Sự hài lòng của nhân viên y tế tại một bệnh viện tuyến huyện TP hn năm 2015 và một số yếu tố liên quan

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI ĐÀO THỊ NHUNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI MỘT BỆNH VIỆN TUYẾN HUYỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI NĂM 2015 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN Y KHOA NĂM HỌC 2014 – 2015 Hà Nội 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI ĐÀO THỊ NHUNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI MỘT BỆNH VIỆN TUYẾN HUYỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI NĂM 2015 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN Y KHOA Chuyên ngành:Y tế công cộng Người hướng dẫn khoa học: TS Dương Huy Lương Hà Nội - 2015 LỜI CẢM ƠN Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, em xin bày tỏ lòng tri ân chân thành tới TS Dƣơng Huy Lƣơng – Giảng viên môn Dịch tễ học trƣờng Đại học Y Hà Nội Cảm ơn thầy dạy dỗ em cịn bỡ ngỡ cơng trình nghiên cứu mình, thầy hƣớng dẫn, tận tình bảo, truyền thụ kiến thức vô quý báu tạo điều kiện thuận lợi để giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy giáo, cô giáo Bộ mơn Dịch tễ học, phịng ban viện đào tạo Y Tế Công Cộng Y Học Dự Phòng, trƣờng Đại học Y Hà Nội tạo điều kiện vô thuận lợi suốt thời gian học tập nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn tới cán lãnh đạo, toàn thể nhân viên bệnh viện huyện thành phố Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ em trình nghiên cứu, thu thập số liệu Em xin gửi lời cảm ơn tới bố mẹ, anh chị em gia đình ngƣời ủng hộ, động viên chỗ dựa tinh thần vững suốt năm qua Cuối em xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè, tập thể lớp YTCC (20112015) ngƣời bạn em học tập, nghiên cứu suốt năm qua Hà Nội, ngày 25 tháng 05 năm 2015 Tác giả Đào Thị Nhung LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: - Phịng đào tạo đại học – Trƣờng Đại học Y Hà Nội - Viện Đào tạo Y học Dự phịng Y tế Cơng cộng - Hội đồng chấm khóa luận tốt nghiệp Tơi xin cam đoan nghiên cứu Các số liệu, kết nghiên cứu Khóa luận trung thực trực tiếp tham gia thu thập thực bệnh viện huyện thuộc Thành phố Hà Nội Kết nghiên cứu khóa luận chƣa đƣợc cơng bố tạp chí hay cơng trình khoa học Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2015 Tác giả Đào Thị Nhung DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BYT BV Bộ Y tế Bệnh viện CSSK Chăm sóc sức khỏe CSYT Cơ sở y tế DVYT Dịch vụ y tế NLYT Nhân lực y tế NVYT Nhân viên y tế TTYT Trung tâm y tế TCYTTG Tổ chức y tế giới TTYTDP Trung tâm y tế dự phòng VSDT VSV Vệ sinh dịch tễ Vi sinh vật YTCC Y tế công cộng YTDP Y tế dự phòng MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 Nguồn nhân lực y tế 1.1.1 Khái niệm nhân lực y tế 1.1.2 Nguồn nhân lực y tế giới Việt Nam 1.2 Điều kiện làm việc nhân viên y tế 1.3 Sự hài lịng cơng việc nhân viên y tế 10 1.3.1 Sự hài lịng cơng việc 10 1.3.2 Sự hài lòng công việc thiếu hụt nguồn nhân lực 11 1.3.3 Sự hài lịng cơng việc hiệu chăm sóc sức khỏe 11 1.3.4 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng công việc NVYT 12 1.4 Một số nghiên cứu giới Việt Nam 12 1.4.1 Những nghiên cứu giới 12 1.4.2 Những nghiên cứu Việt Nam 15 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 2.1 Thiết kế nghiên cứu 18 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 18 2.3 Xác định cỡ mẫu cách chọn mẫu 18 2.4 Xác định số biến số nghiên cứu 19 2.5 Phƣơng pháp thu thập số liệu 24 2.6 Phân tích số liệu 25 2.7 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 25 2.8 Hạn chế nghiên cứu cách khắc phục 26 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 3.1 Thông tin chung đối tƣợng nghiên cứu 27 3.2 Mơ tả hài lịng điều kiện làm việc nhân viên y tế 32 3.3 Xác định số yếu tố liên quan đến hài lòng nhân viên y tế 39 CHƢƠNG BÀN LUẬN 45 4.1 Mô tả hài lòng điều kiện làm việc nhân viên y tế bệnh viện tuyến huyện thành phố Hà Nội năm 2015 45 4.2 Xác định số yếu tố liên quan đến hài lòng nhân viên y tế bệnh viện tuyến huyện thành phố Hà Nội năm 2015 53 4.3 Sự phù hợp hạn chế công cụ nghiên cứu 57 4.4 Một số tồn phƣơng pháp nghiên cứu 58 KẾT LUẬN 60 KHUYẾN NGHỊ 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC 65 DANH MỤC BẢNG ảng 1.1 Nguồn nhân lực y tế giới theo TCYTTG (2006) ảng 1.2 Số lƣợng bác sỹ, y tá, nữ hộ sinh thiếu hụt ƣớc tính theo vùng TCYTTG (2006) ảng 2.1 Chỉ số biến số nghiên cứu 19 ảng 3.1 Đặc điểm nhân học đối tƣợng nghiên cứu (n=197) 27 ảng 3.2 Đặc điểm chuyên môn đào tạo đối tƣợng nghiên cứu (n=197) 28 ảng 3.3 Thời gian công tác ngành y bệnh viện (n=197) 29 ảng 3.4 Đặc điểm công tác đối tƣợng nghiên cứu (n=197) 30 ảng 3.5 Sự hài lòng môi trƣờng làm việc (n=197) 32 ảng 3.6 Sự hài lòng lãnh đạo (n=197) 33 ảng 3.7 Sự hài lòng đồng nghiệp (n=197) 34 ảng 3.8 Sự hài lòng quy chế nội bộ, tiền lƣơng, phúc lợi (n=197) 35 ảng 3.9 Sự hài lịng cơng việc, hội học tập thăng tiến (n=197) 36 ảng 3.10 Sự hài lòng chung bệnh viện (n=197) 37 ảng 3.11 Xác định mối liên quan yếu tố nhân học với hài lòng NVYT (n=197) 39 ảng 3.12 Xác định mối liên quan đặc điểm chuyên môn đào tạo với hài lòng NVYT (n=197) 40 ảng 3.13 Xác định mối liên quan thời gian, đặc điểm cơng tác bệnh viện với hài lịng NVYT (n=197) 42 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Tỷ lệ gắn bó với bệnh viện (%) 38 ĐẶT VẤN ĐỀ Nhân lực nguồn lực quan trọng quốc gia, ngƣời nhân tố định thành công hay thất bại hệ thống Đối với hệ thống y tế, nhân lực có vai trị đặc biệt quan trọng Nhân viên y tế (NVYT) ảnh hƣởng trực tiếp tới hoạt động chăm sóc sức khỏe ngƣời Do đặc thù nghề nghiệp, NVYT phải tiếp xúc với với nhiều đối tƣợng, môi trƣờng làm việc đa dạng phức tạp nên sức khỏe tính mạng họ ln bị đe dọa yếu tố môi trƣờng làm việc đem lại hay ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh gây nên Nguồn nhân lực y tế (NLYT) giới phân bố không đồng quốc gia, khu vực quốc gia Sự thiếu hụt nguồn nhân lực y tế 57 quốc gia hầu hết thuộc khu vực Châu Phi Châu Á vấn đề nghiêm trọng cần phải xem xét nhƣ phần tách rời việc củng cố hệ thống y tế Ngành y tế nƣớc ta phải đƣơng đầu với vấn đề nguồn NLYT, phân bố nhân lực không vùng, miền dẫn đến tải bệnh viện tuyến Trung ƣơng nơi tập trung chủ yếu nguồn lực y tế có trình độ chun mơn cao Ngun nhân tình trạng chủ yếu tuyến Trung ƣơng NVYT có điều kiện, mơi trƣờng làm việc tốt hơn, có hội tốt để học tập, nâng cao trình độ chun mơn, tay nghề Hài lịng công việc cảm giác hay đáp ứng cảm xúc, mà ngƣời trải qua thực cơng việc Sự hài lịng NVYT ảnh hƣởng trực tiếp tới hoạt động chăm sóc sức khỏe (CSSK) nhân dân Nâng cao hài lịng cơng việc NVYT đảm bảo trì đủ nguồn nhân lực nâng cao chất lƣợng dịch vụ sở y tế (CSYT) Bệnh viện (BV) tuyến huyện tuyến y tế sở với nhiệm vụ chủ yếu khám chữa bệnh, xử trí ban đầu tất vấn đề sức khỏe ngƣời dân địa bàn Tuy nhiên thực tế việc vƣợt tuyến dẫn đến tải bệnh viện tuyến Trung ƣơng diễn Nguyên nhân tình trạng ngƣời dân khơng cịn tin tƣởng vào chất lƣợng dịch vụ y tế bệnh viện tuyến dƣới cung cấp Để trì đủ nguồn nhân lực vào đảm bảo cung cấp dịch vụ y tế có chất lƣợng cho ngƣời dân địa phƣơng nguồn nhân lực y tế đóng vai trị quan trọng Sự hài lòng nhân viên y tế công việc tạo gắn kết lâu dài NVYT bệnh viện từ giúp nâng cao chất lƣợng dịch vụ y tế tuyến sở hạn chế tình trạng tải tuyến trung ƣơng Vì chúng tơi tiến hành khảo sát “Sự hài lòng nhân viên y tế bệnh viện tuyến huyện thành phố Hà Nội năm 2015 số yếu tố liên quan” với mục tiêu: Mơ tả hài lịng điều kiện làm việc nhân viên y tế bệnh viện tuyến huyện – thành phố Hà Nội năm 2015 Xác định số yếu tố liên quan đến hài lòng nhân viên y tế bệnh viện tuyến huyện – thành phố Hà Nội năm 2015 56 Nhóm phạm vi hoạt động chun mơn: nhóm lâm sàng có tỷ lệ hài lịng gấp 0,36 lần KTC (0,13 -1,03); nhóm cận lâm sàng 0,53 lần KTC (0,161,77) so với nhóm hành Tỷ lệ hài lịng nhóm thấp nhóm hành Ở nhóm cơng việc họ liên quan trực tiếp đến bệnh nhân, định, y lệnh, thao tác ảnh hƣởng tới kết điều trị bệnh nhân Môi trƣờng làm việc, TTBYT, bảo hộ lao động hội học tập ảnh hƣởng nhiều đến hài lòng họ cơng việc Bởi cơng việc họ địi hỏi phải liên tục học tập, trau dồi kiến thức, kinh nghiệm, có trang thiết bị, bảo hộ, mơi trƣờng làm việc tốt hoạt động chun mơn họ phát huy đƣợc tốt Cùng với thời gian trực đêm, áp lực công việc làm giảm hài lịng cơng việc họ Kiêm nhiệm cơng việc: Tỷ lệ hài lịng nhóm kiêm nhiệm công việc 0,81 lần KTC (0,41-1,56) so với nhóm khơng kiêm nhiệm; nhóm kiêm nhiệm cơng việc gấp 1,23 lần KTC (0,37-4,13) so với nhóm khơng kiêm nhiệm Nhóm kiêm nhiệm cơng việc chủ yếu nhân viên biên chế, hợp đồng lâu dài nên phải kiêm nhiệm thêm công việc họ cảm thấy áp lực, q tải khơng hài lịng; cịn nhóm kiêm nhiệm cơng việc trở nên chủ yếu cấp trƣởng, phó khoa/phịng/trung tâm đối tƣợng họ có nhiều kinh nghiệm, thâm niên cơng tác ngành hài lịng họ công việc cao Số ngày/lần trực đêm: Do đặc thù ngành y tế hoạt động 24/24h vào tất ngày Vậy nên yếu tố trực đêm đƣợc xem xét yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng NVYT Ở nhóm 1-2 ngày/lần trực tỷ lệ hài lịng 0,74 lần KTC (0,06-8,77) so với nhóm khơng trực; nhóm 3-4 ngày/lần trực tỷ lệ hài lòng 0,45 lần KTC (0,21-0,95) so với nhóm khơng trực; nhóm ≥ ngày/lần trực tỷ lệ hài lòng gấp 1,11 lần KTC (0,51- 57 2,42) so với nhóm khơng trực Những ngƣời phải trực đêm tỷ lệ hài lịng thấp nhóm khơng phải trực nhóm phải trực ≥ ngày/lần Đa số NVYT BV nữ, ngồi cơng việc BV họ cịn phải chăm sóc gia đình, nên việc phải trực đêm V gây khó khăn, áp lực cho họ làm giảm hài lòng họ công việc Trong nghiên cứu Ma Doãn Quý yếu tố liên quan đến hài lịng NVYT cơng việc phận lâm sàng cận lâm sàng có yếu tố: giới, nhóm tuổi, nhóm thời gian cơng tác, loại lao động, phân loại công việc, chức vụ Tuy nhiên có yếu tố TĐCM có liên quan với hài lịng chung với cơng việc có ý nghĩa thống kê, cụ thể nhóm cao đẳng điều dƣỡng, Nhóm hài lịng với cơng việc cao gấp 5,817 lần so với nhóm trung cấp điều dƣỡng (p = 0,026) [29] Tìm thấy mối liên quan có ý nghĩa thống kê với lƣợng thời gian dành cho công việc khác bệnh viện, mối liên quan hài lịng khối lƣợng cơng việc yếu tố học tập, thời gian dành cho gia đình, than nghiên cứu Diêm Sơn [35] 4.3 Sự phù hợp hạn chế công cụ nghiên cứu  Sự phù hợp công cụ nghiên cứu: Bộ công cụ nghiên cứu đƣợc xây dựng dựa Bộ tiêu chí đánh giá chất lƣợng bệnh viện Bộ công cụ bao quát đƣợc hết khái cạnh ảnh hƣởng đến hài lòng NVYT môi trƣờng bệnh viện, phù hợp với bối cảnh y tế Việt Nam Thông qua công cụ, NVYT bày tỏ nguyện vọng, góp ý, phản hồi, vấn đề liên quan đến bệnh viện, cơng việc Các nhà quản lý hiểu rõ tâm tƣ, nguyện vọng nhân viên, mức độ hài lòng gắn kết NVYT bệnh viện 58  Những điểm hạn chế công cụ nghiên cứu: - Thêm câu hỏi thu nhập hàng tháng NVYT - Câu hỏi “phạm vi hoạt động chuyên môn NVYT” nên để NVYT tự điền thay liệt kê lĩnh vực chun mơn để NVYT chọn - Chƣa có câu hỏi đánh giá áp lực, gánh nặng, trách nhiệm NVYT công việc 4.4 Một số tồn phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu đƣợc thực bối cảnh ngành y tế nƣớc ta có chuyển biến sâu rộng số chủ trƣơng, sách Đảng nhà nƣớc, đặc biệt chủ trƣơng xã hội hóa cơng tác ngành y tế sách tự chủ bệnh viện (NĐ 43/CP) Bên cạnh tình trạng vƣợt tuyến q tải bệnh viện tuyến trung ƣơng diễn bệnh viện tuyến sở không đƣợc ngƣời dân tin tƣởng vào chất lƣợng dịch vụ, hiên tƣợng “chảy máu chất xám” nội ngành tình trạng NVYT chuyển cơng tác từ bệnh viện công sang bệnh viện tƣ ngày nhiều Cỡ mẫu nghiên cứu nhỏ nên chƣa thể so sánh hết đƣợc mối liên quan đến hài lịng với cơng việc NVYT sở khác Nghiên cứu đƣợc thực bệnh viện hạng II, ngoại thành giáp với trung tâm thủ Hà Nội, có điều kiện kinh tế phát triển nên kết nghiên cứu không phản ánh cho vùng địa lý với bối cảnh kinh tế, văn hóa, xã hội khác tồn quốc Trong nghiên cứu có câu hỏi quan, lãnh đạo, đồng nghiệp mang tính “nhạy cảm” nên số nhân viên trả lời không quan điểm dẫn đến sai lệch kết nghiên cứu 59 60 KẾT LUẬN Nghiên cứu hài lòng NVYT bệnh viện tuyến huyện thành phố Hà Nội cho kết nhƣ sau:  Mơ tả hài lịng NVYT: - Hài lịng chung bệnh viện 69,34% - Hài lòng công việc, hội học tập thăng tiến 62,75% - Hài lòng quy chế nội bộ, lƣơng, phúc lợi 54,21% - Hài lòng đồng nghiệp 78,3% - Hài lòng lãnh đạo 75,89% - Hài lịng mơi trƣờng làm việc 43,6% - Hài lịng mơi trƣờng học tập tạo điều kiện cho NVYT cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ: thƣ viện, phịng đọc, phịng tra cứu thơng tin, truy cập internet 19,29% - Hài lòng tổ chức tham quan, nghỉ dƣỡng đầy đủ cho NVYT 19,29%  Các yếu tố liên quan đến hài lòng NVYT: Kết cho thấy hài lịng NVYT cơng việc khơng có mối liên quan tới số yếu tố đặc điểm cá nhân quan cơng tác: giới, nhóm tuổi, chun mơn đào tạo chính, cấp cáo nhất, nhóm số năm cơng tác bệnh viện, vị trí cơng tác, phạm vi hoạt động, phân công kiêm nhiệm số ngày/trực đêm 61 KHUYẾN NGHỊ Từ kết nghiên cứu hài lòng NVYT bệnh viện tuyến huyện thành phố Hà Nội nhằm đánh giá mức độ hài lòng NVYT cơng việc qua đƣa kế hoạch phù hợp làm tăng mức độ hài lòng cơng việc NVYT góp phần giữ vững nguồn nhân lực y tế nâng cao hiệu hoạt động bệnh viện tuyến y tế sở, có số khuyến nghị nhƣ sau:  Đối với bệnh viện: - Tạo điều kiện cho NVYT có hội học tập, cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ việc thành lập trung tâm thƣ viện, tổ chức thêm lớp đào tạo/tập huấn chuyên môn, nghiệp vụ cho NVYT - Tăng cƣờng nguồn thu nhập cho NVYT bệnh viện để đảm bảo đời sống cho nhân viên - Nâng cao đời sống tinh thần cho nhân viên, tổ chức buổi sinh hoạt văn nghệ, thể thao, tổ chức tham quan nghỉ dƣỡng cho nhân viên theo khoa, phòng giúp làm thoải mái tinh thần, giảm áp lực công việc cho nhân viên  Đối với nhà nghiên cứu: Tiếp tục có nghiên cứu rộng với cỡ mẫu lớn nhiều khu vực địa lý có đặc điểm văn hóa, kinh tế, xã hội khác thời điểm khác năm nhằm đánh giá mức hài lịng NVYT từ giúp nhà sách có kế hoạch giúp nâng cao hài lịng NVYT góp phần nâng cao chất lƣợng DVYT 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 11 12 13 WHO (2006), The world health report 2006: working together for health, WHO Press, Geneva Bộ Y tế nhóm đối tác y tế (2009), Báo cáo chung tổng quan ngành Y tế năm 2009: "Nhân lực y tế Việt Nam" Bộ Y tế (2007), "Niên Giám Thống Kê Y Tế", Thống kê - Tin học, Vụ Kế hoạch - Tài chính, tr 49-50 Bộ Y tế (2008), "Báo cáo Hội th o đào tạo cán y tế dự phòng diến Hà Nội ngày 27/03/2008" Bộ Y tế (2008), "Báo cáo Hội nghị từ xa qua cầu truyền hình ngày 12/06/2008 thực trạng nguồn nhân lực y tế Việt Nam Hà Nội Huế - TP Hồ Chí Minh" Dƣơng Thị Hƣơng cộng (2003), "Đánh giá căng thẳng chức tim mạch số thống kê toán học nhịp tim nhân viên y tế", kỷ yếu hội nghị khoa học Y học Lao động toàn quốc lần thứ 5, NXB Y học, Hà Nội, tr 63 Lê Thị Tài cộng (2003), "Thực trạng quản lý chất thải y tế sáu bệnh viện đa khoa tuyến tỉnh", Tạp chí nghiên cứu y học, tập XXI, số 1, tr 56-62 Nguyễn Thị Thuần (2004), "Nghiên cứu số yếu tố nghề nghiệp ảnh hƣởng đến sức khỏe nhân viên y tế viện Y Học Lâm Sàng bệnh Nhiệt Đới" Luận văn Thạc Sĩ Y Tế Công Cộng, tr - 10 Oxford University Press, Principles of Organizational Behaviour 4e: Glossary, available from: http://www.oup/uk/orc/bin/9780199253975/01student/glossary/glossar y.htm, accessed 8/6/2011 H M Weiss (2002), "Deconstructing job satisfaction: separating evaluations, beliefs and afective experiences" Human Resource Management Review, 12(173-194) Bodur S (2002),"National suvery of job satisfaction and and retirement intentions among general practitioners in England", British Medical Journal Bonnie Sibbald, Chris Bojke Hugh Gravelle (2003), National survey of job satisfaction and retirement intentions among general practitioners in England Available from http://www.pubmedcentral.nih.gov/articlerender.fcgi?tool=pubmed&pu bmedid=12511457, accessed 11/1/2015 Wen-Hsien Ho, Ching Sheng Chang, Ying-Ling Shih cộng (2009), "Effect of job rotation and role stress among nurses on job 63 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 satisfaction and organizational commitment" BMC Health Services Reseach 2009 Linda H Aiken, Sean P Clarke, Douglas M Sloane cộng (2002b),"Hospital Nurse Staffing and Patient Mortality Nurse Burnout, and Job Disatisfaction" Journal of American Medical Asociation, Vol 288(No 16),pp, 1987-1993 Paul Krueger et al (2002), " Oganization specific predictcrs of job satisfaction: findings froma Canadi an multi - site quality of work life cross-sectional survey ", BMC Health Services Reseach 2002 2:6 Vũ Thị Lan Hƣơng (2011), " Thực trạng nguồn nhân lực số yếu tố nh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên y tế bệnh viện đa khoa Sóc Sơn, Hà Nội năm 2011", Luận văn thạc sỹ quản lý bệnh viện, Đại học Y tế Công cộng Hà Nội Laubach Wand Hschbeck S (2007),"Job satisfaction and the work sitnation of phyicians a suvey at a Geman university hopital, International Journal o Public Health 52(1),pp 9-54 Linda H Aiken, Sea P.Clarke Douglas M Sloane (2002a), "Hospital staffing, organization, and quality of care: cross-national findings" International Journal for Quality in Health Care 2002, Volume 14(Number 1), pp,5-13 Rubin Lillay (2009), Word satisfation of professional nues in South Africa: a comparative analysis of the public and private sectors, Human resource for heath 2009, 7:15, available from http://www.human-resourees-health.com/content/pdf/1478-4491-715.pdf accessed 14/12/2014 Syed Shakir Ali Ghazali, Ijaz Ahmad Shah, Syed Arif Ahmed Zaidi cộng (2007),"Job satisfaction among doctors working at teaching hospital of Bahawalpur, Pakistan", J Ayub Med Coll Abbottabad,19 (3) Jun A Liu Qi Wang and Zu X Lu (2010), "Job satisfaction and its modeling among township health center employees: a quantitative study in pổ rural China" BMC Health Services Research 2010, 10:115, available from http://biomedcentral.com/1472-6963/10/115, accessed 26/12/2014 Nguyễn Minh Tâm cộng (2005), " Kh o sát nhận lực điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên sở y tế khu vực nhà nước tư nhân địa bàn Hà Nội", Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học điều dƣỡng toàn quốc lần thứ II, tr 7-16 Hà Thị Soạn cộng (2005),"Hiện trạng nguồn nhân lực điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên sở y tế nhà nước tư nhân 64 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 tỉnh Phú Thọ, năm 2004", Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học điều dƣỡng toàn quốc lần thứ II Nhà xuất GTVT, Hà Nội, tr 17-21 Nguyễn Việt Thắng (2005), "Đánh giá đội ngũ điều dưỡng trưởng tỉnh Hà Tĩnh", kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học điều dƣỡng toàn quốc lần thứ II Nhà xuất GTVT, Hà Nội, tr 22-26 Trần Thị Châu cộng (2005)," Kh o sát hài lòng điều dưỡng nghề nghiệp 14 sở y tế TP Hồ Chí Minh", Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học điều dƣỡng toàn quốc lần thứ II Nhà xuất GTVT, Hà Nội, tr 43-49 Lê Thanh Nhuận (2008)," Thực trạng nguồn nhân lực hài lịng cơng việc nhân viên y tế sở huyện BÌnh Xuyên, tỉnh Vĩnh Phúc, năm 2008", Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ y tế cơng cộng khóa 10, Đại học Y tế Công cộng Hà Nội Trần Quỵ cộng (2005), "Sự hài lòng nghề nghiệp điều dưỡng bệnh viện yếu tố liên quan", Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học điều dƣỡng toàn quốc lần thứ II, Hà Nội, tr 32-42 ùi Đàm (2010), Thực trạng nguồn nhân lực hài lịng cơng việc nhân viên y tế bệnh viện đa khoa Qu ng Ngãi, Luận văn thạc sỹ Đại học Y tế Cơng cộng, Hà Nội Ma Dỗn Q (2010), Thực trạng nhân lực hài lòng nhân viên y tế công việc bệnh viên đa khoa Đức Giang Hà Nội năm 2010, Luận văn thạc sỹ Đại học Y tế công cộng, Hà Nội Vũ Hồng Việt (2010), Đánh giá hài lịng công việc nhân viên bệnh viện huyện Tuy An bệnh viện huyện Đồng Hòa tỉnh Phú Yên năm 2010, Luận văn thạc sỹ y tế công cộng, Đại học Y tế Công cộng Lƣu Ngọc Hoạt (2010), Kh o sát mức độ hài lòng điều dưỡng viên, kỹ thuật viên làm việc bệnh viên Đại học Y Hà Nội năm 2010, Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ, Đại học Y Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Thu Linh (2008), Để qu n lý phát triển công chức hiệu qu hơn, http://lanhdao.net/vn/chuyende/123682/index.aspx truy cập ngày 10/05/2015 Nguyen Huu Thang (2012), Workforce satisfaction in Tan Lac general district hospital, Hoa Binh province, Viet Nam, Mahidol University Lyn N.Henderson Jim Tulloch (2008), " incentives for retaining and motivating heath workers in Pacific and Asian countries", Human Resources for Health 2008.6(18) Diêm Sơn (2010), Xác định khối lượng công việc hài lòng bác sỹ lâm sàng bệnh viện đa khoa tỉnh Yên năm 2010, Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ y tế công cộng, Đại học Y tế Công cộng 65 PHỤ LỤC Bộ câu hỏi vấn: BỘ Y TẾ PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh c i tiến môi trường làm việc nhân viên y tế Bộ Y tế tổ chức kh o sát để tìm hiểu ý kiến, nguyện vọng nhân viên y tế Bộ Y tế b o đ m giữ bí mật thông tin Rất mong Quý đồng nghiệp tr lời đầy đủ, khách quan, xác Xin trân trọng c m ơn! (Quý đồng nghiệp trả lời khoanh tròn vào số điền chữ vào chỗ có dấu …) Tên bệnh viện……………………………………… Ngày điền phiếu:……………… A THÔNG TIN NGƢỜI ĐIỀN PHIẾU A1 Giới tính: Nam A2 Tuổi: A3 Chun mơn đào tạo chính: Nữ Bác sỹ Điều 66 dƣỡng Dƣợc sỹ Kỹ thuật viên Khác (ghi rõ) A4 Bằng cấp cao Ông/Bà Trung cấp Cao học Cao đẳng Tiến sỹ Đại học Khác (ghi rõ) A5 Số năm công tác ngành1.y:1 A6 Số năm công tác bệnh viện nay: A7 Vị trí cơng tác Lãnh đạo bệnh viện tại: khoa/phịng/trung tâm Phó khoa/phịng Cấp Nhân viên biên chế/hợp đồng dài hạn Hợp đồng ngắn hạn A8 Phạm vi hoạt Khối hành động mơn: chun Cận lâm sàng Nội Ngoại Sản Nhi Truyền nhiễm Trƣởng Khác (ghi rõ) 67 Chuyên khoa lẻ khác (mắt, TMH, RHM…) Các khoa không trực tiếp khám chữa, bệnh (KSNK, dinh dƣỡng…) 10.Dƣợc 11.Dự phòng 12.Khác (ghi rõ) A9 Anh/Chị có đƣợc phân cơng kiêm Không kiêm nhiệm nhiệm nhiều công việc không? Kiêm nhiệm công việc Kiêm nhiệm từ công việc trở lên A10 Anh/Chị phải trực đêm ngày lần? B NHẬN XÉT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ Anh/Chị đánh dấu vào ô cho điểm từ đến 5, thể mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu dƣới Số dành cho trƣờng hợp khơng có/khơng làm/khơng biết Rất khơng hài Khơng lịng hài lịng ình thƣờng Hài lòng Rất tốt hài lòng tốt Sự hài lòng mơi trƣờng làm việc Phịng làm việc khang trang, sẽ, thống mát Trang thiết bị văn phịng, bàn ghế làm việc đầy 68 đủ, thiết bị cũ, lạc hậu đƣợc thay kịp thời Có nơi nghỉ ngơi cho NVYT trực đêm Phân chia thời gian trực làm việc hành hợp lý Các trang bị bảo hộ cho NVYT (quần áo, trang, găng tay ) đầy đủ, không bị hạn chế sử dụng Môi trƣờng học tập tạo điều kiện cho NVYT cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ: thƣ viện, phịng đọc, phịng tra cứu thơng tin, truy cập internet Bệnh viện bảo đảm an ninh, trật tự cho NVYT làm việc Bệnh nhân ngƣời nhà có thái độ tơn trọng, hợp tác với NVYT q trình điều trị Sự hài lịng cấp trên, đồng nghiệp Lãnh đạo có lực xử lý, điều hành, giải công việc hiệu 10 Lãnh đạo phân công công việc phù hợp với chuyên môn đào tạo nhân viên 11 Lãnh đạo quan tâm, tơn trọng, đối xử bình đẳng với NVYT 12 Lãnh đạo lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp NVYT 13 Lãnh đạo động viên, khích lệ nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ, có tiến cơng việc 14 Đồng nghiệp có ý thức hợp tác để hoàn thành nhiệm vụ chung 15 Mơi trƣờng làm việc thân thiện, đồn kết 16 Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm công việc 17 Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ công việc sống 69 Sự hài lòng quy chế nội bộ, tiền lƣơng, phúc lợi 5 Các quy định, quy chế làm việc nội bệnh 18 viện rõ ràng, thực tế, công khai 19 Thực tốt quy chế dân chủ 20 Quy chế chi tiêu nội công bằng, hợp lý, công khai 21 Việc phân phối quỹ phúc lợi công bằng, công khai 22 Mức lƣơng tƣơng xứng so với lực cống hiến 23 Thƣởng/phụ cấp xứng đáng so với lực cống hiến Bảo đảm đóng HXH, HYT, khám sức khỏe 24 định kỳ hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ 25 Tổ chức tham quan, nghỉ dƣỡng đầy đủ 26 Có phong trào thể thao, văn nghệ tích cực 27 Cơng đồn bệnh viện hoạt động tích cực Công việc, hội học tập thăng tiến 28 Khối lƣợng công việc đƣợc giao phù hợp 29 Công việc chuyên môn đáp ứng nguyện vọng thân 30 BV tạo điều kiện cho NVYT nâng cao trình độ chuyên môn 31 BV tạo điều kiện cho NVYT học tiếp bậc cao 32 BV tổ chức khóa đào tạo liên tục, cập nhật 70 kiến thức, nâng cao trình độ, nâng cao tay nghề cho NVYT 33 Công khai tiêu chuẩn cho chức danh lãnh đạo 34 Bổ nhiệm chức danh lãnh đạo dân chủ, cơng 35 Có hội thăng tiến nỗ lực làm việc Sự hài lòng chung bệnh viện 36 Cảm thấy tự hào đƣợc làm việc BV 37 Đạt đƣợc thành công cá nhân làm việc BV 38 Tin tƣởng vào phát triển lai 39 Sẽ gắn bó làm việc BV (1 = chắn đi, = chắn gắn bó) 40 Tự đánh giá mức độ hồn thành cơng việc BV V tƣơng 41 Mức độ hài lịng nói chung bệnh viện Anh/Chị có kiến nghị với Bộ Y tế lãnh đạo bệnh viện? Nếu có tiếp ghi trang sau Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình cung cấp thơng tin Q đồng nghiệp! ... khảo sát ? ?Sự hài lòng nhân viên y tế bệnh viện tuyến huyện thành phố Hà Nội năm 2015 số y? ??u tố liên quan? ?? với mục tiêu: Mơ tả hài lịng điều kiện làm việc nhân viên y tế bệnh viện tuyến huyện – thành... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI ĐÀO THỊ NHUNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI MỘT BỆNH VIỆN TUYẾN HUYỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI NĂM 2015 VÀ MỘT SỐ Y? ??U TỐ LIÊN QUAN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP... viên y tế bệnh viện tuyến huyện thành phố Hà Nội năm 2015 45 4.2 Xác định số y? ??u tố liên quan đến hài lòng nhân viên y tế bệnh viện tuyến huyện thành phố Hà Nội năm 2015 53 4.3 Sự phù hợp