Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 1.Lý do chọn đề tài 1 2. Đối tượng, mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2 3. Cơ sở phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu được sử dụng 2 4. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài 3 5. Cấu trúc của đề tài 3 PHẦN NỘI DUNG 4 CHƯƠNG 1.KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG 4 1.1.Lịch sử hình thành 4 1.2. Cơ cấu tổ chức 4 1.2.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty 4 1.2.2. Quy mô của Công ty 5 1.2.3. Văn hóa hành động 5 1.3. Chức năng, nhiệm vụ 6 1.3.1. Chức năng 6 1.3.2. Nhiệm vụ, quyền hạn 7 TIỂU KẾT 8 CHƯƠNG 2.VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TRONG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH NHÂN SỰ 9 2.1. Tổ chức thu thập thông tin làm căn cứ hoạch định 9 2.2. Tổ chức thiết lập mục tiêu 10 2.3. Tổ chức xây dựng và thực hiện các giải pháp 11 2.3.1. Tuyển dụng nhân sự 11 2.3.2. Đào tạo, phát triển nhân sự 12 2.2.3. Bố trí, sử dụng nhân sự 14 2.3.4. Đãi ngộ nhân sự 14 2.3.5. Kiểm tra đánh giá nhân sự 15 TIỂU KẾT 18 CHƯƠNG 3.GIẢI PHÁP NÂNG CAO VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG 19 3.1. Nhận xét đánh giá 19 3.1.1. Ưu điểm 19 3.1.2. Nhược điểm 20 3.1.3. Nguyên nhân 20 3.2. Các giải pháp 21 3.2.1. Đối với nhà quản trị văn phòng 21 3.2.2. Đầu tư cơ sở vật chất.trang thiết bị trong cơ qua, tổ chức phục vụ cho công tác của nhà quản trị. 21 3.2.3. Thực hiện phân cấp, phân quyền, giao quyền và ủy quyền cho nhà quản trị văn phòng trong công tác hoạch định nhân sự của cơ quan. 22 TIỂU KẾT 23 PHẦN KẾT LUẬN 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 PHỤ LỤC
LỜI CẢM ƠN Bài tiểu luận kết học tập học kỳ môn Kỹ hoạch định quản trị văn phòng, số lượng tín môn học kết hợp với kiến thức nhiều môn liên quan đến chuyên ngành Quản trị văn phòng trình học tập Với tình cảm chân thành, em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Lâm Thu Hằng tham gia giảng dạy môn học cho lớp em tất nhiệt huyết tận tâm với nghề Đồng thời, xin cảm ơn tất thành viên lớp đoàn kết, hỗ trợ trình học tập Mặc dù, em cố gắng kiến thức hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến nhận xét từ phía Quý thầy cô Em xin trân trọng cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan, tiểu luận em làm khơng chép tiểu luận đề tài Các số liệu sử dụng bài,hồn tồn xác với kiến thức học trung thực Các phần trích dẫn ghi nguồn gốc rõ ràng Nếu có vi phạm quyền hay chép không hợp lệ, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày…tháng…năm 2017 Sinh viên thực MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT TPNS F&B CNH-HĐH QA IT NXB TPHCM Trưởng phòng nhân Food and Beverage Cơng nghiệp hóa- đại hóa Quản lý chất lượng Bộ phận công nghệ thông tin Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Trong thời đại nay, thành cơng hay thất bại doanh nghiệp định nguồn nhân lực Nguồn nhân lực có vai trò đặc biệt quan trọng phát triển doanh nghiệp, đặc biệt với thay đổi, mở rộng quy mô hoạt động, phát triển thêm chi nhánh, dịch vụ khác nhu cầu nhân lực thay đổi theo Chính thế, doanh nghiệp phải có hoạch định để xây dựng đội ngũ nhân phù hợp với doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu thay đổi nhân Hoạch định nhân giúp cho doanh nghiệp xác định rõ khoảng cách định hướng tương lai nhu cầu nhân lực doanh nghiệp, chủ động thấy trước khó khăn tìm biện pháp nhằm đáp ứng nhu cầu nhân lực Đồng thời, hoạch định nhân giúp cho doanh nghiệp thấy rõ hạn chế hội nguồn tài sản nhân lực mà doanh nghiệp có Điều có ý nghĩa quan trọng việc hoạch định chiến lược kinh doanh Chúng ta khẳng định điều rằng: nhân hạt nhân trung tâm, có vai trò liên kết hỗ trợ đắc lực cho tất phận lại tổ chức, doanh nghiệp Không phận doanh nghiệp tiến hành khơng có người Vì vậy, vai trò nhân viên nhân quan trọng, đặc biệt Nhà quản trị- Trưởng phòng Nhân (TPNS) TPNS có trọng trách quản trị tốt, hiệu nguồn lực nòng cốt doanh nghiệp- nguồn nhân lực Xác định điều với kiến thức trang bị học phần “ Kỹ hoạch định quản trị văn phòng”, em nhận thức phức tạp tầm quan trọng cơng tác hoạch định nói chung hoạch định nhân nói riêng, vai trò Nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân Đó ngun nhân khiến em định nghiên cứu đề tài “ Khảo sát, đánh giá vai trò Nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân Công ty Cổ phần Thượng mại Dịch vụ Cổng Vàng” Đối tượng, mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích nghiên cứu giải tốt vấn đề đăt tiều luận Đối tượng nghiên cứu mục đích nghiên cứu tiểu luận xác định giới hạn sau: Đối tượng nghiên cứu: Nhà quản trị văn phòng công tác hoạch định nhân Phạm vi nghiên cứu: Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng ( Golden Gate) Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Bài tiểu luận tập trung nghiên cứu khảo sát công tác hoạch định nhân sự, đồng thời đánh giá thực trạng vai trò Nhà quản trị văn phòng Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng Để thấy vai trò quan trọng Nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân Từ đó, đưa ý kiến giải pháp nhằm nâng cao vai trò Nhà quản trị văn phòng Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu sử dụng Các công trình nghiên cứu thực trạng mục đích cuối đưa giải pháp nâng cao vai trò Nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân Các đề tài nghiên cứu trước phạm vi rộng cơng tác quản trị nhân văn phòng Tơi tập trung nghiên cứu đề tài hẹp “Khảo sát, đánh giá vai trò Nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân Công ty Cổ phần Thượng mại Dịch vụ Cổng Vàng” Tơi sâu tìm hiểu thực trạng, ngun nhân, hạn chế đề giải pháp để nâng cao vai trò Nhà quản trị văn phòng công tác hoạch định nhân doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp quan sát, phương pháp tìm kiếm thu thập thơng tin, phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp, phương pháp thống kê, so sánh Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài - Ý nghĩa lý luận: Xác định rõ vai trò tầm quan trọng cơng tác tham mưu- tổng hợp vai trò khác văn phòng nói chung, vai trò Nhà quản trị văn phòng nói riêng Đề xuất phương pháp đánh giá vai trò Nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân Đề xuất phương pháp để tổ chức thu thập thông tin làm hoạch định, tổ chức thiết lập mục tiêu, tổ chức xây dựng thực giải pháp, tuyển dụng nhân sự, đào tạo phát triển nhân sự, bố trí sử dụng nhân sự, đãi ngộ nhân sự, kiểm tra đánh giá nhân công tác hoạch định nhân Từ đưa giải pháp nâng cao vai trò Nhà quản trị văn phòng công tác hoạch định nhân doanh nghiệp -Ý nghĩa thực tiễn: Đánh giá vai trò Nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân Giải pháp đưa ứng dụng vào thực tế góp phần nâng coa hiệu cơng tác Công ty Cổ phần Dịch vụ Cổng Vàng Kết đạt đề tài sử dụng làm tài liệu nghiên cứu cho quan tâm đến vấn đề Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung đề tài gồm ba chương: Chương Khái quát tổ chức hoạt động Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng Chương Vai trò Nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân Chương Giải pháp nâng cao vai trò Nhà quản trị văn phòng PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG 1.1.Lịch sử hình thành Thành lập từ năm 2005, Golden Gate Restaurant Group tiên phong áp dụng mơ hình chuỗi nhà hàng cam kết mang đến khách hàng trải nghiệm tốt nhờ ăn ngon chất lượng dịch vụ Golden Gate sở hữu 20 thương hiệu, 200 nhà hàng đa phong cách toàn quốc tiếp tục không ngừng mở rộng Với sứ mệnh mang đến cho khách hàng giá trị vượt mong đợi, dẫn dắt thị trường F&B phát triển Việt Nam; Golden Gate đặt mục tiêu mở rộng 400 nhà hàng vào năm 2018, trở thành chuỗi nhà hàng đa thương hiệu số Việt Nam Logo Công ty( phụ lục 1) 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty -Cơ cấu tổ chức chung: HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Giám đốc sản xuất phát triển Giám đốc ( chi nhánh TP Giám đốc ( chi nhánh Hà Nội) HCM) -Cơ cấu tổ chức chi nhánh Hà Nội: Giám đốc tài GIÁM ĐỐC Phòng hành Phòng Phòng bảo trì, nhân Maketting dự án Phòng QA Phòng IT Phòng kế tốn Phòng F&B Phòng kế tốn Phòng F&B -Cơ cấu tổ chức chi nhánh TP Hồ Chí MInh: GIÁM ĐỐC Phòng hành Phòng Phòng bảo trì, nhân Maketting dự án Phòng QA Phòng IT 1.2.2 Quy mô Công ty -Quy mô nhân sự: > 10000 nhân toàn đất nước - Chuỗi nhà hàng: Khoảng > 200 nhà hàng (tính đến tháng 2/2017) - Thương hiệu: 21 thương hiệu nhà hàng (Ashima, kichi-kichi, Sumo BBQ, Vuvuzela, Ba cừu, Isushi, Daruma, 37 Street, Gogi House, Icook, City Beer Station, Magic Pan, Cowboy Jack’s, Hutong, K-Pub, Kintaro Udon, Itacho Ramen, CRIRIERATE Kichen, Posakaoso, ShoGun, Sừng quăn) Logo thương hiệu (phụ lục 2) - Số lượng khách: 27400 lượt khách/ ngày 1.2.3 Văn hóa hành động ĐẶT MÌNH LÀM GỐC RỄ VẤN ĐỀ: Nét văn hóa thể tinh thần làm chủ cơng việc Khi có vấn đề xảy ra, cá nhân tự hỏi làm khơng làm gì, khơng đổ lỗi cho người khác CAM KẾT HOÀN THÀNH: Được thể việc đáp ứng đúng, đủ kịp thời nhu cầu khách hàng Hoặc nhận khơng thể thực nói cần thơng báo cho người có liên quan CHÚ Ý TỪNG CHI TIẾT: Với mục tiêu dẫn dắt thị trường F & B phát triển Việt Nam, Golden Gate đặt mục tiêu mở rộng 400 nhà hàng vào năm 2018 ƯU TIÊN PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI: olden Gate thường xuyên tổ chức hoạt động đào tạo hội nhập, định hướng để thành viên nhanh chóng bắt nhịp hòa nhập Trong trình làm việc, thành viên nhận hướng dẫn nhiệt tình từ đồng nghiệp quản lý Ngoài ra, hoạt động tập thể, teambuilding điều thiếu, hội để thành viên giao lưu, kết nối chia sẻ kinh nghiệm Golden Gate xây dựng lộ trình thăng tiến, tạo hội phát triển nghiệp cho cá nhân HẾT LỊNG VÌ KHÁCH HÀNG: Phương châm “Khách hàng thượng đế” thể qua tất hoạt động diễn Golden Gate Sự hài lòng khách hàng thành cơng Golden Gate Sức mạnh Golden Gate tạo nên thành viên Mỗi người Golden Gate thể giá trị văn hóa cảm nhận ý thức hài lòng khách hàng tiền đề để thành cơng 1.3 Chức năng, nhiệm vụ Là Công ty tư nhân nên chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn không nhiều, chủ yếu xoay quanh việc kinh doanh, thủ tục kinh doanh nghĩa vụ nhà nước 1.3.1 Chức Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng đơn vị kinh doanh Chịu giám soát, kiểm tra Bộ thương mại, UBND nơi công ty xin cấp giấy phép hoạt động Công ty tham gia loại hình kinh doanh, kinh doanh mặt hàng không bị nhà nước pháp luật quốc tế cấm Công ty tổ chức hoạt động theo nguyên tắc tập chung ý kiến, đứng đầu Giám đốc có quyền định vấn đề Cơng ty Các phòng, ban có chức 10 - Nhiệm vụ Phòng Hành nhân Nghiên cứu hồ sơ tiến hành tìm hiểu học viên, phát khả chuyên môn nghiệp vụ tay nghề để từ tận dụng tài họ bố trí vào cơng việc thích hợp Tiến hành thông báo đào tạo cho người tuyển dụng nội quy, quy chế công ty Tiến hành chuẩn bị thủ tục công việc tuyển dụng để cung cấp số liệu tin tức cần thiết cho hội đồng tuyển dụng Từ tất yêu cầu cụ thể việc tuyển dụng ta thấy việc nhận nhân viên công ty chặt chẽ quản lý cách khoa học đáp ứng với yêu cầu vị trí cơng việc cơng ty Góp phần vào việc quản lý nhân có hiệu ban quản trị công ty đồng thời ứng viên nhận vào làm nhanh chóng hòa nhập với mơi trường công việc, tạo cảm giác thoải mái, tự tin làm việc Và từ tất nội dung công tác tuyển dụng ấy, ta nhận vai trò nhà quản trị văn phòng cơng ty khơng nhỏ Nó định lớn đến phát triển nhân công ty số lượng chất lượng đội ngũ nhân viên tuyển 2.3.2 Đào tạo, phát triển nhân Vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân đặc biệt quan trọng định đến phát triển công ty Trong năm qua nhà quản lý công ty tâm rấ nhiều đến công việc này, họ đưa nhiều biện pháp tích cực nhằm đào tạo quản lý nguồn nhân lực cách có hiệu Trong xu tồn cầu hóa hội nhập tồn cầu vai trò nguồn nhân lực quan trọng định thành bại doanh nghiệp mở rộng quy mơ, thương hiệu Chính để đuổi kịp thời đại phận nhân cơng ty có nhiều ý tưởng nhằm nâng cao lực quản lý đội ngũ nhân viên lao động, nắm bắt kịp thời biến động thị trường, đưa nguồn nhân lực công ty lên tầm cao Và để thực công tác đào tạo phát triển nhân lực Trưởng phòng Hành nhân cần thu thập thống kê trình độ nhân tồn cơng ty giúp lãnh đạo cơng ty đưa phương pháp đào tạo thích hợp, đối tượng Từ xây dựng kế hoạch nhằm đào tạo, bồi 16 dưỡng nâng cao trình độ, cho nhân viên để công tác hoạch định nhân công ty đạt kết cao Các kế hoạch xây dựng là: - Tiến hành mời chun gia nước ngồi tập huấn thực hành cơng ty cho đội ngũ cán quản lý nhân tất lĩnh vực, đặc biệt quy trình phục vụ, cách đối đáp với khách hàng, quản lý giấc, kỷ luật làm việc - Cử học viên xuất sắc tham gia học lớp nghiệp vụ dịch vụ nhà hàng- khách sạn, dịch vụ ăn uống, vệ sinh an toàn thực phẩm - Tiến hành giám sát chỗ, chỉnh sửa nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên nhà hàng - Thường xuyên quan tâm đến đời sống nhân viên công ty, giúp họ giải khó khăn cơng việc quan hệ với đồng nghiệp - Thường xuyên mở thêm lớp đào tạo tay nghề nâng cao cho nhân viên công ty ứng dụng chương trình - Thăm dò thị trường có kế hoạch đào tạo ngắn hạn dài hạn cho người lao động phù hợp với biến động thay đổi khách hàng - Gửi nhân viên nước ngồi tìm hiểu học hỏi kinh nghiệm, nghiên cứu thương hiệu độc đáo - Cơng ty áp dụng hình thức đào tạo tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên, tổ chức phong trào thi đua, giúp đỡ tiến bộ… mang lại hiệu cao trình làm việc doanh nghiệp Các hình thức đào tạo: - Đối với đội ngũ nhân viên phục vụ có trình độ chun mơn yếu tiến hành tập hợp lại gửi đến sở đào tạo giúp đào tạo 01 tháng Sau trở làm việc với công ty Trong thời gian học viên học hưởng lương làm nhằm đào tạo động lực cho học viên tích cực học tập - Đối với cán quản lý, để nâng cao lực quản lý cơng ty có ưu tiên đặc biệt cho học lớp quản lý trường đai học hưởng lương làm 17 - Đối với số ngành dịch vụ công ty mở rộng thêm, đội ngũ nguồn nhân lực chưa quen với cơng việc hay chưa có kinh nghiệm cử học thêm để truyền bá cho nhân viên công ty lĩnh vực - Ký kết hợp đồng đào tạo người lao động với sở đào tạo nghề chuyên nghiệp - Đối với cán nghiệp vụ công ty cho tham gia lớp đào tạo vòng từ 3-5 tháng 2.2.3 Bố trí, sử dụng nhân Bố trí sử dụng lao động nhằm mục đích nâng cao suất lao động, chất lượng công việc, phát huy lực, sở trường người lao động, tạo động tâm lý làm việc tốt cho nhân viên Bố trí sử dụng nhân lực bao gồm: Các hoạt động định hướng cho nhân viên mới, bố trí lại lao động thơng qua thun chuyển, đề bạt xuống chức 2.3.4 Đãi ngộ nhân Quan tâm đến vấn đề nhân nên công ty quan tâm trọng đến vấn đề đãi ngộ nhân Vấn đề đãi ngộ vấn đề tạo động lực cho người lao động Để tạo bầu khơng khí làm việc hứng khởi nhiệt tình đòi hỏi cán quản lý cơng ty phải có biện pháp cụ thể thiết thực để tạo hội vàng cho người lao động thăng tiến, tiền lương, môi trường làm việc, chế độ trợ cấp… - Về tiền lương, thưởng: Công ty tiến hành trả lương cho người lao động theo sức lao động ý thức làm việc họ nhằm khuyến khích tinh thần làm việc, ý thức công việc người lao động, cá nhân hoàn thành xuất sắc cơng việc hay có bước tiến sáng tạo công việc hưởng phần lợi nhuận thành cơng nhằm cho người lao động có cảm giác hưởng giá trị lao động thân mà khơng phải làm thuê Các học viên hay cán cử đào tạo hưởng lương làm Vào cuối năm, quý năm hay ngày lễ tết nhân viên nhận tiền thưởng theo tỷ lệ lợi nhuận doanh nghiệp, đặc biệt cá nhân nhóm sản xuất có thành 18 tích xuất sắc mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty thưởng xứng đáng - Cơ hội thăng tiến: Đây động lực to lớn cá nhân xuất sắc trình dài hoạt động cơng ty họ có mong muốn hay tham vọng lên chức cho xứng đáng với lực làm việc Cơng ty có quy định cụ thể việc lên chức ưu đãi bất thành văn cá nhân có thành tích vượt trội Cuối năm tiến hành khen thưởng trước tập thể từ lấy để lên chức thăng tiến cho cán công nhân viên Hoặc có trường hợp q trình làm việc cá nhân có đóng góp xuất sắc tiến hành thăng chức thời điểm Thăng tiến nhu cầu tất yếu trình lao động người Đánh tâm lý tạo động lực cho nguồn lao động công ty sách hàng đầu cán quản lý, biện pháp mang lại hiệu cao Huy động hết khả tiềm vốn có lực lượng lao động - Các chế độ đãi ngộ khác: Cơng ty tiến hành đóng bảo hiểm xã hội cho nhân viên, có chế độ thai sản hưởng nguyên lương cho phụ nữ Phòng y tế khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên Hàng năm, công ty tổ chức cho cơng nhân nghỉ mát, tham quan hay có bữa tiệc lớn chất lượng doanh thu cao Đặc biệt có chế độ trợ cấp, có đồ ăn cho nhân viên Mà tất nội dung có thực đắn, phù hợp hay không phụ thuộc vào chức Trưởng phòng Hành tổng hợp Nếu lãnh đạo phòng khơng đạo sát sao, khơng thực thu thập, xử lý, đánh giá thông tin nhân cơng ty cách đắn khơng thể tham mưu xác cho ban Giám đốc chiến lược, định nhân công ty vấn đề 2.3.5 Kiểm tra đánh giá nhân Kiểm tra đánh giá nhân thực chất việc đánh giá lực thực công việc nhân Trong Golden Gate, công tác tiến hành theo hình thức phân nhóm, nhóm có tính chất lao động kinh nghiệm khác nhau: 19 - Nhóm 1: bao gồm nhân viên, lao động có tay nghề cao có kinh nghiệm làm việc, lực lượng cốt yếu chủ đạo đóng vai trò quan trọng định ảnh hưởng lớn đến công việc tổ chức công tác nhà hàng Lực lượng chiếm tỷ lệ cao công ty Tiêu chuẩn đánh giá nhóm: + Trình độ nghiệp vụ thành thục có kinh nghiệm cơng việc, có khản làm việc theo nhóm có tinh thần làm việc cao + Có ý thức làm việc có ý thức kỷ luật tốt + Nhanh nhạy công việc cần làm việc độc lập + Hiểu biết có khả tư vấn cho khách hàng thuyết phục vè dịch vụ doanh nghiệp đem lại, sẵn sàng đưa sáng kiến cấp +Thường xuyên ban quản lý phân công công việc quan trọng yêu cầu kỷ luật cao - Nhóm 2: nhóm cán chủ chốt chuỗi nhà hàng công ty công ty quản lý trực tiếp Bao gồm cán có trình độ chun mơn nghiêp vụ cao có kinh nghiệm lao động nhiều năm cơng ty có ảnh hưởng lớn Đội ngũ quản lý trực tiếp công ty Tiêu chuẩn đánh giá nhóm: + Trình độ chun mơn nghiệp vụ có chiều sâu có kinh nghiệm làm việc + Có sức khỏe ý thức kỷ luật tốt, có tinh thần làm việc cao + Khả giải vấn đề phát sinh nhanh chóng tầm kiểm sốt + Có khả đào tạo hướng dẫn cho công nhân viên lĩnh vực mà thành thạo + Đặc biệt có uy tín ảnh hưởng lớn tới nhân viên cơng ty - Nhóm 3: nhóm nhân viên tuyển vào học viên tập thử việc chưa quen với công việc hay chưa có kinh nghiệm giai đoạn học hỏi nâng cao tay nghề Nhóm lao động chịu quản lý giám sát 20 giúp đỡ giám sát nhà hàng, nhân viên có kinh nghiệm lâu năm trình làm việc Do đặc thù công ty nên việc kiểm tra đánh giá thuộc chức phòng Hành tổng hợp Trưởng phòng tham mưu giúp Ban lãnh đạo công ty công tác kiểm tra, đánh giá Các nội dung kiểm tra, đánh giá bao gồm: - Kiểm tra, đánh giá công tác tuyển dụng nhân công ty - Kiểm tra, đánh giá cơng tác bố trí xếp nhân - Kiểm tra đánh giá công tác đào tạo bồi dưỡng nhân Đồng thời kiểm tra đánh giá nhân phòng: - Kiểm tra, đánh giá trình độ chun mơn - Kiểm tra, đánh giá kỹ nghề nghiệp - Kiểm tra, đánh giá ý thức, sức khỏe, đạo đức Việc đánh giá nhân công ty sử dụng phương pháp đánh giá như: Phương pháp đánh giá bảng điểm đồ thị, phương pháp xếp hạng luân phiên, phương pháp so sánh cặp, phương pháp đánh giá quan sát hành vi Trên sở nội dung hoạch định nhân sự, Trưởng phòng Hành tổng hợp phải thường xun tiến hành kiểm tra nội dung, vấn đề đề cập Nội dung mà Trưởng phòng phát sai sót sở để thay đổi điều chỉnh nhằm hướng tới kết cuối chất lượng suất rút ngắn thời hạn công việc Kiểm tra, đánh giá lực thực công việc cán bộ, nhân viên giúp cho cơng ty có sở dự báo nhân tương lai, từ có kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo, phát triển nguồn nhân Đồng thời giúp cho Trưởng phòng Hành tổng hợp có hội để xem lại phẩm chất liên quan đến cơng việc cần thiết phải có Nhà quản trị văn phòng 21 TIỂU KẾT Trong trình khảo sát cho thấy, hoạch định nhân cơng ty có vai trò quan trọng hoạt động quản lý công ty Đây chức Nhà quản trị văn phòng Chức đòi hỏi Nhà quản trị văn phòng chủ động thu thập thơng tin, lập kế hoạch, xác định mục tiêu (mục tiêu trước mắt, mục tiêu lâu dài, mục tiêu chiến lược…) tổ chức thực mục tiêu để phục vụ cho công tác hoạch định nhân công ty 22 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG 3.1 Nhận xét đánh giá 3.1.1 Ưu điểm Nhìn chung Trưởng phòng Hành tổng hợp thực tốt vai trò cơng tác hoạch định nhân cơng ty - Trong công tác tổ chức thu thập thông tin làm hoạch định Trưởng phòng tổ chức thu thập thông tin đảm bảo kịp thời, nhanh chóng đầy đủ xác nhân công ty làm cho lãnh đạo định đắn - Trong công tác tuyển dụng nhân Thực tốt vai trò người tư vấn, tham mưu cho lãnh đạo công tác tuyển dụng cơng ty Xây dựng quy chế tuyển dụng, văn hướng dẫn, biểu mẫu, bảng câu hỏi để phục vụ cho trình tuyển dụng, lập kế hoạch tuyển dụng cho công ty cách rõ ràng, minh bạch Phối hợp với phòng ban liên quan khác trình tuyển dụng, tuyển chon nhân lực Tuyển chọn đủ số lượng theo yêu cầu ban giám đốc công ty, giúp lãnh đạo công ty thông báo công khai số lượng tuyển dụng, lập kế hoạch công tác tuyển dụng từ trước Khi tuyển dụng đáp ứng yêu cầu đơn vị đặt ra, Trưởng phòng tiếp nhận ứng viên vào thử việc đánh giá ứng viên sau thử việc - Trong công tác đào tạo phát triển nhân Với tiêu chuẩn đề việc tuyển dụng công khai, minh bạch, rõ ràng với hình thức tuyển dụng phong phú cơng ty tuyển dụng nhiều nhân viên có trình độ chuyên môn, tay nghề cao Nhân viên lao động đóng góp cho cơng ty theo cách khác tùy theo hoàn cảnh cụ thể ngược lại, công ty tạo điều kiện để người lao động phát huy hết tài đóng góp cơng sức vào lên tồn cơng ty Số lượng đội ngũ cán bộ, cơng nhân ngày chuẩn hóa Với đội ngũ có trình độ cao đáp ứng nhu cầu công CNH- HĐH Tư nhận thức 23 đội ngũ cán bộ, công nhân ngày nâng cao, không cứng nhắc q trình tuyển chọn làm việc - Trong cơng tác bố trí sử dụng nhân Trong trình hoạch định nhân cơng ty việc bố trí sử dụng nhân công ty thực theo nguyên tắc, theo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn đơn vị, phận công ty 3.1.2 Nhược điểm Bên cạnh kết đạt nói chung, vai trò Trưởng phòng Hành tổng hợp cơng tác hoạch định nhân Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng tồn nhiều hạn chế cần phải khắc phục Chất lượng Nhà quản trị văn phòng chưa thực nâng cao Đơi chưa đánh giá thực trạng nguồn nhân lực công ty 3.1.3 Nguyên nhân Trên thực tiễn sảy xung quanh vai trò hà quản trị văn phòng công tác hoạch định nhân Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng Những hạn chế xuất phát từ nhiều nguyên nhân ta nêu hai nguyên nhân như: nguyên nhân khách quan nguyên nhân chủ quan • Về nguyên nhân khách quan: Nguyên nhân nguyên nhân tạo hạn chế phát triển vai trò Nhà quản trị văn phòng nước ta nói chung Golden Gate nói riêng phải nói đến kinh tế nước ta kinh tế nông nghiệp lạc hậu, thu nhập bình quân đầu người thấp Điều kiện kinh tế xã hội hạn chế nên chưa đáp ứng yêu cầu thời đại Vì vậy,việc đầu nâng cao chất lượng Nhà quản trị chưa thực quan tâm chưa thực tạo nhiều hội cho Nhà quản trị phát triển hết lực Một nguyên nhân khơng thể khơng nói tới khơng có thống nội dung phương pháp việc tuyển dụng Mặc dù nguồn nhân lực lúc đầu tuyển dụng vào qua đào tạo ngày tăng chất lượng nhìn chung thấp chưa đáp ứng cơng việc giao 24 • Về ngun nhân chủ quan: Nhà quản trị văn phòng khơng nắm bắt hết vấn đề khó khăn mà nhân gặp phải bắt đầu làm việc, điều tạo áp lực lớn dẫn tới nhân lực tự ý bỏ việc chưa hết số ngày thử việc 3.2 Các giải pháp Để nâng cao hiệu vai trò Nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân có nhiều giải pháp việc làm cụ thể nhiều mặt.theo tơi lựa chọn giải pháp sau 3.2.1 Đối với nhà quản trị văn phòng Nâng cao nhận thức chánh văn phòng công tác hoạch định nhân Để hoạt động tuyển dụng tiến hành có hiệu cao, trước tiên phải thực số biện pháp nhằm nâng cao nhận thức đội ngũ cán bộ, công chức nói chung, cấp lãnh đạo nói riêng Trong quan trọng tăng cường quan tâm đạo cấp lãnh đạo việc hoạch định kế hoạch tuyển dụng, công tác sơ tuyển, thi tuyển để tuyển người có lực, phẩm chất đạo đức, đảm bảo hoạt động máy hành ngày hiệu Nhà quản trị cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát nguồn lực tuyển dụng vào Qua kết kiểm tra thấy điểm mạnh, điểm yếu, bất cập trình thực Từ rút học kinh nghiệm khắc phục hạn chế để công tác tuyển dụng nhân lực ngày hợp lý, quy trình, thống chặt chẽ Doanh nghiệp cử lãnh đạo văn phòng ,cán bồi dưỡng để nâng cao trình độ chuyên môn 3.2.2 Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị quan, tổ chức phục vụ cho công tác nhà quản trị Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, khoa học hợp lý Đầu tư trang thiết bị cho việc quản lý nhân máy tính quản lý phần mền công ty, cần làm tốt khâu quản lý hồ sơ cán bộ, nhân viên phần mềm, cần cập nhật liệu nhân định kỳ có thay đổi thơng tin nhân cán bộ, nhân viên 25 3.2.3 Thực phân cấp, phân quyền, giao quyền ủy quyền cho nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân quan Trong quan lãnh đạo quan cần có phân quyền, giao ủy quyền cho Trưởng phòng văn rõ ràng Việc giao quyền, ủy quyền văn cụ thể thuận lợi cho Trưởng phòng lãnh đạo quan Việc tạo niềm tiên cho Trưởng phòng nhân viên cấp quan Thông qua Trưởng phòng thấy rõ nhiệm vụ, quyền hạn, vai trò cơng tác hoạch định nhân quan Từ phát huy hết lực để thực hiện,làm tăng suất hiệu công tác hoạch định 26 TIỂU KẾT Nhà quản trị văn phòng, có vai trò quan trọng công tác hoạch định nhân quan Là người giúp cho lãnh đạo quan đạt hiệu công tác hoạch định nhân quan Bên cạnh khơng thể tránh khỏi sai sót hạn chế , những tác động tù bên ngồi bên Vì cần tìm hiểu đưa giải pháp khắc phục hạn chế phát huy điểm mạnh để công tác hoạch định nhân quan hoàn thiện nâng cao vai trò Nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân 27 PHẦN KẾT LUẬN Đối với tổ chức hay doanh nghiệp, phận, phòng ban có chức nhiệm vụ riêng, tương quan hỗ trợ lẫn phát triển chung tổ chức Tuy nhiên, khẳng định điều rằng: nhân phần trung tâm, có vai trò liên kết hỗ trợ đắc lực cho tất phận lại tổ chức, doanh nghiệp Không hoạt động doanh nghiệp tiến hành khơng có người Vai trò Nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng quan trọng việc tham mưu cho lãnh đạo, hoạch định nhân cho doanh nghiệp Từ đó, phân tích điểm mạnh để phát huy, điểm yếu để đưa giả pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác hoạch định nhân nói riêng góp phần thành cơng phát triển vượt bậc doanh nghiệp nói chung 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Lê Văn In.(1996) Quản trị văn phòng doanh nghiệp NXB Thống kê Nguyễn Hải Sản.(1998) Quản trị học.NXB Thống kê Nguyễn Thành Độ.(2005).Nguyễn Thị Thảo Quản trị văn phòng NXB Lao động xã hội Trang Web: - ggg.com.vn - https://www.facebook.com/GoldenGateRestaurantGroup - http://123doc.org/trang-chu.htm 29 PHỤ LỤC 1.Phụ lục 2.Phụ lục 30 ... cứu khảo sát công tác hoạch định nhân sự, đồng thời đánh giá thực trạng vai trò Nhà quản trị văn phòng Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng Để thấy vai trò quan trọng Nhà quản trị văn phòng. .. cứu công tác hoạch định nhân vai trò Nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân Công ty chương 12 CHƯƠNG VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG TRONG CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH NHÂN SỰ 2.1 Tổ chức thu... Nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân Công ty Cổ phần Thượng mại Dịch vụ Cổng Vàng Tơi sâu tìm hiểu thực trạng, nguyên nhân, hạn chế đề giải pháp để nâng cao vai trò Nhà quản trị văn