Giải pháp tạo động lực cho người lao động tại công ty TNHH dịch vụ kho vận ALS ( Luận văn thạc sĩ)

Giải pháp tạo động lực cho người lao động tại công ty TNHH dịch vụ kho vận ALS ( Luận văn thạc sĩ)Giải pháp tạo động lực cho người lao động tại công ty TNHH dịch vụ kho vận ALS ( Luận văn thạc sĩ)Giải pháp tạo động lực cho người lao động tại công ty TNHH dịch vụ kho vận ALS ( Luận văn thạc sĩ)Giải pháp tạo động lực cho người lao động tại công ty TNHH dịch vụ kho vận ALS ( Luận văn thạc sĩ)

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI VŨ QUỲNH HƢƠNG GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KHO VẬN ALS Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN V N THẠC S QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN ANH TÀI HÀ NỘI LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng nghiên cứu có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Học viên Vũ Quỳnh Hƣơng MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.1 Khái niệm, vai trò lợi ích tạo động lực cho người lao động 10 1.2 Một số học thuyết tạo động lực 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động 17 1.4 Nội dung biện pháp tạo động lực 24 1.5 Kinh nghiệm việc tạo động lực số doanh nghiệp 30 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KHO VẬN ALS 34 2.1 Tổng quan công ty tnhh dịch vụ kho vận ALS 34 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực người lao động Công ty TNHH Dịch vụ Kho vận ALS 38 2.3 Thực trạng sử dụng biện pháp tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH Dịch vụ Kho vận ALS 42 2.4 Phân tích thực trạng động lực người lao động Công ty TNHH Dịch vụ Kho vận ALS thông qua khảo sát 51 2.5 Đánh giá chung 65 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KHO VẬN ALS 69 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển công ty thời gian tới 69 3.2 Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động công ty 69 3.3 Kiến nghị với Công ty TNHH Dịch vụ Kho vận ALS 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 83 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo phòng ban Cơng ty 37 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ Cơng ty 37 Bảng 2.3 Yếu tố tác động đến việc lựa chọn làm việc công ty 51 Bảng 2.4 Sự khác biệt nhu cầu người lao động theo giới tính 52 Bảng 2.5 Yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến khả thăng tiến 54 Bảng 2.6 Yếu tố làm cho người lao động hài lòng 54 Bảng 2.7 Yếu tố làm người lao động chưa hài lòng 57 Bảng 2.8.Mức độ người lãnh đạo đáp ứng nhu cầu tạo động lựccho cấp 59 Bảng 2.9 Nguyên nhân làm cho đào tạo chưa hiệu 60 Bảng 2.10 Kinh phí đào tạo cho người lao động Công ty giai đoạn 20152017 61 Bảng 2.11 Mức độ hài lòng phân theo nhóm tuổi 62 Bảng 2.12 Mức độ hài lòng phân theo giới tính 63 Bảng2.13 Mức độ hài lòng với yếu tố liên quan đến công việc 64 Sơ đồ 1.1 Tháp nhu cầu học thuyết Maslow 14 Sơ đồ 1.2 So sánh tính công biến tác động tới quan hệ quyền lợi, thỏa mãn thực công việc 17 Sơ đồ 2.1: Mơ hình quản lí cơng ty TNHH Dịch vụ Kho vận ALS 35 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa tác động mạnh mẽ đến quốc gia, dân tộc trở thành xu tất yếu đời sống kinh tế xã hội Trong xu hội nhập toàn cầu hố đó, cạnh tranh tổ chức, doanh nghiệp không đơn cạnh tranh nguyên vật liệu, công nghệ, thị trường, chất lượng giá sản phẩm mà cạnh tranh diễn thị trường sức lao động Các nguồn lực sản xuất kinh doanh ngày trở nên quan trọng, người coi nguồn lực quan trọng nhất, nguồn lực nguồn lực Việc khai thác sử dụng phát triển nguồn lực người cho hiệu điều kiện tiên bảo đảm cho phát triển doanh nghiệp Để phát triển kinh tế, nâng cao suất lao động biện pháp tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên công ty đóng vai trò vơ quan trọng Động lực làm việc ví đòn bẩy mạnh mẽ thúc đẩy người lao động tích cực làm việc, từ góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty Công ty TNHH dịch vụ kho vận ALS hiểu rõ trọng phát triển nguồn lực quan trọng Trải qua trình hình thành phát triển Công ty đưa biện pháp nhằm khai thác, sử dụng có hiệu nguồn nhân lực Công ty Một biện pháp quan trọng biện pháp tạo động lực cho người lao động có tác dụng kích thích, tạo hứng thú, hăng say làm việc, gắn bó với cơng ty nơi làm việc cho người lao động, từ đó, nâng cao suất, chất lượng hiệu công việc, giúp Công ty phát triển bền vững Nhận thức tầm quan trọng biện pháp tạo động lực cho người lao động, xin lựa chọn đề tài: “Giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH dịch vụ kho vận ALS” cho luận văn tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Thực tế có nhiều cơng trình nghiên cứu tạo động lực cho người lao động Tuy nhiên có nhiều quan điểm khác tiếp cận với tạo động lực theo nhóm học thuyết: 2.1 Một số cơng trình nghiên cứu ngồi nước Tuy đề tài lại nhiều nhà nghiên cứu tìm hiểu, vấn đề tạo động lực doanh nghiệp quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu sản xuất kinh doanh Các nhà nghiên cứu cách tiếp cận với tạo động lực theo hai cách khác nhau: học thuyết tiếp cận theo nhu cầu người lao động Maslow [23], Herzberg [18] hay nhóm tiếp cận theo hành vi người lao động Adams, Vroom, Skinner Vận dụng học thuyết trên, vài nghiên cứu yếu tố tạo động lực cách thực hiện: Robbin đồng (2005) [28] đề cập động lực nhân viên “sẵn sàng thể lực cảm hứng làm việc cấp độ cao để đạt mục tiêu tổ chức, nuôi dưỡng nỗ lực nhằm thỏa mãn số nhu cầu cá nhân” Khái niệm rõ ràng động lực sẵn sàng nhân viên thực công việc quan trọng cách hiệu sẵn sàng đến họ nhận thấy nỗ lực họ làm thỏa mãn nhu cầu họ Zimmer (1996) nhấn mạnh cần tuyển người đối xử công bằng, coi trọng đào tạo [30] Gracia (2005) nhấn mạnh cần giúp nhân viên thấy rõ xu hướng, kỹ thuật ngành, tạo điều kiện để họ phát huy sáng kiến ứng dụng công việc [17] Memmott đồng (2002) nhấn mạnh tổ chức phải đưa đánh giá nhân viên họ để tạo môi trường giao tiếp mở tổ chức [24] Photonan (2004) có quan điểm đào tạo hoạt động quan trọng sử dụng chương trình tạo động lực cho phát triển nhân viên Các chương trình đào tạo chế độ bồi thường khác Nohria (2008) nghiên cứu gần động lực số đa ngành gắn bó, thỏa mãn, cam kết ý định nghỉ việc xác định [25] Theo Rainey (2001), động lực công việc đề cập đến mức độ hứng thú, định hướng, nỗ lực không ngừng định hướng công việc để người cố gắng làm việc chăm tốt [27] Tương tự, Dessler (1980) “tạo động lực công việc đơn giản công việc phức tạp quản lý nguồn nhân lực” Nó đơn giản người tạo động lực phần thưởng Do bạn muốn tạo động lực bạn phải tìm điều họ muốn lấy làm phần thưởng cho họ, kết họ tạo hành vi theo cách mong muốn.Tuy nhiên tìm điều nhân viên muốn sau đặt vào nhu cầu tổ chức phức tạp số giai đoạn.Tạo động lực cho nhân viên để thực hệ thống công việc với hiệu suất bậc thang mục tiêu nguyên tắc quản lý mà doanh nghiệp thành cơng có [16] Marko Kukanja (2012) tiến hành nghiên cứu yêu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngành dịch vụ du lịch khu vực ven biển Piran Slovenia Nghiên cứu tiến hành 191 nhân viên làm việc quán bar, nhà hàng, quán café, kết cho thấy tiền lương yếu tố quan trọng nhất, phúc lợi xã hội thời gian làm việc linh hoạt; yếu tố đào tạo đánh giá quan trọng [14] Boeve (2007) tiến hành nghiên cứu yếu tố tạo động lực giảng viên khoa đào tạo trợ lý bác sỹ trường Y Mỹ sở sử dụng lý thuyết hai nhân tố Herzberg số mô tả công việc (JDJ) Smith, Kendall Hulin (1969) [29] Theo dó, nhân tố tạo động lực chia làm hai nhóm: nhóm nhân tố nội bao gồm chất công việc, hội đào tạo, thăng tiến nhóm nhân tơ bên ngồi gồm lương, hôc trợ cấp mối quan hệ với đồng nghiệp Tuy nhiên, học thuyết đề cập tới khía cạnh vấn đề Porter Lauler (1968) kết hợp học thuyết đưa mơ hình tổng thể tạo động lực Đó mơ hình động thúc đẩy (hay gọi mơ hình PorterLawler) mơ hình động thúc đẩy hồn hảo mà phần lớn xây dựng thuyết kỳ vọng [26] Như mơ hình cho thấy, tồn cố gắng hay sức mạnh động thúc đẩy tùy thuộc vào giá trị phần thưởng xác suất hay khả nhận phần thưởng Tiếp đó, kết thực nhiệm vụ xác định động thúc đẩy, khả làm việc người (kiến thức kỹ năng) nhận thức nhiệm vụ cần thiết Sự thực tốt nhiệm vụ tất yếu dẫn đến phần thưởng nội (tiền bạc, vật) phần thưởng bên (điều kiện làm việc, địa vị) Những phần thưởng với phần thưởng hợp lý theo nhận thức (nghĩa cá nhân nhận thức tính hợp lý công tương thưởng) dẫn đến hài lòng Như hài lòng kết tổng hợp nhiều phần thưởng Do đó, lý thuyết động thúc đẩy hai tác giả L.W.Porter E.F Lawler (1968) sở lý thuyết có ý nghĩa xem xét góc độ nghiên cứu Whetten Cameron (1991) Wood, Wallace, Zefane (2001) ủng hộ mơ hình [20] Dù tiếp cận theo cách nghiên cứu cho thấy quan trọng tạo động lực lao động tồn phát triển doanh nghiệp 2.2 Một số cơng trình nghiên cứu nước Những nghiên cứu động lực, tạo động lực, khơi dậy tiềm phát huy tính tích cực yếu tố người nghiệp xây dựng phát triển kinh tế xã hội tiến hành nhằm mục tiêu cung cấp sở lý luận thực tiễn cho Đảng, Nhà nước hoạch định sách, chiến lược phát triển đất nước Các tác giả kể tên GS.TS Lê Hữu Tầng GS.TS Nguyễn Duy Quý (1996) với đề tài “Vấn đề phát huy sử dụng đắn vai trò động lực người phát triển kinh tế - xã hội” [9], tác giả Nguyễn Trọng Điều (2006) với đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu sở khoa học hoàn thiện chế độ cơng vụ Việt Nam” [3] Ngồi ra, có nhiều luận án nghiên cứu Luận án tiến sỹ kinh tế “Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước địa bàn thành phố Hà Nội đến năm 2020” tác giả Vũ Thị Uyên (2007) [14], “Tạo động lực làm việc cho cơng chức quan Hành Nhà nước Việt Nam nay” tác giả Nguyễn Hoài Tâm [8], luận án tiến sỹ kinh tế “Ảnh hưởng động lực làm việc lên hiệu lao động cơng ty có vốn nhà nước Việt Nam” tác giả Mai Anh (2008) [1] Bên cạnh đó, nhiều giáo trình cơng tác QLNS, có bàn động lực tạo động lực cho người lao động, cho công chức HCNN Giáo trình QLNS Đại học Kinh tế Quốc dân, Giáo trình tạo động lực Học viện HCQG Báo cáo khoa học cấp nhà nước: Báo cáo khoa học Đề tài khoa học công nghệ cấp nhà nước KV-07-13 (1991 – 1995) GS Lê Hữu Tầng làm chủ nhiệm: “Vấn đề phát huy sử dụng đắn vai trò động lực người nghiệp phát triển kinh tế - xã hội” [9] Nghiên cứu trình bày số vấn đề lý luận động lực (khái niệm “động lực”, nhu cầu lợi ích), số động lực trị - tinh thần quan trọng (công xã hội, dân chủ, văn hóa, tâm lý – xã hội…) vấn đề sử dụng đắn tính tích cực người phát triển kinh tế - xã hội Tác giả trọng đến yếu tố tạo động lực làm việc to lớn cho người lao động Các yếu tố dân chủ, môi trường tâm lý xã hội, niềm tin, khoa học văn hóa tác động động lực trị, tinh thần xã hội Ở phần kết nghiên cứu, tác giả có nêu yếu tố tác động đến việc lựa chọn giải pháp phù hợp cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nghiên cứu tầm vĩ mơ đứng góc độ giải vấn đề kinh tế - xã hội chưa trọng đến yếu tố người Luận án tiến sĩ luận văn thạc sĩ: “Tạo động lực làm việc cho công chức quan Hành Nhà nước Việt Nam nay” tác giả Nguyễn Hoài Tâm [8] Luận án đề cập đến vấn đề thỏa mãn nhu cầu, tạo động lực thúc đẩy cho đối tượng cán công chức Điều cần thiết, khơng định đến hiệu cơng việc thân cá nhân hay hiệu hoạt động quan cá nhân làm việc, mà rộng hiệu lực, hiệu quản lý nhà nước Cơng chức có vị trí, vai trò quan trọng, người đại diện cho quyền lực nhà nước, thay mặt nhà nước, sử dụng nguồn lực công để quản lý xã hội nhằm đạt mục tiêu đề Chính thân họ phản ánh lực quản lý xã hội nhà nước, qua tạo dựng lòng tin người dân Tuy nhiên, có số đặc thù đường nghề nghiệp khiến cơng chức khó có đủ động lực để làm việc Ví dụ, chế độ cơng chức “ suốt đời”, chế độ lương bổng theo ngạch bậc, việc đề bạt, bổ nhiệm theo thâm niên, nâng lương…Do vậy, công việc họ không đạt kết tốt khâu tạo động lực bị xem nhẹ hay bỏ qua, gây nên thiệt hại nặng nề “Tạo động lực cho người lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội đến năm 2020” tác giả Vũ Thị Uyên (Đại học Kinh Tế Quốc Dân, 2007) [14] Luận án tiến sỹ: Luận án hệ thống hóa lý luận lao động quản lý vai trò lao động quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, hệ thống đề xuất động lực lao động lao động quản lý doanh nghiệp Từ lựa chọn mơ hình tổng thể để cách tiếp cận với tạo động lực cho lao động lao động quản lý doanh nghiệp Luận án phân tích đánh giá thực trạng động lực làm việc lao động quản lý, yếu tố tạo động lực cho lao động quản lý theo tầm quan trọng chúng, phân tích nhu cầu, thỏa mãn, cách phát triển nhu cầu lao động quản lý thông qua biện pháp áp dụng số Doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội từ thời kỳ đổi [12] Luận án ưu nhược điểm biện pháp tạo động lực áp dụng Doanh nghiệp này, nguyên nhân tồn làm hạn chế động lực làm việc lao động quản lý Doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội Từ đó, luận án đề xuất số quan điểm giải pháp nhằm tạo động lực cho lao động quản lý Doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội, tạo đà cho phát triển Doanh nghiệp Nhà nước, đồng thời khẳng định vai trò chủ đạo Doanh nghiệp thời kỳ phát triển kinh tế Hà Nội đến năm 2020 “Hoàn thiện biện pháp tạo động lực Công ty TNHH Cửa sổ nhựa Châu Âu (EUROWINDOW CO.LTD”tác giả Lê Thị Thu (2006) [10] Luận văn thạc sỹ: Bảo vệ trường Đại học Kinh tế quốc dân Luận văn dựa mơ hình tổng thể để cách tiếp cận với tạo động lực cho người lao động, tác giả nhấn mạnh công cụ để tạo động lực cho người lao động việc sử dụng công cụ Cơng ty TNHH Cửa sổ nhựa Châu Âu Luận văn phân tích rõ nhu cầu hài lòng cơng việc lao động Cơng ty TNHH Cửa sổ nhựa Châu Âu lấy hài lòng cơng việc họ để làm tiêu đánh giá hiệu công cụ tạo động lực Cuối luận văn đề xuất số quan điểm giải pháp nhằm hồn thiện cơng cụ khuyến khích vật chất tinh thần cho người lao động lấy làm cơng cụ để tạo động lực cho lao động cơng ty “Xây dựng sách tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần Công nghệ Viễn thông – Tin học”tác giả Trần Thị Thanh Huyền (2006) [5] Luận văn thạc sỹ: Bảo vệ Học viện Bưu Viễn thơng Tác giả Trần Thị Thanh Huyền góp phần củng cố, bổ sung thêm nội dung tạo động lực khái niệm động lực, sách tạo động lực, cần thiết động lực lao động xây dựng sách tạo động lực, thuyết tạo động lực yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người Qua phần thực trạng, tác giả đưa số nhận xét: “Việc tăng thưởng, đào tạo, khuyến khích tinh thần làm việc tập thể làm việc vui chơi, khuyến khích mua cổ phẩn cơng ty để trở thành người chủ thực công ty để nhận nhiều từ đóng góp mình, COMIT CORP đem đến cho nhân viên nguồn lực làm việc dồi dào, hăng say làm việc” Đồng thời tác giả cho cơng ty tồn tình trạng “Mức lương dường mà người lao động hy vọng, cách tương đối so vói cơng ty khác ngành Ngoài họ lại thấy năm họ phải làm thêm nhiều, công việc bị đẩy lên cao, cơng ty khơng có sách trả thêm giờ” Từ đánh giá thực trạng tác giả đưa số giải pháp cụ thể xây dựng sách tạo động lực cơng ty “Một số giải pháp nhằm tạo động lực cho lao động Tổng công ty Xi măng Việt nam” tác giả Nguyễn Quốc Bảo (2010) [2] Luận văn thạc sỹ: Bảo vệ trường Đại học Kinh tế quốc dân Luận văn có tiến hành khảo sát nhu cầu mức độ ưu tiên nhu cầu người lao động; đưa biện pháp tạo động lực dựa sở thỏa mãn nhu cầu người lao động Luận văn phân tích đầy đủ tác động sách quản trị nhân lực lên nhóm đối tượng khác (theo tuổi, giới tính, chức danh, cơng việc…) “Chính sách tạo động lực cho cán công chức cấp xã” (nghiên cứu địa bàn tỉnh Nghệ An) tác giả Tiến sỹ Lê Đình Lý (2009) [7] Luận án tiến sỹ: Bảo vệ trường Đại học Kinh tế quốc dân Luận án số tồn tại, hạn chế sách hành như: (1) Chính sách bố trí sử dụng chưa phát huy tốt lực, sở trường cán công chức; (2) Chính sách đánh giá chưa trọng mức thành tích, kết cơng tác mức độ hồn thành nhiệm vụ cán cơng chức; (3) Chính sách đào tạo phát triển chưa tạo nhiều hội cho cán công chức cấp xã đào tạo phát triển; (4) Chính sách khen thưởng chưa nhiều vào kết thành tích cơng tác cán công chức; giá trị phần thưởng chưa tương xứng với kết thành tích cơng tác cán cơng chức; (5) Chính sách tiền lương chưa vào khối lượng chất lượng công việc thực cán công chức; mức tiền lương cán công chức cấp xã trả thấp so với người làm việc lĩnh vực khác tương đương; thu nhập từ lương cán công chức chưa đáp ứng nhu cầu bản, thiết yếu cán công chức; (6) Điều kiện, môi trường làm việc chưa quan tâm mức…Những hạn chế tồn sách nêu nguyên nhân không tạo động lực làm việc tích cực cho cán cơng chức Trên sở đó, luận án đề xuất quan điểm, giải pháp hồn thiện số sách tạo động lực cho cán xã thời gian tới ... LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KHO VẬN ALS 34 2.1 Tổng quan công ty tnhh dịch vụ kho vận ALS 34 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực người lao động Công ty TNHH Dịch vụ Kho vận ALS. .. tao động lực cho người lao động Đánh giá thực trạng biện pháp tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH dịch vụ kho vận ALS Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác tao động lực cho người lao động. .. trạng sử dụng biện pháp tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH Dịch vụ Kho vận ALS 42 2.4 Phân tích thực trạng động lực người lao động Công ty TNHH Dịch vụ Kho vận ALS thông qua khảo