Ngày 24 tháng năm 2015 PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN DỰA VÀO KHUNG NĂNG LỰC VÀ HÀNH VI Hà Nội, Việt Nam Chương trình Thời gian 1:30pm – 1:45pm 1:45pm – 2:15pm Chương trình Giới thiệu: Bối cảnh mục tiêu hội thảo Nội dung 1: Tầm quan trọng vấn dựa khung lực: Phỏng vấn dựa khung lực gì? Tại phải sử dụng vấn dựa khung lực? 2:15pm – 2:45pm Nhóm hoạt động nhóm 1: Đóng vai với phương pháp vấn Thảo luận nhóm hiệu phương pháp 2:45pm – 3:00pm 3:00pm – 3:45pm Nghỉ Nội dung 2: Các công cụ vấn dựa khung lực Nền tảng Câu hỏi mẫu cho vấn dựa khung lực Làm để sử dụng làm cho phù hợp với doanh nghiệp Nhóm hoạt động nhóm 2: Đóng vai- vấn theo khung lực với cac công cụ cung cấp 3:45pm – 4:15pm 4:15pm – 4:30pm Thảo luận hiệu vấn khác biệt phương pháp Hỏi trả lời 4:30pm – 4:45pm Chúng ta học sau hội thảo Confidential ©2015 RGF All Rights Reserved Mục tiêu hội thảo Kết thúc hội thảo, có các: Nhận biết giá trị vấn theo khung lực phương pháp đánh giá Phát triển kỹ đặt câu hỏi để sâu đánh giá câu trả lời ứng viên Hiểu tảng để thực trình sử dụng phương pháp vấn dựa khung lực để áp dụng cho doanh nghiệp Thu nhận đánh giá trả lời ứng viên Confidential ©2015 RGF All Rights Reserved Phỏng vấn dựa khung lực? Phòng vấn dựa câu chuyện trải nghiệm thực tế Confidential ©2015 RGF All Rights Reserved Phỏng vấn dựa khung lực gì? “Là kiểu vấn người vấn đặt câu hỏi để có câu chuyện/ví dụ cụ thể kết cơng việc qua ứng viên, qua có ví dụ gần hành vi họ liên quan đến kỹ lực theo u cầu vi trí cần tuyển” Confidential ©2015 RGF All Rights Reserved Phỏng vấn dựa khung lực gì? Hành vi tình khứ liên quan đến công việc (đang tuyển) Dự báo Hành vi thể công việc Confidential ©2015 RGF All Rights Reserved Dự báo Thành công công việc Tại Phỏng vấn dựa khung lực quan trọng? Confidential ©2015 RGF All Rights Reserved Ba mục tiêu lớn cho kết tuyển dụng tốt • Chính xác • Cơng • Kết nối / Gắn kết (Buy-in) Confidential ©2015 RGF All Rights Reserved Chính xác • Đây khả q trình tuyển chọn bạn dự đốn hiệu suất công việc ứng viên Cần cân nhắc tình như: – Máy tính lỗi, tính kết sai – Hướng dẫn viên du lịch không quen địa bàn – Q trình tuyển chọn khơng thể dự đốn hiệu suất cơng việc ứng viên Confidential ©2015 RGF All Rights Reserved Cơng • Là đảm bảo hệ thống tuyển chọn bạn trao hội lựa chọn cơng bình đẳng tới tất ứng viên có lực Một hệ thống lựa chọn công bằng: – Được thiết lập dựa tiêu chí lựa chọn hợp lý áp dụng cách quán – Sử dụng tiêu chí tuyển dụng dựa yêu cầu công việc cho tất ứng viên – Lọc ứng viên dựa yêu cầu công việc, khơng đặc thù ứng viên Confidential ©2015 RGF All Rights Reserved 10 Giám đốc bán hàng khu vực Yêu cầu Bằng chứng Tầm quan trọng (Rất quan trọng – Quan trọng – Không thật quan trọng) Criticalness (H-M-L) Phần I – Trình độ kinh nghiệm (bằng cấp, chứng chỉ, số năm kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn, kỹ năng); lực chuyên môn Tốt nghiệp ngành kinh tế - marketing Quản trị kinh doanh Rất quan trọng Chứng quản trị họat động Không thật quan trọng Tối thiểu 10 năm quản lý bán hàng Cần tìm người có kinh nghiệm quản lý bán hàng ngành bán lẻ, hàng hóa tiêu dùng, dược phẩm, chuỗi cung ứng Rất quan trọng Kiến thức thị trường bán lẻ Việt Nam Chứng minh kinh nghiệm thị trường Việt Nam Quan trọng Thành thạo tiếng Anh Kinh nghiệm giải trình cho người có quyền lợi liên quan tiếng Anh phải giao dịch với khách hàng nói tiếng Anh Khơng thật quan trọng – Quan trọng Confidential ©2015 RGF All Rights Reserved 26 Phần II: Kỹ lãnh đạo Quản trị hành vi Khả ảnh hưởng Ví dụ thực tế khả lãnh đạo nhóm tạo thay đổi việc tạo ảnh hưởng Rất quan trọng Khả giải vấn đề định Ví dụ thực tế tình phải định Rất quan trọng Giao tiếp hiệu Ví dụ thực tế việc truyền thông đến đối tượng phạm vi toàn khu vực Rất quan trọng Khả xây dựng quan hệ Ví dụ thực tế việc xây dựng quan hệ tốt với khách hàng cấp Khơng thật quan trọng – Quan trọng Tính liêm khiết Chứng minh tính liêm khiết qua mối giao dịch với quan phủ nhà cung ứng Rất quan trọng Tính quy củ Chứng minh tính quy củ kế hoạch Rất quan trọng Phần III – Tính cách cá nhân (giá trị, động lực, đặc điểm, phong cách) Confidential ©2015 RGF All Rights Reserved 27 Bài tập nhóm Các yếu tố thành cơng thiết yếu cho vị trí Trưởng phòng đào tạo H&M Confidential ©2015 RGF All Rights Reserved 28 So sánh vấn truyền thống vấn tình với vấn dựa lực - Hãy kể cho nghe lần, khi… Hãy kể dịp … so với -Hãy cho ví dụ anh/chị làm nào… - Anh/chị giải với… Tôi yêu câu hỏi tình Confidential ©2015 RGF All Rights Reserved 29 Câu hỏi vấn dựa lực – Vị trí Giám đốc kinh doanh khu vực •Về Giao tiếp – Đưa ví dụ bạn phải truyền tải thông tin phức tạp theo cách đơn giản để giải thích cho người khác – Làm để giao tiếp tốt có luồng thơng tin với người khác •Về Lãnh đạo – Mơ tả thời gian bạn cải thiện hiệu suất làm việc nhóm Điều thách thức với bạn bạn làm để giải chúng? – Đưa ví dụ rủi ro mà bạn gặp phải Tại bạn lại định chấp nhận rủi ro đó? •Về Ra Quyết Định – Đưa tình mà bạn phải định bạn khơng có tất thơng tin thực tế? – Bạn đưa tình mà bạn phải định lập tức? •Về Quản Lý Thời Gian – Bạn kể tình bạn phải thay đổi định phút cuối cho kế hoạch kinh doanh bạn bạn xử lý tình Kết gì? – Kể cho tơi nghe tình bạn phải đánh đổi điều để hồn thành thời hạn cơng việc Điều bạn lựa chọn định tác động đến định bạn? •Về tạo ảnh hưởng – Mơ tả tình mà bạn tạo ảnh hưởng tới người khác vấn đề quan trọng Bạn sử dụng phương pháp hay chiến thuật tình đó? – Mơ tả tình bạn cần phải tạo ảnh hưởng tới đối tác khác – người có chương trình khác •Tồn vẹn – Khi bạn phải nói dối để đạt mục tiêu, bạn làm điều đó? Bạn cảm thấy bạn đạt mục tiêu theo cách khác? – Đã bạn yêu cầu phải làm việc bất hợp pháp, trái đạo đức trái với nguyên tắc bạn? Bạn làm vào lúc đó? Confidential ©2015 RGF All Rights Reserved 30 KỸ THUẬT STAR Khái Quát KỸ THUẬT PHỎNG VẤN THEO MƠ HÌNH PHỄU MƠ HÌNH STAR TÌNH H́NG - Mơ tả thời gian xảy tình Có tham gia vào tình - Bạn mong đợi sẽ thể ? Vai trò bạn ? NHIỆM VỤ - HÀNH ĐỘNG KẾT QUẢ - Việc bạn làm ? Sau bạn làm ? Bạn làm ? Tại bạn định làm ? - Kết ? Phản hồi từ người khác tình ? Bạn rút học từ tình ? Chứng minh rõ ràng Ứng viên xuất sắc - Cụ Thể 31 ST – SITUATION OR TASK (TÌNH HUỐNG HAY NHIỆM VỤ) 32 A – ACTION (HÀNH ĐỘNG) 33 R- RESULT (KẾT QUẢ) 34 CÂU HỎI MẪU KIỂM TRA NĂNG LỰC Khả thích ứng •Hãy cho chúng tơi biết thay đổi lớn mà bạn trải qua công việc trước bạn Bạn giải nào? Khả giao tiếp •Bạn kể cho chúng tơi trường hợp bạn khơng thể giao tiếp hay ứng xử hợp lý không? Nếu làm lại, bạn nghĩ sẽ làm để thay đổi điều đó? •Hãy mơ tả tình bạn phải giải thích việc phức tạp với đồng nghiệp Vấn đề xảy bạn đối phó với nào? Khả sáng tạo •Đã có bạn xử lí tình với cách tiếp cận độc đáo riêng bạn khác với người hay làm chưa? Có thử thách không? Bạn đối mặt xử lí nào? Tính đốn •Hãy nói cho biết định bạn dù biết khơng theo lối suy nghĩ đa số người Bạn giải trình định nào? Bạn xử lí với phản hồi khơng tích cực từ người khác? Sự linh hoạt •Hãy mơ tả tình mà bạn đột ngột thay đổi cách tiếp cận chừng Điều khiến cho bạn định thay đổi vậy? Bạn làm để thay đổi diễn sn sẻ? •Hãy mơ tả nhiệm vụ bạn yêu cầu thực mà bạn chưa thử làm trước Tính trực •Bạn trường hợp người yêu cầu bạn phải làm việc mà bạn phản đối chưa? Bạn xử lí tình nào? 35 CÂU HỎI MẪU KIỂM TRA NĂNG LỰC • Khả lãnh đạo Hãy mơ tả tình bạn giao nhiệm vụ lãnh đạo cải thiện khả làm việc nhóm Bạn có gặp thử thách khơng? Nếu có, bạn giải chúng nào? • Sự bền bỉ Bạn đối mặt với áp lực nào? Hãy mơ tả tình bạn nhận phản hồi khơng tích cực từ phía cấp trên, đồng nghiệp khách hàng Bạn đối mặt với nào? Và kết sao? • Khả làm việc nhóm Hãy mơ tả tình thành viên team bạn không đồng ý phối hợp với bạn Bạn giải tình nào? Hãy mơ tả tình bạn thành viên nhóm Bạn làm để có đóng góp tích cực cho kết chung nhóm? • Những khả khác Nhà tuyển dụng đặt câu hỏi liên quan đến kĩ khác như: Kế toán, tham vọng, khả tiếp cận, tuân thủ quy định, giải xung đột, tư phê phán, ủy thác, linh hoạt, tính tồn diện, khả gây ảnh hưởng, khả sáng kiến, khả xoay sở, chấp nhận mạo hiểm, … 36 Bài tập nhóm Vị trí vấn 37 38 BÀI HỌC RÚT RA • • • • • Thế vấn lực hành vi? Tại lại quan trọng? Những yếu tố tư phê phán làm nên thành công Những điều “Phải có” điều “Muốn có” Cách xây dựng cấu trúc câu hỏi vấn lực hành vi • Phương pháp STAR • Cách áp dụng học vào tổ chức 39 RGF Presented by: Venna Tan Regional Talent Director +65 9028 0875 venna@rgf-executive.com.sg Confidential ©2015 RGF All Rights Reserved 40