| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] GV. Trương Thị Vân Anh, “ Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng”, Đại học kinh tế Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng |
|
| [2] Ths. Nguyễn Văn Dung, “Quản lý quan hệ khách hàng”, NXB giao thông vận tải |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý quan hệ khách hàng |
| Nhà XB: |
NXB giao thôngvận tải |
|
| [4]Trần Đình Hải(2005), “ Bán hàng và quản trị bán hàng”, NXB Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“ Bán hàng và quản trị bán hàng” |
| Tác giả: |
Trần Đình Hải |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| [5] Phương Linh(2006), “ Tiếp cận khách hàng”, NXB Lao động – Xã hội, Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiếp cận khách hàng” |
| Tác giả: |
Phương Linh |
| Nhà XB: |
NXB Lao động – Xã hội |
| Năm: |
2006 |
|
| [6] Công văn số 3730/QĐ-NHCT35 ngày 22/12/2011 “V/v Ban hành Quy trình chấm điểm và xếp hạng tín dụng khách hàng Doanh nghiệp theo mô hình mới” của Tổng Giám đốc Ngân hàng TMCP Công thương Việt NamTiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
V/v Ban hành Quytrình chấm điểm và xếp hạng tín dụng khách hàng Doanh nghiệptheo mô hình mới |
|
| [7] Francis Buttle, “ CRM- Concepts and tools”, NXB Elsevier Butterworth- Heinemann, Linacre House, Jordan Hill, Oxford OX2 8DP |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
CRM- Concepts and tools” |
| Nhà XB: |
NXB Elsevier Butterworth-Heinemann |
|
| [8] Jilly Dyche, “ Cẩm nang quản trị quan hệ khách hàng lý mối quan hệ khách hàng”, NXB Tổng Hợp, Tp, Hồ Chí Minh, Người dịch:Huỳnh Minh Em |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Cẩm nang quản trị quan hệ khách hàng lý mối quan hệkhách hàng” |
| Nhà XB: |
NXB Tổng Hợp |
|
| [9] Dr. Elijah E. Ogbadu and Abdullahi Usman, “Imperatives of customer relationship management in Nigeria banking industry”, Kuwait Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
I"mperatives of customerrelationship management in Nigeria banking industry |
|
| [10] Adrian Payne (2005), “ Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management”, NXB Elsevier Linacre House, Jordan Hill, Oxford OX2 8DP |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Handbook of CRM: Achieving Excellence inCustomer Management” |
| Tác giả: |
Adrian Payne |
| Nhà XB: |
NXB Elsevier Linacre House |
| Năm: |
2005 |
|
| [11] C.Padmavathy, M.S. Balaji and V.J. Sivakumar, Article “Measuring effectiveness of customer relationship management in Indian retail banks” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuringeffectiveness of customer relationship management in Indian retailbanks |
|
| [12] Don Peppers and Martha Rogers, PhD (2001), “ One to one B2B”, Doubleday Broadway Books, New York |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“ One to one B2B” |
| Tác giả: |
Don Peppers and Martha Rogers, PhD |
| Năm: |
2001 |
|
| [13] Don Peppers and Martha Rogers (2011), “ A Strategic Framework”, Second edition, NXB John Wiley & Sons, Inc |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Strategic Framework” |
| Tác giả: |
Don Peppers and Martha Rogers |
| Nhà XB: |
NXB John Wiley & Sons |
| Năm: |
2011 |
|
| [14] Jagdish N Sheth, Atul Parvatiyar and G. Shainesh ( ), “Emerging, concepts, tools and application”, NXB Tata Mc Graw-Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Emerging,concepts, tools and application” |
| Nhà XB: |
NXB Tata Mc Graw-Hill |
|
| [15] The thesis of Irina Grazdane, “A customer Relationship Management Approach for Optical Retail Business”Website |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A customer Relationship ManagementApproach for Optical Retail Business” |
|
| [3] PGS.TS Lê Thế Giới, TS. Nguyễn Xuân Lãn,Ths. Võ Trí Quang, Ths |
Khác |
|
| [19] www.crm-software-guide.com/history-of-crm.htm[20] www.businessweek.com/adsections/crm/networks.html[21] www.vietinbank.vn |
Khác |
|