Đang tải... (xem toàn văn)
SCM là hệ thống quản lý dịch vụ cuộc gọi, thiết bị. Nhóm dịch vụ của SCM bao gồm: ATM (các thiết bị có liên quan tới ATM), System (Các thiết bị hệ thống còn lại: PC, Router, máy in, UPS…). Phương thức tiếp nhận thông qua: cuộc gọi (Call) và thiết bị (Device). Thường thì các thiết bị thuộc nhóm System có thể được nhận trực tiếp hoặc thông qua cuộc gọi (dịch vụ nhỏ). Bên cạnh đó, nhóm dịch vụ ATM công tác tiếp nhận phức tạp hơn; công ty chỉ được tiếp nhận qua cuộc gọi. Bởi vì, ATM thuộc nhóm khách hàng Ngân hàng đòi hỏi tính bảo mật và an toàn cao; không cho phép các kỹ sư trong công ty can thiệp, tác vụ lên thiết bị tại công ty. Khách hàng đối tác với công ty có thể phân chia theo từng nhóm sau: nhóm ưu tiên cao, trung bình, thấp. Việc phân chia này tùy theo hợp đồng và thời gian mà khách hàng đó phát sinh với công ty. Call Center (nhân viên cuộc gọi) là người chuyên chịu trách nhiệm tiếp nhận các cuộc gọi từ phía khách hàng. Call Center có nhiệm vụ ghi nhận lại các thông tin về khách hàng (cũmới), thông tin người liên hệ (một khách hàng có thể có nhiều người liên hệ trong các lần khác nhau), thông tin về nhóm dịch vụ – thiết bị mà khách hàng đó yêu cầu sửa chữa. Các thông tin ghi nhận đều theo một mẫu quy định tại công ty.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG Phiên 1.2 ❖ Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Dịch vụ Hệ thống Thông tin FPT – VPĐD Cần Thơ ❖ Đề tài thực tập: Nghiên cứu xây dựng hệ thống website SCM IIS Windows Server 2008 R2 sử dụng HQTCSDL SQL Server 2008 R2 Cán hướng dẫn: Ks Võ Minh Phúc Ks Đỗ Minh Phước Giảng viên phụ trách: Lâm Chí Nguyện Sinh viên thực hiện: 1101682 - Ngơ Giang Thanh Cần Thơ, - 2013 Trường Đại học Cần Thơ Khoa Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Dịch vụ Hệ thống Thông tin FPT văn phòng đại diện tại Cần Thơ tạo đủ mọi điều kiện thuận lợi cho em thực đề tài thực tập thực tế tại công ty Xin chân thành cảm ơn anh Võ Minh Phúc, anh Lê Văn Bình, anh Đỗ Minh Phước tận tình hướng dẫn, bảo lời động viên khuyến khích và giúp đỡ, ln tạo khơng khí thoải mái và mơi trường làm việc thân thiện suốt trình thực tập tại công ty Giúp cho em động, phát huy tối đa tư linh hoạt giải vấn đề Nâng cao khả làm việc độc lập và đồng thời có hợp tác ăn ý với thành viên nhóm Nhờ mà chuyến thực tập thực tế này em học hỏi nhiều điều bổ ích - kiến thức chun mơn kĩ mềm môi trường công sở thật Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa CNTT Trường Đại học Cần Thơ tận tình giảng dạy, trang bị kiến thức quý báo năm học vừa qua Để em có đủ tự tin để bước vào môi trường làm việc hoàn toàn mẽ Mặc dù cố gắng hoàn thành tốt công việc phân công phạm vi và khả cho phép chắn không tránh khỏi thiếu sót định Kính mong nhận cảm thơng và tận tình bảo q thầy cô và quý quan Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học Trang Trường Đại học Cần Thơ Khoa Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông TRANG KÝ DUYỆT • Người lập: Ngơ Giang Thanh (1101682) Sinh viên thực tập: (ký tên) Ngày: 10/07/2013 • Người kiểm tra: Ks Đỗ Minh Phước Cán hướng dẫn: (ký tên) Ngày: …/…/2013 • Người duyệt: Ks Võ Minh Phúc Bộ phận đánh giá: (ký tên) Ngày: …/…/2013 • Người duyệt: GV Lâm Chí Nguyện Giảng viên phụ trách: (ký tên) Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học Ngày: /…/2013 Trang Trường Đại học Cần Thơ Khoa Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông MỤC LỤC CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CÔNG TY FPT IS Tổng quan Công ty FPT IS (FPT IS) Lĩnh vực hoạt động Năng lực FPT IS Cơ cấu tổ chức FPT IS Cơ cấu tổ chức FPT IS Services Cần Thơ 5 CHƯƠNG II: NỘI DUNG CÔNG VIỆC, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN THỰC TẬP THỰC TẾ Nội dung công việc thực tập Phương pháp, thời gian thực CHƯƠNG III: HỆ QUẢN TRỊ CƠ SỞ DỮ LIỆU SQL SERVER 2008 Giới thiệu Microsoft SQL Server (MSSQLS) Cấu hình máy cài đặt MSSQLS2K8 phiên R2 [2] Cài đặt MSSQLS2K8 phiên R2 10 Những tính bật MSSQLS2K8 10 ▪ Những điểm tiến bộ: 10 ▪ Mở rộng thao tác với liệu: 11 Kết luận 12 CHƯƠNG IV: SERVER VÀ HỆ ĐIỀU HÀNH MICROSOFT WINDOWS SERVER 2008 13 ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ Phần cứng Server 13 Thông số kĩ thuật [4] 13 Các phận cách lắp ráp 14 Giới thiệu Microsoft Windows Server 2008 (MSWS2K8) 15 Giới thiệu [5] 15 Cấu hình máy cài đặt MSWS2K8 phiên R2 15 Cài đặt MSWS2K8 phiên R2 x64 16 Cài đặt dịch vụ miền Active Directory 18 Cài đặt dịch vụ web IIS 18 Cài đặt dịch vụ FTP 18 Cài đặt PHP Driver PHP cho MSSQLS2K8 dịch vụ IIS 18 Kết luận 19 CHƯƠNG V: WEBSITE SERVICE CALL MANAGEMENT (SCM) 20 ▪ ▪ ▪ ▪ Khái quát quy trình nghiệp vụ 20 Sự phân chia SCM 20 Công tác tiếp nhận gọi – thiết bị 20 Công tác tác vụ gọi – thiết bị 20 Công tác đánh giá ISO đối với các tác vụ xử lý gọi – thiết bị 20 Giới thiệu hệ thống SCM 21 Các yêu cầu cải tiến 21 Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học Trang Trường Đại học Cần Thơ Khoa Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông ▪ ▪ ▪ Về giao diện 21 Về dữ liệu 21 Về ngôn ngữ cài đặt môi trường làm việc 21 Các thiết kế 21 ▪ Mơ hình dữ liệu mức quan niệm (CDM) 21 ▪ Giao diện 21 CHƯƠNG VI: KẾT QUẢ VÀ KINH NGHIỆM ĐẠT ĐƯỢC 25 Kết kinh nghiệm học tập qua thời gian thực tập thực tế 25 Những khuyết điểm cần cải thiện 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 THUẬT NGỮ, TỪ NGỮ VIẾT TẮT 26 Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học Trang Trường Đại học Cần Thơ Khoa Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CÔNG TY FPT IS Tổng quan Công ty FPT IS (FPT IS) Công ty FPT IS thành lập năm 1994, là thành viên tập đoàn FPT Hiện tại, FPT IS là công ty với 10 công ty thành viên và liên liên doanh Nhật Bản với nhiệm vụ giúp doanh nghiệp, tổ chức nâng cao hiệu quản lý, lực cạnh tranh và hiểu hoạt động sản xuất kinh doanh hệ thống công nghệ thông tin toàn diện Với đội ngũ kỹ sư am hiểu nghiệp vụ khách hàng, chuyên sâu ngành kinh tế, chia sẻ kinh nghiệm để phát triển Lĩnh vực hoạt động Trong gần 20 năm hoạt động FPT IS thành công việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ đa dạng cho ngành: Tài chính, Ngân hàng, Viễn thơng, Dịch vụ cơng, An ninh Quốc phịng, Y tế, Giáo dục,… FPT IS đóng vai trị là Nhà tích hợp hệ thống và phát triển phần mềm hàng đầu Việt Nam lĩnh vực: phát triển phần mềm ứng dụng, dịch ERP, dịch vụ CNTT, tích hợp hệ thống gia cơng quy trình doanh nghiệp, dịch vụ điện tử và cung cấp thiết bị CNTT Năng lực FPT IS Tính đến tháng 12/2012, FPT IS có 2400 kỹ sư đào tạo tại Anh, Mỹ, Đức, Úc, Singapore, Nga, Hungary, Bungary và Việt Nam Trong 1000 người trực tiếp phát triển phần mềm ứng dụng đẳng cấp quốc tế và chuyên sâu theo nghiệp vụ ngành Đến nay, FPT IS đạt 1650 chứng công nghệ quốc tế nhà cung cấp giải pháp và dịch vụ dẫn đầu giới Với chuyên gia mạng Cisco (CCIE – Cisco Certified Internetwork Experts); 163 chuyên gia tư vấn và phát triển tích hợp hệ thống Cùng với thành công việc đạt tiêu chuẩn hệ thống chất lượng quốc tế: CMMI, ISO9001, ISO27001,… Cơ cấu tổ chức FPT IS Gồm 10 Công ty thành viên, liên doanh với Nhật Bản và trung tâm Trong FPT IS Services là đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ CNTT, tiêu biểu là dịch vụ bảo hành, bảo trì hệ thống máy chủ, mạng, bảo mật, ATM, POS, trung tâm liệu, Call Center, dịch vụ quản trị hệ thống và nhiều dịch vụ tích hợp khác Cơ cấu tổ chức FPT IS Services Cần Thơ - Anh Võ Minh Phúc: Trưởng văn phòng đại diện FPT-IS Servies Cần Thơ Anh Nguyễn Ngân Đăng Hải: Trưởng phòng Workshop Anh Lê Văn Bình: Trưởng phịng Dịch vụ Hạ tầng Anh Nguyễn Phượng Hoàng: Trưởng phòng Dịch vụ Ngân hàng Chị Trần Bích Quân: Call Center Cùng số anh cán khác Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học Trang Trường Đại học Cần Thơ Khoa Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông Nguyễn Ngân Đăng Hải Lê Văn Bình Cùng số anh cán khác Võ Minh Phúc Nguyễn Phượng Hoàng Trần Bích Qn Mơ hình tổ chức Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học Trang Trường Đại học Cần Thơ Khoa Công Nghệ Thông Tin và Trùn Thơng CHƯƠNG II: NỘI DUNG CƠNG VIỆC, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN THỰC TẬP THỰC TẾ Nội dung cơng việc thực tập • Tìm hiểu về cơng ty FPT IS Services • Tìm hiểu về Server và hệ điều hành Microsoft Windows Server 2008 (MSWS2K8) • Tìm hiểu về HQTCSDL Microsoft SQL Server 2008 (MSSQLS2K8) • Tìm hiểu và xây dựng website Service Call Management (SCM) • Tìm hiểu thiết bị mạng: Router CISCO, bấm đầu dây mạng Phương pháp, thời gian thực STT Tuần 1 (13/05 – 19/05) 2 (20/0 – 26/05) 3 (27/05 – 02/05) Nội dung thực Phương pháp thực • Tìm hiểu, đọc tài liệu (Internet, sách) về FPT, FPT IS Services • Gặp gỡ và trao đổi vấn đề thắc Tìm hiểu chung về Công mắc, thống thời gian thực tập ty TNHH Dịch vụ Hệ với người hướng dẫn thống Thông tin FPT • Chuẩn bị tài nguyên (Giấy,viết, thiết bị mạng Laptop) • Ghi chép lại lưu ý q trình gặp gỡ, tìm hiểu • Tìm hiểu, đọc tài liệu (Internet, sách) về MSWS2K8, MSSQLS2K8 • Vận dụng kiến thức học Nghiên cứu về • Chuẩn bị CD – DVD – file cài đặt, MSSQLS2K8 máy ảo VMware Workstation MSWS2K8 • Quản lý cấu hình tài liệu và tài ngun nhóm Google Drive • Đăng nhập, sử dụng hệ thống SCM tại tài khoản người hướng dẫn cung cấp • Chụp hình lại tất giao diện chức hệ thống Tìm hiểu về website • Tiến hành phân tích hệ thống và vẽ SCM nội cơng CDM Song song, tìm hiểu về ngơn ty ngữ web PHP • Trao đổi với cán hướng dẫn và xem, sửa lại CDM (nếu cần) • Phát thảo giao diện phần mềm Artister • Đồng hóa tài liệu lên Google Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học Trang Trường Đại học Cần Thơ Khoa Cơng Nghệ Thơng Tin và Trùn Thơng • 4 (03/06 – 09/06) Cài đặt MSWS2K8, MSSQLS2K8 • • • 5 (10/06 – 16/06) Thực hành tháo lắp Server • • • • • 6 • (17/06 Thực hành cấu hình thiết – bị mạng router CISCO • 23/06) • • 7 (24/06 – 30/06) Mơ và xây dựng website SCM • • • • • • • 8 (01/07 – 05/07) Mô và xây dựng website SCM Báo cáo kết thúc thực tập Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học • • • • Drive Chạy máy ảo VMware Workstation tiến hành cài đặt MSWS2K8 Sau đó, cài tiếp MSSQLS2K8 Ghi nhận lại toàn bước cài đặt Đồng hóa tài liệu lên Google Drive Đọc hướng dẫn tháo lắp, tiến hành tháo lắp Server dẫn cán hướng dẫn Ghi nhận lại thơng số, chụp hình lại bước tháo lắp module Thực cài MSWS2K8 và MSSQLS2K8 lên máy thật Đồng hóa tài liệu lên Google Drive Xem lại lý thuyết về mạng và thiết bị mạng Tìm và đọc tài liệu về CISCO nguồn Internet, sách Tiếp nhận thiết bị, xem xét về phần cứng thiết bị Kết nối với thiết bị và thực cấu hình Router Ghi nhận lại kết Đồng hóa tài liệu lên Google Drive Mơ tả hệ thống Lập trình website Ghi nhận lại bước thực Đồng hóa tài liệu lên Google Drive Lập trình website Kiểm thử đơn vị, tích hợp hệ thống Tổng hợp tài liệu Google Drive Đọc quy định về báo cáo Khoa Viết tài liệu Đọc lại tài liệu Thực báo cáo cho cán hướng dẫn Trang Trường Đại học Cần Thơ Khoa Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông CHƯƠNG III: HỆ QUẢN TRỊ CƠ SỞ DỮ LIỆU SQL SERVER 2008 Giới thiệu Microsoft SQL Server (MSSQLS) Microsoft SQL Server là hệ quản trị sở liệu quan hệ (Relation Database Management System - RDBMS) Microsoft phát triển SQL Server hoạt động theo mô hình khách - chủ cho phép đồng thời lúc có nhiều người dùng truy xuất đến liệu, quản lý việc truy nhập hợp lệ và quyền hạn người dùng mạng SQL Server sử dụng ngôn ngữ Transact-SQL Đây là ngôn ngữ kế thừa và mở rộng từ SQL chuẩn ISO (International Organization for Standardization) ANSI (American National Standards Institute) MSSQLS phát triển ngôn ngữ C++, chạy nền hệ điều hành Windows NT x84/x64 Hỗ trợ đa dạng ngôn ngữ Lịch sử phát triển MSSQLS[1] 1.0 1.1 4.21 6.0 6.5 7.0 Năm phát hành 1989 1991 1993 1995 1996 1998 - 1999 8.0 2000 8.0 2003 9.0 10.0 10.25 2005 2008 2010 SQL Server 1.0 (16bit) SQL Server 1.1 (16bit) SQL Server 4.21 SQL Server 6.0 SQL Server 6.5 SQL Server 7.0 SQL Server 7.0 OLAP Tools SQL Server 2000 SQL Server 2000 64bit Edition SQL Server 2005 SQL Server 2008 SQL Azure 2008 10.5 2010 SQL Server 2008 R2 11.0 2012 SQL Server 2012 Phiên Tên Tên mã SQLNT SQL95 Hydra Sphinx Palato mania Shiloh Liberty Yukon Katmai CloudDatabase Kilimanjaro (aka KJ) Denali Cấu hình máy cài đặt MSSQLS2K8 phiên R2 [2] Trong trình thực tập, dựa vào yêu cầu công việc mà cán hướng dẫn giao cho nhóm lựa chọn và cài đặt phiên SQL Server 2008 R2 Bảng cấu hình tối thiểu: Thành phần Yêu cầu cấu hình Windows 7, Windows Server 2003, Hệ điều hành Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2, Windows Vista, Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học Trang Trường Đại học Cần Thơ Khoa Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông UNION ALL cho hàng khác nhóm, tạo truy vấn khối và báo cáo dễ dàng và nhanh Lệnh MERGE SQL: chuyên gia phát triển quản lý hiệu kịch lưu trữ liệu chung giống việc kiểm tra xem hàng nào có tồn tại khơng, sau thực thi nhiệm vụ chèn nâng cấp Kết luận MSSQLS2K8 cung cấp cơng nghệ và khả kiểm sốt khó khăn thách thức ngày càng tăng việc quản lý liệu và cung cấp thông tin có giá trị kịp thời đến người dùng Với cải thiện đáng kể lĩnh vực nền tảng nhiệm vụ then chốt, phát triển động, liệu quan hệ mở rộng và truyền lan tin tức, lợi ích MSSQLS2K8 thể là có giá trị MSSQLS2K8 là phận toàn cảnh về nền tảng liệu Microsoft thiết kế cho việc quản lý và làm việc với liệu ngày là xa MSSQLS2K8 là phát hành quan trọng mang đến nhiều tính và cải thiện quan trọng làm cho trở thành phiên SQL Server toàn diện và mạnh mẽ với cần thiết việc bùng nổ liệu ngày Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học Trang 12 Trường Đại học Cần Thơ Khoa Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông CHƯƠNG IV: SERVER VÀ HỆ ĐIỀU HÀNH MICROSOFT WINDOWS SERVER 2008 Phần cứng Server ▪ Thông số kĩ thuật [4] Thành phần Thông số lý thuyết Thông số thực tế Tên Server HP ProLiant DL380 G5 HP ProLiant DL380 G5 Mainboard 436526-001 013096-001 436526-001 013096-001 Socket CPU Socket 771 x Hổ trợ CPU nhân Xeon Intel(R) Xeon(R) CPU E5450 @ 3.00GHz (4 CPUs), ~3.0GHz Chipset Intel 5000p Chipset Intel 5000p Chipset Bộ nhớ khe cắm RAM (DIMMs) Hổ trợ 64 GB RAM DDRII 8GB 4.0 TB (8 x 500 với hot plug SFF SAS) 150GB x Internal Storage VGA LAN Sound PCI/PCI Express PS2/USB Port 2.0 TB (8 x 250 với hot plug) Card ES1000, 32MB tích hợp VGA Graphics Adapter với cổng VGA trước và sau chuẩn Case CPU 1024 x 768 (32 bit) (1Hz) NC373i Gigabit Network NC373i Gigabit Network Adapter với giao thức TCP/IP Adapter với giao thức x TCP/IP x Output: RJ45 x Output: RJ45 x Gắn thêm vào qua cổng PCI Express Chưa cài đặt PCI Express x PCI Express x PCI-X x PCI-X x Hỗ trợ USB 2.0 x (2 port trước + port sau + port trong) Hỗ trợ USB 2.0 x (2 port trước + port sau + port trong) PS2 bàn phím x PS2 bàn phím x PS2 chuột x PS2 chuột x Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học Trang 13 Trường Đại học Cần Thơ Khoa Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông ▪ Các phận cách lắp ráp Server HP ProLiant DL380 G5 Nguồn Case nguồn Case PCI HP Smart Array Controller Quạt Bộ nhớ Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học SAS Connector Case quạt Bộ nhớ ngồi Trang 14 Trường Đại học Cần Thơ Khoa Cơng Nghệ Thông Tin và Truyền Thông Socket CPU Mainboard Giới thiệu Microsoft Windows Server 2008 (MSWS2K8) ▪ Giới thiệu [5] Windows Server 2008 (MSWS2K8) là hệ điều hành Server tập đoàn Microsoft phát hành vào năm 2008 Với MSWS2K8, bạn phát triển, cung cấp và quản lý trải nghiệm người dùng và ứng dụng phong phú, đem tới hạ tầng mạng có tính bảo mật cao, và tăng cường hiệu về mặt công nghệ và giá trị phạm vi tổ chức MSWS2K8 kế thừa thành cơng và mạnh hệ điều hành Windows Server hệ trước, đồng thời đem tới tính có giá trị và cải tiến mạnh mẽ cho hệ điều hành sở này Công cụ Web mới, công nghệ ảo hóa, tính bảo mật tăng cường và tiện ích quản lý giúp tiết kiệm thời gian, giảm bớt chi phí, và đem tới nền tảng vững cho hạ tầng Công nghệ Thông tin (CNTT) bạn MSWS2K8 đem tới nền tảng chắn đáp ứng tất yêu cầu về ứng dụng và chế độ làm việc cho máy chủ, đồng thời dễ triển khai và quản lý Thành phần Server Manager cung cấp console quản lý hợp nhất, đơn giản hóa và xếp cách hợp lý việc cài đặt, cấu hình và quản lý liên tục cho máy chủ Windows PowerShell, shell kiểu dòng lệnh, giúp quản trị viên tự động hóa tác vụ thường trình về quản trị hệ thống nhiều máy chủ Windows Deployment Services đem tới phương tiện bảo mật cao, đơn giản hóa để nhanh chóng triển khai hệ điều hành này qua bước cài đặt nền mạng Thêm vào đó, Wizard Failover Clustering MSWS2K8, việc hỗ trợ đầy đủ cho giao thức Internet phiên (gọi tắt là IPv6) cộng với khả quản lý hợp Network Load Balancing khiến dễ dàng triển khai với tính sẵn có cao, chí người có hiểu biết chung về CNTT ▪ Cấu hình máy cài đặt MSWS2K8 phiên R2 Thành phần Yêu cầu cấu hình CPU Tối thiếu: GHz (x86 processor) or 1.4 GHz (x64 processor ) Đề nghị: GHz/Cao Bộ nhớ RAM Dung lượng HDD Tối thiếu: 512 MB RAM Đề nghị: GB RAM/Cao Tối thiểu: 10 GB Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học Trang 15 Trường Đại học Cần Thơ Khoa Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông Đề nghị: 40 GB/Cao Super VGA (800 x 600)/Cao VGA ▪ Cài đặt MSWS2K8 phiên R2 x64 Bước 1: Cho đĩa USB cài đặt MSWS2K8 R2 (64bit) vào ổ và khởi động máy chủ (Đối với USB phải giải nén file ISO cài được) Hệ thống tự nhận file và load thông tin theo hình Hình Hình Bước 2: Thiết lập ngôn ngữ - Định dạng ngày tháng – Kiểu bàn phím hệ điều hành hình Hình Hình Bước 3: Chọn phiên hệ điều hành MSWS2K8 cài đặt hình Ở là phiên Windows Server 2008 Standard x64, bấm Next để tiếp tục Chọn Install now giao diện Bước 4: Chọn Custom hình Đây là lựa chọn cài hoàn toàn hệ điều hành Click chọn, màn giao diện hệ thống đòi key active Bấm Next để bỏ qua giao diện này (sử dụng phiên dùng thử 60 ngày Microsoft) Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học Trang 16 Trường Đại học Cần Thơ Hình Khoa Cơng Nghệ Thơng Tin và Trùn Thơng Hình Bước 5: Click vào chọn checkbox “I Accept the license term” > Next (hình 5) Đợi hệ thống giải nén và cài đặt gói cần thiết (hình 6) Hình Hình Bước 6: Máy tính khởi động lại và yêu cầu bạn lựa chọn ổ đĩa cài đặt hệ điều hành (Ổ đĩa logical – Primary – Set active/NTFS) hình và hình Khuyến cáo nên format ổ trước cơng cụ đĩa Hirenboot Bước 7: Thay đổi mật nhóm administrator (quản lý) lần đầu đăng nhập Mật phải tuân theo chuẩn quy định mặc định group policy Hoàn thành cài đặt MSWS2K8 (Hình và hình 10) Hình Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học Hình 10 Trang 17 Trường Đại học Cần Thơ Khoa Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông ▪ Cài đặt dịch vụ miền Active Directory Chi tiết trình cài đặt trình bày cụ thể tại tài liệu tham khảo [6] ▪ Cài đặt dịch vụ web IIS Chi tiết trình cài đặt trình bày cụ thể tại tài liệu tham khảo [7] ▪ Cài đặt dịch vụ FTP Chi tiết trình cài đặt trình bày cụ thể tại tài liệu tham khảo [8] ▪ Cài đặt PHP Driver PHP cho MSSQLS2K8 dịch vụ IIS Yêu cầu: ➢ Đã cài đặt MSWS2K8 R2 và dịch vụ Active Directory và dịch vụ FTP, Web IIS ➢ Đã cài đặt MSSQLS2K8 R2 Thư viện, file cần tải thêm: ➢ Microsoft Drivers for PHP for SQL Server 2.0 [9] Bộ thư viện điều khiển truy cập đến MSSQLS2K8 ➢ PHP-5.3.22-nts-Win32-VC9-x64 (nonthread safe) [10] Bộ thư viện PHP 5.3.22 hỗ trợ cho IIS ➢ PHP Manager For IIS-1.0.2-beta-x64 [11] Giao diện quản lý PHP dùng Internet Information Services (IIS) Manager Các bước cài đặt ➢ Bước 1: Giải nén file “PHP-5.3.22-nts-Win32-VC9-x64.zip” vào thư mục tên PHP ổ C D Giải nén “Microsoft Drivers for PHP for SQL Server 2.0” vào thư mục ext thư mục PHP Bằng cách click chọn file “SQLSRV20.EXE” Trong gói này chứa nhiều file dll với nhiều phiên Tùy theo cấu hình máy và mục đích sử dụng mà chọn lựa thích hợp Ở đây, nhóm sử dụng file “php_sqlsrv_53_nts_vc9.dll” ➢ Bước 2: Cài đặt PHP manager Click vào file “PHP Manager For IIS1.0.2-beta-x64.exe” Sau cài đặt khởi động lại dịch vụ IIS có giao diện sau Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học Trang 18 Trường Đại học Cần Thơ Khoa Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông Chỉ đường dẫn đến file “php-cgi.exe” thư mục PHP hình 11 Sau đó, kiểm tra thơng tin hiển thị tương tự hình 12 là thành công bước cài đặt ngôn ngữ PHP cho dịch vụ IIS Hình 11 Hình 12 ➢ Bước 3: Mở file “php.ini” thư mục PHP thêm dòng “extension= php_sqlsrv_53_nts_vc9.dll” vào cuối và lưu lại Vào PHP manager “enable or disable an extension” Enable dòng “php_msql.dll php_mysqli.dll” Hình 13 Hình 14 Khởi động lại dịch vụ IIS Kết luận HP ProLiant DL380 G5 sử dụng rộng rãi nhiều doanh nghiệp với sức mạnh và tốc độ xử lý trung bình Nó đáp ứng nhu cầu ứng dụng nhỏ và trung bình, quản trị mạng doanh nghiệp nhỏ và vừa với giá hợp lý Cấu hình phù hợp với hệ thống tại mà server đáp ứng MSWS2K8 R2 x64 là phiên hệ điều hành server cài server HP ProLiant DL380 G5 hợp lý về cấu hình, mục tiêu đáp ứng ứng dụng web SCM (chương V) Hệ điều hành nhận đầy đủ 8GB lắp phần cứng Server và phận ngoại vi khác đều tương thích với hệ điều hành Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học Trang 19 Trường Đại học Cần Thơ Khoa Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông CHƯƠNG V: WEBSITE SERVICE CALL MANAGEMENT (SCM) Khái quát quy trình nghiệp vụ ▪ Sự phân chia SCM SCM là hệ thống quản lý dịch vụ gọi, thiết bị Nhóm dịch vụ SCM bao gồm: ATM (các thiết bị có liên quan tới ATM), System (Các thiết bị hệ thống lại: PC, Router, máy in, UPS…) Phương thức tiếp nhận thông qua: gọi (Call) và thiết bị (Device) Thường thiết bị thuộc nhóm System nhận trực tiếp thông qua gọi (dịch vụ nhỏ) Bên cạnh đó, nhóm dịch vụ ATM cơng tác tiếp nhận phức tạp hơn; công ty tiếp nhận qua gọi Bởi vì, ATM thuộc nhóm khách hàng Ngân hàng địi hỏi tính bảo mật và an toàn cao; không cho phép kỹ sư công ty can thiệp, tác vụ lên thiết bị tại công ty Khách hàng đối tác với cơng ty phân chia theo nhóm sau: nhóm ưu tiên cao, trung bình, thấp Việc phân chia này tùy theo hợp đồng và thời gian mà khách hàng phát sinh với công ty ▪ Công tác tiếp nhận gọi – thiết bị Call Center (nhân viên gọi) là người chuyên chịu trách nhiệm tiếp nhận gọi từ phía khách hàng Call Center có nhiệm vụ ghi nhận lại thông tin về khách hàng (cũ/mới), thông tin người liên hệ (một khách hàng có nhiều người liên hệ lần khác nhau), thông tin về nhóm dịch vụ – thiết bị mà khách hàng u cầu sửa chữa Các thơng tin ghi nhận đều theo mẫu quy định tại công ty ▪ Công tác tác vụ gọi – thiết bị Các kỹ sư thuộc cơng ty có tác vụ gọi như: Mở gọi (Open Call) trạng thái và hoạt động mặc định tất gọi vừa tiếp nhận, chuyển giao (Assign Call) gọi cho kỹ sư khác, giữ - treo gọi (Hold Call) khoản thời gian bị lý nào khơng cho phép thực tác vụ khác, đóng gọi (Close) hoàn tất Đối với tác vụ đều ghi nhận lại thời gian thực hiện, mô tả cách thức, lý tác vụ, người thực tác vụ Các tác vụ kỹ sư thiết bị: Chờ sửa (Waitting Repair) trạng thái mặc định tất thiết bị vừa tiếp nhận, sửa thiết bị (Reparing) giữ và sửa chữa kỹ sư nào đó, chờ đáp ứng (Waiting Reponse) lý nào tạm thời hoàn tất sửa chữa mà phải chờ, sửa thiết bị (Unrepair) lý nào khơng thể sửa thiết bị, sửa thiết bị (Repaired) Đối với tác vụ đều ghi nhận lại thời gian thực với mô tả cách thức, lý tác vụ, kỹ sư thực tác vụ ▪ Công tác đánh giá ISO đối với các tác vụ xử lý gọi – thiết bị Công tác đánh ISO này thực nhóm hoàn toàn độc lập FPT Tiêu chuẩn đánh ISO quy định cụ thể tại quy định cơng ty FPT Từ cao, khá, trung bình, dựa vào thời gian thực tác Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học Trang 20 Trường Đại học Cần Thơ Khoa Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông vụ (Càng ngắn, chất lượng tốt; Đánh giá ISO cao và ngược lại) Thông tin đánh giá dựa vào tác vụ thực gọi và thiết bị Từ đánh giá lực làm việc kỹ sư Và là tiêu chuẩn cho việc khen thường, kỉ luật nhân viên công ty Giới thiệu hệ thống SCM Hệ thống SCM xây dựng vào năm 2005 Nguyễn Quốc Huy và Ngô Lê Cường; Được cải tiến và sửa đổi để đưa vào sử dụng vào năm 2012 tại FPT IS Services Cần Thơ Hệ thống SCM chạy nền asp.NET sử dụng dịch vụ IIS MSWS2K3 sử dụng HQTCSDL MSSQLS2K3 (sử dụng sở liệu (CSDL quan hệ atmscm_db và systemscm_db) Hệ thống chạy tương đối ổn định và đáp ứng tốt nhu cầu công ty Hệ thống chạy hai tên miền mạng cục (LAN) http://systemscm.fsrv-ct.vn và http://atmscm.fsrv-ct.vn liên quan tới nhóm dịch vụ đặc tả phần trước SCM là ứng dụng website (Web Application) hạn chế thực thi tốt Internet Explorer 6/trở lên Tốc độ thực thi mức trung bình, ứng dụng bị phân chia chạy tên miền Nhóm người dùng hệ thống tại: Người dùng (User – Giao diện User) và Quản lý (Administrator – Giao diện Administrator) Các yêu cầu cải tiến ▪ Về giao diện Thiết kế lại giao diện cho nhóm người dùng nêu Yêu cầu giao diện phải trang nhã, thân thiện, dễ sử dụng Mang logo và phong cách FPT ▪ Về dữ liệu Thiết kế lại CSDL cho hệ thống Hệ thống sử dụng CSDL với ràng buộc và tham chiếu Chuẩn hóa liệu mức BCNF[12] ▪ Về ngôn ngữ cài đặt môi trường làm việc Sử dụng ngôn ngữ PHP và chạy IIS MSWS2K8 R2 x64, sử dụng HQTCSDL MSSQLS2K8 R2 Ứng dụng website chạy mạng cục Chạy tên miền http://scmserver.com Cải tiến tốc độ thực thi và môi trường thực máy khách (client) Ứng dụng sử dụng nhiều trình duyệt web khác như: Firefox, Google Chrome… Các thiết kế ▪ Mơ hình dữ liệu mức quan niệm (CDM) Bản đính kèm theo [13] ▪ Giao diện Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học Trang 21 Trường Đại học Cần Thơ Khoa Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thơng Giao diện nhóm người dùng (User): Hình 15: Giao diện chính chức quản lý c̣c gọi Hình 16: Giao diện chính quản lý thiết bị Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học Trang 22 Trường Đại học Cần Thơ Khoa Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông Hình 17: Thêm c̣c gọi Hình 18: Tìm kiếm c̣c gọi Hình 19: Thêm thiết bị Hình 20: Tìm kiếm thiết bị Giao diện nhóm quản lý (Administrator): Hình 21: Giao diện chính của nhóm quản lý Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học Trang 23 Trường Đại học Cần Thơ Hình 22: Quản lý nhân viên Hình 24: Quản lý lịch sử hoạt động Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học Khoa Công Nghệ Thông Tin và Trùn Thơng Hình 23: Quản lý nhóm dịch vụ Hình 25: Quản lý khách hàng Trang 24 Trường Đại học Cần Thơ Khoa Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông CHƯƠNG VI: KẾT QUẢ VÀ KINH NGHIỆM ĐẠT ĐƯỢC Kết kinh nghiệm học tập qua thời gian thực tập thực tế Qua thời gian tuần, học tập và nghiên cứu đem lại nhiều kinh nghiệm cho em: ✓ Làm quen dần với môi trường làm việc bên ngoài ✓ Rèn luyện kĩ mềm (giao tiếp, báo cáo…), kĩ tự học giải vấn đề khó khăn Tổ chức nhóm và kỉ luật nhóm, tác phong cơng việc ✓ Xây dựng mối quan hệ công việc Bên cạnh đó, em cố thêm kiến thức thơng qua việc thực hành thiết bị: ✓ Biết phận phần cứng và cách tháo lắp Server ✓ Biết cách cài đặt và thao tác với MSSQLS2K8 R2 Server thật ✓ Biết cách cài đặt và cấu hình MSWS2K8 R2 Server thật ✓ Triển khai dịch vụ máy chủ như: Active Directory Domain Services, DNS, FTP, IIS, (các kiến thức học mơn mạng máy tính) ✓ Thiết kế Website mô SCM (bằng ngôn ngữ PHP) Với cải tiến phù hợp với người dùng nền MSSQLS2K8 R2 MSWS2K8 R2 ✓ Thiết kế CSDL thông qua việc vẽ CDM (kiến thức mơn Phân Tích và Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin) ✓ Biết cách viết tài liệu báo cáo theo chuẩn quy định Cấu hình, đồng tài liệu cơng cụ Google Drive Những khuyết điểm cần cải thiện Vì thời gian thực tập có hạn nên hệ thống SCM xây dựng cịn chưa hoàn chỉnh Em hy vọng có hội, thời gian để để hoàn thiện sản phẩm Bên cạnh đó, cơng việc cấu hình Router CISCO và bấm đầu dây mạng chưa thực hành thiếu thời gian thực Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học Trang 25 Trường Đại học Cần Thơ Khoa Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://en.wikipedia.org/wiki/Microsoft_SQL_Server [2] http://www.microsoft.com/fr-fr/download/details.aspx?id=30437 [3] http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms143219(v=sql.105).aspx [4] http://h18004.www1.hp.com/products/quickspecs/12477_na/12477_na.PDF [5] http://en.wikipedia.org/wiki/Windows_Server_2008 [6] Ngô Bá Hùng và Trần Thị Tố Quyên; Đề cương chi tiết thực hành mạng máy tính, Khoa CNTT & TT – Đại học Cần Thơ; (Buổi bài trang 12 – trang 15) [7] Ngô Bá Hùng và Trần Thị Tố Quyên; Đề cương chi tiết thực hành mạng máy tính, Khoa CNTT & TT – Đại học Cần Thơ; (Buổi bài 11 trang 16 – 17) [8] Ngô Bá Hùng và Trần Thị Tố Quyên; Đề cương chi tiết thực hành mạng máy tính, Khoa CNTT & TT – Đại học Cần Thơ; (Buổi bài 12 trang 18 – 19) [9] http://microsoft-drivers-for-php-for-sql-server.software.informer.com/2.0/download/ [10] http://windows.php.net/download/ [11] http://phpmanager.codeplex.com/releases/view/51435 [12] Phạm Thị Xuân Lộc; Giáo trình Cơ Sở Dữ Liệu; Khoa CNTT&TT, Đại học Cần Thơ; (Chương – Chuẩn hóa Cơ Sở Dữ Liệu) [13] CDM v1.4 SCM (kèm theo báo cáo) THUẬT NGỮ, TỪ NGỮ VIẾT TẮT STT Thuật ngữ/Từ ngữ Diễn giải TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn HTTT Hệ Thống Thông Tin HQTCSDL - CSDL FPT IS FPT IS Services MSSQLS – MSSQLS2K8 MSWS - MSWS2K8 SCM IIS Hệ Quản Trị Cơ Sở Dữ Liệu – Cơ Sở Dữ Liệu Công ty Hệ thống Thông tin FPT – FPT Information System Một nhánh FPT IS Được đặc tả chương I mục Microsoft SQL Server 2008 – Một HQTCSDL Microsoft phát hành Mircosoft Windows Server 2008 – Một hệ điều hành Windows Microsoft phát hành Service Call Management – Hệ thống dịch vụ gọi FPT IS Services Internet Information Services 10 MSSQLS2K3 Mircosoft Windows Server 2003 11 MSWS2K3 Mircosoft Windows Server 2003 Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học Trang 26 ... 2005 2008 2010 SQL Server 1.0 (16bit) SQL Server 1.1 (16bit) SQL Server 4.21 SQL Server 6.0 SQL Server 6.5 SQL Server 7.0 SQL Server 7.0 OLAP Tools SQL Server 2000 SQL Server 2000 64bit Edition SQL. .. hình Windows 7, Windows Server 2003, Hệ điều hành Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2, Windows Vista, Báo Cáo Thực Tập Thực Tế Tin Học Trang Trường Đại học Cần Thơ Khoa Công Nghệ Thông... 2000 SQL Server 2000 64bit Edition SQL Server 2005 SQL Server 2008 SQL Azure 2008 10.5 2010 SQL Server 2008 R2 11.0 2012 SQL Server 2012 Phiên Tên Tên mã SQLNT SQL9 5 Hydra Sphinx Palato mania Shiloh