Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP phát triển tp hồ chí minh

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP phát triển tp hồ chí minh – chi nhánh đắk lắk (HDBank đắk lắk)

138 193 0

Mục lục

LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
MỞ ĐẦU
- 1. Tính cấp thiết của đề tài
- 2. Mục tiêu của đề tài
- 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
- 4. Phương pháp nghiên cứu
- 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiền của đề tài
- 6. Bố cục của luận văn: gồm 3 chương
- 7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
- CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
  - 1.1. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG
    - 1.1.1. Khái niệm về khách hàng
    - 1.1.2. Phân loại khách hàng
    - 1.1.3. Giá trị của việc giữ quan hệ khách hàng [10]
    - 1.2. KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
      - 1.2.1. Khái niệm về CRM
      - 1.2.2. Đặc trưng của CRM
      - 1.2.3. Mục tiêu của CRM
      - 1.2.4. Các yếu tố của quản trị quan hệ khách hàng
        Hình 1.1. Quản trị quan hệ khách hàng
        1.2.5. Tiến trình quản trị quan hệ khách hàng [18]
        Mục tiêu của tạo lập cơ sở dữ liệu khách hàng:

Tài liệu cùng người dùng

Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh đắk lắk Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh đắk lắk
122 148 0
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP bắc á chi nhánh đà nẵng Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP bắc á chi nhánh đà nẵng
121 308 4
Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh daklak Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh daklak
98 95 0
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh đắk lắk Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh đắk lắk
116 165 0
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
96 184 3
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh quảng nam Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh quảng nam
142 144 2

Tài liệu liên quan

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP phát triển tp hồ chí minh – chi nhánh đắk lắk (HDBank đắk lắk) Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP phát triển tp hồ chí minh – chi nhánh đắk lắk (HDBank đắk lắk)
138 193 0
Quản trị rủi ro tác nghiệp tại ngân hàng TMCP phát triển TP hồ chí minh Quản trị rủi ro tác nghiệp tại ngân hàng TMCP phát triển TP hồ chí minh
23 360 1
Hoàn thiện quản trị rủi ro tín dụng tại ngân hàng TMCP phát triển TP hồ chí minh chi nhánh hồ gươm Hoàn thiện quản trị rủi ro tín dụng tại ngân hàng TMCP phát triển TP hồ chí minh chi nhánh hồ gươm
101 217 1
Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tín dụng tại ngân hàng TMCP phát triển TP hồ chí minh – chi nhánh hải phòng Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tín dụng tại ngân hàng TMCP phát triển TP hồ chí minh – chi nhánh hải phòng
97 291 0
Phân tích hoạt động cho vay tại ngân hàng TMCP phát triển TP.Hồ Chí Minh PGD Lạc Long Quân trong 3 năm 2011 - 2013 Phân tích hoạt động cho vay tại ngân hàng TMCP phát triển TP.Hồ Chí Minh PGD Lạc Long Quân trong 3 năm 2011 - 2013
93 550 0
Quản trị hạn mức tín dụng đối với các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh xuất khẩu cà phê của ngân hàng TMCP phát triển Tp.Hồ Chí Minh (HD Bank) Quản trị hạn mức tín dụng đối với các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh xuất khẩu cà phê của ngân hàng TMCP phát triển Tp.Hồ Chí Minh (HD Bank)
90 290 0
GIẢI PHÁP QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP. HỒ CHÍ MINH PGD LẠC LONG QUÂN GIẢI PHÁP QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP. HỒ CHÍ MINH PGD LẠC LONG QUÂN
87 636 0
Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tín dụng tại ngân hàng TMCP phát triển TP hồ chí minh – chi nhánh hải phòng Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tín dụng tại ngân hàng TMCP phát triển TP hồ chí minh – chi nhánh hải phòng
93 163 1

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP phát triển tp hồ chí minh – chi nhánh đắk lắk (HDBank đắk lắk)

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Mục lục

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

2. Mục tiêu của đề tài

3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

4. Phương pháp nghiên cứu

5. Ý nghĩa khoa học và thực tiền của đề tài

6. Bố cục của luận văn: gồm 3 chương

7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

1.1. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG

1.1.1. Khái niệm về khách hàng

1.1.2. Phân loại khách hàng

1.1.3. Giá trị của việc giữ quan hệ khách hàng [10]

1.2. KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

1.2.1. Khái niệm về CRM

1.2.2. Đặc trưng của CRM

1.2.3. Mục tiêu của CRM

1.2.4. Các yếu tố của quản trị quan hệ khách hàng

Hình 1.1. Quản trị quan hệ khách hàng

1.2.5. Tiến trình quản trị quan hệ khách hàng [18]

Mục tiêu của tạo lập cơ sở dữ liệu khách hàng:

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan