Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần bưu điện liên việt chi nhánh chợ lớn

Khóa luận là sự tìm hiểu của em về thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ Ngân hàng Điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Chợ Lớn,

KHOA NGÂN HÀNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT

CHI NHÁNH CHỢ LỚN

GVHD : Ths Nguyễn Trung Thông SVTH : Phan Đình Sơn

MSSV : 31091021193 Lớp : NH04 – Khóa: 35

Do thời gian thực tập có hạn, khả năng, quy mô nghiên cứu và kinh nghiệm thực

tế còn hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp sẽ có thiếu sót Khóa luận là sự tìm hiểu của

em về thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ Ngân hàng Điện

tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Chợ Lớn, đồng thời cũng là những suy nghĩ, ý kiến của em trong quá trình thực tập Hy vọng khóa luận tốt nghiệp sẽ nhận được sự quan tâm chỉ bảo của các anh chị trong Ngân hàng, thầy cô hướng dẫn thực tập, các thầy cô trong khoa cùng toàn thể các bạn để

em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình phục vụ tốt hơn cho công việc

về sau

Em xin chân thành cảm ơn!

Tp HCM, ngày tháng năm2013 GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH

iii

LỜI CẢM ƠN i

DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU vi

DANH SÁCH HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT (LIENVIETPOSTBANK) 3

1.1QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 3

1.1.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt 3

1.1.2 Giới thiệu về Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt – chi nhánh Chợ Lớn 6

1.2CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ MẠNG LƯỚI HOẠT ĐỘNG 8

1.2.1 Cơ cấu tổ chức 8

1.2.2 Mạng lưới hoạt động 12

1.3TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCPBƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH CHỢ LỚN (GIAI ĐOẠN 2010–2012) 13

1.3.1 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt 13

1.3.2 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Chợ Lớn giai đoạn 2010 – 2012 15

1.3.3 Định hướng phát triển trong giai đoạn mới của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Chợ Lớn 19

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 21

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 22

2.1GIỚI THIỆU CHUNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 22

2.2BỐI CẢNH CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ HIỆN NAY 24

2.2.1 Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trên thế giới và các nước Đông Nam Á 24

2.2.2 Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam 25

2.2.3 Sự ra đời và phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt 26

2.3THÔNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCPBƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT HIỆN NAY 28

2.3.1 Các quy định về pháp luật và quy định ngành Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt áp dụng trong hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử 28

2.3.2 Giới thiệu dịch vụ, quy trình đăng ký và hướng dẫn sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt 29

2.3.2.1 Giới thiệu các loại dịch vụ và mức phí sử dụng 29

2.3.2.2 Quy trình đăng ký sử dụng 31

2.3.2.3 Một số hướng dẫn sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt 32

2.4THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐANG TRIỂN KHAI TẠI NGÂN HÀNG TMCPBƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT -CHI NHÁNH CHỢ LỚN 39

2.4.1 So sánh các tiện ích của dịch vụ NHĐT của LPB và một số NH khác 39

v

LPB Chợ Lớn 43

2.4.2.3 Phân tích kết quả 47

2.4.3 Những hạn chế về chất lượng dịch vụ NHĐT của LPB 51

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 53

CHƯƠNG 3 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 54

3.1ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG 54

3.2GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI NGÂN HÀNG TMCPBƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 54

3.2.1 Đầu tư phát triển công nghệ hiện đại 56

3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 58

3.2.3 Tăng cường chăm sóc và phát triển nền khách hàng 58

3.2.4 Hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý kinh doanh kênh phân phối NHĐT 59

3.2.5 Cung cấp sản phẩm dịch vụ NHĐT đa dạng với mức giá cạnh tranh 59

3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động bán hàng và marketing dịch vụ NHĐT 59

3.3KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ VÀ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC 61

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 63

KẾT LUẬN 64

TÀI LIỆU THAM KHẢO 65

PHỤ LỤC 1: THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU 67

PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ (SPSS) 68

PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA 75

PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA LẦN 1 78

PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI 80

PHỤ LỤC 6: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 81

Bảng 1-1: Tình hình hoạt động kinh doanh của LPB – Chi nhánh Chợ Lớn 2010 –

2012 15

Bảng 1-2: Kết quả hoạt động kinh doanh của LPB – CN Chợ Lớn giai đoạn 2010 – 2012 17

Bảng 2-1: Bảng cú pháp nhắn tin sử dụng dịch vụ SMS banking của Ngân hàng LPB 32

Bảng 2-2: So sánh các tiện ích dịch vụ NHĐT của LPB và một số NH khác 39

Bảng 2-3: Các thành phần chất lượng dịch vụ NHĐT nghiên cứu tại LPB 45

Bảng 2-4: Phân loại mẫu thống kê 46

Bảng 2-5: Bảng kết quả phân tích thống kê mô tả 47

Bảng 2-6: Kết quả kiểm định thang đo Cronbach's Alpha 47

Bảng 2-7: Bảng tóm tắt các hệ số về mức độ phù hợp của mô hình 49

Bảng 2-8: Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội 49

vii

Hình 1-1: Logo chính thức NHTMCP Bưu Điện Liên Việt hiện nay 3

Hình 1-2: Mạng lưới phân bố Chi nhánh - Phòng giao dịch - máy ATM của ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt 12

Hình 1-3: Các sản phẩm Ngân hàng thế hệ mới tại LPB 14

Hình 2-1: Biểu tượng ứng dụng LPBank trên hệ điều hành IOS 37

Hình 2-2: Bốn bước kích hoạt và đăng nhập LPB Mobile Banking 38

Sơ đồ 1-1: Sơ đồ tổ chức bộ máy nhân sự toàn hệ thống ngân hàng Bưu Điện Liên Việt 9

Sơ đồ 1-2: Cơ cấu nhân sự LPB – Chi nhánh Chợ lớn và các Phòng giao dịch trực thuộc 11

Sơ đồ 2-1: Mô hình nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ NHĐT 44

Biểu đồ 1-1: Tình hình hoạt động kinh doanh của LPB – Chi nhánh Chợ Lớn 2010 – 2012 15

Biểu đồ 1-2: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ nợ xấu của LPB - CN Chợ Lớn giai đoạn 2010 - 2012 17

Biểu đồ 1-3: Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh LPB – Chi nhánh Chợ Lớn 17

Biểu đồ 2-1: Tổng thu nhập từ hoạt động TMĐT trên toàn thế giới 24

CNTT Công nghệ thông tin

GPS Global Positioning System – hệ thống định vị toàn cầu

IOS Iphone Operating System – hệ điều hành của điện thoại thông

minh Iphone

IT Information Technology – Công nghệ thông tin

Lienvietpostbank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt

LPB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt

LPB-CL Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt – Chi

1

Trong cuộc sống hàng ngày chúng ta ai cũng phải thường xuyên thực hiện các giao dịch như trả tiền điện thoại, trả tiền nước, tiền điện, tiền internet, trả tiền bảo hiểm, tiền gas, thanh toán hóa đơn mua hàng…Để thực hiện các hoạt động thanh toán này các nhân viên bưu điện, nhân viên bảo hiểm hàng tháng phải đến từng hộ gia đình viết hóa đơn để thanh toán tiền Đối với các doanh nghiệp có tài khoản tại ngân hàng mỗi khi muốn thanh toán tiền cho đối tác hoặc nhận tiền từ khách hàng đều phải cử nhân viên của mình đến ngân hàng làm thủ tục rút tiền, chuyển tiền v.v…Hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng có rất nhiều giao dịch như vậy diễn ra cả cá nhân lẫn doanh nghiệp vì vậy tốn kém lượng thời gian rất lớn để các nhân viên đi đi lại lại giữa doanh nghiệp – cá nhân – ngân hàng Gây tốn kém chi phí về nhân lực và vật chất, chi phí này ở phương Tây hay gọi là “chi phí mòn giày” Chưa kể là cả ngân hàng và khách hàng luôn phải đối mặt với rủi ro tỷ giá, lãi suất, thất thoát v.v… vì không phải khi nào sự liên lạc giữa khách hàng với ngân hàng và giữa ngân hàng với ngân hàng cũng thuận lợi và tức thời được

Ngày nay các dịch vụ Ngân hàng điện tử ra đời giải quyết được rất nhiều vấn

đề một cách nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Từ chuyển tiền thanh toán quốc tế, nộp thuế, thanh toán hóa đơn điện, nước, nạp thẻ cào điện thoại… chỉ cần vài cái click chuột hoặc cà thẻ Với nhiều ưu điểm vượt trội, ngân hàng điện tử ra đời giúp nhân loại tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức, không chỉ khâu sử dụng mà cả khâu quản lí Bên cạnh đó, xét về tính vĩ mô, ngân hàng điện

tử cũng là một công cụ giúp lưu thông tiền tệ mà không cần phải thông qua “tiền giấy” – một trong những quan tâm hàng đầu của các nhà kinh tế

Xuất phát niềm đam mê những cải tiến vượt bậc mà hệ thống ngân hàng điện tử đem lại, trong quá trình thực tập tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh Chợ Lớn, em đã lựa chọn đề tài: “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT” Do thời gian thực tập có hạn nên đề tài này em xin trình bày những vấn

đề cơ bản nhất về hệ thống ngân hàng điện tử hiện tại LPB và kiến nghị một số giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở đây

 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ NHĐT tại LPB-CL

 Đề suất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT tại LPB

Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứu:

 Đối tượng nghiên cứu là chất lượng dịch vụ NHĐT tại LPB

 Phương pháp nghiên cứu: phân tích các nhân tố chính tác động đến chất lượng dịch vụ NHĐT tại LPB, sau đó tiến hành phân tích mức độ hài lòng của khách hàng thông qua khảo sát thực tế, xử lý bằng phần mềm SPSS, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT Ngoài ra khóa luận còn sử dụng phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh và các lý thuyết thống kê như: thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính bội…

để có kết luận chính xác hơn về vấn đề nghiên cứu

 Phạm vi nghiên cứu: Các thông tin công bố và thông tin nội bộ của LPB-CL tính đến ngày 18/03/2013, thực tập thực tế tại đơn vị, thực hiện khảo sát thực

tế 100 khách hàng của LPB

Ý nghĩa thực tiễn của đề tài:

Trên cơ sở đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại

LPB-CL, qua đó phân tích các mặt được và chưa được, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại LPB nhằm thỏa mãn tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng

Đề tài có cấu trúc gồm 3 chương:

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT (LIENVIETPOSTBANK)

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT

3

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT (LIENVIETPOSTBANK)

1.1 Quá trình hình thành và phát triển

1.1.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt

 Tên đầy đủ: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bưu Điện Liên Việt

 Tên tiếng anh: LIENVIETPOSTBANK

Nguồn: Website LPB – Mục “Giới thiệu”

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank) tiền thân là Ngân hàng Liên Việt (LienVietBank) được thành lập theo Giấy phép thành lập và hoạt động số 91/GP-NHNN ngày 28/03/2008 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Năm 2011, với việc Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam góp vốn vào LienVietBank bằng giá trị Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện (VPSC) và bằng tiền mặt Ngân hàng Liên Việt đã được Thủ tướng Chính phủ và Thống đốc Ngân hàng

Hình 1-1: Logo chính thức NHTMCP Bưu Điện Liên Việt hiện nay

Nhà nước Việt Nam cho phép đổi tên thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt Cùng với việc đổi tên này, Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam chính thức trở thành cổ đông lớn nhất của LienVietPostBank

Cổ đông sáng lập của LienVietPostBank là Công ty Cổ phần Him Lam, Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn (SATRA) và Công ty dịch vụ Hàng không sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO) Hiện nay, với số vốn điều lệ 6460 tỷ đồng, LienVietPostBank hiện là 1 trong 10 Ngân hàng Thương mại Cổ phần lớn nhất tại Việt Nam

Các cổ đông và đối tác chiến lược của LienVietPostBank là các tổ chức Tài chính – Ngân hàng lớn đang hoạt động tại Việt Nam và nước ngoài như Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), Ngân hàng Wells Fargo (Mỹ), Ngân hàng Credit Suisse (Thụy Sỹ), Công ty Oracle Financial Services Software Limited…

Chiến lược:

Ngân hàng sẽ đầu tư vào dịch vụ, kết hợp buôn bán lẻ và kinh doanh đa năng, góp phần tăng trưởng kinh tế, chống lại tình hình lạm phát đang diễn ra ảnh hưởng đến sự phát triển của kinh tế hiện nay

Sứ mệnh:

 Đem lại lợi ích cao nhất cho LPB, cổ đông và xã hội

 Tham gia đóng góp vào sự lớn mạnh, an toàn của hệ thống NHTM Việt Nam Chung sức, chung lòng với NHNN và Chính phủ khắc phục khó khăn chung của nền kinh tế trước mắt, góp phần lâu dài vào sự nghiệp phát triển kinh tế đất nước

 Là người bạn đồng hành của khách hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu vốn hợp lí

Vì sự phát triển, tồn tại vì chữ “Tín” của LPB và của hệ thống NHTM Việt Nam

 Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho cán bộ - nhân viên, cố vấn, cộng tác viên, liên lạc viên và đại gia đình LPB hoàn thành tốt nhiệm vụ và đạt hiệu quả cao nhất

 Sáng tạo – Kết nối – Chia sẻ giá trị

 Phát triển bền vững, nâng tầm không ngừng

 Kỷ cương – Đoàn kết – Minh bạch – Thẳng thắn

Triết lí kinh doanh:

 LPB luôn hướng tới khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm phục vụ

 An toàn – Hiệu quả - Chữ tín

 Thượng tôn pháp luật

 Ý tưởng mới, con người mới, hành động và sản phẩm mới

 Có chiến lược bài bản, khoa học, dài hạn, không chạy theo phong trào, không phát triển nóng

 Trong mọi hoạt động luôn theo nguyên tắc cơ bản: Kế hoạch – Triển khai – Kiểm tra – Cải tiến (Plan – Do – Check – Act)

 Thực hiện chiến lược “Đại dương xanh”: sẵn sàng hoạt động kinh doanh với mọi áp lực cao nhưng chỉ có đối tác, không có đối thủ

Ý nghĩa logo:

Thoi vàng và đồng tiền cổ hòa quyện tinh tế giữa hình thức và nội dung, giữa hiện đại và bản sắc như hình với bóng thể hiện sự vận động phát triển, phản ánh qui

luật giá cả luôn xoay quanh giá trị, là biểu tượng cốt lõi trong hoạt động tài chính, ngân hàng

Thoi vàng cách điệu ôm lấy đồng tiền cổ thể hiện tinh thần đoàn kết chặt chẽ,

sự ăn nên làm ra từ một thương hiệu mới – Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt

Tỉ lệ cân đối giữa mảng đặc và rỗng của logo toát lên sự đều đặn, cân bằng Yếu

tố hình tuy là tĩnh, nhưng chứa đựng bên trong sức mạnh chuyển động không ngừng sinh sôi, nảy nở vô hạn

Logo cũng đảm bảo được yếu tố phong thủy theo bản sắc phương Đông, khối hình và khối chữ ẩn chứa một sự tinh túy “Sắc sắc không không”, “Hỏa thiên đại hữu”, “Thiên hòa đồng nhân” với chân đế LienVietPostBank là một chân đế Vững chắc – An toàn – Phát triển – Bền vững

Logo được cấu trúc bởi 3 màu sắc (màu trắng: rõ ràng, minh bạch – màu xanh: đoàn kết, vững chắc – màu vàng nhũ đồng: hoàn thiện tinh tế) và 3 khối gắn kết giữa hình và chữ thể hiện trí tuệ tập thể, liên kết sức mạnh Việt và phát triển vươn tới chân trời xa

Sự kết hợp hài hòa 3 màu sắc, 3 khối, 3 cung bậc tạo thế chân kiềng vững chắc biểu tượng cho chữ TÍN – TÂM – TÀI, và ý nghĩa câu ca dao “một cây làm chẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao”, thể hiện sự liên kết, phát triển, đa dạng hóa, hội nhập và cùng khách hàng làm giàu

1.1.2 Giới thiệu về Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt – chi nhánh Chợ Lớn

 Tên chi nhánh: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bưu Điện Liên Việt – Chi Nhánh Chợ Lớn

 Địa chỉ: 52-54-56 Hải Thượng Lãn ông, Phường 10, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

 Mã số chi nhánh: 6300048638-008

 Điện thoại: 08 62688688

 Fax: 08 62689689

7

 Email: cholon@lienvietpostbank.com.vn

 Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh ngân hàng; các nghiệp vụ được phép kinh doanh như: huy động vốn, hoạt động tín dụng, dịch vụ thanh toán và ngân quỹ, các hoạt động khác (theo giấy phép số: 91/GP-NHNN ngày 28/03/2008 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam)./

 Địa điểm kinh doanh trực thuộc:

o Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bưu Điện Liên Việt – Chi Nhánh Chợ Lớn – Phòng Giao Dịch Lý Thường Kiệt

Địa chỉ địa điểm kinh doanh: 326 Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận

10, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

o Địa Điểm Kinh Doanh Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bưu Điện Liên Việt – Chi Nhánh Chợ Lớn – Phòng Giao Dịch Trần Hưng Đạo

Địa chỉ địa điểm kinh doanh: 451 Trần Hưng Đạo, Phường Cầu Kho, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

TP.HCM được xem là trung tâm kinh tế xã hội lới của cả nước, với dân số chiếm hơn 6,6% dân số cả nước Năm 2008 tổng vốn huy động của TP.HCM đạt 561.500 tỷ đồng, dư nợ tín dụng 490.000 tỷ đồng (theo báo cáo của Ngân hàng Nhà Nước chi nhánh TP.HCM năm 2009) Mặc dù vào thời điểm năm 2008 ở TP.HCM đã có khá nhiều ngân hàng đang hoạt động nhưng nhận ra được tiềm năng về dịch vụ tài chính ngân hàng còn rất lớn, Ban lãnh đạo LPB vẫn đặc biệt chú trọng phát triển mạng lưới tại thành phố này Chính vì thế Chi nhánh Chợ Lớn của LPB được thành lập ở khu vực quận 5, hướng tới đối tượng khách hàng là cộng đồng người Hoa Kiều, tập trung đông tại quận 5, TP.HCM

Nằm trong kế hoạch mở rộng mạng lưới kinh doanh, ngày 24/06/2009, LPB chính thức khai trương Chi Nhánh Chợ Lớn số 52-54-56 Hải Thượng Lãn ông, phường 10, Quận 5, Tp Hồ Chí Minh Đây là chi nhánh thứ 3 của LPB tại TP.HCM

và cũng là điểm giao dịch thứ 16 của LPB trên toàn quốc Sự kiện khai trương LPB – Chi nhánh Chợ Lớn là một bước phát triển về quy mô mạng lưới của LPB

Không ngoài dự đoán đến năm 2011, tổng huy động vốn của toàn hệ thống ngân hàng trên địa bàn TP.HCM đạt 886.900 tỷ đồng, tổng dư nợ tín dụng 753.760 tỷ đồng (theo báo cáo của Ngân hàng Nhà Nước chi nhánh TP.HCM năm 2012)., tăng mạnh

so với năm 2008 – thời điểm Chi nhánh Chợ Lớn mới đi vào hoạt động Hòa vào xu thế tăng trưởng đó, LPB chi nhánh Chợ Lớn đã có một giai đoạn khởi đầu khá thuận lợi với hiệu quả kinh doanh cao Đến năm 2012, tuy chịu ảnh hưởng bởi sự trì trệ chung của cả nền kinh tế nhưng LPB – Chi nhánh Chợ Lớn vẫn nằm trong top những chi nhánh có kết quả kinh doanh tốt nhất Để có được kết quả tốt và ổn định như vậy chính là nhờ tầm nhìn chiến lược và xác định phân khúc khách hàng rõ ràng của Ban lãnh đạo LPB chi nhánh Chợ Lớn

1.2 Cơ cấu tổ chức và mạng lưới hoạt động

1.2.1 Cơ cấu tổ chức

Chính sách nhân sự chung:

LPB luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quí giá của ngân hàng Chính sách nhân sự của LPB được xây dựng với mục đích biến nguồn nhân lực trở thành một ưu thế cạnh tranh hàng đầu Đội ngũ nhân sự tại LPB trẻ trung, năng động, nhiệt huyết với độ tuổi bình quân là 30 tuổi Điều này tạo nên một sự khác biệt lớn trong phong cách quản lí và làm việc của cán bộ nhân viên tại LPB

LPB luôn quan tâm, chú trọng đến công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Các chương trình đào tạo thực hiện theo các phương pháp đào tạo tiên tiến nhất, kết họp giữa lí thuyết và thực tiễn Chính sách lương thưởng của LPB được xây dưng linh hoạt, có tính cạnh tranh cao với mục đích thu hút và khuyến khích người lao động gia nhập và gắn bó lâu dài vì sự nghiệp phát triển của LPB

LPB tự hào về môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động nhưng luôn giữ được môi trường thân thiện và đầm ấm giữa nhân viên và khách hàng Chính sách nhân sự của LPB đặt mối quan hệ giữa Ngân hàng và nhân viên là trung tâm, với mục tiêu cao nhất là sự phát triển của LPB, đồng hành với sự thỏa mãn về công việc và lợi ích của nhân viên

9

Sơ đồ tổ chức chung toàn hệ thống:

Nguồn: Tài liệu nội bộ Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt - Quy định về chức năng,

cơ cấu, tổ chức, nhiệm vụ tại Hội Sở chính và Chi nhánh, tái bản năm 2012

Tuy mới được hình thành, nhưng LPB đã có cơ cấu phòng ban hết sức chặt

 Phòng ngoại tệ - vàng: chịu trách nhiệm thực hiện và quản lí các nghiệp vụ

liên quan đến ngoại tệ và vàng

CÁC CHI NHÁNH – PHÒNG GIAO DỊCH

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ

ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

BAN TỔNG GIÁM ĐỐC

BAN KIỂM SOÁT

QUỸ PHÒNG KIỂM TRA

KTNB PHÒNG ĐẦU TƯ LIÊN DOANH PHÒNG NHÂN SỰ

PHÒNG HÀNH CHÁNH QUẢN TRỊ PHÒNG NGUỒN VỐN

Sơ đồ 1-1: Sơ đồ tổ chức bộ máy nhân sự toàn hệ thống ngân hàng Bưu Điện Liên Việt

 Phòng giao dịch – ngân quỹ: thực hiện việc thu chi, bảo quản tiền và tài sản

khác của ngân hàng

 Phòng thanh toán quốc tế: trên cơ sở các hạn mức, khoản vay, bảo lãnh… thực hiện các nghiệp vụ trong tài trợ thương mại, phục vụ các giao dịch thanh toán

xuất nhập khẩu cho khách hàng

 Phòng kiểm tra nội bộ: thực hiện việc kiểm tra, kiểm soát nội bộ tại ngân hàng,

kiểm tra việc thực hiện các qui chế, chế độ…

 Phòng nghiên cứu và phát triển (R&D): tổ chức thu thập thông tin, nghiên cứu thị trường, phân tích môi trường kinh doanh, xây dựng chiến lược kinh doanh, các chính sách kinh doanh, chính sách marketing, chính sách khách hàng, chính sách lãi suất, chính sách huy động vốn

 Phòng đầu tư liên doanh: sử dụng nguồn vốn huy động của ngân hàng để tiến

hành đầu tư vào các hạng mục khác ngoài cho vay

 Phòng công nghệ thông tin: thiết kế, triển khai, quản trị, giám sát hệ thống phân quyền truy cập, kiểm soát, quản lí các hoạt động của ngân hàng, bảo đảm

an toàn trong suốt mọi hoạt động của ngân hàng

 Phòng nhân sự: quản lí về nhân sự cho toàn hệ thống, đảm bảo luôn đáp ứng được nhu cầu công việc, theo dõi và nâng cao đời sống, chất lượng, môi trường

làm việc cho cán bộ công nhân viên ngân hàng

 Phòng pháp chế: thực hiện các hoạt động liên quan đến luật pháp như kiện tụng, lập hồ sơ pháp lí v.v… đồng thời cập nhật, phổ biến các luật, nghị định,

quy định mới cho toàn hệ thống ngân hàng

 Phòng hành chính quản trị: thực hiện công tác hành chính, văn thư lưu trữ,

quản lí con dấu…

 Phòng thẻ: quản lí phát hành và điều hành các nghiệp vụ liên quan đến thẻ

 Phòng nguồn vốn: điều hành, quản lí, luân chuyển phân phối nguồn tiền của

ngân hàng theo các kế hoạch đã thông qua

11

Sơ đồ tổ chức nhân sự LPB – Chi nhánh Chợ Lớn và các phòng Giao dịch trực thuộc:

Nguồn: Tài liệu nội bộ Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt - Quy định về chức năng, cơ cấu, tổ chức, nhiệm vụ tại Hội Sở chính và Chi nhánh,

tái bản năm 2012

Phòng Quản lý Tín Dụng

Thẩm định tài sản Quản lý tín dụng

Phòng giao dịch trực thuộc

Tổ Kinh Doanh Tổ Giao dịch – Ngân quỹ

Sơ đồ 1-2: Cơ cấu nhân sự LPB – Chi nhánh Chợ lớn và các Phòng giao dịch trực thuộc

1.2.2 Mạng lưới hoạt động

Mạng lưới hoạt động của LPB trải rộng khắp Việt Nam đáp ứng được nhu cầu của khách hàng ở nhiều vùng miền trên cả nước, cụ thể gồm:

 1 Hội Sở chính ở 109, Trần Hưng Đạo, Cửa Nam, Hoàn Kiếm, Hà Nội

 1 Sở Giao Dịch ở 32, Nguyễn Công Trứ, P 1, Vị Thanh, Hậu Giang (hiện

Nguồn: Website LPB – Mục “Mạng lưới”

Ngoài ra từ năm 2011, với sự hợp nhất của hệ thống Tiết kiệm Bưu điện đã có

từ lâu đời, LPB kế thừa toàn bộ mạng lưới phòng giao dịch dày đặc từ thành phố đến nông thôn của Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện (VPSC) đã góp phần giúp cho LPB trở thành ngân hàng có nhiều phòng giao dịch nhất cả nước với số lượng lên đến hơn 10.000 phòng giao dịch, gấp nhiều lần các ngân hàng khác

“Với sự ra đời của Chi nhánh Tiết kiệm bưu điện, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank) trở thành ngân hàng có hệ thống mạng lưới lớn nhất, có mặt tại những xã vùng sâu, vùng xa nhất Việt Nam với hơn 10.000 điểm giao dịch trên

Hình 1-2: Mạng lưới phân bố Chi nhánh - Phòng giao dịch - máy ATM của ngân hàng TMCP

Bưu Điện Liên Việt

toàn quốc" - ông Trần Việt Trung, Thành viên Hội đồng quản trị LienVietPostBank phát biểu với báo chí ngày 16/09/2011

1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh Chợ Lớn (giai đoạn 2010 – 2012)

1.3.1 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt

 Cho vay cầm cố, chiết khấu Giấy tờ

có giá, chứng khoán, Easy - stock

 Cho vay nông nghiệp, du học, kinh doanh chợ…

 Gửi tiền

 Tiền gửi tiết kiệm thường, bậc

thang, rút gốc linh hoạt, không kỳ

hạn, lãi suất thả nổi, lãi suất thực

gởi

 Tài khoản thanh toán

 Tiết kiệm Hoa Trạng nguyên, tu nghiệp sinh

 Thanh toán & Kiều hối

 Dịch vụ chuyển tiền Western Union  Chuyển tiền trong, ngoài nước

 Tài khoản thanh toán

 Rút gốc linh hoạt – Lãi tích lũy

 Tiền gửi có kỳ hạn, linh hoạt

 Tiền gửi chọn kỳ lĩnh lãi

 Rút gốc linh hoạt – Trả lãi ngay -Lãi suất kỳ hạn - Lãi suất thả nổi

 Đầu tư tự động

 Dịch vụ thanh toán trong nước

 Thanh toán thương mại

 Dịch vụ thanh toán quốc tế

 Thanh toán nhập khẩu - xuất khẩu

 Dịch vụ thu hộ tiền điện

 Dịch vụ thu Ngân sách Nhà nước

 Thẻ và Ngân hàng điện tử

 Thẻ

 Thẻ ATM Liên kết Phát triển Chuẩn,

VIP, Trao ngay

Hình 1-3: Các sản phẩm Ngân hàng thế hệ mới tại LPB

Nguồn: Website LPB – Mục “ Ngân hàng thế hệ mới”

Với mong muốn đem đến những trải nghiệm mới mẻ về tài chính cho thế hệ mới – những Khách hàng dưới 18 tuổi, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt trân trọng giới

thiệu gói sản phẩm Ngân hàng thế hệ mới cung cấp giải pháp tài chính toàn diện cho giới trẻ với nhiều ưu đãi hấp dẫn Ngân hàng Thế hệ mới tích hợp nhiều sản phẩm tiện ích: Tiết kiệm Hoa trạng nguyên, Du học thành tài, Thẻ ATM thế hệ mới

1.3.2 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Chợ Lớn giai đoạn 2010 – 2012

Chi nhánh LPB Chợ Lớn là một trong những chi nhánh lớn nhất khu vực phía nam Thời gian qua, chi nhánh LPB Chợ Lớn đã đạt được mức tăng trưởng tốt qua các năm, hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu đề ra, thể hiện qua một số chỉ tiêu tài chính nổi bật sau:

Bảng 1-1: Tình hình hoạt động kinh doanh của LPB – Chi nhánh Chợ Lớn 2010 – 2012

So sánh 2012/2011 Giá trị Tỷ lệ Giá trị Tỷ lệ

Biểu đồ 1-1: Tình hình hoạt động kinh doanh của LPB – Chi nhánh Chợ Lớn 2010 – 2012

Nguồn: Báo cáo tài chính tổng hợp đã kiểm toán 2010, 2011; Báo cáo tổng kết công tác

năm 2012

Về Tổng tài sản: Tổng tài sản của Chi nhánh đã duy trì tốc độ tăng trưởng tốt

qua các năm Xét thời điểm năm 2010, tổng tài sản của Chi nhánh là 2150.7 tỷ đồng;

đến thời điểm 2011, tổng tài sản đã tăng 51.32% so với 2010, đạt 3254.4 tỷ đồng Và tốc độ này tiếp tục được duy trì nhưng ở mức thấp hơn sang thời điểm 2012, cụ thể năm 2012 tổng tài sản của Chi nhánh tăng 26.71% so với 2011, đạt mức 4123.5 tỷ đồng

Điều này cho thấy quy mô của Chi nhánh có xu hướng tăng trưởng trong bối cảnh trên đà phục hồi sau cuộc khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu

Về tổng nguồn vốn huy động: Năm 2011 tổng nguồn vốn huy động đạt 704.2

tỷ đồng, con số này có xu hướng giảm nhiều so với thời điểm năm 2010 là 1350.2 tỷ đồng, cụ thể giảm 52.16% Tuy nhiên đây không phải và sự sụt giảm trong hoạt động của Chi nhánh, mà nguyên nhân chính là sự sụt giảm chung của nền kinh tế Năm

2011 chịu ảnh hưởng của nền kinh tế trì trệ, nhu cầu gởi tiền và vay vốn giảm mạnh dẫn đến sự giảm sút lượng vốn huy động của LPB - Chi nhánh Chợ Lớn Đến năm

2012, cùng với những nỗ lực cố gắng, tổng nguồn vốn huy động của chi nhánh tăng 33.5% so với năm 2011 đạt 940.1 tỷ đồng Đây được xem là một bước phát triển vượt trội của ngân hàng trong công tác huy động vốn, là một thành công đáng ghi nhận của chi nhánh trong hoàn cảnh khó khăn thanh khoản của toàn ngành

Dư nợ toàn Chi nhánh: năm 2011 dư nợ tín dụng đạt 1016.7 tỷ đồng, giảm nhẹ

10.35% so với năm 2010 Sự sụt giảm nhẹ trong dư nợ này do 2 nguyên nhân: thứ nhất là do tình hình khó khăn chung của nền kinh tế làm cho hoạt động cho vay của LPB có sự chùn lại Năm 2012, dư nợ giảm mạnh còn 736.3 tỷ, giảm 27.58% so với

2011 Ta có thể dễ dàng nhận thấy rằng, sự sụt giảm mạnh này là tàn dư của 1 năm

2011 Năm 2011 tình hình kinh tế khó khăn, nhu cầu vốn của khách hàng giảm mạnh cộng với chính sách giữ vốn ưu tiên phát triển nội bộ của LPB đã khiến cho hoạt động tín dụng ít phát huy hiệu quả dẫn đến dư nợ còn lại đến năm 2012 giảm mạnh

Về nợ xấu: cho đến năm 2010, LPB vẫn giữ được mức nợ xấu lí tưởng 0%, tuy

nhiên đến năm 2011, chịu ảnh hưởng của suy thoái kinh tế chung, khả năng trả nợ của khách hàng mà chủ yếu là doanh nghiệp giảm mạnh dẫn đến tỉ lệ nợ xấu tăng lên con số 3.31%

Biểu đồ 1-2: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ nợ xấu của LPB - CN Chợ Lớn giai đoạn 2010 - 2012

Nguồn: Báo cáo tài chính tổng hợp đã kiểm toán 2010, 2011; Báo cáo tổng kết

công tác năm 2012

Đến năm 2012, do rút kinh nghiệm năm 2011 và có định hướng hoạt động chuẩn xác, LPB đã phần nào giảm tỉ lệ nợ xấu xuống còn 2.43%, đây là một nỗ lực hết sức tài tình, thể hiện sự khả năng lãnh đạo của Ban Giám Đốc chi nhánh

Bảng 1-2: Kết quả hoạt động kinh doanh của LPB – CN Chợ Lớn giai đoạn 2010 – 2012

So sánh 2012/2011 Giá trị Tỉ lệ Giá trị Tỷ lệ

Doanh thu 93.1 221.2 285.9 128.1 137.59% 64.7 29.25% Chi phí 69.3 179.8 277.2 110.5 159.45% 97.4 54.17%

LN trước

Biểu đồ 1-3: Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh LPB – Chi nhánh Chợ Lớn

Nguồn: Báo cáo tổng kết công tác năm 2010, 2011, 2012; Báo cáo kết quả hoạt

động kinh doanh hàng năm - phòng kế toán

0

200

400

Chi Phí Lợi Nhuận Trước Thuế

Doanh thu: doanh thu của Chi nhánh không ngừng gia tăng qua các năm, từ

năm 2010 đến hết năm 2011 có bước độ phá mạnh tăng 137.59% từ 93,1 tỷ đồng lên đến 221.1 tỷ đồng Nguồn thu nhập này chủ yếu là từ lãi vay của hoạt động tín dụng

và lãi điều chuyển vốn Đến năm 2012 do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế nên tốc độ tăng doanh thu của LPB – Chi nhánh Chợ Lớn đã chậm lại, đạt 285.9 tỷ đồng, tăng 29.25% so với năm 2011 Tổng thu nhập tăng liên tục thể hiện sự phát triển của Ngân hàng trong việc đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, nâng cao hoạt động tín dụng của Ngân hàng Bên cạnh đó cũng là nhờ sự lãnh đạo tài tình sáng suốt của Ban Giám Đốc lèo lái LPB – Chi nhánh Chợ Lớn vừa vượt qua suy thoái kinh tế vừa đạt được mục tiêu tăng trưởng doanh thu

Chi phí: đi đôi với doanh thu thì chi phí của Chi nhánh cũng tăng lên, trong đó

chi phí lãi và huy động vốn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng cơ cấu chi phí Nguyên nhân là do tăng lãi suất huy động để cạnh tranh với các ngân hàng khác, thêm vào đó chi phí lương cũng tăng là do công tác quản lý khá phức tạp, chỉ số giá cả tăng nên chi phí quản lý và chi phí lương tăng Năm 2010 là 69.3 tỷ đồng, tăng nhanh đến 159.45% vào năm 2011 ở mức 179.8 tỷ đồng, và tiếp tục tăng 54.17% vào năm 2012, con số này đã lên tới 227.2 tỷ đồng Điều đáng lưu ý là tỷ lệ chi phí so với doanh thu của Chi nhánh Chợ Lớn là khá lớn, và tốc độ tăng chi phí cả 2 năm 2011 và 2012 đều cao hơn tốc độ tăng của doanh thu Đây là 2 vấn đề đang được Ban Giam Đốc cân nhắc khắc phục để có được cơ cấu luân chuyển nguồn tiền hợp lý hơn trong thời gian tới

Lợi nhuận trước thuế: từ năm 2010 đến 2012 tốc độ gia tăng lợi nhuận của Chi

nhánh Chợ Lớn không ổn định, năm 2010 đến năm 2011 lợi nhuận tăng, năm 2011 đến năm 2012 lợi nhuận giảm Cụ thể, năm 2011 đạt 41.4 tỷ đồng, tăng 73.95% so với năm 2010 là 23.8 tỷ đồng Sang năm 2012, lợi nhuận giảm mạnh, giảm đến 78.99% so với năm 2011, chỉ còn ở mức 8.7 tỷ đồng Trong giai đoạn toàn ngành ngân hàng có nhiều biến động thì sự tăng trưởng dương của Chi nhánh cũng là điều đáng mừng Để làm được điều này cho thấy đã có sự sáng suất trong công tác điều hành, nỗ lực trong công tác hoạt động của tập thể lãnh đạo và cán bộ nhân viên Chi nhánh Chợ Lớn

Qua 3 năm hoạt động, ta thấy tình hình hoạt động của Chi nhánh có bước phát triển Để đạt được kết quả khả quan như trên là do chi nhánh đã vạch ra chiến lược kinh doanh đúng đắn cộng với sự nỗ lực của tập thể nhân viên trong Chi nhánh Tuy nhiên trong thời gian tới, với tình hình cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt của các ngân hàng trong và ngoài nước đang cải thiện và không ngừng nâng cấp về quy mô lẫn chất lượng; LPB nói chung và LPB Chi nhánh Chợ Lớn nói riêng cần phải cố gắng hơn nữa trong các hoạt động kinh doanh của mình, đặc biệt là các mặt hoạt động thế mạnh của LPB để lợi nhuận luôn có sự gia tăng không ngừng

1.3.3 Định hướng phát triển trong giai đoạn mới của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Chợ Lớn

Mục tiêu:

 Phấn đấu hoàn thành mục tiêu mà Hội sở đã giao

 Thành lập bộ phận thanh toán quốc tế đáp ứng nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp trên địa bàn

 Tuyển dụng và đào tạo thêm nhân viên tín dụng doanh nghiệp nhằm phục vụ cho xu hướng tín dụng ngày càng tăng

 Mở rộng mạng lưới máy ATM và tăng chỉ tiêu phát hành thẻ

 Tăng cường tuyên truyền để giới thiệu những tiện ích như ebanking và banking của LPB đến với khách hàng

mobile- Thiết lập đội ngũ chăm sóc khách hàng nhằm tìm kiếm những khách hàng mới cũng như cung cấp dịch vụ thật sự tốt và hiệu quả cho khách hàng

 LPB – Chi nhánh Chợ Lớn đang ra sức phấn đấu mở rộng thị trường, tạo một

vị thế vững chắc trong khu vực

Phương hướng hoạt động:

 Trở thành một đối tác tin cậy, an toàn và trung thực Đẩy mạnh huy động vốn

để mở rộng và tăng quy mô hoạt động Tạo điều kiện phát triển cho vay tín dụng, chiếm lĩnh thị trường khu vực, củng cố lượng khách hàng nhằm tăng trưởng lợi nhuận

 Đảm bảo lợi ích cho cả hai bên Khách hàng và Ngân hàng, bằng việc cung cấp các dịch vụ Ngân hàng tiện ích và ưu việt

 Không ngừng đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm phù hợp với xu thế thị trường

và nhu cầu của khách hàng Tìm kiếm những cách thức, hướng tiếp cận, phát triển các sản phẩm dịch vụ mới để tối đa hóa lợi nhuận trong bối cảnh mới thành lập còn non trẻ

 Đảm bảo tiện ích Ngân hàng thông qua nhiều kênh phân phối thuận tiện

 Đảm bảo quyền lợi và lợi ích của các cổ đông

 Tiếp tục đổi mới, hiện đại hóa và cập nhật những công nghệ mới nhất trên thế giới nhằm đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và hỗ trợ công tác quản trị, điều hành được tốt hơn

 Chú trọng phát huy vai trò, khai thác tiềm năng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt tạo nên sức mạnh cạnh tranh của ngân hàng Cần tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng; đổi mới công tác tuyển dụng, bổ nhiệm cán bộ; tạo môi trường làm việc thật sự bình đẳng, kỷ cương và kỷ luật cao, mọi người đều có động lực và cơ hội phát triển theo đúng tinh thần của

“Văn hóa Liên Việt”

 Đẩy mạnh các quan hệ ngoại giao, thực hiện tốt hoạt động thông tin tuyên truyền, hoạt động truyền thông để tạo dựng hình ảnh, thương hiệu của LPB trên toàn thị trường

 Khai thác triệt để hệ thống mạng lưới mạnh mẽ được kế thừa từ Công ty Dịch

vụ tiết kiệm Bưu Điện Vừa phát triển hài hòa, phối hợp nhịp nhàng vừa đẩy mạnh sự liên kết, gắn kết giữa 2 hệ thống để thống nhất thành 1 thể duy nhất, phát huy hiệu quả cao nhất

 Luôn cập nhật các văn bản, quy định của nhà nước Từ đó ban hành và hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ riêng cho mình để phù hợp với pháp luật và hiệu quả trong công việc

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

Trong bối cảnh hoạt động ngân hàng vẫn còn nhiều khó khăn, cạnh tranh ngày càng gay gắt, LPB – Chi nhánh Chợ Lớn đã chủ động đưa ra những giải pháp khắc phục khó khăn, nỗ lực không ngừng để đạt được những kết quả khả quan, tăng trưởng

ổn định, hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh đặt ra và có lợi nhuận khả quan

Để đạt được những kết quả ấn tượng trên đó là do Chi nhánh đã tận dụng triệt

 Áp dụng sớm các hệ thống corebanking tiên tiến nhất trên thế giới, giúp quản

lí và hoạt động hiệu quả Tạo điều kiện phát triển nhiều dịch vụ mới với chi phí thấp và khả năng đáp ứng linh hoạt

Tuy mới ra đời nhưng thương hiệu của LPB được xây dựng và phát triển mạnh

mẽ và uy tín, có chỗ đứng vững chắc trên thị trường LPB được biết đến như một ngân hàng hoạt động ổn định với tốc độ tăng trưởng cao, tạo nên sự tin tưởng của khách hàng hiện hữu, khách hàng tiềm năng và các nhà đầu tư Thương hiệu LPB được nhân diện như một ngân hàng năng động, tin cậy, bền vững và thành công Chương 1 thể hiện một cái nhìn tổng quát về LPB nói chung và LienVietPostBank - Chi nhánh Chợ Lớn nói riêng, đồng thời cũng nêu lên được cơ cấu tổ chức và tình hình hoạt động 3 năm lại đây của LienVietPostBank - Chi nhánh Chợ Lớn Hiểu rõ được về cả “lượng” và “chất” sẽ giúp đi sâu hơn về các vấn đề liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử đang được triển khai tại LienVietPostBank - Chi nhánh Chợ Lớn trong chương tiếp theo

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT

2.1 Giới thiệu chung dịch vụ ngân hàng điện tử

Khi đề cập đến dịch vụ ngân hàng điện tử, có rất nhiều cách tiếp cận đề cập đến khái niệm ngân hàng điện tử

 Dịch vụ ngân hàng điện tử được giải thích như là khả năng của một khách hàng có thể truy cập từ xa vào một ngân hàng nhằm: thu thập thông tin, thực hiện các giao dịch thanh toán, tài chính dựa trên các tài khoản lưu ký tại ngân hàng đó, đăng ký sử dụng các dịch vụ mới

 Dịch vụ ngân hàng điện tử là một hệ thống phần mềm vi tính cho phép khách hàng tìm hiểu hay mua dịch vụ ngân hàng thông qua việc nối mạng máy vi tính của mình với ngân hàng

Như vậy, các khái niệm trên đều định nghĩa ngân hàng điện tử thông qua các dịch vụ cung cấp hoặc qua kênh phân phối điện tử Định nghĩa này có thể đúng ở từng thời điểm nhưng không thể khái quát hết được cả quá trình lịch sử phát triển cũng như tương lai phát triển của ngân hàng điện tử, một định nghĩa tổng quát nhất

về ngân hàng điện tử có thể được diễn đạt như sau: “Ngân hàng điện tử bao gồm tất

cả các dạng của giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng (cá nhân và tổ chức) dựa trên quá trình xử lý và chuyển giao dữ liệu số hoá nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng”

Kể từ khi ngân hàng đầu tiên cung cấp dịch vụ ngân hàng qua mạng đầu tiên tại

Mỹ vào năm 1989 – ngân hàng WellFargo Từ đó đến nay có rất nhiều tìm tòi, thử nghiệm, thành công cũng như thất bại trên con đường xây dựng một hệ thống ngân hàng điện tử hoàn hảo, phục vụ tốt nhất cho khách hàng Tổng kết chung hệ thống ngân hàng điện tử được phát triển qua những giai đoạn sau đây:

Brochure –ware: Là hình thái đơn giản nhất Hầu hết các ngân hàng khi mới bắt đầu

xây dựng ngân hàng điện tử là thực hiện theo mô hình này Việc đầu tiên chính là xây dựng một website chứa những thông tin về ngân hàng, về sản phẩm lên trên mạng nhằm quảng cáo, giới thiệu, chỉ dẫn, liên lạc… Thực chất ở đây chỉ là một kênh quảng

cáo mới ngoài những kênh thông tin truyền thống khác như báo chí, truyền hình… Mọi giao dịch của ngân hàng vẫn thực hiện qua hệ thống phân phối truyền thống, tức

là qua các chi nhánh ngân hàng

E –commerce: Trong hình thái thương mại điện tử, ngân hàng sử dụng Internet như

một kênh phân phối mới cho những dịch vụ truyền thống như xem thông tin tài khoản, nhận thông tin giao dịch chứng khoán… Internet ở đây chỉ đóng vai trò như một dịch

vụ cộng thêm vào để tạo sự thuận lợi thêm cho khách hàng Hầu hết các ngân hàng vừa và nhỏ đang ở hình thái này

E –business: Trong hình thái này, các xử lý cơ bản cả ở phía khách hàng (front-end)

và phía người quản lý (back-end) đều được tích hợp với Internet và các kênh phân phối khác Giai đoạn này được phân biệt bởi sự gia tăng về sản phẩm và chức năng của ngân hàng với sự phân biệt sản phẩm theo nhu cầu và quan hệ của khách hàng đối với ngân hàng Hơn thế nữa, sự phối hợp, chia sẻ dữ liệu giữa hội sở ngân hàng

và các kênh phân phối như chi nhánh, mạng Internet, mạng không dây… giúp cho việc xử lý yêu cầu và phục vụ khách hàng được nhanh chóng và chính xác hơn Internet và khoa học công nghệ đã tăng sự liên kết, chia sẻ thông tin giữa ngân hàng, đối tác, khách hàng, cơ quan quản lý… Một vài ngân hàng tiên tiến trên thế giới đã xây dựng được mô hình này và hướng tới xây dựng được một ngân hàng điện tử hoàn chỉnh

E –bank (Enterprise): chính là mô hình lý tưởng của một ngân hàng trực tuyến trong

nền kinh tế điện tử, một sự thay đổi hoàn toàn trong mô hình kinh doanh và phong cách quản lý Những ngân hàng này sẽ tận dụng sức mạnh thực sự của mạng toàn cầu nhằm cung cấp toàn bộ các giải pháp tài chính cho khách hàng với chất lượng tốt nhất Từ những bước ban đầu là cung cấp các sản phẩm và dịch vụ hiện hữu thông qua nhiều kênh riêng biệt, ngân hàng có thể sử dụng nhiều kênh liên lạc này nhằm cung cấp nhiều giải pháp khác nhau cho từng đối tượng khách hàng chuyên biệt

2.2 Bối cảnh chung về dịch vụ ngân hàng điện tử hiện nay

2.2.1 Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trên thế giới và các nước Đông Nam Á

Ngày nay, thương mại điện tử là một xu thế phát triển tất yếu trên thế giới Thương mại điện tử ngày một phát triển nhanh và làm biến đổi sâu sắc các phương thức kinh doanh, thay đổi cả hình thức cũng như nội dung hoạt động kinh tế, văn hóa,

xã hội loài người Thu nhập từ hoạt động thương mại điện tử dần trở thành một bộ phận quan trọng trong tổng thu nhập của các nước

Biểu đồ 2-1: Tổng thu nhập từ hoạt động TMĐT trên toàn thế giới

Đơn vị tính: Triệu USD

Nguồn: Gartner Inc, 2013, Annual Special Report: Online Services in Banking

Để thúc đẩy quá trình hội nhập, thu hút khách hàng cũng như giành giật cơ hội trong kinh doanh, hầu hết các ngân hàng trên thế giới đang không ngừng tăng cười

và đưa ra các dịch vụ tiện lợi, nhanh gọn, được hỗ trợ mạnh mẽ của công nghệ hiện đại như máy giao dịch tự động (ATM), máy thanh toán tại các điểm bán hàng (POS), mạng lưới cung cấp dịch vụ ngân hàng thông qua mạng điện thoại, máy tính cá nhân, mạng Internet… Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và truyền thông, của khoa học kỹ thuật và công nghệ mới như Internet, mạng điện thoại di động, mô hình ngân hàng truyền thống dần được cải tiến và thay thế bằng mô hình ngân hàng hiện đại mới – Ngân hàng điện tử

Tại các nước đi đầu như Mỹ, các nước Châu Âu, Australia và các quốc gia như Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, HongKong, Đài Loan,… các ngân hàng ngoài việc

đẩy mạnh phát triển hệ thống thanh toán điện tử còn mở rộng phát triển các kênh giao dịch điện tử E-banking như các loại thẻ giao dịch qua máy rút tiền tự động ATM, thẻ tín dụng Smart Card, Visa, Master Card,… và các dịch vụ ngân hàng trực tuyến như Internet Banking, Mobile Banking, Telephone Banking, Home Banking

Ở khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, Singapore và HongKong đã phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử từ rất sớm Tại HongKong ngân hàng điện tử có từ năm 1990, còn Singapore cung cấp các dịch vụ ngân hàng qua Internet từ năm 1997 Dịch vụ Internet Banking ở Thái Lan hoạt động từ năm 2001 Trung quốc mới tham gia vào hệ thống ngân hàng trực tuyến năm 2000, nhưng đã có nhiều cải cách về chính sách cũng như chiến lược phát triển để hiện trở thành 1 trong những nước có hệ thống ngân hàng điện tử đồ sộ và hiện đại nhất Châu Á

Hiện nay dịch vụ ngân hàng điện tử đã được sử dụng ở nhiều nước trên thế giới,

số lượng người sử dụng các loại dịch vụ nãy cũng tăng dần qua các năm Tại Mỹ, tỷ

lệ khách hàng trẻ tuổi sử dụng các giao dịch ngân hàng điện tử chiếm khá cao, đến 21% năm 2011 và 28% năm 2012 và vẫn còn tăng mạnh trong thời gian tới (nguồn: Gartner Inc, 2013, Annual Special Report: Online Services in Banking) Tiện ích của dịch vụ ngân hàng điện tử là không thể phủ nhận vì ngoài chức năng tương tự như các giao dịch truyền thống tại ngân hàng, nó còn có thể giúp cho chúng ta sử dụng được nhiều dịch vụ nâng cao như biến chiếc điện thoại của bạn thành một ngân hàng

di động, có thể phục vụ bạn ngay khi có nhu cầu 24/24

2.2.2 Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam

Từ năm 2000 tới nay, những sản phẩm mang dấu ấn ngân hàng hiện đại mới được hình thành Cho đến nay, hầu hết các ngân hàng đều đã mở các Website riêng

để giới thiệu các dịch vụ của mình như thủ tục chuyển tiền, mức phí chuyển tiền, thủ tục và điều kiện vay vốn, tỷ giá hàng ngày, biểu lãi suất đang áp dụng…

Tháng 3/2001, Ngân hàng Á Châu (ACB) khai trương dịch vụ ngân hàng tại nhà (Home Banking) thông qua mạng Internet Từ cuối năm 2002, ACB đã phát triển và đưa vào thử nghiệm dịch vụ Mobile Banking, và bắt đầu từ ngày 1/8/2003 dịch vụ này chính thức được đưa vào hoạt động qua số 997

Cho đến nay, nhìn chung nhiều ngân hàng thương mại ở nước ta đã chú ý phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Bên cạnh hai ngân hàng đi đầu là ACB và Vietcombank, nhiều ngân hàng khác cũng đã mạnh dạn đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin, hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Cùng với Á Châu, Vietcombank, Techcombank, các ngân hàng TMCP khác như Đông Á, Phương Nam, Sacombank, Eximbank, BIDV, Agribank, cũng đã nổ lực triển khai một số dịch vụ ngân hàng điện tử như: Internet Banking, Phone Banking, Mobile Banking, Home Banking,… để phục vụ tốt hơn cho khách hàng

Từ năm 2005, ngân hàng Đông Á đã triển khai nhiều loại hình dịch vụ tiện ích, trong đó có thanh toán trực tuyến dựa trên nền Internet, điện thoại và điện thoại di động,… Tính đến giữa năm 2012, lượng khách hàng giao dịch và sử dụng các dịch

vụ thanh toán trực tuyến đạt con số 5 triệu trong số 6.4 triệu tài khoản của ngân hàng Đông Á

Sacombank đã triển khai dịch vụ chuyển khoản trong cùng hệ thống qua Internet, dịch vụ thanh toán tiền điện cho Công ty Điện lực TP.HCM, cước điện thoại

cố định và cước Internet cho Trung tâm Quản lý cước VNPT tại TP.HCM

2.2.3 Sự ra đời và phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt

Ngay từ những ngày đầu chuẩn bị thành lập vào năm 2008, LPB đã xây dựng một chiến lược đầu tư công nghệ bài bản nhằm hướng tới mục tiêu trở thành Ngân hàng số 1 Việt Nam về hiện đại hóa

LienVietPostBank đã triển khai thành công 2 giai đoạn của dự án ứng dụng hệ thống Ngân hàng lõi (CoreBanking) Flexcube do nhà cung cấp giải pháp CNTT lĩnh vực dịch vụ tài chính hàng đầu trên thế giới – I-Flex Solutions (nay là Oracle Financial Services Limited) Flexcube là giải pháp Ngân hàng được ưa chuộng nhất trên thế giới theo bảng xếp hạng của IBS Sales League Table của International Banking System (Anh Quốc) trong 4 năm liền (2002-2005) Với giải pháp CoreBanking tích hợp toàn diện này, LienVietBank sẽ đáp ứng mọi nhu cầu về dịch vụ Tài chính - Ngân hàng hiện đại, chính xác, tự động, trực tuyến và có nhiều giá trị cho Khách hàng

Ngân hàng Bưu điện Liên Việt cũng là tấm gương điển hình như một định chế tài chính non trẻ và đầy tham vọng đã khai thác lợi thế kinh doanh từ việc tham gia Hiệp hội Viễn thông Tài chính Liên ngân hàng Toàn thế giới (SWIFT) Ngân hàng Bưu điện Liên Việt thiết lập kết nối trực tiếp với SWIFT qua công nghệ Alliance Connect Bronze, được thiết kế cho các Khách hàng có lượng giao dịch vừa phải nhưng yêu cầu một hệ thống kết nối vừa tiết kiệm, vừa thực sự an toàn Công nghệ này cho phép chính Ngân hàng vận hành vào bảo trì hạ tầng công nghệ của mình Việc trở thành thành viên của SWIFT cũng giúp Ngân hàng Bưu điện Liên Việt triển khai một loạt dịch vụ do SWIFT hậu thuẫn, gồm chuyển tiền xuyên quốc gia, tài trợ thương mại, thanh toán xuất nhập khẩu, phát hành tín dụng thư…

Bên cạnh đó, LienVietPostBank cũng đã, đang và sẽ đồng bộ triển khai các dự

án công nghệ Ngân hàng khác như SMS Banking, Internet Banking, Mobile Banking, ATM, Mobivi Securities Settlement (MSS)

Dịch vụ SMS Banking được triển khai và cung cấp đến Khách hàng theo 2 giai đoạn, cho phép Khách hàng tra cứu thông tin tài khoản, thông tin ngân hàng, cũng như thực hiện các dịch vụ thanh toán điện tử bao gồm các dịch vụ nạp tiền điện thoại, thanh toán chuyển khoản, thanh toán hóa đơn qua tin nhắn từ điện thoại di động Tháng 11-2009, SMS Banking ra mắt Giai đoạn II với các dịch vụ như nộp thuê bao

di động trả trước và chuyển khoản

Hai dự án quan trọng khác đã được triển khai năm 2010 là dự án Internet Banking và dự án Thẻ Dự án Thẻ áp dụng phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ tiên tiến, hiện đại cho phép LienVietPostBank xây dựng một hệ thống sản phẩm thẻ

đa dạng, cung cấp nhiều tiện ích cho Khách hàng

Dự án thử nghiệm Mobile Banking là một dự án linh hoạt phù hợp với tốc độ phát triển nhanh của các nền tảng điện thoại thông minh (smartphone) ngày nay LPB kết hợp với Công ty Cổ phần Giải Pháp Thanh Toán Việt Nam (VNPAY) viết các ứng dụng LVPBank trên nền tảng IOS, Android, Blackberry và các thiết bị có hỗ trợ Java Hỗ trợ khách hàng truy cấn, giao dịch bất cứ nơi đâu, bất cứ lúc nào với chiếc Smartphone của mình

LienVietPostBank không chỉ chú trọng áp dụng công nghệ vào các hoạt động kinh doanh mà còn áp dụng công nghệ vào công tác quản trị, điều hành của Ngân hàng

Dự án GPS Tracking System liên quan đến việc gắn các thiết bị định vị vệ tinh nhằm quản lý đội xe của Ngân hàng cũng sẽ góp phần giúp Khách hàng yên tâm hơn với các dịch vụ nhận và chuyển tiền tận nhà do Ngân hàng cung cấp

Dự án Tele & Video Conferencing (hội đàm từ xa) cho phép LienVietPostBank giảm thiểu các chi phí, nhưng gia tăng hiệu quả, chất lượng của các cuộc họp, hội thảo, góp phần đưa LienVietPostBank tiến gần hơn tới mục tiêu trở thành một Ngân hàng Hiện đại - Chuyên nghiệp - Năng động hàng đầu của Việt Nam

Với thời gian thực tập có hạn, tôi xin trình bày 3 dịch vụ ngân hàng điện tử có

số lượng khách hàng sử dụng nhiều nhất tại LPB – Chi nhánh Chợ Lớn, đó là: SMS Banking, Internet Banking và Mobile Banking

2.3 Thông tin về các dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt hiện nay

2.3.1 Các quy định về pháp luật và quy định ngành Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt áp dụng trong hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử

 Luật Giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 ngày 29/11/2005;

 Nghị định về giao dịch điện tử trong hoạt động Ngân hàng số

35/2007/NĐ-CP ngày 08/03/2007;

 Quyết định số 35/2006/QĐ-NHNN ngày 31/07/2006 về việc ban hành Quy

định về các nguyên tắc quản lý rủi ro trong hoạt động Ngân hàng điện tử;

 Thông tư số 01/2011/TT-NHNN ngày 21/02/2011 của Thống đốc NHNN về Quy định việc bảo đảm an toàn, bảo mật hệ thống công nghệ thông tin trong

hoạt động ngân hàng;

 Thông tư số 29/2011/TT-NHNN ngày 21/09/2011 của Thống đốc NHNN về Quy định an toàn, bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng trên

Internet

 Giấy phép thành lập và hoạt động số 91/GP-NHNN ngày 28/03/2008 của Thống đốc NHNN Việt Nam cấp cho ngân hàng TMCP Liên Việt (được đổi tên thành Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt theo Quyết định số

Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt;

 Căn cứ ý kiến phê duyệt của Chủ tịch Hội đồng Công nghệ tại Tờ trình đề

xuất số 03/2012/TTr-HĐCN ngày 01/02/2012;

 Theo Đề nghị của Giám đốc Khối Thẻ và Ngân hàng Điện tử

2.3.2 Giới thiệu dịch vụ, quy trình đăng ký và hướng dẫn sử dụng các dịch

vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt

2.3.2.1 Giới thiệu các loại dịch vụ và mức phí sử dụng

 SMS Banking

Không cần đến tận quầy Ngân hàng, chỉ với chiếc điện thoại di động thân thiết, bạn vẫn có thể sử dụng sản phẩm dịch vụ của LienVietPostBank một cách thuận tiện, nhanh chóng, chính xác, đem lại cho bạn sự thỏa mãn tối đa là một dịch vụ mới và hiện đại của LienVietPostBank cho phép Quý Khách có thể bất cứ lúc nào, ở đâu chỉ cần soạn tin nhắn gửi đến tổng đài có thể thực hiện ngay các giao dịch của LienVietPostBank như: Thông báo biến động số dư tài khoản Vấn tin số dư tài khoản Sao kê 5 giao dịch gần nhất Dịch vụ nạp tiền cho thuê bao di động trả trước (VNTopup) Chuyển khoản nội bộ qua tin nhắn SMS Thanh toán hóa đơn Tra cứu

tỷ giá hối đoái Tra cứu lãi suất

Dịch vụ dành cho tất cả các Tổ chức, Cá nhân người Việt Nam và nước ngoài đang sinh sống, hoạt động tại Việt Nam, có tài khoản tiền gửi tại LienVietPostBank

và là chủ thuê bao của các mạng di động: VinaPhone, Viettel, Mobifone, EVN Telecom, Vietnamobile và Gmobile

 Phí nhắn tin SMS: đến tổng đài 8049: 500đ/SMS, đến tổng đài 8149: 1.000đ/SMS

 Internet Banking

Chỉ cần có kết nối Internet, Quý khách có thể sử dụng Sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt mọi lúc, mọi nơi với độ an toàn, bảo mật cao

 Địa chỉ truy cập dịch vụ: https://ebanking.lienvietpostbank.com.vn

 Các chức năng của Internet Banking mới:

o Truy vấn thông tin tài khoản: Tiền gửi Thanh toán, Tiền gửi Tiết kiệm, Hợp đồng tín dụng

o Chuyển khoản: Nội bộ và Liên ngân hàng

o Chuyển tiền liên ngân hàng thông qua Thẻ: Danh sách các ngân hàng xem tại đây

o Truy vấn lịch sử giao dịch.Quản trị user dành cho Khách hàng doanh nghiệp

o Truy vấn thông tin khác: mạng lưới điểm giao dịch, tỷ giá hối đoái

o Thanh toán: Nạp tiền trực tiếp và thanh toán hóa đơn

 Đặc điểm:

o Bảo mật cao bằng công nghệ SSL và chứng thực của VeriSign

o Giao diện thân thiện, dễ sử dụng bằng tiếng Việt, tiếng Anh

o Dùng cho cả Khách hàng Cá nhân và Doanh nghiệp, Khách hàng Doanh nghiệp có thể được cấp nhiều user khác nhau

 Mức phí: hiện nay để ưu tiên phát triển mạng lưới khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking nên LPB miễn phí các dịch vụ liên quan đến Internet Banking cho đến khi có thay đổi

 Mobile Banking

LienVietPostBank Mobile Banking là dịch vụ Ngân hàng điện tử được cung cấp bởi Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Thông qua ứng dụng cài đặt trên thiết bị di động, Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch tài chính mọi lúc, mọi nơi một cách an toàn và bảo mật

LienVietPostBank Mobile Banking có giao diện thân thiện và tương thích với nhiều loại thiết bị di động: điện thoại và máy tính bảng; hệ điều hành: Android, iOS, Symbian, BlackBerry và các thiết bị có hỗ trợ nền tảng Java

 Các tiện ích cung cấp:

o Truy vấn thông tin tài khoản: Số dư, sao kê

o Chuyển khoản nội bộ

o Nạp tiền trực tiếp vào tài khoản trả trước: Viễn thông,

o Thanh toán hoá đơn trả sau: Viễn thông, ADSL, Điện lực, Vé máy bay, …

o Tra cứu thông tin: địa điểm ATM, tỷ giá, lãi suất, …

 Mức phí:

Nhân dịp khai trương dịch vụ (chạy thử nghiệm có giới hạn), LienVietPostBank thực hiện chính sách ưu đãi miễn phí thường niên cho tất cả các Khách hàng đến hết tháng 06/2013 Miễn phí phí đăng ký, tuy nhiên nếu khách hàng khôi phục dịch vụ sau khi ngưng sử dụng thì mức phí là 50.000đ/lần

2.3.2.2 Quy trình đăng ký sử dụng

 SMS Banking

Bước 1: Lấy phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ theo một trong 2 cách sau:

Tải Giấy đăng ký sử dụng dịch vụ

Tại các Chi nhánh, Phòng giao dịch của LienVietPostBank

Bước 2: Điền thông tin vào Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ

Bước 3: Nộp Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ đã được điền đầy đủ thông tin, có chữ

ký, ghi rõ họ tên, tại bất kỳ Điểm Giao dịch nào của LienVietPostBank trên toàn quốc (Đối với trường hợp Khách hàng muốn thay đổi thông tin đã đăng ký thì cũng thực hiện theo các bước như trên)

 Internet Banking

Bước 1: Lấy phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ theo một trong 2 cách sau: