luận văn hệ thống thông tin kinh tế giải pháp phân tích thiết kế hệ thống quản lý bán hàng cho công ty TNHH toàn thắng

LỜI CẢM ƠN Trải qua bốn năm ngồi ghế giảng đường đại học để tiếp thu kiến thức kinh nghiệm quý báu mà thầy cô truyền đạt Thời điểm thời điểm quan trọng cho trình bốn năm đại học sinh viên, việc nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp vô quan trọng với sinh viên, hội để sinh viên học cách làm việc, nghiên cứu chuyên nghiệp Em xin cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế TMĐT suốt bốn năm qua truyền đạt cho em kiến thức để em tự hồn thành đề tài nghiên cứu Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo Nguyễn Quang Trung Trong thời gian làm khóa luận, thầy tận tình hướng dẫn, dạy bảo em, dạy thầy với cách làm việc nghiêm túc em hồn thành khố luận tốt nghiệp Trong q trình làm việc với thầy em khơng hướng dấn cách nghiên cứu khóa luận, bên cạnh em học hỏi thầy cách làm việc nghiêm túc, khoa học tỉ mỉ Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị cơng ty TNHH Tồn Thắng tạo điều kiện cho em nghiên cứu, thực tập, tìm hiểu cơng tác nghiệp vụ quản lý bán hàng Các anh chị nhiệt tình giúp đỡ em thực điều tra cơng ty để em nghiên cứu đề tài cách khách quan xác Cuối cùng, em xin gửi tới quý thầy cô lời cảm ơn sấu sắc lời chúc sức khỏe, chúc thầy cô có thật nhiều sức khỏe để tiếp tục cống hiến giúp đỡ hệ sinh viên Hà Nội, ngày 30 tháng 11 năm 2018 Sinh viên Trần Thị Tuyết Lan i MỤC LỤC Mục đích HTTT thể tùy theo lĩnh vực khác Trong việc quản trị nội bộ, HTTT giúp đạt thông hiểu nội bộ, thống hành động, trì sức mạnh tổ chức, đạt lợi cạnh tranh với đối thủ lĩnh vực Với bên ngoài, HTTT giúp nắm bắt nhiều thông tin khách hàng hơn, hay việc cải tiến dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh, tạo điều kiện cho phát triển KẾT LUẬN .52 Quản lý bán hàng lĩnh vực nhiều tổ chức, doanh nghiệp quan tâm, hiệu mà mang lại ưu việt Xây dựng HTTT quản lý bán hàng giúp cho công tác lưu trữ, tra cứu thông tin cách khoa học, xác, nhanh chóng yêu cầu cấp thiết 52 Trong thời gian thực làm khóa luận tốt nghiệp, nhờ có bảo tận tình thầy giáo Nguyễn Quang Trung, đến em hồn thành đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng cơng ty TNHH Tồn Thắng” 52 u cầu quản lý bán hàng công ty thực tế lớn, có nhiều khía cạnh khác tốn, cơng tác quản lý ngày có nhiều thay đổi, người sử dụng bổ sung tính Bên cạnh đó, eo hẹp thời gian hạn chế tài liệu trình độ, nên khóa luận tốt nghiệp em chưa thể sâu vào phân tích đầy đủ nghiệp vụ phát sinh thực tế Vì vậy, khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế .53 Em tiếp tục hoàn thiện chức chương trình cố gắng thiết kế cài đặt, nâng cấp chương trình cho phù hợp đáp ứng yêu cầu toán thực tế 53 Cuối lần em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại đặc biệt thầy giáo Nguyễn Quang Trung tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em hoàn thành đề tài tốt nghiệp .53 Em xin chân thành cảm ơn! .53 Sinh viên thực hiện: 53 Trần Thị Tuyết Lan 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 Giáo trình: 54 Thạc Bình Cường, Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống thơng tin, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 54 Ths.Tôn Thất Hải (2009), Bài giảng Quản trị bán hàng, Trường Đại học mở thành phố Hồ Chí Minh 54 Đàm Gia Mạnh, Giáo trình hệ thống thông tin quản lý, Trường Đại học Thương mại.54 Sách: 54 ii Nguyễn Văn Ba (2005), Phát triển hệ thống hướng đối tượng với UML 2.0 C++, Nhà xuất Đại học quốc gia, Hà Nội .54 Các cơng trình nghiên cứu: 54 Nguyễn Văn Ba, 2003, Phân tích thiết kế hệ thống thông tin, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội 54 Khóa luận tốt nghiệp: “Phân tích thiết kế hệ thống quản lý bán hàng công ty HTTT FPT”, Nguyễn Thị Thu- Đại Học Thương Mại 54 Các trang web liên quan 54 54 61 Hình 3.9: Giao diện chi tiết hợp đồng 61 61 Hình 3.10 Giao diện hóa đơn tốn 61 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 2.1: Bảng nhân công ty 15 Bảng 2.2: Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty (đơn vị: tỷ VNĐ) 17 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ năm 20152017 18 Bảng 2.3: Bảng thông tin chi tiết trang thiết bị phần cứng công ty .20 Hình 2.1 Website cơng ty 22 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ đánh giá chung mức đầy đủ việc trang thiết bị máy tính thiết bị CNTT 23 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ đánh giá tốc độ xử lý liệu máy tính .24 Biểu đồ 2.4: Mức độ hài lòng hệ thống quản lý bán hàng .24 Biểu đồ 2.5: Nhu cầu xây dựng HTTT quản lý bán hàng 25 Biểu đồ 3.1 Biểu đồ use case tổng quát .32 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ use case quản lý khách hàng, quản lý gian hàng, quản lý nhân viên 33 Biểu đồ 3.3 Biểu đồ use case quản lý hợp đồng 34 Biểu đồ 3.4 Biểu đồ use case quản lý hóa đơn 35 Biểu đồ 3.5 Biểu đồ use case báo cáo, thống kê .36 Biểu đồ 3.6 Biểu đồ lớp 37 Biểu đồ 3.7 Biểu đồ đăng nhập .38 Biểu đồ 3.8 Biểu đồ chức thêm hợp đồng 39 Biểu đồ 3.9 Biểu đồ chức sửa khách hàng 40 Biểu đồ 3.10 Biểu đồ chức xóa khách hàng 40 Biểu đồ 3.11 Biểu đồ chức tìm kiếm hóa đơn 41 Biểu đồ 3.12 Biểu đồ chức báo cáo 42 Biểu đồ 3.13 Biểu hoạt động chức quản lý hợp đồng .43 Biểu đồ 3.14 Biểu hoạt động chức đăng nhập 43 Biểu đồ 3.15 Biểu hoạt động chức quản lý khách hàng 44 Biểu đồ 3.16 Biểu hoạt động chức quản lý hóa đơn 45 Biểu đồ 3.17 Biểu đồ trạng thái chức tìm kiếm 46 Biểu đồ 3.18 Biểu đồ trạng thái lớp nhân viên 46 Biểu đồ 3.19 Biểu đồ trạng thái lớp hợp đồng 47 Biểu đồ 3.20 Biểu đồ trạng thái lớp hóa đơn .47 Biểu đồ 3.21 Biểu đồ triển khai 48 Mơ hình 3.1 Mơ hình sở liệu 49 iv Hình 3.1: Giao diện đăng nhập 49 Hình 3.2: Giao diện 50 Hình 3.3: Giao diện hợp đồng 50 Hình 3.4: Giao diện thông tin nhân viên 51 Hình 3.5: Giao diện thơng tin khách hàng 51 SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Bảng nhân công ty 15 Bảng 2.2: Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty (đơn vị: tỷ VNĐ) 17 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ năm 20152017 18 Bảng 2.3: Bảng thông tin chi tiết trang thiết bị phần cứng cơng ty .20 Hình 2.1 Website công ty 22 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ đánh giá chung mức đầy đủ việc trang thiết bị máy tính thiết bị CNTT 23 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ đánh giá tốc độ xử lý liệu máy tính .24 Biểu đồ 2.4: Mức độ hài lòng hệ thống quản lý bán hàng .24 Biểu đồ 2.5: Nhu cầu xây dựng HTTT quản lý bán hàng 25 Biểu đồ 3.1 Biểu đồ use case tổng quát .32 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ use case quản lý khách hàng, quản lý gian hàng, quản lý nhân viên 33 Biểu đồ 3.3 Biểu đồ use case quản lý hợp đồng 34 Biểu đồ 3.4 Biểu đồ use case quản lý hóa đơn 35 Biểu đồ 3.5 Biểu đồ use case báo cáo, thống kê .36 Biểu đồ 3.6 Biểu đồ lớp 37 Biểu đồ 3.7 Biểu đồ đăng nhập .38 Biểu đồ 3.8 Biểu đồ chức thêm hợp đồng 39 Biểu đồ 3.9 Biểu đồ chức sửa khách hàng 40 Biểu đồ 3.10 Biểu đồ chức xóa khách hàng 40 Biểu đồ 3.11 Biểu đồ chức tìm kiếm hóa đơn 41 Biểu đồ 3.12 Biểu đồ chức báo cáo 42 Biểu đồ 3.13 Biểu hoạt động chức quản lý hợp đồng .43 Biểu đồ 3.14 Biểu hoạt động chức đăng nhập 43 Biểu đồ 3.15 Biểu hoạt động chức quản lý khách hàng 44 Biểu đồ 3.16 Biểu hoạt động chức quản lý hóa đơn 45 Biểu đồ 3.17 Biểu đồ trạng thái chức tìm kiếm 46 Biểu đồ 3.18 Biểu đồ trạng thái lớp nhân viên 46 v Biểu đồ 3.19 Biểu đồ trạng thái lớp hợp đồng 47 Biểu đồ 3.20 Biểu đồ trạng thái lớp hóa đơn .47 Biểu đồ 3.21 Biểu đồ triển khai 48 Mơ hình 3.1 Mơ hình sở liệu 49 Hình 3.1: Giao diện đăng nhập 49 Hình 3.2: Giao diện 50 Hình 3.3: Giao diện hợp đồng 50 Hình 3.4: Giao diện thơng tin nhân viên 51 Hình 3.5: Giao diện thông tin khách hàng 51 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Cụm từ đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn HTTT Hệ thống thông tin SQL Structured Query Language OOAD Object Oriented Analysis and Design IDE Integrated Development Environment UML Unified Modeling Language BPMN Business Process Model and Notation XNK Xuất nhập CNTT Công nghệ thông tin 10 TMĐT Thương mại điện tử vii PHẦN MỞ ĐẦU Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Hiện với nhu cầu xử lý thông tin ngày nhiều người với khối lượng ngày lớn, nhu cầu lại ln ln thay đổi Vì việc ứng dụng công nghệ thông tin vào đời sống việc quan trọng, định thành công hay thất bại hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Tin học hóa xuất làm cho công việc quản lý trở lên đơn giản hiệu cao hơn, giúp tiết kiệm sức lao động, nâng cao suất lao động cán quản lý Hiện hầu hết doanh nghiệp nước ta tin học hóa hầu hết cơng đoạn (nhập, xuất, toán,…) doanh nghiệp đạt kết kể, đặc biệt giảm thiểu sai sót việc kiểm tra, quản lý công ty làm tăng độ tin cậy doanh nghiệp Vấn đề quản lý ln tốn đau đầu lĩnh vực kinh doanh lĩnh vực xã hội Khi thực công việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng, người quản lý phải phân tích chi tiết, thực xếp công việc Quản lý bán hàng nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp Bởi xây dựng chương trình, hệ thống thơng tin quản lý điều cần thiết để giúp cho việc quản lý điều hành đơn giản dễ dàng hơn, tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu sản xuất tối đa hóa lợi ích doanh nghiệp Trong HTTT quản lý doanh nghiệp HTTT quản lý bán hàng có tầm quan trọng ý nghĩa to lớn Hệ thống quản lý đầu vào, đầu hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Đánh giá xác hiệu sản xuất kinh doanh, lợi nhuận doanh nghiệp Đồng thời, HTTT quản lý bán hàng cho biết tình hình tồn kho hàng hóa doanh nghiệp, từ có hướng giải phương án sản xuất hàng hóa phù hợp HTTT quản lý bán hàng tổng hợp cho doanh nghiệp lượng thông tin khách hàng cần thiết, thông tin mang tính chất sống tồn phát triển doanh nghiệp Vai trò hệ thống quản lý bán hàng giúp doanh nghiệp tăng cường công tác quản lý hoạt động bán hàng: quản lý nhập hàng, quản lý kho hàng, quản lý bán hàng Quản lý bán hàng mã vạch sản phẩm giúp tiết kiệm thời gian, xác số lượng, chủng loại hàng hoá, thực tốn nhanh xác Cơ sở liệu cho phép người quản lý có thơng tin tức thời nhanh chóng hàng hố: số lượng bán, số lượng tồn kho,… Bên cạnh đó, thơng tin khách hàng lưu trữ sở liệu giúp cho việc chăm sóc khách hàng tốt Được thành lập năm 2002, cơng ty TNHH Tồn Thắng sau gần 16 năm hoạt động liên tục mở rộng thị phần toàn miền Bắc đến thị trường nước, hình thành hệ thống khách hàng rộng lớn vươn lên trở thành công ty hàng đầu phân phối dòng xe du lịch, thương mại, xe chun dụng hãng Hyundai Ngồi thành cơng ban đầu đó, năm tới cơng ty ngày mong muốn tiếp tục giữ vững uy tín, nâng cao thương hiệu, đẩy mạnh bán hàng, gia tăng doanh thu nữa; phát triển mạnh mẽ tương lai Vì lẽ đó, số lượng hàng hóa, dịch vụ ngày tăng hẳn gặp phải khơng khó khăn bất cập quản lý bán hàng việc phải nhiều thời gian, công sức, tiền cho công tác quản lý bán hàng Sự bất cập quản lý bán hàng tồn tại, để hạn chế hậu thiếu sót q trình hoạt động quản lý bán hàng, cơng ty TNHH Tồn Thắng nên có hệ thống thơng tin quản lý bán hàng để quản lý bán hàng tốt nhằm nâng cao sản phẩm doanh nghiệp tổ chức đánh giá đắn Việc xây dựng hệ thống thông tin quản lý bán hàng mang lại nhiều ý nghĩa thuận lợi công ty công ty phải để xây dựng hệ thống thông tin quản lý bán hàng hợp lý Do khóa luận đề xuất việc phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng cơng ty TNHH Tồn Thắng để phù hợp với hoạt động công ty, tận dụng sở liệu bán hàng, thiết lập phong cách làm việc khoa học minh bạch, điều chỉnh hàng hóa đem lại cho cơng ty hiệu cao quản lý bán hàng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Thứ nhất, hệ thống hóa kiến thức số lý luận phân tích thiết kế hệ thống thông tin doanh nghiệp khái niệm, phân loại, phương pháp phân tích thiết kế hệ thống Thứ hai, hệ thống hóa kiến thức lý luận quản lý bán hàng, mô hình quản lý bán hàng nói chung cơng ty nói riêng Thứ ba, sở nghiên cứu thực trạng tình hình quản lý bán hàng cơng ty, từ đưa số đề xuất, giải pháp áp dụng, tiến hành phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng cho công ty nhằm tạo hệ thống thông tin quản lý bán hàng phù hợp mang tính thiết thực hoạt động quản lý bán hàng đem lại hiệu công việc Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chủ yếu: HTTT quản lý bán hàng cơng ty TNHH Tồn Thắng Khách thể nghiên cứu: + Phương pháp phân tích thiết kế hệ thống thông tin + Công ty trách nhiện hữu hạn Toàn Thắng Cụ thể, bao gồm đối tượng: +Thứ hệ thống thông tin quản lý thành phần hệ thống thông tin quản lý bán hàng +Thứ hai hệ thống quản lý bán hàng, thơng tin bán hàng, quy trình quản lý bán hàng cơng ty TNHH Tồn Thắng +Thứ ba kiến thức phân tích thiết kế hướng đối tượng 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian + Về mặt lý luận: Tiến hành nghiên cứu thông tin, HTTT, HTTT quản lý thông qua tài liệu, cơng trình nghiên cứu + Về mặt thực tiễn: Tiến hành nghiên cứu hoạt động bán hàng hệ thống thông tin bán hàng công ty TNHH Toàn Thắng - Thời gian + Về mặt lý luận: Nghiên cứu tài liệu hoạt động bán hàng hệ thống thông tin bán hàng công ty TNHH Toàn Thắng giai đoạn 2015- 2017 + Về mặt thực tiễn: Nghiên cứu cấu trúc, thực trạng hoạt động bán hàng, ứng dụng CNTT vào HTTT quản lý bán hàng cơng ty TNHH Tồn Thắng giai đoạn 20152017 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thông tin thu thập xử lý trước mục tiêu khác cơng ty Nguồn tài liệu bên trong: Bao gồm báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty vòng năm: 2015, 2016, 2017 thu thập từ phòng hành chính, phòng kế tốn, phòng nhân công ty, từ phiếu điều tra vấn tài liệu thống kê khác Nguồn tài liệu bên ngoài: Từ cơng trình nghiên cứu khoa học, tạp chí, sách báo năm trước có liên quan tới đề tài nghiên cứu từ internet 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.1.2.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Nội dung: Bảng câu hỏi gồm câu hỏi theo hai hình thức câu hỏi đóng câu hỏi mở Các câu hỏi xoay quanh hoạt động quản lý bán hàng Cách thức tiến hành: Bảng câu hỏi phát cho 20 anh/chị chuyên viên cao cấp công ty để thu thập ý kiến Mục đích: Nhằm thu thập thơng tin hoạt động quy trình quản lý bán hàng cơng ty để từ đánh giá thực trạng quy trình mơ hình quản lý bán hàng công ty, biết yêu cầu cần thiết công ty việc quản lý bán hàng 4.1.2.2 Phương pháp vấn chuyên gia Nội dung: Gồm câu hỏi mở để vấn trực tiếp chuyên gia quản lý trực tiếp HTTT quản lý cơng ty để ghi chép câu trả lời Biểu đồ 3.19 Biểu đồ trạng thái lớp hợp đồng Biểu đồ 3.20 Biểu đồ trạng thái lớp hóa đơn 47 3.2.6 Biểu đồ triển khai Biểu đồ 3.21 Biểu đồ triển khai 3.2.7 Thiết kế hệ thống quản lý bán hàng cho công ty TNHH Tồn Thắng • Thiết kế sở liệu 48 Mơ hình 3.1 Mơ hình sở liệu • Thiết kế giao diện Hình 3.1: Giao diện đăng nhập 49 Hình 3.2: Giao diện Hình 3.3: Giao diện hợp đồng 50 Hình 3.4: Giao diện thơng tin nhân viên Hình 3.5: Giao diện thơng tin khách hàng 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Một số kiến nghị với công ty Với qui mô công ty ngày lớn, xu hướng có thêm chi nhánh công ty cần xây dựng hệ thống thông tin quản bán hàng để giúp cho việc quản lý bán hàng trở nên tiện lợi dễ dàng mà lượng hàng hóa, khách hàng, hóa đơn,… cần quản lý ngày tăng dựa kết phân tích thiết kế hệ thống Bên cạnh đó, cơng ty cần thành lập phận chuyên trách phát triển hệ thống thơng tin quản lý để liên tục cải tiến phát triển giúp hệ thống ngày hoàn thiện đáp ứng nhu cầu thay đổi theo thời gian Công ty nên quan tâm đầu tư sở hạ tầng công nghệ thông tin để khai thác tối đa chức hệ thống giúp việc quản lý dễ dàng Cùng với đó, cần quan tâm cơng nghệ để áp dụng cách phù hợp cho công ty, đảm bảo khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác 51 Công ty cần đào tạo, hướng dẫn cán nhân viên sử dụng hệ thống thông tin quản lý bán hàng, cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng để nhân viên tự xem xét học cách sử dụng nhan triển khai hệ thống 3.3.2 Đề xuất hướng phát triển Đây đề tài có tính thực tế cao, với nhiệm vụ phân tích thiết kế hệ thống quản lý bán hàng Hệ thống đáp ứng nhu cầu quản lý bán hàng công ty, nhiên hệ thống chưa hoàn toàn tối ưu Do đó, hướng phát triển đề tài xây dựng chức gửi thông tin khuyến mại tự động cho khách hàng KẾT LUẬN Quản lý bán hàng lĩnh vực nhiều tổ chức, doanh nghiệp quan tâm, hiệu mà mang lại ưu việt Xây dựng HTTT quản lý bán hàng giúp cho công tác lưu trữ, tra cứu thơng tin cách khoa học, xác, nhanh chóng yêu cầu cấp thiết Trong thời gian thực làm khóa luận tốt nghiệp, nhờ có bảo tận tình 52 thầy giáo Nguyễn Quang Trung, đến em hoàn thành đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng cơng ty TNHH Tồn Thắng” Yêu cầu quản lý bán hàng công ty thực tế lớn, có nhiều khía cạnh khác tốn, cơng tác quản lý ngày có nhiều thay đổi, người sử dụng ln bổ sung tính Bên cạnh đó, eo hẹp thời gian hạn chế tài liệu trình độ, nên khóa luận tốt nghiệp em chưa thể sâu vào phân tích đầy đủ nghiệp vụ phát sinh thực tế Vì vậy, khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Em tiếp tục hồn thiện chức chương trình cố gắng thiết kế cài đặt, nâng cấp chương trình cho phù hợp đáp ứng yêu cầu toán thực tế Cuối lần em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại đặc biệt thầy giáo Nguyễn Quang Trung tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em hồn thành đề tài tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện: Trần Thị Tuyết Lan 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình: Thạc Bình Cường, Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống thông tin, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Ths.Tôn Thất Hải (2009), Bài giảng Quản trị bán hàng, Trường Đại học mở thành phố Hồ Chí Minh Đàm Gia Mạnh, Giáo trình hệ thống thơng tin quản lý, Trường Đại học Thương mại Bài giảng môn Phát triển hệ thống thông tin kinh tế, Trường Đại học Thương mại Sách: Nguyễn Văn Ba (2005), Phát triển hệ thống hướng đối tượng với UML 2.0 C++, Nhà xuất Đại học quốc gia, Hà Nội Các công trình nghiên cứu: Nguyễn Văn Ba, 2003, Phân tích thiết kế hệ thống thông tin, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp: “Phân tích thiết kế hệ thống quản lý bán hàng công ty HTTT FPT”, Nguyễn Thị Thu- Đại Học Thương Mại Các trang web liên quan 54 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT, HTTT TẠI CƠNG TY TNHH TỒN THẮNG Lưu ý: Em cam kết giữ bí mật thơng tin riêng cơng ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích làm báo cáo thực tập tổng hợp khóa luận tốt nghiệp Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào ô ( ) [ ] tương ứng Dấu ( ): Chỉ chọn câu trả lời; Dấu [ ]: chọn nhiều câu trả lời Thông tin người điền phiếu Họ tên: ………………………………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………………………… A Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT Số lượng máy tính để bàn: ……… (chiếc) Số lượng laptop:…………… (chiếc) Số lượng máy chủ: ……… (chiếc) Máy chủ cài đặt hệ điều hành gì? Tổng số máy tính có kết nối Internet băng rộng: ……… (chiếc) Đánh giá tốc độ xử lý liệu máy tính ( ) Tốt ( ) Trung bình ( ) Chậm Cơng ty sử dụng phần mềm có quyền nào? [ ] Hệ điều hành Windows [] Hệ điều hành khác [ ] Phần mềm Văn phòng MS Office [] Phần mềm văn phòng khác [ ] Phần mềm tài kế tốn [] Phần mềm quản lý nhân [ ] Phần mềm quản lý công văn, giấy tờ [ ] Phần mềm quản trị dự án [ ] Phần mềm quản lý khách hàng, ERP [ ] Phần mềm chuyên ngành [] Phần mềm khác (ghi rõ)…………………………………………………………… Các phần mềm công ty sử dụng mua hay tự sản xuất? [ ] Mua [ ] Tự sản xuất Mạng cục cơng ty (LAN) có hệ thống an ninh mạng chưa? (tường lửa, phòng chống virus, bảo mật, v.v…): ( ) Đã có () Chưa có Doanh nghiệp có website Internet khơng? ( ) Có ( ) Khơng Nếu doanh nghiệp có website điền chi tiết vào thông tin sau: 55 a Tần suất cập nhật Website: ( ) Hàng ngày ( ) Hàng tuần ( ) Hàng tháng ( ) Không thường xuyên b Website cơng ty có tính gì? [ ] Giới thiệu doanh nghiệp [ ] Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ [ ] Bán hàng hóa, dịch vụ qua mạng [ ] Hỗ trợ khách hàng qua mạng [ ] Trao đổi, hỏi đáp, góp ý [ ] Tìm kiếm Website [ ] Khác (nêu cụ thể):…………………………………………………………… c Đối tượng khách hàng mà website hướng tới? [ ] Cá nhân, hộ gia đình [ ] Doanh nghiệp [ ] Các tổ chức phủ [ ] Các ngân hàng 10 Ước tính tỉ trọng chi ứng dụng CNTT tổng chi phí hoạt động thường niên ( ) Dưới 5% ( ) Từ 5%-15% ( ) Trên 15% 11 Mức độ quan tâm lãnh đạo ứng dụng CNTT hoạt động kinh doanh: ( ) Khơng quan tâm ( ) Bình thường ( ) Rất quan tâm 12 Mức độ đầy đủ trang thiết bị máy tính thiết bị CNTT phục vụ hoạt động bán hàng: ( ) Khá đầy đủ ( ) Đầy đủ ( ) Rất đầy đủ 13 Tốc độ xử lý liệu máy tính: ( ) Tốt ( ) Trung bình 14 Mức độ hài lòng phần mềm sử dụng (Chấm theo thang điểm mức độ hài lòng): ……… B Cơ sở nhân lực công nghệ thông tin 13 Công ty có cán chun trách, phòng ban chun trách CNTT khơng? ( ) Đã có () Chưa có 14 Số lượng cán hoạt động lĩnh vực CNTT: - Phần cứng: ……………người - Phần mềm: + Bảo hành: …………….người +Triển khai:…………… người + Phát triển phần mềm: ………… người 15 Số lượng cán có đại học, Đại học CNTT: người 16 Công ty có hình thức đào tạo CNTT cho nhân viên? [ ] Mở lớp đào tạo [ ] Gửi nhân viên học [ ] Đào tạo chỗ theo nhu cầu công việc [ ] Không đào tạo 17 Nhu cầu nguồn nhân lực CNTT [ ] Khơng có nhu cầu [ ] Nhu cầu lớn 56 [ ] Bình thường [ ] Khác: …… 18 Tiêu chí tuyển nhân viên Hệ thống: [ ] Tốt nghiệp Cử nhân chuyên ngành CNTT ngành có liên quan [ ] Có kinh nghiệm mail postfix, mail relay, loadbalancing, cluster [ ] Có kỹ viết tài liệu hệ thống, báo cáo với cấp công việc định kỳ việc phát sinh giao [ ] Có khả đọc hiểu tài liệu tiếng Anh [ ] Có thể làm việc độc lập, chịu áp lực cao công việc [ ] Khác……………………………………………………………………… 20 Thị trường mà doanh nghiệp hướng tới: [ ] Trong nước [ ] Ngoài nước C Các vấn đề liên quan tới an tồn thơng tin 21 Theo anh/chị với hệ thống thông tin doanh nghiệp khả bị cơng nào? ( ) Khơng có khả ( ) Ít có khả ( ) Có khả ( ) Khả cao 22 Theo anh/chị mức độ quan tâm tới vấn đề an tồn bảo mật cơng ty nào? Không quan tâm () () () () 23 Hệ thống thông tin công ty bị công hay chưa? ( ) Chưa bị công () Đã bị công 57 Rất quan tâm () 24 Theo anh/chị mức độ cần thiết giải pháp đảm bảo an tồn thơng tin cơng ty nào? Không cần thiết Rất cần thiết () () () () () 25 Theo anh/chị người có ảnh hưởng đến mức độ an tồn hệ thống thông tin doanh nghiệp không? ( ) Có () Khơng 26 Theo anh/chị hoạt động nhân viên gây an tồn thơng tin doanh nghiệp? [ ] Sử dụng cá thiết bị chép khơng an tồn [ ] Truy cập trái phép hệ thống thơng tin doanh nghiệp [ ] Thói quen sử dụng Webmail [ ] Khác C Hoạt động quản lý bán hàng 27 Thời gian tìm kiếm thơng tin hàng hóa: ( ) Chậm ( ) Trung bình ( ) Nhanh 28 Tầm quan trọng hệ thống thông tin quản lý bán hàng: ( ) Rất quan trọng ( ) Quan trọng ( ) Không quan trọng 29 Mức độ hài lòng hệ thống quản lý bán hàng cơng ty: ( ) Hài lòng ( ) Bình thường ( ) Khơng hài lòng 30 Theo anh chị, chức mà hệ thống thông tin quản lý bán hàng cần có gì? [ ] Quản lý gian hàng [ ] Quản lý nhân viên [ ] Quản lý khách hàng [ ] Quản lý chi phí [ ] Quản lý rủi ro [ ] Quản lý kế hoạch [ ] Quản lý hợp đồng [ ] Quản lý hóa đơn 31 Nhu cầu xây dựng HTTT quản lý bán hàng mới: ( ) Cần thiết ( ) Bình thường ( ) Khơng cần thiết 32 Công tác quản lý bán hàng cơng ty có giúp anh (chị) thuận lợi cơng tác phân cơng nhóm thực bán hàng hay không? ( ) Thuận lợi ( ) Không thuận lợi Lý do:…………… 33 Hệ thống thông tin quản lý bán hàng cần xây dựng cơng cụ để tích hợp với hệ thống khác cơng ty? 58 ( ) C# ( ) Java ( ) VB.Net ( ) Ngôn ngữ khác 34 Hệ thống nên sử dụng hệ quản trị CSDL nào? ( ) SQL server ( ) Oracle ( ) My SQL PHỤ LỤC GIAO DIỆN CỦA HỆ THỐNG Hình 3.6: Giao diện tài khoản 59 Hình 3.7: Giao diện mặt hàng Hình 3.8: Giao diện báo cáo, thống kê 60 Hình 3.9: Giao diện chi tiết hợp đồng Hình 3.10 Giao diện hóa đơn tốn 61 ... thuận lợi công ty công ty phải để xây dựng hệ thống thông tin quản lý bán hàng hợp lý Do khóa luận đề xuất việc phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty TNHH Toàn Thắng để... tượng: +Thứ hệ thống thông tin quản lý thành phần hệ thống thông tin quản lý bán hàng +Thứ hai hệ thống quản lý bán hàng, thông tin bán hàng, quy trình quản lý bán hàng cơng ty TNHH Toàn Thắng +Thứ... khóa luận gồm phần: Chương 1: Cơ sở lý luận phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng Chương 2: Kết phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lý bán hàng cơng ty TNHH