Cam nang gia tri quan ly bat dong san updated 25 11 2011

Quản lý Bất động sản - Cẩm nang giá trị Property Management - Values Work Book (lưu hành nội bộ) November 2011 Quản lý Bất động sản - Cẩm nang giá trị Property Management - Values Work Book Tầm nhìn PMC làm tràn ngập trái đất ánh sáng ấm áp lòng hiếu khách Our Vision "To fill the world with the light and warmth of hospitality" Values – Giá trị Hospitality - Lòng hiếu khách Chúng ta mong mỏi đem đến trải nghiệm bất ngờ cho khách thường trú khách viếng thăm BĐS Integrity and honesty – Công tâm trung thực Chúng ta làm thực công tâm Effort – Nỗ lực phấn đấu Chúng ta tìm tòi, học hỏi điều nỗ lực phấn đấu Nhiệm vụ Chúng ta lựa chọn khách, nhân viên chủ sở hữu bất động sản Teamwork - Tinh thần đồng đội Chúng ta làm việc với tinh thần đồng đội Ownership - Sự sở hữu Chúng ta làm chủ hành động định Our Mission We will be the preeminent hospitality company - the first choice of guest, team members and owner alike Now - Ngay Chúng ta làm việc với tinh thần khẩn trương kỷ luật CAM KẾT CỦA BAN QUẢN LÝ Senior Management Commitment Hospitality - Lòng hiếu khách Chúng ta ln mong mỏi đem đến trải nghiệm bất ngờ cho khách We are passionate about delivering exceptional guest experiences Cam kết Our commitment Luôn mỉm cười gặp khách hàng nội khách hàng bên Smile to internal and external guests, have eye-contact when meeting/seeing them Trang phục theo quy định nam/nữ Grooming properly follows male/female standards Chi đường cho khách khách vài bước Show guest ways to destination if they ask and walk few steps with them Phòng họp đạt tiêu chuẩn PMC Meeting rooms meet PMC standard set up Ln giữ thái độ “Có thể làm được” khách tình phù hợp "Can-do" attitude to the guests in possible situations Đào tạo nghiệp vụ dịch vụ khách hàng cho toàn nhân viên lễ tân CRM training for all front office team members Tiến hành dạy tiếng Anh cho nhân viên English course for team members to be carried out Đào tạo trang phục, tác phong cho nhân viên Grooming training to be carried out to all team members 10 Thông tin kịp thời cho Tổng quản lý phận liên quan khách VIP đến hay đại biếu khác đến làm việc Tòa nhà Keep Property Manager and other relevant departments informed about the arrival of VIP guests, delegations to the building 11 Duty Manager cần đến kiểm tra, kiểm soát khu vực nhà hàng/sảnh khu phòng họp DM needs to show up/do their journey to all restaurants/lobby area/meeting rooms 12 Nhân viên phục vụ hội nghị/phòng họp tham gia đào tạo Banquet team to complete training Integrity and Honesty – Công tâm Trung thực Chúng ta làm thực công tâm We the right thing, all the time Cam kết chúnq ta Our commitment Đào tạo cho toàn nhân viên viên trang phục , tác phong Train all TMs on grooming Tuyển dụng người vị trí, có kỹ làm việc thái độ đắn New recruitment with Right people for Right positions in terms of skill and proper attitude Thông tin cập nhật bộ phận tiệc, F&B, bếp, bảo dưỡng dịch vụ vào thứ sáu hàng tuần lúc 5.00 chiều Communication meeting beta between Event Sales, FB Operation, Kitchen, Engineer and Building Service every Friday at p.m Diệt trùng bếp trước sau sử dụng Sanitize kitchen equipments fents before and after using Sau kết thúc ca, đảm bảo tất công việc thông tin chuẩn bị sẵn sàng cho ca After I finish my shift, make sure the all informations are ready for next shift Hàng ngày kiểm tra báo cáo cáo trước vào ca Daily check report before shift Đào tạo tiêu chuẩn dịch vụ cho toàn nhân viên thuộc phận rút kinh nghiệm vào ngày mùng hàng tháng th Brand standard training to all TMs and refresh it every each month Họp với toàn nhân viên tham gia phục vụ kiện tiếng trước bắt đầu Have meeting with all Event team members one hour before the Event happens Hàng ngày kiểm tra phòng ngừa rủi ro tồn khu vực Tòa nhà Daily property risk management check 10 Duy trì tài sản chủ nhà ln tình trạng sử dụng tốt Maintaince building’s properties in good working conditions 11 Tuân thủ nghiêm ngặt quy định an toàn sức khỏe lao động môi trường Strictly follow Health & Safety Regulations 12 Trung thực nói thật Khi trung thực ta cảm thấy tâm hồn sáng nhẹ nhàng Một người trung thực chân xứng đáng tin cậy Honesty is telling the truth When I am honest, I feel clear inside A person worthy of confidence is honest and true 13 Trung thực thể tư tưởng, lời nói hành động đem lại hòa thuận Honest thoughts, words and actions create harmony 14 Khi sống trung thực, bạn học giúp người khác học cách biết trao tặng Tính tham lam cội rễ không trung thực Đó đủ cho người cần, khơng thỏa mãn cho kẻ tham lam When I am honest, I can learn and help others learn to be giving Greed is sometimes at the root of dishonesty There is enough for man’s need, but not enough for man’s greed Effort – Nỗ lực phấn đấu Chúng ta ln tìm tòi, học hỏi điều mới, nỗ lực phấn đấu We use our total effort in learning new things Cam kết chúnq ta Our commitment Tôi hướng dẫn nhân viên phận sử dụng email với mật họ I'll teach my department team members how to use email with their own passwords Khuyến khích nhân viên bình bầu nhân viên xuất sắc tháng Encourage team members by nominating team members to be the team member of the month Trao giải thưởng star-bond cho ý tưởng sáng tạo Issue instant star-bond for any bright idea Phân quyền cho nhân viên hoạt động hàng ngày Empower team members in daily operation Trong tình nào, ln gương cho nhân viên noi theo In any case, always be a good example for team members to follow Tham gia chương trình đào tạo để trở thành người đào tạo Train to become trainers Lắng nghe phản hồi để có hướng giải tốt Listen the feedback for better solutions Kiểm tra công việc hàng ngày Check daily work Ln học hói, tìm hiếu kiến thức sâu rộng Allways study for deeper knowledge 10 Phát khả tốt nhân viên (Star-bond) Recognize strengths of team members (Star-bond) 11 Đưa ý tưởng công việc Give initiatives for work 12 Hướng dẫn nhân viên nhắc nhở chân thành Train new team members or remind them constructively 13 Biết nhìn xa, trơng rộng để đem lại hiệu cơng việc lợi ích cho nhân viên Have a long term strategy for effectiveness in work and benefits for team members 14 Chúng chia sẻ hiểu biết kinh nghiệm cho đồng nghiệp We will share knowledge and experience with other colleagues 15 Các phận phân loại giấy, tài liệu để tái sử dụng All departments will classify papers & documents into many types of recycle 16 Phổ biến tài liệu làm Backup giấy hai mặt -> tiết kiệm giấy, bảo vệ môi trường Use the recycle paper for backup documentation -> save papers & protect the environment 17 Luôn mặc đồng phục, đeo nametag tên làm việc Always wear uniform, nametag while working 18 Khi nhận hàng kiểm tra kỹ chất lượng ghi nhận phản hồi từ nhân viên dùng sản phẩm When I receive goods, I will check the quality and remind feedback from team members who used the product 19 Khi nhận hàng vào bếp kiểm tra chất lượng rau thực phẩm phải tươi ngon với tiêu chuẩn When receiving goods for kitchen, I check the quality of vegetables as well as food to ensure they are fresh as standard 20 Khi xếp vào kho xếp chủng loại, ghi ngày nhận để sử dụng cho đảm bảo chất lượng sản phẩm When I arrange the store, I put it as category, date of receving to ensure the quality of the product Teamwork – Tinh thần đồng đội Chúng ta làm việc với tinh thần đồng đội We are the teamplayer in everything we Cam kết Our commitment Tổ chức hoạt động ngoại khóa tháng lần Organize the quarterly one-day team buiding activitives outside the building Thực trách nhiệm hướng dẫn cho khách thay đồng nghiệp vắng mặt Conduct site responsibility on behalf of my colleagues who aren’t available Đào tạo hàng tháng cho nhân viên với đa dạng kỹ để nhân viên thực nhiệm vụ người khác cần thiết Have monthly training for all team members with mullti-skills so they can take over others’ positions/duties when needed Hàng ngày cập nhật thông tin phản hồi yêu cầu khách hàng, yêu cầu cấp Cập nhật thông tin nội phòng ban Daily update information on guest’s feedback, guest’s request/complaint and job requirement Update information within department Hàng tháng tổ chức họp có kế hoạch nhằm phát triển, tiến  Quản lý với Quản lý  Quản lý với Nhân viên  Nhân viên với Nhân viên Monthly conduct to meeting for all team members and follow up for improvement  Manager with Manager  Manager with Team member  Team member with Team member Tôi vui chia sẻ đam mê cho tồn nhân viên  +Cơng việc hàng ngày  Đào tạo  Họp  Phản hồi  Khen thưởng I’m delighted to deliver my passion to all team members about:  Daily work  Training  Meeting  Feedback  Rewards & recognition Ownership – Sự sở hữu Chúng ta làm chủ hành động định We are the owners of our actions and decisions Cam kết Our commitment Không đùn đẩy trách nhiệm công việc cho người khác Don't try to pass reponsibilities & duties to other men Quan tâm giữ gìn tài sản, trang thiết bị khách hàng Take care of Buiding facilities as our own Chịu trách nhiệm công việc hàng ngày Take responsibility of our daily tasks Không đổ lỗi cho người khác xảy vấn đề Do not blame others when problems happen Tơi ln ln tn thủ quy trình tiêu chuẩn Công ty I'll strictly follow company procedures and standards Tôi sử dụng 15 phút để điều chỉnh hợp lý công việc I’ll spend 15 minutes to adjust my work Kiểm tra chi tiết toàn Tòa nhà Check details of the Buiding Tơi sở hữu thứ làm I own all the things I Làm bảo quản trang thiết bị sau sử dụng Clean & take care of all equipments after using Now – Ngay Chúng ta làm việc với tinh thần khẩn trương có kỷ luật We operate with the sense of urgency and discipline Cam kết Our commitment Tuyển dụng nhân viên đủ lực với thái độ làm việc đắn Recruit qualified team members with right attitude Tất họp diễn 30 phút All meetings last 30 minutes Đồng phục cho toàn nhân viên Uniform for all team members Sắp xếp ngăn nắp tài liệu bàn Clean all files on my table Phê chuẩn Phiếu mua hàng gấp ngày Urgent PO approved within a day Chúng ta đảm bảo ăn ngon nóng cho khách hàng We’ll prepare food hot and fresh for guests Tôi kiểm tra tác phong ăn mặc nhân viên trước vào ca I’ll check my staff’s grooming before their shift Tôi sửa trang thiết bị nấu ăn I fix cooking equipment CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN TEAM MEMBER COMMITMENT Hospitality - Lòng hiếu khách Chúng ta ln mong mỏi đem đến trải nghiệm bất ngờ cho khách We are passionate about delivering exceptional guest experiences  Chúng ta mong mỏi đêm đến khách hàng yên tâm ngủ ngon tài sản họ quản lý bàn tay chuyên nghiệp We are passionate about delivering exceptional property management service so our clients could have a good night sleep  Luôn mỉm cười gặp khách hàng đồng nghiệp Always smile when meeting guests and colleagues  Ln tỏ có thành ý trước tình phàn nàn góp ý khách để họ cảm thấy quan tâm Always be cheerful to guests under any circumstances that guests complain and have ideas so that they feel to be cared of  Luôn ý đến hành động, tác phong thân để thể tôn trọng với khách hàng Always pay attention of personal action and style in order to show respect to guests  Thấy khách mang nặng hỏi ý kiến để giúp đỡ khách When seeing a guest taking heavy things, ask and help him  Sẵn sàng giúp đỡ khách hỏi xem khách có cần không Ready to help guest and ask if he needs anything else  Luôn kiểm tra trang phục chỉnh tề, nametag đầy đủ Always check personal grooming with nametag 10  Lắng nghe thấu hiểu yêu cầu khách Listen and understand guest's requests  Nếu không đáp ứng yêu cầu khách hàng liên hệ với người giải yêu cầu If you cannot meet guest's requirement, contact with the person who can solve the issue  Chào khách tên biết tên khách Greet guest with his name if known  Nhường giữ thang máy cho khách Let guest use the elevator first and keep it for them  Quan tâm đến sức khỏe, tâm trạng khách để có cách phục vụ hợp lý => Khách hàng cảm thấy quan tâm Care about guest health and mood in order to serve them in a right way => Guest feels to be cared of  Cố gắng trả lương hạn => Nhân viên hài lòng Try to pay salary for team members in time => Team members will be satisfied  Thu thập, lắng nghe ý kiến khách hàng để có ăn phục vụ khách hàng hàng tháng Collect and listen to guest's ideas in order to have new dishes for guests monthly  Mở cửa, giữ cửa cho khách Open and keep the door for guest 11 Integrity and Honesty – Công tâm Trung thực Chúng ta làm thực công tâm We the right thing, all the time  Kiểm tra ăn phải đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Check all dishes to make sure hygiene standard  Kiểm tra kiểm soát chứng từ tổng hợp đầy đủ số liệu lập báo cáo kỳ Check and control documents adequately to report in time  Tơi phải chắn ăn tơi chế biến đưa cho nhân viên hài lòng, sức khỏe tốt để họ phục vụ khách hàng mong đợi I have to ensure all dishes I make can satisfy team members, and ensure team members health to the best so that they can serve guest beyond expectation  Các ăn phải kĩ thuật nấu ăn vị riêng vùng miền Dishes are sure to be cooked as standard with each regional private tastes  Tắt hệ thơng điện nước trước khóa cửa, phòng chống cháy nổ tiết kiệm cho Công ty Turn off electrical and pipe system before locking the door to prevent fire and save cost for the Company  Khi nhặt đồ thất lạc tự giác nộp lại cho Bộ phận dịch vụ để kịp thời có thơng tin cho chủ nhân When finding something lost, be aware of returning it to Service department, so we can answer guest if they ask  Ln giữ gìn đồng phục gọn gàng đảm bảo tác phong làm việc Keep uniform clean and clear as standard of working style  Bảo đảm chất lượng đồ ăn từ lúc chế biến đến sử dụng Ensure food quality from cooking until eating  Lưu trữ thực phẩm thường xuyên (mẫu thử) để đảm bảo an toàn vệ sinh chống ngộ độc Keep food usually (sample) to ensure hygiene and prevent being poisoned  Bảo đảm vệ sinh cá nhân, trang phục theo quy trình từ bắt đầu làm việc đến hết ca làm việc Ensure personal hygiene and grooming according to company standards when start working 12  Đảm bảo ăn hết suất ăn, khơng để lãng phí Ensure to eat all your food, avoid wasteness  Sử dụng hợp lý văn phòng phẩm (có thể tận dụng để tái sử dụng) => khơng lãng phí Use stationery reasonably (recycle if any) = not overused  Hướng dẫn, sai sót đồng nghiệp để tránh hiểu lầm lãng phí thời gian Instruct and show colleagues mistakes to avoid misunderstanding and wasting time  Đưa cách giải công việc hợp lý Show out reasonable solutions from work  Hồn thành cơng việc từ đầu tới cuối Complete work well from A to Z  Hướng dẫn cho đồng nghiệp với tiêu chuẩn Guide new colleagues with the right standards  Thực cơng việc với quy trình tiêu chuẩn Perform tasks complied with right process and standard  Luôn giữ vệ sinh cá nhân gọn gàng ngăn nắp công việc Keep personal and work hygiene  Làm theo yêu cầu phận (PO, thời gian hoàn thành, mua hàng) Do things right as per other departments requirements (PO, completion, buying right goods)  Luôn biết cách sử dụng bảo quản thực phẩm Know how to use and preserve food  Làm việc từ đầu Do things right from the beginning  Lập báo cáo số liệu thực tế Report as actual data  Kiểm tra tính đầy đủ số lượng hàng kho thực tế với giá trị ghi sổ sách Check the stock inside the store with the actual value on the report 13  Hàng ngày kiểm tra phòng ngừa rủi ro tồn khu vực Tòa nhà Daily property risk management check  Duy trì tài sản chủ nhà ln tình trạng sử dụng tốt Maintaince building’s properties in good working conditions  Tuân thủ nghiêm ngặt quy định an tồn lao động sức khỏe mơi trường Strictly follow Health & Safety Regulations  Cố gắng phấn đấu trung thực với thân nghĩa giữ cho ln tư sẵn sàng đón nhận học từ sống Tính trung thực cần đến khiêm tốn Try to be honest with yourself means prepare yourself to be ready for learning new things that life has to offer Honesty requires humility 14 Effort – Nỗ lực phấn đấu Chúng ta ln tìm tòi, học hỏi điều mới, nỗ lực phấn đấu We use our total effort in learning new things  Khi nhận hàng vào bếp phải kiểm tra chất lượng rau thực phẩm phải tươi ngon, đạt tiêu chuẩn When receiving goods for kitchen, we need to check the quality of vegetables as well as food is required to be fresh and reached to standard  Ln ln nắm bắt tình hình thực tế giá biến động, tình hình dịch bệnh để tìm cách ứng phó Always know the present situation such as price fluctuations, disease situation to have reasonable solutions  Dám nhận trách nhiệm với công việc giao Take responsibility of assigned work  Kiểm tra phân loại giấy để tái sử dụng Check and classify paper to recycle  Kiểm sốt sử dụng túi ni lơng Manage and monitor plastic bag usage  Chủ động giải công việc Solve any issue in a pro-active way  Kiểm tra công việc hàng ngày Check daily work  Ln học hỏi, tìm hiểu kiến thức sâu rộng Eager to learn and get more knowledge  Phát khả tốt nhân viên (starbond) Discover strength of a team member (starbond)  Đưa ý tưởng công việc Give new ideas for work 15  Hướng dẫn nhân viên nhắc nhở chân thành Guide new team members or remind them faithfully  Tôi chia sẻ kinh nghiệm cho đồng nghiệp khác I will share my experience with other colleagues  Phổ biến sử dụng giấy hai mặt để tiết kiệm giấy, bảo vệ môi trường Use the recycle papers for back up documents in order to save papers and protect the environment 16 Teamwork – Tinh thần đồng đội Chúng ta làm việc với tinh thần đồng đội We are the team player in everything we  Tham gia đầy đủ hoạt động phận thể thao, giải trí… Participate into all departmental activities such as sport, entertainment…  Chia sẻ thông tin cho khách hàng, đồng nghiệp có thơng tin Share information with clients & colleagues immediately  Tham gia giúp đỡ phận khác họ cần Assist other departments if they need some help  Tham gia đầy đủ khóa đào tạo phận Công ty Participate all and on time into company and departmental training courses  Giúp đỡ đồng nghiệp Help new team members  Cùng giải vấn đề khó để hồn thành cơng việc nhanh tốt Together solve difficult issues to complete as fast as possible  Thường xuyên có họp cá nhân với cá nhân Conduct one to one meeting  Chia sẻ ý tưởng cho công việc Share new initiatives for the work  Sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp Willing to help other colleagues if needed  Tham gia tổ chức chương trình vui chơi giải trí cho nhân viên Participate into any builing entertainment activitles  Khen ngợi đồng nghiệp tiêu biểu Recognize good team members 17  Đoàn kết giúp đỡ cơng việc mục tiêu chung phòng Team work, help each other for the departmental objectives  Nhân viên bếp giúp đỡ công việc vệ sinh bếp việc chế biến ăn hàng ngày Everyone kitchen staffs help other in terms of kitchen hygiene as well as cooking daily 18 Ownership – Sự sở hữu Chúng ta làm chủ hành động định We are the owners of our actions and decisions  Làm chủ công việc có trách nhiệm với cơng việc Take ownership of the job and responsibility  Đảm bảo tính bảo mật thông tin khách hàng Ensure the guest confidentiality  Nhắc nhở đồng nghiệp giữ gìn bảo quản trang thiết bị Remind all colleagues of maintaining equipment  Bàn giao giấy tờ chìa khóa điện thoại đồ dùng ca đêm Properly handover paperworks and key, phones, night shift tools  Chịu trách nhiệm trước công việc mình, khơng đổ lỗi cho người khác Take responsible and don't blame others  Kiểm tra máy móc thiết bị khu vực làm việc trước kết thúc công việc Check all working equipment before and after shift  Chủ động đặt kế hoạch cho công việc để đảm bảo thời gian Hợp tác với phòng ban khác để nhằm nắm thông tin thực tế để tìm phương án giải Actively plan to ensure timing - Co-ordinate with other department for information, then coming up with solutions  Kiểm tra máy móc thiết bị điện trước khóa cửa văn phòng Gửi khóa lại cho Bảo vệ Check equipment, electrical consumtions before going home Leave the key at security office  Đưa sáng kiến công việc Give initiatives in work  Hồn thành cơng việc thời gian Complete tasks follwing deadline 19  Hiểu biết nơi làm việc Understand about the work place  Quản lý file, tài liệu, chứng từ vị trí, cần tìm thấy Manage file, document, paperworks properly so that we can find them whenever needed  Tiết kiệm để giảm chi phí cho Cơng ty Savings to reduce cost  Đảm bảo chất lượng hàng nhập vào đến chế biến Ensure quality when receiving goods or during the cooking process  Sau nấu xong, hết ca phải vệ sinh đồ dùng, trang thiết bị bếp gọn gàng, When finish cooking, everything should be cleaned and tidies up 20 Now – Ngay Chúng ta làm việc với tinh thần khẩn trương có tính kỷ luật We operate with a sense of urgency and discipline  Khi thấy việc mà bạn hỗ trợ làm giúp làm ln When seeing something that you can support, please help and it right away  Thực công việc cách chuyên nghiệp Perform any task professionally and urgently  Nộp báo cáo kì Submit reports on time  Gửi hóa đơn cho khách theo quy định Send bills to guest as regulated  Khi bắt đầu công việc hàng ngày, kiểm tra trang thiết bị bếp hỏng phải thông báo cho phận kỹ thuật sửa chữa When starting daily work, we check kitchen equipment and if any of them is out of order, we will inform Engineering department immediately to fix  Hoàn thành báo cáo cho giám sát trước 8h sáng Complete reports for supervisor before 8:00am  Khi khách yêu cầu hỗ trợ ngồi khả phải thơng báo cho giám sát dịch vụ Tổng quản lý When a guest request that you cannot help You should inform Building service Supervisor/Manager or Property Manager immediately  Khi có phản hồi, phàn nàn ăn, tơi kiểm tra lại khắc phục để phục vụ tốt When getting feedback of complaining about food, I will check it to serve customers better  Khi khách phàn nàn cần giải When receiving complaints from guests we need to solve them immediately  Hướng dẫn cho nhân viên quy định, công việc phận Instruct new team members immediately about regulations and work in their departments 21  Các trường hợp cần xử lý kỷ luật phải xử lý để đảm bảo quy định Tòa Nhà để tuân thủ chặt chẽ Any case that needs urgent disciplinary action has to be solved right away to ensure regulations inside the building are followed tightly  Việc quan trọng liên quan đến khách hàng cần phải làm trước Important matters related to guest should be done first  Khi nhận thông tin cần phải update thực When getting new information, it should be updated and done immediately  Khi thấy cháy cần phải thực thao tác quy định phòng cháy báo cho phận chịu trách nhiệm xử lý When discovering fire, perform actions as per regulations and inform operator immediately  Thấy người lạ phải hỏi thăm xem họ cần Nếu thấy nghi ngờ phải báo cho phận an ninh When meeting a stranger, ask them what they need If suspicious, inform security team  Có thơng tin liên quan đến nhân viên phải thơng báo để người cập nhật kịp thời If there’s any information relating to team mebers, it should be informed immediately to keep team members updated  Nắm thông tin giá thị trường để lựa chọn mặt hàng hợp lý thời điểm Master information of market price to choose reasonable goods at that time  Áp dụng công nghệ kĩ thuật mới, cơng thức để tiến phát triển Apply new technology or recipe immediately if possiblein order to improvement and development  Những công việc xử lý phải báo cáo Any task that cannot be done should be reported immediately 22 ... Maintaince building’s properties in good working conditions 11 Tuân thủ nghiêm ngặt quy định an tồn sức khỏe lao động mơi trường Strictly follow Health & Safety Regulations 12 Trung thực nói thật... Share information with clients & colleagues immediately  Tham gia giúp đỡ phận khác họ cần Assist other departments if they need some help  Tham gia đầy đủ khóa đào tạo phận Công ty Participate... to be solved right away to ensure regulations inside the building are followed tightly  Việc quan trọng liên quan đến khách hàng cần phải làm trước Important matters related to guest should be