1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh hội an

127 705 10
Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh hội an

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... quản trị quan hệ khách hàng cho Ngân hàng Bố cục đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận Quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng TMCP công thương – Chi nhánh. .. đến việc quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng TMCP Công Thương Chi Nhánh Hội An 3.2 Phạm vi nghiên cứu Nội dung: Đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan đến việc quản trị quan hệ khách hàng sách,... cứu - Hệ thống hóa lý luận việc quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Vận dụng lý luận CRM để phân tích, đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Hội An

Ngày đăng: 06/04/2018, 21:18

Xem thêm: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh hội an, Tổng quan tài liệu nghiên cứu, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG, Hình 1.1 : Cấu trúc cơ bản của CRM, Hình 1.5: Mô hình chiến lược cho CRM (Payne, 2006)., Hình 1.6 – Mô hình đánh giá hiệu quả CRM, THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH HỘI AN, Bảng 2.2: Tình hình cho vay giai đoạn năm 2011 – 2013, Bảng 2.3 Trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên Ngân hàng Vietinbank Hội An năm 2011 - 2013, Bảng 2.7: Thang xếp hạng khách hàng doanh nghiệp, Bảng 2.8: Các chính sách đối với từng nhóm khách hàng, QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK - HỘI AN, Bảng 3.9: Chính sách đối với từng nhóm khách hàng

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • LỜI CAM ĐOAN

  • DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC BẢNG

  • DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

  • MỞ ĐẦU

    • 1. Lý do chọn đề tài

    • 2. Mục tiêu nghiên cứu

    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

    • 4. Phương pháp nghiên cứu

    • 5. Bố cục của đề tài

    • 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu

    • CHƯƠNG 1

    • CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

      • 1.1. KHÁCH HÀNG VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

        • 1.1.1. Khái niệm khách hàng

        • 1.1.2. Đặc điểm của khách hàng ngân hàng

        • 1.2. QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

          • 1.2.1. Marketing quan hệ

          • 1.2.2. Khái niệm Quản trị quan hệ khách hàng (CRM)

            • 1.2.3. Mục tiêu của Quản trị quan hệ khách hàng

            • 1.2.4. Lợi ích của Quản trị quan hệ khách hàng

            • 1.2.5. Cấu trúc cơ bản của CRM

              • Hình 1.1 : Cấu trúc cơ bản của CRM

              • 1.3. Các mô hình CRM

                • 1.3.1. Mô hình IDIC

                  • Hình 1.2: Mô hình IDIC ( Peppers và Rogers, 2004)

                  • 1.3.2. Mô hình chỉ số chất lượng cạnh tranh (QCI)

                    • Hình 1.3: Mô hình quản lý khách hàng QCI (Hewson và cộng tất cả, 2002)

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan