Đào tạo chuyên gia đánh giá nội bộ ISO 17025

5/14/2018 CHÀO MỪNG ĐẾN VỚI KHÓA HỌC KHÓA ĐÀO TẠO CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ HỆ THỐNG QUẢN LÝ PTN (ISO/IEC 17025:2017) Nội dung Tổng quan đánh giá Vai trò thơng tin, giao tiếp đánh giá Chuẩn bị đánh giá Thực đánh giá Theo dõi hành động khắc phục sau đánh giá Vai trò yêu cầu chuyên gia đánh giá MỤC TIÊU CỦA KHOÁ ĐÀO TẠO  Giúp học viên có kỹ thực hành đánh giá cần thiết làm báo cáo cho đánh giá nội  Phát triển kỹ quan sát, đặt câu hỏi mà giữ mối quan hệ nghề nghiệp, thân thiện hỗ trợ với bên đánh giá  Mang lại lợi ích thiết thực cho học viên thơng qua việc thực hành đánh giá trường / thảo luận phân tích tình đánh giá thực tế 5/14/2018 Tổng quan Đánh giá gì? Đánh giá q trình có hệ thống, độc lập lập thành văn để nhận chứng đánh giá xem xét, đánh giá chúng cách khách quan để xác định mức độ đáp ứng chuẩn mực thoả thuận YÊU CẦU CỦA HTQL Đánh giá THỰC TẾ CỦA HTQL 5/14/2018 Đánh Giá Mức độ hồn hảo Của cơng việc Mong muốn Thực tế Đánh giá = Đo khoảng cách Đánh giá bên thứ (Đánh giá nội bộ) V Tổ chức * Định nghĩa: tổ chức tự đánh giá hệ thống quản lý * Mục đích: * Xác định hiệu lực HTQL * Những quy định đề có thực * Hệ thống văn có phù hợp * Cải tiến hệ thống quản lý Đánh giá bên thứ hai (Khách hàng đánh giá) NHÀ CUNG CẤP TỔ CHỨC KHÁCH HÀNG * Định nghĩa: bên mua đánh giá bên bán * Chuyên gia đánh giá: bên thứ 5/14/2018 Đánh giá bên thứ CƠ QUAN ĐÁNH GIÁ YÊU CẦU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC CẦN ĐÁNH GIÁ 10 Đánh giá bên thứ (Cơ quan chứng nhận) * Định nghĩa: tổ chức chứng nhận thứ độc lập (thương mại) thực việc đánh giá * Mục đích: * Hệ thống quản lý có thiết lập, lập thành văn bản, thực hiện, trì cải tiến liên tục phù hợp với tiêu chuẩn * Cấp giấy chứng nhận 11 Đánh giá chứng nhận Cơ quan đánh giá YÊU CẦU ĐÁNH GIÁ GIẤY CHỨNG NHẬN TỔ CHỨC Copy giấy chứng nhận KHÁCH HÀNG YÊU CẦU 12 5/14/2018 Thuật ngữ định nghĩa *Chương trình đánh giá (Audit Program) * Tập hợp hay nhiều đánh giá hoạch định cho khoảng thời gian định nhằm mục đích cụ thể *Kế hoạch đánh giá (Audit Plan) * Mơ tả hoạt động vị trí đánh giá xếp cho đánh giá *Phạm vi đánh giá (Audit Scope) * Mức độ ranh giới đánh giá * Chú thích: Phạm vi thường mơ tả vị trí địa lý, đơn vị tổ chức, hoạt động trình khoảng thời gian 13 Thuật ngữ định nghĩa *Chuẩn mực đánh giá (Audit Criteria) * Tập hợp sách, thủ tục hay yêu cầu xác định gốc so sánh *Bằng chứng đánh giá (Audit Evidence) * Hồ sơ, việc trình bày kiện hay thông tin khác liên quan đến chuẩn mực đánh giá kiểm tra xác nhận *Phát đánh giá (Audit Findings) * Kết việc xem xét đánh giá, chứng đánh giá thu thập so với chuẩn mực đánh giá * CHÚ THÍCH: Phát đánh giá phù hợp không phù hợp với chuẩn mực đánh giá, hội cải tiến 14 Thuật ngữ định nghĩa *Kết luận đánh giá (Audit Conclusions) * Đầu đánh giá đoàn đánh giá cung cấp sau xem xét phát đánh giá *Khách hàng đánh giá (Audit Clients) * Tổ chức hay người yêu cầu đánh giá *Bên đánh giá (Auditee) * Tổ chức đánh giá *Chuyên gia đánh giá (Auditor) * Người có lực để tiến hành đánh giá 15 5/14/2018 Thuật ngữ định nghĩa *Đoàn đánh giá (Audit Team) * Một hay nhiều chuyên gia đánh giá tiến hành đánh giá * CHÚ THÍCH 1: Một người đoàn đánh giá định làm trưởng đoàn đánh giá * CHÚ THÍCH 2: Đồn đánh giá bao gồm chuyên gia đánh giá tập và, cần thiết, có chuyên gia kỹ thuật * CHÚ THÍCH 3: Các quan sát viên theo đồn đánh giá khơng hành động phận đoàn *Năng lực (Competence) * Khả thực để ứng dụng hiểu biết kỹ 16 Thuật ngữ định nghĩa *Chuyên gia kỹ thuật (Technical Expert) * Người (đánh giá) cung cấp kiến thức hay kinh nghiệm chuyên môn cụ thể đối tượng đánh giá * CHÚ THÍCH 1: Kiến thức kinh nghiệm cụ thể bao gồm kiến thức kinh nghiệm tổ chức, trình hoạt động đánh ngôn ngữ hướng dẫn văn hố * CHÚ THÍCH 2: Một chuyên gia kỹ thuật không hành động chuyên gia đánh giá đồn đánh giá 17 Vai trò thơng tin, giao tiếp 18 5/14/2018 Vai trò thông tin giao tiếp Mối quan hệ chuyên gia đánh giá bên đánh giá cần thiết để tạo kết tốt đẹp đánh giá 19 Nhân tố thiết yếu thành công: THÁI ĐỘ CỦA CHUN GIA PHẢI TÍCH CỰC: -Tơi thực muốn giúp -Tơi tới khơng phải tìm lỗi -Chúng ta đồng đội -Cùng Chúng ta tìm hội -Điều có lợi cho kinh doanh Người gửi thơng tin Thông tin truyền Phản hồi lại Người nhận giải mã hiểu 21 5/14/2018 Những yếu tố ảnh hưởng đến trao đổi thông tin Auditor Auditee  Vật lý (môi trờng, sức khoẻ, ) Tri thức (hiểu biết, thông tin, ) Tâm lý (các yếu tè tình c¶m) 22 Tạo khơng khí giao tiếp *Bên đánh giá dễ chịu *Loại bỏ sợ hãi *Giải thích mục đích *Giải thích nhận xét *Giữ thông tin liên lạc với bên đánh giá TINH THẦN HỢP TÁC + SỰ CỘNG TÁC = THÀNH CÔNG 23 Chuẩn bị đánh giá 24 5/14/2018 Chương trình đánh giá năm chuẩn bị đánh giá *Mục đích: Lập kế hoạch thời gian chu kỳ để đánh giá việc thực yêu cầu Hệ thống quản lý tất đơn vị có liên quan năm (định kỳ) *Thời gian: - Trước họp xem xét lãnh đạo *Chu kỳ: Tuỳ thuộc vào - Tầm quan trọng yếu tố HTQL - Kết đánh giá lần trước - Những vấn đề phát sinh: + Khiếu nại khách hàng + Biến động sản xuất 25 Chương trình đánh giá nội năm … Đơn vị đánh giá Các yêu cầu cần đánh giá Đại diện lãnh đạo 4.1, 4.2, 5.3, 8.5 Phòng A 7.2, 8.2.1, … Phòng B 7.4,7.5, 8.2.4,… … … … … … … … … … … … 6.3, 7.5, 8.2,… Duyệt…/Ngày … Thời gian Đánh giá theo kế hoạch Đã hoàn thành 10 11 12 ĐG đột xuất 26 Nội dung chuẩn bị đánh giá *Xác định mục đích phạm vi đánh giá *Thành lập đồn đánh giá, phân cơng nhiệm vụ thành viên *Chuẩn bị nghiên cứu tài liệu, lập phiếu câu hỏi (nếu cần) *Lập kế hoạch đánh giá, thông báo cho bên đánh giá *Hồ sơ đánh giá đợt trước *Các phương tiện khác (nếu cần) 27 5/14/2018 Mục đích chuẩn bị đánh giá *Bên đánh giá hiểu rõ kế hoạch công việc cần làm *Chuyên gia đánh giá chuẩn bị cẩn thận trang bị đầy đủ 28 Thành lập đồn đánh giá *Thành phần đồn đánh giá •Trưởng đồn •Chun gia đánh giá •Những người thực tập *Căn để lập đồn đánh giá •Phạm vi đánh giá •Số lượng chuyên gia sẵn có •Thời gian cho phép •Thái độ, mong muốn bên đánh giá 29 Nghiên cứu tài liệu *Mục đích • Hiểu rõ nội dung tài liệu sử dụng trình đánh giá • Lập kế hoạch đánh giá, lập phiếu câu hỏi (nếu cần) *Những tài liệu cần nghiên cứu • Sổ tay chất lượng/mơi trường • Các quy trình, quy định, biểu mẫu liên quan đến đơn vị đánh giá *Cách nghiên cứu tài liệu • Nhận tài liệu từ đại diện lãnh đạo • Đọc kỹ nội dung tài liệu, ghi chép lưu ý • Lập phiếu câu hỏi (check list) cần 30 10 5/14/2018 Kỹ thuật đánh giá Phỏng vấn *Trình bày ý định *Hỏi khái quát *Hỏi chi tiết vào Phiếu đánh giá •Tìm chứng đánh giá •Trao đổi vấn đề chưa rõ •Ghi lại thơng tin •Phải kiểm sốt q trình vấn *Trao đổi vấn đề không phù hợp *Cảm ơn giúp đỡ 40 Kỹ thuật đánh giá – Phỏng Vấn Những câu hỏi cung cấp nhiều thông tin Công thức 5W+1H Ai? Cái gì? Ở đâu? Khi nào? Tại sao? Bằng cách nào? WHO? WHAT? WHERE? WHEN? WHY? HOW? Để xác nhận thông tin: Làm ơn cho xem … (SHOW ME) 41 Kỹ thuật đánh giá – Phỏng Vấn Các dạng câu hỏi * * Câu hỏi mở: câu hỏi có câu trả lời cung cấp nhiều thơng tin * * Câu hỏi giả định: Anh làm ? * * Câu hỏi tìm nguồn gốc: Anh lấy từ đâu? Câu hỏi làm rõ nghĩa: Anh nói cho tơi biết cách ? Câu hỏi dạng cử thái độ (ngập ngừng) Câu hỏi đóng: câu hỏi có câu trả lời có khơng * * * Hỏi để biết Hỏi để tổng kết lại Hỏi để khẳng định 42 14 5/14/2018 Kỹ thuật đánh giá Kỹ thuật nghe: Thu thập thông tin cách hiệu phương pháp vấn tập trung vào thơng tin có liên quan, có ích đến phạm vi mục tiêu đánh giá Kỹ thuật làm rõ: Làm rõ điểm nghi ngờ, câu trả lời chưa rõ ràng bên đánh giá nhằm tránh hiểu nhầm Kỹ thuật đánh giá Kỹ thuật phân loại: Phân loại thông tin quan trọng có ích cho mục tiêu đánh giá thơng tin khơng có sẵn trình chuẩn bị đánh giá Đề nghị: Đề nghị bên đánh giá cung cấp chứng, chứng minh phù hợp với yêu cầu qui định thực theo quy trình viết Kỹ thuật phân tích: Phân tích thơng tin thu thập để đưa kết luận xác định phận/phòng ban cần đánh giá tiếp để đưa kết luận xác Kỹ thuật đánh giá - xem xét, quan sát • Xem xét tài liệu, hồ sơ, sổ sách, biên • Xem xét thực tế Quan sát Lưu chứng cụ thể nhận xét: - Khía cạnh - Thiết bị, dụng cụ - Các điều kiện, kiểm sốt Quan sát – Tìm kiếm điều - Các thủ tục cơng bố - Tình trạng tổ chức - Vận hành thực tế - Các thông tin công bố - Các điểm phát thải - Bảng nhắc nhở - Sổ ghi chép vận hành - Phiếu hiệu chuẩn - Các dụng cụ đo lường trình - Dấu hiệu cảnh báo - Hệ thống báo động 45 15 5/14/2018 Kỹ thuật đánh giá - Ghi chép • Ghi chép xác, ngắn gọn kiện • Những điểm khơng phù hợp phải có chứng bên đánh giá xác nhận • Bằng chứng phải xác, đầy đủ, thuyết phục • Ghi chép đàng hồng, cơng khai • Giải thích cho bên đánh giá ghi chép (khi cần thiết) 46 Kỹ thuật đánh giá - Kiểm tra, xác nhận Kỹ thuật kiểm tra: Lấy mẫu kiểm tra nhằm xác định xem chúng có phù hợp yêu cầu qui định Kiểm tra xác nhận: Căn hồ sơ tài liệu liên quan đưa kết luận đánh giá CƠ CHẾ THU THẬP THƠNG TIN Dấu hiệu chuyển thơng tin Cơ chế chuyển thơng tin Mục đích  Miệng Phỏng vấn  Mắt Quan sát  Mắt TT Dấu hiệu phản hồi Cơ chế phản hồi Đánh giá W 1H Điều , sao…  Tai Quyết định Cách thức thực hành công việc  Não Quyết định  Não Quyết định Công cụ Nhất Xem xét quán hồ sơ Đầy đủ Phù hợp 16 5/14/2018 PHƯƠNG PHÁP LẤY MẪU ĐÁNH GIÁ Trước đánh giá: - Xác định cỡ mẫu nơi lấy mẫu, lấy mẫu gì? - Các mẫu lấy phải liên quan đến tiêu chuẩn ISO / hệ thống quản lý chất lượng/hệ thống quản lý môi trường/hoặc yêu cầu pháp luật, yêu cầu quan chức & yêu cầu khách hàng Trong trình đánh giá: - Lấy mẫu ngẫu nhiên cho tất mẫu có hội lựa chọn - Kiểm tra & so sánh mẫu với yêu cầu qui định - Ghi lại điểm phát Sau đánh giá: - Báo cáo điểm chưa phù hợp theo hạng mục nêu tiêu chuẩn ISO - Các điểm chưa phù hợp ghi nhận dựa việc đánh giá chứng cách khách quan Bằng chứng đánh giá * Hồ sơ, việc trình bày kiện hay thông tin khác liên quan đến chuẩn mực đánh giá thẩm tra * Để đánh giá xác, chun gia đánh giá phải tìm chứng để chứng minh cho điều bên đánh giá trình bày * Tìm chứng để xác nhận điều đắn Khi khơng tìm chứng có nghĩa là: - Khơng có, - Chưa thực 50 Một số lưu ý khâu tổ chức đánh giá * Nên vấn đề chung với có mặt đồn như: * * * * * Chính sách chất lượng Cơ cấu tổ chức Chức nhiệm vụ Cấu trúc hệ thống văn Cả đồn đánh giá tổng thể hoạt động kiểm sốt tài liệu sau nên chia đánh giá phận 51 17 5/14/2018 Những điều cần tránh đánh giá • Đặt câu hỏi có gợi ý cách trả lời • Câu hỏi khơng rõ nghĩa • Đặt nhiều câu hỏi lúc • Đặt câu hỏi khơng liên quan • Đặt câu hỏi đánh bẫy • Câu hỏi có tính chất buộc tội vào người • Những câu nói gây xúc động ám • Những câu hỏi đối kháng, chất vấn 52 Những điều cần tránh đánh giá * * * * * * * Làm vẻ ý Lơ đãng Phản ứng nhanh Ngắt lời người nói chuyện Nghe mà khơng nhìn Chỉ nghe muốn nghe Sử dụng thời gian lắng nghe để thu thập ý tưởng 53 * * * * * * Những điều cần nhớ đánh giá Luôn bình tĩnh, lịch sự, khách quan Tìm sai lỗi hệ thống khơng tìm sai lỗi cá nhân Khi phát thiếu sót cần tìm hiểu sâu thêm để biết nguyên nhân Có thể bỏ qua vấn đề biết ổn để tập trung vào vấn đề chưa ổn Không nhắc nhắc lại sai lỗi vụn vặt Chỉ giới hạn phạm vi đánh giá 54 18 5/14/2018 Hội ý trình đánh giá/ trước họp kết thúc • Trao đổi điểm phân vân, chưa kết luận • Phối hợp để thu thập thêm thơng tin • Tổng hợp tình hình đánh giá đồn • Lập báo cáo khơng phù hợp • Dự thảo báo cáo đánh giá 55 Sự không phù hợp (Non Conformity – NC) * Định nghĩa: Sự không đáp ứng yêu cầu (ISO 9000:2015) * Diễn giải: Định nghĩa bao gồm sai lệch thiếu hay nhiều đặc trưng chất lượng, yếu tố HTQL so với yêu cầu quy định 56 Phân loại không phù hợp * Sự không phù hợp nặng (Major NC) - Không hướng vào/ không thực điều khoản tiêu chuẩn tiêu chuẩn khác mà dựa vào để đánh giá - Sự khơng phù hợp nhẹ mang tính hệ thống (xảy hầu hết đơn vị doanh nghiệp) - Sự không phù hợp kéo dài khoảng thời gian đe doạ tới chất lượng sản phẩm, dẫn tới khiếu nại khách hàng * Sự không phù hợp nhẹ (Minor NC) - Khơng tn thủ quy trình, quy định, biểu mẫu doanh nghiệp quy định - Sự khơng phù hợp nằm ngồi khơng phù hợp nặng * Nhận xét, kiến nghị cải tiến (Observation) - Hệ thống cần có cải tiến để dễ thực có hiệu lực 57 19 5/14/2018 Báo cáo khơng phù hợp Phòng/ban: Trưởng phòng: Ngày: Số CAR: Tiêu chuẩn/ Tài liệu đánh giá: Nội dung điểm không phù hợp: Chuyên gia đánh giá Chữ ký Trưởng phòng Nguyên nhân biện pháp khắc phục: Chú ý: phải nêu rõ cách xử lý và biện pháp khắc phục Ngày hoàn thành: Chữ ký Trưởng phòng: Theo dõi kết thúc vấn đề 58 Cách lập báo cáo không phù hợp * * Mô tả rõ ràng, xác, dễ hiểu Nội dung mơ tả: - Vị trí xảy sai lỗi - Bản chất mức độ sai lỗi - Nêu chứng cụ thể - Vi phạm điểm tiêu chuẩn đánh giá (đối với đánh giá nội dẫn chiếu đến quy trình, quy định) 59 Bằng chứng khách quan *Bằng chứng thực tế khác biệt Sổ tay, quy trình, quy định với tiêu chuẩn đánh giá *Bằng chứng thực tế khác biệt quy định với thực tế làm việc *Thiếu chứng việc áp dụng điều khoản tiêu chuẩn *Thiếu chứng thể áp dụng liên tục tài liệu hệ thống 60 20 5/14/2018 Những điều cần lưu ý lập báo cáo không phù hợp *Nên cẩn thận, đừng kết luận sớm *Mỗi báo cáo đề cập đến đơn vị / phòng ban *Khơng nêu tên người sai lỗi *Bằng chứng phải đầy đủ, khách quan *Chỉ nêu tượng, khơng nêu biện pháp khắc phục *Nếu có nghi ngờ, phải tiếp tục điều tra *Nhận đầu mối cho việc điều tra tiếp 61 Hành động khắc phục Hành động tiến hành để loại bỏ nguyên nhân không phù hợp phát hay tình trạng khơng mong muốn khác (ISO 9000:2015) Không sửa chữa, xử lý tượng PHẢI ĐIỀU TRA VÀ LOẠI BỎ NGUYÊN NHÂN 62 Báo cáo đánh giá *Mục đích đánh giá *Phạm vi đánh giá • Đơn vị đánh giá • Tài liệu sử dụng làm tiêu chuẩn đánh giá *Thời gian *Thành phần đoàn đánh giá *Kết đánh giá: Điểm mạnh, điểm yếu, hội cải tiến (Phải kết luận có/ khơng phù hợp với yêu cầu HTQL) Trưởng đoàn(Ký tên) 63 21 5/14/2018 Ai người đưa thực hành động khắc phục Người đánh giá Người đánh giá Phát hiện, ghi nhận thông tin Đồng ý Viết báo cáo không phù hợp Chấp nhận điều tra Đồng ý Đưa hành động khắc phục Xem xét hiệu lực Thực hiện, thẩm tra, thông báo 64 Họp kết thúc *Trưởng đồn chủ trì *Thành phần: đoàn đánh giá đại diện lãnh đạo bên đánh giá *Nội dung: • Trưởng đồn báo cáo tóm tắt q trình đánh giá, trình bày điểm khơng phù hợp tầm quan trọng • Hai bên thảo luận điểm chưa thống Bên đánh giá ký xác nhận điểm không phù hợp, dự kiến biện pháp khắc phục thời gian hồn thành • Thư ký lập danh sách người tham dự, ghi biên 65 Hồ sơ đánh giá nội Cuộc đánh giá xem kết thúc Trưởng đoàn lập hồ sơ đánh giá chuyển cho QMR/EMR gồm: * Kế hoạch đánh giá * Phiếu đánh giá * Báo cáo không phù hợp * Báo cáo đánh giá tổng hợp 66 22 5/14/2018 Lưu trữ sử dụng văn hồ sơ đánh giá *Toàn hồ sơ đánh giá người có thẩm quyền lưu giữ *Báo cáo đánh giá tổng hợp gửi đến người yêu cầu đánh giá QMR *Báo cáo không phù hợp gửi đến đơn vị có liên quan để thực 67 Khắc phục sau đánh giá 68 Hành động khắc phục Bên đánh giá (các đơn vị đánh giá) chịu trách nhiệm lập kế hoạch thực hành động khắc phục QMR xác định tính hiệu lực hành động khắc phục 69 23 5/14/2018 Trình tự hành động khắc phục *Yêu cầu hành động khắc phục *Lập kế hoạch hành động khắc phục *Thực hành động khắc phục *Kiểm tra xác nhận hành động khắc phục *Thông báo cho bên đánh giá 70 Yêu cầu hành động khắc phục *Khi kết thúc việc đánh giá trường, họp kết thúc trưởng đoàn yêu cầu bên đánh giá xác định biện pháp khắc phục điểm không phù hợp bên đánh giá phát trình đánh giá dự kiến thời gian hoàn thành *QMR lưu trữ hồ sơ đánh giá để đôn đốc đơn vị thực biện pháp khắc phục kiểm tra xác nhận kết thực 71 Kế hoạch hành động khắc phục Khi nhận Báo cáo đánh giá Phiếu yêu cầu hành động khắc phục (CAR) người chịu trách nhiệm bên đánh giá lập Kế hoạch hành động khắc phục bao gồm nội dung sau: Xử lý vấn đề thời Phân tích tìm ngun nhân gốc rễ Xác định biện pháp khắc phục Tiến hành thực hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân không phù hợp phát 72 24 5/14/2018 Thực hành động khắc phục *Bên đánh giá thực hành động khắc phục phù hợp với kế hoạch lập *Giám sát việc thực biện pháp để đảm bảo kết phù hợp với mục tiêu đề *Thông báo kết thực cho QMR *Chuyển tất hồ sơ có liên quan cho QMR hành động khắc phục hồn thành có hiệu lực 73 u cầu chuyên gia đánh giá 74 *Vai trò chuyên gia đánh giá *Thiết lập cho bên đánh giá thấy thông tin thật dựa vào nội dung yêu cầu chuẩn mực đánh giá đáp ứng *Tất kết luận phải chắn dựa chứng khách quan *Chuyên gia đánh giá trưởng ln có trách nhiệm tổng qt đánh giá 75 25 5/14/2018 Trách nhiệm chuyên gia đánh giá * Thực nhiệm vụ cách khách quan * Làm việc phạm vi đánh giá * Thơng báo nói rõ u cầu đánh giá * Lập kế hoạch thực trách nhiệm phân cơng có hiệu hiệu lực * Thu thập phân tích chứng thích đáng đầy đủ cho phép đưa kết luận HTQL đánh giá * Lập văn nhận xét đánh giá * Báo cáo kết đánh giá * Kiểm tra xác nhận hiệu lực hành động khắc phục lần đánh giá trước (nếu yêu cầu) * Phối hợp hỗ trợ cho trưởng đoàn đánh giá 76 Trách nhiệm Trưởng đoàn (Team Leader/Lead Auditor) * Chỉ đạo thành công đánh giá * Xem xét khâu thường xảy sai sót (khu vực giao thoa trách nhiệm đơn vị doanh nghiệp) * Chỉ đạo, tổ chức thực đánh giá * Lựa chọn phân công nhiệm vụ cho thành viên * Lập kế hoạch đánh giá * Chủ trì phiên họp mở đầu kết thúc * Chịu trách nhiệm viết báo cáo, lập hồ sơ đánh giá 77 Trách nhiệm bên đánh giá *Thông báo cho đơn vị/ cá nhân có liên quan mục đích phạm vi đánh giá *Chỉ định cá nhân làm việc với bên đánh giá *Cung cấp nguồn lực, phương tiện, tài liệu cần thiết *Phối hợp với bên đánh giá *Xác định đề xuất biện pháp khắc phục 78 26 5/14/2018 Yêu cầu chuyên gia đánh giá *HỌC VẤN •Tối thiểu tốt nghiệp Phổ thơng trung học *ĐÀO TẠO •Hệ thống quản lý chất lượng/mơi trường •Phương pháp, kỹ đánh giá *KINH NGHIỆM •Chuyên môn nghiệp vụ •Hoạt động chất lượng/mơi trường 79 u cầu chun gia đánh giá *VỊ TRÍ CƠNG TÁC •Trong hệ thống tổ chức có vị trí cao tốt •Độc lập với hoạt động đánh giá *THÁI ĐỘ •Cơng bằng, khơng thiên vị, khơng định kiến, khơng sợ sệt •Khơng trích, khơng quy kết, khơng phê phán •Lịch sự, nhã nhặn khơng bày tỏ cảm thơng •Cầu thị, chấp nhận sai sót 80 Yêu cầu chuyên gia đánh giá *TÁC PHONG, CÁCH CƯ XỬ • Đàng hồng với cấp • Bình dị, khiêm tốn với người ngang hàng hay cấp *PHƯƠNG PHÁP LÀM VIỆC • Kiên nhẫn, cần cù, cẩn thận, tỷ mỷ • Ghi chép cơng khai • Tiết kiệm làm chủ thời gian, không sà đà vào việc cụ thể, bám sát mục tiêu, chương trình, kế hoạch • Động viên cần thiết • Kết luận sở chứng khách quan • Chỉ làm việc phạm vi đánh giá 81 27 5/14/2018 Quyền hạn chuyên gia đánh giá *Được quyền xem tất tài liệu, hồ sơ liên quan đến hoạt động đánh giá *Được quyền vấn tất người liên quan đến hoạt động đánh giá PHẢI ĐƯỢC BÊN ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ CHẤP NHẬN 82 28 ... đánh giá: - Xác định cỡ mẫu nơi lấy mẫu, lấy mẫu gì? - Các mẫu lấy phải liên quan đến tiêu chuẩn ISO / hệ thống quản lý chất lượng/hệ thống quản lý môi trường/hoặc yêu cầu pháp luật, yêu cầu quan... định - Ghi lại điểm phát Sau đánh giá: - Báo cáo điểm chưa phù hợp theo hạng mục nêu tiêu chuẩn ISO - Các điểm chưa phù hợp ghi nhận dựa việc đánh giá chứng cách khách quan Bằng chứng đánh giá... cáo đánh giá 55 Sự không phù hợp (Non Conformity – NC) * Định nghĩa: Sự không đáp ứng yêu cầu (ISO 9000:2015) * Diễn giải: Định nghĩa bao gồm sai lệch thiếu hay nhiều đặc trưng chất lượng, yếu