Hoạt động vận tải hành khách bằng ô tô tuyến cố định, có một vai trò rất quan trong đối với sự phát triển của nền kinh tế, xã hội. Với điều kiện phát triển kinh tế và đặc biệt là điều kiện phát triển hạ tầng giao thông như hiện nay, thì hoạt động vận tải hành khách bằng ô tô tuyến cố định đang giữ một vai trò hết sức quan trọng với nhu cầu dịch chuyển của hành khách. Nền kinh tế việt nam ngày càng phát triển cùng với nhu cầu đi lại của hành khách ngày càng tăng cao. Để thỏa mãn nhu cầu đi lại hành khách thì hành khách có thể sử dụng phương tiện cá nhân, hoặc mua dịch vụ vận tải từ các nhà cung cấp dịch vụ vận tải để đáp ứng nhu cầu đi lại ngày càng nhiều của hành khách. Để đáp ứng nhu cầu dịch chuyển ngày càng tăng của hành khách thì đã có rất nhiều công ty vận tải ra đời, thị trường vận tải hành khách liên tỉnh hiện nay có sự tham ra của hơn 900 doanh nghiệp kinh doanh vận tải hành khách, nhưng chưa có công ty nào chiếm lĩnh được thị trường cả nước, vì chưa có doanh nghiệp nào hiểu được và làm tốt công tác quản trị chất lượng dịch vụ vận tải hành khách tại doanh nghiệp của mình, việc nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải có tầm quan trọng và ảnh hưởng to lớn tới thị phần và sự phát triển của các công ty vận tải hành khách. Hiện nay chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngày càng đóng một vai trò hết sức to lớn đối với sự tột tại và phát triển của các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp vận tải nói riêng, việc không ngừng đảm bảo, cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách của các doanh nghiệp vận tải hành khách nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của hành khách là một nhiệm vụ trọng yếu của tất cả các doanh nghiệp vận tải, vì vậy việc không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ là một việc làm cấp thiết đối với bất cứ một doanh nghiệp nào vận tải hành khách nào. Với xu thế hiện nay, nhu cầu đi lại ngày càng tăng thị trường kinh doanh vận tải hành khách đang rất sôi động, có sự tham ra của hơn 900 doanh nghiệp kinh doanh vận tải hành khách, điều đó cho thấy sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp vận tải diễn ra ngày càng khốc liệt, khách hàng thì có quán nhiều sự lựa chọ vì vậy chất lượng dịch vụ đã trở thành yếu tố quyết định, là sự khách biệt của doanh nghiệp để doanh nghiệp có thể tạo niềm tin trong lòng khách hàng và lần sau khách nâng cao chat lương dich vu vân tai