phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng cho ngân hàng techcombank

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠNG NGHỆ HÀ NỢI Khoa Cơng Nghệ Thơng Tin ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỚNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CHO NGÂN HÀNG TECHCOMBANK MỤC LỤC Phân tch thiêt kê thông thông tn Đỗ Viêt Hoàng Phân tch thiêt kê thông thông tn PHẦN I KHẢO SÁT BÀI TOÁN Giơi thiêu Techcombank Được thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng, trải qua 18 năm hoạt động, đến Techcombank trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt 180.874 tỷ đồng (tính đến hết năm 2011) Techcombank có cổ đơng chiến lược ngân hàng HSBC với 20% cổ phần Với mạng lưới 300 chi nhánh, phòng giao dịch 44 tỉnh thành phố nước, dự kiến đến cuối năm 2012, Techcombank tiếp tục mở rộng, nâng tổng số Chi nhánh Phòng giao dịch lên 360 điểm tồn quốc Techcombank ngân hàng Financial Insights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu giải pháp ứng dụng công nghệ Hiện tại, với đội ngũ nhân viên lên tới 7.800 người, Techcombank sẵn sàng đáp ứng yêu cầu dịch vụ dành cho khách hàng Techcombank phục vụ 2,3 triệu khách hàng cá nhân, 66 000 khách hàng doanh nghiệp Sứ mệnh Techcombank • Trở thành đối tác tài lựa chọn đáng tin cậy khách hàng nhờ khả cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ tài đa dạng dựa sở ln coi khách hàng làm trọng tâm • Tạo dựng cho cán nhân viên môi trường làm việc tốt với nhiều hội để phát triển lực, đóng góp giá trị tạo dựng nghiệp thành đạt • Mang lại cho cổ đơng lợi ích hấp dẫn, lâu dài thơng qua việc triển khai chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng thông lệ quản trị doanh nghiệp quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế Đỗ Viêt Hoàng Phân tch thiêt kê thông thông tn Tai liêu thu thâp Sau trình khảo sát phỏng vấn TECHCOMBANK Đông Anh, Đường Cao Lỗ, xã Uy Lỗ, huyện Đông Anh, Hà Nội, em thu thập số tài liệu để phục vụ xây dựng phần mềm quản lý khách hàng cho ngân hàng Techcombank sau: Hình ảnh văn phòng làm việc để phỏng vấn nhân viên Đỗ Viêt Hoàng Phân tch thiêt kê thông thông tn Mẫu đăng kí mở tài khoản techcombank Đỗ Viêt Hoàng Phân tch thiêt kê thông thông tn Thẻ cá nhân techcombank Phí toán thẻ nội địa Đỗ Viêt Hoàng Phân tch thiêt kê thông thông tn Giấy nộp tiền vào tài khoản Chuyển khoản tiền Đỗ Viêt Hoàng Phân tch thiêt kê thông thông tn PHẦN II PHÂN TÍCH Mô hinh phân chưc (BFD - Business Function Diagram) H ê thông Hê thông QL QL khach khach hàng hàng NH NH Techcombank Techcombank Quản Quản lý lý khach khach hàng hàng ca ca nhân nhân Quản Quản lý lý khach khach hàng hàng doanh doanh nghi nghiê êp p QL QL Tài Tài khoản khoản và và The The QL QL Gửi Gửi tền tền QL QL Tich Tich ki kiê êm m QL QL Tin Tin Dụng Dụng QL QL Chuyển Chuyển tền tền QL QL Tiền Tiền ttê ê & & Thanh Thanh khoản khoản QL QL Cho Cho vay vay Quản Quản lý lý dịch dịch vụ vụ khac khac Tìm Tìm kiêm kiêm Bao Bao cao cao thông thông kê kê QL QL dịch dịch vụ vụ khac khac Đỗ Viêt Hoàng Phân tch thiêt kê thông thông tn Mô hinh luông dư liêu (DFD - Data flow diagram) 2.1 DFD mức khung cảnh 2.2 DFD mức (mức Đỉnh) Đỗ Viêt Hoàng Phân tch thiêt kê thông thông tn PHẦN III THIẾT KẾ CƠ SỞ DỮ LIỆU Mô hinh thưc thê liên kêt (ERD - Entity-Relationship Diagram) Dựa trình khảo sát phân tích, em xác định thực thể sau: • Loại khách hàng: loại khách hàng để quản lý ví dụ như: khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp Một loại khách hàng có nhiều khách hàng • Khách hàng: thực thể để chứa tồn thơng tin để quản lý, lưu trữ khách hàng đăng kí tài khoản ngân hàng Một khách hàng mở tài khoản thuộc loại khách hàng • Tài Khoản: khách hàng đăng kí tài khoản cấp tài khoản tương ứng khách hàng có nhiều tài khoản Một tài khoản thuộc • khách hàng Giao dịch: thực thể lưu trữ thông tin giao dịch khách hàng, ví rút tiền, chuyển tiền, tốn,… Một giao dịch thời điểm • • khách hàng thuộc loại giao dịch Kiểu giao dịch: thể kiểu giao dịch có ngân hàng Sổ tích kiệm: thực thể chứa thông tin số tiền tích kiệm khách hàng ki hạn tương ứng Một sổ tích kiệm thuộc khách hàng Xác định các thuộc tính và khóa của các thực thể • • LoaiKhachHang (MaLoaiKH (PK), TenLoaiKH) KhachHang (MaKH(PK), HoTen, NgaySinh, QuocTich, GioiTinh, CMTND, • • • • NgayCap, NoiCap, MaSoThue, DiaChi, SDT, MaLoaiKH(FK)) TaiKhoan (SoTK(PK), NgayMo, LoaiTien, SoDu, MaKH(FK)) GiaoDich (MaKieuGD(PK),SoTK(PK), NgayGD, TienGD, NoiDung) KieuGiaoDich (MaKieuGD(PK), TenKieuGD) SoTichKiem (MaSo(PK), NgayMo, KiHan, SoTien, MaKH(FK)) Biểu đồ thực thể liên kết ERD chỉ gồm thực thể Đỗ Viêt Hoàng 10 Phân tch thiêt kê thông thông tn Loại khach hàng Kiểu giao dịch n Khach hàng n Sô tch kiêm Đỗ Viêt Hoàng n n Tài khoản Giao dịch 11 Phân tch thiêt kê thông thông tn Cơ sơ dư liêu mưc vât ly Bảng Loại Khách Hàng Bảng Khách hàng Bảng Tài Khoản Bảng Kiểu Giao Dịch Đỗ Viêt Hoàng 12 Phân tch thiêt kê thông thông tn Bảng Giao Dịch Bảng Sổ tích kiệm Biểu đồ sở dữ liệu quan hệ Đỗ Viêt Hoàng 13 Phân tch thiêt kê thông thông tn PHẦN IV XÂY DỰNG HỆ THỐNG Sử dụng phần mềm Visual Studio để thiết kế cài đặt chương trinh Form Đăng nhập hệ thống Menu Đỡ Viêt Hoàng 14 Phân tch thiêt kê thông thông tn Form Quản Lý Kiểu Khách Hàng From quản lý thông tin khách hàng Đỗ Viêt Hoàng 15 Phân tch thiêt kê thông thông tn Đỗ Viêt Hoàng 16 Phân tch thiêt kê thông thông tn TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Ba, Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin: Các phương pháp hướng cấu trúc, NXB Đại học Quốc gia Hà nội, 2003 [2] Website https://www.techcombank.com.vn Đỗ Viêt Hoàng 17 ... khách hàng để quản lý ví dụ như: khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp Một loại khách hàng có nhiều khách hàng • Khách hàng: thực thể để chứa tồn thơng tin để quản lý, lưu trữ khách hàng. .. Visual Studio để thiết kế cài đặt chương trinh Form Đăng nhập hệ thống Menu Đỡ Viêt Hoàng 14 Phân tch thiêt kê thông thông tn Form Quản Lý Kiểu Khách Hàng From quản lý thông tin khách hàng Đỗ Viêt... khoản ngân hàng Một khách hàng mở tài khoản thuộc loại khách hàng • Tài Khoản: khách hàng đăng kí tài khoản cấp tài khoản tương ứng khách hàng có nhiều tài khoản Một tài khoản thuộc • khách hàng