HUAN LUYEN PHAT TRIEN NHAN VIEN

HUẤN LUYỆN VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN KHÁI NIỆM Là quy trình có tính chất tương tác mà thơng qua nhà Là nghệ thuật để quản lý giám sát cải tiến cách thức làm giải vấn đề việc người khác lực thực phát triển khả nhân viên THEO CHERRINGTON • Đó việc nâng cao khả trí tuệ cảm xúc cần thiết để thực công việc tốt • Nó mang tính chiến lược, lâu dài chiến lược doanh nghiệp THAM KHẢO - Giáo dục: Cung cấp kiến thức chung cho học viên sử dụng vào lĩnh vực khác - Đào tạo: Cung cấp kỹ đặc biệt để thực công việc cụ thể - Huấn luyện: Cải tiến cách thức làm việc nhân viên - Phát triển: Nâng cao khả trí tuệ cảm xúc để thực công việc tốt Cherrington Devid - 1995 ĐẦU TƯ CHO ĐÀO TẠO, HUẤN LUYỆN ? - Khoảng từ – 4% quỹ lương 30 – 40 giờ/năm - Motorola chi khoảng 100tr$/năm Một nhân viên có 40h để huấn luyện - Intel chi huấn luyện năm 3.000$/1 nhân viên - GE dành 4% quỹ lương hàng năm cho việc đào tạo Các hội sai lệch, bao gồm: - Sự sai lệch mặt kỹ thuật - Sự sai lệch mặt quy trình - Sự sai lệch mặt chủ trương - Sự sai lệch mặt nhân - Sự sai lệch mặt thời gian Các vấn đề phát sinh - Tính chuyên nghiệp, khắt khe thị trường hội nhập - Việc áp dụng thành tựu KHKT DN - Sự cất nhắc, đề bạt - Văn hóa Quan điểm Người Lao động - … Các vấn đề cần hồn chỉnh - Sự đòi hỏi khách hàng - Kỹ giao tiếp với khách hàng người nước ngồi - Sự đòi hỏi khắt khe kỹ thuật khai thác khách hàng - Tăng cường Văn hóa DN - … Các vấn đề bất đoán - Sự bất thường người do: Tính khí, nhu cầu, trào lưu… - Sự bất thường thiên nhiên: Lụt bão, hoả hoạn, khí hậu nóng lạnh - Sự sáp nhập, tách ra, giải thể - Chính sách, quan điểm, luật pháp - … Xây dựng kỹ Các công việc: - Huấn luyện cách chia công việc từ quy mô lớn Mục tiêu: Tạo hội để nhân viên học hỏi thực hành kỹ thành quy mô nhỏ - Hướng dẫn kỹ - Huấn luyện họ hiểu rõ mục tiêu công việc cần đạt 10 GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ • Các cơng việc: - Khuyến khích Mục tiêu: Giúp đỡ nhân viên dự đoán vấn đề nhân viên tìm vấn đề, thực thi - Hỗ trợ động viên cách GQVĐ 13 Phát triển công việc Các công việc: - Xác định rõ thành tựu họ Mục tiêu: Chuẩn bị cho việc bổ nhiệm, thăng chức, - Thông báo yêu cầu tổ chức thời gian tới - Những kỳ vọng - Crossing… mở rộng quy mô… 14 VƯỢT QUA NHỮNG BẤT ĐỒNG Các công việc: - Huấn luyện kỹ giao tiếp Mục tiêu: Làm giảm bất đồng thành viên nhóm, tổ chức - Tập trung yếu tố Văn hóa Doanh nghiệp - Xây dựng quy ước chung 15 TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Các công việc: - Xác định động lực nhân viên Mục tiêu: Khôi phục lại nhiệt tình tâm huyết nhóm - Gắn động lực vào mục tiêu cụ thể - Tạo môi trường thân thiện 16 ĐỊNH HƯỚNG Mục tiêu: - Tạo cho nhân viên có ý thức định hướng với Lãnh đạo - Phát huy sáng tạo nhân viên • Các cơng việc: - Khơi dậy tinh thần sáng tạo, động - Gợi mở hướng dẫn cách làm 17 LƯU Ý • Huấn luyện áp dụng thời gian để cải thiện tình hình tạo động lực làm việc • Huấn luyện khơng phải đào tạo, giúp nhân viên thực hành kỹ • Hãy đánh giá từ nhiều quan điểm • Xem xét việc phản hồi phải cụ thể, thực tế khách quan • Thường xuyên vận dụng phương pháp vào việc huấn luyện 18 Đầu tư ngắn hạn – Lợi ích lâu dài Thể VHDN Mục tiêu Phát triển kỹ Giám sát Phát huy tính chủ động Nâng cao NSLĐ Tạo hội thăng tiến 19 Có lợi cho tất Những người HL trở nên tự tin Nhóm chia sẻ Mục đích huấn luyện Đạt người Cùng phát triển Nhu cầu nhóm Nhu cầu người huấn luyện Mục đích huấn luyện Người huấn luyện Người huấn luyện Một mục đích 20 Phân tích trạng - Quan sát, quan sát quan sát - Tạo lập kiểm tra giả thuyết - Lắng nghe chủ động - Phản hồi 21 Đó người hành xử - Người có tính cạnh tranh cao đến mức phải người vượt trội so với đồng nghiệp - Người hành động cửa quyền, nhân viên - Người ln tự giải vấn đề thay giao phó cho cấp thực - Người bị người khác dẫn dắt theo ý họ - Người coi thường người khác 22 Tham khảo Harvard Business Review – James Waldroop&Timothy Butler Thường xuyên Rất khó thay đổi Mức độ Thường xuyên Rất dễ thay đổi Ít xẩy Mức độ ăn sâu vào tính cách 23 Thảo luận – Tìm Giải pháp - Tạo điều kiện cho nhân viên bày tỏ quan điểm - Thấy điều mà chưa tính tới - Thấy rõ thái độ nhân viên - Tìm nhu cầu xác thực cần thỏa mãn - Tạo đồng cảm hướng tới mục tiêu 24 Thảo luận quan sát bạn Chọn lựa giải pháp Nội dung Hãy người lắng nghe chủ động Tìm kiếm ngun nhân 25 LẬP QUY TRÌNH THỰC HIỆN - Sau tìm nguyên nhân, giải pháp đạt thỏa thuận, bước lập quy trình thực nhằm đem lại kết mà bên mong muốn Thông qua huấn luyện - Mục đích để bên xác nhận việc cần làm tiêu chuẩn đánh giá mong đợi 26