Báo cáo thực tập tốt nghiệp TOYOTA Đông Sài Gòn

Báo cáo thực tập tốt nghiệp TOYOTA Đông Sài GònThực Tập ở Công Ty Cổ Phần Toyota Đông Sài Gòn. Đối với chúng em, những sinh viên còn non nớt, hoang mang chưa biết rõ về những công việc cần làm ở một đại lý xe, nơi mà sau này chúng em sẽ làm việc thì quả là một cơ hội rất quý báu. Nhất là được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp như Toyota Đông Sài Gòn.

Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đơng Sài Gòn Nhận xét giáo viên ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, Ngày 24 Tháng 03 Năm 2017 Chữ ký giáo viên Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đơng Sài Gòn LỜI MỞ ĐẦU  Với năm học tập, rèn luyện kỹ mặt lý thuyết thực hành nhà trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Hồ Chí Minh, chúng em trang bị nhiều kiến thức hay bổ ích lĩnh vực mà chúng em theo đuổi Mặc dù trang bị đầy đủ kiến thức lý thuyết lẫn kiến thức thực hành chúng em mong muốn xưởng dịch vụ đại lý để làm việc, va chạm, ma sát với thực tế để từ biết cần phải đầu thư thêm lĩnh vực để sau trường thuận tiện cho công việc Chúng em, sinh viên tốt nghiệp ln mong muốn có hội để lăn trải môi trường làm việc thực tế, để biết sau trường làm vị trí nào, cơng việc quan trọng phải bù đắp kiến thức cần thiết để đảm bảo thuận lợi cho việc trường xin việc dễ dàng Được nhà trường tạo điều kiện cho chúng em Thực Tập Cơng Ty Cổ Phần Toyota Đơng Sài Gòn Đối với chúng em, sinh viên non nớt, hoang mang chưa biết rõ công việc cần làm đại lý xe, nơi mà sau chúng em làm việc hội quý báu Nhất làm việc môi trường chun nghiệp Toyota Đơng Sài Gòn Mặc dù thời gian thực tập ngắn ngủi (chỉ tháng) chúng em học nhiều thứ, biết nhiều thứ : chúng em hình dung sau trường chúng em vị trí nào, anh kỹ thuật viên tư vấn cho cách xin việc, cách làm việc tổng quát kỹ thuật viên Toyota,… Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đơng Sài Gòn LỜI CẢM ƠN  Với thời gian thực tập ngắn ngủi tháng, dù chưa va chạm nhiều với công việc, chưa trực tiếp bảo dưỡng, sửa chữa xe,… chúng em quan sát cách làm việc kỹ thuật viên Toyota, cách bắt bệnh, chuẩn đoán anh Đối với chúng em, lạ lẫm Qua chuyến thực tập thực tế này, chúng em cảm ơn Công Ty Cổ Phần Toyota Đơng Sài Gòn tạo điều kiện tốt cho chúng em thực tập Công ty Cảm ơn anh Nguyễn Tuấn Khanh , anh Nguyễn Ngọc Anh Tuấn anh kỹ thuật viên vui tính quan tâm, bảo, hướng dẫn cho chúng em suốt ngày thực tập công ty Qua chuyến thực tập công ty, chúng em trải nghiệm môi trường làm việc tập thể đại lý Toyota, cách mà cách cá nhân làm việc để xây dựng đại lý vững, mạnh Tinh thần hợp tác, hòa đồng, vui vẻ cá nhân Đại lý sức mạnh đại lý, giúp đại lý vững bước đến thành công Sau chuyến thực tế tháng, chúng em rút kết nhiều kinh nghiệm quý báo từ đàn anh trước, từ định hướng cho nghề nghiệp tương lai Cuối cùng, chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Dương Tấn Tùng tạo điều kiện tốt cho chúng em thực tập đại lý tốt, để lại nhiều tình cảm chúng em ! TP.HCM, Ngày 24 Tháng 03 Năm 2017 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đông Sài Gòn MỤC LỤC Nhận xét giáo viên LỜI MỞ ĐẦU LỜI CẢM ƠN Chương : Giới thiệu Cơng Ty Cổ Phần Toyota Đơng Sài Gòn 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần Toyota Đơng Sài Gòn 1.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.1.2 Nhiệm vụ, chức định hướng phát triển công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 10 1.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty 10 1.2.2 Chức phòng ban 10 1.3 Lĩnh vực kinh doanh công ty 12 1.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị công ty TESC 12 1.4.1 Cơ sở vật chất 12 1.4.2 Trang thiết bị nhà xưởng: 25 1.5 Cơ cấu Kỹ Thuật Viên công ty 34 1.5.1 Tổ Sữa Chữa Chung 34 1.5.2 Tổ Đồng Sơn 34 Chương : Quy trình dịch vụ Cơng Ty Cổ Phần Toyota Đơng Sài Gòn 35 2.1 Quy trình quản lý công ty 35 2.2 Quy trình dịch vụ chi tiết công ty 38 2.2.1 Lợi ích dịch vụ bảo dưỡng nhanh 38 2.2.2 Quy trình dịch vụ bước cơng ty Toyota Đơng Sài Gòn 38 2.2.3 Quy định bảo dưỡng cơng ty Toyota Đơng Sài Gòn 40 2.2.4 Quy trình mua xe cũ Toyota Đơng Sài Gòn 41 2.3 Các hoạt động kinh doanh khác Tổng cơng ty cổ phần Toyota Đơng Sài Gòn 42 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đơng Sài Gòn Chương : Nhật Ký Thực Tập 43 3.1 Nhật ký thực tập Bùi Văn Nghĩa 44 3.2 Nhật ký thực tập Trịnh An Khương 98 3.3 Nhật ký thực tập Võ Thanh Duy 130 3.4 Nhật ký thực tập Đỗ Lý Hiệp 133 Chương : Kết Quả Thực Tập 141 4.1.Quy trình sữa chữa đồng sơn Toyota Đơng Sài Gòn 141 4.2.Quy trình nhận sửa chữa xe Toyota Đơng Sài Gòn 146 Phần : Kết Luận 150 5.1 Kết luận 150 5.2 Kiến nghị 150 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đơng Sài Gòn Chương : Giới thiệu Công ty Cổ Phần Toyota Đông Sài Gòn 1.1 Giới thiệu tổng quan Cơng ty cổ phần Toyota Đơng Sài Gòn 1.1.1 Q trình hình thành phát triển công ty Công ty CP Toyota Đơng Sài Gòn (TESC) thành lập từ tháng 10/1992 với tên gọi trung tâm số Lê Duẩn, qua q trình phát triển trở thành xí nghiệp Toyota Đơng Sài Gòn vào ngày 18/11/1998.Với tiến trình cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước Xí nghiệp Toyota Đơng Sài Gòn trở thành cơng ty cơng ty CP Toyota Đơng Sài Gòn theo định số: 2537/QD-UB UBNH TP.HCM ngày 10 tháng năm 2003 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đông Sài Gòn Từ việc kinh doanh xe tơ Toyota nhập khẩu, đến năm 1998 trở thành đại lý thức Toyota Motor Việt Nam (TMV), TESC gặt hái thành công rực rỡ như: Năm 2001 đạt hạng 3, năm 2002 đạt hạng nhì hệ thống phân phối TMV đại lý có lượng xe bán nhiều thị trường nước Đặc biệt vào ngày 20/11/2003 TESC trở thành đại lý thứ hệ thống TMV đạt số lượng xe bán 5000 TESC có địa điểm kinh doanh với trụ sở đặt địa điểm: - Trụ sở 507 xa lộ Hà Nội, P.An Phú, Quận , TPHCM - Chi nhánh 18 Phan Văn Trị, P.7, Quận Gò Vấp, TPHCM - Chi nhánh 18 Phan Văn Trị, P.10, Quận Gò Vấp, TPHCM TESC có lực lượng nhân viên bán hàng hùng hậu 30 người, đọi ngũ kỹ thuật viên 30 người có trình độ cao theo tiêu chuẩn đánh giá TMV, đặc biệt phương thức kinh doanh khoáng đạt, đa dạng mang đậm dấu ấn văn hóa doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên công ty đạt nhiều giải thưởng cao quý TMV năm qua, đặc biệt giải thưởng nhân viên bán hàng xuất sắc nhất, nhân viên bán hàng có kỹ giao dịch qua điện thoại tốt năm liền TESC nhận khen thủ tướng phủ vào ngày 22/8/2002 nhiều khen UBND thành phố, giấy khen quan ban ngành thành phố tổng công ty Bến Thành thành tích xuất sắc năm qua Năm 2007,TESC vinh dự đón nhận giải vàng đại lý xuất sắc TMV Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đơng Sài Gòn Trụ sở chính: Địa chỉ: 507 Xa Lộ Hà Nội, Quận 2, TPHCM ĐT: 083 8989 242- Fax: 083 8989 243 Email: Tesc@toyotasaigon.com- Website: www.toyotasaigon.com Chi nhánh: - Chí nhánh Gò Vấp, địa chỉ: 18 Phan Văn Trị, Phường 7, Quận Gò Vấp, TPHCM - Chi nhánh Nguyễn Văn Lượng, địa chỉ: 63A Nguyễn Văn Lượng, Phường 10, Quận Gò Vấp, TPHCM - Chí nhánh quận 9, địa : 850 Xa Lộ Hà Nội, P Hiệp Phú, Quận 9, Hồ Chí Minh Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đơng Sài Gòn 1.1.2 Nhiệm vụ, chức định hướng phát triển công ty 1.1.2.1 Nhiệm vụ TESC trọng đảm bảo thân thiện với môi trường xã hội, gắn kết chặt chẽ với sách bảo vệ mơi trường địa phương mà công ty hoạt động Nhiệm vụ chủ yếu TESC làm cho TESC trẻ mãi, phải nắm bắt làm nhận biết, bảo vệ, nâng cao nguồn tài nguyên để đủ sức vượt qua đối thủ cạnh tranh thị trường TESC chủ trương tôn trọng người, quan tâm đến sáng tạo cá nhân Tăng cường điều hòa mục tiêu tổng thể TESC với phát triển cá nhân công nhân viên chức, nâng cao tinh thần trách nhiệm cá nhân TESC đóng góp phần khơng nhỏ vào ngân sách nhà nước Thu nhập nhân viên không ngừng tăng lên thúc đẩy nhân viên làm việc tốt 1.1.2.2 Định hướng phát triển TESC phát triển mạnh việc cung cấp xe ô tô cho khách hàng tiêu thụ với số lượng lớn, đặc biệt đơn vị kinh doanh taxi vận tải hành khách Phạm vi cung cấp xe ô tô TESC ngày mở rộng qua tỉnh thành phố nước TESC tạo thống nhận thức văn hóa độc đáo, biểu cách sinh động triết lý kinh doanh: “chuyên nghiệp – động – sáng tạo - tiến tới tương lai” TESC nỗ lực xây dựng hình ảnh thương hiệu riêng biệt cho để đứng vững thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt Nguyên tắc TESC “hãy tìm gốc rễ vấn đề”, lẽ yêu cầu thị trường khách hàng thay đổi ngày Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đơng Sài Gòn 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty Sơ đồ tổ chức công ty Toyota Đông Sài Gòn 1.2.2 Chức phòng ban - Đại hội đồng cổ đơng : Là tổ chức định công ty đồng thời tổ chức bầu hội đồng quản trị ban kiểm soát - Đại hôi đồng cổ đông : Là tổ chức định cơng ty đồng thời tổ chức bầu hội đồng quản trị ban kiểm soát - Tổng giám đốc: Do hội đồng quản trị bổ nhiệm người có trách nhiệm cao nhất, có quyền định điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Tổng giám đốc chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, kí kết hợp đồng với khách hàng Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang 10 Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đơng Sài Gòn b Tuần thứ 2: từ ngày 20-02-2017 đến 25-02-2017 Ngày Công việc_Sáng Chiều -Sáng: xem KTV canh chỉnh góc đặt bánh xe thiết bị chuyên dùng:  Camber (góc nghiêng mặt phẳng bánh xe so với phương thẳng đứng) Thứ (20/02)  Caster (góc nghiêng trục giảm xóc so với phương thẳng đứng)  Toe-in (độ chụm/loe bánh xe)  King pin (độ nghiêng trụ lái),Vệ sinh piston-xylanh (heo) thắng trước sau -Chiều: phụ tháo hệ thống phanh đo bố phanh, vớt đĩa phanh, trống phanh -Sáng:  phụ vệ sinh dàn lạnh hệ thống làm lạnh, thay lọc gió điều hồ Thứ  phụ vệ sinh kim phun, vệ sinh bướm ga, thay bugi -Chiều: (21/02)  phụ tháo hệ thống đàn hồi, giảm chấn  Thay giảm chấn dụng cụ chuyên dùng  phụ tháo bánh xe vá lớp xe VIOS  vệ sinh khoan Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang 136 Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đơng Sài Gòn  sáng, chiều: Thứ (22/02)  phụ tháo hạ động camry 2.5Q thiết bị, đụng cụ chuyên dùng  thay ron, phớt dầu động Thứ (23/02) - Sáng, Chiều: Land Cruiser V8  kiểm tra hệ thống làm mát với tượng rò rỉ nước làm mát  phụ tháo thay thướt lái bơm trợ lực lái -Sáng: Toyota INOVA  Phụ thay giàn lạnh  Học cách sạc gas  Thay lọc gas Thứ (24/02)  Thay dây curoa - Chiều: Toyota Vios  Siết chặt ốc bánh xe, khung gầm  Châm dầu động cơ, châm nước làm mát  Phụ sửa chữa hệ thống làm gạt nước  Kiểm tra phuộc bánh xe -Sáng: Vệ sinh giàn lạnh xe camry Thứ  Cách tháo, lắp, vệ sinh giàn lạnh xe (25/02)  Cách nạp Gas cho điều hòa - Chiều: Vệ sinh xưởng c Tuần thứ 3: từ ngày 27-02-2017 đến 04-03-2017 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang 137 Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đông Sài Gòn Ngày Thứ (27/02) Cơng việc_Sáng Chiều -Sáng, chiều : phụ tháo hạ hộp số xe FUTUNER:  thay lo xo màng, đĩa ma sát, vớt bánh đà  thay máy khởi động Thứ  Tiếp tục công việc hôm trước (28/02) -Sáng: xem bão dưỡng LEXUS LS 460L(1000km):  Kiểm tra hệ thống sơ bộ: hệ thống đèn( xi nhanh, đèn trước, haza, …), hệ thống gạt mưa, còi,…  xả dầu động  Tháo bánh xe kiểm tra áp suất bánh xe, kiểm tra độ mòn lốp, kiểm tra đĩa phanh bố phanh,…  Vệ sinh đĩa bánh xe trước vệ sinh bố thắng bánh xe sau Thứ (01/03)  Thay bố phanh  Bơm bánh xe trước, bánh xe sau  Thay lọc gió  Thay lọc thay lọc gió điều hồ  Siết tán bánh xe, gầm xe  Thay dầu, thay lọc dầu  Thay ron vít cacte  siết vít cacte  Kiểm tra bình accu  Châm nước làm mát, nước rửa kính, châm nước cất cho bình Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang 138 Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đơng Sài Gòn accu -Chiều : vệ sinh hệ thống lạnh INOVA:  nạp gas, kiểm tra rò rỉ  vệ sinh nội thất  khử mùi nội thất  v ệ sinh t ừng khoan -Sáng: Vệ sinh giàn lạnh vệ sinh hệ thống lạnCAMRY : Thứ (02/03)     nạp gas, kiểm tra rò rỉ vệ sinh nội thất khử mùi nội thất Cách tháo, lắp, vệ sinh giàn lạnh xe -Chiều: phụ vệ sinh hệ thống phanh:  thay dầu phanh  kiểm tra áp suất phanh  thay bố thắng -Sáng: Phụ hạ hộp số xe FURTUNER:  thay lo xo màng, đĩa ma sát, vớt bánh đà Thứ (03/03) -Chiều: Vệ sinh giàn lạnh xe camry 2.5Q:  Cách tháo, lắp, vệ sinh giàn lạnh xe  Cách nạp Gas cho điều hòa  thay lọc gió điều hồ Thứ Lên chia nhốm nhận đò án (04/03) d Tuần thứ 4: từ ngày 06-03-2017 đến 11-03-2017 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang 139 Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đông Sài Gòn Ngày Cơng việc_Sáng Chiều - Sáng, chiều: Phụ tháo hệ thống điều hoà: Thứ (06/03)  Thay dàn lạnh kiểm tra rò rỉ  thay gas, lọc điều hoà  vệ sinh nội thất, khử mùi Thứ Tiếp tục công việc ngày hôm trước (07/03) Quan sát qui trình nhận xe giao tiếp với khách hàng Cố Vấn Dịch Vụ Thứ  Đưa phiếu kiểm tra (08/03)  Các phiếu lệnh sửa chữa  Các giấy toán chi phí với khách hàng  …  phụ tháo hệ thống đàn hồi, giảm chấn Thứ  Thay giảm chấn dụng cụ chuyên dùng (09/03)  kiểm tra hệ thống báo nhiên liệu  thay dây cura động Thứ (10/03) Thứ (11/03)  phụ tháo hạ động camry 2.5Q thiết bị, đụng cụ chuyên dùng  Thay nắp ac quy lap  Vệ sinh hệ thống lạnh FURTUNER:  nạp gas, kiểm tra rò rỉ  vệ sinh khoan Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang 140 Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đông Sài Gòn Chương : Kết Quả Thực Tập Sau tháng Thực Tập công ty cổ phần Toyota Đơng Sài Gòn giúp ích cho em nhiều việc ôn tập lại kiến thức học trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Hồ Chí Minh Chuyến thực tập định hướng cho em vị trí dự định làm sau trường Có kế hoạch ơn tập cụ thể để phù hợp với vị trí Chuyến thực tập giúp em hiểu biết thêm số hệ thống thực tế xe, học qua lớp thực tế xe điều mẻ chúng em Chuyến thực tập giúp em biết quy trình làm việc người cố vấn dịch vụ, cách làm việc anh điều phối viên, anh kỹ thuật viên, anh quản đốc Quy trình mà xưởng sữa chữa bảo dưỡng vận hành thực tế, trực tiếp va chạm vào công việc xưởng trải nghiệm thú vị tân Kỹ Sư chúng em Qua chuyến thực tập, chúng em biết thêm quy trình : quy trình làm Đồng sơn xưởng, Quy trình đặt linh kiện, cách giao nhận, Cơng việc mà cố vấn dịch vụ phỉa làm, sơ đồ bố trí xưởng dịch vụ Toyota Cụ thể: 4.1.Quy trình sữa chữa đồng sơn Toyota Đơng Sài Gòn Ảnh 4.01 : Quy trình sữa chữa đồng sơn Toyota Đơng Sài Gòn Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang 141 Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đơng Sài Gòn Phần sửa chữa thân xe : Tháo chi tiết liên quan sửa chữa vết lõm phương pháp : “sửa chữa búa đe tay – phương pháp hàn vòng đệm” kéo nắn khung giàn nắn khung âm sàn, thay chi tiết xe hư hỏng nặng Ảnh 4.02 : KTV làm phẳng lại thân xe Ảnh 4.03: Kéo nắn khung giàn nắn khung âm sàn Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang 142 Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đơng Sài Gòn Phần chuẩn bị bề mặt Các bước phần chuẩn bị bề mặt bước quan trọng, ảnh hưởng lớn tới chất lượng thẩm mỹ xe sau sửa chữa đồng sơn Vì phân công cụ thể nhân viên có trách nhiệm chun mơn cao để kiểm sốt công đoạn, nhằm đảm bảo sau sửa chữa, xe quý khách phải đạt chất lượng cao Phần bao gồm bước : xử lý chống gỉ (sơn lót) – Bả matít – Mài matít – Sơn lót bề mặt Ảnh 4.04 :KTV mài matit, làm bề mặt chi tiết chuẩn bị sơn Phần che chắn & phun màu – sấy khô sơn Với phòng sơn sấy khép kín, Xe chuyển vào phòng sơn phun màu sau đẩy trượt sang phòng sấy để sấy khơ sơn ngồi cửa phòng sấy Phòng sơn & phòng sấy ngăn cách cửa cách nhiệt tốt Với phòng sơn sấy kiểu khép kín hạn chế tối đa lỗi sơn tác động mơi trường bên ngồi, rút ngắn thời gian chờ sấy khô sơn Các xe luân chuyển liên tục vào phòng sơn theo chiều, thời gian sửa chữa xe quý khách rút ngắn cách đáng kể Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang 143 Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đơng Sài Gòn Ảnh 4.05: Phòng sơn sấy khép kín Toyota Đơng Sài Gòn Ảnh 4.06: Mơi trường sơn khép kín đảm bảo chất lượn sản phẩm sau sơn Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang 144 Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đơng Sài Gòn Phần pha màu Với đội ngũ kỹ thuật viên cao cấp, chuyên nghiệp với thiết bị hệ thống sơn hai nhà cung cấp sơn lớn Việt Nam Dupont & Sikken , mang lại cho quý khách chất lượng màu sơn tốt Ảnh 4.07 : Hệ thống sơn hai nhà cung cấp sơn lớn Việt Nam Dupont trang bị xưởng Phần đánh bóng & kiểm tra hồn tất Đánh bóng cơng việc cuối việc sửa chữa xe đồng sơn, mục đích tạo độ da cam chi tiết sơn, giống với phần xe quý khách tạo độ bóng đẹp cho xe Để khẳng định chắn rằng, xe quý khách đạt chất lượng trước xuất xưởng, bước kiểm tra cuối cùng, đươc tiến hành cách chắn xác, bước kiểm tra tổng quát xe quý khách :chất lượng sơn, thẩm mỹ, lắp ráp, thiết bị liên quan Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang 145 Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đơng Sài Gòn Ảnh 4.08 : Đánh bóng xe sau hồn tất cơng đoạn 4.2.Quy trình nhận sửa chữa xe Toyota Đơng Sài Gòn Bước 1: Xe vào cổng – Bảo vệ – Bộ phận Bảo vệ hướng dẫn xe vo cổng cơng ty – Bộ phận Bảo vệ kiểm tra tình trạng chung xe tơ vo cổng công ty – Bộ phận Bảo vệ ghi lại thông tin biển số xe thời gian xe vào làm dịch vụ Bước 2: Nơi tiếp nhận xe – CVDV, QĐ – Bộ phận Cố vấn Dịch vụ (CVDV) tiếp nhận xe theo quy định công ty – CVDV xác định tình trạng xe kiểm tra tồn xe với khách hàng – Thảo luận xác nhận với khách hàng công việc cần thực hiện, đồng thời phối hợp với Quản Đốc (QĐ) xưởng dự trù thời gian hoàn tất xe – Ghi nhận đầy đủ, xác thơng tin u cầu khách hàng lên phiếu sửa chữa Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang 146 Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đơng Sài Gòn Bước 3: Báo giá cho khách hàng – CVDV, QĐ – CVDV kiểm tra tồn kho phụ tùng thông qua hệ thống phần mềm – CVDV xác nhận với khách hàng giá phụ tùng tiền công lao đông mà khách hàng phải trả – CVDV yêu cầu khách hàng ký xác nhận lên phiếu sửa chữa sau khách hàng đồng ý – CVDV phân phối phiếu sửa chữa đến phận: liên giao cho khách hàng, liên giao đến phận phụ tùng, liên lưu lại bảng kế hoạch xưởng để khách hàng trả tiền xe hoàn tất, liên giao đến phận KTV thông qua QĐ xưởng – CVDV mời khách hàng vào phòng khách Bước 4: Quan tâm khách hàng –CVDV, QĐ – CVDV hỗ trợ thông tin cho khách hàng khách hàng có yêu cầu – Ở khu vực phòng chờ khách hàng phục vụ sách báo, nước uống… – Ở bước hạn chế tối đa không để khách hàng vào khu vực sửa chữa để đảm bảo an toàn cho khách hàng gặp cố Bước 5: Chuẩn bị phụ tùng – Kho phụ tùng, CVDV – Sau nhận phiếu sữa chauwx kế toán kho lập phiếu xuất kho theo yêu cầu xuất kho từ phiếu sữa chữa CVDV – Thủ kho nhận phiếu xuất kho chuẩn bị phụ tùng theo phiếu xuất kho – Nếu phụ tùng có thay đổi (mã phụ tùng…) bơ phận phụ tùng báo lại với CVDV để điều chỉnh lại Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang 147 Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đông Sài Gòn Bước 6: Tiến hành sửa chữa – KTV, Kho phụ tùng, CVDV, QĐ – Khi Kỹ thuật vin (KTV) nhận PSC từ phân công QĐ xưởng, KTV bấm bắt đầu làm – KTV dùng phiếu sữa chữa để nhận phụ tùng từ kho phụ tùng – Sau nhận đủ phụ tùng theo yêu cầu từ phiếu sữa chữa KTV ký xác nhận lên phiếu xuất kho lưu lại kho phụ tùng – KTV tiến hành sửa chữa xe theo yêu cầu phiếu sữa chữa – KTV đánh dấu phiếu sữa chữa công việc sửa chữa xong – Nếu có cơng việc phát sinh KTV báo lại với CVDV, CVDV thông báo đến khách hàng bắt đầu lại bước (Báo giá cho khách hàng) – Sau cơng việc hồn thành KTV bấm kết thúc báo lại cho QĐ xưởng QĐ kiểm tra lại toàn xe khách hàng – Nếu tất hoàn thành QĐ cho xe vào khu vực rửa xe ký xác nhận lên phiếu sữa chữa Sau để phiếu sữa chữa lại bảng kế hoạch xưởng – CVDV kiểm tra lại PSC xem công việc yêu cầu phiếu sữa chữa KTV thực hoàn chỉnh chưa Nếu thứ hoàn thành CVDV đưa phiếu sữa chữa vào thu ngân để chuẩn bị hóa đơn cho khách hàng Bước 7: Chuẩn bị hóa đơn khách hàng – Thu ngân, CVDV – Sau CVDV kiểm tra lần cuối việc hoàn thành, CVDV yêu cầu thu ngân xuất hóa đơn theo giá thảo luận với khách hàng từ phiếu sữa chữa lưu bảng kế hoạch xưởng – Khách hàng toán theo số tiên hóa đơn (đồng thời theo phiếu sữa chữa ký kết lúc đầu qua điện thoại từ CVDV Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang 148 Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đơng Sài Gòn Bước : Giao xe cho khách hàng – CVDV – Sau hoàn tất bước CVDV thông báo trả xe cho khách hàng – CVDV khách hàng kiểm tra xe lần cuối trước giao – CVDV tư vân cho khách hàng sách bảo hành, bảo dưởng đường dây nóng khách hàng cần thiết – Nhắc lại với khách hàng giá thời gian cam kết lúc đầu – Giải thích với khách hàng lộ trình thử xe (nếu có) Bước 9: Báo cáo liên lạc sau sửa chữa – Bộ phận chăm sóc khách hàng tập hợp tất phiếu sữa chữa cuối ngày để lập bảng báo cáo lấy thông tin khách hàng từ phiếu sữa chữa CVDV ghi nhận lại – Bộ phận chăm sóc khách hàng liên lạc với khách hàng sau sửa chữa từ đến ngày – Bộ phận chăm sóc khách hàng ghi nhận lại khiếu nại khách hàng theo mẫu giải khiếu nại chuển cho trưởng phòng dịch vụ – Bộ phận chăm sóc khách hàng thơng báo đến khách hàng chương trình khuyến (nếu có) thơng qua thư từ điện thoại Bước 10: Xe cổng – Bảo vệ – Bộ phận Bảo vệ kiểm tra chứng từ (Số hóa đơn phiếu cổng) – Bộ phận Bảo vệ kiểm tra tình trạng chung xe tơ trước cho cổng cơng ty – Bộ phận Bảo vệ ghi lại thời gian xe cổng Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang 149 Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM – Khoa CLC- TOYOTA Đơng Sài Gòn Phần : Kết Luận 5.1 Kết luận Chuyến thực tập giúp ích cho sinh viên chúng em nhiều vấn đề : định hướng nghề nghiệp tương lai, kiến thức cần thiết cho cơng việc sau Ngồi ra, chuyến thực tập cho chúng em hiểu rõ quy trình quản lý Toyota Đơng Sài Gòn, chức CVDV, Quản Đốc, Giám đốc dịch vụ,… Áp dụng lý thuyết vào thực tế khó khăn khó hệ thống phức tạp Chuyến thực tập giúp em va chạm với số hệ thống mà chúng em quan sát internet, sách 5.2 Kiến nghị Trong thời gian thực tập, chúng em quan sát nhiều hệ thống hay xe khoảng thời gian tháng có lẽ q để chúng em va chạm Mong nhà trường tạo hội cho bọn em tham gia khóa thực tập thực tế khơng năm cuối mà kỳ hè năm 2,năm Việc tiếp xúc sớm với nghề nghiệp có lợi cho tụi em sau Em xin chân thành cảm ơn ! Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trang 150