Các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu

Các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu Các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu Bởi: Lương Lan Hương Qua điều tra báo Sài Gòn tiếp thị câu lạc doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao, cho thấy nhân tố ảnh hưởng tới thương hiệu xếp theo thứ tự sau: Theo tác giả viết nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu gồm có yếu tố sau: Các yếu tố bên doanh nghiệp • Yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến Thương hiệu Chất lượng: chất lượng sản phẩm tốt ổn định yếu tố đương nhiên cho tồn sản phẩm thương hiệu thị trường Tuy nhiên ta phân tích đâyđó với phát triển khoa học kĩ thuật đa số loại sản phẩm có công dụng sản phẩm giống Nhưng 1/6 Các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu sản phẩm Doanh nghiệp mà khơng có thuộc tính bật, có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khơng thu hút khách hàng Doanh nghiệp phải tạo sản phẩm có thuộc thuộc tính hay cơng dụng nhằm tạo khác biệt so với đối thu cạnh tranh thu hút khách hàng Về vấn đề nêu cụ thể mục "vai trò Chất lượng sản phẩm Thương hiệu doanh nghiệp" Khâu thiết kế sản phẩm: Thiết kế sản phẩm phải đánh vào tâm lý khách hàng, thoả mãn nỗi mong mỏi, ước mơ sâu kín khách hàng Những sản phẩm trò chơi vi tính mang thương hiệu Nintedo bán nhiều đáp ứng nhu cầu tưởng tượng nỗi ước ao làm anh hùng, kể thắng trận thiếu niên Nintedo mời thiếu niên giởi lập trình làm việc cho tự sáng tạo trò chơi theo sức tưởng tượng mơ ước niên • Tên, Lơgơ Thương hiệu: dấu hiệu sử dụng để tạo nhận biết phân biệt sản phẩm đối thủ cạnh tranh Tên, lôgô Thương hiệu thể tính cách Thương hiệu đó, yếu tố quan trọng tạo tình cảm khách hàng sản phẩm Một cách hữu để tạo tính cách xây dựng hình tượng đại diện cho thương hiệu hàng hố VD: Hình tượng ông già râu bạc Sander gà rán Kentucky, hình tượng Hamberger Macdonald's, Điều tạo ấn tượng cho khách hàng sản phẩm doanh nghiệp, từ hình ảnh hình tượng đại diện cho thương hiệu mà khách hàng thấy ý tưởng kinh doanh công ty • Chức sản phẩm: Ngày với phát triển khoa học kỹ thuật thông thường sản phẩm có cơng dụng giống Để thu hút khách hàng đứng vững thị trường sản phẩm cần phải bổ sung chức phụ thêm, từ đem lại cho khách hàng cảm nhận tồn diện vể sản phẩm thương hiệu Ta thấy nhiều cách để giúp cho người tiêu dùng biết đến hiểu chức năng, cơng dụng sản phẩm cách tốt hữu hiệu khách hàng người giới thiệu sản phẩm cho công ty Khi người sử dụng sản phẩm công ty lần sau họ sử dụng sản phẩm Tức họ hiểu ưu nhược điểm dùng sản phẩm Từ họ giới thiệu cho bạn bè, cơng nhỏ thơi thoả mãn nhu cầu khách hàng làm cho sản phẩm ngày hoàn thiện, giảm bớt nhược điểm làm cho sản phẩm ngày hoàn thiện, giảm bớt nhược điểm Từ sản phẩm nhiều khách hàng tin dùng, thương hiệu sản phẩm khẳng định • Khả chăm sóc khách hàng: bước cao đối thoại, quan hệ khách hàng người bán hàng phải thân thiết người bạn Qua hình thức đối thoại trở thành trò chuyện tràn đầy tin cậy có tính thuyết phục Muốn có Thương hiệu tốt, nhiều người biết đến tin dùng 2/6 Các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu trước tiên ta phải khẳng định muốn thuyết phục, chinh phục đố trước tiên ta phải hiểu rõ người đó, muốn xây dựng phát triển Thương hiệu Doanh nghiệp nên tổ chức buổi trò chuyện tâm với khách hàng Từ hiểu mong muốn khách hàng sử dụng sản phẩm Ta lấy dẫn chứng: Cơng ty liên doanh tơ TOYOTA Giải phóng làm tốt điều định kỳ vào cuối năm, Cơng ty có làm thẻ câu lạc TOYOTA cho khách hàng mua xe Doanh nghiệp Khi tiến hành làm Cơng ty cử phận vấn khách hàng trình vấn thấy sở thích cá nhân khách hàng, số thông tin cá nhân khách hàng như: ngày sinh, địa , điện thoại để có hình thức chăm sóc khách hàng cho phù hợp , ví dụ: gom người có sở thích tương tự vào nhóm có hoạt động hậu cho phù hợp, tránh tình trạng hoạt động hậu làm khách hàng khó chịu.Ví dụ khách hàng thích nghe nhạc truyền thống lại gửi vé mời nghe nhạc trẻ Từ làm cho khách hàng khó chịu chí có người họ cho Công ty không ý tới khách hàng Cũng từ buổi vấn Cơng ty thấy thắc mắc, phiền hà khách hàng sử dụng sản phẩm thời gian nhanh Công ty trả lời phiền hà khách hàng có điều đặc biệt phần làm nên Thương hiệu TOYOTA nhân viên Cơng ty có quan hệ thân thiết với khách hàng sử dụng sản phẩm Công ty • Hiểu thông tin liên quan đến khách hàng: Để có Thương hiệu mạnh nhà kinh doanh phải thuộc rõ thông tin khách hàng cốt lõi Từ tên họ, địa chỉ, ngày sinh, đến ý thích thói quen mua sắm AMAZON.Com, website bán sách hàng hoá lớn mạng Internet tận dụng hệ thống xử lý thông tin đến hiểu rõ nhớ tất thói quen mua sắm khách hàng lần đầu vào mạng Do khách hàng trở lại trào đón hàng theo sở thích họ • Uy tín Doanh nghiệp thị trường: uy tín Doanh nghiệp thị trường yếu tố quan trọng giúp Doanh nghiệp có Thương hiệu mạnh Khi Doanh nghiệp có uy tín thị trường tức sản phẩm doanh nghiệp nhiều người tiêu dùng biết đến Tức sản phẩm Doanh nghiệp vượt qua mức tên tiến đến thương hiệu với nghĩa thực Ngoài Doanh nghiệp có uy tín thị trường tức sản phẩm Doanh nghiệp nhiều người tiêu dùng biết đến sử dụng từ họ giới thiêụ hàng hố Doanh nghiệp cho ngưòi xung quanh (vì tăng hội kinh doanh Cơng ty), làm cho khách hàng tiềm tin vào sản phẩm Doanh nghiệp, khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm, Doanh nghiệp có uy tín thị trường tạo điều kiện cho Doanh nghiệp tìm thị trường Qua sản phẩm Doanh nghiệp nhiều người biết đếnvà trở thành yếu tố quan trọng, sâu vào tâm trí người sử dụng hộ địnhh mua sản phẩm, tức nghĩ tới sản phẩm doanh nghiệp 3/6 Các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu • Tình hình doanh nghiệp: khả tài chính, nguồn nhân lực Khả tài điều kiện quan trọng ảnh hưởng tới Thương hiệu Ta thấy khả tài Doanh nghiệp gần định hồn tồn thành cơng Doanh nghiệp Cũng khả tài Doanh nghiệp định việc Thương hiệu Doanh nghiệp có thực trở thành thương hiệu mạnh hay khơng Ta lấy ví dụ: Khi có khả tài tiến hành hoạt động quảng cáo, khuyến mại, làm cho nhiều người tiêu dùng ý tới sản phẩm Doanh nghiệp dùng thử Hơn Doanh nghiệp có khả tài có điều kiện để tiến hành hoạt động nghiên cứu áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất, từ tạo cho sản phẩm doanh nghiệp có chức mà sản phẩm Doanh nghiệp khác khơng có Ngày nhu cầu người phất triển, ăn no mặc ấm mà tiến đến ăn ngon mặc đẹp, theo chiều hướng cạnh tranh doanh nghiệp khơng giá trị mà cạnh tranh chức khác biệt sản phẩm so với Doanh nghiệp khác.Với phát triển khoa học kỹ thuật, phát kịp thời đưa sản phẩm thị trường sớm đối thủ cạnh tranh làm cho ấn tượng sản phẩm Doanh nghiệp vào tâm trí người tiêu dùng Mỗi định mua sản phẩm hàng hoá người tiêu dùng nhớ tới sản phẩm Doanh nghiệp Muốn thực đưa khoa học kỹ thuật vào sản xuất yêu cầu quan trọng phải có khả tài để đưa tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất Hơn ta thấy khả tài giúp cho Doanh nghiệp đuổi kịp vượt qua đối thủ cạnh tranh, từ giúp cho hình ảnh sản phẩm Doanh nghiệp dần vào tâm trí khách hàng Thương hiệu Doanh nghiệp ngày phát triển mạnh Khi Doanh nghiệp có ưu tài có ưu đãi cho khách hàng, VD: ưu đãi thời gian toán, Thu hút khách hàng • Khả nguồn nhân lực: Theo quan điểm Quản Lý Chất Lượng chia khách hàng làm loại : khách hàng bên khách hàng bên Khách hàng bên toàn thành viên, phận tồn tổ chức hay Doanh nghiệp có tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp cung cấp nội tổ chức Khách hàng bên ngồi bao gồm toàn bbộ đối tượng, tổ chức xã hội có nhu cầu, dự định mua sắm, khai thác sử dụng hình ảnh tổ chức.Ta thấy khả thành viên Doanh nghiệp yếu tố quan trọng tạo nên Thương hiệu mạnh Khả thành viên Doanh nghiệp ta muốn nói tới: kiến thức, óc phán đốn, khả giao tiếp, Ta phân tích để thấy rõ điều Khi thành viên doanh nghiệp có lỗ lực sản phẩm cơng ty có chất lượng đảm bảo ổn định Bởi thành viên Doanh nghiệp có trách nhiệm có kiến thức tổng hợp từ khâu tìm hiểu nhu cầu thị trường ý cho tới, đưa sản phẩm thị trường tất thành viên tập trung, từ hình ảnh cơng ty khách hàng nhớ tới Ta thấy khả nhân viên cơng ty có ảnh hưởng lớn tới Thương hiệu doanh 4/6 Các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu • • • • nghiệp Nhân viên công ty người quảng cáo hình ảnh doanh nghiệp tới người tiêu dùng hiệu nhất, nhân viên công ty nhận thức rõ cần giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp làm tới người biết đến qua góp phần làm cho thương hiệu trở thành thương hiệu mạnh Hình thức quảng bá sản phẩm tới khách hàng: có ảnh hưởng tới thương hiệu: hình thức quảng bá sản phẩm tới khách hàng định tới số lượng khách hàng, loại khách hàng biết đến sản phẩm doanh nghiệp ví dụ: Quảng bá phương tiện truyền thông: ti vi, radio, báo, tạp chí ưu phương tiện tác động mạnh, phạm vi ảnh hưởng rộng lớn, phong phú Quảng cáo trực tiếp: dùng thư tín, điện thoại, e - mail, tờ bướm, hình thức đặc biệt hiệu mặt kinh tế Hình thức quảng cáo định loại khách hàng biết đến sản phẩm doanh nghiệp Tại công ty liên doanh ô tô TOYOTA bán xe có thơng tin khách hàng như: tên khách hàng, địa chỉ, chức vụ, nơi làm việc, thông thường đại diện cho công ty mua xe giám đốc doanh nghiệp cơng ty liên doanh tơ TOYOTA có đợt khuyến mại giới thiệu sản phẩm thường gọi điện giới thiệu cho khách hàng Như đối tượng mà doanh nghiệp muốn quảng cáo sản phẩm giám đốc doanh nghiệp Quảng cáo nơi công cộng, quảng cáo điểm bán: giúp nhiều người tiêu dùng biết đến sản phẩm doanh nghiệp, Các yếu tố bên doanh nghiệp Xu hướng tiêu dùng có ảnh hưởng lớn đến Thương hiệu doanh nghiệp (1) Từ người tiêu dùng đến người bình thường ( Consumer People): người tiêu dùng sử dụng sản phẩm cơng ty họ giới thiệu sản phẩm cho người xung quanh làm cho người xung quanh tìm tòi dùng thử loại sản phẩm (2) Từ sản phẩm đến trải nghiệm toàn diện ( Products Total experience): Một vài sản phẩm đáp ứng nhu cầu thiết yếu xã hội,một trải nghiệm toàn diện đáp ứng ước vọng khát khao sâu xa người Như vậy, ta thấy muốn sản phẩm có thương hiệu mạnh sản phẩm khơng phải thoả mãn yêu cầu thiết yếu mà người tiêu dùng tin tưởng có sản phẩm mà phải đáp ứng ước vọng khát khao sâu xa người ứng dụng quan điểm này,các trung tâm thương mại tổ chức để trở thành vừa nơi mua sắm, vừa nơi giải trí Các hàng đầu tư nhiều vào cuệc trang trí khơng gian mua sắm, từ ánh sáng, màu sắc trưng bày, tiếp đón Các siêu thị xây dựng nơi vui chơi Tất nhằm tạo chokhách hàng cảm giác trọn vẹn, hoàn hảo thoải mái 5/6 Các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh ta muốn nói tới đối thủ cạnh tranh ngành đối thủ có quan tâm tới doanh nghiệp: • Thứ nhất: đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng lớn tới thương hiệu doanh nghiệp Giả sử ngành sản xuất doanh nghiệp chiếm thị phần lớn, có thương hiệu mạnh nghành sản xuất có đối thủ có nguy chiếm dần thị phần doanh nghiệp tăng cường xây dựng củng cố thương hiệu qua ảnh hưởng tơí thương hiệu doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh có hành động khơng tốt làm ảnh hưởng tới thương hiệu doanh nghiệp • Thứ hai: Khi doanh nghiệp sản xuất sản phẩm thị trường chưa có đối thủ cạnh tranh nghành, có đối thủ ngành khác quan tâm tới loại sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất Hiện chưa có đối thủ cạnh tranh ngành doanh nghiệp dễ dàng quản bá thương hiệu từ trở thành thương hiệu mạnh doanh nghiệp cố gắng phát huy lợi doanh nghiệp khơng ý tới đối thủ cạnh tranh ngành khác chuyển sang sản xuất loại sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất thương hiệu doanh nghiệp bị giảm sút Nền văn hoá khu vực tiêu thụ sản phẩm Phong tục tập quán có ảnh hưởng tới thương hiệu có lơgơ sản phẩm hay giai điệu đoạn quảng cáo khơng phù hợp với truyền thống địa phương gây phản cảm tới khách hàng Hệ thống pháp luật Mỗi quốc gia có điều luật riêng mà hệ thống pháp luật lại có ảnh hưởng tới việc xây dựng phát triển thương hiệu Khi hệ thống pháp luật có đưa điều luật cám hạn chế việc sản xuất kinh doanh mặt hàng thương hiệu doanh nghiệp không phát triển mạnh, ta lấy ví dụ: hút thuốc có hại cho sức khoẻ, phương tiện thơng tin đại chúng, pháp luật Việt Nam quy định không quảng cáo, trưng bày băng Zôn quảng cáo thuốc nơi cơng cộng qua ảnh hưởng tới việc truyền hay tạo hội tiếp xúc khách hàng với sản phẩm doanh nghiệp 6/6 ... thành viên tập trung, từ hình ảnh công ty khách hàng nhớ tới Ta thấy khả nhân viên công ty có ảnh hưởng lớn tới Thương hiệu doanh 4/6 Các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu • • • • nghiệp Nhân viên... trò chuyện tràn đầy tin cậy có tính thuyết phục Muốn có Thương hiệu tốt, nhiều người biết đến tin dùng 2/6 Các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu trước tiên ta phải khẳng định muốn thuyết phục, chinh... nhiều người biết đếnvà trở thành yếu tố quan trọng, sâu vào tâm trí người sử dụng hộ địnhh mua sản phẩm, tức nghĩ tới sản phẩm doanh nghiệp 3/6 Các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu • Tình hình