LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nghiên cứu trình bày luận án trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác Hà Nội, ngày 02 tháng năm 2017 Tác giả luận án Đặng Ngọc Hậu LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu tơi nhận giúp đỡ nhiều từ thầy cô, quan đơn vị, Hiệp hội doanh nghiệp doanh nghiệp hoạt động địa bàn Sơn La Em xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến thầy PGS.TS Trương Đồn Thể, PGS.TS Lê Cơng Hoa, PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền, TS Nguyễn Thành Hiếu thầy, cô khoa Nhà trường tận tình hướng dẫn động viên, định hướng để em hồn thành luận án tiến độ Tơi xin trân trọng cảm ơn đồng chí lãnh đạo, chuyên gia Ban cải cách Tổng cục Thuế, Cục Thuế Sơn La, lãnh đạo, cán bộ, cơng chức phòng thuộc Cục Thuế, lãnh đạo cán bộ, công chức Chi cục Thuế huyện, thành phố tham gia thảo luận đóng góp nội dung liên quan đến luận án Tôi xin trân trọng cảm ơn Hiệp hội doanh nghiệp tỉnh các doanh nghiệp hoạt động địa bàn Sơn La chia thông tin giúp đỡ thu thập thông tin kịp thời q trình nghiệp cứu Tơi xin cảm ơn nhóm tin học Cục Thuế Sơn La chuyên gia phần mền SPSS- Hà Nội giúp đỡ hỗ trợ tơi q trình phân tích số liệu chạy phần mến SPSS, cấu trúc SEM Hà Nội, ngày 02 tháng năm 2017 Tác giả luận án Đặng Ngọc Hậu MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH, MƠ HÌNH, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU .11 1.1 Các cơng trình nghiên cứu đến mức độ hài lòng 11 1.2 Các cơng trình nghiên cứu mức độ hài lòng người nộp thuế .19 1.3 Tổng quan nghiên cứu tuân thủ thuế 23 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 36 2.1 Cơ sở lý luận tuyên ngôn tổ chức 36 2.1.1 Sự cần thiết phải xây dựng “Tuyên ngôn” tổ chức 36 2.1.2 Khái niệm “Tuyên ngôn” tổ chức 36 2.1.3 Mục đích xây dựng vai trò Tun ngơn 37 2.1.4 Đặc điểm Tuyên ngôn 37 2.1.5 Nội dung Tuyên ngôn 38 2.1.6 Tuyên ngôn thể cam kết tổ chức khách hàng, đối tác khác có liên quan mong đợi tổ chức khách hàng, đối tác khác có liên quan 38 2.1.7 Mối quan hệ Tuyên ngôn - Chiến lược cách thức xây dựng Tuyên ngôn.38 2.1.8 Hướng dẫn, tuyên truyền Tuyên ngôn kiểm tra, đánh giá hiệu lực, hiệu việc thực Tuyên ngôn phục vụ khách hàng 39 2.2 Tuyên ngôn ngành thuế Việt Nam 39 2.2.1 Tuyên bố giá trị .39 2.2.2 Các giá trị tuyên ngôn ngành thuế Việt Nam .41 2.3 Cơ sở lý luận giá trị tuyên ngôn ngành thuế Việt Nam "Minh bạch chuyên nghiệp - liêm - đổi mới"; hài lòng tn thủ thuế 43 2.3.1 Khái niệm minh bạch .43 2.3.2 Khái niệm tính chuyên nghiệp .46 2.3.3 Khái niệm tính liêm 47 2.3.4 Khái niệm đổi 49 2.3.5 Cơ sở lý luận mức độ hài lòng .52 2.3.6 Cơ sở lý luận tuân thủ thuế 55 2.4 Cơ sở lý thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu 59 2.4.1 Các lý thuyết 59 2.4.2 Một số mơ hình nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất .68 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .82 3.1 Quy trình nghiên cứu 82 3.2 Nghiên cứu định tính, vấn sâu 84 3.2.1 Mục tiêu vấn 84 3.2.2 Phương pháp vấn 85 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 88 3.3 Nghiên cứu định lượng 89 3.3.1 Mục tiêu điều tra chọn mẫu 89 3.3.2 Phương pháp thực 89 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 100 4.1 Đặc điểm đối tượng doanh nghiệp tham gia khảo sát 100 4.2 Kết kiểm định thang đo 101 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 101 4.4 Sự ảnh hưởng nhân tố hài lòng tuân thủ thuế doanh nghiệp 103 4.4.1 Phân tích cấu trúc SEM .103 4.4.2 Kiểm định bootstrap 104 4.4.3 Tổng hợp kiểm định giả thuyết 104 4.5 Kết tổng hợp đánh giá doanh nghiệp giá trị tuyên ngôn ngành thuế 106 4.5.1 Đánh giá minh bạch 106 4.5.2 Đánh giá chuyên nghiệp 107 4.5.3 Đánh giá liêm 108 4.5.4 Đánh giá đổi 109 4.5.5 Đánh giá hài lòng 110 4.5.6 Đánh giá tuân thủ .111 4.6 Kiểm định khác biệt hài lòng tuân thủ nhóm doanh nghiệp 111 4.6.1 Khác biệt nhóm quy mơ vốn .112 4.6.2 Khác biệt nhóm quy mơ lao động 113 4.6.3 Khác biệt nhóm hình thức sở hữu .114 4.6.4 Khác biệt nhóm trình độ học vấn chủ doanh nghiệp 115 4.6.5 Khác biệt nhóm giới tính chủ doanh nghiệp .116 4.7 Phân tích vai trò biến kiểm sốt mơ hình nghiên cứu 117 4.8 Tổng hợp ý kiến đề xuất doanh nghiệp 119 CHƯƠNG 5: 124KẾT LUẬN, GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 124 5.1 Bàn luận kết thu qua nghiên cứu 124 5.2 Gợi ý giải pháp quan thuế 129 5.2.1 Tăng cường nâng cao chất lượng đổi quan thuế 129 5.2.2 Tăng cường kiểm soát chất lượng thực giá trị tun ngơn cách có hiệu 131 5.2.3 Cơ quan thuế thường xuyên hướng dẫn, tuyên truyền kiểm tra, đánh giá hiệu lực, hiệu tổng kết việc thực giá trị Tuyên ngôn 135 5.2.4 Nắm bắt kịp thời nhu cầu hỗ trợ, tư vấn thuế để nâng cao hài lòng tuân thủ thuế doanh nghiệp 136 5.2.5 Xây dựng sở liệu Người nộp thuế – Doanh nghiệp 137 5.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức thực tốt giá trị tuyên ngôn ngành thuế 138 5.2.7 Đẩy mạnh việc tuyên truyền, phổ biến khuyến khích doanh nghiệp sử dụng kê khai thuế qua đại lý thuế .141 5.3 Gợi ý giải pháp với doanh nghiệp .141 5.3.1 Chủ động tham gia xây dựng thể chế đặc biệt sách thuế 141 5.3.2 Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp qua việc tuân thủ pháp luật thuế 142 5.3.3 Doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng đội ngũ kế toán 143 5.4 Một số kiến nghị 143 5.4.1 Kiến nghị Chính phủ, Bộ Tài Tổng cục Thuế 143 5.4.2 Kiến nghị quyền cấp tỉnh 144 5.4.3 Kiến nghị với Hiệp hội doanh nghiệp cấp 145 5.5 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 145 KẾT LUẬN 146 CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ 148 TÀI LIỆU THAM KHẢO 149 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BTC Bộ Tài CECODES Trung tâm Nghiên cứu Phát triển & Hỗ trợ Cộng đồng CN Chuyên nghiệp CNTT Công nghệ thông tin CP Chính phủ DIAL Trung tâm Nghiên cứu Phát triển, Thể chế Tồn cầu hóa DN Doanh nghiệp ĐM Đổi ĐTNT Đối tượng nộp thuế GTGT Giá trị gia tăng LC Liêm Live&Learn Trung tâm Sống Học tập Mơi trường Cộng đồng MB Minh bạch NNT Người nộp thuế NSNN Ngân sách nhà nước OECD Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế SXKD Sản xuất kinh doanh XNK Xuất nhập TCT Tổng cục Thuế TI Tổ chức Minh bạch Quốc tế TNDN TKTN TN TTĐB TNHH TT TNCN TTHT Thu nhập doanh nghiệp Tự khai tự nộp Tuyên ngôn Tiêu thụ đặc biệt Trách nhiệm hữu hạn Tuân thủ Thu nhập cá nhân Tuyên truyền hỗ trợ VCCI Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam WB Ngân hàng giới DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thang đo biến minh bạch 76 Bảng 2.2: Thang đo biến chuyên nghiệp 77 Bảng 2.3: Thang đo biến liêm 78 Bảng 2.4: Thang đo biến đổi 79 Bảng 2.5: Thang đo biến hài lòng .80 Bảng 2.6: Thang đo biến tuân thủ 81 Bảng 4.1 Đánh giá doanh nghiệp minh bạch 106 Bảng 4.2 Đánh giá doanh nghiệp chuyên nghiệp 107 Bảng 4.3 Đánh giá doanh nghiệp liêm .108 Bảng 4.4 Đánh giá doanh nghiệp đổi 109 Bảng 4.5 Đánh giá doanh nghiệp hài lòng 110 Bảng 4.6 Đánh giá doanh nghiệp tuân thủ 111 Bảng 4.7 Sự khác biệt nhóm quy mơ vốn doanh nghiệp với hài lòng tuân thủ .112 Bảng 4.8 Sự khác biệt nhóm quy mơ lao động với hài lòng tuân thủ 113 Bảng 4.9 Sự khác biệt nhóm hình thức sở hữu với hài lòng tuân thủ 114 Bảng 4.10 Sự khác biệt nhóm trình độ học vấn với hài lòng tuân thủ 115 Bảng 4.11 Sự khác biệt nhóm giới tính với hài lòng tuân thủ .116 Bảng 4.12 Phân nhóm đối tượng phân tích đa nhóm .117 Bảng 4.13 Phân tích đa nhóm quy mơ lao động .118 Bảng 4.14 Phân tích đa nhóm với trình độ quản lý .118 Bảng 4.15 Phân tích đa nhóm với giới tính lãnh đạo 119 Bảng 4.16 Đánh giá đối tượng khảo sát phiền hà thủ tục thuế 119 Bảng 4.17 Ý kiến đóng góp cải thiện tính minh bạch 120 Bảng 4.18 Ý kiến đóng góp cải thiện tính chun nghiệp 121 Bảng 4.19 Ý kiến đóng góp cải thiện tính liêm 122 Bảng 4.20 Ý kiến đóng góp nâng cao đổi 123 HÌNH: DANH MỤC HÌNH, MƠ HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Mơ hình số quốc gia hài lòng khách hàng Mỹ - ACSI 12 Hình 1.2 Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 13 Hình 1.3: Mơ hình số quốc gia hài lòng khách hàng Trung Quốc 14 Hình 1.4: Mơ hình số quốc gia hài lòng khách hàng Malaysia .15 Hình 1.5: Mơ hình số quốc gia hài lòng khách hàng Hồng Kơng 15 Hình 1.6: Mơ hình lý thuyết số quốc gia hài lòng khách hàng Việt Nam – VCSI 16 Hình 1.7: Mơ hình nâng cao thỏa mãn khách hàng 17 Hình 2.1: Mơhìnhđánh giá chấtlượngdịchvụvàsự hài lòngcủakháchhàng (Parasuraman, 2002) 53 Hình 2.2: Mơ hình thỏa mãn khách hàng theo chức quan hệ (Parasuraman, 1994) 53 Hình 2.3: Mơ hình nhân cảm nhận chất lượng khách hàng với thỏa mãn khách hàng (Zeithaml & Bitner 2000) 54 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu mức độ hài lòng DN việc thực giá trị tuyên ngôn ngành thuế Việt Nam quan thuế .55 Hình 2.5: Mối liên hệ lý thuyết hành vi hài lòng khách hàng 65 Hình 2.6: Mối liên hệ hành vi khách hàng hài lòng .66 Hình 2.7: Mơ hình chất lượng dịch vụ hành cơng (Rodriguez & ctg, 2009) 68 Hình 2.8: Mơ hình chất lượng dịch vụ hành cơng (MORI, 2004) 69 Hình 2.9: Mơ hình chất lượng dịch vụ hành cơng (Đàm Thị Hường, Đỗ Thị Hòa Nhã Phạm Bảo Dương 2014) 70 Hình 2.10: Mơ hình chất lượng dịch vụ hành cơng (Lê Dân, 2010) 71 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .74 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu .82 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu kết luận .105 MƠ HÌNH: Mơ hình 1.1: Quang phổ thái độ tuân thủ thuế người nộp thuế (OECD, 2004) 29 Mơ hình 1.2: Mơ hình cấp độ tn thủ thuế 33 Mô hình 1.3: Cấp độ tuân thủ thuế hiệu chỉnh để tăng tự nguyện (cam kết) doanh nghiệp việc tuân thủ thuế 34 SƠ ĐỒ: Sơ đồ 4.1 Mô hình CFA tới hạn chuẩn hóa 102 Sơ đồ 4.2: Mơ hình cấu trúc chuẩn hóa 103 PHẦN MỞ ĐẦU Giới thiệu cơng trình nghiên cứu Trong thời kỳ hội nhập việc quản lý thuế khơng đơn đảm bảo cho nhu cầu chi tiêu máy Nhà nước đầu tư phát triển kinh tế xã hội mà dịch vụ hành cơng phục vụ cho tổ chức sản xuất kinh doanh Trong mối quan hệ này, người nộp thuế trở thành “khách hàng”, quan thuế người phục vụ, hỗ trợ tạo điều kiện cho người nộp thuế có nhiều thuận lợi để phát triển sản xuất kinh doanh (SXKD), thực tốt quyền nghĩa vụ Nhà nước Trong bối cảnh quan nhà nước nói chung quan thuế nói riêng nỗ lực đẩy mạnh cải cách hành nâng cao chất lượng phục vụ mức độ hài lòng doanh nghiệp (khách hàng quan trọng quan thuế), từ mức độ hài lòng doanh nghiệp (DN) có tác động tích cực ảnh hưởng tới mức độ tuân thủ sách thuế DN, tình trạng nợ thuế, vi phạm hành thuế, trốn thuế, gian lận thuế, chiếm dụng tiền thuế có chiếu hướng ngày gia tăng, việc DN tuân thủ đầy đủ sách thuế thể hiệu sản xuất kinh doanh DN, uy tín thương hiệu thị trường Việc nghiên cứu nhằm đánh giá cách khách quan, đầy đủ mức độ hài lòng doanh nghiệp qua việc thực giá trị tuyên ngôn ngành thuế: Minh bạch - chuyên nghiệp - liêm – đổi ảnh hưởng tác động đến mức độ tuân thủ nộp thuế DN địa bàn tỉnh Sơn La thực tế; từ đề xuất giải pháp ngành thuế giải bất cập công tác quản lý thuế, triển khai thực phát huy tốt giá trị tuyên ngôn nhằm để nâng cao hài lòng DN góp phần tuân thủ nộp thuế cách tự nguyện quy định pháp luật Kết nghiên cứu tạo sở khoa học thực tiễn cho ngành thuế tiếp thu ý kiến, kiến nghị doanh nghiệp đề xuất sách thuế áp dụng phù hợp với tình hình phát triển kinh tế địa phương, nước thời kỳ phù hợp với thơng lệ quốc tế đồng thời qua đánh giá mức độ tuân thủ DN sách thuế, qua mức độ tuân thủ thuế giúp cho Nhà quản trị DN thấy quyền lợi nghĩa vụ DN đem lại hiệu sản xuất kinh doanh uy tín để DN tăng lực cạnh tranh phát triển DN cách bền vững Nghiên cứu giúp quan thuế tiếp tục xây dựng hình ảnh, giá trị mb2 mb1 cn8 cn7 cn6 cn5 cn4 cn3 cn2 cn1 lc6 lc5 lc4 lc3 lc2 lc1 dm7 dm6 dm5 dm4 dm3 dm2 dm1 mdhl7 mdhl6 mdhl5 mdhl4 mdhl3 mdhl2 mdhl1 mdt7 mdt6 mdt5 mdt4 mdt3 mdt2 mdt1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - MinhBach MinhBach ChuyenNghiep ChuyenNghiep ChuyenNghiep ChuyenNghiep ChuyenNghiep ChuyenNghiep ChuyenNghiep ChuyenNghiep LiemChinh LiemChinh LiemChinh LiemChinh LiemChinh LiemChinh DoiMoi DoiMoi DoiMoi DoiMoi DoiMoi DoiMoi DoiMoi HaiLong HaiLong HaiLong HaiLong HaiLong HaiLong HaiLong TuanThu TuanThu TuanThu TuanThu TuanThu TuanThu TuanThu Estimate ,950 ,853 ,954 1,000 ,815 ,942 ,892 ,826 ,970 ,941 1,000 ,775 ,806 ,910 ,968 ,886 1,000 1,018 ,956 ,911 ,881 ,919 ,897 1,005 ,953 ,901 1,000 ,968 ,841 1,009 1,000 ,969 ,859 1,001 1,048 ,902 1,098 S.E C.R P Label ,059 16,201 *** ,065 13,051 *** ,082 11,646 *** ,072 ,075 ,075 ,074 ,073 ,081 11,356 *** 12,628 *** 11,843 *** 11,122 *** 13,218 *** 11,561 *** ,053 ,053 ,057 ,051 ,047 14,550 *** 15,167 *** 16,004 *** 18,830 *** 18,833 *** ,073 ,067 ,070 ,072 ,070 ,069 ,085 ,088 ,087 13,925 *** 14,174 *** 12,988 *** 12,172 *** 13,099 *** 13,049 *** 11,758 *** 10,833 *** 10,376 *** ,087 11,168 *** ,088 9,584 *** ,086 11,791 *** ,088 ,092 ,089 ,094 ,086 ,090 11,072 *** 9,294 *** 11,289 *** 11,199 *** 10,486 *** 12,236 *** Covariances: (Tu 10 nguoi tro len - Default model) Estimate S.E C.R P MinhBach < > ChuyenNghiep ,178 ,062 2,867 ,004 MinhBach < > LiemChinh ,120 ,069 1,750 ,080 MinhBach < > DoiMoi ,152 ,064 2,386 ,017 ChuyenNghiep < > LiemChinh ,112 ,062 1,817 ,069 ChuyenNghiep < > DoiMoi ,026 ,056 ,471 ,638 -,052 ,063 -,826 ,409 LiemChinh < > DoiMoi Label Correlations: (Tu 10 nguoi tro len - Default model) Estimate MinhBach < > ChuyenNghiep ,220 MinhBach < > LiemChinh ,129 MinhBach < > DoiMoi ,180 ChuyenNghiep < > LiemChinh ,136 ChuyenNghiep < > DoiMoi ,035 LiemChinh < > DoiMoi -,061 Variances: (Tu 10 nguoi tro len - Default model) Estimate S.E C.R P MinhBach ,916 ,117 7,839 *** ChuyenNghiep ,712 ,104 6,853 *** LiemChinh ,942 ,109 8,681 *** DoiMoi ,779 ,107 7,250 *** Label Trình độ quản lý Cao đẳng trở xuống Scalar Estimates (Cao dang tro xuong - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Cao dang tro xuong - Default model) HaiLong HaiLong HaiLong HaiLong TuanThu TuanThu TuanThu TuanThu TuanThu mb7 mb6 mb5 mb4 < < < < < < < < < < < < < - MinhBach ChuyenNghiep LiemChinh DoiMoi HaiLong DoiMoi LiemChinh ChuyenNghiep MinhBach MinhBach MinhBach MinhBach MinhBach Estimate ,286 ,179 ,182 ,332 ,384 ,191 ,115 ,218 ,167 1,000 ,944 1,001 1,033 S.E ,040 ,041 ,040 ,048 ,093 ,045 ,034 ,037 ,038 C.R P Label 7,123 *** 4,334 *** 4,581 *** 6,967 *** 4,116 *** 4,270 *** 3,399 *** 5,857 *** 4,424 *** ,064 14,690 *** ,069 14,486 *** ,066 15,646 *** mb3 mb2 mb1 cn8 cn7 cn6 cn5 cn4 cn3 cn2 cn1 lc6 lc5 lc4 lc3 lc2 lc1 dm7 dm6 dm5 dm4 dm3 dm2 dm1 mdhl7 mdhl6 mdhl5 mdhl4 mdhl3 mdhl2 mdhl1 mdt7 mdt6 mdt5 mdt4 mdt3 mdt2 mdt1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - MinhBach MinhBach MinhBach ChuyenNghiep ChuyenNghiep ChuyenNghiep ChuyenNghiep ChuyenNghiep ChuyenNghiep ChuyenNghiep ChuyenNghiep LiemChinh LiemChinh LiemChinh LiemChinh LiemChinh LiemChinh DoiMoi DoiMoi DoiMoi DoiMoi DoiMoi DoiMoi DoiMoi HaiLong HaiLong HaiLong HaiLong HaiLong HaiLong HaiLong TuanThu TuanThu TuanThu TuanThu TuanThu TuanThu TuanThu Estimate ,888 ,974 ,926 1,139 1,000 ,885 ,746 ,958 ,872 ,924 ,825 1,000 ,906 ,874 1,031 1,014 ,863 1,000 ,925 ,961 ,990 ,989 ,810 ,975 ,947 ,946 ,999 1,000 ,973 ,945 ,961 1,000 ,886 ,965 ,888 ,927 ,849 ,973 S.E ,069 ,066 ,067 ,085 C.R P Label 12,869 *** 14,708 *** 13,784 *** 13,363 *** ,078 ,075 ,084 ,077 ,077 ,090 11,343 *** 9,945 *** 11,341 *** 11,314 *** 12,047 *** 9,170 *** ,069 ,070 ,068 ,070 ,062 13,173 *** 12,558 *** 15,181 *** 14,389 *** 13,907 *** ,075 ,077 ,068 ,074 ,076 ,071 ,088 ,099 ,100 12,346 *** 12,418 *** 14,525 *** 13,345 *** 10,677 *** 13,704 *** 10,775 *** 9,555 *** 9,984 *** ,096 10,167 *** ,096 9,845 *** ,092 10,397 *** ,086 ,090 ,094 ,086 ,081 ,083 10,298 *** 10,677 *** 9,488 *** 10,734 *** 10,454 *** 11,789 *** Covariances: (Cao dang tro xuong - Default model) Estimate MinhBach S.E C.R P ,062 ,073 ,837 ,402 MinhBach < > ChuyenNghiep < > LiemChinh ,044 ,074 ,598 ,550 MinhBach < > DoiMoi ,166 ,074 2,251 ,024 ChuyenNghiep < > LiemChinh ,079 ,066 1,195 ,232 ChuyenNghiep < > DoiMoi ,152 ,065 2,319 ,020 LiemChinh < > DoiMoi -,028 ,064 -,439 Label ,661 Correlations: (Cao dang tro xuong - Default model) Estimate MinhBach < > ChuyenNghiep ,069 MinhBach < > LiemChinh ,049 MinhBach < > DoiMoi ,190 ChuyenNghiep < > LiemChinh ,100 ChuyenNghiep < > DoiMoi ,199 LiemChinh < > DoiMoi -,036 Variances: (Cao dang tro xuong - Default model) Estimate MinhBach S.E C.R P 1,012 ,143 7,098 *** ChuyenNghiep ,775 ,121 6,399 *** LiemChinh ,795 ,109 7,311 *** DoiMoi ,752 ,108 6,947 *** Label Đại học trở lên Scalar Estimates (Dai hoc tro len Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Dai hoc tro len - Default model) HaiLong < - MinhBach HaiLong HaiLong HaiLong TuanThu TuanThu TuanThu TuanThu TuanThu mb7 mb6 mb5 < < < < < < < < < < < - ChuyenNghiep LiemChinh DoiMoi HaiLong DoiMoi LiemChinh ChuyenNghiep MinhBach MinhBach MinhBach MinhBach Estimate ,247 S.E ,033 C.R 7,555 P Label *** ,240 ,177 ,332 ,164 ,213 ,153 ,229 ,171 1,000 1,034 ,928 ,036 ,028 ,039 ,123 ,054 ,035 ,046 ,043 6,697 6,363 8,589 1,332 3,981 4,378 4,938 4,018 *** *** *** ,183 *** *** *** *** ,066 15,630 ,074 12,514 *** *** mb4 mb3 < < - MinhBach MinhBach 1,003 ,997 ,068 14,765 ,064 15,616 *** *** mb2 < - MinhBach mb1 cn8 cn7 cn6 cn5 cn4 cn3 cn2 cn1 lc6 lc5 lc4 lc3 lc2 lc1 dm7 dm6 dm5 dm4 dm3 dm2 dm1 mdhl7 mdhl6 mdhl5 mdhl4 mdhl3 mdhl2 mdhl1 mdt7 mdt6 mdt5 mdt4 mdt3 mdt2 mdt1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - MinhBach ChuyenNghiep ChuyenNghiep ChuyenNghiep ChuyenNghiep ChuyenNghiep ChuyenNghiep ChuyenNghiep ChuyenNghiep LiemChinh LiemChinh LiemChinh LiemChinh LiemChinh LiemChinh DoiMoi DoiMoi DoiMoi DoiMoi DoiMoi DoiMoi DoiMoi HaiLong HaiLong HaiLong HaiLong HaiLong HaiLong HaiLong TuanThu TuanThu TuanThu TuanThu TuanThu TuanThu TuanThu Estimate ,932 S.E C.R ,061 15,237 P Label *** ,918 ,971 1,000 ,882 ,962 ,866 ,858 ,966 ,758 1,000 ,808 ,881 ,937 ,999 ,944 1,000 1,055 ,970 ,874 ,911 ,846 ,938 ,984 ,948 ,852 1,000 ,902 ,917 ,985 1,000 1,030 ,945 1,002 1,053 1,040 1,096 ,069 13,241 ,078 12,466 *** *** ,072 ,075 ,077 ,072 ,076 ,078 12,180 12,887 11,182 11,976 12,655 9,676 *** *** *** *** *** *** ,056 ,056 ,054 ,052 ,048 14,358 15,848 17,322 19,261 19,541 *** *** *** *** *** ,077 ,075 ,075 ,075 ,076 ,073 ,088 ,087 ,084 13,667 13,001 11,653 12,192 11,163 12,888 11,232 10,924 10,158 *** *** *** *** *** *** *** *** *** ,083 10,869 ,089 10,250 ,086 11,465 *** *** *** ,092 ,092 ,091 ,090 ,097 ,089 *** *** *** *** *** *** 11,204 10,220 11,053 11,720 10,693 12,362 Covariances: (Dai hoc tro len - Default model) Estimate S.E C.R P MinhBach < > ChuyenNghiep ,128 ,048 2,661 ,008 MinhBach < > LiemChinh ,107 ,054 1,976 ,048 MinhBach < > DoiMoi ,111 ,051 2,186 ,029 ChuyenNghiep < > LiemChinh ,053 ,048 1,106 ,269 ChuyenNghiep < > DoiMoi ,117 ,046 2,538 ,011 LiemChinh < > DoiMoi ,039 ,051 ,765 ,444 Correlations: (Dai hoc tro len - Default model) Estimate MinhBach < > ChuyenNghiep ,186 MinhBach < > LiemChinh ,133 MinhBach < > DoiMoi ,151 ChuyenNghiep < > LiemChinh ,075 ChuyenNghiep < > DoiMoi ,180 LiemChinh < > DoiMoi ,052 Variances: (Dai hoc tro len - Default model) Estimate S.E C.R P MinhBach ,777 ,102 7,634 *** ChuyenNghiep ,609 ,084 7,256 *** LiemChinh ,824 ,090 9,138 *** DoiMoi ,695 ,095 7,340 *** Label Label Giới tính lãnh đạo Nam Scalar Estimates (Nam - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Nam - Default model) HaiLong < - MinhBach HaiLong < ChuyenNghiep HaiLong < - LiemChinh HaiLong < - DoiMoi TuanThu < - HaiLong TuanThu < - DoiMoi TuanThu < - LiemChinh TuanThu < ChuyenNghiep TuanThu < - MinhBach mb7 < - MinhBach mb6 < - MinhBach mb5 < - MinhBach mb4 < - MinhBach mb3 < - MinhBach mb2 < - MinhBach Estimate ,274 ,213 ,189 ,327 ,095 ,259 ,170 ,246 ,218 1,000 1,029 ,960 1,021 ,943 ,956 S.E C.R P Label ,027 9,967 *** ,028 7,647 *** ,024 7,764 *** ,032 10,365 *** ,083 1,144 ,253 ,038 6,785 *** ,026 6,441 *** ,031 7,874 *** ,032 6,759 *** ,052 ,056 ,053 ,051 ,050 19,883 17,071 19,262 18,425 18,993 *** *** *** *** *** mb1 cn8 cn7 cn6 cn5 cn4 cn3 cn2 cn1 lc6 lc5 lc4 lc3 lc2 lc1 dm7 dm6 dm5 dm4 dm3 dm2 dm1 mdhl7 mdhl6 mdhl5 mdhl4 mdhl3 mdhl2 mdhl1 mdt7 mdt6 mdt5 mdt4 mdt3 mdt2 mdt1 < - MinhBach < ChuyenNghiep < ChuyenNghiep < ChuyenNghiep < ChuyenNghiep < ChuyenNghiep < ChuyenNghiep < ChuyenNghiep < ChuyenNghiep < - LiemChinh < - LiemChinh < - LiemChinh < - LiemChinh < - LiemChinh < - LiemChinh < - DoiMoi < - DoiMoi < - DoiMoi < - DoiMoi < - DoiMoi < - DoiMoi < - DoiMoi < - HaiLong < - HaiLong < - HaiLong < - HaiLong < - HaiLong < - HaiLong < - HaiLong < - TuanThu < - TuanThu < - TuanThu < - TuanThu < - TuanThu < - TuanThu < - TuanThu Estimate ,896 1,064 1,000 ,880 ,906 ,929 ,855 ,959 ,829 1,000 ,832 ,876 ,954 ,989 ,919 1,000 ,968 ,956 ,896 ,928 ,781 ,931 ,975 ,921 ,907 1,000 ,940 ,917 ,973 1,000 ,972 ,987 ,979 1,013 ,996 1,031 S.E C.R P Label ,054 16,728 *** ,061 17,425 *** ,055 ,057 ,062 ,054 ,058 ,064 15,894 15,885 14,972 15,756 16,474 12,999 *** *** *** *** *** *** ,046 ,047 ,046 ,046 ,041 18,083 18,824 20,886 21,683 22,496 *** *** *** *** *** ,059 ,059 ,057 ,059 ,059 ,055 ,069 ,070 ,071 16,407 16,116 15,614 15,840 13,283 16,823 14,143 13,220 12,804 *** *** *** *** *** *** *** *** *** ,069 13,563 *** ,071 12,904 *** ,068 14,227 *** ,069 ,073 ,070 ,069 ,072 ,067 14,003 13,544 14,056 14,646 13,881 15,439 *** *** *** *** *** *** Covariances: (Nam - Default model) Estimate S.E C.R P MinhBach < > ChuyenNghiep MinhBach < > LiemChinh ,113 ,045 2,475 ,013 MinhBach ,132 ,047 2,811 ,005 ,093 ,049 1,903 ,057 < > DoiMoi ChuyenNghiep < > LiemChinh ,073 ,044 1,680 ,093 ChuyenNghiep < > DoiMoi ,100 ,042 2,389 ,017 LiemChinh ,012 ,045 < > DoiMoi ,258 ,797 Correlations: (Nam - Default model) Estimate MinhBach < > ChuyenNghiep ,143 MinhBach < > LiemChinh ,108 MinhBach < > DoiMoi ,164 ChuyenNghiep < > LiemChinh ,096 ChuyenNghiep < > DoiMoi ,140 LiemChinh ,015 < > DoiMoi Variances: (Nam - Default model) Estimate S.E C.R P MinhBach ,887 ,093 9,504 *** ChuyenNghiep ,703 ,077 9,110 *** LiemChinh ,834 ,077 10,788 *** DoiMoi ,737 ,080 9,214 *** Label Label Nữ Scalar Estimates (Nu - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Nu - Default model) HaiLong HaiLong HaiLong HaiLong TuanThu TuanThu TuanThu TuanThu TuanThu mb7 mb6 mb5 mb4 mb3 < < < < < < < < < < < < < < - MinhBach ChuyenNghiep LiemChinh DoiMoi HaiLong DoiMoi LiemChinh ChuyenNghiep MinhBach MinhBach MinhBach MinhBach MinhBach MinhBach Estimate ,208 ,253 ,113 ,334 ,879 -,089 ,036 ,120 ,041 1,000 ,800 ,981 1,032 ,968 S.E C.R P Label ,068 3,048 ,002 ,093 2,714 ,007 ,068 1,658 ,097 ,088 3,817 *** ,215 4,090 *** ,087 -1,013 ,311 ,062 ,579 ,563 ,088 1,366 ,172 ,065 ,622 ,534 ,100 ,133 ,109 ,107 8,005 7,357 9,489 9,071 *** *** *** *** mb2 mb1 cn8 cn7 cn6 cn5 cn4 cn3 cn2 cn1 lc6 lc5 lc4 lc3 lc2 lc1 dm7 dm6 dm5 dm4 dm3 dm2 dm1 mdhl7 mdhl6 mdhl5 mdhl4 mdhl3 mdhl2 mdhl1 mdt7 mdt6 mdt5 mdt4 mdt3 mdt2 mdt1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - MinhBach MinhBach ChuyenNghiep ChuyenNghiep ChuyenNghiep ChuyenNghiep ChuyenNghiep ChuyenNghiep ChuyenNghiep ChuyenNghiep LiemChinh LiemChinh LiemChinh LiemChinh LiemChinh LiemChinh DoiMoi DoiMoi DoiMoi DoiMoi DoiMoi DoiMoi DoiMoi HaiLong HaiLong HaiLong HaiLong HaiLong HaiLong HaiLong TuanThu TuanThu TuanThu TuanThu TuanThu TuanThu TuanThu Estimate ,989 1,127 1,011 1,000 ,972 ,559 ,782 ,999 ,900 ,553 1,000 ,930 ,918 1,116 1,127 ,898 1,000 1,119 ,955 1,007 ,976 1,113 1,049 ,991 1,076 ,954 1,000 ,895 ,993 ,951 1,000 1,027 ,913 ,938 1,043 ,847 1,191 S.E C.R P Label ,098 10,100 *** ,107 10,541 *** ,177 5,722 *** ,164 ,126 ,134 ,175 ,147 ,136 5,927 4,438 5,817 5,716 6,125 4,083 *** *** *** *** *** *** ,137 6,799 *** ,124 7,433 *** ,118 9,440 *** ,108 10,407 *** ,110 8,173 *** ,124 ,119 ,122 ,122 ,121 ,134 ,153 ,172 ,149 9,031 8,047 8,245 8,028 9,164 7,838 6,472 6,241 6,408 *** *** *** *** *** *** *** *** *** ,145 ,167 ,158 6,163 *** 5,937 *** 6,000 *** ,182 ,170 ,196 ,175 ,167 ,179 5,629 5,370 4,789 5,977 5,058 6,641 *** *** *** *** *** *** Covariances: (Nu - Default model) Estimate S.E C.R P MinhBach < > ChuyenNghiep ,093 ,092 1,003 ,316 MinhBach < > LiemChinh ,060 ,096 ,627 ,531 MinhBach < > DoiMoi ,105 ,097 1,078 ,281 ChuyenNghiep < > LiemChinh ,022 ,086 ,252 ,801 ChuyenNghiep < > DoiMoi ,292 ,101 2,888 ,004 LiemChinh < > DoiMoi ,018 ,091 ,198 ,843 Correlations: (Nu - Default model) Estimate MinhBach < > ChuyenNghiep ,140 MinhBach < > LiemChinh ,084 MinhBach < > DoiMoi ,146 ChuyenNghiep < > LiemChinh ,035 ChuyenNghiep < > DoiMoi ,466 LiemChinh < > DoiMoi ,027 Variances: (Nu - Default model) Estimate S.E C.R P MinhBach ,758 ,170 4,454 *** ChuyenNghiep ,579 ,171 3,392 *** LiemChinh ,670 ,151 4,448 *** DoiMoi ,680 ,160 4,256 *** Label Label ... xuất thực áp dụng để nghiên cứu đo lường mức độ hài lòng doanh nghiệp việc thực giá trị tuyên ngôn ngành thuế quan thuế ảnh hưởng tới tuân thủ thuế doanh nghiệp quan thuế cấp áp dụng quan hành cơng... hình nghiên cứu tác động giá trị minh bạch - chuyên nghiệp liêm - đổi đến hài lòng nào, kiểm định tác động giá trị tuyên ngôn ngành thuế đến mức độ tuân thủ thuế; mối quan hệ hài lòng tuân thủ thuế. .. là, giá trị tun ngơn ngành thuế mà quan thuế thực có tác động ảnh hưởng mức độ hài lòng doanh nghiệp Trong sâu trả lời câu hỏi nhỏ: - Minh bạch mà quan thuế thực có tác động ảnh hưởng mức độ hài