Phân tích các nhân tố ảnhưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển kiên giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KIM THỊ MỸ DUYÊN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - KIM THỊ MỸ DUYÊN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ THÙY LINH TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Kiên Giang” tự nghiên cứu hoàn thành hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thùy Linh Các nội dung, số liê ̣u kế t quả nghiên cứu đươ ̣c trình bày luâ ̣n văn là trung thực, có nguồ n gố c đươ ̣c trić h dẫn rõ ràng Tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan TP HCM ngày tháng năm 2017 Học viên thực Kim Thị Mỹ Duyên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BÀNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT .5 2.1 TỔNG QUAN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .5 2.1.1 Khái niệm huy động 2.1.2 Khái niệm tiền gửi khách hàng cá nhân 2.1.3 Các hình thức huy động tiền gửi NHTM .5 2.1.4 Tầm quan trọng huy động vốn .7 2.2 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG 2.2.1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng 2.2.2 Mơ hình hành vi tiêu dùng 2.2.3 Các lý thuyết hành vi lựa chọn người tiêu dùng 2.2.3.1 Lý thuyết xu hướng tiêu dùng 2.2.3.2 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA _ Theory of Reasoned Action) 10 2.2.3.3 Tác động Thương hiệu đến xu hướng lựa chọn 11 2.2.3.4 Tác động hoạt động chiêu thị 11 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 12 2.3.1 Nghiên cứu nước .12 2.3.2 Nghiên cứu nước .13 2.4 KHUNG LÝ THUYẾT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 13 2.4.1 Khung lý thuyết 13 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu .14 KẾT LUẬN CHƯƠNG 17 CHƯƠNG 18 MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1.1 Nghiên cứu sơ 18 3.1.2 Nghiên cứu thức 18 3.1.2.1 Cách chọn mẫu 18 3.1.2.2 Xây dựng thang đo .19 3.2 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 20 3.2.1 Đánh giá sơ thang đo 20 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .21 3.2.3 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 22 3.2.4 Kiểm định khác biệt .24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 26 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH KIÊN GIANG 26 4.1 GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH KIÊN GIANG 26 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 4.1.2 Chức nhiệm vụ BIDV Kiên Giang 27 4.1 Cơ cấu tổ chức 29 4.2 TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN 30 4.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG 31 4.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 34 4.5 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN .35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 37 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 5.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT 37 5.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 37 5.1.2 Về cấu theo trình độ học vấn .37 5.1.3 Về cấu theo độ tuổi 38 5.1.4 Về cấu theo nghề nghiệp 38 5.1.5 Về cấu theo thu nhập 39 5.2 KẾT QUẢ HỒI QUY 39 5.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 39 5.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .41 5.2.3 Phân tích hệ số tương quan .44 5.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân .45 5.2.5 Tổng hợp kiểm định giả thuyết 49 KẾT LUẬN CHƯƠNG 49 CHƯƠNG 51 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH 51 6.1 KẾT LUẬN 51 6.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 52 6.2.1 Đa dạng hoá sản phẩm huy động vốn 52 6.2.2.Thực tốt sách khách hàng 53 6.2.3 Sắp xếp lại mạng lưới chi nhánh 55 6.2.4 Tạo tin cậy từ phát triển nguồn nhân lực .55 6.2.5 Đẩy mạnh công tác phát triển thương hiệu .56 6.2.6 Kiến nghị HSC .57 6.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN PHỤ LỤC SỐ LIỆU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần TCTD Tổ chức tín dụng ATM Automated Teller Machine : Máy rút tiền tự động BSC Cơng ty Chứng khốn BIC Công ty Bảo hiểm BIDV CN Ngân hàng Đầu tư Phát triển Chi nhánh TCKT Tổ chức kinh tế TSĐB Tài sản đảm bảo VNĐ Việt Nam đồng DV SPDV LN DPRR Dịch vụ Sản phẩm dịch vụ Lợi nhuận Dự phòng rủi ro DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên bảng Trang 3.1 Tổng hợp thang đo 19 4.1 Tình hình huy động vốn BIDV Kiên Giang từ 2013–2016 31 4.2 Tình hình cho vay BIDV Kiên Giang từ 2013 – 2016 32 4.3 Tình hình thực kế hoạch kinh doanh từ năm 2013-2016 34 4.4 Tổng thu nhập, chi phí, lợi nhuận chi nhánh từ năm 2013-2016 35 4.5 Một số tiêu định hướng 36 5.1 Thông tin độ tuổi 38 5.2 Thông tin nghề nghiệp 39 5.3 Thông tin thu nhập 39 5.4 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo Sự tin cậy 40 5.5 Kiểm định KMO and Bartlett 41 5.6 Tổng kết giải thích phương sai 42 5.7 Ma trận xoay nhân tố 43 5.8 Đánh giá độ tin cậy thang đo lần 44 5.9 Kết kiểm định tương quan nhân tố 45 5.10 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter mô hình 45 5.11 Phân tích phương sai ANOVA phân tích hồi quy 45 5.12 Kết hồi quy 46 5.13 Mô tả biến 48 5.14 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 49 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Tên Sơ đồ/ Biểu đồ Danh mục Trang Sơ đồ 2.1 Mơ hình định người tiêu dùng Sơ đồ 2.2 Mơ hình nghiên cứu 15 Sơ đồ 4.1 Cơ cấu tổ chức 29 Biểu đồ 4.1 Tình hình huy động vốn theo kỳ hạn 32 Biểu đồ 4.2 Thị phần huy động vốn 32 Biều đồ 4.3 Thị phần tín dụng 33 Biều đồ 5.1 Biểu đồ Giới tính khách hàng 37 Biều đồ 5.2 Trình độ học vấn 38 dịp đặc biệt 21 BIDV KG có sách q tặng cho khách hàng thân thiết lâu năm 22 BIDV KG có đường dây nóng phục vụ khách hàng 23 BIDV KG có sổ góp ý ln lắng nghe ý kiến góp ý khách hàng 24 BIDV KG có vị trí xếp hạng cao so với NH địa bàn tỉnh Kiên Giang 25 Tên gọi, logo, hình ảnh BIDV KG dễ nhận biết 26 BIDV KG có nhiều hoạt động an sinh hướng cộng đồng 27 BIDV KG nhiều người biết đến 28 BIDV KG nhiều người giao dịch 29 BIDV KG lựa chọn số 30 Tôi tiếp tục gửi tiền BIDV KG thời gian tới 31 Tôi sẵn sàng giới thiệu bạn bè người thân đến gửi tiền BIDV KG Cám ơn quý khách hàng tham gia trả lời vấn! PHỤ LỤC SỐ LIỆU THỐNG KÊ MÔ TẢ Gioi tinh Frequency nam Valid nu Total Valid Cumulative Percent Percent 57.9 57.9 57.9 42.1 42.1 100.0 100.0 100.0 Percent 190 138 328 Do tuoi Frequency Valid tu 18 den 30 tuoi tu 31 den 45 tuoi tu 46 den 55 tuoi Tren 55 tuoi Total Valid Percent 29.9 32.3 28.4 9.5 100.0 Percent 98 106 93 31 328 29.9 32.3 28.4 9.5 100.0 Cumulative Percent 29.9 62.2 90.5 100.0 Hoc van Frequency Valid thong trung cap, cao dang dai hoc, tren dai hoc khac Total Percent 40 93 185 10 328 Nghe Frequency Valid Can bo cong chuc San xuat kinh doanh Noi tro Khac Total 93 197 30 328 Thu nhap 12.2 28.4 56.4 3.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 12.2 12.2 28.4 40.5 56.4 97.0 3.0 100.0 100.0 Percent 28.4 60.1 9.1 2.4 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 28.4 28.4 60.1 88.4 9.1 97.6 2.4 100.0 100.0 106 Valid Percent 32.3 32.3 162 49.4 49.4 81.7 45 13.7 15 4.6 328 100.0 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 13.7 4.6 100.0 95.4 100.0 Frequency Valid Duoi trieu Tu den duoi 10 trieu Tu 10 den 15 trieu Tren 15 trieu Total N STC1 STC2 STC3 STC4 STC5 STT1 STT2 STT3 STT4 STT5 PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 SPDV1 SPDV2 SPDV3 SPDV4 CSKH1 CSKH2 CSKH3 CSKH4 CSKH5 QDGT1 QDGT2 QDGT3 Valid N (listwise) 328 328 328 328 328 328 328 328 328 328 328 328 328 328 328 328 328 328 328 328 328 328 328 328 328 328 328 328 328 328 328 328 Percent Cumulative Percent 32.3 Mean Std Deviation 4.00 684 4.02 679 3.99 715 3.95 796 4.00 727 4.10 759 4.04 711 4.10 722 4.01 774 4.02 812 3.93 678 3.90 714 3.98 704 3.97 649 3.77 638 3.84 565 3.88 578 3.84 657 4.03 649 4.20 629 4.11 662 4.22 691 4.21 628 3.94 717 3.89 740 3.83 796 3.86 785 3.82 835 4.11 682 4.13 742 4.16 672 2.ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CROBACH’S ALPHA Thang đo Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 855 STC1 STC2 STC3 STC4 STC5 Item Statistics Std Mean Deviation 4.00 684 4.02 679 3.99 715 3.95 796 4.00 727 N 328 328 328 328 328 Item-Total Statistics STC1 STC2 STC3 STC4 STC5 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 15.96 5.732 622 837 15.94 5.449 734 810 15.97 5.464 677 823 16.02 5.260 642 834 15.96 5.408 680 822 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation 19.96 8.237 2.870 Thang đo Phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 846 N of Items Item Statistics Mean PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 3.93 3.90 3.98 3.97 Std Deviation 678 714 704 649 N 328 328 328 328 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 11.85 3.098 673 809 11.88 2.861 742 778 11.80 3.020 675 809 11.82 3.239 645 821 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation 15.79 5.165 2.273 N of Items Thang đo thuận tiện Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 808 STT1 STT2 STT3 STT4 STT5 Item Statistics Std Mean Deviation 4.10 759 4.04 711 4.10 722 4.01 774 4.02 812 N 328 328 328 328 328 STT1 STT2 STT3 STT4 STT5 Scale Mean if Item Deleted 16.18 16.24 16.18 16.27 16.26 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 6.513 262 865 5.160 755 724 5.388 655 754 4.958 739 725 5.157 620 764 Scale Statistics Std Mean Variance Deviation 20.28 8.105 2.847 N of Items Sự thuận tiện lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 STT2 STT3 STT4 STT5 STT2 STT3 STT4 STT5 Scale Mean if Item Deleted 12.13 12.07 12.17 12.15 Mean 16.18 Item Statistics Std Mean Deviation 4.04 711 4.10 722 4.01 774 4.02 812 N 328 328 328 328 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 3.872 763 810 4.068 660 849 3.634 772 804 3.738 673 847 Scale Statistics Variance Std Deviation 6.513 2.552 N of Items Thang đo Sản phẩm dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 855 Item Statistics Std Mean Deviation 4.20 629 4.11 662 4.22 691 4.21 628 SPDV1 SPDV2 SPDV3 SPDV4 SPDV1 SPDV2 SPDV3 SPDV4 N 328 328 328 328 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 12.54 2.775 757 792 12.63 2.754 713 809 12.52 2.728 680 824 12.52 2.966 646 837 Scale Statistics Std Mean Variance Deviation 16.73 4.758 2.181 N of Items Thang đo chăm sóc khách hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 916 CSKH1 CSKH2 CSKH3 CSKH4 Item Statistics Mean Std Deviation 3.94 717 3.89 740 3.83 796 3.86 785 N 328 328 328 328 CSKH1 CSKH2 CSKH3 CSKH4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 11.58 4.281 875 870 11.63 4.326 816 889 11.70 4.304 742 915 11.66 4.176 809 891 Scale Statistics Mean Varianc Std e Deviation 15.52 7.388 2.718 N of Items Thang đo thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 807 Item Statistics Mean Std Deviation 3.77 638 3.84 565 3.88 578 3.84 657 4.03 649 TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 Scale Mean if Item Deleted TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 15.59 15.53 15.49 15.52 15.34 N 328 328 328 328 328 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 3.649 551 783 3.406 803 709 3.682 625 761 3.235 734 723 4.144 316 853 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation 19.37 5.401 2.324 N of Items Thang đo định gửi tiền Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 810 QDGT1 QDGT2 QDGT3 QDGT1 QDGT2 QDGT3 Item Statistics Std Mean Deviation 4.11 682 4.13 742 4.16 672 N 328 328 328 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 8.29 1.449 777 616 8.27 1.573 572 834 8.24 1.635 642 757 Scale Statistics Mean Variance Std N of Items Deviation 12.40 3.189 1.786 Thang đo Sản phẩm dịch vụ lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 841 SPDV1 SPDV2 SPDV3 SPDV4 TH5 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation 4.20 629 4.11 662 4.22 691 4.21 628 4.03 649 N 328 328 328 328 328 SPDV1 SPDV2 SPDV3 SPDV4 TH5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 16.57 4.062 804 765 16.66 4.183 693 795 16.55 4.175 653 806 16.55 4.444 627 813 16.73 4.758 466 855 Thang đo thương hiệu lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 TH1 TH2 TH3 TH4 TH1 TH2 TH3 TH4 Item Statistics Std Mean Deviation 3.77 638 3.84 565 3.88 578 3.84 657 N 328 328 328 328 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 11.56 2.541 587 860 11.50 2.379 829 761 11.46 2.610 643 834 11.49 2.251 742 793 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .893 5462.213 351 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of Cumula% of CumulaTotal Total Variance tive % Variance tive % 9.248 34.253 34.253 3.812 14.117 14.117 3.093 11.455 45.708 3.141 11.633 25.750 2.176 8.057 53.765 3.093 11.457 37.207 1.555 5.760 59.526 3.000 11.109 48.317 1.459 5.405 64.930 2.911 10.783 59.100 1.227 4.543 69.473 2.801 10.374 69.473 % of CumulaVariance tive % 9.248 34.253 34.253 3.093 11.455 45.708 2.176 8.057 53.765 1.555 5.760 59.526 1.459 5.405 64.930 1.227 4.543 69.473 795 2.944 72.417 681 2.522 74.939 668 2.473 77.412 10 583 2.160 79.571 11 521 1.929 81.500 12 511 1.892 83.393 13 481 1.781 85.174 14 465 1.723 86.896 15 415 1.539 88.435 16 410 1.519 89.954 17 395 1.464 91.418 18 367 1.358 92.775 19 336 1.244 94.019 20 301 1.116 95.135 21 276 1.023 96.158 22 241 892 97.050 23 214 794 97.845 24 181 672 98.517 25 146 541 99.057 26 132 490 99.548 27 122 452 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 848 800 783 759 736 Rotated Component Matrixa Component CSKH4 CSKH1 CSKH2 CSKH5 CSKH3 SPDV1 853 SPDV2 788 SPDV3 772 SPDV4 722 TH5 534 STC5 740 STC3 720 STC4 713 STC2 693 STC1 632 TH2 876 TH4 843 TH3 758 TH1 694 STT4 STT2 STT5 STT3 PTHH2 PTHH3 PTHH4 PTHH1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig 851 822 769 736 793 768 750 732 641 385.860 000 Communalities Initial Extraction QDGT1 1.000 842 QDGT2 1.000 626 QDGT3 1.000 722 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Componen % of Cumulative % of Cumulative Total Total t Variance % Variance % 2.190 72.997 72.997 2.190 72.997 72.997 562 18.738 91.735 248 8.265 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QDGT1 918 QDGT3 850 QDGT2 791 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN QDGT Pearson Correlation QDGT Sig (2-tailed) N 328 Pearson Correlation 688** STC Sig (2-tailed) 000 N 328 Pearson Correlation 609** PTHH Sig (2-tailed) 000 N 328 Correlations STC PTHH 688** 609** 000 000 328 328 495** 000 328 328 ** 495 000 328 328 STT SPDV CSKH ** 379 447** 702** 000 000 000 328 328 328 ** ** 392 392 612** 000 000 000 328 328 328 ** ** 282 300 539** 000 000 000 328 328 328 TH 439** 000 328 421** 000 328 355** 000 328 Pearson Correlation 379** 392** 282** Sig (2-tailed) 000 000 000 STT N 328 328 328 ** ** Pearson Correlation 447 392 300** SPDV Sig (2-tailed) 000 000 000 N 328 328 328 Pearson Correlation 702** 612** 539** CSKH Sig (2-tailed) 000 000 000 N 328 328 328 ** ** Pearson Correlation 439 421 355** TH Sig (2-tailed) 000 000 000 N 328 328 328 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .507** 000 328 1 328 507** 000 328 253** 000 328 262** 000 328 328 351** 000 328 184** 001 328 253** 000 328 351** 000 328 328 392** 000 328 KẾT QUẢ HỒI QUY Variables Entered/Removeda Variables Model Variables Entered Method Removed TH, SPDV, PTHH, Enter STT, CSKH, STCb a Dependent Variable: QDGT b All requested variables entered Model R 813a R Square Adjusted R Square 661 Std Error of the Estimate 655 DurbinWatson 350 1.902 a Predictors: (Constant), TH, SPDV, PTHH, STT, CSKH, STC b Dependent Variable: QDGT ANOVAa Model Sum of Squares Mean Square df Regression 76.577 12.763 Residual 39.298 321 122 Total 115.875 327 a Dependent Variable: QDGT b Predictors: (Constant), TH, SPDV, PTHH, STT, CSKH, STC F 104.251 Sig .000b 262** 000 328 184** 001 328 392** 000 328 328 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model Std B Beta Error (Constant) -.157 208 STC 293 047 283 PTHH 226 042 216 STT 040 037 042 SPDV 140 046 120 CSKH 290 040 328 TH 095 043 082 a Dependent Variable: QDGT t -.757 6.250 5.336 1.080 3.028 7.336 2.201 Sig .450 000 000 281 003 000 028 Collinearity Statistics Toleranc VIF e 517 647 683 677 530 769 1.934 1.546 1.465 1.477 1.888 1.301