Sử dụng mã nguồn mở PHP và hệ quản trị MySQL để hệ thống quản lý khách hàng tại hãng Thời trang công sở cao cấp MOKARA
Nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2012 - Đại học Thương Mại MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Các giả thuyết cần kiểm định câu hỏi nghiên cứu 3.1 Các giả thiết cần kiểm định: .6 3.2 Câu hỏi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu (không gian, giai đoạn, đối tượng nghiên cứu) 4.1 Không gian nghiên cứu: 4.2 Các giai đoạn nghiên cứu 4.2.1 Xây dựng sở lý luận hệ sở liệu tích hợp vào website: 4.2.2 Khảo sát thực trạng hệ thống: 4.2.3 Xây dựng hệ sở liệu quản trị khách hàng: .9 4.2.4 Tích hợp vào website ngơn ngữ PHP: 4.2.5 Hồn thiện chương trình, hướng dẫn cài đặt sử dụng: 4.3 Đối tượng đề tài: 10 Lược khảo tài liệu có liên quan đến đề tài 10 PHẦN NỘI DUNG .11 Chương 1: Cơ sở lý luận hệ sở liệu tích hợp vào website .11 Sự đời mơ hình quan hệ (Relational Model) 11 Cơ sở liệu hệ quản trị sở liệu 11 2.1 2.2 Hệ quản trị sở liệu 12 2.3 Cơ sở liệu gì? 12 Người dùng 13 Mơ hình quan hệ 14 3.1 Mơ hình quan hệ gì? .14 3.2 Các khái niệm liên quan đến mơ hình quan hệ 14 3.2.1 Thuộc tính (Arity) 14 3.2.2 Lược đồ quan hệ (Relation Schema) .14 3.2.3 Quan hệ (Relation) 15 3.2.4 Bộ (Tuple) 15 3.2.5 Khóa (Key) 15 3.2.6 Các dạng chuẩn .15 Page Nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2012 - Đại học Thương Mại 3.3 Mơ hình thực thể kết hợp 16 3.3.1 Giới thiệu mơ hình thực thể liên kết 16 3.3.2 Các khái niệm liên quan đến mơ hình thực thể kết hợp 17 3.4 Thiết kế logic CSDL 18 3.4.1 Quy tắc chuyển từ mô hình thực kết hợp sang lược đồ sở liệu .19 3.4.2 Các bước tiến hành chuẩn hóa quan hệ 19 3.5 Hồn thiện mơ hình sở liệu 20 Mã nguồn mở MySQL ứng dụng ngôn ngữ PHP .20 4.1 Giới thiệu phần mềm mã nguồn mở .20 4.2 Giới thiệu hệ quản trị sở liệu MySQL 21 4.2.1 Khái quát hệ quản trị MySQL .21 4.2.2 Những ưu điểm bật hệ quản trị MySQL .22 4.3 Giới thiệu ngôn ngữ PHP 24 Định hướng xây dựng phát triển cho hệ sở liệu quản trị khách hàng MySQL tảng PHP 25 5.1 Các tiêu chí lựa chọn giải pháp cho hệ thống quản trị khách hàng doanh nghiệp 25 5.1.1 Yếu tố đầu tiên: phương pháp xử lý 25 5.2.2 Triển khai hệ thống 25 5.1.3 Sự khác biệt thuật ngữ 26 5.2 Xây dựng thiết kế hệ thống quản trị liệu thực trạng doanh nghiệp 26 5.3 Xây dựng triển khai ứng dụng Web sử dụng ngơn ngữ lập trình PHP hệ quản trị sở liệu MySQL 27 Chương 2: Khảo sát thực trạng hệ thống 28 Giới thiệu hãng thời trang công sở cao cấp MOKARA .28 Tầm nhìn chiến lược phát triển 28 2.1 Kế hoạch sản xuất 29 2.2 Chiến lược giá chất lượng sản phẩm 29 2.3 Chiến lược xúc tiến bán 29 2.4 Các chương trình chăm sóc khách hàng 30 Cơ chế quản lý khách hàng 30 Những vấn đề yêu cầu đặt 30 Chương 3: Xây dựng mơ hình sở liệu quản trị khách hàng 31 Mô tả toán thực tế 31 Page Nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2012 - Đại học Thương Mại Mơ hình thực thể liên kết 32 Mơ hình quan hệ 33 Chuẩn hóa 34 Hoàn thiện sở liệu 36 Chương 4: Xây dựng hệ sở liệu MySQL .37 Thiết kế sở liệu 37 1.1 Tạo sở liệu 38 1.2 Tạo bảng 38 1.3 Thiết lập thuộc tính mơ t 38 1.4 Hoàn chỉnh table 39 1.4 Hoàn chỉnh sở liệu 39 1.6 Thiết lập quan hệ cho table .39 Thiết kế module khai thác sở liệu PHP 40 2.1 Module nhập liệu 40 2.2 Module thống kê sản phẩm 45 2.3 Module thống kê chi tiêu khách hàng .45 2.4 Module chăm sóc khách hàng 45 Chương 5: Cài đặt hoàn thiện hệ thống 46 Đưa hệ thống lên host – cài đặt host 46 Phân quyền, bảo mật 47 ĐÁNH GIÁ VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG .49 PHỤ LỤC .50 Page Nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2012 - Đại học Thương Mại LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, chúng em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tồn thể thầy giáo, giáo nhiệt tình giảng dạy, trang bị cho chúng em kiến thức quý báu lý luận vận dụng thực tế đề tài Xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Thương Mại, khoa Tin học Thương mại, gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho nhóm chúng em thời gian học tập nghiên cứu để hoàn thành đề tài khoa học Đặc biệt, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc giáo Đặng Minh Tuyền trực tiếp tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ chúng em suốt trình nghiên cứu thực đề tài Cũng qua đây, nhóm gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Hãng thời trang công sở cao cấp Mokara tạo điều kiện nhóm thử nghiệm vận dụng kiến thức tích lũy giảng đường vào thực tế Mặc dù có nhiều nỗ lực cố gắng, báo cáo khó tránh khỏi thiếu sót hạn chế Kính mong nhận góp ý, bảo thầy cô giáo bạn sinh viên để đề tài hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn Hà Nội, ngày 15 tháng 12 năm 2012 Nhóm sinh viên thực Vũ Ngọc Bích Ngơ Quang Đạo Nguyễn Văn Huy Page Nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2012 - Đại học Thương Mại PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế nay, việc thành công hay thất bại doanh nghiệp tạo tối đa sản phẩm, dịch vụ có mà quan trọng tạo sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo hình ảnh riêng ghi sâu khách hàng Các doanh nghiệp sớm nhận cần có hệ thống quản lý thông tin khách hàng : thông tin cá nhân, tài khoản, nhu cầu nhằm phục vụ khách hàng tốt Yêu cầu lúc hiểu biết đầy đủ tri thức khách hàng rút từ nhiều nguồn liệu, chẳng hạn qua số hệ thống tính cước in hóa đơn, hệ thống chuyển đổi, mạng lưới kênh phân phối, báo cáo phân tích mạng xã hội Các doanh nghiệp ngày nỗ lực việc hiểu khách hàng nhằm mang đến cho họ trải nghiệm dịch vụ nâng cấp tốt Tuy nhiên, có khác biệt lớn việc hiểu rõ yêu cầu với mong muốn thực khách hàng Sự khác biệt việc định hướng vào nhóm khách hàng sai, thất bại việc nắm bắt yêu cầu thực khách hàng, thiếu tuyên bố giá trị thuyết phục đơn giản lựa chọn sai kênh truyền thông Để quản lý thách thức nguyên nhân trên, cần tới trợ giúp cấu tổ chức biết sử dụng thông tin khách hàng thúc đẩy mơ hình chuẩn phù hợp nhằm giúp hệ thống hỗ trợ định nắm bắt xác tri thức khách hàng Trước tiên, nhìn lại cách thức quản lý khách hàng mà doanh nghiệp sử dụng Quản lý thủ công giấy tờ: Đây phương pháp quản lý phổ biến doanh nghiệp năm trước đến nhiều doanh nghiệp sử dụng phương pháp khơng tốn chi phí quản lý Nhưng việc quản lý gặp phải nhiều vấn đề khó khăn như: Khơng quản lý xác thông tin khách hàng, không đồng thông tin khách hàng với giao dịch, việc truy vấn thông tin thời gian Đặc biệt quản lý thông tin giấy tờ không lưu lâu Những năm gần công nghệ thông tin phát triển, doanh nghiệp mang ứng dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý khách hàng sử dụng phần mềm Excel, Access Nhưng phương pháp quản lý giấy tờ, phần mềm quản lý thông tin khách hàng, cịn q trình mua bán, giao dịch khó Đặc biệt hai phương pháp có nhược điểm : liệu khách hàng dễ bị thất thoát nhân nghỉ việc, việc làm liệu toàn nhân nhiều thời gian, quy trình phối hợp phịng ban cịn chậm, việc báo cáo chiếm nhiều thời gian nhân viên Và nhiều vấn đề khác mà doanh nghiệp cần phải giải Mục đích kinh doanh phát triển trì nguồn khách hàng mục tiêu Điều có nghĩa cơng ty phải có liệu khách hàng Để nguồn liệu làm mới, công ty phải thường xuyên cập nhật tất thông tin giao dịch liên quan đến khách hàng suốt trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vấn đề cấp thiết doanh nghiệp cần có hệ thống Page Nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2012 - Đại học Thương Mại quản lý quy trình khách hàng, bán hàng, chăm sóc khách hàng với giai đoạn phân định rõ ràng Và hệ thống quản lý khách hàng giúp cho nhiệm vụ làm việc trực tiếp với khách hàng trở thành hỗ trợ định hiệu nhằm cải thiện sâu sắc tình hình doanh thu, nhiệm vụ tiếp thị dịch vụ doanh nghiệp, cách mang đến cho khách hàng hài lòng giữ vững mối quan hệ với khách hàng Với trợ giúp hệ thống quản trị khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp phân tích thấu đáo thông tin khách hàng dạng tiềm thân thiết Từ định giá trị thực mà khách hàng có khả mang lại phân loại nhóm khách hàng theo thị trường mục tiêu nhằm có sách chăm sóc hợp lý Ở phương diện khác, hệ thống hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing nhờ hệ thống thông tin suốt hồ sơ khách hàng, giúp đơn giản hóa q trình tiếp thị bán hàng Dù hệ thống quản trị khách hàng thông minh giúp ích nhiều cho việc quản lý khách hàng, marketing, kinh doanh nhiều doanh nghiệp khơng áp dụng Lý đặt để thiết lập hệ thống quản trị khách hàng hồn chỉnh có chi phí cao Đặc biệt để sử dụng vận hành tốt địi hỏi nhân viên có chun mơn cao cơng nghệ thơng tin hầu hết hệ thống quản trị khách hàng phát triển từ nước nên người sử dụng gặp khó khăn mặt ngơn ngữ Vấn đề cấp thiết đặt cần hệ thống quản trị khách hàng Việt với chi phí thấp hiệu quả, đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp Đặc biệt truy cập 24/24h lúc nơi Với yêu cầu thúc đẩy nhóm chúng em lựa chọn đề tài nghiên cứu: Sử dụng mã nguồn mở PHP hệ quản trị MySQL để hệ thống quản lý khách hàng hãng Thời trang công sở cao cấp MOKARA Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích xây dựng hệ thống quản lý khách hàng đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp - Thiết đặt demo chương trình, định hướng phát triển tính cho hệ thống tương lai Các giả thuyết cần kiểm định câu hỏi nghiên cứu 3.1 Các giả thiết cần kiểm định: “Giả thuyết nghiên cứu phát biểu mối liên hệ biến (biến độc lập phụ thuộc) (mối liên hệ nhân – quả), nhà khoa học kiểm định giả thuyết qua trình nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu câu trả lời giả định cho câu hỏi nghiên cứu” Trên tiến hành xây dựng giả thiết cho đề tài sau: - Sự phù hợp việc kết hợp quản trị hệ thống với tích hợp sở liệu vào website dựa mã nguồn mở MySQL Giả thiết giả thiết chủ yếu quan trọng vấn đề nghiên cứu khoa học, để kiểm định giả thiết sử dụng phương pháp nghiên cứu lí luận kết hợp với nghiên cứu thực tiễn sản phẩm để nêu rõ giá trị tuyệt vời kết hợp hệ quản trị sở mã nguồn mở MySQL với hệ thống website Để đưa kiểm đinh xác vấn đề Page Nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2012 - Đại học Thương Mại tiến hành đưa lập luận có thực nghiệm giá trị mã nguồn mở nói chung hệ quản trị sở liệu MySQL nói riêng việc kết hợp hệ thống quản trị doanh nghiệp Nếu có hệ thống xây dựng tốt, hợp lí , khoa học kết hợp với hệ thống mã nguồn mở ưa chuộng toàn cầu hồn tồn có hệ thống quản trị tin học hóa với giá trị đem lại vô lớn thuận tiện khâu bảo dưỡng, nâng cấp tính năng, bảo mật - Sự cần thiết việc xây dựng hệ thống tin học hóa q trình quản trị doanh nghiệp Với giả thiết vấn đề cần xử lí thực trạng doanh nghiệp việt nam bị động bỡ ngỡ Với tốc độ phát triển vũ bão internet chắn tương lai khơng xa hầu hết toán thực phương thức giao dịch điện tử cần thiết hệ thống thông tin với doanh nghiệp yếu tố phủ nhận doanh nghiệp, khẳng định giá trị vô to lớn internet hệ thống website mang lại cho doanh nghiệp, với đề tài nghiên cứu khoa học nhìn thấu rõ tiện lợi ưu điểm hệ thống tin học hóa điển việc tích hợp quan trị bán hàng khách hàng website - Mối quan hệ quản trị khách hàng quản trị sản phẩm có gắn liền với hay không? Đây giả thiết cần kiểm định để khẳng định tính đắn vấn đề cần nghiên cứu, nhiên ta thấy vấn đề thực không đơn giản vấn đề nghiên cứu, ảnh hưởng vơ nhiều yếu khác trình quản trị bán hàng, quản trị khách hàng doanh nghiệp khác hoàn cảnh đơn vị khác nhau, để đưa kiểm đính xác giả thuyết kiểm định ta cần có thu thập nghiên cứu cụ thể nhiều đối tượng khác mơ hình quản lí daonh nghiệp Trên thực tế việc quản lí sản phẩm quản lí khách hàng doanh nghiệp hai trình tách rời, nhiên thời đại công nghệ thông tin ngày phát triển vơ nhanh internet kênh bán hàng quan trọng vô tiềm doanh nghiệp nhận quan trọng nó,và mối quan hệ khách hàng sản phẩm có liên kết với cách định lượng hồn tồn thống kê mơ tả cơng cụ phân tích website với chi phí rẻ yếu tố cơng nghệ khơng q phức tạp Q trính phân tích mối liên hệ không yêu cầu nhiều tài nguyên doanh nghiệp lại mang lại lợi thế, ưu điểm vô lớn cho doanh nghiệp, kết phân tích xác mối liên hệ khách hàng sản phẩm đem lại cho doanh nghiệp nguồn lợi ích vơ lớn cho nhiều q trình doanh nghiệp tiết kiện nhiều chi phí quản trị, kể đến chi phí quản trị sản phẩm,chi phí quản trị bán hàng, quản trị khách hàng… Để kiểm định giả thiết này, nghiên cứu khoa học đưa ví dụ lớn mối quan hệ hai yếu tố doanhh nghiệp đưa tương đồng nhiều nét chúng qua làm bật lên giá trị đề tài 3.2 Câu hỏi nghiên cứu: Để kiểm định giả thiết đưa đồng thời làm rõ nội dung đề tài đưa hệ thống câu hỏi nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu đóng vai trị quan trọng việc xây dựng vấn nghiên cứu Nó góp phần định hướng cho Page Nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2012 - Đại học Thương Mại trình nghiên cứu nội dung, phương pháp thực hiện, giới hạn đối tượng phạm vi tác giả muốn nghiên cứu Hệ thống câu hỏi nghiên cứu chia làm phần để dễ dàng theo dõi đánh giá sản phẩm nghiên cứu: - Đối với lý thuyết MySQL mã nguồn mở viết ngôn ngữ PHP: + Những đặc tính quan trọng có tính bật hệ quản trị sở liệu MySQL có tác dụng lớn trình xây dựng hệ thống + Các đặc tính MySQL kết hợp với PHP thuận tiện tích hợp website liên kết đại lý khác nhau? + Tính phổ dụng mở MySQL có lợi ích đặc trương cho việc xây dựng hệ thống cho doanh nghiệp qua giảm thiểu phần chi phí lớn cho doanh nghiệp? + Vì hệ thống lại cịn MySQL kết hợp với PHP mà không lựa chọn hệ quản trị sở liệu khác ngơn ngữ lập trình khác? + Với hệ thống xây dựng hệ sở có tính ứng dụng ta áp dụng vào thực tế doanh nghiệp mà nhu cầu quản trị tăng ngày đỏi hỏi nhân viện thiết kế xây dựng hệ thống cần liên tục nâng cấp thay đổi tính theo yêu cầu quản trị thực tế phải xét đến rủi ro xảy q trình chỉnh sửa hệ thống để đám bảo tính tồn vẹn, sẵn sàng,bảo mật tin cậy liệu? - Đối với lý thuyết xây dựng hệ thống: + Cần xây dựng hệ thống để đảm bảo tính linh hoạt hoạt động quản trị sản phẩm khách hàng doanh nghiệp? + Cần để thể rõ mối liên quan cách chặt trẽ theo cấu trúc phù hợp sản phẩm khách hàng? + Cần thiết kế hệ thống để đảm bảo hệ thống đảm bảo đặc tính cần thiết đối tượng cho không xảy trồng chéo, khoa học, mang đủ đặc tính hệ sở liệu có tính thực nghiệm cao tùy biến chỉnh sửa áp dụng nhiều ngành, nhiều lĩnh vực bán hàng khác không dành riêng cho doanh nghiệp hướng tới Điều làm tạo hệ thống mã nguồn mở nhiều đối tượng sử dụng sau tùy biến phát triển hồn thiện cải tiến biến thành sản phẩm có chất lượng cao có tính thương mại hóa tốt + u cầu xây dựng mơ hình hệ thống mang tính khoa học, mang đặc tính ứng dụng cao chuẩn hóa mức tối đa? Yếu tố yêu tố vo quan trọng mà nhà xây dựng hệ thống cần có điểm khác biệt đề tài nghiên cứu khoa học nhằm so với đề tài khác? + Ngồi q trình xây dựng hệ thống ta cần ý tới bước thiết kế an tồn bảo mật thơng tin cho hệ thống công cụ phác thảo lẫn công cụ phần mềm, cụ thể cho hệ thống đảm bảo tính tồn vẹn tơi ưu khơng gây trùng lặp hay sai lệch liệu Phạm vi nghiên cứu (không gian, giai đoạn, đối tượng nghiên cứu) 4.1 Không gian nghiên cứu: Không gian xét rộng bao gồm doanh nghiệp quay mô vừa nhỏ đại bàn HN,đây doanh nghiệp mà có nhu cầu lớn xây dựng Page Nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2012 - Đại học Thương Mại hệ thống quản trị cho doanh nghiệp với lượng thơng tin khơng thực q lớn hồn tồn đáp ứng nhu cầu họ với hệ thống không lớn công phu,vị hệ thống xây dựng sở liệu Mysql hoàn tồn hợp lí phù hợp với lượng thơng tin lưu trữ,trao đổi 4.2 Các giai đoạn nghiên cứu 4.2.1 Xây dựng sở lý luận hệ sở liệu tích hợp vào website: Giai đoạn giai đoạn ta cần tập hợp kiến thức, thông tin, hiểu biết sở liệu, hệ sở liệu MySQL, định hướng xây dựng, mặt ưu điểm cho hệ quan trị chon qua xây dựng khung chương trình để tiến hành thực cho khoa học đạt hiệu cao nhất, yếu tố mặt thời gian kinh tế bàn đến để đạt kết tối ưu 4.2.2 Khảo sát thực trạng hệ thống: Giai đoạn ta cần thu thấp thông tin đối tượng đề tài hệ thống bán hàng cơng ty MOKARA, tầm nhìn, chiến lược, chế quản lí yêu cầu công ty đặt cho hệ thống xây dựng từ yêu cầu thực trạng để tiến hành xây dựng hệ thống theo yêu cầu tiêu chuẩn đề 4.2.3 Xây dựng hệ sở liệu quản trị khách hàng: Đây bước đơn xây dựng hệ thống tảng lý thuyết sau ta có định hướng hệ thống thông tin đối tượng nghiên cứu tiến hành xây dựng tốn, xây dựng mơ hình thực thể mơ hình chung liên quan 4.2.4 Tích hợp vào website ngơn ngữ PHP: Sau có hệ thống hồn chỉnh lý thuyết đảm bảo yêu cầu chuẩn hóa ta tiến hành xây dựng sản phẩm cụ thể dựa ngôn ngữ PHP kết hợp với hệ quan trị sở liệu MySQL Đây bước coi cơng đoạn khó khăn q trình tiến hành thực địi hỏi hiểu biết ngơn ngữ lập trình PHP hệ quản trị sở liệu MySQL trình xây dựng phát sinh rât nhiều lỗi.Nếu bước khơng thực q trinhd xây dựng chung tiến hành lý thuyết cơng đoạn khơng tính kết nghiên cứu kết trính nghiên cứu bị giảm đáng kể khơng có sản phẩm thực tế áp dụng được.Tuy nhiên thời gian cho phép nên cơng đoạn lược bớt số bước để tránh tính trạng sa lầy xây dựng thiết kế hệ thống gây tốn thời gian nghiên cứu dẫn đến sai sót thực nghiệm tính hình doanh nghiệp biến đổi nhanh chóng qua thời vụ thị trường yêu cầu quản trị hệ thống nên cấu trúc nhanh chóng thay đổi theo 4.2.5 Hồn thiện chương trình, hướng dẫn cài đặt sử dụng: Đây bước cuối hoạt động nghiên cứu,đưa sản phẩm vào thực nghiệm để đưa đánh giá nhận xét khách quan hệ thống nói chung chức nói riêng qua nhận xét ưu, nhược điểm chúng đưa biện pháp nhằm tăng cường, chỉnh sửa, nâng cấp chức cho hệ thống thêm hoàn thiện mặt khác đảm bảo nhu cầu doanh nghiệp, nhà quản tri hệ thống yêu cầu sản phẩm Page Nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2012 - Đại học Thương Mại 4.3 Đối tượng đề tài: Hệ quản trị khách hàng hãng thời trang công sở cao cấp MOKARA, mở rộng đối tượng bao gồm hệ thống quản trị liên kết sản phẩm khách hàng công ty thời trang này, xác định rõ mối liên hệ chúng để xây dựng hệ thống dựa hệ quản trị csld MySQL cho hợp lí đạt hiệu tối đa mặt thời gian, chi phí Lược khảo tài liệu có liên quan đến đề tài Tại Việt Nam, khái niệm hệ thống thông tin quản lý xuất từ khoảng đầu thập kỷ 90, với xu hướng cơng nghệ hóa tồn cầu Những công ty tiếp cận với ứng dụng cơng ty nước ngồi liên doanh Trải qua gần thập niên với bùng nổ vũ bão công nghệ thông tin – truyền thông mang lại cho đất nước sinh khí việc sử dụng ngành cơng nghệ số quản lý, kinh doanh, nhiên, kết đạt việc ứng dụng hệ thống thông tin vào doanh nghiệp lại gặp nhiều khó khăn bất cập Từ yêu cầu cấp thiết thực tế đặt ra, có nhiều đề án nghiên cứu triển khai việc ứng dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Không kể sản phẩm nghiên cứu tên tuổi lớn giới công nghệ, năm, sinh viên khoa công nghệ thông tin thuộc trường đại học cao đẳng cho đời nhiều sản phẩm khoa học liên quan đến việc xây dựng hệ thống thông tin quản lý áp dụng cho đối tượng doanh nghiệp Tại Hội nghị Sinh viên nghiên cứu khoa học lần thứ Đại học Đà Nẵng năm 2010, đề tài “Xây dựng hệ thống quản lý khách hàng áp dụng cho doanh nghiệp khách sạn du lịch” nhóm sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Hân, Nguyễn Thị Thu Hằng thựchiện đưa sở liệu ứng dụng cho mạng LAN dựa C# Đề tài giải vấn đề triển khai dịch vụ quản lý thơng tin chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Xây dựng hệ thống quản lý nhân - kế tốn tiền lương, nhóm sinh viên Huỳnh Đức Dũng, Lê Thị Thu Hiền đến từ khoa Kế toán – Tin học trường Cao đẳng Công nghệ thông tin Đà Nẵng thực đề tài “Ứng dụng Access công tác quản lý nhân kế toán tiền lương” Đây đề tài mang tính ứng dụng cao, đơn giản đáp ứng số yêu cầu doanh nghiệp việc quản lý nhân cơng tác kế tốn tiền lương Song với đề tài trên, việc truy xuất sở liệu gói gọn phạm vi mạng LAN nội bộ, hạn chế không gian, không phù hợp với doanh nghiệp kinh doanh địa bàn rộng Mặt khác, việc sử dụng hệ quản trị MS Access khiến doanh nghiệp gặp khó khăn với chi phí cao để mua quyền, việc nâng cấp hệ thống có nhiều bất cập Trên thị trường phần mềm Việt Nam có phần mềm chuyên dụng quản lý khách hàng cho doanh nghiệp vừa nhỏ, hầu hết cung cấp cơng ty nước ngồi, triển khai vào doanh nghiệp Việt Nam thường khiến cho nhà quản lý gặp rắc rối am hiểu chưa sâu sắc phía nhà cung cấp chế quản lý kinh tế Việc triển khai online công tác quản lý bất cập khó khăn sở hạ tầng, chi phí đầu tư cao, Page 10 Nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2012 - Đại học Thương Mại Thiết kế module khai thác sở liệu PHP Sau kiến tạo sở liệu hoàn chỉnh, nhằm đem lại tiện ích tăng tính thân thiện cho người dùng, việc nhập liệu thực thao tác truy vấn thông qua biểu mẫu (module) truy vấn Các module bao gồm: 2.1 Module nhập liệu - Đăng nhập vào hệ thống: