| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Nguyễn Tiến Đông (2014), :Quản trị quan hệ khách hàng - Thực trạng và giải pháp cho các ngân hàng thương mại Việt Nam:, Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ, số 16 (409) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ |
| Tác giả: |
Nguyễn Tiến Đông |
| Năm: |
2014 |
|
| [2] Nguyễn Hoàng Giang (2014), “Quản trị quan hệ khách hàng và hành vi lựa chọn của nhà đầu tƣ cá nhân”, Tạp chí Tài chính, số 10 – 2014 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng và hành vi lựa chọn của nhà đầu tƣ cá nhân”, "Tạp chí Tài chính |
| Tác giả: |
Nguyễn Hoàng Giang |
| Năm: |
2014 |
|
| [3] Bùi Quang Tín (2016), “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp chí Khoa học Đại học Mở TP. Hồ Chí Minh, số 03 (48) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam”, "Tạp chí Khoa học |
| Tác giả: |
Bùi Quang Tín |
| Năm: |
2016 |
|
| [4] Vũ Ngọc Xuân (2013), “Triển khai quản trị quan hệ khách hàng – kinh nghiệm quốc tế và bài học cho các doanh nghiệp ở Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế và phát triển, số 193, trang 37-45.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Triển khai quản trị quan hệ khách hàng – kinh nghiệm quốc tế và bài học cho các doanh nghiệp ở Việt Nam”, "Tạp chí Kinh tế và phát triển |
| Tác giả: |
Vũ Ngọc Xuân |
| Năm: |
2013 |
|
| [5] Buttle, F. A. (2009), Customer Relationship Management: Concepts and Technologies, Elsvier Limited |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer Relationship Management: Concepts and Technologies |
| Tác giả: |
Buttle, F. A |
| Năm: |
2009 |
|
| [6] Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
| Tác giả: |
Philip Kotler |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động xã hội |
| Năm: |
2009 |
|
| [7] Kistin Anderson and Carol Kerr (2002), Customer Relationship Management, The McGraw-Hill Companies, Inc |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer Relationship Management |
| Tác giả: |
Kistin Anderson and Carol Kerr |
| Năm: |
2002 |
|
| [8] Peppers and M. Rogers (2004), Managing Customer Relationships: A Strategic Framework |
Khác |
|