Phân tích thực trạng về quá trình tuyển dụng của ngân hàng TMCP quốc tế việt nam (VIB)

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ Q TRÌNH TUYỂN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) Trên sở đó, nêu hạn chế đề xuất số giải pháp để khắc phục BÀI LÀM A LỜI MỞ ĐẦU Thực tế cho thấy thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào người tuyển chọn khơng kỹ có mà tiềm họ làm việc lâu dài cho doanh nghiệp Những nhân tuyển chọn tốt có giá trị tốt đem lại thái độ làm việc tích cực thúc đẩy nhân viên cũ có thêm động đào tạo, phát triển Nguồn lực người nhân tố định lớn đến khả hoạt động doanh nghiệp, tổng thể mối quan hệ tuyển dụng khơng qua loa hay mang tính chất đại khái Tuyển dụng nhân công việc mang tính chất thường xun biến động nhân mang tính chất bất ngờ ngẫu nhiên Để q trình tuyển dụng nhân có hiệu quả, tức tìm người, cơng việc, đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư kinh phí, thời gian cơng sức, đồng thời phải xây dựng quy trình tuyển dụng khoa học hiệu Quy trình gồm khâu tìm kiếm lựa chọn nhân B NỘI DUNG I LÝ LUẬN CHUNG Khái niệm: 1/8 Học viên: Nguyễn Minh Quang Tuyển dụng nhân trình tìm kiếm lựa chọn nhân để thoả mãn nhu cầu sử dụng doanh nghiệp bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp Vai trò Tuyển dụng nhân có tác động trực tiếp đến doanh nghiệp, người lao động, xa tác động đến phát triển kinh tế xã hội đất nước Đối với doanh nghiệp: - Bổ sung nguồn lực phù hợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Tuyển dụng nhân tốt nâng cao lực cạnh tranh bền vững doanh nghiệp, hoàn thành kế hoạch kinh doanh định, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sử dụng có hiệu với nguồn ngân sách Đối với người lao động: - Làm cho người lao động doanh nghiệp hiểu rõ triết lý, quan điểm cuả giới quản trị, qua định hướng cho họ - Tạo khơng khí thi đua, tinh thần cạnh tranh nội người lao động doanh nghiệp Đối với xã hội: - Giúp thực mục tiêu kinh tế xã hội: người lao động có việc làm, có thu nhập, giảm bớt gánh nặng xã hội thất nghiệp tệ nạn khác Đồng thời giúp cho sử dụng nguồn nhân lực có hiệu hữu ích Các nguồn tuyển dụng nhân 3.1 Nguồn bên doanh nghiệp Là người lao động làm việc doanh nghiệp có nhu cầu thuyên chuyển công việc khác mà doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng Ưu điểm: cho phép doanh nghiệp sử dụng hiệu nguồn nhân có, chi phí tuyển dụng thấp 2/8 Học viên: Nguyễn Minh Quang Hạn chế: hạn chế số lượng chất lượng, gây xáo trộn tuyển dụng 3.2 Nguồn bên doanh nghiệp 3.2.1 Người lao động đào tạo Một nguyên lý đơn giản là: “ sống để làm việc làm việc đề sống” người phải làm cơng việc định để tồn Cơng việc đòi hỏi nhân đào tạo trình độ định tuyển dụng nhà quản trị cần phải quán triệt nguyên tắc: chuyên môn người lao động phải phù hợp với yêu cầu công việc, người lao động đào tạo chuyên môn tiếp tục đào tạo “ tay nghề chuyên sâu” 3.2.2 Người chưa đào tạo Thị trường lao động dồi dào, tuyển dụng nhân có tú tài sau tiến hành dạy nghề đào tạo để họ có trình độ tinh thong Những người trẻ tuổi làm quen với kỹ thuật nhanh, họ phát triển để trở thành người có kinh nghiệm Việc tuyển dụng người chưa đào tạo đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch đào tạo nghề sử dụng phù hợp tồn cơng việc đòi hỏi chi phí khơng nhỏ doanh nghiệp Đối tượng tuyển dụng cho chức danh nhân viên hành chính, thương mại chuyên viên làm cơng tác nghiên cứu 3.2.3 Người khơng có việc làm Họ người có kinh nghiệm khơng có việc làm Vì doanh nghiệp tuyển dụng họ vào cơng việc phù hợp tốn thời gian chi phí cho việc đào tạo Doanh nghiệp nên ý người tuổi 56-60 khoẻ mạnh, dày dạn kinh nghiệm tay nghề, chuyên môn cao, sử dụng hiệu Nguồn tuyển dụng bên ngồi từ hệ thống sở đào tạo, quan tuyển dụng, giới thiệu nhân viên ứng viên tự nộp đơn xin việc 3/8 Học viên: Nguyễn Minh Quang II THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) 1.Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB): Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt Ngân hàng Quốc Tế (VIB) thành lập ngày 18 tháng năm 1996, trụ sở đặt 198B Tây Sơn Q Đống Đa - Hà Nội Đến cuối năm 2010, sau gần 15 năm hoạt động, VIB trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt gần 100 nghìn tỷ đồng, vốn điều lệ 4.000 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt 6.573 tỷ đồng VIB có 4.000 cán nhân viên phục vụ khách hàng 136 chi nhánh phòng giao dịch 27 tỉnh/thành trọng điểm nước Trong trình hoạt động, VIB tổ chức uy tín nước, nước ngồi cộng đồng xã hội ghi nhận nhiều danh hiệu giải thưởng, như: danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Nam, danh hiệu Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ hài lòng nhất, Ngân hàng tốn quốc tế xuất sắc, ngân hàng có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, đứng thứ tổng số 500 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam doanh thu báo VietnamNet bình chọn… Năm 2010 ghi dấu kiện quan trọng VIB với việc Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) –Ngân hàng bán lẻ số Úc Ngân hàng hàng đầu giới với 100 năm kinh nghiệm thức trở thành cổ đông chiến lược VIB với tỉ lệ sở hữu cổ phần ban đầu 15% Mối quan hệ hợp tác chiến lược tạo điều kiện cho VIB tăng cường lực vốn, công nghệ, quản trị rủi ro … để triển khai thành công kế hoạch dài hạn chiến lược kinh doanh VIB đặc biệt nâng cao chất lượng Dịch vụ Khách hàng hướng theo chuẩn mực quốc tế Là ngân hàng tiên phong việc cải tổ hoạt động kinh doanh, VIB định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lượng dịch vụ giải pháp sáng tạo làm phương châm kinh doanh với tâm “trở thành ngân hàng sáng tạo hướng đến khách hàng Việt Nam” Một 4/8 Học viên: Nguyễn Minh Quang sứ mệnh ban lãnh đạo VIB xác định từ ngày đầu thành lập “Vượt trội việc cung cấp giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng” Do vậy, VIB tăng cường hiệu sử dụng vốn, lực quản trị điều hành, tiếp tục trọng phát triển mạng lưới ngân hàng bán lẻ sản phẩm thông qua kênh phân phối đa dạng để cung cấp giải pháp tài trọn gói cho nhóm khách hàng trọng tâm, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày tốt Thực trạng tuyển dụng: 2.1Quy trình tuyển dụng VIB: Trách nhiệm Các bước Bộ phận QLNS phối hợp Xác định nhu cầu đơn vị công ty Bộ phận QLNS Lập kế hoạch nhân Tổng giám đốc duyệt Bộ phận QLNS Lập kế hoạch tuyển dụng Tổng giám đốc duyệt Thông báo tuyển dụng Thu thập hồ sơ sơ tuyển Hội đồng tuyển dụng tổ chức thi tuyển thông báo kết Bộ phận QLNS đơn vị có vị trí cần tuyển Tiếp nhận nhân viên 2.2 Nhu cầu tuyển dụng Trước lớn mạnh VIB tầm nhìn chiến lược đòi hỏi nguồn nhân lực lớn mạnh hết Hiện Ngân hàng mở rộng chi nhánh 5/8 Học viên: Nguyễn Minh Quang khắp tỉnh thành nước Hiện VIB mở 130 đơn vị kinh doanh 28 tỉnh thành phố Số lượng nguồn nhân viên lấy chủ yếu từ nguồn bên như: nguồn sinh viên trường, người có kinh nghiệm làm ngân hàng khác Vừa qua VIB thông qua kế hoạch thực tăng 4.000 tỷ đồng vốn điều lệ năm 2011, mục đích mở rộng mạng lưới hoạt động trở thành NHTMCP dẫn đầu thị trường Trước hoạt động thay đổi vốn cấu tổ chức, VIB cần thêm nhiều nguồn lực lao động Đặc biệt khu vực Hải Dương nơi nhận xét có tốc độ tăng trưởng cao, ngân hàng mở rộng thêm 11 phòng giao dịch với số lượng nhân viên khoảng 58 người nhiều vị trí khác với tiêu chuẩn công việc khác Hiện miền bắc, VIB có nhu cầu tuyển dụng vào vị trí như: giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng phó trưởng phòng, cán tín dụng, cán huy động vốn, cán thẻ… Trong chiến lược tung thương hiệu “ kết nối nhân văn”, nguồn lực nhân viên phận Marketing phải làm việc sáng tạo nhiệt tình, phận phát hành tiếp thị thẻ thiếu nhiều khu vực phía Nam Mỗi vị trí có tiêu chuẩn chi tiết cho công việc riêng ứng viên chi tiết (www.vib.com.vn) Thường yêu cầu công việc chung là: - Tốt nghiệp đại học đại học chuyên ngành có liên quan - Anh văn giao tiếp tốt sử dụng thành thạo tin học văn phòng - Kỹ giao tiếp tốt Theo quy trình tuyển dụng tại, VIB áp dụng hình thức tuyển dụng: - Tuyển thẳng: Thơng thường người tuyển thẳng cá nhân có nhiều năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực Ngân hàng – Tài - Tuyển thơng qua thi tuyển - Tuyển cán chuyển công tác: Chuyển công tác nhân viên phòng ban ngân hàng 6/8 Học viên: Nguyễn Minh Quang Các bước tuyển dụng: Bước 1: Tổ chức thông báo tuyển dụng: Trên sở kế hoạch tuyển dụng Ban lãnh đạo duyệt, Phòng Hành nhân lập thơng báo tuyển dụng Thông báo đưa lên website Ngân hàng: www.vib.com.vn, đăng báo điện tử: http://www.vietnamworks.com www.laodong.com.vn www.24h.com.vn , đăng báo giấy: báo Lao động báo Mua & bán Nội dung thông tin đăng chi tiết yêu cầu vị trí tuyển dụng Ví dụ trang tuyển dụng trang web Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với 130 Chi nhánh Phòng Giao dịch khắp nước Chúng tơi tin tưởng chìa khóa cho thành cơng VIB khả thu hút giữ chân nhân tài với phát triển người nhiều hội thăng tiến ý thức giá trị thân? - Bạn muốn thỏa sức sáng tạo khẳng định lực mình? - Bạn muốn có hội đào tạo chuyên sâu lĩnh vực tài chính? Hãy chúng tơi, chung tay xây dựng nên thương hiệu ngân hàng uy tín nhất, tương lai rạng ngời cho bạn Với tâm tuyệt đối Ban điều hành, VIB cam kết: - Tối đa hoá sức sáng tạo bạn với thước đo hiệu công việc, - Mang đến cho bạn văn hoá VIB với hội phát triển không ngừng, - 24 ngày, ngày tuần, 52 tuần năm - Cơ hội để Bạn trở thành thành viên VIB Để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc Tế địa bàn khu vực tỉnh: Quảng Ninh, Thái Bình, Thái Ngun , chúng tơi cần tuyển nhân với vị trí sau: 7/8 Học viên: Nguyễn Minh Quang STT Vị trí Giám Tiêu chuẩn đốc + Ít năm kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng bán Vùng lẻ (khách hàng cá nhân SME) KHDN tổ Ngân chức tài có uy tín hàng + Có hồ sơ chứng minh đạt tiêu bán hàng quản lý đội bán lẻ - ngũ bán hàng với quy mô lớn lĩnh vực ngân hàng bán Đông lẻ Bắc + Am hiểu mục tiêu chiến lược, mơ hình kinh doanh bán lẻ ngân hàng môi trường kinh doanh bán lẻ địa phương + Kỹ xây dựng mối quan hệ kỹ giao tiếp tốt Giám đốc + Có năm kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng Ngân bán lẻ điều hành hoạt động/kinh doanh bán lẻ cấp chi hàng nhánh Bán lẻ - + Có hồ sơ chứng minh lực làm việc lĩnh vực VIB dịch vụ khách hàng, điều hành hoạt động kinh doanh cấp Thái Bình chi nhánh + Khả lãnh đạo khích lệ nhóm làm việc, có khả học hỏi thích nghi với tình hình biến động thị trường + Am hiểu mục tiêu chiến lược, mơ hình kinh doanh bán lẻ ngân hàng mơ hình kinh doanh bán lẻ vùng + Kỹ xây dựng mối quan hệ kỹ giao tiếp tốt Trưởng + Tốt nghiệp đại học chuyên ngành ngân hàng, tài kế phòng tóan trường Kinh tế Dịch + Hiểu biết sâu rộng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán vụ lẻ có năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực khách cung cấp dịch vụ ngân hàng hàng VIB + Kĩ giao tiếp, quản lý, lập kế hoạch tốt 8/8 Học viên: Nguyễn Minh Quang Thái + Có khả đào tạo kèm cặp nhân viên Nguyên Hồ sơ ứng tuyển gồm : Đơn ứng cử theo mẫu quy định VIB ( tải mẫu đơn từ website : www.vib.com.vn) có dán ảnh màu 3*4 Đơn dự tuyển nội bộ, đề nghị ghi rõ vị trí ứng tuyển gửi về: Khu vực Quảng Ninh Thái Bình: Ms Vân – Phòng Dịch vụ Nhân Vùng Đơng Bắc –Tầng 2, Số 88 Lê Thánh Tông, Hạ Long, Quảng Ninh Email: van.lth@vib.com.vn Khu vực Thái Nguyên: Ms Trần Thị Hằng - Số 661 - 663 đường Lương Ngọc Quyến Thành phố Thái Nguyên Email: hang.trt@vib.com.vn Hình thức tiếp nhận hồ sơ: Nộp trực tiếp qua Email VIB Quảng Ninh VIB Thái Bình, VIB Thái Nguyên Bước 2: Tiếp nhận hồ sơ Bộ phận tiếp nhận hồ sơ kiểm tra hồ sơ nộp nhận hồ sơ đủ tiêu chuẩn theo quy định Trong trường hợp thí sinh thi tốt nghiệp chưa có 9/8 Học viên: Nguyễn Minh Quang chưa có chứng nhận tốt nghiệp sử dụng bảng điểm nhà trường Sau thí sinh trúng tuyển đối chiếu, hoàn thiện hồ sơ theo quy định Bước 3: tuyển chọn hồ sơ Phòng Hành nhân sàng lọc hồ sơ phù hợp với nhu cầu tuyển dụng Ngân hàng, loại bỏ hồ sơ không đạt yêu cầu lập danh sách sơ tuyển Bước 4: Lập danh sách sơ tuyển Đây danh sách thí sinh có hồ sơ đạt yêu cầu qua vòng tuyển chọn hồ sơ Bước 5: Thành lập hội đồng thi Tùy nhu cầu tuyển dụng mà Ngân hàng tổ chức nội dung thi khác Với nhu cầu tuyển dụng Cán tín dụng Ngân hàng tổ chức thi viết Phỏng vấn Còn với nhu cầu tuyển dụng giao dịch viên, Ngân hàng tổ chức thi viết gồm: thi viết Phỏng vấn thi tiếng Anh Bước 6: Thông báo lịch thi Thông báo lịch thi (bằng điện thoại giấy mời) đến thí sinh trước ngày trước ngày thi Bước 7: Tổ chức thi Hội đồng thi tuyển xây dựng đề thi, đáp án (trình Tổng Giám đốc phê duyệt) tổ chức thi cụ thể sau: - Đối với Cán tín dụng…: Thi viết, tổ chức vấn - Đối với Giao dịch viên…: Thi viết Bước 8: Tổng hợp kết thi Thư ký Hội đồng thi chịu trách nhiệm tổng hợp kết mơn thi, kết trung bình mơn Bước 9: Duyệt danh sách trúng tuyển 10/8 Học viên: Nguyễn Minh Quang Hội đồng thi đề xuất danh sách trúng tuyển trình Tổng giám đốc định Bước 10: Cơng bố kết tuyển dụng 2.3 Hạn chế tuyển dụng cách khắc phục a Hạn chế - Mỗi đợt thông báo tuyển dụng VIB, VIB nhận hàng nghìn đơn ứng cử cho vị trí tỉ lệ ứng viên trúng cử không cao, nhiều phải đăng tuyển nhiều lần cho vị trí để chọn người đạt yêu cầu Nguyên nhân: ứng viên làm tốt kiểm tra kiến thức tổng hợp nghiệp vụ bước vào vấn thử việc lại bộc lộ khiếm khuyết giao tiếp kỹ bổ trợ khả làm việc nhóm, tư sang tạo, khả thích ứng mơi trường…Phần lớn nhân viên cần đào tạo lại từ đến tháng làm Điều gây lãng phí thời gian sinh viên, doanh nghiệp xã hội - Thời gian bố trí, xây dựng trình tuyển chọn nhân viên nhiều thời gian Đó chậm trễ khâu tổ chức tuyển dụng - Quá trình tuyển dụng tập trung kéo dài nhiều thời gian, nhiều công đoạn, gây nhiều lãng phí, tốn cho Ngân hàng - Việc áp dụng chế tuyển dụng thông qua thi tuyển mà nguồn tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp từ trường trung cấp, cao đẳng đại học khiến chi phí đào tạo tăng thêm sinh viên trường hầu hết chưa có kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng Và nhân viên kinh doanh ngân hàng làm việc sau hồn thành buổi học sản phẩm, kỹ bán hàng, giao tiếp… - Mặc dù chế tuyển dụng có áp dụng hình thức tuyển dụng nhiên hàng năm công tác tuyển dụng chủ yếu thực qua hình thức thi tuyển tự do, khơng linh hoạt trình tuyển dụng - Yếu tố vấn thi tuyển chưa thực khách quan, phần mối quan hệ nội bộ, phần khác người vấn thiếu kinh 11/8 Học viên: Nguyễn Minh Quang nghiệm, quan tâm đến ý muốn chủ quan mình, sâu q nhiều vào đặc tính khơng liên quan đến cơng việc ứng viên sau - Hiện Ngân hàng chưa có trung tâm đào tạo mang tính chun nghiệp mà có phận đào tạo trực thuộc Phòng Nhân với nhiệm vụ chính: + Đào tạo hội nhập: 100% nhân (trừ ban điều hành) phải qua đào tạo hội nhập với thời gian đào tạo 02 tuần; + Đào tạo sản phẩm mới: Khi có thay đổi sản phẩm nhân liên qua đưa đào tạo - Việc hội nhập nhân viên chưa bước đầu chưa đạt hiệu b Khắc phục: Kinh phí cho tuyển dụng đơi lớn, VIB cân nhắc với số chi phí bỏ phải mang lại hiệu tương đương với Trước tình trạng tuyển dụng mà khơng kết cao ứng viên gặp vấn đề giao tiếp, thích ứng mơi trường…nhưng ưu điểm lớn có kiến thức tổng hợp nghiệp vụ cao Vậy tuyển chọn nguồn lực vào vị trí nhân viên hành chính, văn phòng để họ có thời gian học hỏi làm quen mơi trường học hỏi từ người trước Đôi định lúc sáng suốt, phận tuyển dụng hồn thành tốt cơng việc thực tốt ý sau: - Viết “bảng điểm” với kết xác định số lượng mà bạn mong đợi nhân viên mang lại Đó thời điểm xác, rõ ràng – khơng mờ ảo - Xác định rõ nhân tố văn hoá doanh nghiệp bạn cần phải có ứng cử viên - Tìm kiếm ứng cử viên sáng giá cách sử dụng mạng Internet suy nghĩ hai lần trước phụ thuộc nhiều vào quảng cáo việc làm nhà tuyển dụng trung gian - Lựa chọn người qua việc tiến hành thực vấn 12/8 Học viên: Nguyễn Minh Quang - Coi chừng với tín hiệu đèn đỏ như: Các ứng cử viên không chịu trách nhiệm cho sai lầm khứ, nói không hay hầu hết ông chủ cũ - Luôn ghi nhớ chữ F mà ứng cử viên quan tâm: Fit, Family, Freedom , Fortune , Fun - Áp dụng linh hoạt hình thức tuyển dụng, tập trung vào việc tuyển dụng người có thâm niên kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng, đưa chế độ đãi ngộ ưu đãi để mời nhân viên giỏi Ngân hàng đối thủ Ngân hàng ngành - Xây dựng kế hoạch tuyển dụng phân bổ xác nguồn nhân lực dựa nhu cầu thực tế phòng ban chức Tránh trường hợp phòng thừa thừa phòng thiếu thiếu nhân - Cần tập trung ý vào việc tuyển lựa ứng viên có kỹ năng, trình độ phù hợp với mơ tả cơng việc cho vị trí tuyển dụng C KẾT BÀI Để đáp ứng yêu cầu quản trị “ đạt mục tiêu thông qua nỗ lực người khác”, nhà quản trị cần hiểu rõ tiềm người để xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực, sử dụng kích thích họ làm việc có hiệu Đây tảng công tác quản trị nhân lực.khi nhà quản trị đưa định đắn cho hoạt động thay đổi nguồn nhân lực hiệu mục tiêu doanh nghiệp nâng cao TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị nhân lực Tham khảo trình tuyển dụng VIB 13/8 Học viên: Nguyễn Minh Quang WEBSITE www.vib.com.vn 14/8 Học viên: Nguyễn Minh Quang ... CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) 1.Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB): Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt Ngân hàng Quốc Tế (VIB) thành lập ngày 18 tháng năm... thông tin đăng chi tiết yêu cầu vị trí tuyển dụng Ví dụ trang tuyển dụng trang web Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với 130 Chi nhánh Phòng Giao dịch... tuyển dụng bên ngồi từ hệ thống sở đào tạo, quan tuyển dụng, giới thiệu nhân viên ứng viên tự nộp đơn xin việc 3/8 Học viên: Nguyễn Minh Quang II THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT