Phân tích và dự báo thống kê doanh thu tại công ty cổ phần dịch vụ hàng không thăng long

Luận văn tốt nghiệp Mại Trường Đại học Thương CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ DOANH THU VÀ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ DOANH THU TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa xu tất yếu kinh tế giới Quá trình hội nhập khu vực quốc tế đặt cho doanh nghiệp nhiều hội thách thức Đó hội thu hút vốn đầu tư, kỹ thuật công nghệ tiên tiến, đưa sản phẩm giới Mặt khác cạnh tranh doanh nghiệp ngày khốc liệt Do buộc doanh nghiệp tham gia vào thương trường phải tìm cách thích nghi, khơng ngừng cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ để không bị đào thải khỏi guồng quay kinh tế Để tồn phát triển kinh tế thị trường, doanh nghiệp cần có cơng cụ quản lý hiệu Một thước đo kết kinh doanh doanh nghiệp doanh thu Doanh thu tiêu phản ánh cụ thể, xác kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Doanh thu mục tiêu hàng đầu mà doanh nghiệp muốn đạt Đối với kinh tế Việt Nam nói riêng kinh tế giới nói chung, doanh nghiệp muốn tồn phát triển khơng đường khác phải tối đa hóa lợi nhuận Để tối đa hóa lợi nhuận biện pháp tốt tăng doanh thu Điều chứng tỏ vị uy tín doanh nghiệp thương trường, củng cố vị trí vững cho doanh nghiệp Doanh thu cao mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt trình hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy, phân tích dự báo thống kê doanh thu quan trọng Phân tích thống kê doanh thu nhằm mục đích nhận thức đánh giá cách đắn, tồn diện khách quan tình hình thực tiêu doanh thu doanh nghiệp số lượng, kết cấu chủng loại giá Sinh viên: Nguyễn Thị Hường K42D6 Lớp: Luận văn tốt nghiệp Mại Trường Đại học Thương Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long doanh nghiệp có uy tín vị trí thị trường Công ty ngày lớn mạnh đạt nhiều thành công công ty xây dựng chiến lược kinh doanh đắn Trong thời gian thực tập công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long, em nhận thấy việc phân tích thống kê doanh thu quan trọng cần thiết Thông qua phân tích thống kê doanh thu, cơng ty nhận thức đánh giá cách xác, tồn diện kết kinh doanh doanh nghiệp Từ cơng ty chủ động đề giải pháp phát huy điểm mạnh khắc phục tồn yếu nhằm tăng doanh thu 1.2 Xác lập tuyên bố đề tài Nhận thức tầm quan trọng công tác nghiên cứu thông kê doanh thu hoạt động kinh doanh Qua trình thực tập công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long, em chọn đề tài: “Phân tích dự báo thống kê doanh thu công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long” làm luận văn tốt nghiệp 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Em thực đề tài để tổng hợp kiến thức học nhằm hệ thống hóa vấn đề lý luận chung doanh thu phương pháp thống kê doanh thu kiểm nghiệm lý thuyết thực tế Ngồi đề tài sâu nghiên cứu, phân tích thống kê tình hình doanh thu công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long giúp công ty đánh giá cách khách quan, đắn tình hình tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Qua đó, cơng ty thấy kết đạt vấn đề tồn tại, nhận thức điểm mạnh điểm yếu để từ có biện pháp điều chỉnh kịp thời giúp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Sinh viên: Nguyễn Thị Hường K42D6 Lớp: Luận văn tốt nghiệp Mại Trường Đại học Thương Dự báo doanh thu triển vọng phát triển tương lai doanh nghiệp Bên cạnh đó, thông qua đề tài em đề xuất giải pháp mong muốn phần góp ý kiến giúp cơng ty cải thiện tình hình doanh thu 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài Để thực mục tiêu nêu trên, dựa vào số liệu doanh thu qua năm công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long (từ năm 2006 đến năm 2009), em sâu phân tích thống kê doanh thu cơng ty theo nhiều nội dung khác nhau, từ dự báo thống kê doanh thu tương lai đề xuất số ý kiến nhằm tăng doanh thu công ty 1.5 Kết cấu luận văn Ngoài phần đầu lời cảm ơn, mục lục danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, luận văn gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu doanh thu Chương 2: Một số vấn đề lý luận chung doanh thu doanh nghiệp Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thống kê thực trạng Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp nhằm tăng doanh thu Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long Sinh viên: Nguyễn Thị Hường K42D6 Lớp: Luận văn tốt nghiệp Mại Trường Đại học Thương CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DOANH THU CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Lý luận chung doanh thu 2.1.1 Khái niệm doanh thu ý nghĩa việc tăng doanh thu 2.1.1.1 Khái niệm doanh thu “ Doanh thu tổng giá trị lợi ích kinh tế doanh nghiệp thu kỳ kế toán, phát sinh từ hoạt động sản xuất, kinh doanh thơng thường doanh nghiệp, góp phần làm tăng vốn chủ sở hữu” – ( trích từ chuẩn mực) Doanh thu bao gồm tổng giá trị lợi ích kinh tế doanh nghiệp thu chắn thu tương lai Các khoản thu hộ bên thứ ba nguồn lợi ích kinh tế, khơng làm tăng vốn chủ sở hữu doanh nghiệp không coi doanh thu 2.1.1.2 Ý nghĩa việc tăng doanh thu doanh nghiệp Tăng doanh thu điều kiện doanh nghiệp thực tốt chức nhiệm vụ kinh doanh, thu hồi vốn nhanh, bù đắp chi phí kinh doanh, tạo điều kiện đầu tư mở rộng đầu tư chiều sâu cho kinh doanh Tăng doanh thu có nghĩa tăng lượng tiền cho doanh nghiệp đồng thời tăng lượng hàng hóa tung thị trường Vì vậy, việc tăng doanh thu vừa có ý nghĩa với xã hội vừa có ý nghĩa với doanh nghiệp - Đối với xã hội: Việc tăng doanh thu tiêu thụ hàng hóa góp phần thỏa mãn tốt nhu cầu tiêu dùng hàng hóa xã hội, đảm bảo cân đối cung cầu, ổn định giá thị trường mở rộng giao lưu kinh tế vùng nước Tăng doanh thu giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh, thực tốt chu kỳ tái sản xuất xã hội Qua làm cho kinh tế phát triển mạnh mẽ Doanh thu tăng có nghĩa doanh nghiệp đáp ứng Sinh viên: Nguyễn Thị Hường K42D6 Lớp: Luận văn tốt nghiệp Mại Trường Đại học Thương nhu cầu vật chất cho xã hội, làm cho đời sống nhân dân ngày cải thiện, đời sống tinh thần tăng lên - Đối với doanh nghiệp: Doanh thu tiêu phản ánh cụ thể nguồn giá trị mà doanh nghiệp mong muốn đạt đồng thời sở để đánh giá kết kinh doanh Tăng doanh thu điều kiện để doanh nghiệp thực tốt chức kinh doanh, thu hồi vốn nhanh, trang trải khoản chi phí kinh doanh góp phần đảm bảo cho trình kinh doanh doanh nghiệp liên tục tạo doanh thu, thực tốt nghĩa vụ với nhà nước Tăng doanh thu tạo điều kiện để doanh nghiệp mở rộng quy mơ sản xuất kinh doanh cải thiện đời sống vật chất tinh thần cho cán công nhân viên Tăng doanh thu chứng tỏ vị uy tín doanh nghiệp thương trường, củng cố vị trí vững cho doanh nghiệp Tăng doanh thu giúp cho việc huy động vốn có hiệu Mục tiêu nhà đầu tư tìm kiếm lợi nhuận số vốn mà họ bỏ Vì bỏ vốn đầu tư họ phải xem xét đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp để đưa định đầu tư đắn Để làm điều họ cần phân tích tình hình thực tiêu doanh thu cơng ty 2.1.2 Nguồn hình thành doanh thu 2.1.2.1 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ  “ Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ toàn số tiền thu kỳ hoạt động tiêu thụ hàng hóa cung ứng dịch vụ; kể số tiền chưa nhận kỳ bên mua chấp nhận toán, kể giá trị hàng hóa tiêu thụ nội giá trị hàng hóa đem biếu, tặng để giới thiệu sản phẩm ” Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ xác định công thức: Sinh viên: Nguyễn Thị Hường K42D6 Lớp: Luận văn tốt nghiệp Mại Trường Đại học Thương DT = Trong đó: qi: Khối lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ loại i mà doanh nghiệp tiêu thụ kỳ, tính đơn vị vật pi: giá bán đơn vị sản phẩm hàng hóa dịch vụ loại i i = 1,n ; n số lượng mặt hàng sản phẩm hàng hóa dịch vụ mà doanh nghiệp tiêu thụ kỳ  “ Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ xác định theo giá trị hợp lý khoản thu thu tiền từ giao dịch nghiệp vụ phát sinh doanh thu bán sản phẩm, hàng hóa, bất động sản đầu tư, cung cấp dịch vụ cho khách hàng sau trừ khoản chiết khấu thương mại, chiết khấu toán, giảm giá hàng bán giá trị hàng bán bị trả lại ” Trong đó: - Chiết khấu thương mại: Là khoản doanh nghiệp bán giảm giá niêm yết cho khách hàng mua hàng với khối lượng lớn - Giảm giá hàng bán: Là khoản giảm trừ cho người mua hàng hóa phẩm chất, sai quy cách lạc hậu thị hiếu - Giá trị hàng bán bị trả lại: Là giá trị khối lượng hàng bán xác định tiêu thụ bị khách hàng trả lại từ chối toán - Chiết khấu toán: Là khoản tiền người bán giảm trừ cho người mua, người mua toán tiền mua hàng trước thời hạn theo hợp đồng 2.1.2.2 Doanh thu từ hoạt động tài Ngồi lĩnh vực sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp tham gia vào hoạt động đầu tư tài góp vốn liên doanh liên kết, mua bán trái phiếu, cổ phiếu Sinh viên: Nguyễn Thị Hường K42D6 Lớp: Luận văn tốt nghiệp Mại Trường Đại học Thương Doanh thu hoạt động tài bao gồm: - Tiền lãi: Lãi cho vay, lãi tiền gửi ngân hàng, lãi bán hàng trả chậm, trả góp, lãi đầu tư trái phiếu, tín phiếu, chiết khấu tốn hưởng mua hàng hóa dịch vụ; - Cổ tức, lợi nhuận chia; - Thu nhập hoạt động đầu tư mua, bán chứng khoán ngắn hạn, dài hạn; - Thu nhập thu hồi lý khoản vốn góp liên doanh, đầu tư công ty liên kết, đầu tư vào công ty con, đầu tư vốn khác; - Thu nhập hoạt động đầu tư khác; - Lãi tỷ giá hối đoái; - Chênh lệch lãi chuyển nhượng vốn; - Các khoản doanh thu hoạt động tài khác; 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới doanh thu Q trình tiêu thụ sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp kinh doanh chịu nhiều tác động, ảnh hưởng nhiều nhân tố Có nhân tố chủ quan, có nhân tố khách quan, có nhân tố làm tăng doanh thu, có nhân tố làm giảm doanh thu Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa giúp ta nhận thức đánh giá xác mức độ ảnh hưởng chúng đến doanh thu, từ tìm biện pháp làm tăng doanh thu Để thấy rõ mức độ ảnh hưởng nhân tố ta chia chúng thành hai loại: 2.1.3.1 Các nhân tố định lượng - Ảnh hưởng nhân tố khối lượng giá bán hàng hóa Doanh thu bán hàng có nhân tố ảnh hưởng trực tiếp số lượng hàng bán đơn giá bán hàng hóa Mối liên hệ chúng thể qua công thức: Doanh thu bán hàng = Sinh viên: Nguyễn Thị Hường K42D6 Số lượng hàng bán x đơn giá bán Lớp: Luận văn tốt nghiệp Mại Trường Đại học Thương Qua công thức ta nhận thấy số lượng hàng bán đơn giá bán tăng doanh thu tăng ngược lại Tuy nhiên, mức độ tác động hai nhân tố đến doanh thu không giống nhau: + Ảnh hưởng khối lượng hàng hóa: Lượng hàng hóa tiêu thụ kỳ tỷ lệ với doanh thu Khi lượng hàng hóa bán tăng doanh thu tăng ngược lại Lượng hàng hóa coi nhân tố chủ quan tác động đến doanh thu lượng hàng hóa bán doanh nghiệp định, doanh nghiệp kiểm soát + Ảnh hưởng đơn giá bán: Khi giá bán tăng doanh thu tăng ngược lại Tuy nhiên thay đổi giá coi nhân tố khách quan, nằm ngồi tầm kiểm sốt doanh nghiệp Nhân tố giá chịu nhiều ảnh hưởng nhân tố khác giá trị hàng hóa, cung cầu hàng hóa thị trường, sách thị trường (chính sách tài khóa, sách tiền tệ), yếu tố cạnh tranh chế thị trường - Ảnh hưởng nhân tố số lượng lao động suất lao động đến doanh thu Trong doanh nghiệp, số lượng lao động suất lao động nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu Mối liên hệ thể qua công thức: Doanh thu = Tổng số lao động x Năng suất lao động bình quân Hai nhân tố tác động tỷ lệ thuận tới doanh thu 2.1.3.2 Nhân tố định tính - Nhân tố khách quan: Là nhân tố thuộc môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp nhà quản lý phải thường xuyên phân tích, nghiên cứu Các nhân tố khách quan bao gồm: +) Thị trường: Gồm có thị trường đẩu thị trường đầu vào sản phẩm hàng hóa Nhân tố thị trường có ý nghĩa định ảnh hưởng đến doanh thu Sinh viên: Nguyễn Thị Hường K42D6 Lớp: Luận văn tốt nghiệp Mại Trường Đại học Thương +) Chính sách kinh tế - xã hội: Bao gồm sách tiền lương, sách trợ lý giá, sách thuế Các sách có tác dụng thúc đẩy tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp, nhiên có sách gây khó khăn kìm hãm phát triển doanh nghiệp +) Mơi trường trị, pháp luật: Sự tác động phản ánh thông qua tác động, can thiệp chủ thể quản lý vĩ mô tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp +) Mơi trường văn hóa – xã hội: Mơi trường có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm khách hàng từ ảnh hưởng đến doanh thu tiêu thụ doanh nghiệp Văn hóa hình thành nên thói quen tiêu dùng nhóm dân cư - Nhân tố chủ quan: +) Mặt hàng dịch vụ kinh doanh: Là nhân tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp Lựa chọn mặt hàng mà thị trường cần giúp doanh nghiệp thúc đẩy q trình tiêu thụ đẩy nhanh vòng quay vốn lưu động Muốn thu hút đông đảo khách hàng nên kinh doanh tổng hợp nhiều mặt hàng, mặt hàng có nhiều dạng khác nhau, phẩm cấp khác để người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn Bên cạnh cần dịch vụ kèm theo hàng hóa mức sống người dân cao nhu cầu dịch vụ cao +) Nghiên cứu tổ chức mạng lưới kinh doanh, lựa chọn thị trường kinh doanh Việc hoạch định kênh phân phối hiệu phải bắt đầu việc xác định rõ thị trường trọng điểm mà doanh nghiệp nhắm tới mục tiêu cụ thể thị trường Muốn doanh thu tiêu thụ cao doanh nghiệp phải ý đến tập tính khách hàng, khách hàng triển vọng, tính chất mặt hàng, nguồn lực doanh nghiệp +) Uy tín, thương hiệu doanh nghiệp sản phẩm: Thương hiệu thứ vơ hình mà khiến người tiêu dùng nhớ đến doanh nghiệp Nó phân biệt Sinh viên: Nguyễn Thị Hường K42D6 Lớp: Luận văn tốt nghiệp Mại 10 Trường Đại học Thương doanh nghiệp với doanh nghiệp khác, sản phẩm với sản phẩm khác Để tạo thương hiệu khó để giữ uy tín thương hiệu khó +) Hệ thống tổ chức quản lý: Hệ thống tổ chức quản lý gọn nhẹ phù hợp làm cho hoạt động doanh nghiệp thông suốt, tiết kiệm chi phí quản lý Hoạt động tiêu thụ hàng hóa tiến hành nhịp nhàng ăn khớp +) Cơ sở vật chất vốn doanh nghiệp: Bao gồm nhà xưởng, kho hàng, bến bãi, thiết bị quảng cáo, trưng bày bán hàng +) Sử dụng lao động: Lao động nhân tố quan trọng trình sản xuất kinh doanh Thơng qua lao động yếu tố khác khai thác sử dụng để mang lại hiệu cao 2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu thống kê doanh thu doanh nghiệp qua cơng trình nghiên cứu từ năm trước Đề tài phân tích thống kê doanh thu có số sinh viên trường Đại học Thương Mại sinh viên trường kinh tế khác lựa chọn làm luận văn cuối khóa học Trong thời gian nghiên cứu đề tài này, em có dịp tiếp cận với luận văn: “Đề tài phân tích thống kê doanh thu công ty Cổ phần Xuất nhập tạp phẩm TOCONTAP HANOI sinh viên Nguyễn Thanh Hằng K41D4 phân tích thống kê doanh thu công ty Cổ phần Liên An Thanh sinh viên Nguyễn Thị Liên K41D7 Luận văn sinh viên Nguyễn Thanh Hằng K41D4 nêu tương đối đầy đủ mặt lý luận, phân tích thống kê doanh thu công ty Cổ phần Xuất nhập tạp phẩm TOCONTAP HANOI theo nhiều nội dung khác phân tích doanh thu theo phương thức tốn, theo phương thức tiêu thụ, phân tích doanh thu theo kết cấu mặt hàng phân tích biến động doanh thu công ty… cho thấy tác động nhân tố chủ quan (năng suất lao động, số nhân viên) tới doanh thu công ty Qua Sinh viên: Nguyễn Thị Hường K42D6 Lớp: Luận văn tốt nghiệp Mại 39 Trường Đại học Thương công ty hiểu giá trị khuyến khích khơi dậy tiền sáng tạo, phương thức làm việc hiệu thành viên công ty Cùng với Trung tâm Dịch vụ Hàng không - Cụm cảng Hàng không Miền bắc Công ty CP Dịch vụ Hàng không SB Nội bài, TASECO ba đơn vị kinh doanh dịch vụ chiếm thị phần lớn Nhà ga T1 – sân bay Quốc tế Nội Mặc dù đơn vị trẻ, bắt đầu hoạt động sân bay từ năm 2005, TASECO đạt tốc độ phát triển dịch vụ nhanh dịch vụ TASECO đánh giá có chất lượng cao đa dạng Là đơn vị trẻ, động với nhiều ý tưởng sáng tạo kinh doanh với tơn ln đặt uy tín Công ty lên hàng đầu, cộng thêm đội ngũ lãnh đạo, nhân viên động nhiệt huyết 4.1.2 Những vấn đề tồn Địa bàn hoạt động Nội trụ sở kho hàng lại Hà Nội Không thuận lợi cho việc xuất hàng có nhu cầu hàng hóa, ngày xuất hàng lần, lượng hàng hóa bán bị hạn chế gây khó khăn cho việc tiêu thụ hàng hóa, chi phí vận chuyển tốn Tuy địa bàn Nội không tập trung vào khu vực mà phân tán gây khó khăn cho việc quản lý Địa bàn hoạt động môi trường nhiều cạnh tranh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty Lượng hàng hóa dịch vụ cơng ty bị cạnh tranh mạnh cửa hàng, xí nghiệp thương mại hàng không….làm ảnh hưởng đến lượng hàng hóa dịch vụ tiêu thụ Trình độ nhân viên bán hàng chưa cao, chưa qua trường lớp đào tạo Tuy hoạt động kinh doanh môi trường có nhiều khách quốc tế trình độ giao tiếp tiếng anh chưa tốt Là công ty hoạt động đa ngành nghề, hàng hóa nhiều chủng loại khác làm cho việc quản lý phức tạp khó khăn dễ dẫn đến khơng kiểm sốt gây lãng phí, chi phí quản lý tốn Nguyễn Thị Hường Lớp: K42D6 Luận văn tốt nghiệp Mại 40 Trường Đại học Thương Doanh thu công ty xảy số vấn đề nợ đọng, khoản phải thu với khách hàng lớn, khách hàng nợ tiền công ty khơng tốn hạn Việc kinh doanh Nội phụ thuộc nhiều vào chuyến bay, chịu nhiều ảnh hưởng quy định nội quy Cảng hàng không Quốc tế Mặc dù công ty có website riêng chưa tận dụng để xây dựng trang web bán hàng trực tuyến Công tác marketing chưa quan tâm thỏa đáng Cơng ty khơng có phận marketing riêng biệt 4.2 Định hướng nhằm tăng doanh thu công ty thời gian tới Định hướng phát triển - Giữ vững uy tín với khách hàng, xây dựng kế hoạch mở rộng thị trường kinh doanh Xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý, cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng góp phần tăng doanh thu, tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp - Xây dựng kế hoạch huy động sử dụng hiệu nguồn vốn kinh doanh, tránh tình trạng ứ đọng vốn Hồn thiện cơng tác phân tích dự báo thống kê doanh thu giúp công ty chủ động kinh doanh - Kiện toàn máy quản lý, tăng cường công tác bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ cán công nhân viên công ty Đặc biệt nâng cao khả giao tiếp tiếng anh cho nhân viên bán hàng - Tăng cường mở rộng tìm kiếm đối tác khách hàng, tìm kiếm nhà cung câp để tăng nguồn hàng cho doanh nghiệp Mục tiêu phát triển • Dịch vụ hoàn háo • Đáp ứng nhu cầu đem lại hài lòng cho khách hàng Nguyễn Thị Hường Lớp: K42D6 Luận văn tốt nghiệp Mại 41 Trường Đại học Thương • Nâng cao thu nhập cá nhân tập thể cơng ty • Cơng nghệ tiên tiến Phong cách làm việc • Tơn trọng người tài cá nhân • Phát huy trí tuệ tập thể • Đồn kết - tiến 4.3 Một số đề xuất, kiến nghị nhằm tăng doanh thu công ty Trong kinh tế thị trường cạnh tranh liệt nay, doanh nghiệp muốn tồn đạt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận phải khơng ngừng vươn lên, không ngừng đổi phương thức tổ chức quản lý, phương thức hoạt động kinh doanh Xét khía cạnh đó, tăng doanh thu đồng nghĩa với tăng lợi nhuận Vì vậy, doanh nghiệp q trình hoạt động kinh doanh ln tìm biện pháp để tăng doanh thu Qua trình thực tập công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long, dựa tình hình thực tế với kiến thức học, em mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm giúp công ty hoạt động ngày có hiệu 4.3.1 Các giải pháp tăng doanh thu 4.3.1.1 Cần phải có kế hoạch thực việc chuyển kho hàng gần địa bàn kinh doanh Vì địa bàn hoạt động Nội trụ sở kho hàng lại Hà Nội, điều gây cản trở cho trình xuất hàng Cơng ty cần phải chuyển kho hàng gần Nội tiết kiệm chi phí vận chuyển, nhân cơng giúp cho việc xuất hàng dễ dàng có nhu cầu tăng lượng hàng tiêu thụ giúp công ty tăng doanh thu Công ty cần tìm kiếm nhà cung cấp để tăng nguồn hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng Nguyễn Thị Hường Lớp: K42D6 Luận văn tốt nghiệp Mại 42 Trường Đại học Thương 4.3.1.2 Giải pháp nguồn nhân lực Con người tài sản vô giá doanh nghiệp Doanh nghiệp cần thu hút đào tạo đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ, tận tụy với cơng việc Tuy cơng ty có đội ngũ nhân viên bán hàng trẻ, động xong chưa có kinh nghiệm chun mơn Vì cơng ty cần phải có đào tạo đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ, kỹ giao tiếp đặc biệt khả giao tiếp tiếng anh với khách nước Sự trang bị kiến thức chuyên môn, phẩm chất nhân viên tạo nên hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp lòng khách hàng Khi mà dịch vụ ngày tốt cơng ty cạnh tranh chất lượng phục vụ Để có nguồn tài sản vô quý giá công ty cần có sách đào tạo nguồn nhân lực cách đắn, kịp thời Công ty cần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo hội tốt cho nhân viên phát huy hết khả làm việc Đưa sách nhân để thu hút nhân tài, người thật có lực, trung thành với doanh nghiệp để xây dựng phát triển cơng ty Xây dựng sách thưởng phạt hợp lý với công nhân viên công ty Cơng ty nên có chế độ khen thưởng thích đáng cho công nhân viên người làm việc hiệu có ý tưởng sáng tạo đóng góp cho vào phát triển doanh nghiệp Phạt khiển trách người làm việc sai nội quy công ty Để nâng cao suất lao động, công ty cần có kế hoạch đào tạo lao động trực tiếp tổ chức lớp học chuyên ngành, đào tạo nâng bậc hàng năm cho nhân viên Đối với lực lượng lao động gián tiếp công ty cần cử cán công nhân viên chức học sau đại học, cử học thêm ngành nghề nâng cao nghiệp vụ 4.3.1.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý Nguyễn Thị Hường Lớp: K42D6 Luận văn tốt nghiệp Mại 43 Trường Đại học Thương Công ty cần xây dựng chiến lược kinh doanh mang tính chất dài hạn, trọng vào lĩnh vực kinh doanh mang lại doanh thu lớn Công ty hoạt động môi trường cạnh tranh cao có nhiều đối thủ kinh doanh ngành nghề, yếu tố vô quan trọng giúp doanh nghiệp tồn mơi trường xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý lâu dài Năm 2009 năm cơng ty có doanh thu lớn, lớn từ năm 20062009 công ty đề chiến lược kinh doanh hợp lý Tuy nhiên, công ty nên xây dựng chiến lược kinh doanh mang tính chất lâu dài, tạo bước đột phá Công ty kinh doanh đa ngành nghề, nhiều mặt hàng chủng loại doanh nghiệp cần phải nâng cao chất lượng phục vụ chuyên nghiệp, tìm kiếm mặt hàng có mẫu mã đẹp Nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường, thị yếu khách hàng để đưa dịch vụ tốt cho khách hàng Bán hàng khâu quan trọng doanh nghiệp Trong thời buổi cạnh tranh chất lượng dịch vụ yếu tố thu hút giữ chân khách hàng đến với doanh nghiệp Lượng khách hàng công ty chủ yếu khách hàng cao cấp thái độ nhân viên chất lượng phục vụ phải công ty trọng hàng đầu Cơng ty cần tìm hiểu phân tích điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh để đưa định kinh doanh hợp lý 4.3.1.4 Tăng cường cơng tác quản lý chi phí kinh doanh khoản phải thu Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long công ty hoạt động đa ngành nghề, nhiều chủng loại khác làm cho việc quản lý khó khăn dễ gây thất lãng phí, tốn chi phí kinh doanh Vì cơng ty cần quản lý tốt chi phí nhằm tiết kiệm, giảm thiểu chi phí bán hàng chi phí quản lý Nguyễn Thị Hường Lớp: K42D6 Luận văn tốt nghiệp Mại 44 Trường Đại học Thương Công ty nên đôn đốc quản lý tốt khoản nợ phải thu khách hàng theo quy định Thường xuyên gọi điện nhắc nhở họ phải tốn hạn Cơng ty nên có sách ưu đãi khuyến khích khách hàng toán sớm như: Nếu khách hàng toán sớm hưởng chiết khấu toán Nếu toán hạn phải chịu phạt 4.3.1.5 Tổ chức công tác thống kê phân tích dự báo doanh thu Phân tích thống kê tình hình doanh thu giúp nhà quản trị doanh nghiệp nhận thức đánh giá cách đắn, tồn diện khách quan tình hình bán hàng cung cấp dịch vụ doanh nghiệp qua kỳ sản xuất kinh doanh Qua thấy mức độ hoàn thành tiêu kế hoạch doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty cần xây dựng hệ thống tiêu thống kê phù hợp 4.3.1.6 Cần xây dựng Website bán hàng trực tuyến Ngày việc bán hàng qua mạng ngày phổ biến, người dân quen dần với việc mua bán hình thức tiết kiệm thời gian Qua phương thức này, khách hàng có hội tiếp cận với sản phẩm công ty xây dựng hệ thống tiêu thụ hàng hóa qua mạng cần thiết Tập khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới doanh nhân, khách du lịch nước 4.3.1.7 Xây dựng phận Marketing tổ chức nghiên cứu thị trường Mở rộng phát triển thị trường mục tiêu đặt công ty đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Để thâm nhập mở rộng thị trường, giải pháp tăng cường hoạt động Marketing đảm bảo cho hoạt động có hiệu Thực tế cho thấy doanh nghiệp nhanh nhạy khâu tìm kiếm thơng tin thị trường từ đưa Nguyễn Thị Hường Lớp: K42D6 Luận văn tốt nghiệp Mại 45 Trường Đại học Thương định đắn, kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng doanh nghiệp thành cơng Doanh nghiệp nên xây dựng phận Marketing riêng chuyên nghiên cứu thị trường, tiềm nhu cầu khách hàng sản phẩm công ty, giá đưa đáp ứng mong đợi khách hàng, hình ảnh công ty nhận thức khách hàng, so sánh khách hàng với công ty đối thủ cạnh tranh Hiện nay, đội ngũ tốt nghiệp chuyên ngành Marketing nước ta nhiều, họ có trình độ chun mơn cao trường đại học kinh tế nước ta đào tạo sâu ngành Doanh nghiệp nên tuyển dụng nguồn nhân lực đào tạo thêm 4.3.2 Một số kiến nghị 4.3.2.1 Đối với nhà nước Trong thời kỳ kinh tế có nhiều biến động nhà nước cần đưa sách hợp lý để tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động - Giảm bớt thủ tục hành khơng cần thiết, có hướng dẫn cụ thể tới doanh nghiệp việc thực thủ tục cần thiết đầu tư… - Hồn thiện điều luật, sách kinh doanh theo hướng phù hợp với xu hội nhập phát triển kinh tế nước Như điều luật thuế, đầu tư, đấu thầu….cần có thống - Vấn đề cấp bách doanh nghiệp vốn đầu tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh Nhà nước nên có biện pháp bổ sung vốn kinh doanh cho doanh nghiệp cách cho doanh nghiệp vay vốn ưu đãi Cải thiện thủ tục cho vay giúp doanh nghiệp vay cách nhanh chóng 4.3.2.2 Đối với doanh nghiệp Nguyễn Thị Hường Lớp: K42D6 Luận văn tốt nghiệp Mại 46 Trường Đại học Thương Công ty thành lập chưa lâu xong hoạt động kinh doanh hiệu quả, đạt nhiều thành tựu Tuy nhiên thời gian thực tập công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long em nhận số mặt tồn công ty cần khắc phục - Bộ phận kế tốn cần tiến hành phân tích thống kê thường xuyên liên tục hơn, cần phân công rõ ràng người phụ trách thống kê Người phải có trình độ chun mơn cao có trách nhiệm cơng việc - Công ty nên tiếp tục mở rộng sở địa bàn hoạt động, đa dạng hóa sản phẩm Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên, đặc biệt đội ngũ bán hàng, trọng khả giao tiếp tiếng anh - Cơng ty cần có sách lương bổng hợp lý phù hợp với khả đóng góp nhân viên tạo đội ngũ nhân viên tận tụy trung thành với doanh nghiệp - Công ty cần phải mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm dịch vụ khu vực, không nên tập trung vào khu vực Nội Tìm hiểu kỹ thị trường - Đối với cấu tổ chức công ty: Công ty nên tổ chức máy làm việc cách hợp lý để quản lý công ty hiệu Lĩnh vực kinh doanh công ty đa dạng mà cơng ty lại khơng có phận Marketing riêng biệt Vì cơng ty nên thành lập phận Marketing riêng biệt Bộ phận nghiên cứu thị hiếu tiêu dùng khách du lịch nước để nắm bắt kịp thời hội mới, khơi dậy nhu cầu tiềm ẩn khách hàng KẾT LUẬN Nguyễn Thị Hường Lớp: K42D6 Luận văn tốt nghiệp Mại 47 Trường Đại học Thương Doanh thu tiêu kinh tế quan trọng, phản ánh kết quy mô sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Công ty hoạt động từ năm 2005, công ty đạt thành tựu đáng kể mở rộng lĩnh vực kinh doanh, hoàn thiện sở hạ tầng, kiện toàn máy quản lý Trong q trình thực tập cơng ty, với số liệu thu thập kết hợp với việc sử dụng phương pháp thống kê, em phân tích kế hoạch thực doanh thu công ty năm 2009, xu hướng biến động doanh thu năm 2006 - 2009, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến doanh dự báo thống kê doanh thu năm 2010 – 2011 cơng ty Trên sở đó, em đề giải pháp cụ thể nhằm tăng doanh thu, nâng cao kết sản xuất kinh doanh công ty Do hạn chế kiến thức, đồng thời thời gian thực tập công ty không nhiều nên đề tài em không tránh khỏi sai sót Em mong ban lãnh đạo cơng ty, thầy giáo tham gia góp ý đề tài em hoàn thiện MỤC LỤC Nguyễn Thị Hường Lớp: K42D6 Luận văn tốt nghiệp Mại 48 Trường Đại học Thương Lời cam đoan Tóm lược Lời cảm ơn Mục lục Trang Danh mục bảng biểu Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục Nguyễn Thị Hường Lớp: K42D6 Luận văn tốt nghiệp Mại 49 Trường Đại học Thương TĨM LƯỢC Việt Nam thức trở thành thành viên tổ chức thương mại giới Sự kiện tạo nhiều hội thách thức cho Việt Nam Trong kinh tế thị trường ngày cạnh tranh cách để doanh nghiệp tồn phát triển đặc biệt doanh nghiệp thương mại Do nhu cầu nắm bắt xác tình hình hoạt động thực tế đơn vị thực cần thiết người sử dụng thông tin nhà quản trị Một thước đo kết kinh doanh doanh nghiệp doanh thu Phân tích thống kê doanh thu giúp doanh nghiệp nhận thức đánh giá đắn, toàn diện kết kinh doanh doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng công tác nghiên cứu phân tích thống kê doanh thu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, trình thực tập công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long em định chọn đề tài: “ Phân tích thống kê doanh thu cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long” làm đề tài luận văn em Nguyễn Thị Hường Lớp: K42D6 Luận văn tốt nghiệp Mại 50 Trường Đại học Thương LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn đề tài nghiên cứu độc lập cá nhân em Em tuyệt đối không chép hay copy từ luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học khóa trước Các số liệu luận văn hoàn toàn xác thực với công ty Hà Nội ngày tháng năm Nguyễn Thị Hường Nguyễn Thị Hường Lớp: K42D6 51 Luận văn tốt nghiệp Mại Trường Đại học Thương LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập, tích luỹ trường em có kiến thức công tác phân tích thống kê, nhiên kinh nghiệm thực tế chưa có dẫn đến việc nghiên cứu đề tài gặp phải số khó khăn Song với giúp đỡ nhiệt tình kế tốn trưởng, đặc biệt bảo tận tình anh, chị kế tốn công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long giúp em có kiến thức thực tế phân tích thống kê Cùng với hướng dẫn chi tiết, chu đáo, tận tình thầy giáo Nguyễn Văn Giao em hoàn thành luận văn Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý công ty thời gian thực tập vừa qua thầy giáo hướng dẫn em thời gian thực đề tài Tuy nhiên hạn chế thời gian thực kiến thức luận văn em khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đánh giá, nhận xét, ý kiến bổ sung thầy, cô giáo bạn để luận văn em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20, tháng 05, năm 2010 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hường Nguyễn Thị Hường Lớp: K42D6 52 Luận văn tốt nghiệp Mại Trường Đại học Thương DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1: Cơ cấu máy quản lý 23 Bảng 1: Kết kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không 25 Thăng Long năm 2007-2009 Bảng 2: Phân tích tình hình thực kế hoạch doanh thu năm 2009 31 theo nguồn hình thành Bảng 3: Phân tích tình hình thực kế hoạch doanh thu BH&CCDV 33 năm 2009 theo lĩnh vực kinh doanh Bảng 4: Bảng phân tích biến động tổng doanh thu doanh nghiệp giai 34 đoạn 2006-2009 Bảng 5: Bảng tính phương trình hồi quy 37 Bảng 6: Biến động doanh thu theo thời vụ 38 Bảng 7: Phân tích biến động doanh thu ảnh hưởng hai nhân 39 tố suất lao động bình quân tổng số lao động Nguyễn Thị Hường Lớp: K42D6 53 Luận văn tốt nghiệp Mại Trường Đại học Thương TÀI LIỆU THAM KHẢO Lý thuyết thống kê – trường Đại học Thương Mại – Th.s Nguyễn Thị Cơng Giáo trình phân tích hoạt động kinh tế doanh nghiệp – Nhà xuất thống kê – PGS.TS Trần Thế Dũng (chủ biên) TS.Nguyễn Quang Hùng – Th.s Lương Thị Trâm năm 2007 26 chuẩn mực kế tốn kế tốn tài doanh nghiệp – Nhà xuất lao động – xã hội, PGS.TS Võ Văn Nhị năm 2006 Báo cáo tài cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long năm 2006, 2007, 2008, 2009 Luận văn khóa trước Các tài liệu thu thập mạng Giáo trình tài doanh nghiệp thương mại – PGS.TS Đinh Văn Sơn Giáo trình lý thuyết thống kê phân tích dự báo – Chu Văn Tuấn chủ biên, Phạm Thị Kim Vân, Vũ Thị Mận – HV Tài Chính năm 2008 Nguyễn Thị Hường Lớp: K42D6 ... kê doanh thu hoạt động kinh doanh Qua trình thực tập công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long, em chọn đề tài: Phân tích dự báo thống kê doanh thu công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng. .. trên, dựa vào số liệu doanh thu qua năm công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long (từ năm 2006 đến năm 2009), em sâu phân tích thống kê doanh thu cơng ty theo nhiều nội dung khác nhau, từ dự báo. .. thời gian thực tập công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng khơng Thăng Long, em nhận thấy việc phân tích thống kê doanh thu quan trọng cần thiết Thơng qua phân tích thống kê doanh thu, cơng ty nhận thức đánh