Tính cấp thiết của vấn đề xây dựng website tổng quan vấn đề nghiên cứu

Với khoảng 150 triệu người truy cậpinternet thường xuyên, doanh nghiệp sẽ nhanh chóng được biết đến mà không mấtnhiều chi phí cho việc đó, khách hàng có thể truy cập thông tin về doanh n

Phần 1 : TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Tính cấp thiết của vấn đề xây dựng website

Hiện nay, do tốc độ phát triển Internet là rất nhanh chóng và mạnh mẽ, đối thủcạnh tranh luôn tìm cách kiểm soát phần thị trường đáng kể trên mạng Internet và nếu

họ giành được thị phần đó sớm hơn thì sẽ khó có thể giành lại nó Đặc biệt, trongngành dịch vụ, Internet đóng một vai trò vô cùng quan trọng

Chính mảng thông tin sẽ tạo ra nhiều lợi nhuận nhất cho các doanh nghiệp, nhất

là vì nó cung cấp một cổng vào ngay lập tức cho khách hàng hay cho các đối tác tiềmnăng Đối với nhiều doanh nghiệp, Internet chỉ là một kênh thêm để truyền bá thôngtin Trang Web của doanh nghiệp được đưa lên cũng chỉ là để diễn tả lại cho hấp dẫnnội dung tài liệu giới thiệu về công ty Nhưng việc tạo ra một trang Web không chỉ đơngiản là giới thiệu về công ty mà còn cung cấp một lượng thông tin thích đáng cho ng-ười truy cập Nhiều doanh nghiệp muốn thông báo trên Internet có thể tập họp lại vàtạo ra một trang Web chung Chẳng hạn như các doanh nghiệp bán các sản phẩm rấtkhác nhau và có mong muốn giới thiệu hàng hoá của mình cho một khách hàng tiềmnăng chung Nếu một doanh nghiệp muốn để cho khách hàng truy cập vào trang Webcủa mình nhằm xây dựng một mối quan hệ liên tục, thì doanh nghiệp phải đảm bảotính cập nhật đều đặn của các trang này

Internet cũng có thể đảm bảo việc phân phối cho công chúng những dịch vụliên quan đến những sản phẩm như ôtô, hàng tiêu dùng Internet không chỉ cho phép

họ xem xét mọi thứ mà còn cung cấp một mạng phân phối giá rẻ để tìm đối tác; đồngthời thu thập thông tin quan trọng về thị trờng và nguồn nhân lực Ngay cả khi mộtdoanh nghiệp đưa ra một sản phẩm hay dịch vụ rất đặc biệt thì Internet cũng giúp cho

họ lôi kéo được khách hàng trên toàn thế giới Hơn nữa, giá thành rẻ của việc phânphối hàng hoá qua Internet mở ra vô số thị trờng mới Internet không hạn chế việc tạođiều kiện bình đẳng cho các doanh nghiệp sắp thành lập với doanh nghiệp đã thànhlập Một lợi thế khác là Internet cho phép mở rộng những dịch vụ mới có giá trị ngàycàng gia tăng Một số doanh nghiệp đã đem đến cho khách hàng những nguồn thôngtin riêng sau khi nhận ra được sự cần thiết của biện pháp này Chẳng hạn như FederalExpress, dịch vụ giao hàng nhanh, đã giúp khách hàng tự theo dõi những kiện hàng

của mình ngay trên đường vận chuyển Chính nhờ sử dụng hình thức này mà Công ty

đã giảm được giá chào hàng và xây dựng được sự tín nhiệm của khách hàng trên thịtrường cạnh tranh gay gắt

Giao dịch qua Internet giữa các doanh nghiệp sẽ có nhiều thuận lợi hơn Nó chophép tự động đặt hàng, dễ làm hoá đơn và thanh toán Các cơ sở trao đổi dữ liệu trênmáy tính cũng giúp thao tác dễ dàng nhờ vào mức độ an toàn cao Nhiều công ty đangtìm kiếm một biện pháp bảo vệ tốt hơn nên việc gia tăng sử dụng phương pháp giaodịch qua mạng đang trở thành hiện thực Để đảm bảo an toàn, doanh nghiệp không chỉnối chương trình kế toán vào trang Internet mà còn nối tất cả các mạng xử lý khác vềgiao dịch

Việc xây dựng và duy trì một website riêng cho doanh nghiệp được coi là mộttrong những chiến lược quan trọng hàng đầu của doanh nghiệp, vì chúng mang lại rấtnhiều lợi ích:

- Giúp cho việc quảng cáo là đơn giản, dễ dàng, tiện dụng và rộng rãi, phổ biếnmột cách nhanh chóng : Việc quảng cáo trên các loại báo, ấn phẩm, đài tiếng nói haytruyền hình, cần phải có một khoản chi phí lớn Với khoảng 150 triệu người truy cậpinternet thường xuyên, doanh nghiệp sẽ nhanh chóng được biết đến mà không mấtnhiều chi phí cho việc đó, khách hàng có thể truy cập thông tin về doanh nghiệp hoặc

tổ chức bất cứ lúc nào và từ bất cứ nơi đâu

- Cơ hội liên kết và hợp tác kinh doanh trên mạng rất lớn Ở phạm vi quốc tế,Website của doanh nghiệp là tấm danh thiếp có thể dùng được ở bất cứ nơi đâu trên thếgiới này để diễn đạt việc kinh doanh của doanh nghiệp mình Một tổ chức từ thiện cóthể huy động rất hiệu quả các nguồn tài trợ thông qua website khi giới thiệu và cungcấp thông tin về hoạt động của tổ chức mình với toàn thế giới

- Các ứng dụng cho web được sử dụng ngày càng phổ biến giúp con người làmđược nhiều việc hơn với website Ví dụ, một shop thời trang có thể thường xuyên cậpnhật và quảng bá hình ảnh, giá thành, chất liệu của sản phẩm tới tay khách hàng ngaykhi có sản phẩm mới về Hay một trang báo mạng có thể cập nhật ngay tức khắc cácthông tin, Và như vậy khả năng tìm được khách hàng, đối tác hay nhà cung cấp tốt là

vô cùng lớn, không hạn chế phạm vi lãnh thổ, với chi phí không đáng kể

- Website cho phép dễ dàng có thông tin phản hồi từ phía khách hàng, giúp nắmbắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng Khách hàng có thểđiền vào mẫu phản hồi thiết kế đơn giản về ý kiến cho sản phẩm và dịch vụ mà doanhnghiệp đang kinh doanh Website cho phép trả lời ngay lập tức các câu hỏi khách hànghay thắc mắc.

- Việc kinh doanh có thể mở cửa và tiến hành liên tục 24 tiếng một ngày, vàvào tất cả các ngày trong năm Điều này có nghĩa là không phải đóng cửa vào ngày lễtết

- Chi phí nhân viên thấp Khi có website, doanh nghiệp có thể chào bán sảnphẩm dịch vụ của mình mà không cần thuê thêm nhân công Vì thế, sẽ tiết kiệm đượcchi phí do không phải tiêu thêm một khoản tiền nào vào việc bồi thường cũng như bảohiểm cho nhân viên mới mà vẫn duy trì được doanh số bán hàng và dịch vụ

- Tạo một hình ảnh về một công ty được tổ chức tốt Internet là phương tiệnhữu hiệu nhất để doanh nghiệp có thể tạo lập bất kỳ hình ảnh nào về mình mà doanhnghiệp muốn Chỉ cần thiết kế một website chuyên nghiệp, thêm nội dung giúp đỡkhách hàng và ngay lập tức doanh nghiệp sẽ bắt đầu có hình ảnh của mình Một doanhnghiệp nhỏ như thế nào cũng không thành vấn đề, chỉ cần có mục tiêu và chiến lượctốt, doanh nghiệp có thể xây dựng hình ảnh như là một tập đoàn lớn trên Internet

- Cải tiến hệ thống liên lạc Doanh nghiệp có thể liên hệ với nhân viên, nhàcung cấp, các đối tác thông qua website Mọi thay đổi đều có hiệu lực ngay khi doanhnghiệp tiến hành gửi cho họ trên website, và bất kì ai cũng xem được những thông tincập nhật mà không cần phải trực tiếp liên hệ với doanh nghiệp

- Dịch vụ khách hàng hoàn hảo Đây là niềm mơ uớc của bất kỳ doanh nghiệpnào Các chủ doanh nghiệp không muốn tốn thời gian vào việc giải thích cho kháchhàng cách sử dụng sản phẩm, cách lắp đặt, xử lý sự cố, lau chùi, di chuyển, đổi sảnphẩm hay bất kì diệu gì phải làm đối với sản phẩm đã được mua Với một website, chỉcần đưa ra tất cả các tình huống, tạo câu hỏi và trả lời sẵn, khách hàng có thể tìm kiếmmối thông tin hỗ trợ mà không phải làm phiền đến phía doanh nghiệp

1.2 Tổng quan về website

Website là tập hợp các trang Web cùng một nội dung hay nội dung khác nhau,cùng một mục đích hay không cùng mục đích nhưng đều thuộc về một cá nhân haymột tổ chức

Web là một tập hợp các công cụ tiện ích và các siêu giao diện giúp người sửdụng có thể tạo ra các siêu văn bản và cung cấp cho người dùng trên Internet Mọithông tin đều có thể hiển thị trong các trang Web bao gồm văn bản, hình ảnh, video và

cả âm thanh rất sống động và lôi cuốn người dùng

World Wide Web, gọi tắt là Web hoặc WWW, mạng lưới toàn cầu là một khônggian thông tin toàn cầu mà mọi người có thể truy nhập (đọc và viết) qua các máy tínhnối với mạng Internet Thuật ngữ này thường được hiểu nhầm là từ đồng nghĩa với

chính thuật ngữ Internet Nhưng Web thực ra chỉ là một trong các dịch vụ chạy trên

Internet, chẳng hạn như dịch vụ thư điện tử Web được phát minh và đưa vào sử dụngvào khoảng năm 1990, 1991 bởi viện sĩ Viện Hàn lâm Anh Tim Berners-Lee và RobertCailliau (Bỉ) tại CERN, Geneva, Switzerland

Các tài liệu trên World Wide Web được lưu trữ trong một hệ thống siêu văn bản

(hypertext), đặt tại các máy tính trong mạng Internet Người dùng phải sử dụng một chương trình được gọi là trình duyệt web (web browser) để xem siêu văn bản Chương trình này sẽ nhận thông tin (documents) tại ô địa chỉ (address) do người sử dụng yêu cầu (thông tin trong ô địa chỉ được gọi là tên miền (domain name)), rồi sau đó chương trình sẽ tự động gửi thông tin đến máy chủ (web server) và hiển thị trên màn hình máy tính của người xem Người dùng có thể theo các liên kết siêu văn bản (hyperlink) trên

mỗi trang web để nối với các tài liệu khác hoặc gửi thông tin phản hồi theo máy chủtrong một quá trình tương tác Hoạt động truy tìm theo các siêu liên kết thường đượcgọi là duyệt Web

Lịch sử hình thành và phát triển World Wide Web:

- Năm 1991 Tim Berners Lee ở trung tâm nghiên cứu nguyên tử châu Âu CERNphát minh ra World Wide Web (WWW) dựa theo ý tưởng về siêu văn bản được Ted

Nelson đưa ra từ năm 1985 Có thể nói đây là 1 cuộc cách mạng trên internet vì người

ta có thể truy cập, trao đổi thông tin 1 cách dễ dàng, nhanh chóng

Hệ thống chia sẻ thông tin - World Wide Web, đã được đưa vào sử dụng trongcộng đồng Vật lý thông qua máy vi tính của CERN, được các nhà vật lý gọi là MáyChủ Web (Web Server-thực chất vào lúc đó là Text Server) Để sử dụng hệ thống này,người dùng cần cài một chương trình lướt Web của CERN có tên gọi là Web Browserrồi gõ vào tên file mà họ cần truy cập Khi nhận được lệnh, Máy chủ Web sẽ chuyểnfile yêu cầu đến máy trạm(remote Computer, terminal) thông qua mạng lưới cáp Vànếu người dùng muốn tham khảo một tài liệu khác, họ chỉ việc click vào đường linktrên tài liệu hiện tại và trong chốc lát, tài liệu yêu cầu sẽ được tải vào Như vậy, việc

truy cập các trang tin họat động theo cơ chế MÁY CHỦ-MÁY TRẠM TERMINAL) như mô hình dưới:

(SERVER-Hình 1.2: Mô hình truy cập các trang tin hoạt động theo cơ chế máy chủ - máy

trạm

Trong đó, Server là máy chủ lưu trữ các trang tài liệu, và Terminal là máy trạm,tức máy người sử dụng dùng để truy cập server Để truy cập được nội dung trong máychủ, các máy trạm cần phải có kết nối cáp với máy đó

Cũng vào thời gian này NSFnet backbo ne được nâng cấp đạt tốc độ 44736Mbps.NSFnet truyền 1 tỉ tỉ byte/tháng và 10 tỉ gói tin/tháng.

- Tháng giêng năm 1992, World Wide Web được phổ biến rộng rãi đến côngchúng qua mạng lưới Internet- mạng máy tính lớn nhất thế giới Và cuối năm 1992, thếgiới có khỏang 50 máy chủ Web họat động Hầu hết các máy được đặt ở các trườngĐại Học

- Đầu năm 1993, Kỹ sư Marc Andreessen tại Đại học Illinois-Urbana Champaignphát triển một trình duyệt mới cho Web có tên là Mosaic Browser Với giao diện đồhọa mới mẻ và dựa trên cơ chế họat động của chuột, giúp người dùng truy cập cáctrang Web dể dàng hơn chỉ bằng cách chọn và bấm chuột Và Mosaic đã tạo ra một sựphát triển bùng nổ Web ngọan mục, đẩy số Web server của thế giới lên 623 vào cuốinăm 1993

- Năm 1994 là năm kỉ niệm lần thứ 25 ra đời ARPANET, NIST đề nghị thốngnhất dùng giao thức TCP/IP WWW trở thành dịch vụ phổ biến thứ hai sau dịch vụFTP.Những hình ảnh video đầu tiên được truyền đi trên mạng internet WWW vượttrội hơn FTP và trở thành dịch vụ có số lưu thông lớn nhất căn cứ trên số lượng gói tintruyền và số byte truyền

Cũng trong thời gian này, Andreessen kết hợp với Jim Clark(chủ tịch công tySilicon Graphics) lập ra Tập đòan Thông tin liên lạc Netscape

- Vào tháng 6 năm 1994, số Web servers tăng hơn gấp 4 lần lên đến 2.738 máy.Sáu tháng sau, nhảy vọt lên 10.022 Netscape Navigator trở thành trình duyệt được ưuchuộng cùng thời điểm đó Nhờ nổi tiếng về tốc độ và dễ sử dụng, Netscape đã chiếmđược hơn 90% thị trường trình duyệt Web

Trong nổ lực nhằm cung cấp một giải pháp thay thế Netscape, Microssoft nhanhchóng sẵn sàng một trình duyệt mới mà họ gọi là Internet Explorer(IE) Với chiến lượcquen thuộc, Microsoft bắt đầu tung trình duyệt IE miễn phí cho tất cả người dùng

- Tháng 10 năm 1994 Tập đoàn truyền thông Netscape cho ra đời phiên bản betacủa trình duyệt Navigator 1.0 nhưng còn cồng kềnh và chạy rất chậm Netscape vàMicrosoft trở thành đối thủ của nhau, cạnh tranh thị trường trình duyệt

- Vào năm 1995, World Wide Web bắt đầu được thương mại hóa Các tập đòanlớn như AT&T, Digital Equipment Corporation, IBM, MCI, Novell và SunMicrosystems thiết lập các máy chủ Web để cung cấp thông tin và thông tin thị trườngcho bất cứ ai có máy vi tính kết nối Internet và trình duyệt Web Lúc đầu, Web serverchỉ dành riêng cho cho những ai giàu có hoặc là quà tặng kỹ thuật Đó là vì WebServer mắc tiền và khó cài đặt và bảo trì Phán đoán được cơ hội, một vài hãng máytính đã bắt đầu thiết lập Web server để cho thuê với giá thích hợp Ngay cả một số còncho miễn phí để đổi lại quyền đặt các quảng các trên tất cả các trang mà người dùngphát triển

- Tháng 7 năm 1996,Công ti Hotmail bắt đầu cung cấp dịch vụ Web Mail.Sau 18tháng đã có 12 triệu người sử dụng và vì thế đã được Microsoft mua lại với giá 400triệu USD Triển lãm internet 1996 World Exposition trở thành triển lãm thế giới đầutiên trên mạng internet

- Ngày 11 tháng 6 năm 1997,Netscape công bố phiên bản trình duyệt 4.0

- Ngày 30 tháng 10 năm 1997 Microsoft cho ra đời trình duyệt của mình phiênbản 4.0

- Vào năm 1998, Microsoft tích hợp phiên bản IE miễn phí vào Hệ điều hànhWindows Bởi vì các máy tính mới thường được cài sẵn Hệ điều hành này, IE đã đượcthêm vào một cách hữu hiệu như một thiết bị tiêu chuẩn cho mỗi máy tính được bán racuối năm 1998 Ngòai ra, Microsoft cũng thỏa thuận và dàn xếp tài chính với Apple đểbảo đảm rằng IE cũng được cài trên các máy Macintosh

- Vào năm 2000, IE của Microsoft đã chiếm 80% thị phần trình duyệt Tập đòanNetscape, cuối cùng bị American Online thâu tóm Dù Netscape Navigator vẫn còn,xong thị phần của nó tiếp tục bị thu hẹp lại

Sau đó, hơn 90% trong tổng khỏang 500 triệu người theo phỏng đóan sử dụngInternet dùng IE để truy cập máy chủ World Wide Web Chính bởi sự phát triển nhanhchóng của World Wide Web mà Tim Berners-Lee và các nhà nghiên cứu tại CERN đãquyết định lập ra một tổ chức Quốc tế để hướng dẫn việc phát triển Web Tổ chức này,

được biết với tên World Wide Web Consortium(W3C), chịu trách nhiệm quyết định sựphát triển của Worl Wide Web bằng cách thiết lập các tiêu chuẩn kỹ thuật

Ngày nay, bất cứ ai cũng có thể có được chổ trống trên máy chủ để đặt trangWeb Và ngay cả một em bé 10 tuổi cũng có thể thiết kế được trang Web Có rất nhiềuWeb server cho chúng ta chổ trống để đặt trang web hòan tòan miễn phí

1.3 Mục tiêu của đề tài

Hầu hết hiện nay các website đều được thiết kế theo công nghệ thiết kế web cũ,khó khăn trong cập nhật nội dung, hoặc đơn giản là vì giao diện website không cònphù hợp Vì vậy việc thiết kế web mới, thiết kế nâng cấp website nhằm mang lại sựthân thiện, tính chuyên nghiệp, áp dụng công nghệ thiết kế mới hơn đồng thời khắcphục những thiết kế web thiếu sót, thêm lĩnh vực hoạt động bổ sung Thiết kế lại, thiết

kế nâng cấp website nhằm mang lại sự thân thiện, tính chuyên nghiệp hơn

Chính vì sự phát triển nhanh chóng của internet hiện nay mà website trở thànhmột công cụ kinh doanh hữu hiệu hơn bao giờ hết Một doanh nghiệp hoàn toàn có thểbán hàng giao tiếp, kết nối với khách hàng bất kỳ lúc nào do vậy website cần phảiđược nâng cấp phát triển cập nhật sao cho khách hàng và đối tác tiện dụng, dễ tìmkiếm thông tin và đặc biệt là nhận thấy sự đẳng cấp của doanh nghiệp mình thông quawebsite

Website còn gọi là trang web, trang mạng, là một tập hợp các trang web baogồm văn bản, hình ảnh, video, flash vv, thường chỉ nằm trong một tên miền (domainname) hoặc tên miền phụ (subdomain) Trang web được lưu trữ (web hosting) trênmáy chủ web (server web) có thể truy cập thông qua Internet

Đặc điểm tiện lợi của website: thông tin dễ dàng cập nhật, thay đổi, khách hàng

có thể xem thông tin ngay tức khắc, ở bất kỳ nơi nào, tiết kiệm chi phí in ấn, gửi bưuđiện, fax, thông tin không giới hạn (muốn đăng bao nhiêu thông tin cũng được, khônggiới hạn số lượng thông tin, hình ảnh ) và không giới hạn phạm vi khu vực sử dụng(toàn thế giới có thể truy cập)

Một website thông thường được chia làm 2 phần: giao diện người dùng(front-end) và các chương trình được lập trình để website hoạt động (back-end)

Giao diện người dùng là định dạng trang web được trình bày trên màn hình củamáy tính của người xem (máy khách) được xem bằng các phần mềm trình duyệtweb như Internet Explorer, Firefox, Tuy nhiên ngày nay người xem có thể xemwebsite từ các thiết bị điện tử khác như điện thoại di động, PDA, Việc trình bàymột website phải đảm bảo các yếu tố về thẩm mỹ đẹp, ấn tượng; bố cục đơn giản,

dễ hiểu và dễ sử dụng, các chức năng tiện lợi cho người xem Đặc biệt ngày nay,website trở nên sống động với những hiệu ứng đa dạng của hình ảnh và chữ kếthợp với âm thanh

Cũng có thể nói Website là một văn phòng ảo của doanh nghiệp trên mạngInternet, bao gồm toàn bộ thông tin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm, dịch vụ

và hoạt động sản xuất kinh doanh mà doanh nghiệp muốn truyền đạt tới ngườitruy cập Internet Website chính là bộ mặt của Công ty, là nơi để đón tiếp và giaodịch với các khách hàng trên mạng

Không chỉ đơn thuần là nơi cung cấp thông tin cho người xem, cho cáckhách hàng và đối tác kinh doanh của doanh nghiệp, website còn phải phản ánhđược những nét đặc trưng của doanh nghiệp, đảm bảo tính thẩm mỹ cao, tiện lợi,

dễ sử dụng và đặc biệt phải có sức lôi cuốn người sử dụng để thuyết phục họ trởthành khách hàng của doanh nghiệp

1.4 Đối tượng tham gia và phạm vi nghiên cứu đề tài.

+ Đối tượng: Các chức năng của website bongdaso.com

+ Phạm vi: Website bongdaso.com

1.5 Phương pháp nghiên cứu

Nhằm thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho việc hoàn thành khoá luận,tôi đã tiến hành hai phương pháp điều tra : Điều tra bằng phiếu, và điều tra bằngphương pháp phỏng vấn về tình hình ứng dụng công nghệ thông tin, hệ thốngthông tin, các hệ quản trị cơ sở dữ liệu, phần cứng, phần mềm, nguồn nhân lựcquản trị mạng tại công ty

- Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: Chuẩn bị phiếu điều tra trắc nghiệm có

nội dung về đề tài nghiên cứu để gửi cho bộ phận lãnh đạo và các bộ công nhân viên

trong công ty Sau đó, các phiếu điều tra sẽ được tổng hợp lại, xử lý và đưa vào CSDLcủa phần mềm SPSS xử lý và phân tích.

- Phương pháp phỏng vấn : Phỏng vấn lãnh đạo công ty và trưởng phòng ban để

tìm hiểu những vấn đề mang tính chuyên sâu về các vấn đề có liên quan đến các yếu tốcủa hệ thống thông tin mà chỉ những chuyên gia và các cán bộ cao cấp mới nắm rõ

- Phương pháp tổng hợp – phân tích : Tổng hợp các kết quả từ phiếu điều tra và kết

quả phỏng vấn Tiến hành phân tích các kết quả đấy để có cái nhìn bao quát và chínhxác hơn về các yếu tố liên quan đến vấn đề nghiên cứu

1.6 Kết cấu khóa luận: 3 phần

+ Phần 1: Tổng quan về website – Là phần giới thiệu tổng quan về tìnhhình sử dụng, đưa website vào hoạt động sản xuất kinh doanh trong thời điểmhiện nay

+ Phần 2: Cơ sở lý luận và thực trạng website bongdaso.com - Ở phầnnày, tôi tổng hợp cơ sở lý luận về website, đồng thời chỉ rõ thực trạng củawebsite của công ty cổ phần công nghệ và dịch vụ bóng đá số

+ Phần 3: Một số giải pháp để hoàn thiện website bongdaso.com – Đưa rahướng giải quyết chung và đề xuất một số giải pháp đề duy trì và phát triểnwebsite bongdaso.com

Phần 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG WEBSITE BONGDASO.COM

Thông qua quá trình thực tập tại công ty cổ phần công nghệ và dịch vụ bóng đá

số tôi đã trang bị được cho mình các kiến thức về website, và các vấn đề liên quan đếnviệc thiết kế, quản trị và bảo trì website

2.1 Cở sở lý luận

2.1.1 Một số khái niệm cơ bản

2.1.1.1 Tổng quan về website

a Khái niệm Website:

Website là một tập hợp các trang web (web pages) bao gồm văn bản, hình ảnh,

video, flash v.v thường chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miềnphụ (subdomain) Trang web được lưu trữ ( web hosting) trên máy chủ web (web server) có thể truy cập thông qua Internet [03] Trang web đầu tiên người xem truycập từ tên miền thường được gọi là trang chủ (homepage), người xem có thể xem cáctrang khác thông qua các siêu liên kết (hyperlinks)

Website đóng vai trò là một văn phòng hay một cửa hàng trên mạng Internet –

nơi giới thiệu thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cung

cấp Có thể coi website chính là bộ mặt của doanh nghiệp, là nơi để đón tiếp và giao

dịch với các khách hàng, đối tác trên Internet

b Các nội dung cơ bản của website :

Website thường có các phần nội dung sau [01]:

- Trang chủ: trang đầu tiên hiện lên khi người ta truy cập website đó Trang chủ lànơi liệt kê các liên kết Trang chủ thường dùng để trưng bày những thông tin mới nhất

mà DN muốn giới thiệu đầu tiên đến người xem

- Trang liên hệ: trưng bày thông tin liên hệ với doanh nghiệp và thường có mộtform liên hệ để người xem gõ câu hỏi ngay trên trang web này

- Trang thông tin giới thiệu về doanh nghiệp (About us): người xem khi đã xemwebsite và muốn tìm hiểu về nhà cung cấp, do đó DN cần có một trang giới thiệu vềmình, nêu ra những thế mạnh của mình so với các nhà cung cấp khác

- Trang giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ: giới thiệu sản phẩm, dịch vụ với cácthông tin và hình ảnh minh họa.

- Trang hướng dẫn hoặc chính sách: dùng để cung cấp thông tin cho người xemtrong trường hợp họ muốn mua hay đặt hàng, dịch vụ Thông tin trên trang này sẽhướng dẫn họ phải làm gì, chính sách của doanh nghiệp như thế nào v.v Trang này sẽgiúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều công sức trả lời các câu hỏi “làm thế nào” củangười xem và tạo cho người xem ấn tượng tốt về tính chuyên nghiệp của doanhnghiệp

2.1.1.2 Các chức năng của website

Một website thông thường bao gồm các chức năng [05]:

- Danh mục sản phẩm : Không giới hạn số lượng chủng loại sản phẩm; Không

giới hạn số lượng/cấp chủng loại sản phẩm con; Không giới hạn số lượng sản phẩmtrong mỗi chủng loại; Tìm kiếm sản phẩm theo nhiều tiêu chí (mức giá, tên sản phẩm,chủng loại sản phẩm…)

- Thông tin sản phẩm : Hiển thị các thông tin chi tiết về sản phẩm: tiêu đề, hình

ảnh, giá, số lượng…; Nội dung của sản phẩm có thể cập nhật nhiều hình ảnh minh họa

và hoạt hình flash; Có thể thiết lập để hiển thị giá khuyến mãi bên cạnh giá niêm yếtcủa sản phẩm; Cho phép thiết lập các nhóm sản phẩm mới, sản phẩm tiêu biểu, sảnphẩm bán chạy….; Sản phẩm được thiết lập một tập các thuộc tính/chức năng đểkhách hàng lựa chọn

- Chăm sóc khách hàng : Thông tin đơn đặt hàng được lưu trữ trên hệ thống, dễ

dàng cho việc tìm kiếm; Khách hàng có kiểm tra các đơn hàng đã đặt của mình bất cứlúc nào; Thông báo về sản phẩm mới qua email cho các khách hàng quan tâm

- Quản lý đặt hàng : Chức năng giỏ hàng cho phép khách hàng có thể đặt muađồng thời nhiều sản phẩm; Thông tin đơn đặt hàng được gửi cho cả người quản trị vàkhách hàng qua email đồng thời lưu lại trên hệ thống; Đơn đặt hàng có các trạng thái:chờ xử lý, đang xử lý, đang giao hàng và hoàn thành Tùy thuộc vào tình trạng thực tếcủa đơn hàng mà người quản trị có thể dễ dàng thay đổi các trạng thái

- Thống kê, báo cáo : Thống kê kết quả kinh doanh thông qua các đơn đặt hàng;Thống kê số lần xem/đặt mua sản phẩm; Báo cáo lượng hàng còn trong kho

- Tiện ích : Banner quảng cáo được thiết kế linh hoạt, cho phép chèn cả hình ảnh

và hoạt hình flash; Quản lý giao diện trực quan

2.1.2 Một số lý thuyết về xây dựng và thiết kế website

2.1.2.1 Tổng quan về thiết kế website

Một trang web được thiết kế nghèo nàn, cẩu thả, không những khiến chodoanh nghiệp lãng phí nguồn vốn, tiền của, công sức, mà còn có thể dẫn tới nguy

cơ mất đi khách hàng và đồng thời làm cho thương hiệu của doanh nghiệp bịgiảm sút

Trang chủ (Home Page) là trang đầu tiên khách hàng sẽ truy cập khi vàowebsite Trang chủ đẹp, hấp dẫn, độc đáo sẽ thu hút khách hàng truy cập không chỉmột lần mà sẽ thường xuyên truy cập trở lại để tìm kiếm thông tin, sản phẩm của bạn.Tiếp đến, các chức năng trong website, không những phải đảm bảo đầy đủ chức năng,

dễ xem, dễ sử dụng, mà còn cần phải độc đáo và bắt mắt Và ngược lại, cho dù nộidung và sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp là rất hữu ích nhưng thiết kế không làmnổi bật được điều đó, không thu hút sự chú ý của khách hàng, thì website sẽ dần mất đigiá trị thực của nó

Như chúng ta đã biết, website là một bộ phận rất quan trọng trong sự tồn tại vàphát triển, vì vậy khâu thiết kế website cũng là một phần không thể thiếu, quyết định

sự thành bại của doanh nghiệp

2.1.2.2 Các bước xây dựng một website:

Qua việc kham khảo các tài liệu về vấn đề lập trình web, trên mạng cũngnhư là qua sách báo về quá trình xây dựng website, tôi xin được chia qua trìnhnày thành 7 bước [4]:

Bước 1 : Phân tích người dùng và tự đánh giá chính mình

Nếu không biết người dùng dự định là ai, thì tất cả việc thiết kế, cho dù cóđược thực hiện kĩ lưỡng đến đâu cũng chỉ dẫn đến thất bại Cần phải biết các

thông tin về người dùng như trình độ, sở thích, các lĩnh vực quan tâm, cấu hìnhtrang thiết bị để tránh đưa ra một trang web không đạt hiệu quả

Đồng thời cũng cần phải phân tích các mối quan tâm và khả năng củachính người xây dựng web: có khả năng thiết kế các trang web có hiệu quả và ấntượng không? Có đủ trình độ chuyên môn để tạo ra được các trang có lượngthông tin phong phú dựa trên các tài nguyên sẵn có không? Đồng thời giải quyếtcác vấn đề:

1 Mô tả mục tiêu: Xác định chính xác mục tiêu của trang này một cáchngắn gọn Mục tiêu cần được mô tả một cách súc tích, rõ ràng, không quá rườm

4 Liệt kê các nguồn tài nguyên: Đã có sẵn những gì để hoàn thành côngviệc cả về mặt trang thiết bị và cả về trình độ chuyên môn Có thể làm đượcnhững gì, và sẽ nhờ giúp đỡ những gì

5 Xây dựng bảng tiến độ thực hiện: Xác định thời gian cần để hoàn thànhsản phẩm với các tài nguyên sẵn có, thời gian cần để thực hiện từng bước củaquá trình

Bước 2 : Thiết kế các chức năng và cấu trúc trang

Đây là bước quan trọng nhất trong quá trình thiết kế

Đầu tiên, phải chọn cách làm việc sao cho có thể phác thảo thiết kế mộtcách thoải mái: có thể dùng bút để vẽ sơ đồ trên giấy, hay có thể dùng cácchương trình máy tính để phác thảo Tuy nhiên việc sử dụng các chương trìnhmáy tính có thể sẽ làm hạn chế năng suất làm việc vì các công cụ có sẵn thường

bị giới hạn

Sau đó, thiết kế nên đi từ trừu tượng đến cụ thể: Việc đưa ra các chi tiết ngay từđầu có thể sẽ làm mất đi tổng quan của vấn đề Phải xác định khung của chứcnăng trước rồi sau đó mới lựa chọn nội dung để điền vào.

Bước 3 : Tìm cách trình bày ấn tượng và hiệu quả

Ngay cả một cấu trúc tốt nhất cũng sẽ thất bại nếu việc trình bày thông tinkhông trực quan và ấn tượng Một cách trình bày có ấn tượng và hiệu quả đượcđánh giá không chỉ bằng cách trông nó như thế nào mà còn xem nó đóng gópnhư thế nào vào quá trình đạt mục tiêu ban đầu Đưa ra càng nhiều cách trình bàycàng tốt Luôn quan sát và sưu tập các trình bày tốt đã đoạt giải, đã được nhiềungười công nhận Luôn cập nhật các thay đổi về công nghệ web Nên có các tàiliệu mới nhất về HTML, cũng như các thông tin về các dạng tập tin và các thiết

bị mới được hỗ trợ bởi các nhà sản xuất Và thử càng nhiều giải pháp càng tốt.Ghi nhận các nhận xét, phản hồi của những người cộng tác để hoàn chỉnh thiếtkế

Bước 4 : Xây dựng nội dung

Một người thiết kế trang web có thể có hoặc không chịu trách nhiệm tạonội dung (như văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, ) Vì việc tạo nội dungthường không thể đợi đến lúc thiết kế hình thành, vì thế có thể tiến hành cácbước sau để đảm bảo rằng nội dung và thiết kế là tương thích với nhau:

1 Sửa đổi, hiệu chỉnh các nội dung đã có hoặc các nội dung có quyền sửa

2 Xin hỗ trợ và cố vấn của những chuyên gia đối với các chủ đề ngoài lĩnhvực chuyên môn

3 Thiết lập đường dây liên lạc giữa người thiết kế và những người tạo nộidung Đưa ra các qui ước, các đặc tả cho nội dung như môi trường hỗ trợ, địnhdạng tập tin, cách nén, qui ước đặt tên tâp tin, …

4 Đảm bảo càng nhiều thông tin càng tốt Cần phải có sự kết hợp chặt chẽgiữa văn bản và đồ họa, hình ảnh, âm thanh trong nội dung

5 Tạo một cấu trúc cây thư mục hợp lí cho nội dung và thường xuyên saolưu để đảm bảo an toàn

Bước 5 : Thiết kế và kiểm tra khung trang web

Trong khi đang tiến hành xây dựng nội dung, đây là lúc kiểm tra các chứcnăng và cấu trúc được xây dựng trong bước 2 xem nó hoạt động như thế nào.Đây là bước chuyển các mô tả về chức năng, về thiết kế ban đầu sang một thểhiện là các trang web cụ thể bằng cách tiến hành các bước :

1 Liên lạc với người quản trị server để xem việc tổ chức các tập tin như thếnào và các đặc tả nào có sẵn Cho người quản trị biết các loại tập tin nào đang sửdụng chưa được hỗ trợ

2 Sử dụng các liên kết trong các trang tới các cấu trúc thư mục tương tựnhư cấu trúc thư mục trên server

3 Ghi nhận các ảnh thường được dùng trong việc truy xuất các trang thôngthường để đưa vào cache nhằm tăng tốc độ truy xuất các trang

4 Thử nghiệm trên server để kiểm tra xem nó hoạt động đúng như thiết kếhay không

Bước 6 : Đưa nội dung vào

Trong trường hợp tốt nhất, các khung dành cho văn bản và đồ họa sẽ đượcđiền vào bằng nội dung thực sự của nó một cách dễ dàng và ăn khớp Tuy nhiênđiều này hiếm khi xảy ra vì một lẽ, hình ảnh và văn bản đưa vào có thể khôngvừa với khung thiết kế dành cho nó như dự định ban đầu Cần phải thêm một sốthao tác nữa mới có thể thực hiện xong chuyện này

Để việc đưa nội dung vào thật sự đơn giản, ăn khớp, cần phải giữ mối liênlạc tốt giữa các thành viên liên quan như người thiết kế, người minh họa, ngườiviết nội dung, người biên tập, và người quản trị server, …

Trước tiên cho các trang hoạt động cục bộ, riêng lẻ để dễ kiểm tra, hiệu chỉnh,đánh giá, Sau đó làm việc theo module, nghĩa là cho nhóm các trang liên quannhau hoạt động trôi chảy trước khi mở rộng ra Và không ngại thay đổi mộtquyết định thiết kế trước đó vì có thể đã giả định sai, hoặc là công nghệ đã thayđổi vào lúc đưa nội dung vào, …

Bước 7 : Kiểm tra và đánh giá

Các trang hiệu quả nhất là kết quả của việc thiết kế và đánh giá cẩn thận.Một web site trị giá nửa triệu đô la có thể có đến 70% tổng chi phí dành cho việcthiết kế và đánh giá thông qua các bước :

1 Kiểm tra hoạt động của các liên kết nội bộ và các nguồn tài nguyên

2 Kiểm tra độ chính xác của các liên kết ngoại Không có gì tệ hơn là cácliên kết với các trang bên ngoài không còn tồn tại nữa, hoặc là được chuyển đếnnơi khác, hoặc là không còn phù hợp nữa

3 Thử các trang với nhiều trình duyệt khác nhau Thực hiện điều này đểkiểm tra tính tương thích của trang với các trình duyệt, xem thử thiết kế trang đãtận dụng hết các hỗ trợ của trình duyệt chưa

4 Thử các trang bằng nhiều cách kết nối khác nhau Thử xem việc hiển thịcác trang có ảnh hưởng như thế nào nếu kết nối bằng mạng cục bộ, đường kết nốitốc độ cao, đường điện thoại, …

5 Thử các trang ở tình trạng mức độ truy cập cao Nếu server của bạn chạytốt trong các giờ cao điểm thì những giờ khác có thể chấp nhận được

6 Thử các trang với nhiều dạng người dùng khác nhau Nếu trang của bạn

đề cập về các mối quan tâm chung thì hãy tranh thủ thử trang web với nhữngđồng sự, bạn bè Ghi chú và quan sát vì có thể không cần thay đổi phiên bản củatrang web nhưng sẽ cần các thông tin vì trang liên tục được cập nhật hóa

2.1.3 Lợi ích của việc sử dụng website trong doanh nghiệp [02]:

a.Chi phí thấp so với các ấn phẩm quảng cáo thông thường

Internet rất khác các ấn phẩm quảng cáo thông thường mà là giá rẻ, quảngcáo của bạn có thể truy cập trong một thời gian dài, nội dung có thể thay đổi màkhông cần phải yêu cầu một ai đó để làm điều đó cho doanh nghiệp (nếu doanhnghiệp sử dụng một hệ thống quản lý nội dung) và doanh nghiệp có thể có khảnăng tiếp cận với một đối tượng rộng lớn hơn

Đây không phải là để nói rằng doanh nghiệp không nên sử dụng các hìnhthức khác của việc quảng cáo Doanh nghiệp có thể sử dụng nó để entice ngườitruy cập vào trang web của bạn và tìm hiểu về công ty và có khả năng mở haicách thức giao tiếp giữa các khách hàng tiềm năng và một người bán hàng

b.Thị trường mở rộng

Internet đã cho phép các doanh nghiệp vào vị trí địa lý vi phạm thông quacác rào cản và trở nên dễ tiếp cận, hầu như, từ bất cứ quốc gia nào trên thế giớicủa một khách hàng tiềm năng có truy cập Internet

c Đa dạng hóa doanh thu

Một trang web không phải chỉ là một phương tiện truyền thông đại diệncho công ty, nó là một hình thức của phương tiện thông tin mà từ đó mọi người

có thể thu được thông tin Doanh nghiệp có thể sử dụng phương tiện truyềnthông này để bán không gian quảng cáo cho các doanh nghiệp khác

Các khách hàng tiềm năng có thể truy cập vào trang web của doanhnghiệp bất cứ khi nào họ muốn riêng tư và thoải mái, không có những căng thẳngtồn tại trong thế giới thực

f Thêm giá trị gia tăng

Trang web của doanh nghiệp có thể tăng thêm giá trị trong các mặt khác,bởi có lời khuyên, tư vấn và nội dung quan tâm chung chung, doanh nghiệp cóthể cung cấp cho khách hàng Điều này cũng sẽ giúp khách hàng nhớ đếnthương hiệu của doanh nghiệp tốt hơn

g Cải thiện tin cậy

Một trang web sẽ cho doanh nghiệp có cơ hội để thông báo cho các kháchhàng tiềm năng về những gì bạn đang có và tại sao bạn xứng đáng được họ tintưởng Trong thực tế, nhiều người sử dụng Internet nghiên cứu trước khi muahàng để họ có thể xác định cho mình cái mà họ cần mua Internet cũng cho phépcác khách hàng của doanh nghiệp làm tiếp thị cho chính doanh nghiệp

h Cơ hội tăng trưởng

Một trang web phục vụ như một nơi tuyệt vời để giới thiệu tiềm năng chocác nhà đầu tư, để hiển thị những gì họ được nếu đầu tư, những gì đã đạt được vànhững gì nó có thể đạt được trong tương lai

i Dễ dành nhận thông tin phản hồi

Khách hàng có thể nhanh chóng và dễ dàng đưa ra ý kiến phản hồi về sảnphẩm của doanh nghiệp hoặc các phương pháp tiếp cận thị trường

j Nghiên cứu thị trường giá rẻ

Doanh nghiệp có thể sử dụng các tính năng trên website của mình như làngười truy cập phiếu thăm dò ý kiến, các cuộc điều tra trực tuyến và các số liệuthống kê của trang web để tìm hiểu những gì khách hàng muốn để xác định xembạn có thể cải thiện sản phẩm và cách thức kinh doanh của doanh nghiệp

Số liệu thống kê trang web hiển thị cho biết có bao nhiêu lưu lượng truycập trang web của doanh nghiệp mình nhận được, làm thế nào người truy cậpđược vào trang webvà ở đâu, người truy cập là từ đâu

Kết luận : Việc sử dụng website trong hoạt động sản xuất kinh doanh đem

lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích : Quảng bá thương hiệu; Đem lại lợinhuận; Tạo ra lợi thế cạnh tranh; Tạo cơ hội liên kết và hợp tác làm ăn trênmạng; Dễ dàng lấy thông tin phản hồi từ khách hàng; Tiết kiệm chi phí ; Cải tiến

hệ thống liên lạc Xây dựng và phát triển website đóng vai trò rất quan trọng

trong sự thành bại của một doanh nghiệp, đặc biệt là với doanh nghiệp hoạt độngtrong lĩnh vực dịch vụ là báo mạng như bongdaso.com

2.2 Thực trạng website bongdaso.com

2.2.1 Phân tích kết quả điều tra

Phân tích đánh giá dựa trên mẫu phiếu điều tra

a Mức độ quan tâm của lãnh đạo doanh nghiệp đối với việc ứng dụng CNTT

Sự quan tâm của lãnh đạo đối với việc ứng dụng HTTT

A Rất quan tâm

B Có quan tâm nhưng không nhiều

C Quan tâm ở mức độ bình thường

D Không quan tâm

Từ kết quả điều tra ta có biểu đồ sau:

Biểu đồ 2.1 : Sự quan tâm của lãnh đạo đối với việc ứng dụng HTTT

Nhận xét : Từ biểu đồ trên ta thấy sự quan tâm của lãnh đạo đối với việc ứngdụng hệ thống thông tin tại công ty ở mức cao chiếm tỉ lệ 90%, ở mức có quan tâmnhưng không nhiều chiếm 10%, và không có ai là không quan tâm đến hệ thống thôngtin tại công ty Điều này chứng tỏ cán bộ quản lý tại cổ phần công nghệ và dịch vụbóng đá số rất chú trọng tới việc phát triển, cũng như tìm các giải pháp tốt nhất cho hệthống

b Mức độ quan tâm đến đào tạo, bồi dưỡng về khả năng sử dụng CNTT

A Rất quan tâm

B Có quan tâm nhưng không nhiều

C Không quan tâm

Biểu đồ 2.2 : Mức độ quan tâm đến đào tạo, bồi dưỡng về khả năng sử dụng

công nghệ thông tin

Từ biểu đồ trên ta thấy sự chú trọng của lãnh đạo đến đào tạo đội ngũ nhân viên

về khả năng sử dụng hệ thống thông tin chiếm tỉ lệ 85%, 10% lãnh đạo quan tâm đếnviệc đào tạo cán bộ công nhân viên nhưng không nhiều, và tỷ lệ không quan tâm hoặc

ít quan tâm là rất ít, chỉ chiếm 5%

c Cấu hình phần cứng sử dụng trong doanh nghiệp

Biểu đồ 2.3 : Tình hình cấu hình máy tính sử dụng trong công ty

Theo kết quả điều tra nhận thấy cấu hình máy tính được sử dụng trong công ty chủ yếu là cấu hình cao (chiếm đến 80% số máy trong công ty) Chỉ có 20% máy trongcông ty đang sử dụng cấu hình bình thường, và không có máy nào đang trong tình trạng cấu hình thấp Đây là một lợi thế cho công ty vì với cấu hình cao như thế này, quá trình xử lý thông tin sẽ nhanh chóng, thuận tiện và dễ dàng hơn

d Điều tra về hệ cơ sở dữ liệu

Biểu đồ2.4 : Biểu đồ phân quyền sử dụng cơ sở dữ liệu trong công ty

Cơ sở dữ liệu phân quyền người dùng, có đến 60% cơ sở dữ liệu là dùng chung chotoàn công ty, và 40% là dùng riêng cho các bộ phận, phòng ban, chức vụ của ngườiquản lý, đảm bảo tính bảo mật cao hơn

Hệ quản trị cơ sở dữ liệu trong công ty: Sử dụng các hệ quản trị : Oracle, SQLserver, My SQL và Access

e Khả năng sử dụng công nghệ thông tin tại công ty :

Bảng 2.1 : Khả năng sử dụng công nghệ thông tin trong công ty

Bộ phận sử

dụng

Kỹ năng sử dụngPhần mềm ứng dụng Tin học văn phòng Truy cập Internet

Tốt Trung

bình Kém Tốt

Trungbình Kém Tốt

Trungbình Kém

2.2.2 Tổng quan về công ty cổ phần công nghệ và dịch vụ bóng đá số

2.2.2.1 Loại hình doanh nghiệp, quá trình thành lập doanh nghiệp.

Công ty Cổ phần Công nghệ và Dịch vụ Bóng Đá Số là một trong những đơn vịhàng đầu Việt Nam chuyên cung cấp thông tin, kết quả và các dịch vụ bóng đá

Điều đặc biệt tạo nên khác biệt của Bongdaso.com so với tất cả các chuyêntrang bóng đá khác ở Việt Nam là nguồn dữ liệu dồi dào, cập nhật kết quả theo từngdiễn biến trận đấu

Bongdaso là chuyên trang bóng đá không thể thiếu đối với giới mộ điệu túc cầugiáo Đựơc thành lập và đi vào hoạt động từ năm 2007

Sau 6 năm hoạt động, Công ty Cổ phần Công nghệ và Dịch vụ Bóng Đá Sốđang đứng đầu trong lĩnh vực bóng đá và các dịch vụ liên quan Websitebongdaso.com đang nằm trong top 50 website về truyền thông của việt nam Tài sảnquý giá nhất của công ty là cộng đồng thành viên vững mạnh lên đến hơn 200.000 và

số lượng người hâm mộ bóng đá trải rộng trên khắp Việt Nam và toàn thế giới

+ Phòng đối ngoại : 5 người

Nằm trong khối công nghệ và nội dung số, 100% nhân viên trong công ty đều sửdụng thành thạo máy tính, có chuyên môn và nghiệp vụ Đội ngũ nhân viên trẻ trung,năng động và tài năng Các nhân viên sử dụng thành thạo máy tính và các công cụ của

bộ phần mềm văn phòng Nhân viên phòng quản trị mạng đều có trình độ cao đẳng,đại học về Đào tạo cử nhân công nghệ thông tin và có qua các khóa đào tạo chuyênngành như Quản trị mạng, Lập trình; và đều có thể sử dụng tiếng anh chuyên ngành