Nghiên cứu so sánh phát triển nguồn nhân lực trong công ty du lịch liên doanh nước ngoài và trong công ty du lịch nội địa ở thành phố Huế

1 of 128 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu nghiên cứu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cảm ơn U Ế thơng tin trích dẫn rõ nguồn gốc ́H Huế, ngày 14 tháng 11 năm 2011 Nguyễn Ngọc Hưng Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ Tác giả luận văn kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan vanithac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag of 128 LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, bày tỏ lòng biết ơn đến q Thầy, Cơ giáo giảng dạy giúp đỡ tơi suốt khố học Ế Đặc biệt xin chân thành cảm ơn PGS TS Thái Thanh Hà, người thầy U giáo hướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để tơi hồn thành Luận văn ́H Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế - Đại học TÊ Huế; Phòng KHCN-HTQT-ĐTSĐH; Khoa, Phòng ban chức Trường trực tiếp gián tiếp giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài H Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo cán cơng nhân viên Sở Văn hố, IN Thể thao Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế, khách sạn Hương Giang, khách sạn Kinh K Thành, bạn bè sở, ban, ngành liên quan nhiệt tình cộng tác, giúp đỡ, cung ̣C cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để hồn thành Luận văn O Cuối cùng, tơi xin chân thành cám ơn đến tất người thân, bạn bè nhiệt Đ A ̣I H tình giúp đỡ, động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài Huế, ngày 14 tháng 11 năm 2011 Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Hưng kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan vaniithac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag of 128 TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên: NGUYỄN NGỌC HƯNG Chuyên ngành: KINH TẾ CHÍNH TRỊ Niên khóa: 2008 - 2011 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS THÁI THANH HÀ Tên đề tài: NGHIÊN CỨU SO SÁNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY DU LỊCH LIÊN DOANH NƯỚC NGỒI VÀ Ế TRONG CƠNG TY DU LỊCH NỘI ĐỊA Ở THÀNH PHỐ HUẾ U 1.Tính cấp thiết đề tài ́H Hiện nay, tình trạng chuyển đổi thường xuyên vị trí làm việc vị trí lãnh TÊ đạo người lao động tạo cảm giác khơng an tồn cho người lao động lĩnh vực du lịch, đồng thời có nguy giảm tính đặc thù riêng có cơng ty, hình H thành nên sản phẩm thiếu tính cạnh tranh thị trường Việc xây dựng phát IN triển lực lượng lao động chuyên nghiệp có vai trò định cho phát triển cơng ty du lịch nội địa, góp phần quan trọng đưa du lịch tỉnh Thừa K Thiên Huế phát triển nhanh ổn định Xuất phát từ vấn đề đó, tơi chọn ̣C đề tài “Nghiên cứu so sánh phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch liên O doanh nước ngồi cơng ty du lịch nội địa thành phố Huế” làm đề tài luận ̣I H văn thạc sỹ Phương pháp nghiên cứu Đ A - Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử - Phương pháp so sánh, tổng hợp phân tích tài liệu - Phương pháp điều tra nghiên cứu định lượng Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Vạch rõ ưu điểm hạn chế công tác phát triển nguồn nhân lực cơng ty du lịch liên doanh nước ngồi công ty du lịch nội địa thành phố Huế Đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch nội địa thành phố Huế từ đến năm 2015 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan vaniiithac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag of 128 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU KS: Khách sạn ILO: Tổ chức Lao động Quốc tế UBND: Ủy ban nhân dân Ế KT - XH: Kinh tế - xã hội U UNWTO: Tổ chức Du lịch Thế giới ́H UNESCO: Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc Chỉ số cạnh tranh ngành lữ hành du lịch TTCR: Báo cáo số lực cạnh tranh ngành lữ hành du lịch VIP: Vị khách quan trọng WEF: Diễn đàn Kinh tế giới Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ TTCI: kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan vanivthac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag of 128 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các bước qui trình tuyển dụng lao động cơng ty du lịch 19 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể biến động số lượt khách đến hai khách sạn nghiên cứu giai đoạn 2007-2009 54 Biểu đồ biểu thị công tác tuyển dụng hai khách sạn nghiên cứu 59 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ so sánh phân cơng bố trí lao động với chun mơn Ế Biểu đồ 2.2: Biểu đồ so sánh về mức độ thực chức trách nhiệm vụ ́H Biểu đồ 2.4: U đào tạo hai khách sạn nghiên cứu 69 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ nhân viên hai khách sạn nghiên cứu .73 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan vanvthac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag of 128 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Cơ cấu mẫu điều tra Bảng 2.1 : Số lượt khách đến hai khách sạn nghiên cứu giai đoạn 2007-2009 54 Bảng 2.2 : Sự biến động doanh thu lợi nhuận hai khách sạn nghiên cứu giai đoạn 2007-2009 55 Bảng 2.3: Khảo sát công tác tuyển dụng hai khách sạn nghiên cứu 59 Bảng 2.4: Khảo sát độ phù hợp công việc hai khách sạn nghiên cứu 60 Ế Bảng 2.5: Đánh giá công tác đào tạo nghiệp vụ hai khách sạn U nghiên cứu .62 ́H Bảng 2.6: Đánh giá sách đào tạo ảnh hưởng đến việc thực chức TÊ trách nhiệm vụ nhân viên hai khách sạn nghiên cứu 63 Bảng 2.7: Kiểm định giá trị Mean (Independent Samples T Test) ý H kiến nhân viên hình thức đào tạo hai khách sạn nghiên cứu IN 64 Bảng 2.8: Đánh giá nhóm nhân viên phân cơng bố trí lao động với K chuyên môn đào tạo khách sạn Hương Giang khách sạn ̣C Kinh Thành 69 O Bảng 2.9: Kiểm định giá trị Mean (Independent Samples T Test) ý ̣I H kiến nhân viên bố trí nhân khách sạn Hương Giang Khách sạn Kinh Thành 70 Đ A Bảng 2.10: Khảo sát mức độ thực chức trách nhiệm vụ nhân viên hai khách sạn nghiên cứu 73 Bảng 2.11: So sánh đánh giá nhóm nhân viên mức lượng hai khách sạn nghiên cứu 75 Bảng 2.12: Kiểm định giá trị Mean (Independent Samples T Test) tác động chế độ lương đến việc thực công việc chức trách nhiệm vụ nhân viên hai khách sạn nghiên cứu .76 Bảng 2.13: Sự tác động chế độ lương đến chất lượng công việc người lao động hai khách sạn nghiên cứu 78 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan vanvithac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag of 128 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ v DANH MỤC CÁC BẢNG vi Ế MỞ DẦU U Tính cấp thiết đề tài ́H Mục tiêu nghiên cứu TÊ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 H Những đóng góp chủ yếu đề tài IN Kết cấu đề tài NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .8 K CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ̣C 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN .8 O 1.1.1 Nhân lực ̣I H 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.3 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực 10 Đ A 1.2 ĐẶC ĐIỂM VÀ YÊU CẦU CỦA LAO ĐỘNG TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 11 1.2.1 Đặc điểm lao động kinh doanh khách sạn .12 1.2.2 Yêu cầu lao động kinh doanh khách sạn 15 1.3 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY DU LỊCH 16 1.3.1 Công tác lập kế hoạch nguồn nhân lực 16 1.3.2 Công tác tuyển dụng 18 1.3.3 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .23 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan vanviithac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag of 128 1.3.4 Công tác phân công lao động 28 1.3.5 Đánh giá trình lao động trả lương cho nhân viên 31 1.3.6 Khen thưởng kỷ luật 32 1.3.7 Thuyên chuyển, đề bạt 32 1.3.8 Các vấn đề an toàn sức khỏe lao động 33 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY DU LỊCH Ở THÀNH PHỐ HUẾ 34 Ế 1.4.1 Những nhân tố bên ảnh hưởng đến công tác phát triển nguồn nhân lực U công ty du lịch ́H 1.4.2 Những nhân tố bên ngồi ảnh hưởng đến c n g t c phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch 37 TÊ 1.5 Ý NGHĨA CỦA PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY DU LỊCH 39 H 1.6 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA MỘT SỐ NƯỚC IN TRÊN THẾ GIỚI 40 K 1.6.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực Trung Quốc 40 1.6.2 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực Nhật Bản 41 O ̣C 1.6.3 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực Singapore .41 ̣I H CHƯƠNG 2: SO SÁNH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CƠNG TY DU LỊCH LIÊN DOANH NƯỚC NGỒI VÀ TRONG Đ A CÔNG TY DU LỊCH NỘI ĐỊA Ở THÀNH PHỐ HUẾ 43 2.1 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DU LỊCH TẠI THỪA THIÊN HUẾ 43 2.1.1 Chỉ số cạnh tranh ngành lữ hành du lịch (TTCI) Việt Nam 43 2.1.2 Khái quát tình hình hoạt động ngành du lịch Thừa Thiên Huế 45 2.1.2.1 Tình hình thực tiêu chủ yếu: 45 2.1.2.2 Về hoạt động lưu trú 46 2.1.2.3 Về hoạt động lữ hành 47 viii kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag of 128 2.2 KHÁI QUÁT SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY LIÊN DOANH KHÁCH SẠN KINH THÀNH VÀ KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA .48 2.2.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty Liên doanh Khách sạn Kinh Thành48 2.2.2 Sự hình thành phát triển Khách sạn Hương Giang 51 2.2.3 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Liên doanh Khách sạn Kinh Thành khách sạn Hương Giang 53 Ế 2.3 SO SÁNH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG U CÔNG TY DU LỊCH LIÊN DOANH NƯỚC NGỒI VÀ TRONG CƠNG TY DU ́H LỊCH NỘI ĐỊA Ở THÀNH PHỐ HUẾ 56 2.3.1 Công tác lập kế hoạch nguồn nhân lực 56 TÊ 2.3.2 Về công tác tuyển dụng lao động 58 2.3.3 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .61 H 2.3.4 Về cơng tác phân cơng bố trí lao động 68 IN 2.3.5 Đối với chế độ lương, phúc lợi 74 K 2.3.6 Công tác khen thưởng, kỷ luật 78 2.3.7 Công tác đề bạt sa thải lao động .79 O ̣C 2.3.8 Cơng tác chăm sóc sức khỏe cho người lao động 80 ̣I H 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC CÔNG TY DU LỊCH NỘI ĐỊA Ở THÀNH PHỐ HUẾ 81 Đ A CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY DU LỊCH NỘI ĐỊA Ở THÀNH PHỐ HUẾ HIỆN NAY 85 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÀNH DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ ĐẾN NĂM 2020 .85 3.1.1 Mục tiêu ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế năm tới 85 3.1.2 Nhiệm vụ chiến lược .85 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY DU LỊCH NỘI ĐỊA Ở THÀNH PHỐ HUẾ 86 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan vanixthac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 10 of 128 3.2.1 Chủ động công tác lập kế hoạch nguồn nhân lực 86 3.2.2 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng 87 3.2.3 Chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 89 3.2.4 Phân cơng bố trí lao động hợp lý phận doanh nghiệp 92 3.2.5 Xây dựng sách lương phù hợp người lao động .93 3.2.6 Hoàn thiện sách khen thưởng người lao động 95 Ế 3.2.7 Nâng cao chất lượng môi trường làm việc thực tốt công tác chăm sóc U sức khỏe cho người lao động công ty du lịch nội địa 96 ́H 3.2.8 Hoàn thiện hệ thống nội quy tăng cường kỷ luật lao động 97 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 Kết luận 98 Kiến nghị 98 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan vanxthac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 115 of 128 Bo tri theo cam tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Kha quan 25 35.7 51.0 51.0 Rat quan 19 27.1 38.8 89.8 Quan nhat 7.1 10.2 100.0 Total 49 70.0 100.0 System 21 30.0 70 100.0 Missing U Ế Total Quan 1.4 2.0 2.0 12.9 18.4 20.4 19 27.1 38.8 59.2 Rat quan 12.9 18.4 77.6 11 15.7 22.4 100.0 49 70.0 100.0 System 21 30.0 70 100.0 Quan nhat ̣C Total K Kha quan IN H It quan O Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent TÊ Frequency ́H Bo tri thieu nguoi cua bo phan Missing ̣I H Total Đ A Bo tri theo ap luc Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Quan 1.4 2.0 2.0 Kha quan 11.4 16.3 18.4 Rat quan 26 37.1 53.1 71.4 Quan nhat 14 20.0 28.6 100.0 Total 49 70.0 100.0 Missing System 21 30.0 Total 70 100.0 105 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 116 of 128 Viec dao tao nghiep vu co thuong xuyen khong Frequency Valid Khong PercentValid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 Chua thuong xuyen 50 71.4 71.4 72.9 Co 19 27.1 27.1 100.0 70 100.0 100.0 Total Ế Viec bo tri nhan vien cua cong ty 1.4 68.6 70.0 30.0 30.0 100.0 100.0 100.0 1.4 Chua phu hop lam 48 68.6 Phu hop 21 Total 70 TÊ ́H 1.4 Khong phu hop IN H Valid U Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Muc luong hien tai ̣I H Phu hop O Chua phu hop ̣C Valid Khong phu hop K Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 52 74.3 74.3 75.7 17 24.3 24.3 100.0 70 100.0 100.0 Đ A Total 106 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 117 of 128 KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS PHIẾU ĐIỀU TRA Ở KHÁCH SẠN KINH THÀNH Vao lam viec tai cong ty truong hop Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Tuyen dung 55 78.6 78.6 78.6 Xin vao 15 21.4 21.4 100.0 70 100.0 100.0 Ế Total U Vi tri cong tac Chua phu hop 11 Phu hop 57 2.9 2.9 2.9 15.7 15.7 18.6 81.4 81.4 100.0 TÊ Khong phu hop H Valid 70 100.0 100.0 IN Total ́H Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent K Viec dao tao nghiep vu co thuong xuyen khong O Valid Khong ̣C Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ̣I H Chua thuong xuyen Đ A Co Total 1.4 1.4 1.4 50 71.4 71.4 72.9 19 27.1 27.1 100.0 70 100.0 100.0 Viec bo tri nhan vien cua cong ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong phu hop 1.4 1.4 1.4 Chua phu hop lam 19 27.1 27.1 28.6 Phu hop 50 71.4 71.4 100.0 70 100.0 100.0 Total 107 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 118 of 128 Thuc hien cong viec dung chuc trach nhiem vu chua Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Thuc hien chua day du 12 17.1 17.1 17.1 Da thuc hien tot 58 82.9 82.9 100.0 70 100.0 100.0 Total Muc luong hien tai Chua phu hop 39 55.7 Phu hop 28 40.0 70 100.0 4.3 55.7 60.0 40.0 100.0 100.0 H Total 4.3 U 4.3 ́H TÊ Valid Khong phu hop Ế Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent IN Nhan vien cong ty da lam viec co chat luong chua Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Chua duoc tot lam K Valid ̣C Chat luong tot O Total 37.1 37.7 37.7 43 61.4 62.3 100.0 69 98.6 100.0 1.4 70 100.0 Đ A Total System ̣I H Missing 26 108 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 119 of 128 Group Statistics Viec bo tri nhan vien cua cong ty Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Bo tri thieu nguoi cua bo phan Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Bo tri theo ap luc Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Nguyen nhan khac Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Chua phu hop lamBo tri theo cam tinh Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang TÊ ́H H IN O ̣C K Bo tri thieu nguoi cua bo phan Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Bo tri theo ap luc Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Nguyen nhan khac Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Bo tri theo cam tinh Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Bo tri thieu nguoi cua bo phan Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Bo tri theo ap luc Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Nguyen nhan khac Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Đ A ̣I H Phu hop N Mean 1 1 16 48 4.0000 3.0000 4.0000 3.0000 2.8125 3.5833 15 48 13 48 41 0 0 0 2.2667 3.4167 3.1538 4.0833 2.6000 2.9268 3.0000 Ế Bo tri theo cam tinh U Khong phu hop Cong ty dang lam viec Std Std Deviatio Error n Mean 1.6820 4205 6790 9.800E02 1.6676 4306 1.1077 1599 1.4051 3897 7390 1067 1.1402 5099 9589 1498 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van109 kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page -Header Page 119 of 128 120 of 128 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t Ế Sig Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference df 011 -.7708 2935 -1.3576 -.1841 16.658 092 -.7708 4318 -1.6832 1416 012 -3.089 61 003 -1.1500 3722 -1.8943 -.4057 -2.504 18.025 022 -1.1500 4593 -2.1149 -.1851 000 -3.250 59 002 -.9295 2860 -1.5017 -.3573 -2.300 13.845 038 -.9295 4040 -1.7970 -.706 44 484 -.3268 4627 6.1992E02 -1.2593 6057 -.615 4.716 567 -.3268 5314 -1.7180 H K ̣C 17.314 270 Upper 62 -1.785 6.788 Lower 606 Đ A Nguyen nhan khac Equal variances assumed Equal variances not assumed 000 -2.626 95% Confidence Interval of the Difference IN 44.287 ̣I H Equal variances assumed Equal variances not assumed Bo tri thieu Equal variances nguoi cua bo phan assumed Equal variances not assumed Bo tri theo ap luc Equal variances assumed Equal variances not assumed O Viec bo tri nhan vien cua cong ty Chua phu Bo tri theo cam hop lam tinh TÊ ́H U F t-test for Equality of Means kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van110 kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page -Header Page 120 of 128 1.0644 121 of 128 Group Statistics Nhan vien cong ty da lam viec co chat luong chua Cong ty dang lam viec Đ A ̣I H O ̣C Chua tot K IN H TÊ ́H U Ế Chua co su kiem tra va thuong phat Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh cong minh, ro rang Huong Giang Do nang luc chuyen mon kem, khong Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh duoc dao tao Huong Giang Do khong hang say cong viec Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Truong bo phan chua du nang luc nen Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh khong kiem tra duoc Huong Giang Luong qua thap nen chua khuyen Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh khich nhan vien lam viec Huong Giang Nguyen nhan khac Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Chua co su kiem tra va thuong phat Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh cong minh, ro rang Huong Giang Do nang luc chuyen mon kem, khong Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh duoc dao tao Huong Giang Do khong hang say cong viec Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Truong bo phan chua du nang luc nen Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh khong kiem tra duoc Huong Giang Luong qua thap nen chua khuyen Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh khich nhan vien lam viec Huong Giang Nguyen nhan khac Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh N Mean Std Std Error Deviation Mean 1.0000 2.0000 0 0 5.0000 0 0 3.0000 0000 0000 1.5000 1.5000 7071 7071 5000 5000 1.5000 7071 5000 5.0000 0000 0000 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van111 kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page -Header Page 121 of 128 122 of 128 Huong Giang Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh 11 2.6364 1.6895 5094 Huong Giang Do nang luc chuyen mon kem, khong Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh duoc dao tao Huong Giang Do khong hang say cong viec Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Truong bo phan chua du nang luc nen Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh khong kiem tra duoc Huong Giang Luong qua thap nen chua khuyen Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh khich nhan vien lam viec Huong Giang Nguyen nhan khac Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Chua co su kiem tra va thuong phat Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh cong minh, ro rang Huong Giang Do nang luc chuyen mon kem, khong Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh duoc dao tao Huong Giang Do khong hang say cong viec Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Truong bo phan chua du nang luc nen Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh khong kiem tra duoc Huong Giang Luong qua thap nen chua khuyen Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh khich nhan vien lam viec Huong Giang Nguyen nhan khac Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang 47 3.4043 1.7500 7706 8864 1124 3134 2.8542 1.9286 3.2292 3.1111 9673 8287 4.4828 1.5366 1396 2215 6470 5122 46 2.9783 24 4.2500 9065 1.0321 1337 2107 49 2 4.3878 4.0000 1.0000 3.0000 6395 9.136E-02 1.4142 1.0000 0000 0000 0 0 0 0 0 Chua co su kiem tra va thuong phat cong minh, ro rang Đ A ̣I H O ̣C K Chat luong tot IN H TÊ ́H U Ế Chua duoc tot lam 48 14 48 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van112 kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page -Header Page 122 of 128 123 of 128 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means df U TÊ ́H 000 -2.295 ̣C O ̣I H A 56 025 -.7679 3345 -1.4380 -9.7735E-02 -1.472 10.992 169 -.7679 5217 -1.9162 3804 54 004 -1.1042 3655 -1.8370 -.3713 -3.218 9.996 009 -1.1042 3431 -1.8687 -.3397 394 -1.074 60 287 -1.3006 1.2108 -3.7226 1.1214 -1.902 55.886 062 -1.3006 6839 -2.6707 6.947E-02 IN H 794 -3.021 K Chua duoc Chua co su kiem tra Equal variances 21.636 tot lam va thuong phat cong assumed minh, ro rang Equal variances not assumed Do nang luc chuyen Equal variances 069 mon kem, khong assumed duoc dao tao Equal variances not assumed Do khong hang say Equal variances 738 cong viec assumed Equal variances not assumed Truong bo phan chua Equal variances 6.047 du nang luc nen assumed khong kiem tra duoc Equal variances not assumed Luong qua thap nen Equal variances 5.857 chua khuyen khich assumed nhan vien lam viec Equal variances not assumed Nguyen nhan khac Equal variances assumed Equal variances not assumed Đ Sig Mean Std Error 95% Confidence Interval (2- Difference Difference of the Difference tailed) Lower Upper Ế t Nhan vien cong ty da lam viec co chat luong chua 017 355 53 724 1329 3742 -.6177 8834 251 9.119 807 1329 5293 -1.0622 1.3279 018 -.701 71 485 -.1378 1964 -.5294 2539 -.600 31.924 553 -.1378 2296 -.6055 3300 3.000 095 3.0000 1.0000 -1.3027 7.3027 3.000 1.000 205 3.0000 1.0000 -9.7062 15.7062 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van113 kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page -Header Page 123 of 128 124 of 128 Group Statistics Chua dung nganh nghe dao tao Lanh dao thieu kiem tra Khong co chinh sach dao tao kip thoi U 7684 6667 4.5628 8756 6016 1.3038 6959 9832 6863 1.0000 1677 2222 1.0468 2769 1313 5831 1556 4014 1535 3333 Huong Giang Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh 21 21 3.6667 3.5714 3.1429 1.5000 1.0000 6583 1.6183 5732 7071 1436 6117 1251 5000 Huong Giang Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh 0 0 0 0 Lanh dao to chuyen mon thieu nang luc A Da thuc hien tot ̣I H O Nguyen nhan khac Đ Khong an tam cong tac Luong khong khuyen khich Chua dung nganh nghe dao tao Lanh dao thieu kiem tra 2.2381 1.7778 3.5263 3.9000 4.4762 2.2000 3.8000 1.8333 2.4500 2.3333 ̣C Che thuong phat Std Std Deviatio Error n Mean 3.0000 1.2649 5164 Mean 21 19 10 21 20 20 TÊ ́H Luong khong khuyen khich Huong Giang Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh H Khong an tam cong tac Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh IN Lanh dao to chuyen mon thieu nang luc N K Thuc hien chua day du Cong ty dang lam viec Ế Thuc hien cong viec dung chuc trach nhiem vu chua kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van114 kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page -Header Page 124 of 128 125 of 128 Che thuong phat 0 Huong Giang Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang 0 3.0000 TÊ ́H U Nguyen nhan khac Huong Giang Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Ế Khong co chinh sach dao tao kip thoi Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Thuc hien cong viec dung chuc trach nhiem vu chua Sig t Khong an tam cong tac Luong khong khuyen 049 826 A Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances Đ Thuc hien Lanh dao to chuyen chua day mon thieu nang luc du ̣I H O ̣C K F IN H t-test for Equality of Means 1.849 1.403 1.348 2.190 256 150 df Sig (2Mean Std 95% tailed) Differenc Error Confiden e Differenc ce e Interval of the Differenc e Lower 25 076 7619 4121 8.6755E02 6.093 209 7619 5429 -.5617 Upper 1.6106 2.0855 -1.133 26 268 -1.7485 1.5435 -4.9213 1.4242 -1.634 19.570 118 -1.7485 1.0701 -3.9839 4868 -2.148 29 2683 -1.1249 - 040 -.5762 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van115 kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page -Header Page 125 of 128 126 of 128 Che thuong phat -2.651 4.585 001 -1.6000 Ế 23 -.5762 049 -1.6000 2.919 128 099 -1.748 24 093 -.6167 -1.435 6.532 197 -.6167 4297 -1.6478 4144 -4.338 28 000 -1.3333 3074 -1.9630 -.7037 11.094 004 -1.3333 3630 -2.1314 -.5353 -3.673 19.761 000 ̣I H 6035 -3.1945 1.061 26 299 4286 4041 -.4020 1.2591 686 6.509 516 4286 6243 -1.0706 1.9278 577 667 5000 8660 -10.5039 11.5039 5000 Đ A 2.7522E02 3064 -1.2372 8.479E02 4170 -2.4627 -.7373 5.4625E03 3528 -1.3447 1114 U 2.481 O Nguyen nhan khac -3.837 082 TÊ ́H Khong co chinh sach dao tao kip thoi Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 039 13.201 H Lanh dao thieu kiem tra 4.797 -1.880 IN Chua dung nganh nghe dao tao Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed K assumed ̣C khich kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van116 kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page -Header Page 126 of 128 127 of 128 Group Statistics N Mean H IN K Std Error Mean 1.1981 1498 70 68 4.0143 3.3382 9853 9559 1178 1159 70 67 3.7143 3.7463 1.0787 1.0052 1289 1228 69 67 62 67 3.8986 3.1045 3.3065 4.0000 1.0452 1.1695 1.0494 1.2673 1258 1429 1333 1548 63 67 3.7619 4.2500 2.6567 1.2010 1.5000 9622 1513 7500 1176 U Ế 3.3438 Đ A ̣I H O ̣C Std Deviation 64 TÊ ́H Cac bien phap nang cao trinh Cong ty dang lam viec chuyen mon Thuong xuyen kiem tra uon nan Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh cho nhan vien Huong Giang Thuong xuyen co cac bieu trao Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh doi chuyen mon nghiep vu Huong Giang Truong bo phan phai xay dung Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh chuong trinh dao tao Huong Giang Moi chuyen gia den boi duong Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang Cu can bo nhan vien di hoc boi Cong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh duong nghiep vu Huong Giang Cac bien phap khacCong ty Lien doanh Khach san Kinh Thanh Huong Giang kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van117 kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page -Header Page 127 of 128 128 of 128 Independent Samples Test t df Sig (2Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Cu can bo nhan vien di hoc boi duong nghiep vu Cac bien phap khac 132 001 -.6705 Lower 1889 -1.0441 -3.519 122.302 001 -.6705 1905 -1.0477 032 -.3761 1737 049 -3.550 254 -2.165 H 1.310 136 IN 748 ̣C K 103 018 281 1.374 245 -.2934 -.7195 -3.2584E- 032 -.3761 1734 -.7189 -3.3161E02 134 388 -.1523 1759 -.5002 1957 -.866 133.988 388 -.1523 1758 -.5000 1955 127 305 -.2020 1962 -.5902 1863 -1.034 126.885 303 -.2020 1954 -.5886 1847 128 274 2381 2168 -.1910 6672 1.100 127.991 273 2381 2165 -.1903 6665 3.122 69 003 1.5933 5104 5750 2.6115 2.099 3.149 122 1.5933 7592 -.7592 3.9458 -.866 894 -1.029 597 Upper -.2969 02 -2.169 134.877 O Moi chuyen gia den boi duong 3.954 ̣I H Truong bo phan phai xay dung chuong trinh dao tao A Thuong xuyen co cac bieu trao doi chuyen mon nghiep vu Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Đ Thuong xuyen kiem tra uon nan cho nhan vien TÊ ́H U Cac bien phap nang cao trinh chuyen mon t-test for Equality of Means Ế Levene's Test for Equality of Variances F Sig 1.098 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van118 kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page -Header Page 128 of 128 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế 129 of 128 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van119 kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page -Header Page 129 of 128 ... chế công tác phát triển nguồn nhân lực O công ty du lịch liên doanh nước ngồi cơng ty du lịch nội địa ̣I H thành phố Huế Đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch nội địa Đ A thành. .. phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch liên doanh nước ngồi cơng ty du lịch nội địa thành phố Huế Chương 3: Phương hướng giải pháp phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch nội địa thành phố Huế. .. TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC CÔNG TY DU LỊCH NỘI ĐỊA Ở THÀNH PHỐ HUẾ 81 Đ A CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY DU LỊCH NỘI ĐỊA Ở THÀNH PHỐ HUẾ