Hoàn thiện công tác tổ chức quản lý của tổng công ty hạ tầng mạng VNPTNETHoàn thiện công tác tổ chức quản lý của tổng công ty hạ tầng mạng VNPTNETHoàn thiện công tác tổ chức quản lý của tổng công ty hạ tầng mạng VNPTNETHoàn thiện công tác tổ chức quản lý của tổng công ty hạ tầng mạng VNPTNETHoàn thiện công tác tổ chức quản lý của tổng công ty hạ tầng mạng VNPTNETHoàn thiện công tác tổ chức quản lý của tổng công ty hạ tầng mạng VNPTNETHoàn thiện công tác tổ chức quản lý của tổng công ty hạ tầng mạng VNPTNETHoàn thiện công tác tổ chức quản lý của tổng công ty hạ tầng mạng VNPTNETHoàn thiện công tác tổ chức quản lý của tổng công ty hạ tầng mạng VNPTNETHoàn thiện công tác tổ chức quản lý của tổng công ty hạ tầng mạng VNPTNET
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG LÊ THỊ THÚY HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA TỔNG CÔNG TY HẠ TẦNG MẠNG VNPT-NET LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – NĂM 2018 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG LÊ THỊ THÚY HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA TỔNG CÔNG TY HẠ TẦNG MẠNG VNPT-NET Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướngứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN XUÂN VINH HÀ NỘI – NĂM 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa công bố tài liệu nghiên cứu khác có liên quan đến đề tài Tác giả Lê Thị Thuý ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc thầy giáo Học viện Cơng nghệ bưu viễn thơng, người tạo điều kiện để tơi hồn thành tốt khóa học Đồng thời, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Khoa Quốc tế Đào tạo Sau Đại học, đặc biệt TS Nguyễn Xuân Vinh người trực tiếp hướng dẫn nghiên cứu khoa học Tôi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp Tổng Công ty hạ tầng mạng VNPT-NET tạo thuận lợi, nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày luận văn chắn chắn khó tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp Thầy cô, bạn bè đồng nghiệp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện thời gian Cuối tơi xin tỏ lịng biết ơn tới gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ cho tơi có đủ điều kiện để hồn thành luận văn Hà Nội, tháng 11năm 2017 Tác giả Lê Thị Thuý iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài: 2.Tổng quan vấn đề nghiên cứu: 2.1.Tình hình nghiên cứu tổ chức quản lý giới 2.2.Tình hình nghiên cứu tổ chức quản lý Việt Nam 3.Mục đích nghiên cứu: 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 5.Phương pháp nghiên cứu: 6.Dự kiến kết cấu luận văn: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát chung tổ chức quản lý doanh nghiệp 1.1.1.Một số khái niệm 1.1.2.Các thuộc tính tổ chức quản lý doanh nghiệp 10 1.1.3.Các mơ hình tổ chức quản lý doanh nghiệp 11 1.1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức quản lý doanh nghiệp 15 1.1.5.Tính cấp bách cơng tác tổ chức quản lý doanh nghiệp đối mặt với hiệp định thương mại 17 1.2 Các nguyên tắc sở tổ chức quản lý 19 1.3.Quá trình thiết kế tổ chức quản lý 23 1.3.1.Nghiên cứu yếu tố có ảnh hưởng lên tổ chức quản lý 23 iv 1.3.2.Chun mơn hố cơng việc 25 1.3.3.Xây dựng phận phân hệ cấu 26 1.3.4.Thể chế hoá cấu tổ chức 27 1.4.Sự cần thiết việc hoàn thiện công tác tổ chức quản lý doanh nghiệp 28 1.5.Bài học kinh nghiệm từ doanh nghiệp 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC QUẢN LÝTẠI TỔNG CÔNG TY HẠ TẦNG MẠNG VNPT-NET 34 2.1 Tổng quan Tổng công ty hạ tầng mạng VNPT-NET 34 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Tổng cơng ty 34 2.1.2 Chức nhiệm vụ Tổng công ty 36 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực 37 2.1.4 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 38 2.2 Phân tích thực trạng tổ chức quản lý Tổng công ty hạ tầng mạng VNPT-NET 39 2.2.1 Quy mô nhân 39 2.2.2 Hệ thống quản trị 42 2.2.3 Cơ chế vận hành 44 2.2.4 Tiến độ đầu tư mạng lưới 45 2.2.5 Các mối quan hệ mơ hình cấu Tổng công ty 46 2.3 Đánh giá chung thực trạng tổ chức quản lý Tổng công ty hạ tậng mạng VNPT – NET 48 2.3.1 Đánh giá sở để tổ chức quản lý Tổng công ty 48 2.3.2.Đánh giá mơ hình tổ chức quản lý Tổng Công ty 50 2.3.3 Những kết đạt 67 2.3.4.Những hạn chế nguyên nhân 76 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠ CẤU CỦA TỔNG CƠNG TY HẠ TẦNG MẠNG VNPT-NET TRONG GIAI ĐOẠN 2016-2020 80 v 3.1 Định hướng phát triển Tổng công ty hạ tầng mạng VNPT-NET đến năm 2020 80 3.1.1 Định hướng chiến lược phát triển 80 3.1.2 Mục tiêu phát triển 83 3.1.3.Quan điểm định hướng tổ chức quản lý Tổng công ty 84 3.2.Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý Tổng công ty hạ tầng mạng VNPT-Net 85 3.2.1.Giải pháp nhân 85 3.2.2.Giải pháp mạng lưới 88 3.2.3.Giải pháp hệ thống quản trị 88 3.2.4.Giải pháp chế 89 3.2.5.Giải pháp khác 90 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 95 vi DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Việt BTTTT Bộ Thơng tin Truyền thơng BCVT Bưu viễn thông CNTT Công nghệ thông tin CNTT-VT Công nghệ thông tin – Viễn thơng BTS Trạm thu phát sóng CBCNV Cán công nhân viên KPI Chỉ số đánh giá thực công việc BSC Thẻ điểm cân AAG/APG Tuyến cáp quang biển HĐLĐ Hợp đồng lao động BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp IPv6 Giao thức liên mạng hệ SXKD Sản xuất kinh doanh CSKH Chăm sóc khách hàng vii DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ Bảng 1: Phân loại cấu lao động 40 Bảng 2: Cơ cấu phân bổ nguồn nhân lực cấp Tổng công ty 42 Hình 1: Cơ cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến 11 Hình 2: Cơ cấu tổ chức theo kiểu chức 12 Hình 3: Sơ đồ cấu theo kiểu trực tuyến - chức 13 Hình 4: Sơ đồ cấu theo kiểu trực tuyến - tham mưu 14 Hình 5: Mơ hình tổ chức máy quản lý Tổng công ty 49 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài: Ngày nay, với phát triển chung giới, kinh tế Việt Nam bước lên Trong điều kiện kinh tế nhiều thành phần vận hành theo kinh tế thị trường có quản lý nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa, nhà nước ta chủ trương giao cho doanh nghiệp, tổ chức kinh tế quyền tự hạch toán để phát huy tính tự chủ Bên cạnh đó, Việt Nam thức thành viên tổ chức thương mại quốc tế WTO Điều có nghĩa xu hội nhập tồn cầu hố kinh tế Việt Nam nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng tăng mạnh Một yêu cầu đặt doanh nghiệp muốn khẳng định vị trí thương trường ln phải hồn thiện cấu tổ chức quản lý cho phù hợp với điều kiện thị trường ngày thay đổi Như góp phần khơng ngừng tăng suất lao động, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Nhưng thực tế cho thấy, nhiều doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh thua lỗ, phá sản cấu chưa khoa học, tổ chức quản lý chưa phù hợp với thực tiễn Tại Việt Nam, với mục tiêu hình thành tập đồn kinh tế mạnh giữ vai trò chủ đạo cho kinh tế, thực chủ trương Đảng Nhà nước, Chính phủ triển khai ứng dụng mơ hình cơng ty mẹ - công ty sở xếp lại Tổng cơng ty nhà nước Tập đồn bưu viễn thông Việt Nam không ngoại lệ, tổ chức hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ - cơng ty con, cơng ty mẹ bao gồm quan tập đoàn 78 đơn vị trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Tổng Cơng ty Hạ tầng mạng (tên gọi tắt VNPT-Net) đơn vị thành viên hạch tốn phụ thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, hoạt động theo mơ hình Tổng cơng ty đăng ký hoạt động hình thức chi nhánh doanh nghiệp Tổng công ty hạ tầng mạng nói riêng, VNPT nói chung có giải pháp xếp lại tổ chức nội bộ, đổi chế quản lý, điều hành quy trình sản xuất kinh doanh Tuy nhiên xếp nội bộ, việc thoái vốn doanh nghiệp trực thuộc mô tả động tác mà chưa đề cập đến vấn 86 Trong giai đoạn đến 2020, Tổng công ty tập trung phát triển lực nhân viên, phát triển đội ngũ chuyên gia đầu đàn lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin truyền thông đạt trình độ khu vực, quốc tế, đảm bảo hài hồ lợi ích Nhà nước, doanh nghiệp người lao động, tạo dựng môi trường làm việc tốt cho người lao động phát triển cách toàn diện Một yếu tố cản trở q trình hồn thiện cấu Tổng công ty vấn đề người Tâm lý người ngại thay đổi chưa biết chắn tạo có tốt hay khơng, tâm lý khó chấp nhận mới, tâm lý sợ ảnh hưởng đến vị trí Những lực lượng lao động không đáp ứng yêu cầu đáng nên thay lao động có tư cách tiếp cận hầu hết doanh nghiệp chọn phương án đào tạo lại, thuyên chuyển sang công việc khác nhẹ Điều chưa đem lại hiệu cao nhiều lý do, người lao động làm lâu năm thường có tâm lý ngại học, việc tiếp thu họ khó khăn Cịn thun chuyển cơng việc phải có thời gian thích ứng với công việc mới, nên kéo dài thời gian mà không hiệu Bởi vậy, thay đổi công việc, cách thức làm việc Tổng công ty tác động lớn tới người lao động tái cấu trúc, nhiều người cảm thấy bị “sốc” bị sa thải, bị chuyển cơng việc Để tránh cú sốc người lao động, Tổng công ty trước thay đổi nên có chuẩn bị tâm lý kỹ chủ động Cần cho người lao động nhận thức thay đổi giúp cho doanh nghiệp tốt hơn, phát triển hơn, có lợi ích họ Làm vậy, người lao động sẵn sàng chủ động tham gia đào tạo lại để nâng cao trình độ, tích cực để bắt tay vào cơng việc Ngồi ra, cần chủ động cắt giảm lao động chậm đổi mới, kinh nghiệm, thay lao động trẻ, động đào tạo Từ đó, xếp họ vào vị trí phù hợp với cơng việc, phát huy tính sáng tạo, trí tuệ họ 87 Làm vậy, Tổng cơng ty có nhiều hội thu hút người tài, giữ chân người giỏi, tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp - Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tiến hành tổ chức lao động khoa học sản xuất, kinh doanh, xếp lại, nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Tổng công ty theo hướng phân lớp mơ hình Ban chức năng…, đào tạo lại, bố trí cân đối hợp lý tỷ lệ lao động khối quản lý – kỹ thuật – kinh doanh - Xây dựng chế đồng Đảng, Công đồn, chun mơn tài để thuyết phục, xử lý vấn đề lao động không phù hợp - Xây dựng sách tuyển chọn, đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng nhân tài, cán có lực lĩnh vực kinh doanh, quản lý, cơng nghệ thơng tin, chuyển dịch tỷ trọng cấu lao động sáng lĩnh vực kinh doanh – bán hàng - Tổ chức quản lý, đánh giá kết sản xuất kinh doanh theo chiến lược cụ thể, dựa suất, chất lượng hiệu - Đưa kế hoạch vụ thể giải lao động dôi dư/thiếu hụt Dựa sở đề án tái cấu Tập đồn, Tổng cơng ty cần tổ chức lại sản xuất, xếp lại lao động theo hướng tinh, gọn, hiệu quả, xây dựng phương án giải số lao động dôi dư chủ yếu phận không đáp ứng nhu cầu chung Tổng công ty dự kiến số lượng lao động có nhu cầu nghỉ hưu trước tuổi kèm theo dự kiến kinh phí trích từ quỹ phúc lợi, quỹ sách xã hội nguồn khác cho việc giải lao động - Cần có chuẩn bị tâm lý cho việc thay đổi công việc, cách thức làm việc chủ động - Tổng cơng ty cần có sách tuyển dụng riêng biệt cho phòng ban, đặc biệt lực lượng công nghệ thông tin Tổng công ty cần đưa sách hợp tác với trường đại học để tăng cường phát triển nguồn lực, tạo điều kiện hỗ trợ hoạt động nghiên cứu khoa học thực hành, kiến – thực tập cán sinh viên 88 3.2.2.Giải pháp mạng lưới Hiện việc cung cấp dịch vụ viễn thông Tổng cơng ty có mặt khắp 64 tỉnh thành nước, hồn thành mục tiêu 100% xã có điện thoại từ năm 2015, nhiên cịn tình trạng thiếu hàng để bán cho khách, cịn danh sách chờ đăng ký hoà mạng điện thoại, dịch vụ internet… Tuy không đtặ nhiệm vụ thu hút thuê bao làm hàng đầu, với mạng lưới có sẵn, cần có kế hoạch dự trữ để đáp ứng yêu cầu cho khách có yêu cầu Do mạng lưới chưa thực tồn trình, phần last mile thuộc VNPT tỉnh thành, cần phải tách phần lastmile trở thuộc Tổng công ty theo hướng sử dụng nguồn lực bao gồm nhân lực, tài lực, vật lực quan hệ địa phương để triển khai vận hành mạng lưới.Nên có định hướng đầu tư phần lõi, biên nhà cung cấp dựa kinh nghiệm nhiều doanh nghiệp thành công nhờ hợp tác chiến luộc với nhà cung cấp để đảm bảo tính đồng bộ, tương thích hệ thống Mạng lưới phân phối rộng lớn vấn đề khó, Tổng cơng ty hiên có tay mạng lưới phân phối sẵn có, vấn đề cần giải chất lượng đồng mạng lưới quan trọng Lấy phát triển điện thoại di động làm giải pháp tăng trưởng cho dịch vụ viễn thơng, lợi dụng hạ tầng mạng có để tập trung phát triển dịch vụ hội tụ, băng rộng gia tăng, nắm bắt công nghệ để đảm bảo chất lượng dịch vụ nội lực cần thiết để Tổng công ty cạnh tranh 3.2.3.Giải pháp hệ thống quản trị Lành mạnh hoá quan hệ tài chính, tạo điều kiện cho thành viên cạnh tranh bối cảnh kinh doanh hội nhập kinh tế quốc tế Nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực hệ thống quản trị Mối quan hệ Tập đoàn Tổng công ty với đơn vị thành viên cần phù hợp với điều kiện hoạt động kinh tế thị trường, hình thành cấu phân cấp mạnh nhằm tạo chủ động sáng tạo để phát huy nội lực đơn vị sở 89 Việc vấn đề xếp lại cấu tổ chức việc phân tách từ phía Tập đồn, thi hành chủ trương đắn Tập đoàn Muốn thực cho thấy kinh doanh có hiệu hay khơng, phải tách việc kinh doanh, cơng việc phục vụ cơng ích rõ ràng, khơng có tình trạng chồng chéo qua lại, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cơng Hồn thiện hệ thống quản trị nội bộ, triển khai thực quy chế, quy định quy trình nghiệp vụ lĩnh vực quản lý Tổng công ty Đặc biệt quy chế đánh giá kết công việc tập thể cá nhân theo KPI/KRI, triển khai xây dựng khung lực (từ điển lực, tiêu chuẩn lực…) tổ chức thực đánh giá, triển khai BSC/KPI đến tập thể cá nhân người lao động Cũng cần phải thu hẹp phạm vi áp dụng BSC, cấp quản lý cấp trung.Hệ thống giao tiêu KPI, KRI cho công việc trọng điểm, chương trình, dự án đầu tư đến đơn vị, cá nhân Tập trung quản trị hành vi, giảm bớt quy trình khơng cần thiết, tập trung quy trình lõi Tổng cơng ty cần thiết tổ chức xây dựng công tác quản lý kỹ thuật theo tiêu chuẩn hoá nước tiêu chuẩn hoá quốc tế hàng đầu hướng đến vượt xa vươn mạnh thị trường viễn thông nước quốc tế Tóm lại cấu lại tổ chức cho Tổng công ty việc cần phải thực hiện, chế từ phía Tập đồn ảnh hưởng chưa có tiền lệ chưa có học đúc kết kinh nghiệm, việc quản lý tổ chức cần phải thiết kế theo hướng động, linh hoạt thường xuyên điều chỉnh để phù hợp với hoàn cảnh phát triển 3.2.4.Giải pháp chế - Đề xuất chế bán buôn – bán lẻ để có hợp đồng kinh tế nghĩa, tạo điều kiện cho việc thưởng phạt theo SLA đơn vị mà khơng cần có can thiệp Tập đồn - Cần xây dựng hệ thống kế tốn quản trị nội bộ, chế độ báo cáo kế toán để xác định giá thành sản phẩm dịch vụ Đây sở quan trọng để tiến tới 90 thị trường hóa quan hệ kinh tế nội Tập đoàn, đầu việc tổ chức hạch tốn riêng rẽ tham gia tích cực vào việc hình thành quy định quản lý nhà nước hạch tốn, tổ chức thị trường bán bn – bán lẻ từ thực tiễn quan hệ kinh tế VNPT-Net, VNPT-Vinaphone VNPT-Media 3.2.5.Giải pháp khác - Quá trình phân cấp, phân quyền cần điều chỉnh mạnh để vệc định đầu tư mạng lưới chủ động từ phía Tổng cơng ty, phụ thuộc vào việc thẩm định từ phía Tập đồn - Dưới tác động vởi thay đổi nhanh công nghệ, Tổng công ty cần thực chương trình trọng điểm triển khai thức dự án 4G/LTE tập trung hoàn thành đề án Chuyển mạng giữ nguyên số MNP, triển khai IPv6 hạ tầng mạng truyền tải, mạng di động để sẵn sàng đáp ứng xu phát triển dịch vụ hạ tầng công nghệ - Tăng cường phối hợp chặt chẽ Lãnh đạo chuyên môn với tổ chức Đảng, Cơng đồn, Đồn niên nhằm tổ chức tồn diện nâng cao chất lượng công tác điều hành, quản lý Tổng công ty - Quan tâm tổ chức vận động, phong trào thi đua lao động sản xuất xây dựng Văn hoá doanh nghiệp tồn Tổng cơng ty, thực tốt cơng tác khen thưởng nhằm động viên, khích lệ cán cơng nhân viên phát huy tinh thần hăng say lao động, cống hiến cho trình xây dựng phát triển Tổng cơng ty - Đẩy nhanh q trình triển khai mạng viễn thông xúc tiến đầu tư nước để mở rộng thị trường đầu tư bao gồm dịch vụ sản phẩm công nghiệp, công nghệ, dịch vụ CNTT - Hướng thị trường giới cách hợp tác phát triển với đối tác lĩnh vực mà viễn thông nước cần phải liên kết đến quốc tế điện thoại truyền thống, VoIP quốc tế, roaming mạng thông tin di động… Với số sản phẩm cáp số thiết bị viễn thông đài trung kế, đài con… cần tiếp cận chào bán sản phẩm cạnh tranh thị trường nước 91 Bên cạnh đó, với lĩnh vực khai thác dịch vụ, cần tích cực tìm hiểu thị trường nước có nhu cầu cịn thiếu chưa có kinh nghiệm để liên doanh liên kết khai thác dịch vụ 92 KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu hoàn thiện hoạt động tái cấu Tổng công ty hạ tầng mạng tập đồn VNPT, tác giả đưa đóng góp phần vào trình đổi doanh nghiệp nhà nước Việt Nam nói chung Tổng cơng ty hạ tầng mạng nói riêng dựa góc độ hoàn thiện tổ chức quản lý - Luận giải góp phần làm rõ số vấn đề lý luận hoạt động tổ chức quản lý doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động tổ chức quản lý Tổng công ty hạ tầng mạng tập đoàn VNPT giai đoạn 2016 - 2020, rút kết đạt được, hạn chế nguyên nhân - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức quản lý Tổng công ty hạ tầng mạng Q trình nghiên cứu hồn thành luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ nhà khoa học ngồi Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Tác giả xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới thầy, cô giáo, đặc biệt TS Nguyễn Xuân Vinh tận tình giúp đỡ để hồn thành cơng trình nghiên cứu Trong khn khổ giới hạn luận văn tốt nghiệp cao học, khả kiến thức hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo đồng nghiệp 93 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Nguyễn Thị Minh An (2013), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Bưu Điện, Hà Nội [2] Ngô Tuấn Anh (2012), Cuộc cách mạng mơ hình tổ chức quản lý doanh nghiệp, Tạp chí kinh tế phát triển, số 56 [3] Phạm Thị Ngọc Châm (2014), Hoàn thiện cấu tổ chức quản lý doanh nghiệp, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [4] Nguyễn Công Chất (2009), Tinh hoa quản lý tiếng kỷ XX, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội [5] Nguyễn Văn Dung (2010), Tái thiết kế doanh nghiệp, Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội [6] Đồn Thị Thu Hà (2007),Giáo trình Khoa học quản lý I, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội [7] Hoàng Văn Hoan (2008), Tái cấu trúc doanh nghiệp – tất yếu khách quan, Tạp chí Nhà quản lý, Số 65 năm 2008, trang 10-13 [8] Nguyễn Ngọc Huyền (2008), Giáo trình Khởi Kinh doanh Hoàn thiện lập doanh nghiệp, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [9] Ngô Thị Việt Nga (2010), Quá trình kinh doanh – sở để tiến hành tái cấu trúc doanh nghiệp, Tạp chí kinh tế dự báo, số 22 [10] Phịng thương mại công nghiệp VN VCCI (2011), Một số xu hướng hoàn thiện cấu tổ chức quản lý doanh nghiệp Việt Nam, Nhà xuất Thông tin truyền thơng, Hà Nội [11] Đỗ Hồng Tồn (2014), Giáo trình Quản lý nhà nước kinh tế, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [12] Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2009), Thị trường, chiến lược, cấu, Nhà xuất Hà Nội, Hà Nội 94 [13] Lý Quý Trung (2015), Xây dựng doanh nghiệp dành cho doanh nghiệp Việt Nam đương đại, Nhà xuất trẻ , Hà Nội [14] Tài liệu từ Ban/Phịng Tổng cơng ty Hạ tầng mạng VNPT-NET [15] Website - http://chinhphu.vn (Hệ thống văn ban hành Lao động - Việc làm - Tiền công - Bảo hiểm xã hội); - http://www.vnptnet.vn/ - https://thuvienphapluat.vn/ - https://vi.wikipedia.org/wiki/ 95 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUY CẬP MẠNG INTERNET VNPT TẠI CÁC HỘ GIA ĐÌNH Ở HÀ NỘI Kính gửi: Q khách hàng Tôi Lê Thị Thuý học viên Khoa Quản trị kinh doanh Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông Hiện thực đề tài nghiên cứu công tác tổ chức quản lý VNPT-NET Nhằm mục đích thu thập ý kiến đóng góp phản hồi Quý khách, mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời câu hỏi bên nhằm giúp tơi hồn thiện nghiên cứu Tổng công ty cải thiện nâng cao chất lượng phục vụ ngày tốt Số điện thoại: Tên khách hàng: Để trả lời câu hỏi Quý khách vui lịng đánh dấu khoanh trịn vào trống bên cạnh đáp án mà Quý khách lựa chọn A Quý khách sử dụng dịch vụ VNPT-NET chưa ? 1.Đã sử dụng 2.Chưa sử dụng Nếu sử dụng: Qúy khách vui lòng trả lời câu hỏi bảng Nếu chưa sử dụng: Cảm ơn quý khách đọc bảng khảo sát B Quý khách biết thông tin dịch vụ ADSL nhà cung cấp nào? VNPT Viettel FPT Khác C Quý khách sử dụng dịch vụ ADSL nhà cung cấp nào? VNPT Viettel FPT Khác 96 Nếu quý khách sử dụng dịch vụ ADSL xin tiếp tục phần Dưới khảo sát dịch vụ ADSL D Quý khách sử dụng gói cước nào? 1.Mega VNN-Easy Mega VNN-Family Mega VNN-Extra 4.Mega VNN-Maxi Khác E Trong tương lai, quý khách có muốn thay đổi gói cước sử dụng khơng? Có Khơng G Q khách thường sử dụng mạng vào thời gian nào? Sáng Trưa, chiều Tối Đêm khuya H Trung bình ngày quý khách sử dụng mạng bao lâu? Dưới Khoảng 1-3 Khoảng 3-5 Trên I Quý khách biết đến dịch vụ qua đâu? Quảng cáo tivi Qua băng-gơn, áp phích, tờ rơi Quảng cáo website Quảng cáo sách báo Bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu Khác:…………………………………… J Quý khách vui lịng đánh giá mức độ hài lịng vào sau: 97 Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Khơng hài lịng STT Các tiêu đánh giá Mức độ hài lòng Tốc độ kết nối mạng Tính ổn định mạng Tốc độ truyền trung bình mạng 4 Tốc độ truyền mạng cao điểm Độ bền thiết bị Cước phí sử dụng Cách thức đăng ký, sử dụng (nhanh chóng, đơn giản) Các sách hậu Tính chuyên nghiệp nhân viên lắp đặt, sữa chữa 10 Thái độ nhân viên 11 Các thắc mắc khiểu nại giải nhanh chóng Nếu cho thang điểm từ 01 đến 10 để đánh giá chất lượng dịch vụ VNPT-NET Quý khách đánh giá điểm? Ý kiến khác (Ngoài nội dung nói trên, Q khách cịn ý kiến khác, vui lòng ghi rõ ) ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý khách ! Ngày tháng năm 2017 Người khảo sát Lê Thị Thuý 98 Bảng hỏi điều tra Thưa anh/chị mục đích việc đưa bảng hỏi nhằm lấy ý kiến anh/chị công việc, điều kiện làm việc, hoạt động tạo động lực Đơn vị anh/chị nhằm đánh giá thực trạng, sở tìm giải pháp đẩy mạnh công tác Anh/chị trả lời câu hỏi đây, với câu hỏi có câu trả lời sẵn, đề nghị anh/chị đánh dấu “X” vào câu trả lời mà anh/chị cho mà khơng trao đổi với đồng nghiệp Ngồi ra, câu trả lời khơng làm anh/chị hài lịng xin ghi thêm câu trả lời anh/chị mà anh/chị cho I Đánh giá chung nội dung công việc giao Anh/chị hài lịng với nội dung cơng việc giao □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hồn tồn đồng ý Nội dung cơng việc phong phú, đa dạng □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Cơng việc làm có trách nhiệm rõ ràng hợp lí □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Anh/chị hứng thú với công việc giao □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý II Đánh giá quan tâm kèm cặp lãnh đạo Anh/chị hài lòng với cách cư xử lãnh đạo trực tiếp □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Anh/chị tự chủ cơng việc □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng 99 □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Anh/chị giao quyền thực cơng việc □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý III Đánh giá chung việc phân công cơng việc từ phia lãnh đạo Anh/chị hài lịng với phân công công việc từ phia lãnh đạo □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Kết đánh giá phản ánh kết thực công việc □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Các tiêu thức đánh giá đầy đủ hợp lí □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hồn tồn đồng ý Đánh giá cơng □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Phương pháp đánh giá phù hợp □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý IV Đánh giá người lao động lương thưởng Anh/chị hài lòng với mức thu nhập □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Đơn vị xét tăng lương quy định □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý V Đánh giá công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Anh/chị hài lịng với cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực mà Đơn vị triển khai 100 □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Theo anh/chị, đối tượng cử đào tạo phát triển xác □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Nội dung đào tạo cung cấp kiến thức kĩ phù hợp với mong đợi anh/chị □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Anh/chị thấy hiệu chương trình đào tạo cao □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý VI Nhu cầu phát triển đào tạo cho lãnh đạo nhân viên Có □ Khơng □ VII Hình thức hỗ trợ mà nhân viên muốn có Hội thảo chuyên đề (1-2 ngày) Khóa đào tạo ngắn □ □ Khóa đào tạo (trên tuần) Cố vấn/huấn luyện □ □ (khoảng tuần) Khác ( ghi rõ hình thức cần hỗ trợ)…………………………………………………… VIII Nhu cầu việc luân chuyển vị trí nhân viên Tổng cơng ty Có Khơng □ Cụ thể ……………………………………………………………………………… □ ... CHỨC QUẢN LÝTẠI TỔNG CÔNG TY HẠ TẦNG MẠNG VNPT-NET 34 2.1 Tổng quan Tổng công ty hạ tầng mạng VNPT-NET 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty 34 2.1.2 Chức nhiệm vụ Tổng. .. thống chức nhiệm vụ, mơ hình tổ chức máy quản lý, chế vân hành tổ chức lao động máy quản lý Tổng công ty 5 Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu công tác tổ chức quản lý Tổng công ty. .. đẩy mạnh hoạt động tổ chức quản lý cho Tổng Công ty hạ tầng mạng 3.Mục đích nghiên cứu: Mục tiêu chung nghiên cứu đề tài “Hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý Tổng công ty hạ tầng mạng VNPT- Net”