ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG NHÂN sự tại bưu điện TRUNG tâm ô môn TP cần THƠ

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG NHÂN SỰ TẠI BƢU ĐIỆN TRUNG TÂM Ô MÔNTP CẦN THƠ : : TRẦN THỊ BẠCH YẾN HỒ ĐẮC THÀNH Mã số V: 4084211 L pK ế ọ 1, K34 Cần Thơ - 2012 Đánh giá hoạt động nhân Bƣu điện trung tâm Ơ Mơn LỜI CẢM TẠ  Suốt bốn năm giảng đường Đại học, em thầy cô dạy dỗ truyền đạt kiến thức Trên trận tuyến thầm lặng ấy, thầy cô cống hiến cho nghiệp giáo dục Em tin tảng cho em bước vào đời, em ghi nhớ công ơn tập thể Thầy Cô khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Cần Thơ Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Cô Trần Thị Bạch Yến nhiệt tình dẫn giúp đỡ em hồn thành đề tài tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến Nguyễn Việt Cường - Giám đốc Bưu điện trung tâm Ơ Mơn - Cần Thơ anh chị, cô làm việc Bưu điện trung tâm Ơ Mơn cung cấp cho em thông tin cần thiết cho luận văn Kính chúc q thầy dồi sức khỏe thành công công việc! N ày … … ăm 2012 Sinh viên thực HỒ ĐẮC THÀNH GVHD: TRẦN THỊ BẠCH YẾN SVTH: HỒ ĐẮC THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bƣu điện trung tâm Ô Môn LỜI CAM ĐOAN  Em cam đoan đề tài em thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học N ày … … ăm 2012 Sinh viên thực HỒ ĐẮC THÀNH GVHD: TRẦN THỊ BẠCH YẾN SVTH: HỒ ĐẮC THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bƣu điện trung tâm Ơ Mơn BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC  Họ tên người hướng dẫn: Trần Thị Bạch Yến  Học vị: Cử nhân  Chuyên ngành: Ngoại thƣơng  Cơ quan công tác: Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh  Tên học viên: HỒ ĐẮC THÀNH  Mã số sinh viên: 4084211  Chuyên ngành: Kinh tế học  Tên đề tài: Đánh giá hoạt động nhân Bƣu điện trung tâm Ơ Mơn NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: Về hình thức: Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài GVHD: TRẦN THỊ BẠCH YẾN SVTH: HỒ ĐẮC THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bƣu điện trung tâm Ơ Mơn Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn Nội dung kết đạt đƣợc Các nhận xét khác Kết luận Cầ ơ, ày …… …… ăm 2012 NGƢỜI NHẬN XÉT GVHD: TRẦN THỊ BẠCH YẾN SVTH: HỒ ĐẮC THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bƣu điện trung tâm Ơ Mơn NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Cầ ơ, ày …… …… ăm 2012 GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN GVHD: TRẦN THỊ BẠCH YẾN SVTH: HỒ ĐẮC THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bưu điện trung tâm Ơ Mơn MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Không gian 1.4.2 Thời gian 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Lược khảo tài liệu CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp luận 2.1.1 Khái quát quản trị nguồn nhân lực 2.1.1.1 Khái niệm 2.1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 2.1.1.3 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 2.1.1.4 Các hoạt động chủ yếu quản trị nguồn nhân lực 2.1.2 Một số học thuyết quản trị nguồn nhân lực 11 2.1.2.1 Nhóm luận thuyết cổ điển ( tổ chức lao động khoa học) 11 2.1.2.2 Nhóm học thuyết quản trị theo tâm lý xã hội 11 2.1.2.3 Nhóm học thuyết quản trị đại 12 2.1.3 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng quản trị nguồn nhân lực 12 2.1.3.1 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng quản trị nguồn nhân lực 12 2.1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá mức độ chuyên nghiệp hoạt động quản trị nguồn nhân lực 13 2.2 Phương pháp nghiên cứu 14 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu 14 2.2.1.1 Số liệu thứ cấp 14 2.2.1.2 Số liệu sơ cấp 14 GVHD: TRẦN THỊ BẠCH YẾN i SVTH: HỒ ĐẮC THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bưu điện trung tâm Ơ Mơn 2.2.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 14 CHƯƠNG 3: KHÁI QUÁT VỀ BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM Ô MÔN - TP CẦN THƠ 18 3.1 Quá trình hình thành phát triển bưu điện Cần Thơ bưu điện trung tâm Ơ Mơn 18 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển bưu điện Cần Thơ 18 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển bưu điện trung tâm Ơ Mơn 20 3.1.3 Chức hoạt động bưu điện trung tâm Ơ Mơn 21 3.2 Cơ cấu tổ chức công tác quản trị điều hành 21 3.2.1 Cơ cấu tổ chức 21 3.2.2 Công tác quản trị điều hành 22 3.2.2.1 Giám đốc 22 3.2.2.2 Phó giám đốc kế tốn trưởng 22 3.2.2.3 Phòng kế tốn- thống kê tài 22 3.2.2.4 Phòng kế hoạch- tổng hợp 22 3.2.2.5 Các bưu cục trực thuộc bưu điện trung tâm 23 3.2.2.6 Bưu điện văn hoá xã đại lý bưu điện 23 3.2.3 Các nghiệp vụ kinh doanh lĩnh vực đầu tư chủ yếu 23 3.2.3.1 Hoạt động kinh doanh chủ yếu 24 3.3 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh bưu điện trung tâm Ơ Mơn qua năm 2009-2011 25 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NHÂN SỰ TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM Ô MÔN- TP CẦN THƠ 28 4.1 Đánh giá thực trạng phát triển nhân lực bưu điện trung tâm Ơ Mơn 28 4.1.1 Tình hình nhân phát triển theo phòng ban, vị trí làm việc 28 4.1.2 Về giới tính 29 4.1.3 Về độ tuổi lao động, thâm niên mức độ luân chuyển chổ làm 31 4.1.4 Phát triển theo trình độ học vấn 32 4.2 Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên 34 4.2.1 Đánh giá thông qua tiêu tài 34 4.2.2 Đánh giá hài lòng nhân viên thơng 36 4.2.2.1 Mô tả mẫu điều tra nhân viên 36 4.2.2.2 Đánh giá hài lòng nhân viên công việc làm 38 GVHD: TRẦN THỊ BẠCH YẾN ii SVTH: HỒ ĐẮC THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bưu điện trung tâm Ơ Mơn 4.2.2.3 Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên số tiêu khác 44 4.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thị trường lao động ngành Cần Thơ 51 4.3.1 Về nguồn cung lao động 51 4.3.2 Về nhu cầu việc làm 52 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM Ô MÔN – TP CẦN THƠ 54 5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 54 5.1.1 Thuận lợi 54 5.1.2 Khó khăn 55 5.2 Xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng nhân 56 5.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân 57 5.3.1 Giải pháp chiến lượt phát huy tối đa lực nhân viên 57 5.3.2 Giải pháp chiến lượt đào tạo huấn luyện 59 5.4 Giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên 62 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 6.1 Kết luận 64 6.2 Kiến nghị 65 Phần phục lục 66 Tài liệu tham khảo 70 GVHD: TRẦN THỊ BẠCH YẾN iii SVTH: HỒ ĐẮC THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bưu điện trung tâm Ơ Mơn DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh Bưu điện TP Cần Thơ trung tâm Ơ Mơn 2009-2011 25 Bàng 4.1: Cơ cấu nhân phòng ban Bưu điện trung tâm Ơ Mơn 28 Bảng 4.2: Cơ cấu nhân theo giới tính 30 Bảng 4.3: Độ tuổi, thâm niên mức độ thuyên chuyển nhân viên BĐTT Ơ Mơn 31 Bảng 4.4: Trình độ học vấn nhân viên BĐTT Ơ Môn 33 Bảng 4.5: Các tiêu tài liên quan đến nguồn nhân lực 35 Bảng 4.6 : Kết sơ mô tả tổng thể bảng vấn nhân viên BĐTT Ơ Mơn 36 Bảng 4.7 : Kết sơ mô tả tổng thể mức độ hài lòng nhân viên vấn đề BĐTT Ơ Mơn 38 Bảng 4.8 : Kết vấn nhận định công việc nhân viên tạo BĐTT Ơ Mơn 41 Bảng 4.9 : Kết vấn nhận xết chương trình đào tạo huấn luyện BĐTT Ơ Mơn 43 Bảng 4.10: Kết vấn nhận xết vấn đề đãi ngộ, phúc lợi BĐTT Ơ Mơn 45 Bảng 4.11: Kết vấn nhận xết công tác quản lý nhân BĐTT Ơ Mơn 47 Bảng 4.12: Kết vấn nhận xết thoả mãn nhân viên BĐTT Ơ Mơn 49 Bảng 4.13: Lao động xã hội theo vực TP Cân Thơ 51 Bảng 4.14: Số lượng doanh nghiệp ngành TP Cần Thơ 52 Bảng 4.15: Số lượng lao động làm việc công ty chuyển phát Cần Thơ 52 Bảng 5.4: Ma trận chiến lượt nâng cao chất lượng nhân BĐTT Ơ Mơn 56 GVHD: TRẦN THỊ BẠCH YẾN iv SVTH: HỒ ĐẮC THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bƣu điện trung tâm Ơ Mơn 5.2 Xây dựng giải pháp nâng cao chất lƣợng nhân Bảng 5.4: Ma trận chiến lƣợt nâng cao chất lƣợng nhân BĐTT Ô Môn ĐIỂM MẠNH - S SWOT ĐIỂM YẾU - W - S1 Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, đồn kết - W1 Thiếu nguồn nhân lực quản lí trẻ, có lực - S2 Mơi trƣờng làm việc tốt - W2 Công tác đào tạo nguồn nhân lực chƣa - S3 Công việc, thời gian ổn định đƣợc quan tâm mức - W3 Chế độ lƣơng bổng đãi ngộ chƣa thực hấp dẫn CƠ HỘI - O CHIẾN LƢỢC SO - O1 Kinh tế thành phố phát triển mạnh S1,S3,O2,O4: CHIẾN LƢỢC WO W1,W2,W3,O1,O3: - O2 Hội nhập mở nhiều hội vốn, công Chiến lƣợc nâng cao suất lao động Chiến lƣợc giữ chân nhân viên nghệ, kinh nghiệm quản lí đào tạo nguồn nhân lực S1,S2,O3: W3,O1,O2: - O3 Số lƣợng sinh viên địa bàn có gia Chiến lƣợt thu hút nhân trẻ Chiến lƣợt lƣơng bổng, phúc lợi tăng đáng kể - O4 Hệ thống giáo dục thành phố ngày hoàn thiện phát triển THÁCH THỨC - T CHIẾN LƢỢC ST CHIẾN LƢỢC WT - T1 Nhu cầu khách hàng ngày cao, đòi hỏi S2,T2,T3: W2,T1,T2,T3: trình độ, phong cách phục vụ nhân viên cao Chiến lƣợc thu hút nhân tài Chiến lƣợc đào tạo – huấn luyện chuyên nghiệp - T2: Chất lƣợng đào tạo có khoảng cách so với nhu cầu sử dụng - T3: Khả làm việc mơi trƣờng hội nhập, đa văn hóa ngƣời lao động nhiều hạn chế GVHD: TRẦN THỊ BẠCH YẾN 56 SVTH: HỒ ĐẮC THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bƣu điện trung tâm Ơ Mơn Dựa vào kết đánh giá tình hình nhân BĐTT Ơ Mơn nhu cầu nhƣ tình hình thực tế nhận thấy BĐTT Ơ Mơn phát triển song song với BĐTP Cần Thơ nên nhu cầu tuyển dụng thêm nhân viên thời điểm khơng cần thiết Vì kết hợp với chiến lƣợt đƣợc đề định lựa chọn chiến lƣợt phù hợp 5.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nhân Lý lựa chọn chiến lƣợt làm giải pháp Chiến lƣợc nâng cao suất lao động nhân viên Đối với chiến lƣợt mục đích cuối giúp nâng cao lợi nhuận bƣu điện thông qua việc nâng cao suất lao động từ giúp tăng lƣơng nhân viên giúp họ cải thiện đời sống thời điểm giá tăng cao nhƣ Giải pháp đƣợc áp dụng chung toàn thể nhân viên thuộc bƣu điện Chiến lƣợc đào tạo – huấn luyện Đối với chiến lƣợt nhằm giúp nhân viên tiếp cận sâu với công việc Từ tạo nguồn cán có chun mơn nghiệp vụ cao thay nhân viên hƣu mà chủ yếu nhân viên phận quản lý Lao động có chun mơn, kỹ thuật nhân tố định thành công hay thất bại trình cạnh tranh thị trƣờng Ðầu tƣ vào ngƣời đầu tƣ mang ý nghĩa chiến lƣợc, nhiều trƣờng hợp hẳn so với việc đầu tƣ vào việc đổi công nghệ thiết bị trình sản xuất kinh doanh Tuy nhiên nhiều ý kiến nêu lên tiền lƣơng bƣu điện chƣa cao thay đổi lực nhân viên sau đƣợc nhận chƣa phát triển kịp với nhu cầu thực tế bƣu điện 5.3.1 Giải pháp chiến lƣợt nâng cao suất lao động lực nhân viên Giúp nhân viên xác định mục tiêu công việc phù hợp Hiện tại, nhân viên biết cách xây dựng mục tiêu công việc phù hợp với yêu cầu nhân viên làm việc trung tâm Vì vậy, cần giúp nhân viên thiết lập mục tiêu cơng việc Nhân viên nữ BĐTT Ơ Mơn chiếm tỉ trọng cao nhƣng nhóm có thời gian nghĩ hộ sản dài Sau qua trình nghỉ trở với công việc họ trƣờng than phiền công việc tải Hãy vào mục tiêu chung tổ chức, phòng ban khả nhân viên để có mục tiêu phù hợp GVHD: TRẦN THỊ BẠCH YẾN 57 SVTH: HỒ ĐẮC THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bƣu điện trung tâm Ô Môn Ban quản lý bƣu điện cần giúp nhân viên có thêm niềm tin hỗ trợ cần thiết trình họ thực mục tiêu đặc biệt nhân viên nữ Thƣờng xuyên kiểm tra giám sát kết cơng việc để có điều chỉnh kịp thời Với nhóm làm việc bƣu cục cơng việc đơn giản nhƣng cần có quan tâm động viên nhằm giúp nhóm an tâm với cơng việc nâng cao hài lòng với cơng việc Ngồi phải đảm bảo nhân viên am hiểu hết yêu cầu ban quản lý nhân viên qua q trình trao đổi thơng tin chiều Thông qua việc lắng nghe ý kiến phản hồi nhân viên Điều quan trọng để đảm bảo nhân viên đƣợc tôn trọng với cơng việc ý kiến Mỗi có nhiệm vụ đƣợc giao cần lấy ý kiến tập thể tham khảo nhằm đƣa định phù hợp Xây dựng môi trường làm việc tích cực Bất kỳ nhân viên làm việc hiệu mơi trƣờng tích cực Vì cần phát triển kỹ giao tiếp, tăng cƣờng hoạt động gắn kết tập thể để nhân viên coi cơng ty nhƣ gia đình Thơng qua hoạt động thi đua, thực chƣơng trình làm việc tập thể Ban quản lý cần quan tâm đến việc tạo môi trƣờng làm việc thoải mái với nhóm nhân viên bƣu cục nhóm phải thƣờng xuyên tiếp xúc với khách hàng cá nhân nên đôi lúc họ cảm thấy tải với công việc Bằng biện pháp nhƣ mua thêm trang thiết bị phục vụ công việc Lắp thêm phân cách nhằm đảm bảo an toàn Phụ cấp thêm chi phí nhƣ ăn uống nhóm thƣờng phải làm việc thêm thời gian có nhiều khách hàng Tuy nhiên ban quản lý cần phát triển kỹ lắng nghe tƣ tích cực Và ngƣời truyền nhiệt huyết tinh thần làm việc tích cực cho nhân viên Ln chuyển cơng việc Có thực tế khơng phải nhân viên bƣu điện làm công việc phù hợp với khả họ Với tƣ cách ngƣời quản lý cấp trên, ban quản lý đừng ngại việc thực công tác luân chuyển công việc cho nhân viên GVHD: TRẦN THỊ BẠCH YẾN 58 SVTH: HỒ ĐẮC THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bƣu điện trung tâm Ơ Mơn Hãy trung thực việc đánh giá khả thực nhân viên Hãy để nhân viên đƣợc nói lên thực công việc mà họ yêu thích Sau thời gian dài tháng đến năm, ban quản lý tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc thực cơng việc khác đảm nhận vị trí có nhiều thử thách Sự thay đổi tính chất công việc yêu cầu công việc giúp nhân viên khơng ngừng cố gắng từ lực làm việc nhƣ ứng phó tăng lên Động viên khích lệ nhân viên Là nhân viên, mong muốn kết cố gắng cơng việc đƣợc cơng nhận Nên ban quản lý cần thấu hiểu mong muốn đáng Hãy khen thƣởng nhân viên họ có thành tích đơi lời tuyên dƣơng trƣớc ngƣời khiến nhân viên thêm động lực làm việc Thƣờng xuyên tổ chức kỷ niệm ngày lễ nhằm tạo nên thƣ giản nhân viên Đặc biệt ngày 8/3 20/10 nhằm động viên tinh thần nhân viên nữ giúp họ thấy an tâm công tác bƣu điện họ thƣờng hay bị thiệt thòi lƣơng bổng so với nhân viên nam Cần tích cực kiến nghị lên ban quản lý BĐTP Cần Thơ cá nhân có thành tích xuất sắc q trình làm việc 5.3.2 Giải pháp chiến lƣợt đào tạo huấn luyện Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh đơn vị kế hoạch đào tạo, chƣơng trình bồi dƣỡng phù hợp với chiến lƣợc phát triển giai đoạn cấu trình độ đào tạo thích hợp cho chức danh, loại cơng việc, khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho trí thức trẻ đƣợc học tập, bồi dƣỡng dƣới nhiều hình thức để nâng cao trình độ chun mơn, tiếp cận tri thức công nghệ đại Xây dựng hoàn chỉnh quy chế đào tạo, đặc biệt quy chế đào tạo sau đại học du học để NV có sở phấn đấu nâng cao trình độ Mặt khác, cần phải tổ chức tham quan, học hỏi kinh nghiệm trong, ngồi nƣớc để nâng cao trình độ, kinh nghiệm cho đội ngũ cán chủ chốt, tiếp xúc học hỏi bắt kịp trình độ khoa học kỹ thuật, công nghệ nƣớc tiên tiến giới GVHD: TRẦN THỊ BẠCH YẾN 59 SVTH: HỒ ĐẮC THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bƣu điện trung tâm Ơ Mơn Tiến hành đào tạo lại đội ngũ cán công tác phận khơng phù hợp với trình độ chun mơn Trình tự đào tạo phải đƣợc tiến hành qua bƣớc sau: Xác định nhu cầu đào tạo: Tiến hành đánh giá lực nhân viên theo định kỳ nhằm xem xét khả ngƣời để lên kế hoạch đào tạo tái đào tạo với mục đích nâng cao hiệu cơng việc nhân viên Có định hƣớng phát triển bƣu điện tƣơng lai để tiến hành đào tạo kiến thức đón đầu Cơng tác đào tạo huấn luyện phải giúp ích cho việc thực mục tiêu bƣu điện, hay nói cách khác khơng có khác biệt mục tiêu bƣu điện với mục tiêu việc đào tạo nhân viên Chính nhu cầu đào tạo nhân viên đƣợc xem xét nhu cầu thân bƣu điện Muốn ban quản lý bƣu điện phải tự trả lời câu hỏi: Thách thức môi trƣờng kinh doanh đặt cho bƣu điện ngắn hạn dài hạn gì? Nhân viên bƣu điện có khả đáp ứng đến đâu đòi hỏi thị trƣờng? Nhân viên bƣu điện thiếu để thực chiến lƣợc bƣu điện? Nhu cầu đào tạo nhân viên có điểm khác biệt kiến thúc bản, tiềm hoài bão phát triển họ không giống Do hoạt động đào tạo phải hƣớng tới việc thiết kế chƣơng trình cho đáp ứng đƣợc yêu cầu đối tƣợng Nhu cầu đào tạo định phƣơng pháp đào tạo Khơng có chƣơng trình hay phƣơng thức phù hợp với nhu cầu Các chƣơng trình đào tạo đƣợc chọn lựa sở dung hoà mong muốn cá nhân với mục tiêu bƣu điện, hiệu kinh doanh đƣợc đƣa làm tiêu chí ảnh hƣởng có tính định Nhiều thất bại công tác phát triển nhân nhiều doanh nghiệp chƣa trọng đến hiệu đào tạo, không đánh giá đƣợc tác động việc đào tạo tới trình thực nhiệm vụ nhân viên Tiến trình đào tạo phát triển nhân GVHD: TRẦN THỊ BẠCH YẾN 60 SVTH: HỒ ĐẮC THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bƣu điện trung tâm Ơ Mơn Thƣờng xun tổ chức lớp đào tạo nhằm phổ biến kiến thức mới, kiến thức quản trị doanh nghiệp, nhƣ phƣơng thức làm việc đại cho nhân viên đặc biệt nhân viên làm việc trung tâm Sự phát triển nội doanh nghiệp nguồn chủ yếu cung cấp nhà quản trị tài Các nhà quản trị giữ vai trò đặc biệt quan trọng thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mỗi cấp quản trị khác yêu cầu kỹ cần có nhà quản trị khác có phƣơng pháp đào tạo khác nhằm đáp ứng cho nhu cầu cấp thiết cấp Ðào tạo kỹ thuật áp dụng đối tƣợng sau đây: Nhân viên mới: Bao gồm ngƣời làm việc bƣu điện nhƣng chƣa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn Nhân viên thực công việc nhƣng chƣa đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ đƣợc giao Việc xác định số nhân viên thực cơng việc phức tạp việc đánh giá tiêu chuẩn mẫu họ không rõ ràng khơng xác Ðánh giá kết đào tạo Sau chƣơng trình đào tạo cần phân tích cơng việc phục vụ đào tạo để từ phát huy giá trị chƣơng trình đào tạo Phân tích cơng việc để xác định cần thiết đào tạo nhân viên dựa vào mô tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc Thông thƣờng ngƣời ta sử dụng biểu mẫu phân tích cơng việc, có chứa loại thơng tin chủ yếu: - Liệt kê nhiệm vụ cơng việc - Xác định mức độ thƣờng xuyên thực nhiệm vụ công việc - Tiêu chuẩn mẫu thực công việc - Ðiều kiện thực công việc - Các kỹ kiến thức cần thiết giảng dạy cho nhân viên Đối với nhân viên: Cần đổi phƣơng thức đào tạo theo phƣơng pháp đào tạo theo hƣớng kinh doanh đa dịch vụ, tăng cƣờng đào tạo đào tạo lại cho phù hợp với chức danh đào tạo chuyển nghề theo module ngắn hạn GVHD: TRẦN THỊ BẠCH YẾN 61 SVTH: HỒ ĐẮC THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bƣu điện trung tâm Ơ Mơn Thƣờng xuyên tập huấn, nâng cao trình độ đội ngũ giao dịch viên kiểm soát viên để nắm bắt đƣợc tiến khoa học kỹ thuật ứng dụng vào kinh doanh Bồi dƣỡng khả giao tiếp, ngoại ngữ tin học, mở rộng nâng cao kiến thức chung xã hội Đối với đội ngũ quản lí: Với quy mô lớn phạm vi hoạt động rộng rãi, mơ hình tổ chức quản lí kinh doanh đòi hỏi phải xây dựng, đào tạo đội ngũ cán quản lí chất lƣợng cao (có lực, trình độ cao) để bố trí vào máy điều hành Đối với đội ngũ lãnh đạo cán nguồn cần tập trung bồi dƣỡng nâng cao tri thức nghiệp vụ chun mơn, kiến thức tài chính, luật… Đối với cán quản lí, tiến hành nâng cao trình độ quản lí kinh doanh, kiến thức pháp luật, đạo đức nghề nghiệp, nghiệp vụ mới, nâng cao lực, tìm tòi sáng tạo; bồi dƣỡng lí luận, quan điểm lập trƣờng để họ có lĩnh vững vàng, kiên định trƣớc thử thách khốc liệt mặt trái kinh tế thị trƣờng Quan tâm đào tạo kiến thức, kỹ quản trị nhân cho đội ngũ làm công tác tổ chức, nhân 5.4 Giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên Chiến lƣợt đãi ngộ, phúc lợi Chế độ thƣởng phạt, trợ cấp biện pháp tạo động lực cho ngƣời lao động ngƣời sử dụng lao động có hiệu tổ chức Tiền thƣởng khoảng bổ sung cho tiền lƣơng, thƣởng thích đáng thúc đẩy nhân viên ln cố gắng để hồn thành cơng việc đƣợc giao Nó góp phần lớn việc nâng cao chất lƣợng hiệu hoạt động tổ chức Qua trình tìm hiểu lƣơng phúc lợi yếu tố chƣa đạt đƣợc thoả mãn cao nhân viên Lý BĐTT Ơ Mơn đơn vị Tổng cơng ty Bƣu viễn thơng nên việc chi trả lƣơng đƣợc phân bổ từ xuống Từ kết phân tích cho thấy nhân viên chƣa hồn tồn an tâm vào nguồn lƣơng nhận đƣợc nên tỉ lệ làm thêm nhiều Nhất lao động nữ họ ln phàn nàn vấn để lƣơng nhân viên nam Ngoài nhân viên bƣu cục có ý kiến tƣơng tự GVHD: TRẦN THỊ BẠCH YẾN 62 SVTH: HỒ ĐẮC THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bƣu điện trung tâm Ô Mơn Vì thời gian tới BĐTT Ơ Mơn cần kiến nghị lên BĐTP có sách đãi ngộ phù hợp BĐTT Ơ Mơn số đơn vị ln đạt đƣợc lợi nhuận qua năm Ngồi BĐTT Ơ Mơn cần thực chế độ khen thƣởng kịp thời có phần thƣởng xứng đáng với cá nhân đạt thành tích cao GVHD: TRẦN THỊ BẠCH YẾN 63 SVTH: HỒ ĐẮC THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bƣu điện trung tâm Ơ Mơn CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận Trong bối cảnh kinh tế hội nhập, có tính cạnh tranh tồn cầu, đặc biệt giai đoạn khủng hoảng kinh tế giới vừa qua, có nhiều doanh nghiệp bộc lộ nhiều điểm yếu, lâm vào hồn cảnh khó khăn mà ngun nhân chủ đạo thiếu yếu tầm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp quan trọng nguồn nhân lực Vấn đề nhân lực “nút thắt cổ chai” với nhiều doanh nghiệp Việt Nam mục tiêu kế hoạch tạo bứt phá phát triển doanh nghiệp Khơng doanh nhân than thở “Ý tƣởng khơng thiếu, vốn không mà thiếu ngƣời triển khai, thực hiện” Và BĐTT Ơ Mơn khơng ngoại lệ Với thành công năm vừa qua đơn vị tiên phong phong trào đổi nhằm mang lại lợi nhuận cao Hiện tại, BĐTT Ơ Mơn phải cạnh tranh với đơn vị vận chuyển khác có Viettel đơn vị phát triển mạnh Về vấn đề nhân gặp phải giải nhƣ chất lƣợng nhân chƣa đảm bảo Điều kiện làm việc đƣợc nhân viên ủng hộ nhƣng so với mặt kinh tế thấp Chƣa tạo đƣợc hài lòng sách lƣơng thƣởng nhân viên Bên cạnh điều chƣa đạt đƣợc qua trình tìm hiều nhận thấy vấn đề ban quản lý thực tốt thời gian qua qua tạo đƣợc hiệu ứng tích cực nhân viên mang đến nhân viên an tâm công việc ủng hộ ban quản lý suốt trình phát triển Mặc dù đời sống nhân viên bị nhiều ảnh hƣởng thời kỳ kinh tế khó khăn Qua nghiên cứu quan sát thực tế nhận thấy, ban quản lý bƣu điện tạo điều kiện tốt đến nhân viên BĐTT Ơ Mơn Và điều tạo hiều ứng tích cực Mong thời gian đến BĐTT Ơ Mơn giải tốt tồn đọng lại cờ đầu công thi đua toàn ngành GVHD: TRẦN THỊ BẠCH YẾN 64 SVTH: HỒ ĐẮC THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bƣu điện trung tâm Ơ Mơn 6.2 Kiến nghị Kiến nghị với Bƣu điện trung tâm Ơ Mơn Tiếp tục đồng hành toàn thể nhân viên hoàn thành kế hoạch năm 2010 BĐTP Cần Thơ Tích cực đánh giá tìm giải pháp nhằm nâng cao đời sống nhân viên Kiến nghị với Bƣu điện thành phố Cần Thơ Với vai trò đơn vị quản lý trực tiếp BĐTT Ơ Mơn BĐTP Cần Thơ cần phải đề giải pháp nhằm đánh giá lực BĐTT từ có đƣợc sách khen thƣởng khích phù hợp Kiến nghị với Tổng cơng ty Bƣu Việt Nam Kiện tồn máy quản lý chăm lo đến đời sống nhân viên thời điểm Tích cực với đầu tàu cho ngành bƣu Việt Nam GVHD: TRẦN THỊ BẠCH YẾN 65 SVTH: HỒ ĐẮC THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bƣu điện trung tâm Ơ Mơn Phần phục lục Phục lục PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN BƢU ĐIỆN TRUNG TÂM Ô MÔN Số thứ tự mẫu: ………………………… Ngày:…………………………………… Kính thƣa Quý anh, chị! Em tên HỒ ĐẮC THÀNH, sinh viên Khoa Kinh tế & QTKD trƣờng Đại học Cần Thơ Hiện nay, em thực đề tài tốt nghiệp “ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG NHÂN SỰ TẠI BƢU ĐIỆN TRUNG TÂM Ô MÔN – TP CẦN THƠ” Xin Anh/Chị vui lòng dành cho em khoảng 15 phút để trả lời số câu hỏi nghiên cứu phiếu khảo sát Tất ý kiến Anh/Chị có ý nghĩa thành cơng đề tài Mọi ý kiến Anh/Chị đƣợc bảo mật Mong đƣợc giúp đỡ Anh/Chị Trân trọng cảm ơn Anh/Chị ý kiến đóng góp Xin chân thành cảm ơn! I NHẬN XÉT VỀ CÔNG VIỆC MÀ ANH (CHỊ) ĐANG THỰC HIỆN Ý kiến Yếu tố Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Anh (Chị) u thích cơng việc Cơng việc anh(chị) cho phép phát huy tốt lực cá nhân Anh (Chị) có động lực để sáng tạo thực công việc Anh (Chị) đƣợc đánh giá tốt hồn thành tốt cơng việc GVHD: TRẦN THỊ BẠCH YẾN 66 SVTH: HỒ ĐẮC THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bƣu điện trung tâm Ơ Mơn II NHẬN XÉT VỀ ĐÀO TẠO, HUẤN LUYỆN Anh (Chị) đƣợc tham gia chƣơng trình đào tạo theo u cầu cơng việc a Có b Khơng Ý kiến Yếu tố Rất Không Trung không Đồng đồng lập đồng ý ý ý Rất đồng ý Anh (Chị) có đủ kỹ cần thiết để thực tốt cơng việc Theo anh(chị) chƣơng trình đào tạo bƣu điện phù hợp với yêu cầu công việc Theo anh(chị) công tác đào tạo bƣu điện có hiệu tốt III NHẬN XÉT VỀ VẤN ĐỀ ĐÃI NGỘ, PHÚC LỢI Theo anh (chị) nhận xét nhận định sau Ý kiến Yếu tố Rất Không Trung không Đồng đồng lập đồng ý ý ý Rất đồng ý Chính sách khen thƣởng bƣu điện công Có thể sống hồn tồn dựa vào thu nhập làm việc bƣu điện Tiền lƣơng mà anh(chị) nhận đƣợc tƣơng xứng với kết làm việc anh(chị) Tiền lƣơng phân phối thu nhập bƣu điện công Chế độ đãi ngộ nhân viên bƣu điện hợp lý GVHD: TRẦN THỊ BẠCH YẾN 67 SVTH: HỒ ĐẮC THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bƣu điện trung tâm Ô Môn IV LÀM VIỆC TẠI BƢU ĐIỆN MANG LẠI SỰ THỎA MÃN CHO ANH CHỊ VỀ Ý kiến Yếu tố Rất Không Trung Đồng Rất không đồng lập ý đồng đồng ý ý ý Thu nhập cao Công việc ổn định Cơ hội thăng tiến Điều kiện mơi trƣờng làm việc tốt Anh(chị) hồn tồn tin cậy ban quản trị bƣu điện Nhìn chung, anh(chị) thấy thỏa mãn làm việc bƣu điện V NHẬN XÉT VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI BƢU ĐIỆN Theo anh (chị) nhận xét nhận định sau Ý kiến Yếu tố Rất Không Trung Đồng Rất không đồng lập ý đồng đồng ý ý ý Nhân viên đƣợc đối xử công bằng, không phân biệt Công tác quản lý nhân bƣu điện đạt hiệu tốt Việc bố trí nhân bƣu điện phù hợp với chuyên môn, nguyện vọng Cán bộ, Nhân viên bƣu điện VI XIN CHO BIẾT ĐỐI NÉT VỀ BẢN THÂN ANH (CHỊ) Giới tính a Nam GVHD: TRẦN THỊ BẠCH YẾN b Nữ 68 SVTH: HỒ ĐẮC THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bƣu điện trung tâm Ơ Mơn Trình độ văn hóa a Cấp b Trung cấp, cao đẳng c Đại học d Trên đại học Độ tuổi anh (chị) thuộc nhóm sau đây? a Dƣới 30 c Từ 31 đến 39 d Từ 40 trở lên Từ làm, anh (chị) chuyển chỗ làm lần? a Chƣa đổi lần b Từ – lần c Từ – lần d Từ lần trở lên Ngồi cơng việc bƣu điện, anh (chị) có làm thêm cơng việc khác khơng? a Có b Khơng Anh (chị) thuộc nhóm sau đây? a Nhân viên giao dịch b Nhân viên phòng, ban c Cán quản lí d Khác Anh (chị) làm việc phòng, ban nào? a Ban giám đốc b Phòng kế tốn c Phòng kế hoạch Anh (Chị) có ý kiến điều tra cần làm để cơng tác quản trị nguồn nhân lực bưu điện có hiệu hơn? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ CỘNG TÁC CỦA ANH (CHỊ)! GVHD: TRẦN THỊ BẠCH YẾN 69 SVTH: HỒ ĐẮC THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bƣu điện trung tâm Ơ Mơn Tài liệu tham khảo Hà Văn Hội, Bùi Xuân Phong, Vũ Trọng Phong (2002) “Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp bưu viễn thơng”, NXB Bƣu Điện Lê Anh Cƣờng, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2004) “Phương pháp kỹ quản lí nhân sự”, NXB Lao động – Xã hội Mai Văn Nam “ Nguyên lý thống kê kinh tế” NXB Văn hố thơng tin Trần Kim Dung (2005) “Quản trị nguồn nhân lực”, NXB Thống Kê Nguyễn Hữu Thân (2004) “Quản trị nhân sự”, NXB Thống Kê Nguyễn Phạm Thanh Nam, Trƣơng Chí Tiến “Quản trị học” NXB thống kê 2007 Nguyễn Trung Anh “Kinh tế học lao động” Trƣờng đại học kinh tế TPHCM Trƣơng Hồ Bình “Hành vi tổ chức” Đại học Cần Thơ GVHD: TRẦN THỊ BẠCH YẾN 70 SVTH: HỒ ĐẮC THÀNH ... doanh bưu điện trung tâm Ơ Mơn qua năm 200 9-2 011 25 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NHÂN SỰ TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM Ô MÔN- TP CẦN THƠ 28 4.1 Đánh giá thực trạng phát triển nhân. .. ĐẮC THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bƣu điện trung tâm Ơ Mơn CHƢƠNG KHÁI QT VỀ BƢU ĐIỆN TRUNG TÂM Ô MÔN - TP CẦN THƠ 3.1 Quá trình hình thành phát triển bƣu điện Cần Thơ bƣu điện trung tâm Ơ Mơn... THÀNH Đánh giá hoạt động nhân Bưu điện trung tâm Ơ Mơn DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh Bưu điện TP Cần Thơ trung tâm Ô Môn 200 9-2 011 25 Bàng 4.1: Cơ cấu nhân