Tài liệu tập huấn dành cho giáo viên SỬ DỤNG KỸ NĂNG MỀM TRONG GIÁO DỤC KHƠNG CHÍNH QUY Biên soạn bởi: TS Kaustuv Kanti Bandyopadhyay Priti Sharma SỬ DỤNG KỸ NĂNG MỀM TRONG GIÁO DỤC KHƠNG CHÍNH QUY Dịch từ nguyên tiếng Anh, Traning Manual for Facilitators: Using Soft Skills in Non-formal Education, xuất lần tháng 1/2016 Society for Participatory Research in Asia (PRIA), Ấn Độ, với hỗ trợ DVV International, Đức Bản quyền tiếng Việt © Trung tâm Khu vực Học tập Suốt đời tổ chức SEAMEO Việt Nam (SEAMEO CELLL) Bản quyền ấn phẩm bảo hộ Mọi hình thức xuất bản, chụp, thay đổi nội dung ấn phẩm mà khơng có cho phép văn bên sở hữu vi phạm pháp luật Các hành vi bị truy cứu trách nhiệm dân sự, hình theo quy định pháp luật MỤC LỤC Lời cảm ơn Giới thiệu tài liệu Kỹ mềm ứng dụng kỹ mềm giáo dục khơng quy dành cho người lớn Các quan điểm tập huấn tham gia việc học người lớn Các phương pháp tập huấn tham gia 17 Sử dụng phân tích tương giao để hiểu thân 36 Bảng hỏi biểu đồ trạng thái vị sống 40 Làm việc nhóm xây dựng tinh thần làm việc nhóm: Bài tập “Ơ vng phân mảnh” 44 Đọc thêm: Làm việc nhóm xây dựng tinh thần làm việc nhóm 50 Kỹ lãnh đạo: Trò chơi “Xây tháp” 60 Đọc thêm: Phát triển lực lãnh đạo 62 Quá trình định: Bài tập “Lên kế hoạch dự án” 66 Đọc thêm: Quá trình định tổ chức 71 Kỹ giao tiếp liên cá nhân 76 Đọc thêm: Giao tiếp hiệu tổ chức 78 Hợp tác xung đột nhóm 83 Đọc thêm: Xử lý xung đột nhóm tổ chức 86 LỜI CẢM ƠN Tài liệu tập huấn dành cho giáo viên: Sử dụng kỹ mềm giáo dục khơng quy hợp tác xây dựng tổ chức PRIA (Society for Participatory Research in Asia), Ấn Độ tổ chức DVV International, Đức Tài liệu cải biên từ tài liệu cẩm nang Hướng dẫn Phương pháp tập huấn tham gia PRIA xây dựng Chúng xin cảm ơn tất đồng nghiệp PRIA tổ chức đối tác góp phần xây dựng phiên Tài liệu hướng dẫn Phương pháp tập huấn tham gia PRIA Xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Rajesh Tandon, Chủ tịch PRIA hỗ trợ hướng dẫn Chúng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Tiến sĩ Uwe Gartenschlaeger, Giám đốc Khu vực, Văn phòng DVV International khu vực Nam Á Đông Nam Á hỗ trợ khích lệ chúng tơi q trình xây dựng tài liệu Chúng xin cảm ơn đối tác khu vực văn phòng DVV International Nam Á Đông Nam Á hỗ trợ việc áp dụng tài liệu khóa tập huấn sử dụng kỹ mềm giáo dục khơng quy, nhờ đó tài liệu xây dựng hồn thiện Cuối cùng, xin cảm ơn tất đồng nghiệp PRIA chung tay xây dựng tài liệu hướng dẫn TS Kaustuv Kanti Bandyopadhyay Priti Sharma GIỚI THIỆU TÀI LIỆU Tài liệu tập huấn cho giáo viên: Sử dụng kỹ mềm giáo dục khơng quy xây dựng để đáp ứng nhu cầu giáo viên lĩnh vực giáo dục khơng quy Tài liệu thiết kế nhằm mục đích: Nâng cao hiểu biết khái niệm kỹ mềm giáo dục khơng quy Làm tài liệu tham khảo cho giáo viên sử dụng kỹ mềm giáo dục không quy Cung cấp tập, tài liệu, buổi tập huấn mẫu để sử dụng trình tập huấn Tài liệu bao gồm bước hoạt động hỗ trợ tập huấn kỹ mềm Tài liệu bao gồm tài liệu tham khảo ghi chép giáo viên để hỗ trợ học phần tập huấn Người sử dụng tài liệu bổ sung thêm thông tin tham khảo câu chuyện địa phương để tài liệu phù hợp sát với ngữ cảnh khu vực Tài liệu biên soạn theo phương pháp tập huấn tham gia xây dựng giáo viên PRIA tổ chức đối tác qua nhiều thập niên Tài liệu chia thành hai phần Phần tập trung vào tính thiết thực kỹ mềm giáo dục khơng quy việc sử dụng phương pháp tập huấn tham gia khoá tập huấn kỹ mềm Phần dẫn dắt người sử dụng qua tiểu học phần khác khoá tập huấn kỹ mềm KỸ NĂNG MỀM VÀ ỨNG DỤNG CỦA KỸ NĂNG MỀM TRONG GIÁO DỤC KHƠNG CHÍNH QUY DÀNH CHO NGƯỜI LỚN Theo định nghĩa từ điển, kỹ mềm đề cập đến phẩm chất cá nhân cho phép người giao tiếp hài hòa hiệu với người khác Ở góc độ khác, kỹ mềm xem tập hợp phẩm chất cá nhân, thói quen, thái độ cách ứng xử giúp cho người trở thành nhân viên tốt thành viên làm việc với người khác tổ chức Các kỹ mềm bao gồm đạo đức nghề nghiệp, thái độ, kỹ giao tiếp, trí tuệ cảm xúc loạt phẩm chất cá nhân khác Nói đến kỹ mềm, khơng thể không nhắc đến kỹ cứng Kỹ cứng bao gồm kỹ nghề nghiệp chuyên mơn, ví dụ kế tốn, đánh máy, vận hành máy móc… Đây kỹ có tính định lượng tầm ứng dụng toàn cầu Các kỹ cứng kỹ cụ thể cần thiết cho cơng việc giảng dạy Một số kỹ mềm quan trọng gồm có: Lãnh đạo Ra định Làm việc nhóm Giao tiếp Đàm phán Quản lý xung đột Tạo ảnh hưởng Quản lý thời gian Chúng ta chia kỹ thành kỹ nhỏ Ví dụ kỹ giao tiếp bao gồm giao tiếp ngôn ngữ, cử phi ngôn ngữ, chữ viết, kỹ thuyết trình, v.v Các kỹ gây ảnh hưởng gồm có tạo điều kiện thuận lợi, tạo động lực thương thuyết tập thể Các kỹ cá nhân chia nhỏ thành kỹ liên quan đến trí tuệ cảm xúc, quản lý căng thẳng, tính tự tin, thích nghi, đốn, thân thiện nhiệt tình, v.v Tuy nhiên tài liệu này, tập trung vào kỹ Hiểu mình, Lãnh đạo, Ra định, Xây dựng tinh thần đồng đội, Giao tiếp Quản lý xung đột Trong năm gần đây, kỹ mềm ngày trọng khắp giới Trong tổ chức, việc hiểu rõ khía cạnh kỹ thuật công việc quan trọng, kiến thức chuyển hóa thành sản phẩm quan trọng không Hành vi, thái độ, kỹ giao tiếp cá nhân đóng vai trò quan trọng khơng hiệu cơng việc mà việc phát triển nghiệp Ngày nay, khơng có cá nhân làm việc riêng biệt Tất có kết nối công việc định Nếu cá nhân có kiến thức uyên bác lĩnh vực khơng có mối quan hệ tốt với nhóm khơng thể lãnh đạo nhóm hồn thành dự án, kết cơng việc bị ảnh hưởng, khiến người không hài lòng Chúng ta xem xét tầm quan trọng kỹ mềm giáo dục khơng quy Về bản, định nghĩa giáo dục khơng quy “hoạt động giáo dục có tổ chức, nằm ngồi hệ thống quy thiết lập, với mục đích phục vụ đối tượng học xác định với mục tiêu học tập xác định”.1 Trong nhiều trường hợp, giáo dục khơng quy giúp giải yếu kỹ làm việc Với mức độ quan trọng ngày tăng dần, nhà tuyển dụng có khuynh hướng tập trung vào kỹ mềm đánh giá kỹ thông qua số kiểm tra có sẵn Trong bối cảnh vậy, chun gia giáo dục khơng quy cần công nhận việc đưa kỹ mềm vào nội dung tập huấn Điều tạo nhiều môi trường làm việc tốt giúp nâng cao suất Các nguồn tài liệu tham khảo thêm: The Pickle Jar Theory by Jeremy Wright (http://alistapart.com/article/pickle) Why Soft Skills Matter (www.mindtools.com) http://training.simplicable.com/training/new/87-soft-skills http://www.un.org/esa/socdev/unyin/newsletters/2011/YouthFlashJune2011 CÁC QUAN ĐIỂM VỀ TẬP HUẤN CÙNG THAM GIA VÀ VIỆC HỌC CỦA NGƯỜI LỚN Các quan điểm phương pháp tập huấn tham gia Tập huấn ln coi q trình học tập – học kỹ năng, khái niệm hành vi Với quan điểm trên, tập huấn hoạt động giáo dục Tuy vậy, tập huấn thường bị tách riêng khỏi giáo dục quy, giáo dục nhà trường Nhìn chung, tập huấn ngầm giáo dục khơng quy cho người lớn với mục đích định hướng rõ ràng Q trình tập huấn bao hàm kiện có tổ chức, với giới hạn thời gian, địa điểm, người Theo định nghĩa truyền thống, tập huấn chuyển giao kỹ từ giáo viên sang người học, giáo viên xác định nội dung cụ thể người học cần phải lĩnh hội Cách tiếp cận tập huấn dựa sở giáo viên biết tất thứ người học thùng trống giáo viên lấp đầy kiến thức Người học đóng vai trò thụ động học giáo viên truyền đạt Cách tiếp cận không cho phép người học chủ động tham gia tiến trình học mà giáo viên có tồn quyền kiểm sốt Tất hoạt động từ xác định mục tiêu đến đánh giá người học giáo viên thực Giáo viên chọn phương pháp tập huấn theo sở thích thuận tiện thân khiến giảng mang tính áp đặt Việc nhấn mạnh vấn đề hay nội dung chủ đạo, lực giáo viên đảm bảo người chun gia lĩnh vực dạy Cách tiếp cận tập huấn giống cách tiếp cận giáo dục quy hay giáo dục nhà trường Những giả thuyết phương pháp tập huấn truyền thống • Sự lĩnh hội kiến thức người học tự động dẫn đến hành động • thay đổi hành vi; Giáo viên “sở hữu” kiến thức truyền đạt truyền tải • “huấn luyện viên”; Việc học phụ thuộc chủ yếu vào lực giảng dạy giáo viên • • lực học tập người học; Tập huấn trách nhiệm giáo viên sở tập huấn; Kiến thức việc tập huấn mang tính trung lập “khách quan” Một quan điểm khác tập huấn lên vào nửa sau kỷ 20 Theo đó, tập huấn khơng giới hạn việc “chuyển giao kiến thức chuyên môn” hay ngang hàng với “truyền đạt kiến thức” Tập huấn coi quy trình khám phá phát triển với mục đích khơng “biết nhiều hơn” mà “hành xử khác đi” Trọng tâm xây dựng ý thức suy nghĩ độc lập, đánh giá giá trị, thái độ định hướng người; “phá băng” khái niệm mẫu hành vi định hình đặt câu hỏi, tư lại học lại Đây q trình khơng quy liên tục, giáo viên người học học hỏi lẫn Cách tiếp cận tập huấn nhằm mục đích giúp người học tự tin quan sát, phê phán, phân tích phát vấn đề cách độc lập Nhờ đó, người học tự khám phá thân thấy họ giỏi giáo viên hay người khác Người học hợp tác thay cạnh tranh để giáo viên ý tán thành Người học khuyến khích xem xét tổng thể bối cảnh xã hội khứ họ cố gắng hiểu thực hồn cảnh Việc học xoay quanh nhu cầu họ ngày tiến thơng qua lần tư phân tích Cách tiếp cận gọi tập huấn để thay đổi, trọng vào việc học tập huấn Học viên khuyến khích nói lên ý tưởng khám phá nhiều cách giải vấn đề, tự điều tra thực tế sở kinh nghiệm riêng Cách tiếp cận tập huấn nhằm mục đích giải phóng người khỏi mơ hình tư áp đặt yếu tố chi phối Phương pháp luận lấy người học làm trung tâm, lấy trải nghiệm thực tế làm sở không giới hạn tư sáng tạo Những giả thuyết cách tiếp cận khác tập huấn • Con người khơng thể người khác phát triển; họ tự than phát • triển Những kiến thức thu khơng tự động dẫn đến hành động hay thay đổi • hành vi, mà trước hết, người phải thuyết phục tầm quan trọng thay đổi Bản thân người học nguồn thông tin kiến thức phong phú • • giới thực tế Tập thể công cụ mạnh mẽ để học tập thay đổi Tập huấn kiến thức khơng trung lập 2 Mục đích tập huấn để gây ảnh hưởng lên hành vi thái độ Trong tập huấn tham gia, giáo viên tạo ảnh hưởng lên học viên để họ tiếp thu quan điểm hành vi vấn đề cần thảo luận Trong tình học tập vậy, giáo viên phải đưa quan điểm kinh nghiệm trình thảo luận Ví dụ như, việc tập huấn tập trung vào giải vấn đề bạo hành phụ nữ, nhóm người học khơng giữ quan điểm trung lập Những người nhóm phải góp tiếng nói hợp tác với để giải triệt để vấn đề Tập huấn tham gia chiến lược giáo dục sở cách tiếp cận vừa mô tả Người học chủ động tham gia vào trình giáo dục, nhu cầu, nghi vấn, tư duy, phân tích chiến lược để phát triển họ thúc đẩy tiến trình học Điều quan trọng phải nhận thức Tập huấn tham gia không tập hợp kỹ thuật Phương pháp phát huy bối cảnh lịch sử, trị xã hội định Khuynh hướng tư tưởng tập huấn tham gia cần hiểu rõ, không phương pháp trở thành tập hợp mưu mẹo chiêu trò Chúng ta cần nhận thức rõ nguy hiểm Mọi tổ chức có tốc độ riêng hoạt động liên quan việc định, phản ứng trước áp lực hoàn cảnh, xác định giải vấn đề nắm bắt hội Tốc độ tính kiên trình định nhịp tim tổ chức Vì tốc độ khơng phù hợp với cách đo lường theo truyền thống, giới lãnh đạo thường hay bỏ qua yếu tố Thật ra, tốc độ có liên quan đến thành cơng nhiều yếu tố khác! Một tổ chức phải cấu trúc cho tiến trình đưa định ngày nhanh kiên quyết, để bù cho yếu điểm người tính nhút nhát, thiếu đốn, óc bè phái Nhưng xem xét điều thường xảy yếu tố người can thiệp vào tiến trình định Mặc dù sơ đồ tổ chức có quy định lĩnh vực trách nhiệm, nhiều định đòi hỏi phải có tham gia số người phòng ban, tất có chung mối quan tâm đến định đưa ảnh hưởng đến chức hoạt động họ Sự chồng chéo mối quan tâm, khó khăn việc điều phối, thường làm lu mờ nhân dạng người thực nên đưa định Lo sợ mắc lỗi khiến người ta muốn có nhiều thơng tin liệu đến mức cần thiết Vì thế, nhiều định lẽ có với lượng thông tin tối thiểu trực giác tốt lại bị trì hỗn đợi thêm thơng tin, mà phần lớn khẳng định lại điều người định biết Những định đánh giá tốt sáng tạo thấy Tổ chức tốt để định hiệu Để trình định minh bạch, nhân dạng người định phải xác rõ ràng Nhiều người cảm nhận tác động định họ muốn biết nguồn gốc định để trao đổi với người cần thiết, nhằm chỉnh sửa, bổ sung rút lại định Những lúc đó, khơng biết rõ người định ai, họ cảm thấy thất vọng Tác động định người ta cảm nhận được, từ đâu đến khơng thể cảm nhận Một tình dẫn đến áp lực đòi trung tâm quyền lực phải xuất giải thích Một cách khác làm theo GS Northcote Parkinson: “Nếu bạn muốn tránh việc định, lập ủy ban” Theo cách trách nhiệm nhiệm vụ giải trình phân bổ phần lớn tổ chức việc định phải việc điều hành cá nhân Các ủy ban khơng cần định: họ cung cấp thơng tin, quan điểm, ý kiến, v.v khơng đưa định Họ đắc lực vai trò ban kiểm chứng cho định hành động phức tạp; tổ chức không thiết kế phù hợp, vai trò ủy ban người giải trình ln bị nghi ngờ Bên cạnh đó, có xu hướng đòi hỏi định đưa phải “đúng đắn” hay “chính xác” Vì định có liên quan đến tương lai, mà tương lai khơng thể kiểm sốt đốn trước, khơng cơng đòi hỏi phải có định “đúng đắn” Chỉ có định trung thực giải trình Mặc dù người chứng minh tính trung thực mình, khó đạt đồng thuận gọi “đúng” Trong tình tổ chức phức tạp bao gồm vô số biến số, điều xem theo góc độ vào thời điểm đó, lại hồn tồn sai xem xét từ góc độ khác vào thời điểm khác Một lần nữa, kinh nghiệm cho thấy nhiều khác biệt cách người ta nhìn việc trước sau xảy Khi mà tổ chức ngày phức tạp trung tâm phụ trách việc định hành động có tính trung thực giải trình ngày trở nên cấp thiết Khi thiếu trung tâm thế, vấn đề tồn động làm suy yếu tổ chức Khi thiết kế hệ thống định cho tổ chức, có lẽ nên cân nhắc số vấn đề nêu đây, xem xét yếu tố người cản trở tiến trình định Kết luận Kiểu định phụ thuộc phần lớn vào kiểu lãnh đạo – từ phong cách lãnh đạo tham gia đến kiểu bóc lột Mặc dù, loại hình đầu ưa chuộng nhất, loại hình lãnh đạo chuyên quyền khơng bóc lột hiệu cao Một khó khăn lớn việc định giải pháp cho vấn đề lúc dựa vào yếu tố mà người định kiểm soát được; số yếu tố người đối lập kiểm sốt Vì thế, người định trơng cậy vào giải pháp có khả thành cơng mà thơi Dù cho vấn đề gì, người định định dựa lượng thơng tin có được, dựa khả tiên liệu Thông tin liên quan với kinh nghiệm tích lũy, cộng với trực giác tầm nhìn thực tế, đan quyện thành chiến lược khả thi, giúp họ có định hiệu Ra định vừa tiến trình khoa học vừa nghệ thuật tinh tế Kiểu định phụ thuộc phần lớn vào mức độ sẵn sàng vận dụng thẩm quyền mà người định giao _ Bài đọc Quá trình định tổ chức dựa theo học liệu Prem Chadha soạn thảo GIAO TIẾP LIÊN CÁ NHÂN TRỊ CHƠI “BỊT MẮT” Mục đích : Trò chơi Bịt mắt phần thảo luận giúp người tham gia hiểu tầm quan trọng giao tiếp liên cá nhân hiệu hoạt động nhóm Thời gian : 120 phút Dụng cụ cần thiết : Băng bịt mắt (7 cho nhóm 21 người), ghế (3 cho nhóm 21 người), trái bóng, còi, flip chart, bút, băng keo giấy) Một phòng sân rộng người tham gia chơi trò chơi Bài trình chiếu, đèn chiếu, máy tính (Tùy theo số nhóm mà số lượng vật dụng băng bịt mắt, ghế, v.v tăng giảm, phải tương ứng với phần ba tổng số người nhóm.) Các phương pháp học Hoạt động : trò chơi học tập, giảng ngắn, hoạt động nhóm tổng kết 1.1 : 1.2 1.3 1.4 60 phút : : : Giáo viên chia lớp thành đội nhỏ, đội có ba người Hướng dẫn cho đội: Trò chơi Bịt mắt chơi ba vòng Mỗi đội có người điều khiển (người dùng tay/ ký hiệu để hướng dẫn mà khơng nói), người phát ngơn (người hướng dẫn cho người chơi lời nói theo ký hiệu người hướng dẫn) người bị bịt mắt (người làm theo hướng dẫn để chạm đến bóng) Giáo viên cho đội thời gian để xây dựng chiến lược chơi trò chơi Chiến lược bao gồm qui ước cách di chuyển tay để người phát ngơn hiểu hướng chẳng hạn “sang phải”, “sang trái”, “đi thẳng”, “quay sau”, “dừng lại”, “quì xuống”, “cao hơn”, thấp hơn, v.v thành viên nhóm Người phát ngôn ngồi ghế đối diện với vị trí đứng người điều khiển Người điều khiển nhìn thấy hoạt động diễn sân chơi nơi bóng di chuyển để làm dấu hiệu phù hợp Người phát ngôn ngồi xoay lưng phía sân chơi thấy hoạt động diễn sân nên phải nói dựa di chuyển tay người điều khiển 1.5 1.6 : : Người bị bịt mắt tham gia trò chơi làm theo hiệu lệnh người phát ngôn để di chuyển đến mục tiêu, bóng Giáo viên kiểm sốt di chuyển bóng thổi còi trò chơi bắt đầu (Trong trường hợp khơng có còi, dung hiệu lệnh lời để bắt đầu chơi.) Người điều khiển hướng dẫn đồng đội đưa hướng dẫn để giúp đạt mục tiêu tránh trở ngại 1.7 : Trò chơi chơi ba vòng, thành viên đội đổi vai chơi lại trò chơi người đội đóng đủ ba vai người điều khiển, người phát ngôn người bị bịt mắt 1.8 : Giáo viên phải đảm bảo không bị thương bị bịt mắt Giáo viên chuyển hướng người chơi thấy họ di chuyển vào khu vực có khả xảy va chạm vào vật/ người chơi khác Hoạt động : 30 phút 2.1 Khi kết thúc trò chơi, giáo viên điều hành phần thảo luận cách hỏi người chơi câu hỏi sau: • • • • • • Trong tham gia trò chơi bạn nghĩ gì? Chuyện xảy tham gia trò chơi? Những thử thách bạn trải qua? Có bạn có cảm thấy căng thẳng tham gia trò chơi vai trò khác nhau? Các bạn có gặp tình tương tự thực tế? Những học rút liên quan đến tầm quan trọng giao tiếp từ trải nghiệm trò chơi này? Hoạt động : 30 phút 3.1 : Thực giảng nhấn mạnh yếu tố quy trình kỹ giao tiếp liên cá nhân 3.2 : Thực phần hỏi - đáp Cho phép người tham gia đặt câu hỏi đưa thêm ý kiến, sau thuyết trình 3.3 : Kết thúc học cách cảm ơn tất người tham gia vào hoạt động Bài tập dựa theo MindTools Đọc thêm GIAO TIẾP HIỆU QUẢ TRONG TỔ CHỨC Quá trình Giao tiếp Từ “giao tiếp” có nguồn từ chữ “communis” tiếng Latin có nghĩa phổ biến Những người giao tiếp nhằm thiết lập “khoảng chung” với người nhận” Do đó, giao tiếp hiệu định nghĩa truyền tải thông tin thông hiểu thông qua việc sử dụng biểu tượng chung Các biểu tượng lời không lời Nhu cầu Giao tiếp Tất mối quan hệ bắt đầu, trì, thay đổi kết thúc thơng qua phương tiện giao tiếp Giao tiếp trình tương tác động, người có liên quan đến người kia, dựa thông tin phản hồi Giao tiếp trình kết nối người tổ chức theo chiều dọc, chiều ngang, đường chéo, phận khác với tổng thể tổ chức, để tổ chức cá nhân đạt mục tiêu Một tổ chức muốn đạt thành tựu phải đảm bảo tin tưởng hợp tác nhân viên dựa việc hiểu biết lẫn nhau, để có điều này, việc định, giải vấn đề giao tiếp hiệu bắt buộc Quá trình giao tiếp Để hiểu quy trình giao tiếp, cần làm quen với số thuật ngữ quen thuộc hay dùng: Người truyền tin: Người truyền tin người (hoặc người) gửi thông điệp Trong khuôn khổ tổ chức, người truyền tin nhân viên có ý tưởng, ý định, có thơng tin hay mục đích giao tiếp Mục tiêu: Mục tiêu dự định thơng điệp, mục đích đầu người truyền tin: lý giao tiếp tiến hành Những người quản lý có nhiều mục đích giao tiếp, chẳng hạn để người khác hiểu ý kiến họ, để hiểu ý kiến người khác, để đạt đồng thuận người ý tưởng, hay cách để tiến hành hành động Nội dung: Nội dung bao gồm chất thông điệp, thành phần ý tưởng, thông tin thực tế nội dung có giá trị Thông điệp: Là kết việc mã hóa, thể mục đích người truyền tin, thơng điệp lời khơng lời Sau thơng điệp cá nhân hy vọng giao tiếp với nơi dự kiến tiếp nhận thông tin, hình thức thể xác phụ thuộc lớn vào hình thức truyền tải thơng điệp Các định liên quan đến hai yếu tố - thông điệp phương tiện chuyển tải thông điệp - thường tách rời Cách thức/phương tiện: Phương tiện hình thức mà qua thơng điệp chuyển tải, ví dụ sử dụng chữ viết, lời nói, ký hiệu, v.v Đây thiết bị chuyển tải thông tin Các tổ chức cung cấp thông tin cho thành viên nhiều cách khác nhau: trực tiếp, qua điện thoại, họp nhóm, sử dụng máy vi tính, thư báo, văn sách, hệ thống đãi ngộ, lịch trình dự báo Tuy nhiên, có tồn nhiều thơng điệp khơng thể rõ ràng Đó thơng điệp ngồi dự tính thể im lặng khơng qua hành động cụ thể nào; định khơng có mục đích mục tiêu không sử dụng cách thức giao tiếp Ngồi ra, giao tiếp phi ngơn ngữ, chẳng hạn biểu cảm gương mặt, cao độ giọng nói, chuyển động thể, cách thức giao tiếp Đây ý nghĩa nhận định trước người quản lý phải giao tiếp Người nhận tin: Nếu người truyền tin “chủ thể”, người nhận tin “khách thể” thông điệp chuyển tải Giải mã: Để q trình giao tiếp hồn thành, thông điệp phải giải mã thuật ngữ liên quan đến người nhận tin Giải mã tức việc diễn giải thông tin Người nhận tin diễn giải thông điệp theo kinh nghiệm trước có qua việc tham khảo khung tham chiếu Thông điệp giải mã gần với ý định người truyền tin việc giao tiếp hiệu Điều cho thấy vai trò quan trọng người truyền tin “định hướng cho người nhận tin” Tình huống: Đây bối cảnh hay môi trường mà việc giao tiếp diễn Phản hồi: Phản hồi từ người nhận tin đến người truyền tin trình giao tiếp điều nên có Q trình giao tiếp chiều giao tiếp khơng có phản hồi thế, điều làm tăng khả sai lệch thơng điệp gửi thơng điệp nhận Vòng phản hồi đóng vai trò kênh cho người nhận tin đáp lại, từ cho phép người truyền tin xác định xem liệu thông điệp nhận đáp lại mục đích khơng Vòng phản hồi quan trọng từ người nhận tin đến người truyền tin nằm trình giao tiếp hai chiều Đối với nhà quản lý, thông tin phản hồi đến nhiều cách khác Trong tình giao tiếp mặt đối mặt phản hồi trực tiếp thể qua trao đổi lời nói phương tiện tinh vi biểu cảm khuôn mặt biểu lộ bất mãn hay hiểu lầm Ngoài ra, biểu gián tiếp ám thất bại giao tiếp Đó suất giảm, chất lượng công việc kém, tỷ lệ vắng mặt thay đổi nhân tăng, thiếu phối hợp, nhiều xung đột nội Yếu tố gây nhiễu: Yếu tố gây nhiễu yếu tố làm sai lệch thơng tin dự kiến Yếu tố gây nhiễu tồn tình giao tiếp nhiều lý Ví dụ người quản lý làm việc áp lực thời gian lớn, dẫn đến hành động mà không giao tiếp giao tiếp vội vàng không đầy đủ thông tin; hay cấp thay đổi nghĩa từ cụm từ khác với ý định người quản lý Quá trình giao tiếp: Tất yếu tố yếu tố cần phải có để q trình giao tiếp diễn ra, khơng nên xem xét chúng cách độc lập Quá trình giao tiếp tổ chức diễn theo chiều dọc chiều ngang, bao hàm cá nhân tập thể Giao tiếp phi ngôn ngữ Ngôn ngữ phương tiện quan trọng để diễn tả ý tưởng Các cách thức giao tiếp bao gồm phương tiện phi ngôn ngữ Những nhà thiết kế sân khấu thiết kế quảng cáo sử dụng phương tiện giao tiếp màu sắc, kích thước khoảng cách Tóm lại, điều chứa đựng ý nghĩa sử dụng phương tiện giao tiếp Những nghiên cứu gần nhà khoa học hành vi xoay quanh thông tin phi ngôn ngữ, tức thông tin gửi mà không sử dụng lời nói hay văn Đó biểu thể người truyền tin, chẳng hạn động tác tay, nét mặt, chuyển động mắt Những biểu có ảnh hưởng lớn người nhận tin việc giải mã thông điệp Một số yếu tố thể giao tiếp phi ngôn ngữ mà nghiên cứu bao gồm: Khoàng cách: Trong số trường hợp, khoảng cách ám lôi không lôi cuốn; số trường hợp khác, khoảng cách thể khác biệt địa vị Hướng giao tiếp: hướng giao tiếp đối diện nhau, đối lưng bên cạnh truyền tải thơng tin cụ thể Hướng ngồi cạnh thường thể hợp tác đối thủ cạnh tranh thường ngồi đối mặt với Tư thế: Tư truyền tải thông điệp trang trọng hay thoải mái Tư xem thước đo tự tin, mức lượng người, tình trạng mối quan hệ hai hay nhiều người Tiếp xúc thể: Sự động chạm, bắt tay hay ôm thường truyền tải thơng điệp Chúng biểu thu hút, khơng thu hút tính thân mật Bắt tay có lẽ hành động tiếp xúc chấp nhận rộng rãi tổ chức Biểu cảm gương mặt: Cười, cau mày, ngáp, nhướng mày biểu cảm tương tự truyền tải thông tin tùy theo điều kiện trình giao tiếp trực diện Khuôn mặt thường xem nguồn thông tin yếu cảm xúc cho thấy hạnh phúc, ngạc nhiên, sợ hãi, giận dữ, quan tâm hay bối rối, v.v Ánh mắt: Chuyển động mắt giao tiếp ánh mắt thể thông điệp quan tâm, không quan tâm, hấp dẫn, v.v Nhiều người truyền tin lời nói muốn người tiếp nhận thơng tin nhìn vào mắt họ để biết họ nhận ý Trong trường hợp người không muốn người khác biết cảm xúc họ tránh giao tiếp mắt Giọng điệu: Có thể ‘giọng điệu’ khơng hồn tồn nằm thể loại giao tiếp ’khơng lời’, cần lưu ý Khi người tiếp nhận thông tin nhận thông điệp, họ thường trọng đến điều nói nói Giọng điệu biểu cảm xúc tình cảm tuổi tác, giới tính, ngoại hình địa vị người Ngoại hình: Người ta thường cho hấp dẫn hình thể khơng tạo khác biệt việc đánh giá người khác, thực tế có ảnh hưởng Mơi trường: Mơi trường làm việc người ảnh hưởng đến tương tác họ với người khác Chất lượng môi trường xung quanh nơi người sống làm việc gây ảnh hưởng sâu sắc đến tâm thái tâm lý người Lắng nghe Theo Carl Rogers FJ Roethlisberger, giao tiếp thực diễn rào cản giao tiếp, chẳng hạn xu hướng đánh giá, thực bị loại bỏ người biết lắng nghe với thấu hiểu Điều có nghĩa người nghe thấy ý tưởng thái độ bày tỏ từ quan điểm người truyền tin, cảm nhận cảm giác người truyền tin, hiểu khung chuẩn mực điều họ nói Các gợi ý nhanh để lắng nghe tốt Có nhiều dẫn giúp lắng nghe hiệu tổ chức Keith Davis đề xuất “Mười lời khuyên giúp lắng nghe hiệu quả” Ngừng nói: Bạn khơng thể nghe bạn nói “Hãy lắng nghe tất cả, khơng nói nhiều.” William Shakespeare nói kịch tiếng “Hamlet” Trời sinh cho người hai lỗ tai, có lưỡi, ẩn ý người nên nghe nhiều nói Giúp người nói cảm thấy thoải mái: Hãy giúp người nói cảm thấy họ tự nói cách tạo mơi trường thoải mái Cho người nói thấy bạn muốn nghe: Hãy nhìn họ bày tỏ quan tâm Đừng đọc thư điện tử họ nói Hãy lắng nghe để hiểu khơng phải để đối lại Loại bỏ yếu tố gây tập trung: Đừng vẽ vời, gõ tay hay xếp giấy tờ Kiểm tra xem bạn đóng cửa có im ắng khơng Đồng cảm: Hãy đặt vào vị trí người nói để nhìn thấy quan điểm họ Kiên nhẫn: Hãy dành thời gian cho người nói Đừng ngắt lời họ Đừng cửa bỏ Giữ bình tĩnh: Một người nóng giận thường hiểu sai nghĩa từ ngữ Nhẹ nhàng muốn tranh luận hay phê phán: Tranh luận hay phê phán đặt người nói vào phòng thủ Họ ngừng nói tức giận Đặt câu hỏi: Việc động viên người nói cho thấy bạn lắng nghe Nó giúp phát triển xa quan điểm trao đổi Ngừng nói: Đây bước bước cuối cùng; tất lời khun lại phụ thuộc vào Bạn khơng thể người nghe tốt bạn nói Giao tiếp lời nói văn Giao tiếp lời nói: Giao tiếp lời nói ln bao gồm tương tác hai chiều trực diện Điều tạo hội cho thảo luận diễn ra, khả thi nhóm nhỏ Những tương tác cho phép người tham gia hiểu biết có nhìn đặc điểm tính cách cá nhân người khác Nó giúp đánh giá phản ứng cảm xúc ngôn ngữ người nhận tin để biết liệu q trình giao tiếp có cho kết mong đợi hay khơng, để tìm kiếm thông tin phản hồi, để khắc phục hiểu lầm nhanh chóng Giao tiếp văn bản: Giao tiếp văn tổ chức bao gồm thư nhắc nhở thư từ, tin nội bộ, mô tả công việc, cẩm nang, kế hoạch, v.v Giao tiếp văn có nhiều ưu điểm, ví dụ lưu lại, độ xác cao, có tính đồng nhất, thường kỳ, tránh việc đùn đẩy trách nhiệm định, v.v Một vài nhược điểm cần phải kể đến tốn thời gian, khó đưa ý tứ vào văn bản, tính bảo mật thấp, làm thủ tục hành thêm rườm rà, v.v HỢP TÁC VÀ XUNG ĐỘT TRONG NHÓM BÀI TẬP “THẮNG CÀNG NHIỀU CÀNG TỐT” Mục tiêu : Bài tập phần thảo luận Thắng nhiều tốt giúp người tham gia hiểu xung đột tầm quan trọng việc hợp tác nhóm lợi ích tập thể Thời gian : 120 phút Dụng cụ cần thiết : Bảng flipchart, bút viết bảng, băng keo, giấy A4 để làm thành mảnh giấy nhỏ Các phương pháp học : Bài giảng ngắn, động não, xây dựng nhóm, chia sẻ theo nhóm, tổng kết Giáo cụ : Trò chơi “Thắng nhiều tốt” Hoạt động : 30 phút 1.1 : Giáo viên chia lớp thành nhóm nhỏ, nhóm người cách đếm số từ đến 1.2 : Các nhóm ngồi góc khác phòng để thảo luận riêng nhóm 1.3 : Giáo viên giải thích luật chơi cho nhóm 1.4 : Mục đích trò chơi “thắng nhiều tốt” 1.5 : Trò chơi chơi 10 vòng 1.6 : Mỗi nhóm phải lựa chọn ký tự X Y 1.7 : Điểm phụ thuộc vào lựa chọn tất nhóm Cách tính điểm sau: • 4X: Mỗi nhóm điểm • 3X: Các nhóm chọn X thắng điểm • 1Y: Nhóm chọn Y thua điểm • 2X: Các nhóm chọn X thắng điểm • 2Y: Các nhóm chọn Y thua điểm • 1X: Nhóm chọn X thắng điểm • 3Y: Các nhóm chọn Y thua điểm • 4Y: Mỗi nhóm thắng điểm Hoạt động : 45 phút Các nhóm tham gia trò chơi: 2.1 : Các nhóm khơng trao đổi với thành viên nhóm khác vòng chơi 2.2 : Trong nhóm, thành viên phải thống lựa chọn cho vòng 2.3 : Các nhóm khác khơng biết lựa chọn nhóm riêng biệt 2.4 : Mỗi vòng có thời gian 2-3 phút để lựa chọn 2.5 : Sau lựa chọn xong, giáo viên hỏi lựa chọn nhóm cơng bố kết (tun bố “2X 2Y”) 2.6 : Mỗi nhóm ghi lại điểm số tương ứng nhóm mình, khơng để lộ kết cho nhóm khác 2.7 : Nếu có câu hỏi nào, câu trả lời giáo viên tên trò chơi – “Thắng nhiều tốt” Tiếp tục sang vòng hai, ba, bốn 2.8 : Khi kết thúc vòng 4, phần thưởng cơng bố Các điểm số nhân đôi Trước nhóm định lựa chọn, giáo viên cho phép người đại diện nhóm tiến hành thương lượng với người đại diện nhóm khác vòng phút 2.9 : 2.10 : Khi hồn tất vòng 8, tất người chơi mời đứng vào vòng thương lượng tập thể Chơi vòng 10 Hoạt động : 30 phút 3.1 : Giáo viên thảo luận cách đặt câu hỏi sau: • Nhóm thắng cuộc? Tại sao? • Có phải chiến thắng nhóm nhỏ có ý nghĩa với bạn chiến thắng tất nhóm nhau? • Bạn cảm thấy q trình chơi? • Q trình liên quan với thực tế bên ngồi? • Thảo luận tác động việc cạnh tranh hợp tác Chơi vòng Hoạt động : 15 phút 4.1 : Giáo viên thảo luận với nhóm cách họ hiểu mối quan hệ với danh xưng “bạn” trò chơi Họ cần phân tích xem nói “bạn” liệu có nghĩa cá nhân riêng lẻ và/hoặc đại diện cho tổ chức? Giáo viên đề nghị người tham gia liên tưởng tình trò chơi với đời sống thực tế Giáo viên cần nhấn mạnh nhiều lần hợp tác mang lại lợi ích đối đa hóa lợi ích cho tất Giáo viên kết thúc cách nêu bật xung đột xảy tầm quan trọng hợp tác nhóm lợi ích tất cả, sau tổng kết ý phần thảo luận _ Dựa theo tài liệu “Handbook of Structure Experiences for Human Relations-Volume II “ Pfeiffer Jones, Hiệp hội đại học Mỹ, 1974 Đọc thêm XỬ LÝ XUNG ĐỘT TRONG NHĨM VÀ TỔ CHỨC Trong nhóm nào, xung đột điều khơng thể tránh khỏi người có quan điểm khác Đặc biệt làm việc nhóm hay tổ chức, thành viên thấy nhu cầu tổ chức khác định hướng cơng việc họ khác Xung đột điều tự nhiên, mục tiêu nhóm khơng phải tránh xung đột, mà phải xem “kháng nguyên” gây bệnh hóa giải lại giúp “hệ miễn dịch” nhóm mạnh mẽ Bằng cách tìm hiểu khác biệt cá nhân, ý tưởng học đến, giúp nhóm tổ chức làm việc hiệu Thông thường xung đột phát sinh xử lý cách công khai, sáng tạo thành viên kích thích, lựa chọn thay xem xét, ý tưởng tốt đưa ra, từ kết hành động đương nhiên tốt Cách thức xử lý xung đột tổ chức Có năm biện pháp phổ biến để giải xung đột tổ chức Tuy nhiên, khơng có biện pháp áp dụng cho tình cho người Người thủ lĩnh nhóm phải xem xét cách phù hợp phù hợp với Nếu người thủ lĩnh sử dụng phương pháp thành công, lạm dụng Tìm hiểu phương pháp khác mang lại cho nhiều lựa chọn gặp phải tình cần giải xung đột Từ chối Rút lui Theo phương pháp này, người cố gắng “thoát khỏi” xung đột cách coi khơng tồn Anh ta đơn giản từ chối chấp nhận Tuy nhiên, với cách giải này, xung đột khơng mà đến lúc đó, phát triển đến mức khơng thể kiểm sốt Khi vấn đề thời gian không quan trọng, từ chối cách hiệu để đối phó với xung đột Nhẫn nhịn Bỏ qua “Chúng ta lái tàu hạnh phúc đây.” “Người tử tế không tranh cãi.” Người theo phương pháp nhẫn nhịn bỏ qua khác biệt không cơng nhận khía cạnh tích cực việc xử lý xung đột công khai Một lần nữa, giống trên, nguồn gốc xung đột tự Tuy nhiên, phương pháp sử dụng việc trì mối quan hệ tốt quan trọng xử lý vấn đề không đáng kể thông qua xung đột Quyền lực Ưu Quyền lực thường sử dụng để giải khác biệt Quyền lực bắt nguồn từ thẩm quyền vị trí người (bao gồm việc tham chiếu đến máy tổ chức, cấp giám sát cao hơn, v.v.) Quyền lực mang hình thức đa số (chẳng hạn biểu quyết) thiểu số có sức thuyết phục Tuy nhiên, chiến lược mang tính quyền lực dẫn đến kết có người thắng kẻ thua, người thua không ủng hộ định cuối người thắng lựa chọn Các họp nhóm tương lai bị ảnh hưởng xấu việc nhắc lại xung đột trước vốn bị dụng quyền để “giải quyết” Trong số trường hợp, đặc biệt hình thức xử lý xung đột khác rõ ràng khơng phù hợp, quyền lực lại phát huy hiệu Ví dụ bầu cử quốc gia phải sử dụng hình thức bỏ phiếu, Pháp luật áp dụng bình đẳng tất người Thỏa hiệp hay Đàm phán Mặc dù thường xem đức tính tốt số văn hóa, thỏa hiệp (“Anh nhường ít, tơi nhường gặp giữa”) có số hạn chế nghiêm trọng Thương lượng thường làm hai bên muốn chiếm ưu thế, họ nhận thức họ phải “cho chút” muốn giảm thiểu mát Giải pháp thỏa hiệp yếu đến mức khơng hiệu Thường khơng có bên cam kết thực Tuy nhiên, có lúc biện pháp thỏa hiệp lại hợp lý, chẳng hạn thiếu tài nguyên cần thiết phải ngăn chặn tình – Hòa nhập Hợp tác Cách tiếp cận xung đột đòi hỏi tất bên nhận thức khả chuyên môn Lập trường cá nhân quan trọng, trọng tâm nhóm phải cố gắng giải vấn đề trước mắt, khơng phải bảo vệ vị trí hay phe cánh Quan điểm ban đầu cá nhân dần điều chỉnh cho phù hợp với cơng việc nhóm tiến triển Cuối cùng, ý tưởng tốt nhóm đời Biện pháp dựa vào quan điểm nỗ lực nhóm mạnh tổng đóng góp thành viên Nếu phương pháp tiến hành theo hướng phải chọn một, “hoặc kia”, hay xung đột giải quyền lực thiếu thời gian, tiền bạc, thông hiểu, định cuối theo mà bị ảnh hưởng Kết luận Biết số phương pháp khác để giải xung đột điều vô cần thiết cho làm việc nhóm tổ chức Những người lãnh đạo giải xung đột hiệu họ nhận thức phương pháp ưu nhược điểm chúng ... tham gia khoá tập huấn kỹ mềm Phần dẫn dắt người sử dụng qua tiểu học phần khác khoá tập huấn kỹ mềm KỸ NĂNG MỀM VÀ ỨNG DỤNG CỦA KỸ NĂNG MỀM TRONG GIÁO DỤC KHƠNG CHÍNH QUY DÀNH CHO NGƯỜI LỚN... cao hiểu biết khái niệm kỹ mềm giáo dục khơng quy Làm tài liệu tham khảo cho giáo viên sử dụng kỹ mềm giáo dục không quy Cung cấp tập, tài liệu, buổi tập huấn mẫu để sử dụng trình tập huấn Tài... Kaustuv Kanti Bandyopadhyay Priti Sharma GIỚI THIỆU TÀI LIỆU Tài liệu tập huấn cho giáo viên: Sử dụng kỹ mềm giáo dục khơng quy xây dựng để đáp ứng nhu cầu giáo viên lĩnh vực giáo dục khơng quy Tài