Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
1. Ahmad, J., and Kamal, N. (2002), “Customer satisfacion and retail banking: an assessment of some of the key antecedents of customer satisfactinon in retail banking”, Internatonal Journal of Bank Marketng, Vol.20 No.4/5, 61-146 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Customer satisfacion and retailbanking: an assessment of some of the key antecedents of customersatisfactinon in retail banking”, "Internatonal Journal of BankMarketng |
Tác giả: |
Ahmad, J., and Kamal, N |
Năm: |
2002 |
|
2. Chi cục Thuế huyện Na Hang (2012-2013), Báo cáo tổng kết, Tuyên Quang |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Báo cáo tổng kết |
|
3. Cronin, JJ and Taylor, SA (1992), “Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension”, Journal of Marketng, 56(3), 55-68 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Measuring Service Quality: AReexamination and Extension”, "Journal of Marketng |
Tác giả: |
Cronin, JJ and Taylor, SA |
Năm: |
1992 |
|
4. Đỗ Tiến Hòa (2007), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ khoa Kinh tế tài chính - Ngân hàng, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, trang 12-15 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanhnghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC chi nhánh Thành phốHồ Chí Minh |
Tác giả: |
Đỗ Tiến Hòa |
Năm: |
2007 |
|
5. Kaiser HF (1974), “An index of factorial simplicity”, Psychometrica, 39, 31-36 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
An index of factorial simplicity”, "Psychometrica |
Tác giả: |
Kaiser HF |
Năm: |
1974 |
|
6. Marketing dịch vụ(2006), Giáo trình của Học viện Công nghệ bưu chính viễn thông, Nhà xuất bản Bưu điện |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình của Học viện Công nghệ bưu chínhviễn thông |
Tác giả: |
Marketing dịch vụ |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Bưu điện |
Năm: |
2006 |
|
7. Nunnally, J.C.,& Bernstein, I.H (1994), “Psychometric theory” (3 rd ed.), New York: McGraw-Hill |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Psychometric theory” (3rd ed.) |
Tác giả: |
Nunnally, J.C.,& Bernstein, I.H |
Năm: |
1994 |
|
8. Parasuraman, A.V.A Zeithaml, & Berry, LL (1998), “SERVQUAL: A multiple-ite, scale for measuring consumer perception of service quality”, Journal of Retailing, Vol.64 No.1, 12-37 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
SERVQUAL: Amultiple-ite, scale for measuring consumer perception of servicequality”, "Journal of Retailing |
Tác giả: |
Parasuraman, A.V.A Zeithaml, & Berry, LL |
Năm: |
1998 |
|
9. Đặng Thanh Sơn, Lê Kim Long, Đỗ Văn Cường (2012), Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Cục Thuế tỉnh Kiên Giang, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, Số 25, trang 17-23 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đánh giá mức độhài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗtrợ tại Cục Thuế tỉnh Kiên Giang |
Tác giả: |
Đặng Thanh Sơn, Lê Kim Long, Đỗ Văn Cường |
Năm: |
2012 |
|
10. Bùi Văn Trịnh, Nguyễn Quốc Nghi, Vũ Thị Phương Huệ (2013), Đánh giá chất lượng phục vụ của ngành Thuế An Giang: mức độ hài lòng của doanh nghiệp, Tạp chí Thuế Nhà nước, Số 41, trang 8-11 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đánh giáchất lượng phục vụ của ngành Thuế An Giang: mức độ hài lòng củadoanh nghiệp |
Tác giả: |
Bùi Văn Trịnh, Nguyễn Quốc Nghi, Vũ Thị Phương Huệ |
Năm: |
2013 |
|
11. Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tch dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức, 02 tập |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tch dữ liệunghiên cứu với SPSS |
Tác giả: |
Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
Năm: |
2008 |
|
12. Nguyễn Đình Thọ (2012), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh thiết kế và thực hiện, Nhà xuất bản Lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinhdoanh thiết kế và thực hiện |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động xã hội |
Năm: |
2012 |
|
13. Ủy ban nhân dân huyện Na Hang (2013), Báo cáo Kết quả thực hiện nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, quốc phòng - an ninh năm 2013, Tuyên Quang |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Báo cáo Kết quả thực hiệnnhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, quốc phòng - an ninh năm 2013 |
Tác giả: |
Ủy ban nhân dân huyện Na Hang |
Năm: |
2013 |
|