Tiểu luậnThực trạng công tác tuyển dụng nhân sự tạiTập đoàn FPT

Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân tuthienbao.com Tiểu luận Thực trạng công tác tuyển dụng nhân Tập đoàn FPT Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân LỜI MỞ ĐẦU Trong thời kì cơng nghiệp hóa - đại hóa ngày nay, công ty không ngừng mở rộng quy mô, doanh nghiệp nước nhảy vào thị trường Việt Nam, nhu cầu nguồn nhân chất lượng cao ngày lớn, tượng chảy máu chất xám làm cho thị trường lao động nước trở nên nan giải “Làm để tuyển người giỏi? để họ đóng góp nhiều cho công ty? ” Những câu hỏi động lực để phận nhân công ty cố gắng tìm câu trả lời Cho nên nhóm chúng em chọn đề tài “ Quản lý nhân sự” để trả lời cho câu hỏi Trong số tập đoàn Việt Nam, chúng em chọn “ Quản lý nhân sự” Tập đồn FPT Vì Tập đồn FPT đánh giá tập đoàn hàng đầu với mức tăng trưởng doanh thu tháng năm ổn định mức tăng trưởng nhân tương đối lớn, xuất phát từ vốn văn hóa thân thiện, mang nét sắc riêng Luôn đánh giá “nơi hội tụ tài năng”, FPT tuyển dụng thành công hàng trăm nhân viên giỏi năm Tuy nhiên, với thành cơng đó, tập đồn FPT gặp số vấn đề định vấn đề tuyển chọn nhân sự, vấn đề chung nhất, xảy thường xuyên doanh nghiệp Việt Nam Để làm rõ vấn đề chúng em trình bày cụ thể chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận tuyển dụng nhân doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng cơng tác tuyển dụng nhân Tập đồn FPT Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân Tập đoàn FPT CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân 1.1 Khái niệm vai trò tuyển dụng nhân doanh nghiệp: 1.1.1 Khái niệm tuyển dụng nhân sự: Định nghĩa Quản trị nhân Quản trị nhân sự phối hợp cách tổng thể hoạt động hoạch định , tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tài nguyên nhân thông qua tổ chức, nhằm đạt mục tiêu chiến lược định hướng viễn cảnh tổ chức Nhân bao gồm tất cá nhân tham gia hoạt động tổ chức, vai trò họ Cơ quan tổ chức hãng sản xuất, công ty bảo hiểm, quan nhà nước, bệnh viện, .Tổ chức lớn hay nhỏ, đơn giản hay phức tạp Như vậy, quản trị nhân gắn liền với tổ chức quan tổ chức có phòng hay phận quản trị, có gốc rễ nhánh trải rộng khắp nơi tổ chức Quản trị nhân diện khắp phòng ban Bất cấp quản trị có nhân viên quyền phải quản trị nhân - nghĩa phải hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra lực lượng nhân Do cấp quản trị – từ tổng giám đốc tớ giám đốc phân xưởng phải biết quản trị nhân - Tuyển mộ: Tuyển mộ trình thu hút người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội lao động bên tổ chức đến đăng ký, nộp đơn tìm việc hay tham gia dự tuyển - Tuyển chọn: Tuyển chọn trình đánh giá ứng cử viên theo nhiều khía cạnh khác nhau, để tìm cho người phù hợp với yêu cầu công việc - Tuyển dụng nhân trình tìm kiếm lựa chọn nhân lực để thỏa mãn nhu cầu sử dụng doanh nghiệp bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp  Tuyển dụng nhân gồm khâu bản, tìm kiếm lựa chọn nhân  Tuyển dụng nhân cần khoa học nghệ thuật  Mục đích cuối tuyển dụng nhân tuyển dụng người, đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp  Tuyển dụng nhân hoạt động mang tính thường xuyên Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân  Tuyển dụng nhân trách nhiệm tất nhà quản trị doanh nghiệp  Tuyển dụng nhân tiền đề cho cơng tác bố trí, sử dụng, đào tạo phát triển nhân 1.1.2 Vai trò tuyển dụng nhân Mục tiêu tổ chức sử dụng hiệu nguồn nhân lực để đạt nhiều thành Trong giai đoạn trở lại đây, người coi nhân tố quan trọng, nguồn lực có tiềm khai thác lớn Thông qua hệ thống “quản trị nhân lực”, nhà lãnh đạo tổ chức xây dựng hình thức, phương pháp tốt để người lao động phát triển khơng ngừng thân họ, đồng thời góp sức đóng góp cho mục tiêu tổ chức - Đối với doanh nghiệp:  Bổ sung nguồn nhân phù hợp với yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh.r  Giúp doanh nghiệp thực mục tiêu kinh doanh hiệu  Nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp  Tuyển dụng nhân tốt cho phép hoàn thành kế hoạch kinh doanh định  Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sử dụng hiệu nguồn lực khác doanh nghiệp  Tạo tiền đề cho cơng tác bố trí, đào tạo phát triển nhân - Đối với người lao động:  Người lao động hiểu rõ định hướng bởi: triết lý, quan điểm nhà quản trị, mục tiêu doanh nghiệp  Tạo không khí thi đua, tinh thần cạnh tranh nội người lao động doanh nghiệp - Đối với xã hội:  Tăng số lượng lao động xã hội có việc làm, có thu nhập  Giảm tệ nạn xã hội  Sử dụng nguồn lực xã hội cách hữu ích 1.2 Hoạt động tuyển chọn nhân Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân 1.2.1 Tiến trình tuyển chon nhân Cơ sở tuyển chọn yêu cầu công việc đề theo Bản mô tả công việc Bản yêu cầu người thực công việc Bước 1: hoạch định nhân Tuyển mộ nhân viên trình phức tạo Khi hoạch định tài nguyên nhân sự, nhà quản trị thấy cần phải thêm nhân lực, trước tiên nhà quản trị ìm giải pháp khác xem có đáp ứng nhu cầu nhân không Các giải pháp thông thường: Giờ phụ trôi: giải pháp tốn thêm tài khoản chi phí ngồi giờ, cơng ty thuê thêm lao đông (và giải vấn đề đãi ngộ cho họ) Tuy nhiên, việc tiến hành cho nhân viên làm thêm liên tục khiến tinh thần sức lực nhân viên bị suy giảm, nhân viên thiếu nhiệt tình quay lại cơng việc mức độ bình thường Hợp đồng gia cơng: cơng ty th công ty thứ ba thực sản xuất sảm phẩm phụ cho mình, giải pháp đem lại lợi ích cho hai bên công ty gia công nhận gia công Mướn nhân viên hãng khác: Các cơng ty mướn lực lương lao động nhàn rỗi định từ nhau, khoảng thời gia cơng việc bận rộn Người lao động hưởng sách đãi ngộ cơng ty cũ, nhiên giải pháp dẫn đến việc nhân viên nhiệt tình phù hợp mơi trường làm việc Nhân viên tạm thời: công ty thuê tuyển nhân công tạm thời sử dụng giai đoạn biến thiên theo mùa biến thiên đột xuất, ngẫu nhiên Bước 2: tiến hành tuyển mộ Nếu giải pháp khác khơng đáp ứng được, lúc tiến trình tuyển mộ bắt đầu hoạt động Thơng thường tiến hành tuyển mộ bắt đầu nhà quản trị nộp phiếu yêu cầu nhân cho phòng nhân Phiều mơ tả rõ chi tiết khác nhau, bao gồm chức danh công việc, tên phận, ngày tháng cần cơng nhân bắt tay vào làm việc với loại thông tin này, giám đốc hay trưởng phòng nhân đối chiếu với mô tả chi tiết chuẩn công việc để xác định xem công nhân tuyển mộ xác định xem cơng ty có nhân viên hội đủ tiêu chuẩn Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân không hay phải tuyển mộ từ bên từ nguồn khác trường đại học, cao đẳng công ty khác Vì việc tuyển mộ tốn kém, nên cấp quản trị cần phải đảm bảo họ đnag sử dụng phương pháp nguồn nhân hữu hiệu Doanh nghiệp tìm kiếm ứng viên cho công việc qua nhiều phương thức khác nhau, kể internet Phương thức sử dụng cần phải phản ánh thị trường lao động rộng lớn dễ dàng thị trường lớn có nhiều lao động Dĩ nhiên, điều khái quát cần cụ thể hóa việc xét đến tỷ lệ thất nghiệp, tiền lương, kỹ cần thiết nhân tố khác Nhưng thị trường lao động lớn, việc tuyển dụng thơng qua báo chí, trung tâm giới thiệu việc làm, trường đại học nhờ vào giới thiệu nhân viên làm cho doanh nghiệp Loại hình vị trí cơng việc ảnh hưởng đến phương pháp tuyển dụng Cơng việc đòi hỏi kỹ cao vị trí tổ chức cao trình tuyển dụng cần mở rộng phạm vi khu vực nước Phạm vi tuyển dụng nỗ lực dành cho việc tuyển dụng bị ảnh hưởng quy mơ doanh nghiệp Nhìn chung, doanh nghiệp lớn dễ tuyển nhân viên Những doanh nghiệp lớn có nhiều ứng viên nộ để lựa chọn vào vị trí khác cao Những doanh nghiệp lớn biết đến nhiều thường uy tín Ngồi ra, công ty lớn cho tạo nhiều hội thăng tiến có nhiều tránh nhiệm 1.2.2 Các nguồn tuyển dụng doanh nghiệp Tuyển dụng trình từ tuyển mộ, nghiên cứu tuyển chọn nhân viên cho vị trí cơng việc tổ chức Tuyển dụng số hoạt động quản trị nhân Việc thường xuyên đánh giá nhân sự, tìm kiếm bổ sung nguồn nhân giúp doanh nghiệp ln có đủ khả để thực chiến lược ngắn dài hạn Nếu khơng có hoạt động tuyển dụng, doanh nghiệp không bổ sung đội ngũ nhân viên, hoạt động đào tạo, đãi ngộ trở nên vô nghĩa * Nguồn tuyển dụng bên trong: Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân - Nguồn bên giới hạn người lao động làm việc bên doanh nghiệp lại có nhu cầu thun chuyển đến cơng việc khác mà doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng + Ưu điểm:  Cho phép doanh nghiệp sử dụng hiệu nhân có  Tạo hội thăng tiến cho người lao động tạo thi đua tích cực người lao động với  Nhân viên có khả hội nhập nhanh, có lòng trung thành, thái độ làm việc, có tinh thần trách nhiệm cơng việc  Chi phí tuyển dụng nhân thấp + Nhược điểm  Hạn chế số lượng chất lượng ứng viên  Gây xáo trộn tuyển dụng mặt tổ chức  Gây tượng xơ cứng, giảm tính sáng tạo, đồng thời hình thành nhóm “ứng viên khơng thành cơng” từ có tâm lý chán nản, bi quan, có hành vi tiêu cực * Nguồn tuyển dụng bên ngoài: Nguồn tuyển dụng từ bên doanh nghiệp xem xét từ loại lao động sau: Những lao động đào tạo, lao động chưa tham gia đào tạo, lao động việc làm + Ưu điểm:  Nguồn ứng viên phong phú, đa dạng số lượng chất lượng  Môi trường làm việc mẻ giúp cho người lao động hăng say làm việc  Người lao động nên người sử dụng lao động có điều kiện huấn luyện từ đầu  Người lao động coi công việc tất quan tâm  Người lao động có sinh khí cho động làm việc  Không bị ảnh hưởng yếu tố ràng buộc tiêu cực doanh nghiệp + Nhược điểm:  Người lao động chưa quen với môi trường làm việc Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân  Chi phí tuyển dụng cao thời gian nhiều cho việc tìm kiếm, tuyển chọn hội nhập nhân viên 1.3.Quy trình tuyển dụng nhân Chính sách nhân Quy trình tuyển chọn chung gồm có 03 vòng Các ứng viên phải vượt qua vòng tuyển chọn vào vòng + Vòng 1: Lựa chọn hồ sơ Vòng lựa chọn hồ sơ nhằm xem xét tính phù hợp hồ sơ ứng viên so với yêu cầu vị trí cần tuyển dụng Tất ứng viên có hồ sơ lựa chọn thơng báo lịch thi trắc nghiệm Lưu ý: Hồ sơ dự tuyển bắt buộc có đầy đủ giấy tờ sau: - Đơn xin việc (ghi rõ vị trí dự tuyển địa điểm mong muốn làm việc) - Phiếu Thông tin ứng viên (mẫu Application) download website http://vieclam.fpt.net (điền đầy đủ thơng tin, có kèm ảnh) + Vòng 2: Kiểm tra trắc nghiệm Các môn thi chung: áp dụng cho tất vị trí, bao gồm: IQ - Kiểm tra tư logic, tham khảo GMAT- Kiểm tra khả tính tốn thời gian ngắn; tham khảo Tiếng Anh, tham khảo Các thi chuyên môn (Tương ứng với vị trí dự tuyển) Lưu ý: Khi tới tham dự thi bạn cần chuẩn bị tối thiểu giấy tờ tuỳ thân có ảnh bút viết + Vòng 3: Phỏng vấn Đây lần gặp gỡ thức ứng viên Cơng ty Thơng qua buổi vấn này, Cơng ty có thêm thơng tin để đánh giá xem ứng viên có thực phú hợp với yêu cầu công việc hay cần tuyển hay khơng Một số vấn đề Công ty thường xem xét đến như: Khả giao tiếp, khả làm việc (độc lập hay theo nhóm) khả tổ chức công việc lập kế hoạch, khả tư giải vấn đề, kiểm tra lại số thông tin hồ sơ: Quá trình học tập, kinh nghiệm, kỹ Trong buổi vấn này, ứng viên hỏi Cơng ty vấn đề liên quan Tùy ứng viên vị trí có nhiều Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân buổi vấn Ứng viên lựa chọn nhận thông báo vòng 10 ngày kể từ ngày vấn Thỏa thuận hợp đồng Các ứng viên lựa chọn qua vòng vấn hẹn tiếp buổi đến thoả thuận hợp đồng lao động vấn đề liên quan, bao gồm: loại hợp đồng, công việc, mức lương, thời gian làm việc Mọi việc thực theo hợp đồng lao động hướng dẫn cán phụ trách trực tiếp cán Nhân Hoàn thiện hồ sơ sau trúng tuyển Sau nhận thông báo trúng tuyển, ứng viên cần chuẩn bị giấy tờ sau gửi tới cán nhân để hoàn thiện thủ tục tiếp nhận nhân viên mới: Sơ yếu lý lịch gốc Giấy khai sinh công chứng Giấy khám sức khỏe có dấu tròn Chứng minh thư photo có xác nhận địa phương Bằng tốt nghiệp Giấy chứng nhận sinh viên (nếu có) Bảng điểm, chứng 02 ảnh 03 x 04, ảnh 04x06 * Quy trình: - Định dạng cơng việc cần tuyển dụng - Thông báo tuyển dụng - Thu nhận xử lý hồ sơ - Tổ chức thi tuyển - Đánh giá ứng viên - Quyết định tuyển dụng - Hội nhập nhân viên 1.4 Yêu cầu trình tuyển chọn Tuyển chọ phải xuất phát từ kế hoạch sản xuất kinh doanh kế hoạch nguồn nhân lực Dựa vào kế hoạch sản xuất kinh doanh kế hoạch nhân lực cho năm, phòng nhân phối hợp với cán phụ trách đơn vị xác định tính cấp thiết nhu cầu tuyển dụng, từ xây dựng kế hoạch tuyển mộ tuyển chọn hiệu Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân Việc lựa chọn ứng viên, khơng dựa vào tiêu chí lực làm việc, mà dựa nhiều tiêu chí khác phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, tham niên cơng tác Tuyển chọn người có trình độ chun mơn cần thiết cho cơng việc để đạt tới suất lao động cao, hiệu suất công tác tốt Điều giúp cho doanh nghiệp khoản chi phí phát sinh sau cho việc đào tạo lại, mặt khác ứng viên thật có chun mơn phù hợp với cơng việc, họ mong muốn gắn bó quan tâm nhiều tới trách nhiệm Tuyển người có kỷ luật, trung thực, gắn bó với cơng việc với tổ chức Tổ chức tuyển ứng viên khơng có trách nhiệm với cơng việc, khơng tơn trọng quy định tổ chức đặt ra, vi phạm quy địn công ty xảy thương xuyên, dẫn đến phá hủy nội quy ảnh hưởng đến hoạt động sau Quá trình tuyển chọn khâu quan trọng nhắm giúp cho nhà quản trị nhân lực đưa định tuyển dụng cách đắn Quyết định tuyển chọn có ý nghĩa quan trọng chiến lược kinh doanh tổ chức, trình tuyển chọn tốt giúp cho tổ chức có người có kỹ phù hợp với phát triển tổ chức tương lai 1.5 Những nhân tố ảnh hưởng tới tuyển dụng nhân 1.5.1 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp: Tuyển chọn nhân viên q trình khơng đơn giản thường nghĩ Phẩm chất nhân viên luôn yếu tố quan trọng Nhưng yếu tố xem bớt điều kiện thời gian tài khơng cho phép thực tốn việc tuyển chọn nhân viên quan trọng tốn nhiều đòi hỏi phải có thời gia, sức lực, trình độ khả tài - Uy tín tổ chức thị trường, tổ chức có uy tín dễ thu hút lao động Người lao động xin việc họ ln mong đợi xin vào làm việc doanh nghiệp có uy tín, có truyền thống lâu năm.Ví dụ: Các tổng cơng ty lớn, hệ thống ngân hàng tài chính, doanh nghiệp đầu ngành nơi dễ thu hút lao động - Khả tài doanh nghiệp: Đây yếu tố quan trọng tác động đến hoạt động tuyển dụng tổ chức chương trình tuyển dụng tốn kinh phí 10 Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân - Hợp đồng thử việc - Tờ trình sử dụng thử việc *Quy trình tuyển dụng theo góc độ người tham gia tuyển dụng 2.3.1 Lựa chọn hồ sơ Vòng lựa chọn hồ sơ nhằm xem xét tính phù hợp hồ sơ ứng viên so với yêu cầu vị trí cần tuyển dụng Tất ứng viên có hồ sơ lựa chọn thơng báo lịch thi viết vòng ngày kể từ ngày hết hạn nộp hồ sơ 2.3.2 Thi viết * Các môn thi chung: áp dụng cho tất vị trí, bao gồm: + IQ + GMAT + Tiếng Anh * Các môn thi chuyên mơn: + Chun mơn: tuỳ theo vị trí tuyển dụng có mơn chun mơn khác Riêng vị trí developer thi mơn sau: Java, C++, VB, SQL, Network, dotNet, VC++ +Tiếng Nhật (chỉ áp dụng cho vị trí yêu cầu tiếng Nhật) Hình thức thi: thi trắc nghiệm, riêng tiếng Nhật có thêm phần thi dịch Nhật sang Việt, Nhật sang Anh * Thời gian thi: IQ (20 phút), GMAT (30 phút), tiếng Anh (60 phút), Chuyên môn (10-45 phút tuỳ môn), tiếng Nhật (120 – 150 phút) * Điểm đạt: +Tổng (IQ + GMAT) ≥ 20 khơng có mơn 8/20 + Tiếng Anh: - Đối với vị trí Đảm bảo kinh doanh (kế tốn, hành chính, nhân sự, thư ký, kinh doanh…): 23/50, riêng vị trí tiếng Nhật điểm tiếng Anh tham khảo - Đối với vị trí Sản xuất (developer, tester…): 18/50 +Tiếng Nhật: 5/10 + Chuyên môn: 4/10 Chỉ ứng viên thi đạt hẹn tham gia vấn, thời gian nhận thơng báo vòng ngày kể từ ngày thi 25 Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân 2.3.3 Phỏng vấn Đây lần gặp gỡ thức ứng viên Công ty Thông qua buổi vấn này, Cơng ty có thêm thơng tin để đánh giá xem ứng viên có thực phù hợp với yêu cầu công việc cần tuyển hay khơng Một số vấn đề Cơng ty thường xem xét đến như: khả giao tiếp, khả làm việc (độc lập hay theo nhóm), khả tổ chức công việc lập kế hoạch, khả tư giải vấn đề, kiểm tra lại số thơng tin hồ sơ: q trình học tập, kinh nghiệm, kỹ Trong buổi vấn này, ứng viên hỏi Cơng ty vấn đề liên quan Tuỳ ứng viên vị trí có nhiều buổi vấn Tất ứng viên tham gia vấn Cơng ty thơng báo kết vòng 10 ngày kể từ ngày vấn 2.3.4 Thoả thuận hợp đồng Các ứng viên lựa chọn qua vòng vấn hẹn tiếp buổi đến thoả thuận hợp đồng lao động vấn đề liên quan, bao gồm: loại hợp đồng, công việc, mức lương, thời gian làm việc… Mọi việc thực theo hợp đồng lao động hướng dẫn cán phụ trách trực tiếp cán Nhân (nguồn:http://www.fptsoftwarecareer.com) *Quy trình tuyển dụng cán cấp cao(Quy trình cầu hiền):  Giai đoạn 1: Tuyển mộ Ba nguồn ứng viên quan tâm trình thong báo tuyển dụng: - Nguồn ứng viên nội bộ: - Nguồn ứng viên Head-hunting:thông qua giới thiệu bên ngồi DN,thong qua thơng tin ứng viên mới rời khỏi DN cũ… cán nhân liên lạc với ứng viên đề xuất hội việc làm - Nguồn ứng viên từ Dữ liệu ứng viên lần tuyển dụng trước Kết thúc giai đoạn phòng tuyển dụng đảm bảo tỉ lệ chọn tối thiểu(3 ứng viên lấy vị trí) 26 Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân  Giai đoạn 2: Tuyển dụng  Bước 1:Duyệt hồ sơ ứng viên - Nhận hồ sơ ứng viên - Nghiên cứu đánh giá hồ sơ - Đánh dấu thông tin quan trọng,xác minh thông tin - Lựa chọn ứng viên tham gia bước  Bước 2: Ứng viên tham gia vấn hội đồng - Hội đồng thường có thành viên: Trưởng phòng nhân cấp liên quan, thành viên Ban Tổng Giám Đốc Trưởng/ Phó phận chun mơn có liên quan - Có câu hỏi đa dạng: sống ,cá tính , ,chuyên mơn, hiểu biết gắn bó với cơng ty - Tham gia số tập tình - Trong số trường hợp tham gia vấn nhóm=> ứng viên bộc lộ quan điểm cách tự nhiên,phản ánh trung thực giá trị họ thong qua tương tác nhóm  Bước 3: Ứng viên chuẩn bị hồ sơ gửi lại phòng nhân cấp cao - Sau vượt qua vòng vấn=> Ứng viên hoàn thành hồ sơ - Hồ sơ gồm:phiếu khám sức khỏe,sơ yếu lí lịch,các văn liên quan chứng nhận đơn vị làm trước  Bước 4: Ứng viên tham gia giai đoạn thử thách tháng - Thời gian thử việc: thường kéo dài tháng - Ứng viên phụ trách 5-10 dự án nhiều cấp độ - Các ứng viên đánh giá sâu sắc DN,xác định hội học tập thăng tiến định gắn bó lâu dài với DN Đối với cán cấp cao thong qua đánh giá tồn diện(PFT đánh giá 360 độ) Thơng qua đanh giá nhân viên nhà quản trị cấp cao hơn=>đưa đánh giá cuối cùng.Trong trường hợp ứng viên thõa mãn u cầu hợp đồng thức kí kết trở thành nhân viên thức cuả cơng ty.,hưởng tồn chế độ đãi ngộ cán cấp cao(cán cầu hiền) 27 Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân 2.4 Thành công hạn chế công tác tuyển dụng nhân công ty 2.4.1 Thành công - Xây dựng hệ thống tuyển dụng linh hoạt - Hệ thống đánh giá ứng viên có chất lượng - Phương pháp tuyển chọn phong phú - Số lượng chương trình có tham gia FPT lớn: Hàng năm tham gia khoảng 15 hội chợ,30 ngày hội hội thảo… - Đội ngũ nhân viên trẻ, động sẵn sàng cống hiến - Số lượng nhân viên kĩ thuật phần mềm lại chiếm áp đảo: FPT công ty kinh doanh phần mềm kĩ thuật dần chuyển sang truyền thông - Công ty ngày làm ăn có uy tín thị trường văn hóa cơng ty phù hợp với giới trẻ nên FPT thu hút nhiều lao động trẻ 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân  Hạn chế: - Kết cấu quản lí tuyển dụng chưa tồn diện - Các chương trình tổ chức thiếu tính chiều sâu - Đội ngũ nhân viên kinh nghiệm cơng tác kinh nghiệm nghề - Thiếu nhiều nhân viên kinh doanh quản lý - Chế độ đãi ngộ chưa tốt nên nhiều nhân viên sau đến năm ký hợp đồng thường bỏ việc  Nguyên nhân: - Do xuất phát điểm công ty phần mềm nên hệ thống cấu nghiệp vụ có thiên nhiều kĩ thuật, phần mềm chức Bên cạnh phần kinh doanh chiếm 1/9 tổng lượng cán cơng ty lại chưa đến 1000 nhân viên làm công tác quản lý - Với độ tuổi cán công nhân viên trẻ nên người có thâm niên cơng tác năm chiếm số không lớn, chiếm ¼ lượng nhân viên nhân viên lại làm cho công ty năm - Tuy vậy, số lượng nhân viên kí hợp đồng dài hạn (3 năm) với cơng ty chiếm đa số, lại hợp đồng năm công tác viên khác 28 Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân Cơng ty sử dụng quy trình tuyển dụng gồm bước: xác định nhu cầu tuyển dụng; xác định hình thức tuyển dụng; đăng tuyển thu thập hồ sơ; tổ chức thi tuyển; chấm điểm nhập liệu; vấn; tiếp nhận nhân viên thử việc Quy trình bộc lộ ưu điểm như: thực linh hoạt bước quy trình tuyển dụng, việc lập kế hoạch tuyển dụng tiến hành cách chi tiết, thông báo tuyển dụng xác tương đối đầy đủ, đầu tư lớn cho bước thi tuyển… Tuy nhiên bên cạnh đó, quy trình tuyển dụng Cơng ty nhiều nhược điểm như: việc coi thi chưa thực nghiêm túc, quy trình tuyển dụng linh hoạt nên nhiều có tượng nhân viên vào làm việc Công ty khỏi Công ty chưa tham gia vào kỳ thi tuyển đầu vào, tình trạng người lao động tuyển vào làm công việc trái với ngành nghề họ đào tạo * Mẫu thông báo tuyể dụng công ty FPT Thơng tin tuyển dụng Vị trí Fpt Telecom Tuyển Dụng Nhân Viên Kinh Doanh Số lượng tuyển Giới tính Khơng khai báo Ngành nghề Bán hàng Cơng nghệ thơng tin Kinh doanh Tính chất cơng việc Việc làm thu nhập cao Tỉnh/Thành phố Sóc Trăng Mơ tả Trong q trình phát triển thị trường cơng ty chúng tơi cần nhân cho vị trí Nhân Viên Kinh Doanh • Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng Internet • Tư vấn, giải thích cho khách hàng dịch vụ Internet FPT Telecom cung cấp • Thực thủ tục ký kết hợp đồng với khách hàng Kỹ •Đam mê kinh doanh kiếm tiên •Nhanh nhẹn, linh hoạt, giải tình tốt •Ngoại hình dễ nhìn, khơng nói ngọng, nói lắp •Chấp nhận cơng việc áp lực cao, chấp nhận công việc di chuyển 29 Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân nhiều, làm việc ngồi văn phòng Trình độ Trung cấp Kinh nghiệm Chưa có kinh nghiệm Mức lương Thỏa thuận Hình thức làm việc Nhân viên thức Thời gian thử việc Nhận việc Chế độ khác - Được tham gia khóa đào tạo kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp, kiến thức sản phẩm - Làm việc môi trường động, chuyên nghiệp - Hoa hồng hấp dẫn - Cơ hội học hỏi kinh nghiệm tiếp xúc khách hàng, kinh nghiệm làm việc - Quyền lợi, chế độ BHXH, BHYT, BH FPT Care hấp dẫn Yêu cầu hồ sơ - Đơn xin việc; - Mẫu thông tin ứng viên download website vieclam.fpt.net - Sơ yếu lí lịch có xác nhận vòng 06 tháng; - Giấy khám sức khỏe có xác nhận vòng 03 tháng; - Bản giấy khai sinh, hộ khẩu, CMND; - Bản văn chứng liên quan; - 04 ảnh 3x4 ảnh 4*6 Bạn nộp hồ sơ theo cách sau: Nộp hồ sơ trực tuyến website vieclam.fpt.net Nộp qua email: Bạn download mẫu phiếu thông tin ứng viên từ trang web vieclam.fpt.net, điền đầy đủ chi tiết thông tin cá nhân gửi dạng file đính kèm qua e-mail: giangpnp@fpt.com.vn, ghi rõ vị trí dự tuyển tiêu đề 30 Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI TẬP ĐOÀN FPT 3.1 Phương hướng kinh doanh phát triển nguồn nhân tập đoàn FPT thời gian tới 3.1.1 Phương hướng kinh doanh - Ngày 6/4/2013, Đại hội cổ đơng tập đồn FPT tiến hành khách sạn Deawoo Hà Nội đưa phương hướng kinh doanh tập đoàn năm 2013 Trước tình hình kinh tế dự báo tiếp tục khó khăn, FPT đặt mục tiêu tăng trưởng 6% doanh thu 10% lợi nhuận năm 2013 Kế hoạch tăng trưởng doanh thu lĩnh vực mũi nhọn FPT như: Viễn thông, Xuất phần mềm, Nội dung số, Dịch vụ tin học 15%, 23%, 18% 18% - Năm 2013, FPT đầu tư cho mắt nhiều sản phẩm dịch vụ mới, khai thác tốt thị trường truyền thống tất lĩnh vực Trong lĩnh vực xuất phần mềm, FPT tiếp tục mở rộng mảng dịch vụ như: Mobility, Cloud Computing, Dịch vụ thuê tác nghiệp (BPO)… Đối với thị trường phần mềm nước, FPT đẩy mạnh phát triển phần mềm ứng dụng lõi cho ngành kinh tế FPT sở hữu quyền - Trong lĩnh vực viễn thơng, FPT dự kiến có mặt 50 tỉnh thành nước năm 2013 Đồng thời, FPT đầu tư cho sản phẩm mạng lưới quảng cáo, thương mại điện tử toán điện tử, tạo đà tăng trưởng cho lĩnh vực nội dung số Trong lĩnh vực dịch vụ công nghệ thông tin, FPT mở thêm hướng dịch vụ mới, trọng tâm dịch vụ tư vấn xây dựng đề án, thiết kế hệ thống, cho thuê hệ thống CNTT… - Bên cạnh việc cho sản phẩm dịch vụ nhằm khai thác tốt thị trường nước, năm 2013, FPT tập trung đẩy mạnh phát triển thị trường quốc tế Điều giúp FPT có thêm hội phát triển mới, giảm thiểu rủi ro bối cảnh kinh tế nước nhiều khó khăn Dự kiến doanh thu từ sản phẩm, dịch vụ thị trường năm tới chiếm khoảng 25% tổng doanh thu Tập đoàn, từ mức 7% Đồng thời, FPT tập trung đầu tư mạnh cho R&D để tạo sản phẩm công nghệ “made by FPT” nhiều người tin dùng 3.1.2 Kế hoạch tuyển dụng nhân tập đoàn FPT thời gian tới 31 Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân - Để đáp ứng nhu cầu củng cố mở rộng hoạt động kinh doanh, hàng năm FPT có kế hoạch tuyển dụng Năm 2012, FPT tuyển 2.000 người, dự kiến năm 2013 số tuyển 3.000 người Các vị trí FPT cần tuyển đa dạng từ sinh viên thực tập tới vị trí lãnh đạo cấp cao, từ khối kỹ thuật, công nghệ tới kinh tế Ban Nhân FPT xây dựng website riêng địa chỉ: tuyendung.fpt.com.vn tập hợp tồn thơng tin tuyển dụng tồn Tập đồn để giúp ứng viên dễ dàng lựa chọn theo khả sở thích nghề nghiệp - Đơn cử Công ty Phần mềm FPT (FPT Software), cơng ty có 4.000 người làm việc từ đến năm 2015, công ty cần tuyển dụng thêm khoảng 9.000 người Đặc biệt theo ơng Hồng Nam Tiến, Chủ tịch FPT Software: “Năm 2013, hướng tới mốc doanh thu 100 triệu USD, dự kiến FPT Software tuyển thêm 2.000 - 2.500 nhân viên cho vị trí kỹ sư phần mềm, quản trị dự án, kỹ sư cầu nối, biên dịch phiên dịch tiếng Nhật Cũng năm 2013, FPT Software dự kiến có gần 2.000 lượt nhân viên cử cơng tác Mỹ, Nhật, Singapore, châu Âu” - Lãnh đạo tập đồn FPT ln đánh giá cao sinh viên vừa trường cử nhân làm - năm, có tư chất tốt, có khả tiếng Anh, nghiêm túc cơng việc Tập đồn ln có nhu cầu tuyển dụng cao cho vị trí thuộc khối ngành CNTT - viễn thơng khối ngành quản trị kinh doanh, tài chính, marketing, nhân Ở khối ngành thứ nhất, đối tượng sinh viên đánh giá cao thuộc trường Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng, Đại học Cơng nghệ (Đại học Quốc gia), Đại học Bách khoa, Đại học Khoa học tự nhiên, Aptech, Đại học FPT,… Còn khối ngành thứ CMC có nhiều thiện cảm với sinh viên trường Đại học Ngoại thương, Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Quốc gia, Đại học Hà Nội, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn,… - Không trực tiếp làm việc tuyển dụng với cá nhân sinh viên, Tập đoàn FPT lên kế hoạch kết nối cung - cầu nhân lực với trường đại học mà có nhiều nhu cầu tuyển dụng Hàng năm, FPT có chương trình, hoạt động liên kết với trường để giới thiệu đưa thông tin vị trí cần tuyển tới đơng đảo sinh viên; tổ chức chương trình để sinh viên đến FPT thăm quan, tìm hiểu thực tế mơi trường làm việc, chế độ đãi ngộ (ví dụ Ngày hội hướng nghiệp tuyển dụng FPT Software thu hút 1.000 sinh viên, chương trình FPT 32 Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân Tour tổ chức liên tục…) Đặc biệt, FPT thường xun tổ chức khóa đào tạo hướng nghiệp miễn phí cho sinh viên trường trước làm, dạy kỹ cần thiết xin việc kỹ trả lời vấn, viết hồ sơ… 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân Tập đoàn FPT - Với cấu xây dựng từ tập đoàn đa lĩnh vực, định hướng phát triển tập đồn tiếp tục trì hoạt động đầu tư dàn trải sang lĩnh vực theo nhóm: - Đối với lĩnh vực tập đồn mạnh khẳng định thương hiệu thị trường VN (như phần mềm, phân phối sản phẩm cơng nghệ ), tập đồn tiếp tục đầu tư theo chiều sâu, để đơn vị nghiên cứu sản phẩm mới, tiến tới chủ động thành lập sở sản xuất sản phẩm công nghệ phần mềm chất lượng cao - Đối với lĩnh vực thị trường VN, tập đồn đầu tư cơng nghệ, sở vật chất phát triển nhanh người, giúp đơn vị phát triển nhanh chóng khẳng định thương hiệu, đồng thời chiếm thị phần thị trường nước - Để thực chương trình này, đơn vị phải tự đề ta nhuwngc mục tiêu phát triển kế hoạch thực Nguồn nhân đơn vị bị ảnh hưởng nhiều Các đơn vị đầu tư theo chiều sâu cần tinh giảm nhân sự, giữ lại cán thật có chất lượng, tham gia nghiên cứu phất triển sản phẩm công nghệ cao Các đơn vị đầu tư theo chiều rộng, lại cần mức tăng trưởng nhân lực lớn, nên hoạt động tuyển dụng đơn vị sôi động - Ở khía cạnh đó, chủ trương khiến cho khoảng cách đơn vị ngày xa Các đơn vị vốn tách biệt, lại có lí để trao đổi với hơn, khác biệt sách, mục tiêu kế hoạch thực mục tiêu Sự mở rộng đơn vị không gây kho khăn cho công ti quản lý theo chiều ngang mà cho cơng ty theo chiều dọc, u cầu đặt cho trưởng phận việc kết nối phòng ban mình, đặc biệt phòng nhân 33 Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân Không tạo quán cấu, với tăng trưởng theo chiều hưởng mảng nhân sự, đòi hỏi cơng cụ phục vụ cho tuyển dụng cần cải thiện để sẵn sàng tuyển nhân lực theo chiều sâu theo chiều rộng, đáp ứng nhu cầu tập đồn lĩnh vực có liên quan  Những giải pháp hoàn thiện tiêu chí đánh giá chất lượng tuyển dụng: Q trình tuyển dụng gồm giai đoạn chính: Giai đoạn chuẩn bị, Giai đoạn tuyển mộ Giai đoạn tuyển chọn ứng viên, phương pháp đánh giá toàn diện ( đánh giá 360 độ sử dụng mang lại hiệu cao xét giai đoạn đầu Việc thường xuyên nhận định đánh giá hiệu thực giai đoạn có ý nghĩa quan trọng mục tiêu tìm người, việc, với yêu cầu đặt tuyển dụng  Những tiêu chí đánh giá trình tuyển dụng: - Quá trình chuẩn bị cho tuyển dụng bao gồm việc hoạch định nhân thiết kế mô tả công việc Mỗi công việc q trình xảy sai lầm định việc thực thi Ví dụ việc hoạch định nhân sự, bạn thường có nhu cầu tuyển nhiều người để sẵn sang đáp ứng u cầy cơng việc, lại gây khó khan cho cơng tác quản lý sau này; việc thiết kế mô tả công việc, nhiều cán phụ trách thiết kế dựa kinh nghiệm, số mô tả khơng tương thích với mơ tả mẫu phục vụ công việc tuyển dụng - Đối với việc hoạch định nhân sự, yêu cầu đặt cán phụ trách phận cần thường xuyên trao đổi với phòng nhân sự, để nắm tình hình hạn nghạch nhân tuyển thêm Tiêu chí thể khả theo sát thông tin tuyển dụng/ giảm biên chế nhân viên, dựa báo cáo nhân hàng tháng phục vụ lợi ích tập đồn cơng tác hoạch định giữ hiệu cao - Đối với việc thiết kế mô tả công việc, cán phụ trách nên đào tạo việc viết mô tả công việc Việc đào tạo kỹ xét vè lâu dài giúp phòng ban độc lập giai đoạn chuẩn bị tuyển dụng  Những tiêu chí đánh giá q trình tuyển mộ tuyển chọn:  Giai đoạn tuyển mộ: 34 Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân - Các phương pháp tuyển mộ tập đoàn áp dụng thụ động, chủ yếu kế thừa từ phương pháp trước đây, đổi Rất nhiều phương pháp tuyển mộ qua hội thảo, qua Internet,… rấ thịnh hành VN , phòng tuyển dụng FPT Việc đánh giá chất lượng giai đoạn tuyển mộ đưa thông qua đánh giá công cụ thực tuyển mộ hàng quý Thông qua đánh giá này, phòng nhân nắm cơng tác tuyển dụng vị trí nào, áp dụng thành tựu vào tuyển dụng, loại bỏ thành tựu dở dang qua, qua đưa giải pháp cần - Công tác tuyển mộ muốn đạt hiệu cao cần phối hợp với phòng ban khác để tận dụng khả chun mơn từ phòng ban này, hỗ trợ cho cơng tác  Giai đoạn tuyển chọn: - Tại FPT, thường sau 2-3 năm có đợt đánh giá tồn công cụ phục vụ cho tuyển chọn (bài thi viết, vấn…), điều làm giảm phần giá trị công tác tuyển chọn sử dụng - Phương pháp tuyển chọn qua hồ sơ: Nếu có thể, việc nghiên cứu qua đánh tính đầy đủ nội dung thơng tin, thối độ ứng viên số mục quan trọng đơn xin việc, … nên cân nhắc thận trọng việc đánh giá ứng viên, vừa giúp loại ứng viên không thật phù hợp, mặt khác giảm bớt số lượng người dự tuyển để giảm áp lực thi vòng - Phương pháp thi trắc nghiệm: Thi môn dừng IQ, EQ, GMAT, TOEIC Các thi trắc nghiệm nên áp dụng cho vị trí FPT từ cán khối hành cán khối bán hàng dịch vụ Điều không giống nhau; nghiệp vụ khác kỹ vi tính, lại chưa tính đến Bản thân mơ tả cơng việc gửi cho phòng nhân không nêu rõ ứng viên tham gia nên có đặc tính phù hợp với công cụ để đánh giá Yêu cầu thời gian tới cần đưa công cụ hỗ trợ cho việc đánh giá Những thi không cần thiết giảm tải, thay vào thi cần thiết (các thi chuyên môn…) đảm bảo đánh giá đủ ứng viên dự tuyển 35 Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân - Phương pháp vấn: Các vấn áp dụng linh hoạt tuyển chọn ứng viên Tuy nhiên, nảy sinh vấn đề lớn chưa có quy định, hướng dẫn đánh giá việc sử dụng ván có hiệu cao hay giúp đánh giá mạnh vầ yếu tố Tất đến từ kinh nghệm cá nhân trưởng/phó phận liên quan Bản thân cản tham gia vấn người đào tạo bào Điều khiến cho việc đặt câu hỏi họ thiếu tính bao quát thiếu tính chuyên nghiệp, chí số câu hỏi khơng cung cấp thơng tin mà nhà vấn thực cần từ thực tế này, nhu cầu đào tạo cán vấn không nhỏ, để đảm bảo lần tuyển dụng tiếp theo, người tham gia vấn nắm nên vấn phù hợp nhất, vừa đạt mục tiêu đề lại khơng gây ức chế với thí sinh Việc thường xun đánh giá lại công tác tuyển mộ tuyển dụng cần trì tối thiểu tháng/lần, nhằm đảm bảo sức thuyết phục công cụ tuyển dụng Chỉ công cụ sử dụng đạt hiệu tối đa, ứng viên lựa chon thực ứng viên mà tập đoàn cần, đóng góp nhiều vào mục tiêu chung Tập đồn FPT LỜI KẾT Thật vậy, tuyển dụng ln q trình quan trọng có độ phức tạp tương đối lớn quản lí nhân nói riêng hoạt động doanh nghiệp nói chung Đó tổng hợp hoạt động từ hoạch định nhân sự, tuyển mộ, tuyển chọn 36 Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân với đào tạo nhân viên giai đoạn đầu Trong thời đại cạnh trạnh nay, tuyển dụng đóng vai trò quan trọng việc định thành bại doanh nghiệp Một doanh nghiệp biết đầu tư mực cho tuyển dụng, chiếm vị trí thuận lợi trường thị trường lao động qua gián tiếp tiếp cận nhanh tới thành cơng Chúng em tìm hiều cơng tác tuyển dụng cơng ty FPT xác định hình thức tuyển dụng: đăng tuyển thu thập hồ sơ, tổ chức thi tuyển, chấm điểm nhập liệu, vấn, tiếp nhận nhân viên thử việc Quy trinh bộc lộ ưu điểm như: thực linh hoạt chi tiết, thơng báo tuyển dụng xác tương đối đầy đủ….tuy nhiên bên cạnh đó, quy trình tuyển dụng cơng ty nhiều nhược điểm như: Việc coi thi chưa thực nghiêm túc, quy trình tuyển dụng linh hoạt nên nhiều có tượng nhân viên vào làm việc công ty khỏi Công ty chưa tham gia vào kỳ tuyển đầu vào, tình trạng người lao động tuyển vào làm công việc trái với ngành nghề họ đào tạo Từ chúng em đề xuất số giải pháp ngắn hạn dài hạn nhằm nâng cao hiệu công tác tuyể dụng Công ty Các giải pháp ngắn hạn như: đa dạng hóa kênh tuyển mộ, nâng cao chất lượng bước thi tuyển vấn, hoàn thiện tiêu chuẩn tuyển chon… giải pháp dài hạn tạo mối quan hệ hỗ trợ sở đào tạo,kiến nghị quy trình tuyển dung 37 Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vai trò tuyển dụng nhân doanh nghiệp: 1.1.1 Khái niệm tuyển dụng nhân sự: 1.1.2 Vai trò tuyển dụng nhân 1.2 Hoạt động tuyển chọn nhân 1.2.1 Tiến trình tuyển chon nhân .5 1.2.2 Các nguồn tuyển dụng doanh nghiệp 1.3.Quy trình tuyển dụng nhân 1.4 Yêu cầu trình tuyển chọn 1.5 Những nhân tố ảnh hưởng tới tuyển dụng nhân 10 1.5.1 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp: 10 1.5.2 Nhóm nhân tố bên ngồi doanh nghiệp .11 1.5.3 Các phương pháp tuyển chọn nhân 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI TẬP ĐOÀN FPT 15 2.1 Giới thiệu tập đoàn FPT .15 2.1.1Giới thiệu chung 15 2.1.2 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh 16 2.2 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh tình hình sử dụng nhân Tập đồn thời gian qua (2010-2012) .18 2.2.1 Phân tích kết kinh doanh Tập đoàn FPT .18 2.2.2 Phân tích tình hình quản lý sử dụng nhân công ty thời gian qua: 19 2.3 Phân tích thực trạng quy trình tuyển dụng nhân Tập đoàn FPT thời gian qua 22 2.3.1 Lựa chọn hồ sơ 25 2.3.2 Thi viết 25 38 Bài tập lớn PTTKHT Quản lý nhân 2.3.3 Phỏng vấn 26 2.3.4 Thoả thuận hợp đồng 26 2.4 Thành công hạn chế công tác tuyển dụng nhân công ty .28 2.4.1 Thành công .28 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 28 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI TẬP ĐỒN FPT .31 3.1 Phương hướng kinh doanh phát triển nguồn nhân tập đoàn FPT thời gian tới 31 3.1.1 Phương hướng kinh doanh 31 3.1.2 Kế hoạch tuyển dụng nhân tập đoàn FPT thời gian tới 32 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cơng tác tuyển dụng nhân Tập đồn FPT 33 LỜI KẾT 37 39