GIÁM SÁT LỒNG GHÉP VÌ CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC (QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG)

GIÁM SÁT LỒNG GHÉP VÌ CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC (QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG) Bs Trịnh Hữu Tho PGĐ Sở y tế An Giang 30-1-2001 Facilitative supervisi Khái niệm chất lượng 30-1-2001 Facilitative supervisi KHÁI NIỆM QUẢN LÝ 30-1-2001 Facilitative supervisi Chất lượng theo quan niệm là: Sự thoả mãn nhu cầu hợp lý đối tượng phục vụ ” 30-1-2001 Facilitative supervisi Đối tượng phục vụ lµ ai? Bệnh nhân Cán y tế Cán y tế 30-1-2001 Facilitative supervisi Tầm quan trọng quản lý chất lượng 30-1-2001 Facilitative supervisi Tầm quan trọng yếu tố thuận lợi để thực quản lý chất lượng: • Trong chế thị trường, chất lượng định tồn tại, phát triển bệnh viện 30-1-2001 Facilitative supervisi • Người dân có nhiều lựa chon trước • Tổ chức không người sử dụng lựa chon không cung cấp dịch vụ, khơng có nguồn lực để phát triển • Hiện tượng cán y tế chuyển từ hệ thống nhà nước sang tư nhân? 30-1-2001 Facilitative supervisi Các nguyên tắc quản lý chất lượng 30-1-2001 Facilitative supervisi XÁC ĐỊNH VAÁN ĐỀ * Vấn đề sau phát thông qua vấn khách hàng: “Việc chủng ngừa uốn ván không thực Trung tâm hôm nay”  Tại sao? Tại Trung tâm hết thuốc chủng  Tại hết thuốc chủng? Tại thuốc chủng hạn  Tại thuốc hạn? Tại thủ kho luật “FEFO” 30-1-2001 Facilitative supervisi LUẬT “FEFO” (“FEFO” Rule) CẬN DATE SỬ DỤNG TRƯỚC ( FIRST- EXPIRED, FIRST- OUT) 30-1-2001 Facilitative supervisi XÁC ĐỊNH NGUỒN GOÁC CỦA VAÁN ĐỀ Trong trường hợp vấn đề nhân viên thủ kho không huấn luyện tốt việc quản lý thuốc Nếu không xác đònh vấn đề mà dừng lại vấn đề hết thuốc chủng giải cách dự trù thêm giải tạm thời không giải vấn đề liên quan đến lãng phí việc quản lý thuốc 30-1-2001 Facilitative supervisi XÁC ĐỊNH VAÁN ĐỀ * Vấn đề sau Giám đốc BV phát thông qua hệ thống lưu trữ hồ sơ : “Tỷ lệ nhiễm trùng vết mổ cao.”  Tại sao? Tại dụng cụ không tiệt trùng tốt  Tại dụng cụ không tiệt trùng tốt? Tại máy hấp không trì áp suất 30-1-2001 Facilitative supervisi XÁC ĐỊNH NGUỒN GOÁC CỦA VAÁN ĐỀ Vấn đề nhân viên thiếu huấn luyện khống chế nhiễm khuẩn mà vấn đề máy hấp cần bảo trì sửa chữa lại 30-1-2001 Facilitative supervisi NGƯỜI GIÁM SÁT TỰ ĐÁNH GIÁ Bạn tự đánh giá câu hỏi sau phản ứng nhân viên việc giám sát bạn:  Nhân viên có vui mừng gặp bạn không?  Nhân viên có sẵn sàng tổ chức cho việc viếng thăm bạn không?  Nhân viên có giành thời gian tiếp bạn suốt trình thăm viếng bạn không?  Nhân viên có sẵn sàng cung cấp thông tin cho bạn không?  Nhân viên có sẵn sàng cho bạn tiếp cận sở hoạt động sở bạn không?  Nhân viên có sẵn sàng thảo luận vấn đề với bạn không?  Nhân viên có cởi mở hợp tác với bạn không? 30-1-2001 Facilitative supervisi Giám sát kiểu kinh điển 30-1-2001 Facilitative supervisi 30-1-2001 Facilitative supervisi 30-1-2001 Facilitative supervisi SỰ KHÁC NHAU VỀ CÁCH GIAO TIEÁP GIỮA GSKĐ & GSHT 30-1-2001 Facilitative supervisi Cá tính hãn 30-1-2001 Facilitative supervisi Hiệu làm việc nhóm 30-1-2001 Facilitative supervisi THÔNG ĐIỆP I VỀ CLCS  Cung cấp dòch vụ có chất lượng không có bác só giỏi chuyên môn  Tất nhân viên đóng góp cho chất lượng dòch vụ nên tất nhân viên phải tham gia vào trình nâng cao chất lượng dòch vụ  Các dòch vụ có chất lượng tốt tổ chức cho B/N giúp đỡ, hỗ trợ Xem xét dòch vụ mắt B/N giúp ta cải thiện chúng 30-1-2001 Facilitative supervisi THÔNG ĐIỆP II VỀ CLCS  Tất người biết chất lượng chăm sóc tốt  Chất lượng dòch vụ không hoàn hảo Luôn có điểm cần phải cải thiện  Chất lượng cần phải đo đếm 30-1-2001 Facilitative supervisi THÔNG ĐIỆP III VỀ CLCS  Không B/N quan tâm đến sở hoạt động tốt mức Người cung cấp, cấp lãnh đạo, sở y tế nhà tài trợ quan tâm đến điều  Khi cung cấp chất lượng chăm sóc tốt hơn, người cung cấp sẽ: - Ngày hài lòng hơn/có nhiều hứng thú công việc - Mất thời gian để xử trí than phiền biến chứng B/N sử dụng dòch vụ sức khỏe - Được B/N tin tưởng kính trọng - Tăng thu nhập 30-1-2001 Facilitative supervisi