THỰC TRẠNG HÊ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI INNO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VĂN PHÒNG SAO MAI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ BÉ THỰC TRẠNG HÊ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI INNO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VĂN PHÒNG SAO MAI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH *********************** NGUYỄN THỊ BÉ THỰC TRẠNG HÊ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI INNO CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VĂN PHỊNG SAO MAI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn : TH.S MAI HỒNG GIANG Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận luận văn “Thực Trạng Hệ Thống Kênh Phân Phối INNO Của Cơng Ty Cổ Phần Thiết Bị Văn Phòng Sao Mai Tại Thành Phố Hồ Chí Minh” Nguyễn Thị Bé, sinh viên khóa 33, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Mai Hoàng Giang Người hướng dẫn Ngày tháng năm 2011 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày Ngày tháng năm 2011 tháng năm 2011 LỜI CẢM ƠN Từ bước khỏi vòng tay cha mẹ, rời xa gia đình, bạn bè, quê hương để bước vào thành phố xa lạ học tập, thực trưởng thành ngày Những năm đầu sống thành phố Hồ Chí Minh, năm tơi trải nghiệm với sống mới, có lúc buồn khóc, có lúc ngỡ ngàng có lúc thất vọng muốn bỏ Nhưng hôm sinh viên chuẩn bị tốt nghiệp, tơi hạnh phúc khoảnh khắc tơi đậu vào đại học ngày vây Tự đáy lòng tơi muốn nói nhiều điều Lời đầu tiên, tơi xin gửi lời cảm ơn cha mẹ sinh tôi, thương yêu tin tưởng, cho niềm tin động lực mạnh mẽ để vượt qua thử thách sống Tôi xin gửi lời cảm ơn thầy cô giảng dạy khoa Kinh Tế, trường đại học Nông Lâm thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt gửi lời cảm ơn tới thầy Mai Hồng Giang, người tận tình bảo cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô, chúc quý thầy cô hạnh phúc công tác tốt Tôi cảm ơn anh chị thuộc Công ty cổ phần thiết bị văn phòng Sao Mai, cảm ơn tổng giám đốc Đào Ngọc Hoàng Giang, người đưa đến với môi trường công ty Sao Mai, Cảm ơn anh Tiến, trưởng phân INNO, người bảo đào tạo tháng qua Chúc anh chị sức khỏe thành công sống, chúc công ty tiến xa tương lai đạt mục tiêu công ty mong đợi Cuối cảm ơn người bạn đồng hành thời gian học Nông Lâm, chia sẻ buồn vui giúp đỡ tơi thời gian qua Kính chúc cha mẹ mạnh khỏe, chúc thầy cô công tác tốt, chúc Công ty Sao Mai ngày gặt hái thành công tương lai Tôi chân thành cảm ơn ! Tp.Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 05 năm 2011 Nguyễn Thị Bé NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ BÉ, Tháng 07 năm 2011 “Thực Trạng Hệ Thống Kênh Phân Phối INNO Của Cơng Ty Cổ Phần Thiết Bị Văn Phòng Sao Mai Tại Thành Phố Hồ Chí Minh” NGUYEN THI BE, July 2011 “Actual Situation Of Distribution System In Sao Mai Office Equipment Joint Stock Company At Ho Chi Minh City” Xuất phát từ việc nhận thấy tầm quan trọng hệ thống phân phối phát triển cơng ty thương mại, đặc biệt thời kì kinh tế chuyển biến phức tạp ngày phát triển nhanh chóng đòi hỏi cơng ty phải trọng đến vấn đề hoàn thiện kênh phân phối Việc lựa chọn đề tài nghiên cứu thực trạng phân phối công ty Sao Mai dựa tình hình kinh tế Việt Nam đáp ứng nhu cầu phát triển hệ thống phân phối công ty thời gian tới Quá trình nghiên cứu gồm vấn đề sau: - Tìm hiểu cách thức tổ chức hệ thống phân phối cơng ty cổ phần thiết bị văn phòng Sao Mai - Đánh giá kết sản xuất kinh doanh cơng ty thơng qua hoạt động phân phối - Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối phân tích thực trạng phân phối sản phẩm cơng ty - Đánh giá chung tình hình phân phối sản phẩm công ty thông qua việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội đe dọa Từ đề xuất biện pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối Tuy nhiên, với kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn hẹp với thời gian không cho phép nên đề tài giới hạn nghiên cứu phạm vi thành phố Hồ Chí Minh khơng tránh thiếu sót hạn chế Rất mong nhận góp ý bổ sung từ Quý thầy cô, Quý công ty từ bạn bè để đề tài hoàn thiện mang ý nghĩa thực tiễn cao MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i NỘI DUNG TÓM TẮT ii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x CHƯƠNG 1MỞ ĐẦU MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Giới thiệu công ty 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 2.1.3 Chức nhiệm vụ 2.1.4 Đặc điểm thị trường Công ty: 2.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty 10 2.2.1 Chức nhiệm vụ phòng 11 2.2.2 Nhân Cơng ty: 12 2.3 Thực trạng kinh doanh công ty CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cở sở lý luận 14 16 16 3.1.1 Bản chất kênh phân phối 16 a Khái niệm kênh phân phối doanh nghiệp thương mại 16 3.1.2 Các dạng kênh phân phối 18 3.1.3 Tổ chức kênh phân phối 20 3.1.3.1 Tổ chức kênh phân phối 20 v 3.1.3.2 Quyết định tổ chức kênh: 21 3.1.3.3 Quản lý kênh phân phối 22 3.1.3.4 Các thành viên kênh 23 3.2 Phương pháp nghiên cứu 24 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 24 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 25 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu, phân tích thống kê 25 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 26 4.1 Phân tích kết kinh doanh phận INNO công ty Sao Mai 26 4.1.1 Kết kinh doanh công ty năm 2009-2010 26 4.1.2 Doanh thu toàn hệ thống Sao Mai 27 4.1.3 Doanh thu theo sản phẩm 28 4.1.4 Doanh thu phận INNO qua năm 2009- 2010 29 4.1.4.1 Khối siêu thị 30 4.1.4.2 Khách hàng đại lý 32 4.2 Tìm hiểu cách thức tổ chức hệ thống phân phối công ty Sao Mai 34 4.2.1 Giới thiệu phận phân phối công ty Sao Mai 34 4.2.2 Kênh phân phối INNO công ty Sao Mai 35 4.2.2.1 Cách xây dựng kênh phân phối 35 4.2.2.2 Căn lựa chọn kênh phân phối công ty 41 4.2.2.3 Quản lý hoạt động thành viên kênh 45 4.2.2.4 Các phương thức phân phối hàng hóa Sao Mai 46 4.2.4 Phân bố nhân cho hệ thống phân phối sản phẩm INNO Sao Mai 54 4.3 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Sao Mai 55 4.3.1 Khối đại lý cấp 55 4.3.2 Khối đại lý cấp 59 4.4 Các yếu tố ảnh huởng đến hệ thống phân phối công ty 61 4.4.1 Các yếu tố khách quan thuộc kinh tế vĩ mô 61 4.4.2 Khách hàng 63 4.4.3 Đặc điểm Sao Mai: 63 4.4.4 Đặc điểm trung gian: 64 vi 4.4.5 Đối thủ cạnh tranh : 65 4.5 Tổng kết hoạt động phân phối công ty 66 4.5.1 Những điểm mạnh Sao Mai: 67 4.5.2 Những điểm yếu: 67 4.5.3 Những hội: 68 4.5.4 Những thách thức: 68 4.6 Các giải pháp hoàn thiện kênh phân phối cơng ty 69 4.6.1 Hồn thiện công tác tổ chức nhân công ty 69 4.6.2 Hoạt Động Nghiên Cứu Thị Trường 69 4.6.3 Hoàn thiện về Marketing - Mix 70 CHƯƠNG 5KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 5.1 Kết luận 74 5.2 Kiến nghị 75 5.2.1 Đối với công ty 75 5.2.2 Kiến nghị nhà nước 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Danh Mục Các Chữ Viết Tắt Công Ty CP TBVP Công ty cổ phần thiết bị văn phòng Cơng ty TNHH Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Thành phố HCM Thành phố Hồ Chí Minh ĐBSCL Đồng Bằng Sông Cửu Long Người BB Người bán buôn Vốn CSH Vốn chủ sở hữu ĐNB Đông Nam Bộ VPP Văn Phòng Phẩm TBVP Thiết bị văn phòng HĐKD Hoạt động kinh doanh ĐTTC Đầu tư tài NLĐ Người lao động TGHĐ Tỉ giá hối đối P.HCNS Phòng hành nhân P KT Phòng kế tốn P.KDDV Phòng kinh doanh dịch vụ P.KD SỈ Phòng kinh doanh sỉ P.KD LẺ Phòng kinh doanh lẻ P.DVKT Phòng dịch vụ kĩ thuật P.DVKH Phòng dịch vụ khách hàng TN Tây Nguyên LN Lợi nhuận VN Việt Nam SM Sao Mai viii DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1 Tình Hình Nhân Sự Của Cơng Ty Năm 2011 12 Bảng 2.2 Bảng Báo Cáo Kết Quả Kinh Doanh Của Công Ty Sao Mai Năm 2009 – 2010 14 Bảng 4.1 Tỉ Suất Lợi Nhuận Trên Doanh Thu Của Công Ty Năm 2009- 2010 26 Bảng 4.2 Tỉ Suất Lợi Nhuận Trên Chi Phí Của Cơng Ty Năm 2009- 2010 26 Bảng 4.3 Doanh Thu Của Hệ Thống Sao Mai Năm 2010 27 Bảng 4.4 Doanh Thu Theo Sản Phẩm Của Công Ty Sao Mai 28 Bảng 4.6 Doanh Số Bán Hàng Qua Các Kênh Phân Phối 30 Bảng 4.7 Doanh Số Bán Hàng Theo Khách Hàng Siêu Thị 31 Bảng 4.8 Doanh Thu Của Sao Mai Theo Khối Đại Lý Năm 2010 33 Bảng 4.9 Cơ Cấu Tài Sản Của Công Ty Sao Mai Năm 2009- 2010 ( ĐVT: đồng) 42 Bảng 4.10 Cơ Cấu Nguồn Vốn Năm 2009- 2010 44 Bảng 4.11: Bảng Báo Giá Của Công Ty So Với Thị Trường 51 Bảng 4.12 Thời Gian Hợp Tác Giữa Sao Mai Và Đại Lý 59 Bảng 4.13 Lý Do Các Công Ty Trở Thành Đại Lý Của Sao Mai 59 Bảng 4.14 Nhân Sự Tại Phòng Kinh Doanh 64 ix 4.6.3 Hoàn thiện về Marketing - Mix Về Sản Phẩm: - Công Ty Cổ Phần TBVP Sao Mai phải cố gắng cung cấp sản phẩm, chất lượng, an toàn để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng đối tác, đồng thời khơng ngừng cải tiến dịch vụ ngày tốt không ngừng đào tạo, động viên nhân viên làm việc tích cực để đáp ứng yêu cầu khách hàng đối tác Thông qua hiệu sử dụng sản phẩm công ty thị trường, qua khảo sát y kiến khách hàng, công ty Sao Mai cần phản hồi đến nhà sản xuất để có cải tiến chất lượng mẫu mã cho đáp ứng nhu cầu tốt khách hàng - Đối với dòng sản phẩm máy hủy giấy, máy chấm cơng, máy đếm tiền: Đây sản phẩm chủ đạo, chiếm tỉ lệ cao tổng doanh số phận tạo uy tín thị trường Cơng ty nên trọng cho thị trường doanh nghiệp, công ty ngân hàng để có sách kinh doanh phù hợp với tình đẩy mạnh khả tiêu thụ - Đối với dòng máy đóng sách, máy ép nhưa, công ty nên trọng vào thị trường hệ thống trường học Vì trường học cần trang bị máy móc cho hệ thống nên cơng ty nên trọng nghiên cứu sách giáo dục để có kế hoạch nhập hàng hóa phù hợp Về giá Do cạnh tranh thị trường cao khách hàng cũng ưa chuộng sản phẩm, đồng thời, vào tình hình phát triển của công ty, công ty có quyền định giá sản phẩm dựa kết hợp phương pháp định giá : • Định giá sản phẩm dựa vào cạnh tranh • Định giá dựa vào chi phí • Định giá dựa vào cảm nhận chấp nhận khách hàng • Định giá dựa vào thương lượng Công ty khách hàng Theo sách cơng ty áp dụng cho cấp trung gian nên khác Đối với trung gian cấp ngồi sách giá dành cho khách hàng mua sỉ, thấp từ 25-30 % so với giá lẻ, công ty nên giảm thêm khoảng 5-10 % so với giá sỉ, 70 ngồi có sách hoa hồng hấp dẫn để thu hút đại lý nhập hàng, cụ thể chiết khấu hoa hồng 5% cho tổng doanh thu tổng kết cuối tháng Đối với đại lý cấp 2, ngồi sách giá dành cho người bán sỉ, thời kì khủng hoảng tài cơng ty nên có sách giá phù hợp để thu hồi tiền mặt nhanh chóng Cụ thể, khách hàng chấp nhận tốn tiền mặt giá sản phẩm nên giảm từ 5%- 7% để hỗ trợ cho khách hàng, với đơn hàng chưa toán liền , nên để giới hạn công nợ tối đa ngày Ngồi đơn hàng có giá trị lớn, cơng ty giảm giá từ 10%-12% để thúc đẩy hoạt động mua hàng khách hàng đại lý Về Phân Phối - Công ty cần trọng triển khai nhanh chóng kiểm tra hiệu ứng kết kế hoạch kinh doanh Đối với kênh phân phối siệu thị cần chăm sóc tốt mảng khách hàng khối khách hàng giúp doanh nghiệp giảm chi phí mà tăng doanh thu lên, vừa tạo hội cho công ty giới thiệu sản phẩm với khách hà ng - Tại thị truờng thành phố Hồ Chí Minh, cần tập trung nhiều vào khối tin học thiết bị văn phòng khối khách hàng quan trọng công ty Trong thời gian công ty mở rộng thị truờng chưa đạt đuợc thuơng hiệu mạnh việc phát triển thị truờng lĩnh vực văn phòng phẩm khó khăn chưa đạt đuợc hiệu Do cơng ty nên tập trung khai thác truớc khách hàng lĩnh vực tin học thiết bị văn phòng, sau chiếm đuợc thị truờng nên xâm nhập thị truờng văn phòng phẩm .- Trong thời kì kinh tế phát triển, khoa học công nghệ dẫn đầu, đối thủ cạnh tranh cố gắng truớc nhiều cách khác Thuơng mại điện tử khơng sớm nữa, có nhiều cơng ty kinh doanh qua mạng thành công Vi nacom, Hưng Thịnh, Savicom, cơng ty cần trọng kênh bán hàng thông qua thương mại điện tử - Công ty nên mở rộng chi nhánh miền Bắc Sao Mai nên mở chi nhánh Hà Nội thành phố lớn miền Bắc Đặc biệt hàng Sao Mai hàng độc quyền, điều tạo cho Sao Mai bước khởi đầu thuận lợi nhiều Sao Mai có 71 thể mở rộng hệ thống phân phối qua chi nhánh siêu thị Sao Mai miền Nam thị truờng miền Bắc Điều cần thiết - Công ty nên mở rộng kênh phân phối trực tiếp Bởi cơng ty vừa thiết lập phòng telesales.để giới thiệu với khách hàng Sao Mai sản phẩm mà Sao Mai kinh doanh, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nắm thông tin khách hàng lĩnh vực kinh doanh, nguời đại diện, mail, … Đối với khách hàng khối giáo dục khối quan hành nhà nuớc, khu chế xuất, khu công nghiệp, họ khách hàng có nhu cầu lớn, họ thuờng mua cho hệ thống, Sao Mai nên tự khai thác tốt Hiện Sao Mai chủ động hàng hố, lại có đội ngũ kĩ thuật chuyên nghiệp, có đội marketing hoạt động liên tục, Sao Mai có khả mở rộng kênh phân phối Về Xúc Tiến Vì Cơng ty Cổ Phần TBVP Sao Mai bán hàng phân khúc thị trường khách hàng doanh nghiệp khu công nghiệp nên chọn biện pháp xúc tiến cho phù hợp với sản phẩm, hệ thống phân khúc thị trường Công Ty, đồng thời với mức chi phí hợp lý mang lại hiệu cao phân khúc thị trường - Nên mở rộng kênh quảng cáo sản phẩm qua nhiều hình thức khác nhau: internet, ti vi, radio, báo chí….để giới thiệu sản phẩm với đông đảo khách hàng Hiện khách hàng chủ yếu biết đến công ty thông qua giới thiệu người quen số thông qua trang web chưa có truyền thơng rộng rãi Do cơng ty cần đẩy mạnh việc thực chương trình xúc tiến, hỗ trợ bán hàng Về sách cơng ty đại lý: - Mặc dù sách cơng ty đưa hấp dẫn thực chậm trễ, vướng mắc nhiều thủ tục Do cơng ty định đưa sách xúc tiến bán hàng cần có biên rõ ràng, thực triển khai, giám sát kiểm tra kết thực phòng ban - Khi triển khai thực chương trình, công ty nên tham khảo hay điều tra ý kiến khách hàng để đưa sách phù hợp Đặc biệt khách hàng khối siêu thị, họ khách hàng khó tính, coi trọng nguyên tắc kinh doanh sách nhà phân phối 72 Về người Chương trình đào tạo người q trình vơ quan trọng, cơng ty , lĩnh vực thơng thái nhân viên đặc tính sản phẩm quy trình làm việc khâu phần định thành công công ty Công ty nên xếp thời gian hợp lý để tổ chức buổi học sản phẩm mới, hội thảo nhân viên để nhân viên có hội hiểu rõ cơng việc nhân viên khác để có đóng góp, hỗ trợ chia sẻ cơng việc cơng ty Sự thiếu hiểu biết quy trình tính chất cơng việc nhân viên làm uy tín mà cơng ty tạo dựng nhiều năm qua Chính người yếu tố định thành bại kinh doanh phát triển công ty Quy trình bán hàng: Hiện quy trình công ty phức tạp nhiều thời gian, cần thiết lập quy trình phù hợp với tình hình nhân kinh tế cơng ty Quy trình nên rút ngắn sau: Khách hàng(đặt hàng)  phòng kinh doanh(xử lý thơng tin-làm đề nghị giao hàng)  phòng kế tốn(xuất phiếu xuất kho hóa đơn, đóng dấu)  kho(xuất kho, làm phiếu bảo hành) chuyển(chuyển hàng)  khách hàng(nhận hàng toán) 73  đội vận CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Qua khoảng thời gian thực tập công ty, đuợc trực tiếp sống làm việc công ty, phần thấu hiểu hoạt động công ty thuơng mại, đặc biệt công ty kinh doanh máy thiết bị văn phòng, lĩnh vực hồn tồn mẻ khó tiếp xúc có nhiều thong số kĩ thuật chun máy móc Tuy nhiên tơi phần thấu hiểu đuợc nguyên tắc việc phân phối hang hố cơng ty, kinh nghiệm bán hang hiệu chuyên nghiệp Trong q trình nghiên cứu tơi có số kết luận sau: Cơng ty cổ phần thiết bị văn phòng Sao Mai công ty chuyên cung cấp máy thiết bị văn phòng thuơng hiệu tiếng Sharp, Furixerox, INNO, thuơng hiệu INNO thuơng hiệu công ty phân phối đọc quyền Việt Nam máy chấm cơng, máy huỷ giấy, máy đóng sách, máy ép nhựa, máy đếm tiền Đây sản phẩm mang lại nguồn lợi lớn cho công ty mà khơng đòi hỏi cơng ty đầu tư q nhiều, thu hồi vốn nhanh lợi nhuận gần 40 %/sản phẩm Hiện công ty tiếp tục phát triển thuơng hiệu trở thành thuơng hiệu máy văn phòng tiếng Việt Nam quốc gia khu vực Do cơng ty triển khai nhiều chuơng trình xúc tiến bán hang hấp dẫn, đầu tư nguồn nhân lực sở hạ tầng để mở rộng mạng luới phân phối, mở rộng thị truờng tìm kiếm khách hang Nhìn chung hệ thống phân phối cơng ty thành phố Hồ Chí Minh hồn chỉnh Thơng qua cách thức tổ chức kênh phân phối công ty, kết mà công ty đạt đuợc xem xét ảnh huởng yếu tố bên bên doanh nghiệp đến hệ thống phân phối công ty, ta đánh giá phần thuận lợi khó khăn mà cơng ty gặp phải Thơng qua tình hình kinh tế xã hội Việt Nam giới, thơng qua tình hình cơng ty, ta đưa số kết luận kiến nghị để hoàn thành hệ thống phân phối công ty Tuy nhiên kiến thức hạn chế, thời gian thực tập thực đề tài ngắn nên ý kiến mà tơi đưa mang nhiều tính chủ quan chưa hồn thiện Tuy nhiên tơi hi vọng ý kiến góp phần hồn thiện hệ thống phân phối cơng ty, giúp cơng ty phát triển thương hiệu INNO trở thành thương hiệu mạnh thị truờng 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với công ty Phát huy, khai thác tối đa tiềm lợi sẵn có uy tín nhãn hiệu, uy tín cơng ty, tiềm thị trường, nguồn nhân lực để tiếp tục cơng ty có uy tín ngành cung cấp thiết bị văn phòng Đồng thời cung cấp giải pháp dịch vụ sau bán hàng tốt cho tất khách hàng, dịch vụ khách hàng thước đo hiệu toàn cơng ty” – theo lời phát biểu Ơng Đào Ngọc Hoàng Giang Cụ thể: - Tiếp tục hoàn thiện cấu trúc phân phối công ty để phù hợp với tình hình thị truờng đáp ứng nhu cầu khách hàng tuơng lai - Nhanh chóng triển khai kênh bán hàng trực tiếp thời điểm năm, đến cuối năm thị truờng chắn tăng cao, cơng ty nên chuẩn bị từ bây giờ, nắm thông tin nhu cầu khách hàng cách kịp thời xác - Nên mở rộng thị truờng nhiều sách xúc tiến bán hàng chuơng trình quảng cáo, khuyễn mãi, gặp gỡ giao lưu vói khách hàng để lắng nghe nhu cầu mong muốn họ, chia sẻ hỗ trợ cho khó khăn khách hàng muốn trở thành đại lý Sao Mai - Cần xây dựng bảng kế hoach doanh thu cho phận , nhân viên để họ có mục tiêu phấn đấu, đồng thời cơng ty hoạch định chi phí cho kì cách phù hợp Tuy nhiên kế hoach phải bám sát với tình hình tại, phù hợp với lực nhân viên để họ hồn thành mục tiêu cao nhất, tránh tình trạng mục tiêu thấp ảnh huởng đến việc hoàn thành mục tiêu chung, không cao đễ khiến tâm lý hoang mang mệt mỏi cho nhân viên áp lực doanh số - Mở lớp đào tạo nhân viên đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên cọ xát trực tiếp với thị truờng sản phẩm Bởi nhân viên khơng thể nắm 75 đuợc thuộc tính thực sản phẩm khơng va chạm trực tiếp thử sử dụng nó, họ khơng thể giải đáp cho khách hàng cách tốt đuợc - Công ty cần trọng tới nhu cầu mong muốn nhân viên nhiều hơn, cho phép họ trình bày nguyện vọng khó khăn mà họ gặp phải để chia sẻ giúp đỡ họ tốt Đối với công ty, giữ chân nhân viên chiến luợc kinh doanh quan trọng , cần có kế hoạch thực ngày hồn chỉnh - Cần rút ngắn quy trình giao hàng cơng ty, xếp vị trí cách phù hợp để tiết kiệm chi phí thời gian, đồng thời tăng khả phát triển công ty - Giảm bớt khâu không tạo giá trị cho Sao Mai, tăng cuờng hỗ trợ cho nhừng cơng việc tạo gia trị mang lại hiệu kinh tế câo 5.2.2 Kiến nghị nhà nước Năm 2011 có tầm quan trọng đặc biệt phát triển kinh tế – xã hội Việt Nam, năm thực kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội năm 2011- 2015 chiến lược phát triển kinh tế – xã hội 10 năm 2011- 2020 Đồng thời năm tiền đề để Việt Nam chuyển sang thực chương trình tái cấu trúc chuyển đổi mơ hình tăng trưởng nhằm nâng cao sức cạnh tranh chất lượng tăng trưởng kinh tế Vì thế, cần có giải pháp sách khơng cho năm 2011 mà năm Thứ nhất, Chính phủ quan chức phải bám sát tình hình, có sách, giải pháp đạo điều hành kịp thời linh hoạt Các định hướng sách kinh tế vĩ mơ phủ năm cần công bố từ đầu năm người dân doanh nghiệp biết Những dự kiến thay đổi cụ thể sách thời điểm cụ thể năm nên công bố chắn thực Cần có chế phối hợp đồng bộ, tồn diện sách kinh tế vĩ mơ, đặc biệt phối kết hợp chặt chẽ từ khâu hoạch định sách tiền tệ, sách tài khố, sách tỷ giá sách khác để giải đạt mục tiêu kiềm chế lạm phát, ổn định thị trường ngoại tệ Thứ hai, thực giải pháp để nâng cao hiệu sử dụng hấp thụ vốn đầu tư kinh tế Bên cạnh đó, cần nâng cao hiệu sử dụng vốn đầu tư, đặc 76 biệt nguồn đầu tư từ ngân sách Ưu tiên hỗ trợ doanh nghiệp có phương án kinh doanh khả thi doanh nghiệp có khả tiếp cận với công nghệ giúp họ trang bị lại thiết bị, cải tiến công nghệ nhằm bắt kịp với sản xuất giới Thứ ba, tiếp tục cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, doanh nghiệp dù doanh nghiệp nhà nước hay ngồi nhà nước cần có bình đẳng hội kinh doanh Hơn nữa, kinh tế ngày thị trường hóa sâu đòi hỏi phải tách biệt chức kinh doanh chức hỗ trợ sách kinh tế khu vực doanh nghiệp nhà nước Điều vừa nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp vừa khơng gây méo mó kinh tế 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Hoàng Minh Đường- PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc (đồng chủ biên), 2005 Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại Nhà xuất Lao Đơng – Xã Hội Hà Nội GVC, TH.S Trần Đình Lý ( biên soạn) Marketing Trường đại học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Ngọc Phương, 2009, Nghiên cứu hệ thống phân phối sản phẩm công ty cổ phần may Việt Thắng, luận văn tốt nghiệp, ngành quản trị kinh doanh thương mại, Đại học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh Phạm Tuấn Anh, 2009, Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối công ty trách nhiệm hữu hạn điện lạnh thương mại Hòa Bình, luận văn tốt nghiệp, ngành quản trị kinh doanh thương mại, Đại học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh Một số trang web http.www.cpv.org.vn www.nghien cuu marketing.com www.hids.hochiminhcity.gov.vn www.the saigontimes.vn www.vinatex.com Tài liệu Công ty Cổ Phần Thiết Bị Văn Phòng Sao Mai 78 Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Xin chào q Ơng Bà ! Tơi sinh viên truờng đại học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh Hiên tơi làm đề tài nghiên cứu “ Hệ thống phân phối Công ty cổ phần thiết bị văn phòng Sao Mai” Xin ơng bà bớt chút thời gian , cho số ý kiến liên quan đến việc phân phối sản phẩm công ty cổ phần thiết bị văn phòng Sao Mai Tơi xin cam đoan thông tin , ý kiến ông bà phục vụ cho mục đích nghiên cứu, khơng phục vụ cho mục đích khác Truớc tiên khơng phiền xin ơng bà vui lòng cho biết số thơng tin: Họ tên Ơng Bà: …………………………………………… 1/ Hiện công ty ông bà kinh doanh lĩnh vực chủ yếu ? a TBVP b Tin Học c Văn Phòng Phẩm d Khác 2/ Thời gian ông bà làm đại lý cho công ty ? a Duới năm b Từ 1-2 năm c Từ 2-3 năm d Trên năm 3/ Do đâu mà công ty trở thành nhà phân phối Sao Mai a Cơng ty tự tìm đến b Sao Mai tìm đến c Trung gian d Khác 4/ Ông Bà lựa chọn trở thành nhà phân phối Sao Mai vì: a Tỉ lệ chiết khấu cao b Sản phẩm cạnh tranh thị truờng c Dịch vụ khách hang đảm bảo d Uy tín cơng ty e Khác 5/ Ơng Bà cho biết mức độ hài lòng ơng bà theo thứ tự tăng dần từ đến với tiêu làm nhà phân phối cơng ty Sao Mai Với 1: Khơng hài lòng 2: Tạm đuợc 3: Hài lòng Chỉ tiêu Tỉ lệ chiết khấu Giá hàng hoá Chất lượng hàng hoá Dịch vụ sau bán hàng Thời gian giao hàng Chân thành cảm ơn ơng bà Kính chúc ơng bà sức khoẻ thành công sống Trân trọng ! PHỤ LỤC CÁC CHỨNG NHẬN CÔNG TY ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC Chứng nhận “Doanh nghiệp Việt Nam uy tín – chất lượng” Thành viên thức “ Nhà cung cấp đáng tin cậy Việt Nam” Mạng doanh nghiệp Việt Nam công nhận Là đại lý ủy quyền FuJi Xerox THÀNH VIÊN Sao Mai Thành viên tổ chức sau: Câu lạc Bộ Doanh Nhân Sài Gòn Câu lạc Bộ 2030 Hội Doanh Nghiệp Trẻ Tp.HCM Phòng Thương mại & Công nghiệp Việt Nam (VCCI) ... HỌC NÔNG LÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH *********************** NGUYỄN THỊ BÉ THỰC TRẠNG HÊ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI INNO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VĂN PHÒNG SAO MAI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản... trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận luận văn Thực Trạng Hệ Thống Kênh Phân Phối INNO Của Công Ty Cổ Phần Thiết Bị Văn Phòng Sao Mai Tại Thành Phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Bé, sinh... 2011 Thực Trạng Hệ Thống Kênh Phân Phối INNO Của Công Ty Cổ Phần Thiết Bị Văn Phòng Sao Mai Tại Thành Phố Hồ Chí Minh NGUYEN THI BE, July 2011 “Actual Situation Of Distribution System In Sao Mai