CHUYÊN ĐỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG

Hệ thống Quản lý khách hàng Cty TNHH MTV Cấp nước Bạc Liêu – website: http://capnuocbaclieu.com.vn GIỚI THIỆU HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG A SỰ CẦN THIẾT VÀ MỤC TIÊU ĐẦU TƯ HỆ THỐNG QLKH Trong xu hội nhập quốc tế ứng dụng công nghệ thông tin thời kỳ hội nhập đặc biệt cần thiết Đối với quan hành cơng doanh nghiệp việc ứng dụng công nghệ thông tin giúp đơn giản hóa thủ tục, giảm đáng kể chi phí quản lý, văn phòng điện tử, trang website giúp người dân tiếp cận dễ dàng với dịch vụ , làm cho xã hội trở nên văn minh hơn, đại Việc ứng dụng Công nghệ thông tin không dùng để gõ văn bản, không chạy phần mềm ứng dụng máy đơn …, nhiều dịch vụ giá trị gia tăng hiệu khác mà chưa khai thác mạnh Sức mạnh Internet mang lại hiệu công tác quản lý bàn cãi, Internet cho phép nhà quản lý kiểm sốt đơn vị đâu, vào thời điểm Chúng ta có thành giá trị vật chất cụ thể nhờ đầu tư sản phẩm phi vật chất mang đầy trí tuệ Xây dựng hệ thống cơng nghệ thơng tin hồn chỉnh cho tổ chức tối thiểu phải gồm phần là: Cơ sở hạ tầng mạng phần mềm ứng dụng phục vụ công tác quản lý Với sở hạ tầng mạng: Khơng đơn giản nối máy tính với chuyển mạch cable Việc nối mạng máy tính khơng thơng qua thiết kế hệ thống hồn chỉnh khơng giải vấn đề truyền thơng cách hiệu mà chí làm cho hiệu xuất mạng bị giảm cách đáng kể Với phần mềm ứng dụng: Hiện nay, việc xây dựng phần mềm ứng dụng người ta thường nói đến mơ hình ERP (Enterprise Resource Planning – Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) thiết kế hệ thống phần mềm quản lý tổng thể doanh nghiệp Thật cơng ty có nhiều lĩnh vực quản lý khác lĩnh vực ứng dụng phần mềm để quản lý, ví dụ: quản lý kế tốn, quản lý nhân sự, …và hệ thống ERP tích hợp phần mềm quản lý vào hệ thống thống cho modul vừa hoạt động độc lập vừa truy vấn liệu với modul khác theo quy trình thơng qua hệ thống điều khiển ERP trung tâm Thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Vũ; Mobile: 0939.881599; Email: hoanglongnguyen3@gmail.com Trang Hệ thống Quản lý khách hàng Cty TNHH MTV Cấp nước Bạc Liêu – website: http://capnuocbaclieu.com.vn ERP cho phép quản lý liệu tập trung phù hợp với trường có nhiều sở cách xa ERP hoạt động thông qua hệ thống mạng nội Internet với cấu trúc liệu tập trung Người sử dụng phân tán nhiều nơi cập nhật liệu lấy thông tin cần thiết cho nhu cầu công việc thơng qua máy tính cá nhân nối mạng Nhờ hệ thống ERP, mạng nội bộ, mạng Internet mà báo cáo, liệu cập nhật tức thời thống B HỆ THỐNG QLKH CỦA CTY TNHH MTV CẤP NƯỚC BẠC LIÊU Viết ngôn ngữ: VB.Net & ASP.Net (Visual studio.net) B.1 Quản lý Khách hàng từ lúc đăng ký đến lúc thi công - > Gán danh (Quản lý thông qua Internet, liệu tập trung Server) Một số chức Đăng nhập (Login) Giao diện quản lý (Main menu) Đăng ký Thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Vũ; Mobile: 0939.881599; Email: hoanglongnguyen3@gmail.com Trang Hệ thống Quản lý khách hàng Cty TNHH MTV Cấp nước Bạc Liêu – website: http://capnuocbaclieu.com.vn Khảo sát Ký Hợp đồng Thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Vũ; Mobile: 0939.881599; Email: hoanglongnguyen3@gmail.com Trang Hệ thống Quản lý khách hàng Cty TNHH MTV Cấp nước Bạc Liêu – website: http://capnuocbaclieu.com.vn Thi công Nhập thông tin Khách hàng cần xử lý (Di dời đồng hồ, xì bể, …) Thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Vũ; Mobile: 0939.881599; Email: hoanglongnguyen3@gmail.com Trang Hệ thống Quản lý khách hàng Cty TNHH MTV Cấp nước Bạc Liêu – website: http://capnuocbaclieu.com.vn B.2 Phần mềm Quản lý Hóa đơn I Các chức phần mềm: Đăng nhập (Login): Mỗi người dùng phải đăng nhập với tên User name mật (password) Chức dùng để: - Phân quyền sử dụng chức phần mềm Chỉ người cấp username & password sử dụng phần mềm Nếu nhập sai username password 03 lần chương trình tự đóng lại Tháng năm xử lý (Đầu kỳ): Thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Vũ; Mobile: 0939.881599; Email: hoanglongnguyen3@gmail.com Trang Hệ thống Quản lý khách hàng Cty TNHH MTV Cấp nước Bạc Liêu – website: http://capnuocbaclieu.com.vn Chức dùng để xác định tháng đầu kỳ để phục vụ cho việc lưu liệu xử lý tính tốn tháng Giao diện chương trình (Form Main) Phần mềm sử dụng giao diện thân thiện Windows tạo cảm giác quen thuộc dễ sử dụng người dùng Khi người dùng đăng nhập với Tên (Username) phần tiêu đề phần chân trang (phía dưới) giao diện thể đầy đủ tên người dùng Phần bên trái cấu trúc (Tree) thư mục (Các Folder) Phần bên phải danh sách (List) nút bên trái chọn VD: Click vào Đường Bà Chủ ta hình Các Menu chính: a Cập nhật: Thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Vũ; Mobile: 0939.881599; Email: hoanglongnguyen3@gmail.com Trang Hệ thống Quản lý khách hàng Cty TNHH MTV Cấp nước Bạc Liêu – website: http://capnuocbaclieu.com.vn Menu chủ yếu để thực thao tác Cập nhật (Thêm, sửa): Khách hàng, số tiêu thụ (Gồm điều chỉnh hóa đơn), tính tốn cơng nợ, phường, đường, đồng hồ nhân viên ghi, thu b Quản lý nợ: Quản lý Hóa đơn trả cách quét mã vạch hóa đơn -> Xuất sang Excel (DS KH trả về) -> In danh sách (DS KH trả về) c Cúp – Mở - Xóa: Menu gồm thao tác: Cắt - Mở nước, Xóa – Khơi phục khách hàng d Chăm sóc KH: Menu dùng để tổng hợp báo KH có số tiêu thụ đặc biệt: 0, tăng – giảm 30% Khi nắm thông tin này, dễ dàng thông báo liên hệ với khách hàng để kiểm tra lại tính đắn số tiêu thụ thực tế khách hàng với số ghi e Báo cáo – In ấn: Thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Vũ; Mobile: 0939.881599; Email: hoanglongnguyen3@gmail.com Trang Hệ thống Quản lý khách hàng Cty TNHH MTV Cấp nước Bạc Liêu – website: http://capnuocbaclieu.com.vn Menu dùng để thực công tác in hóa đơn cơng tác báo cáo f Tra cứu: Menu dùng để tra cứu thông tin khách hàng như: - Lịch sử khách hàng: Ngày ký hợp đồng, ngày lắp đặt, thông tin thay đổi đồng hồ, thay hợp đồng, … - Số khối tiêu thụ: Tra cứu nhanh số khối tiêu thụ khách hàng - Đồng hồ >= năm: In danh sách đồng hồ lắp đặt 05 năm, phục vụ cho việc kiểm tra thay đồng hồ g Tiện ích: Menu có chức sau: - Sắp xếp khách hàng: Sắp xếp lại danh sách khách hàng theo thứ tự thực tế trường Hoặc chèn thêm 01 hộ nằm 02 hộ có danh sách khách hàng VD: Ơng Nguyễn Văn A, đến ơng Nguyễn Văn B Nay hộ ông A tách thành 02 hộ: A ông A’ Chức cho phép thêm khách hàng A’ xếp nằm sau ông A trước ông B - Chuyển sổ hóa đơn: Tổng hợp số tiền số hóa đơn phát hành cho nhân viên thu ngân VD: Sổ hóa đơn vùng 3.3, đường Trần Phú phát hành cho nhân viên Nguyễn Văn A gồm 54 hóa đơn với số tiền: 20 triệu đồng Thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Vũ; Mobile: 0939.881599; Email: hoanglongnguyen3@gmail.com Trang Hệ thống Quản lý khách hàng - - Cty TNHH MTV Cấp nước Bạc Liêu – website: http://capnuocbaclieu.com.vn Sổ ghi số: Chức dùng để in sổ cho nhân viên ghi số tiêu thụ Hàng năm, phận hóa đơn in sổ 02 lần (02 sổ): Tháng 01 & tháng 07 Xuất liệu sang Excel: Chức dùng để xuất thông tin liệu cần thiết sang Excel phục vụ cho việc kiểm tra liệu báo cáo khác ngồi chức báo cáo có chương trình h Hệ thống: Menu dùng để giới thiệu sơ lược phần mềm + chức thoát khỏi chương trình Ví dụ thực số cơng việc: a Cập nhật danh sách khách hàng: b Cập nhật số tiêu thụ: c Quản lý hóa đơn trả mã vạch Thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Vũ; Mobile: 0939.881599; Email: hoanglongnguyen3@gmail.com Trang Hệ thống Quản lý khách hàng Cty TNHH MTV Cấp nước Bạc Liêu – website: http://capnuocbaclieu.com.vn d Cập nhật danh sách Phường – Vùng – Đường: e Cập nhật danh sách đồng hồ f Cập nhật danh sách nhân viên Ghi - Thu Thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Vũ; Mobile: 0939.881599; Email: hoanglongnguyen3@gmail.com Trang 10 Hệ thống Quản lý khách hàng Cty TNHH MTV Cấp nước Bạc Liêu – website: http://capnuocbaclieu.com.vn g Cắt nước h Xóa khách hàng khỏi danh sách Thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Vũ; Mobile: 0939.881599; Email: hoanglongnguyen3@gmail.com Trang 11 Hệ thống Quản lý khách hàng Cty TNHH MTV Cấp nước Bạc Liêu – website: http://capnuocbaclieu.com.vn i Danh sách khách hàng tiêu thụ = j Danh sách khách hàng tiêu thụ tăng 30% Thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Vũ; Mobile: 0939.881599; Email: hoanglongnguyen3@gmail.com Trang 12 Hệ thống Quản lý khách hàng Cty TNHH MTV Cấp nước Bạc Liêu – website: http://capnuocbaclieu.com.vn k Danh sách khách hàng tiêu thụ giảm 30% l In hóa đơn m Báo cáo hóa đơn Thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Vũ; Mobile: 0939.881599; Email: hoanglongnguyen3@gmail.com Trang 13 Hệ thống Quản lý khách hàng Cty TNHH MTV Cấp nước Bạc Liêu – website: http://capnuocbaclieu.com.vn n Bảng kê chuẩn thu o Bảng tổng kết chuẩn thu Thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Vũ; Mobile: 0939.881599; Email: hoanglongnguyen3@gmail.com Trang 14 Hệ thống Quản lý khách hàng Cty TNHH MTV Cấp nước Bạc Liêu – website: http://capnuocbaclieu.com.vn p Danh sách đồng hồ >= năm Mặc dù cố gắng đầu tư vào việc thiết kế phần mềm, nhiên chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp, ý kiến xây dựng để hệ thống hoàn thiện Xin cám ơn ! Thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Vũ; Mobile: 0939.881599; Email: hoanglongnguyen3@gmail.com Trang 15 ... Hoàng Anh Vũ; Mobile: 0 939 .881599; Email: hoanglongnguyen3@gmail.com Trang Hệ thống Quản lý khách hàng - - Cty TNHH MTV Cấp nước Bạc Liêu – website: http://capnuocbaclieu.com.vn Sổ ghi số: Chức... Ghi - Thu Thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Vũ; Mobile: 0 939 .881599; Email: hoanglongnguyen3@gmail.com Trang 10 Hệ thống Quản lý khách hàng Cty TNHH MTV Cấp nước Bạc Liêu – website: http://capnuocbaclieu.com.vn... tăng 30 % Thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Vũ; Mobile: 0 939 .881599; Email: hoanglongnguyen3@gmail.com Trang 12 Hệ thống Quản lý khách hàng Cty TNHH MTV Cấp nước Bạc Liêu – website: http://capnuocbaclieu.com.vn