LỜI MỞ ĐẦU Cùng với sự phát triển như vũ bão của nền kinh tế thế giới, khoa học công nghệ cũng có những bước tiến vượt bậc. Các nhà cung cấp liên tục tung ra thị trường những sản phẩm có hàm lượng chất xám ngày càng cao. Từ những chiếc điện thoại quay số, những chiếc máy tính cồng kềnh... nay đã trở thành những chiếc điện thoại đa năng, những chiếc máy tính nhỏ gọn, ưu việt. Có thể nói, chúng ta đang ở trong thời đại bùng nổ về công nghệ thông tin, đặc biệt là các dịch vụ trên Internet. Ở Việt Nam, trong những năm gần đây Internet đã trở thành một trong những công cụ làm việc, vui chơi, giải trí rất hữu hiệu, nhất là từ khi mạng thuê bao ADSL ra đời. Nó đã đóng góp rất nhiều vào quá trình phát triển của đất nước. Chính vì vậy, việc nghiên cứu về vấn đề kinh doanh mạng ADSL càng có ý nghĩa thiết thực. Trên cơ sở làm việc nhóm cùng với sự hướng dẫn của thầy Ngô Quý Nhâm Giảng viên trường Đại học Ngoại thương, tôi đã tiến hành nghiên cứu về ngành kinh doanh này và thu được các kết quả dưới đây: Chương I: Giới thiệu chung về ADSL Chương II: Môi trường kinh doanh chung Chương III: Phân tích môi trường ngành
LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển vũ bão kinh tế giới, khoa học công nghệ có bước tiến vượt bậc Các nhà cung cấp liên tục tung thị trường sản phẩm có hàm lượng chất xám ngày cao Từ điện thoại quay số, máy tính cồng kềnh trở thành điện thoại đa năng, máy tính nhỏ gọn, ưu việt Có thể nói, thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, đặc biệt dịch vụ Internet Ở Việt Nam, năm gần Internet trở thành cơng cụ làm việc, vui chơi, giải trí hữu hiệu, từ mạng thuê bao ADSL đời Nó đóng góp nhiều vào trình phát triển đất nước Chính vậy, việc nghiên cứu vấn đề kinh doanh mạng ADSL có ý nghĩa thiết thực Trên sở làm việc nhóm với hướng dẫn thầy Ngơ Q Nhâm - Giảng viên trường Đại học Ngoại thương, tiến hành nghiên cứu ngành kinh doanh thu kết đây: Chương I: Giới thiệu chung ADSL Chương II: Môi trường kinh doanh chung Chương III: Phân tích mơi trường ngành CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ADSL I TỔNG QUAN VỀ ADSL ADSL gì? ADSL viết tắt Asymetric Digital Suberiber Line - đường thuê bao kỹ thuật số không đối xứng, công nghệ cung cấp kết nối tới thuê bao qua đường cáp điện thoại với tốc độ cao, cho phép người sử dụng kết nối Internet 24/24 mà không ảnh hưởng đến việc sử dụng điện thoại fax A: Tốc độ truyền không giống chiều Tốc độ chiều xuống (từ mạng tới thuê bao) nhanh gấp 10 lần so với tốc độ chiều lên Điều phù hợp cách tuyệt vời cho việc khai thác dịch vụ Internet, mà cần nhấn chuột nhận lưu lượng lớn liệu tải từ Internet D: Các modem ADSL hoạt động mức 1, dùng để chuyển thông tin số hoá thiết bị số máy tính cá nhân (PC - Personal Computer) SL: ADSL tự hoạt động đường dây th bao bình thường nối tới tổng đài nội hạt Đường dây thuê bao sử dụng tiếp cho gọi nghe điện thoại thời điểm Hiểu cách đơn giản nhất, ADSL thay với tốc độ cao cho thiết bị modem ISDN giúp truy nhập Internet với tốc độ cao nhanh Các biểu đồ sau tốc độ cao đạt dịch vụ cung cấp: Như vậy, đời ADSL bứt phá tốc độ truyền tải liệu vô ấn tượng ADSL dùng để làm gì? ADSL xác lập cách thức liệu truyền thuê bao tổng đài nội hạt đường dây điện thoại bình thường PC ADSL Modem Service Provider Internet ADSL hoạt động điểm Thực chất ứng dụng ADSL việc truyền liệu đến tổng đài điện thoại nội hạt mà tạo khả truy nhập Internet với tốc độ cao Như vậy, vấn đề nằm việc xác lập kết nối liệu tới nhà cung cấp dịch vụ Internet Mặc ADSL sử dụng để truyền liệu giao thức Internet, thực tế, việc thực điều lại khơng phải đặc trưng kỹ thuật ADSL Hiện nay, phần lớn người ta ứng dụng ADSL cho truy nhập Internet tốc độ cao sử dụng dịch vụ Internet cách nhanh II ADSL Ở VIỆT NAM Ở Việt Nam nay, có tất nhà cung cấp dịch vụ ADSL, VNPT/VDC, FPT, Viettel Netram VDC ln dẫn đầu lĩnh vực cung cấp ADSL Bắt đầu cung cấp ADSL từ 1/7/2003, VDC dần phủ sóng chiếm lấy thị trường béo bở Với thị phần 41,56% VDC giữ khoảng 1604597 thuê bao toàn quốc Đây dịch vụ truy nhập Internet băng rộng qua mạng VNPT cung cấp dịch vụ cho phép khách hàng truy nhập Internet với tốc độ cao dựa công nghệ đường dây thuê bao bắt đối xứng ADSL Bắt đầu từ đây, Việt Nam làm quen sử dụng ngày phổ biến công nghệ đại Bước vào khu vực kinh doanh ADSL muộn VDC chút (12/11/2003) FPT có thị phần ấn tượng VDC, số 22,36% tầm thường Tương ứng với thị phần 863288 thuê bao sử dụng dịch vụ ADSL FPT cung cấp Với đội ngũ nhân viên 1000 người, chi nhánh miền Bắc, Trung, Nam dịch vụ ADSL FPT nhiều Đây sở để FPT thu doanh thu 20000000 USD/năm Ra nhập muôn hơn, thị phần nhỏ hơn, Viettel tồn phát triển lý Viettel chịu khó vươn rộng Tính đến ngày 13/6/2005, Viettel đưa ADSL đến 57 tỉnh thành toàn quốc với thị phần 16,49% ( ) Netnam công ty trực thuộc Viện cơng nghệ thơng tin Chính thế, Netnam có đủ điều kiện để biết đến, biết rõ ADSL để từ đưa định cung cấp ADSL thị trường Việt Nam Với nhà cung cấp trên, đến năm 2005 ADSL phủ sóng toàn quốc số người sử dụng ADSL thay cho công nghệ cũ (như dial - up ) ngày nhiều phổ biến CHƯƠNG II: MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CHUNG Cũng lĩnh vực kinh doanh khác, nhà cung cấp ADSL chịu tác động mơi trường bên ngồi: yếu tố kinh tế, trị, pháp luật, cơng nghệ Yếu tố kinh tế Việt Nam đất nước phát triển, kinh tế yếu Điều thể ở: vốn lưu thơng ít, năm gần lạm phát tăng Các yếu tố kinh tế sở, tảng để nhà cung cấp ADSL tồn tại: nhà cung cấp cần có vốn để trì hoạt động khách hàng họ cần tiền để đăng ký thuê bao, trả cước thuê bao Hiện nay, kinh tế nước ta có bước phát triển định phát triển năm tới.Bởi lẽ Việt nam tiến hành CNH - HĐH đất nước Sau đạt mục tiêu, nước ta có kinh tế phát triển dựa công nông nghiệp đại Điều thúc đẩy phát triển tất ngành nghề kinh doanh, có kinh doanh ADSL Các nhà cung cấp có vốn để cải tiến cơng nghệ, củng cố chất lượng, làm cho ADSL ngày hoàn hảo Người tiêu dùng có đủ khả tốn để sử dụng ADSL vào việc khai thác dịch vụ Internet phục vụ cho nhu cầu họ Kinh tế phát triển, nhà cung cấp có điều kiện mở rộng thị trường phân phối, đưa ADSL đến với miền xa xôi, miền núi, rẻo cao Tuy nhiên, kinh tế phát triển mà nhà cung cấp lại thụ động, linh hoạt tư hành động để nâng cao chất lượng, mở rộng địa bàn hoạt động, nhà cung cấp bị xã hội, bị thị phi xã hội phủ nhận bước vào đường phá sản Chính trị - pháp luật Về trị, Việt Nam đất nước có trị ổn định Đây tảng để ngành kinh tế nói chung ngành kinh doanh dịch vụ ADSL tồn phát triển Bởi lẽ "an cư lạc nghiệp" Tình hình trị ổn định tạo cảm giác an toàn cho nhà đầu tư Nếu Việt nam thường xuyên có bạo loạn, khủng bố nhà cung cấp dịch vụ ADSL khơng có hội phát triển sản phẩm mình, chí khơng thể có khách hàng người ta tự hỏi: ADSL để làm lúc này, sử dụng để truy nhập Internet tìm thơng tin (có thể quan trọng) có tác dụng xã hội hỗn loạn Vì Việt nam có lợi cực lớn không cho ngành kinh doanh mạng ADSL mà cho tất ngành kinh tế khác Về pháp luật, Điều Bộ luật dân quy định "Mọi cơng dân có quyền tự kinh doanh" Đây điểm thu hút nhà đầu tư, khuyến khích tất nhà cung cấp Họ không bị hạn chế quyền kinh doanh hợp pháp, lĩnh vực kinh doanh hợp pháp Và số lượng nhà cung cấp dịch vụ ADSL lớn Điều lại gây khó khăn cho nhà cung cấp họ phải cạnh tranh, phải để chiến thắng đối thủ Hiện nay, hệ thống pháp luật Việt Nam bổ sung sửa đổi Trong tương lai không xa, nước ta có hệ thống luật pháp hoàn chỉnh hơn, với điều khoản rõ ràng, để hiểu Nó giúp cho nhà cung cấp biết rõ ràng: khơng làm gì? phải làm gì? để sẵn sàng cho việc lập chiến lược kinh doanh Công nghệ Đây yếu tố vô quan trọng cho tất ngành kinh tế thời đại ngày nay, đặc biệt ngành thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin ADSL mảng then chốt ngành công nghệ thông tin, cơng nghệ có ảnh hưởng đến nhiều ADSL đời công nghệ đại, tồn tại, phát triển gắn liền với phát triển công nghệ Ngày nay, người ta ngày tìm cơng nghệ đại hơn, ưu việt Điều đặt thách thức lớn cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ADSL: động, linh hoạt để tiếp cận công nghệ mới, đưa sản phẩm lên tầm cao mới, khác biệt hố với sản phẩm khác qua thu hút khách hàng Tuy nhiên, việc tiếp cận công nghệ dễ dàng có nhà cung cấp không theo kịp công nghệ mới, phải trì cơng nghệ cũ Những người dần trở lên lạc hậu bị đào thải không kịp đổi Ở Việt nam việc tiếp cận công nghệ thời đại nhiều khó khăn hạn chế Vì cơng nghệ ADSL chưa thực hồn hảo, chất lượng ADSL đơi bị giảm sút nghiêm trọng Trong năm tới Việt Nam thức gia nhập WTO, việc tiếp cận, khai thác sử dụng công nghệ thời đại phụ thuộc vào chủ quan người Khi đó, nhà cung cấp ADSL phải tự cách tìm cách khai thác công nghệ chất lượng ADSL tăng lên rõ rệt Văn hoá - xã hội Văn hố - xã hội khơng trực tiếp định đến tồn hay phát triển ADSL, ảnh hưởng đến đa dạng, xuất loại dịch vụ Thứ nhất, trình độ xã hội phát triển cao, người có nhu cầu hiểu biết nhiều thứ, có nhu cầu sử dụng thiết bị đại Đây hội cho nhà kinh doanh dịch vụ ADSL, lẽ họ khai thác đối tượng khách hàng cách dễ dàng Ngược lại, khu vực có trình độ dân trí thấp, xã hội lạc hậu cho dù chất lượng ADSL có tốt đến số Thứ hai, nhà cung cấp đưa ADSL đến nơi mà tàn dư xã hội cũ, người khơng chấp nhận nó, cho cầu nối hư hỏng, đua đòi lớp trẻ Việt Nam đất nước có văn hố - xã hội đa dạng phức tạp Do đó, nhà cung cấp dịch vụ ADSL phải biết cách tiến hành nghiên cứu tập quán, lối sống vùng khác để đưa ADSL đến với người Toàn cầu hoá hội nhập Như đề cập phần 3, việc tồn cầu hố hội nhập giúp cho nhà cung cấp dịch vụ ADSL có hội nắm bắt công nghệ Không đầy tháng Việt nam thức thành viên WTO Khi nhà đầu tư nước ngồi đầu tư vào Việt Nam đem theo công nghệ tiên tiến họ Các nhà cung cấp ADSL chứng kiến có hội vận dụng cơng nghệ vào hoạt động kinh doanh Nhưng phải biết rằng: nhà cung cấp ADSL nước ngồi hồn tồn có khả đầu tư vào Việt Nam Vì thế, nhà cung cấp ADSL Việt nam phải linh hoạt tìm ứng dụng công nghệ để làm cho dịch vụ hồn hảo hơn, để khơng chiến thắng đối thủ cạnh tranh nước mà có đủ sức đầu tư, chiếm lĩnh thị trường nước ngồi Để làm điều này, đòi hỏi nhà cung cấp phải thật nhanh, nhạy bén có bước xác tồn chiến lược CHƯƠNG III MƠI TRƯỜNG NGÀNH Đối thủ cạnh tranh tiềm Việc cung cấp dịch vụ ADSL yêu cầu phải có nguồn vốn lớn, đội ngũ nhân viên có trình độ cơng nghệ thơng tin, hệ thống quản trị hồn hảo đó, doanh nghiệp gia nhập ngành khó, vì: * Những doanh nghiệp thường khó nguồn vốn lớn để đảm bảo cho việc kinh doanh liên tục Bình thường, doanh nghiệp có số vốn đủ để trì hệ thống quản trị thời gian có lượng vốn khác để đầu tư vào kinh doanh Vì việc kinh doanh bị thua lỗ (rất thường xảy doanh nghiệp thành lập) lập tức, doanh nghiệp phải tuyên bố phá sản * Cũng có doanh nghiệp có ý định chuyển từ ngành khác sang kinh doanh ADSL, mở rộng lĩnh vực kinh doanh chọn ADSL để thâm nhập Nhưng cần khẳng định rằng: Những doanh nghiệp có khả vốn, họ thiếu kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh đầy phức tạp ADSL Hơn nữa, họ gia nhập ngành này, họ khó để chiến thắng đại thụ lĩnh vực như: VDC, FPT, Viettel, Netnam Những nhà cung cấp xuất trước họ thành thục kỹ thuật chuyên môn, kỹ thuật nghiệp vụ tất cả, họ tạo dựng uy tín với khách * Khi doanh nghiệp gia nhập ngành, họ phải thời gian để tìm kiếm, đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn vững vàng Điều khơng phải dễ, để có nhân viên có trình độ vững vàng phải tốn nhiều công sức tiền * Khi doanh nghiệp gia nhập ngành, họ phải bắt đầu tổ chức hệ thống quản trị phù hợp với việc kinh doanh ADSL Đây vấn đề phức tạp, tổ chức việc kinh doanh ADSL khác với kinh doanh ngành khác nhiều Khách hàng Trên thị trường Việt nam nay, nhà cung cấp dịch vụ ADSL có sức ép mạnh hơn, số lượng nhà cung cấp Việt nam chưa nhiều: có nhà cung cấp mà có tới 12,5 triệu thuê bao (T4/2006) đạt mật độ 15 người/100 dân Do đó, việc nhà cung cấp giành sức ép mạnh điều dễ hiểu Cường độ cạnh tranh ngành Các doanh nghiệp không tiến hành hoạt động kinh doanh sa mạc mà đối thủ cạnh tranh Đối với nhà cung cấp dịch vụ ADSL Mặc dù họ có sức ép mạnh so với khách hàng họ phải cạnh tranh để khách hàng họ nhiều Nhìn bề ngồi cho rằng: nhà cung cấp ADSL cạnh tranh Song, phân tích kỹ lưỡng cạnh tranh nhà cung cấp ADSL gay gắt không ngành khác * Đầu tiên cạnh tranh lĩnh vực giá dịch vụ kèm theo + VDC khuyến mại phí lắp đặt: theo đó, phí lắp đặt đường dây điện thoại có sẵn 245000đ (so với trước 350.000đ); phí lắp đặt đường dây kéo 450.000đ (trước 700.000đ) + FPT tung gói cước FPT Elead có giá thấp Dial - up Theo người tiêu dùng miễn phí IPTV 12 tháng đầu tiên, sau 12 tháng cước tối đa 50.000đ/tháng Ngoài ra, FPT tăng Modem cho khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL, mở thêm dịch vụ đăng ký ADSL nhà, đăng ký trực tuyến ADSL, FPT Mặc dù chiến giá dịch vụ kèm theo có VDC FPT tham gia, làm cho đối thủ khác phải tìm phương án cạnh tranh hơn, hiệu 10 * Cuộc chiến lĩnh vực chất lượng Hầu hết nhà cung cấp nói với người tiêu dùng chất lượng ADSL Ví dụ Viettel, nhà cung cấp tự khẳng định chất lượng dịch vụ họ hoàn toàn đảm bảo, thực tế, người tiêu dùng phản ứng tiêu cực ADSL Viettel Có điều đáng buồn, chất lượng cảu ADSL không đảm bảo lời quảng cáo Trên báo Vietnamnet, có nhiều nói chất lượng ADSL:"Băng thơng rộng thải hố thành băng thơng hẹp" (tốc độ truyền chậm); ADSL có cố trời mưa, tắc nghẽn mạng thường xun Vì thế, thực có cạnh tranh mặt chất lượng nhà cung cấp, cạnh tranh để dịch vụ đỡ dở Đây vấn đề vô cần thiết mà nhà cung cấp phải lưu ý Nếu không họ bị tẩy chay cánh cửa WTO m đón Việt Nam * Còn khía cạnh mà nhà cung cấp quan tâm đến cạnh tranh việc tung sản phẩm với cước phí hấp dẫn./ + VDC tung gói cước mới: Loại MegaVnn - MegaVnn - MegaVnn - MegaVnn Maxi Cước Easy 28000đ/tháng Family 45000đ/tháng Extra 82000đ/tháng 165000đ/tháng đầu: 45đ 6000MB 6000MB 41đ đầu:55đ 55đ TB tháng Cước 3000MB 1MB 45đ theo Các lưu 41đ MB tiếp: Các 41đ MB tiếp: Các MB đầu: tiếp: 41đ lượng sử dụng Cước ≤350000đ/tháng ≤550000đ/tháng ≤700.000đ/tháng ≤900.000d/tháng trần: Tổng cước 11 thu gồm cước thuê bao sử dụng Cước 250000đ/tháng 350000đ/tháng 550000đ/tháng 700.000đ/tháng trọn gói + FPT tung gói cước Mega Play từ 1/6/2005 với cước thuê bao 50000đ/tháng 25/11/2005, FPT tiếp tục tung gói cước Mega Style với tốc độ 1536/512kbps cước phí lắp đặt ban đầu 500.000đ thuê bao 20.000đ/tháng + Viettel dự định tung thêm gói cước (chưa cơng bố thức) Như vậy, cạnh tranh thị trường ADSL khốc liệt không cạnh tranh Các nhà cung cấp cố gắng để trở thành lựa chọn người tiêu dùng 12 KẾT LUẬN Hiện nay, chất lượng dịch vụ ADSL từ nhà cung cấp Việt Nam thực chưa tốt Do vậy, nhà cung cấp thơng tin sớm tìm biện pháp khắc phục chắn họ nhận lời cáo từ người tiêu dùng Do việc nhà cung cấp cần phải tập trung nghiên cứu, tìm cơng nghệ mới, đồng thời cần phải tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong thời gian tới, Việt Nam trở thành thành viên WTO, có thêm nhiều đối thủ cạnh tranh tràn vào Việt Nam, việc kinh doanh mạng ADSL khơng dễ thở nữa, mà thay vào đọ sức căng thẳng vơ Nếu doanh nghiệp nước không chuẩn bị chiến lược đối phó từ bây giò khó để trụ lại thương trường Tuy vậy, khơng thể hồn tồn phủ nhận thành nhà cung cấp ADSL Việt Nam Họ tổ chức số cấu cơng việc hiệu dịch vụ ADSL họ góp phần giúp cho đất nước ta phát triển Trong môi trường kinh doanh Việt Nam nay, doanh nghiệp muốn thành cơng phải đảm bảo yếu tố sau đây: Thứ nhất, dịch vụ ADSL mà doanh nghiệp cung cấp phải thực có chất lượng Chất lượng thể thơng qua số tiêu chí như: + Tốc độ truyền nhanh hay chậm? + Mạng có thường bị nghẽn hay không? + Dữ liệu truyền tải có xác, đầy đủ, phong phú hay khơng? Điều quan trọng, thực tế liệu truyền không đủ so với mục đích tìm kiếm người tiêu dùng Một số website dùng để tìm kiếm nhanh www.googk com hay www goznet.com chưa thực tốt Dĩ nhiên, vấn đề người thiết kế phần mềm, 13 ADSL kết hợp với phận chắn kết tốt nhiều Thứ hai, dịch vụ kèm phải phong phú hơn, đầy đủ Trong đặc biệt quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Ví dụ có lỗi kỹ thuật, nhân viên hỗ trợ cần có mặt sau khách hàng gọi, tránh trường hợp chậm trễ, thiếu nhiệt tình Thứ ba giá Người tiêu dùng muốn phải bỏ chi phí thấp, họ sẵn sàng chi nhiều cho dịch vụ tốt Vì thế, nhà cung cấp phải tính tốn để vừa có lợi nhuận lại vừa vui lòng khách hàng Nếu doanh nghiệp cung cấp ADSL có đủ ba yếu tố chắn doanh nghiệp có thành cơng lĩnh vực 14 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Thời báo kinh tế Việt Nam số Thời báo kinh tế Sài Gòn số Tin học sống Các Website: www Google.com Go2net.com Vietnamnet Vnexpress Com Và số thông tin thu từ người ngành 15 16 ... thuật ADSL Hiện nay, phần lớn người ta ứng dụng ADSL cho truy nhập Internet tốc độ cao sử dụng dịch vụ Internet cách nhanh II ADSL Ở VIỆT NAM Ở Việt Nam nay, có tất nhà cung cấp dịch vụ ADSL, ... tiền * Khi doanh nghiệp gia nhập ngành, họ phải bắt đầu tổ chức hệ thống quản trị phù hợp với việc kinh doanh ADSL Đây vấn đề phức tạp, tổ chức việc kinh doanh ADSL khác với kinh doanh ngành... thời gian tới, Việt Nam trở thành thành viên WTO, có thêm nhiều đối thủ cạnh tranh tràn vào Việt Nam, việc kinh doanh mạng ADSL khơng dễ thở nữa, mà thay vào đọ sức căng thẳng vơ Nếu doanh nghiệp