PHÂN TÍCH vấn đề đạo đức KINH DOANH của NGÂN HÀNG EXIMBANK

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO GIỮA KỲ MÔN: ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI " PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA NGÂN

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO GIỮA KỲ MÔN: ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH

ĐỀ TÀI

" PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

CỦA NGÂN HÀNG EXIMBANK"

Giảng viên: Th.S Trương Thanh Tú

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Lớp: Đạo đức kinh doanh trong môi trường toàn cầu_Nhóm 03

Khóa: 19

-Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 05 năm 2017

Giảng viên hướng dẫn

ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

ST

T

trình chiếu 100%

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC

I CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN: 1

1 Đạo đức kinh doanh của công ty: 1

2 Các nguyên tắc và chuẩn mực của Đạo đức trong kinh doanh: 1

3 Trách nhiệm xã hội: 1

II TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY: 2

1 Thành lập: 2

2 Phát triển và thành tựu đạt được: 2

III TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH CÔNG TY: 3

1 Tầm nhìn và sứ mệnh: 3

2 Giá trị công ty: 4

IV VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC MÀ EXIMBANK GẶP PHẢI: 1.Vấn đề đạo đức mà công ty đang gặp phải 4

2.Các bên liên quan của DN ảnh hưởng 6

3 Phân tích thực trạng dựa trên các quan điểm đạo đức 6

V SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ TỪ MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI SAU VỤ VIỆC EXIMBANK 8

1 Các đối tượng xã hội : 8

2 Dân sự, phi chính phủ: 8

3 Khách hàng: 8

VI HÌNH THỨC XỬ LÍ VÀ GIẢI PHÁP: 8

1 Hình thức xử lí của cơ quan nhà nước với Eximbank : 8

2 Giải pháp khắc phục đối với vụ việc Eximbank: 9

3.Bài học rút ra: 9

VII Câu hỏi phản biện: 11

LỜI MỞ ĐẦU

Đạo đức kinh doanh là một trong những vấn đề quan trọng hàng đầu và cũng là vấn đề gây nhiều hiểu nhằm nhất trong xã hội kinh doanh hiện nay

Trong những năm gần đây, đạo đức kinh doanh đã trở thành một vấn đề thu hút được nhiều quan tâm Ngày nay, các doanh nghiệp phải đối mặt với sức ép của người tiêu dùng về các hành vi đạo đức, các quy định pháp luật cũng được thiết kế khuyến khích các hành vi tốt của doanh nghiệp - từ hoạt động marketing đến bảo vệ môi trường Hoạt động kinh doanh tác động đến tất cả các lĩnh vực của cuộc sống xã hội, nên nhà kinh doanh cũng cần phải có đạo đức nghề nghiệp và không thể hoạt động ngoài vòng pháp luật mà chỉ có th ể kinh doanh những gì pháp luật

xã hội không cấm Phẩm chất đạo đức kinh doanh của nhà doanh nghiệp

là một trong những yếu tố cơ bản tạo nên uy tín của nhà kinh doanh, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đạt được những thành công trên thương trường, tồn tại và phát triển bền vững

Việc xây dựng đạo đức kinh doanh, trước hết, là trách nhiệm của chính các doanh nghiệp; đồng thời, đó cũng là trách nhiệm của nhà nước, của cộng đồng và toàn xã hội Xây dựng đạo đức kinh doanh là nhiệm vụ cần được quan tâm, coi trọng nhằm hình thành động lực thúc đẩy việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA NGÂN

HÀNG EXIMBANK

I CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN:

1 Đạo đức kinh doanh của công ty:

" Đạo đức kinh doanh là tất cả những quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức hoặc luật lệ để cung cấp chỉ dẫn về hành vi ứng xử chuẩn mực và sự trung thực của một tổ chức trong một trường hợp nhất định."

2 Các nguyên tắc và chuẩn mực của Đạo đức trong kinh doanh:

Hoạt động kinh doanh luôn gắn liền với lợi ích kinh tế, nên đạo đức kinh doanh cũng có những đặc trưng riêng của nó

Tính trung thực

Không dùng các thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời Giữ lời hứa, giữ chữ tíntrong kinh doanh Nhất quán trong nói và làm Trung thực trong chấp hành luật phápcủa nhà nước, không làm ăn phi pháp như trốn thuế, lậu thuế, không sản xuất và buônbán những mặt hàng quốc cấm, thực hiện những dịch vụ có hại cho thuần phong mỹtục Trung thực trong giao tiếp với bạn hàng (giao dịch, đàm phán, ký kết) và người tiêudùng: Không làm hàng giả, khuyến mại giả, quảng cáo sai sự thật, sử dụng trái phépnhững nhãn hiệu nổi tiếng, vi phạm bản quyền, phá giá theo lối ăn cướp Trung thựcngay với bản thân, không hối lộ, tham ô, thụt két,

"chiếm công vi tư"

Tôn trọng con người

Đối với những người cộng sự và dưới quyền, tôn trọng phẩm giá, quyền lợi chínhđáng, tôn trọng hạnh phúc, tôn trọng tiềm năng phát triển của nhân viên, quan tâm đúngmức, tôn trọng quyền tự do và các quyền hạn hợp pháp khác Đối với khách hàng,tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý khách hàng Đối với đối thủ cạnh tranh, tôn trọng lợi ích của đối thủ Gắn lợi ích của doanhnghiệp với lợi ích của khách hàng và xã hội, coi trọng hiệu quả gắn với trách nhiệm xã hội

Tính lãng mạn

1

Trong thời đại hiện nay, hoạt động kinh doanh diễn ra trong sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, khốc liệt Để có sự tồn tại và phát triển thì nhất thiết đòi hỏi bạn phải có sự sáng tạo Điển hình, phải biết kết hợp tính khoa học và tính nghệ thuật trong kinh doanh

=> Đạo đức kinh doanh như một bộ phận cấu thành quan trọng nhất của văn hóa kinh doanh, là yếu tố nền tảng tạo nên sự tin cậy của đối tác, khách hàng và người tiêu dùng đối với doanh nghiệp Việc xây dựng và thực thi đạo đức kinh doanh chính là nhân tố đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp

3 Trách nhiệm xã hội:

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility hay CSR), theo chuyên gia của Ngân hàng thế giới được hiểu là “Cam kết của doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình đẳng về giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng,… theo cách

có lợi cho cả doanh nghiệp cũng như phát triển chung của xã hội”

Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải :

- Luôn gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích xã hội

- Tích cực góp phần giải quyết những vấn đề chung của xã hội để thúc đẩy xã hội phát triển

II TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY:

1 Thành lập:

Eximbank được thành lập vào ngày 24/05/1989 theo quyết định số 140/CT của Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng với tên gọi đầu tiên là Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam

Ngân hàng đã chính thức đi vào hoạt động ngày 17/01/1990 Ngày

06/04/1992, Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-GP cho phép Ngân hàng hoạt động trong thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký là 50 tỷ đồng VN tương đương 12,5 triệu USD với tên mới là Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank), gọi tắt là

2

Vietnam Eximbank

Đến nay vốn điều lệ của Eximbank đạt 12.335 tỷ đồng Vốn chủ sở hữu đạt 13.317 tỷ đồng Eximbank hiện là một trong những Ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn nhất trong khối Ngân hàng TMCP tại Việt Nam Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn hoạt động rộng khắp cả nước với Trụ Sở Chính đặt tại TP Hồ Chí Minh và 207 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc và đã thiết lập quan hệ đại lý với 869 Ngân hàng tại 84 quốc gia trên thế giới

2 Phát triển và thành tựu đạt được:

Một số thành tựu Ngân hàng Eximbank đạt được:

Tính đến năm 2015 , Eximbank đã đạt nhiều danh hiệu, giải thưởng do các tổ chức bình chọn như:

Năm 2013:

 Tháng 03/2013, Eximbank nhận giải thưởng “Thanh toán quốc tế xuất sắc” do ngân hàng Bank of New York Mellon trao tặng

 Tháng 04/2013, Eximbank nhận giải thưởng “Ngân hàng quản trị tốt nhất 2013” do tạp chí Asian Banker trao tặng

 Tháng 05/2013, Eximbank nhận giải thưởng “Sản phẩm Thương hiệu Việt hội nhập WTO năm 2013” do tạp chí Thương hiệu Việt trao tặng

 Tháng 07/2013, Eximbank nhận giải thưởng “Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam 2013” do tạp chí EuroMoney trao tặng và giải thưởng Báo cáo Thường niên tốt nhất năm 2013 do Sở Giao dịch chứng khoán Tp.HCM phối hợp báo Đầu Tư Chứng khoán tổ chức

 Tháng 08/2013, Eximbank là thương hiệu trong Top 1.000 ngân hàng hàng đầu thế giới do tạp chí The Banker bình chọn

 Tháng 10/2013, Eximbank được chọn trong Top 50 sản phẩm Vàng, dịch vụ Vàng năm 2013 do Trung tâm nghiên cứu ứng dụng phát triển Thương hiệu Việt bình chọn

 Tháng 11/2013, Eximbank được chọn trong Top 50 sản phẩm Vàng, dịch vụ Vàng năm 2013 do Hội Sở hữu trí tuệ Việt Nam trao tặng

 Tháng 12/2013, Eximbank nhận giải thưởng Top 100 Nhà quản lý tài đức và Top 100 Doanh nghiệp tiêu biểu xuất sắc do Hội liên hiệp Doanh nghiệp Việt Nam trao tặng

3

Năm 2014:

 Tháng 03/2014 Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam – Eximbank vinh

dự nhận giải thưởng “Thanh toán quốc tế xuất sắc” do ngân hàng Bank of New York Mellon trao tặng

 Tháng 07/2014, Eximbank đạt giải “Báo cáo thường niên Tốt nhất năm 2014” do Sở Giao dịch chứng khóan Tp.HCM phối hợp với báo Đầu tư chứng khóan bình chọn

 Tháng 08/2014, Tạp chí EuroMoney trao giải thưởng “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm 2014” cho Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank)

 Tháng 08/2013: Eximbank được tạp chí The Banker – một tạp chí hàng đầu trong lĩnh vực tài chính tiếp tục xếp hạng vào Top 1.000 ngân hàng lớn nhất thế giới năm 2014

 Tháng 08/2014: Eximbank nhận giải thưởng Top 100 nhà quản lý Tài đức và Top 100 Doanh nghiệp tiêu biểu xuất sắc do Hội liên hiệp Doanh nghiệp Việt Nam trao tặng

 Tháng 10/2014: Eximbank nhận giải thưởng “Doanh nghiệp mạnh và bền vững năm 2014” do Trung tâm văn hóa doanh nhân bình chọn Năm 2015

 Tháng 04/2015, tạp chí Asian Banker trao giải thưởng Ngân hàng Tài trợ Thương mại tốt nhất năm 2015 (Best Trade Finance Bank), đây là lần thứ 2 Eximbank nhận được giải thưởng này

 Tháng 05/2015, Eximbank nhận giải thưởng Thanh toán xuyên suốt (Straight Through Processing-STP Award) năm 2014 do Ngân hàng Standard Chartered Bank (SCB) trao tặng

III TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH CÔNG TY:

1 Tầm nhìn và sứ mệnh:

 Đáp ứng kỳ vọng khách hàng bằng việc cung cấp dịch vụ và giải pháp tài chính với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm

 Cung cấp giải pháp tài chính và sản phẩm đa đạng, chất lượng cao, ứng dụng kỹ thuật công nghệ tiên tiến

4

 Tạo môi trường làm việc nhằm khuyến khích và khen thưởng cho những nhân viên có năng lực và nhiệt huyết

 Tối ưu hóa giá trị cho tất cả các bên liên quan bao gồm khách hàng, cổ đông, nhân viên và cộng đồng thông qua tăng trưởng ổn định trong hoạt động kinh doanh

2 Giá trị công ty:

Trở thành Ngân hàng thương mại chất lượng hàng đầu tại Việt Nam dẫn dắt bởi tính chuyên nghiệp và liêm chính

IV VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC MÀ EXIMBANK GẶP PHẢI: 1.Vấn đề đạo đức mà công ty đang gặp phải.

Hơn 50 tỷ đồng gửi tiết kiệm bị rút mất tại Eximbank Đô Lương (Nghệ An), khách hàng yêu cầu phía ngân hàng chi trả toàn bộ số tiền trước lúc đưa vụ án ra xét xử Tuy nhiên, Eximbank từ chối chi trả vì sợ xâm phạm đến lợi ích của nhà băng này

Ông Nguyễn Tiến.N., trú tại thị trấn Đô Lương (huyện Đô Lương) trình bày, ông N là khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Eximbank Đô Lương, đến thời điểm tháng 8/2016 còn lại 13 sổ tiết kiệm, với số tiền hơn 28 tỷ đồng.Vào thời điểm này Nguyễn Thị Lam cán bộ Eximbank đến cơ quan Công an Nghệ An đầu thú về tội:“Lừa đảo chiếm đoạt tải sản” xảy ra tại Eximbank Qua làm việc với Eximbank và cơ quan điều tra được biết,

13 sổ tiết kiệm của ông N đang cất giữ chỉ còn lại số tiền hơn 195 triệu đồng, trong khi đó số tiền còn lại gần 28 tỷ đồng không còn trong tài khoản của các sổ tiết kiệm

Ngay khi sự việc xảy ra, ông N yêu cầu Eximbank tất toán 13 sổ tiết kiệm, trả lại tiền gửi tiết kiệm ban đầu Đại diện Eximbank trả lời, vụ việc cần được điều tra làm rõ khi có kết luận của cơ quan pháp luật thì Eximbank trả lại tiền.Theo đó, Công an Nghệ An và cáo trạng của Viện Kiểm sát nhân dân tỉnh Nghệ An, gần 2 năm chờ đợi vẫn chưa nhận được tiền gửi của mình

Ngày 12/3/2018, ông N uỷ quyền cho các luật sư của mình vào Hội sở chính của Eximbank làm việc với Ban giám đốc, yêu cầu trả lại tiền.Đến ngày 20/3, bà Văn Thái Bảo Nhi – Phó Tổng giám đốc Eximbank làm việc trực tiếp tại huyện Đô Lương, phía ngân hàng chưa có văn bản trả

5

lời chính thức, nhưng đưa ra đề nghị ông N tạm ứng số tiền 1,55 tỷ đồng Tuy nhiên, phía khách hàng VIP không chấp nhận việc ứng tiền như đề nghị của Eximbank trong cuộc họp

Cụ thể hơn:

Theo kết luận của cơ quan CSĐT Công an tỉnh Nghệ An, từ tháng 3/2011 đến 4/2016, Nguyễn Thị Lam là nhân viên ngân quỹ Phòng giao dịch Eximbank Đô Lương (Nghệ An) được giao nhiệm vụ thu, chi tiền mặt, quản lý kiểm tra hồ sơ thế chấp vay vốn của khách hàng, huy động vốn và cho vay theo chỉ tiêu Nhằm đạt được chỉ tiêu, Lam trả lãi cho khách hàng cao hơn lãi ngân hàng nhiều phần trăm

Trong thời gian này, Lam đã có hành vi lừa dối để khách hàng ký vào lệnh chi, ký khống ủy nhiệm chi, cũng như một số chứng từ Lam giả mạo chữ ký khách hàng, lừa dối nhân viên ngân hàng để rút khỏi hệ thống hơn 50 tỷ đồng từ số tiền tiết kiệm 6 khách hàng gửi tại Eximbank

Đô Lương Số tiền chiếm đoạt, Lam khai dùng để chi trả cho những sổ tiết kiệm của khách hàng khác gửi tại ngân hàng, dùng để mua đất, đầu

tư, cho người khác vay lãi suất cao

Căn cứ kết luận điều tra, nhân viên kiểm soát viên, giao dịch viên, thủ quỹ phòng giao dịch Eximbank Đô Lương; nhân viên phòng giao dịch khách hàng Eximbank Chi nhánh Vinh đã có lỗi cố ý làm trái những quy định rút, gửi tiền của Ngân hàng Nhà nước và Eximbank Lam đã dễ dàng rút tiền từ hệ thống Eximbank của 6 khách hàng mà không cần có

sổ tiết kiệm

Ngày 19/9/2016, Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an tỉnh Nghệ An đã ra quyết định khởi tố vụ án, thời điểm này, đối tượng Nguyễn Thị Lam vắng mặt tại địa phương Đến ngày 21/9, Lam đến cơ quan Công an tỉnh Nghệ An đầu thú.Công an tỉnh Nghệ An đề nghị Eximbank giải quyết đề nghị của 6 khách hàng (trả tiền gốc và lãi), buộc bà Lam bồi thường lại toàn bộ số tiền đã chiếm đoạt cho Eximbank

Tại cơ quan điều tra, Lam khai nhận do thiếu tiền tiêu xài, cộng với sự lỏng lẻo trong quản lý của phòng giao dịch Đô Lương, Eximbank Chi nhánh TP Vinh, thêm nữa là việc người gửi dễ chấp nhận mọi yêu cầu khi cán bộ ngân hàng trả lãi suất cao khi gửi, từ đó Lam đã nảy sinh ý định lừa đảo chiếm đoạt tài sản.Theo đó, số tiền Lam đã chiếm đoạt của khách hàng lên đến gần 50 tỷ đồng

6

Liên quan tới vụ việc, đối tượng Đặng Đình Hồng (SN 1973) - Giám đốc Phòng giao dịch Đô Lương, Ngân hàng Eximbank Chi nhánh TP Vinh bị bắt khẩn cấp về hành vi "Thiếu trách nhiệm gây hậu quả nghiêm trọng"

2.Các bên liên quan của DN ảnh hưởng

Người dân

Công chúng: vụ việc này cộng dồn với việc Eximbank Tp.Hcm làm mất

245 tỷ của một khách hàng khác làm cho người dân vốn đã ngại sử dụng ngân hàng lại khiến cho khách hàng càng sợ sệt hơn khi gửi tiền tại ngân hàng làm tăng lượng tiền chết, không lưu thông tiền tệ tốt hơn, làm cản trở sự phát triển của nền kinh tế

Đối thủ cạnh tranh

Các ngân hàng khác: việc này không những ảnh hưởng đến niềm tin của

khách hàng với Eximbank nói riêng mà còn ảnh hưởng đến những ngân hàng đang làm việc tại Việt Nam nói chung, Làm giảm niềm tin của khách hàng đến ngành ngân hàng Cụ thể là những ngân hàng nội địa

7

Việt Nam đều bị ảnh hưởng với giá cổ phiếu giảm(phiên giao dịch 30/3/2018) như ngân hàng quân đội giảm 1,28%, Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam(BIDV) giảm 1,36%, Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam(Vietcombank) giảm 0,14%

Sau vụ việc này, có khả năng cao khách hàng sẽ cùng nhau rút tiền khỏi Eximbank và gửi vào những ngân hàng cạnh tranh có tín dụng cao hơn như Techcombank, VietinBank Mở rộng thị trường hơn

Khách hàng

Khách hàng doanh nghiệp: Eximbank có thể làm mất đối tác hiện tại và tương lai

Khách hàng cá nhân: Cụ thể là 6 khách hàng bị Lam chiểm đoạt tài sản

riêng ông Nguyễn Tiến Nam bị chiếm đến tận 28 tỷ đồng Việc làm mất tiền khách hàng gây gián đoạn và đảo lộn cuộc sống của họ vì đây là tiền tiết kiệm để chi tiêu cho nhiều hoạt động cho cuộc sống Hơn nữa làm mất thời gian của khách phải đi tìm hiểu, kiện tụng tốn thêm chi phí luật

sư và có thể là tòa phí

Tổ chức đoàn thể

Công an Nghệ An: Công an Nghệ An lập hồ sơ điều tra về vụ việc khách

hàng mất tiền tại Eximbank Đô lương và đã kết luận Nguyễn Thị Lam trả lãi cho khách hàng cao hơn lãi ngân hàng Cơ quan điều tra cũng kết luận: Nguyễn Thị Lam đã lợi dụng lòng tin lừa dối khách hàng ký các lệnh chi, ký khống ủy nhiệm chi, bảng kê chi tiền

Viện kiểm soát nhân dân Tỉnh Nghệ An: Ngày 29-9-2016, VKSND tỉnh

Nghệ An đã phê chuẩn khởi tố bị can, tạm giam bốn tháng đối với Đặng Đình Hồng, nguyên giám đốc Phòng giao dịch Eximbank Đô Lương, về tội thiếu tinh thần trách nhiệm gây hậu quả nghiêm trọng; Nguyễn Thị Lam, nguyên cán bộ kiểm ngân Phòng giao dịch Eximbank Đô Lương,

thì bị khởi tố về tội lạm dụng tín nhiệm chiếm đoạt tài sản

Nhân viên công ty:

Sự việc này ảnh Hưởng trực tiếp đến tinh thần làm việc của nhân viên nhất là việc bắt giữ nhân viên để điều tra tạo tinh thần lo sợ, không thể làm việc thoải mái vì sợ mình có thể bị liên lụy đây cũng là bài học lớn cho nhân viên về sự lạm dụng tín dụng của mình để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản của khách hàng

8