Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam TechcombankGiải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam TechcombankGiải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam TechcombankGiải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam TechcombankGiải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam TechcombankGiải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam TechcombankGiải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam TechcombankGiải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam TechcombankGiải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Techcombank
NG IH CM TP H CHÍ MINH KHOA KINH T VÀ MSSV: 1254020102 GI C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG TMCP K VI T NAM (TECHCOMBANK) BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P NGÀNH KINH T Thành ph H Chí Minh N 2016 NG IH CM TP H CHÍ MINH KHOA KINH T VÀ MSSV: 1254020102 GI I PHÁP NÂNG CAO C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG TMCP K VI T NAM (TECHCOMBANK) BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P NGÀNH KINH T GI NG D N: Th.S QUAN MINH QU C BÌNH Thành ph H Chí Minh N 2016 L IC M Xin chân thành c i h c M TPHCM y Th.S Quan Minh Qu c Bình, Gi ng ng d em o Ngân hàng i c ph n trình làm Xin chân thành c K t Nam - H i s Mi t p cung c p thông tin cho em u ki n cho em c th c hoàn thành báo cáo TP HCM, Ngày tháng n Sinh viên th c t p (Ký, ghi rõ h tên) Trang i TECHCOMBANK C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM H i s mi n Nam c l p - T - H nh phúc NH N XÉT SINH VIÊN TH C T P Kính g i: Khoa Kinh t Lu i h c M Tp.HCM Trong th i gian t ngày 01/09 nh n sinh viên th c t p t chúng tơi có MSSV: 1254020102 c n , Sau hồn t t q trình th c t p, chúng tơi có nh n xét v q trình th c t Trung N Kém Y u Khá Gi i bình ng) Ki n th c: Ki n th c v c ng d ng ki n th c chun mơn, nghi p v q trìnhlàm vi c Ti p thu ki n th c m chia s v ng nghi p Ki n th c v xã h i, kinh t mb o cho công vi c ng) K K Các k c hành ngh nghi p m (giao ti p, trình bày, qu n lý th i gian, t ch c công vi c, ) Trang ii Trung N Kém Y u Khá Gi i bình K c, ngo i ng ph c v công vi c K n th o, in n, photocopy, n, ) ng) : c, trách nhi m v i công vi c, tinh th n k lu t Quan h thi n, h tr ng nghi p L ng nghe, góp ý xây d ng, có tính c u th C n m n, nhi t tình, trung th c, tác phong chuyên nghi p K t qu th c t p: t t M t s ý ki n khác: TP HCM 2015 Lãnh (Ký, ghi rõ h u) Trang iii NH XÉT GI VIÊN D TP HCM Gi ng viên 2016 ng d n (Ký, ghi rõ h tên) Th.S QUAN MINH QU C BÌNH Trang iv DANH M CÁC T VI T NHTM NHNN NHNNg TCTD TMCP DPRR CSTT KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng CAR Capital Adequacy Ratio - TTCN CBNV BIDV TCB Ngân hàn (Techcombank) Vietcombank Ngân hàng ACB Ngân hàng TMCP Á Châu Sacombank Vietinbank Eximbank Masan HSBC Ngân Trang v Trang ph bìa L Nh n xét c th c t p Nh n xét c a gi ng d n Danh m c ch vi t t t M cl c Danh m c b ng Danh m c hình M U LÝ LU N V C TRANH C M I 1.1 Lý thuy t chung v i ? Ch i n n kinh t ? 1.2 Khái quát v c 1.2.1 i 1.1.1 1.1.2 C C NH l c c nh tranh c i Khái ni m c nh tranh, l hình c nh tranh 1.2.2 c c nh tranh c tranh c 1.3 Các nhân t c nh i c c nh tranh c i 10 1.3.1 10 1.3.2 12 1.4 Các ch 1.4.1 Ngu 1.4.2 Kh c c nh tranh c i 16 c tài 16 ng d ng công ngh 17 Trang vi 1.4.3 Ngu n nhân l c 17 1.4.4 c qu u t ch c 18 1.4.5 Danh ti ng, uy tín kh n p tác: 18 1.4.6 H th ng phân ph i 19 C C NH TRANH C A NH TMCP K T NAM 20 2.1 T ng quan v l ch s hình thành phát tri n c a Ngân hàng TMCP K t Nam 20 2.1.1 Gi i thi u v Ngân hàng TMCP K 2.1.2 Tóm t t q trình hình thành phát tri n c a Ngân hàng K 2.1.3 u t ch c b máy ho 2.2 Phân tích ho 2.3 2.3.1 2.3.2 21 ng c a ngân hàng 23 ng kinh doanh c a TCB 25 ut Y ut t Nam 20 c c nh tranh c a Techcombank 27 27 ng vi mô 29 2.4 Th c tr c c nh tranh c a Techcombank 34 2.4.1 Phân tích tình hình tài 34 2.4.2 Kh 2.4.3 Ngu n nhân l c 38 2.4.4 ng d ng công ngh 37 c qu u t ch c 40 2.4.5 Danh ti ng, uy tín kh p tác: 41 2.4.6 H th ng phân ph i 42 2.5 Nh ng thu n l i m t h n ch q trình ho ng nh ng phát tri n c a TCB 43 2.5.1 Thu n l i: 43 Trang vii 2.5.2 H n ch 44 48 3.1 ng ho ng c 3.2 Gi 3.2.1 n 2014 - 2019 48 c c nh tranh c a Techcombank 48 Nhóm gi c tài chính, gi m thi u r i ro ho ng 48 3.2.2 Nhóm gi i pháp nâng cao hi u qu qu n tr 3.2.3 Nhóm gi i pháp v ngu n nhân l c 51 3.2.4 Gi i pháp v marketing 54 3.2.5 Nhóm gi i pháp phát tri n s n ph m, d ch v ngân hàng 54 3.2.6 Nhóm gi i pháp v 3.3 M t s ki n ngh iv u hành 51 n công ngh 56 c Chính ph : 57 K T LU N Trang viii c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP K Gi t Nam nên nh tích gân hàng SVTH: Th c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP K Gi t Nam XU 3.1 ng ho ng c a Techcombank n 2014 - 2019 ih ho ng c ng ng nhi m k 2014- nh v ng chi nh i, Techcombank s ti p t c kiên c chuy u ch nh c n thi c kh n, có phù h p v i yêu c u m ng th i, ti p t c t p trung xây d ng ngu n l c, phát tri g l c kinh doanh c t lõi, góp ph n khơng ng ng nâng cao v th , quy mô c a Ngân hàng, s m hi n th c hóa m c tiêu tr thành Ngân hàng t t nh t Doanh nghi u Vi t Nam M c tiêu dài h n c th t i cu 275.656 t n 75% t ng tài s n lên n3l ng v ng cho vay s t p trung nhi u phân khúc khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghi p v a nh 18.22% vào cu l sinh l i ROA ROE lên 1,65% y m nh nâng cao ch u doanh thu t thu nh p t ng th i ti p t c trì sách cho vay th n tr ng, qu n lý ch t ch x u trì m i 3% t ng d ch v , nh m ng tín d mb on [21] 3.2 Gi i pháp nâ c c nh tranh c a TCB 3.2.1 Nhóm gi c tài chính, gi m thi u r i ro ho t ng Gi n i v i NHTM, v hi n ch i quy a ngân hàng, ngân hàng c m nh c a tài s n, có v n m r ng ho ngân hàng ti n hành ho V n t có quy Th ng, x lý n x v ng V n ng kinh doanh nh quy mơ ho ng v n, gi i h n cho vay b SVTH: i v i vi c th c ng c ih n ng c a ngân hàng c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP K Gi i ph i ch u s chi ph i c d nh pháp lu t, mà c th nh c a Lu t TCTD11 : T ng quy mơ v n t có m c p tín d t Nam i v i m t khách hàng t 15% v n t có c a NHTM iv im i có liên quan khơng i v i m t khách hàng khơng q i có liên quan n t có s làm t gi i h n liên quan t i c p tín d ng cho khách hàng, thêm ngu n v n trung, dài h n tài tr cho ho v ng c p tín d ng c a ngân hàng Thêm ngu n gi c ng c nâng cao h th ng n n t th ng công ngh thông ro [16] Vì v u c n thi Techcombank có th ng n t có V r ng quy mơ ho nc ho v t ch t h th ng qu n tr r i nh, xây d ,m s d n, mua s m công c d ng c ph c v ng c a ngân hàng chi nhánh c a ngân hàng, ph n l sung ngu n v n trung dài h n m r ng ho tiêu an toàn ho b m b o ch ng c a ngân hàng Khi th c hi n NHTM s ph i ch u áp l ng ch tiêu kinh doanh (doanh thu, l i nhu n, ch s an toàn v n t i thi ngân hàng m i ch y theo ch c ng tín d i nhu n l i gi m, n x u ngày nguy hi m M t s gi n: ul : n t ngu n n i b mà c th t l i nhu b l n t quan tr ng D a vào tình hình phân tích tài c a TCB gi l i m t ph n l i nhu n h ng v i t ng c a ngân hàng T l n, th b sung v n t i ul n ti p theo, gi i u l có th phù h p v i b i c nh c a ngân hàng, mà vi v n t l i nhu n gi l i m Lu t t ch c tín d ng (2010), kho SVTH: Th xu t h p lý u 128 Gi i h n c p tín d ng c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP K Gi t Nam n b ng phát hành c phi u: Bi n pháp có th l y tài c c khác làm lỗngquy n s h u n b ng phát hành trái phi u dài h n: Là bi n pháp hi u qu c tài c v b n ch ng yêu c cm nt gánh n ng n n lâu dài s m t ng th i chi phí v n cao s làm suy gi m m c l i nhu n c a ngân hàng n b ng phát hành trái phi u chuy n i: Khi áp d ng bi n pháp n, Ngân hàng có l i th ch tr m c lãi su t th phi u thông ng, ch ng vi c quy i tu theo nhu c u ho ng kinh doanh c a Dù th c hi u l b ng b t k tr không t i chi n ho nh th i gian, t l chuy n n th n ng kinh doanh c a ngân hàng hi n c phát tri ng v n: nâng cao hi u qu d ng v n, bi n pháp mà ngân hàng có th áp i v i khách hàng ch c khuy n t ng quà cho khách hàng g i l n, g i nhi u, khách hàng truy n th ng Cán b cơng nhân viên c hàng có th n v n l n ngân c Th c hi n s n nhân viên có i thân , b n bè g i ti t ki m t i TCB, v i s ng 7.242 cán b nhân viên 12 , m i cán b ng nh t t VND s ti n c không h nh Gi i pháp x lý n x u Ngân hàng c n ch c trích l p d phòng r i ro cho kho n n x u, hi n m c trích l p c a TCB quý 1/2015 g n 1,390 t 60% c a c SVTH: Th trích l p 79 t ng, b ng ng) [20] Vi c trích l p c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP K Gi t Nam DPRR s làm l i nhu n gi m xu ng, có thua l a ngân hàng Ngoài vi c bán n x u cho VAMC13 (Công ty TNHH MTV Qu n lý tài s n c a t ch c tín d ng Vi t Nam) TCB c n ch ng t th c hi n c i ti n sách qu n tr r i ro theo chu n m c qu c t , ph i h p x lý n ch n , h p tác h tr khách hàng c i thi n công vi c kinh doanh Cơng ty Qu n lí n Khai thác tài s n (Techcombank AMC) c n th hi n vai trò c a nhi a trình qu n lý n x u 3.2.2 Nhóm gi i pháp nâng cao hi u qu qu n tr l u hành u ngân hàng 2015c qu u hành t g c bi u h th ng t i H i s chính, nh m xây d ng h th ng qu n lý theo tiêu chu n qu c t , theo ng hi t khách hàng h t (customer first) nh ng tiêu chí TCB th c hi n tá u nh m nâng cao hi u qu qu n tr c c nh tranh c a ngân hàng 3.2.3 Nhóm gi i pháp v ngu n nhân l c Y u t nhân l khác H m khác bi t c a TCB so v i ngân hàng i TCB tr ng xây d ng phát tri c chuyên nghi V công tác n d ng: Hi n t c hi n công tác r t t t n d ng t p trung, t i 5-6 c r t nhi u ng viên xu t s c cho toàn h th ng 315 chi nhánh c a Tuy nhiên, v n d ng y t n m t nhi u th i gian Ví d ng viên s t p trung v H i s kh ng l n ih làm test IQ Thì thay t p trung yv m H i s s t n nhi u chi phí t ch c ki m sốt, ngân hàng r t quan tr n 31/12/2014, t ng s n niên (2014) SVTH: Th ,8 nghìn t ng , ngu n ng c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP K Gi ng không nh n ho ng c a b ph n khác, TCB có th áp d ng hình th c làm test online Bài test s ph n ki m tra IQ, kh n c ngo i ng toàn b n Anh ph n làm lu c kh t Nam u b ng ti ng ng ti ng Anh online, ki m tra ng Anh, qua test bi u y u t r t c n thi Kênh n d tin h c c a ng viên i v i m t nhân viên ngân hàng n hi u qu k t nhi i h c T u ki nh ng b n sinh viên xu t s ng gi i thi u c th c t p t i TCB o n tr viên t p s c a TCB hi c hi n r t t t, o h t s c b n, chuyên nghi p TCB có th áp d ng mơ hình r nhi iv i hi t ct th c t p sinh có h th ng ngân hàng, tìm m ng nghi p v phù h p, ct i v i nhân viên tân n, c s n ph m d ch v c a ngân hàng B ph n s n ph m nên vi t b c m nang s n ph m, ho c s n ph n t ng chuyên viên bán, ho c chi nhánh Chính vi c n m b t s n ph m t t, có hi u qu , theo h th ng s t c s n ph m ng th có th bán chéo (cross selling) , bán kèm (upsale) gi a s n ph m Ví d , chuyên viên khách hàng doanh nghi p (RM) ti p c n doanh nghi p bán s n ph m chuyên bi c thi t k riêng cho doanh nghi p, RM có th bán chéo sang s n ph m nhân cho giám c doanh nghi p, N u có c m nang s n ph m ho c s n ph m phù h p, vi c bán ch c ch n s hi u qu d u c n thi t c n t ch n tho i Teller, SVTH: Th ok rõ c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP K Gi iv t Nam nh kì h n hồn thành khóa h c E- luôn làm m i ki n th , tránh tình tr ng chênh l ch gi a kinh nghi m chuyên môn l n v i nhân viên m i Hi n t u nhân s i h c i h c, c ng có r t nhi u xu t phát t i h c uy tín c ngồi Vì v y, vi c h tr nhân viên h c c b ng hình th tr vay lãi su t th p, c p h c b ng toàn ph n, bán ph n, sau khóa h c, nhân viên s v ti p t c c ng hi cam k u h t r t nhi u cách o nhân l c cho TCB Phát tri ng làm vi c chuyên nghi ng i tr huy t, nh ng h t gi i tinh th g, nhi t ln mang tr ng trách g n k t t ch c ng vàng n i l c c thi quy t c 5S (1.SÀNG L C 2.S P X P Nh t 3.S CH S 5.S N SÀNG) c ng làm vi c chuyên nghi n tồn b cơng ty B ng c s tham gia c a t t c m c i ti ng làm vi t i i t ch c, t ng, chuyên nghi p, TCB c n xây d ng câu l c b , có th câu l c b ti ng Anh vào bu i sáng th cu i tu n, v a ti ng Anh c a nhân viên công ty, v a t ng nghi p team-work t t, hi u qu làm vi c nh n th c hi nghiêm ng tháng, m t t p th , vi c xây d SVTH: Th nh s a b ph n, kh i, c tr ng th c hi n quy t c c a công ty m i n công s làm vi c n thi t c m i quan h c n có m p vô c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP K Gi Ngân hàng c n phát tri n nhi th c k lu yn , cán b cơng nhân viên c a t t Nam nâng cao ý t hào v c c c nh tranh c 3.2.4 Gi i pháp v marketing Công tác truy n thông ho nghi i v ng quan tr i v i b t kì doanh c bi t v i riêng TCB, ho ng truy n thông s giú s n ph m, d ch v c a ngân hàng, nâng cao lòng tin c nh v i v i TCB, u TCB lòng m i khách hàng H m t ng chi phí cho t 1% TOI (t ng thu nh p ho 14 hàng, t c kho ng 150 t ng) c a ngân cho c ngân hàng Vì chi phí có h n mà sách c a ngân hàng mu n ti t ki m chi phí, ngân sách marketing cho gi m xu ng nên ngân hàng c n có nh ng sách m i v a có th c t gi m chi phí, v c hi u qu n Gi i pháp mà ngân hàng có th th c hi Thay ti p c n khách hàng m t cách tràn lan, riêng l TCB có th t p trung tài tr cho hi p h i doanh nghi p, ví d nh Nh a (VPA) , Hi p h i doanh nghi i p h i doanh nghi p c (VNPCA), Hi p h i doanh nghi p D t may (VITAS), Tài tr cho hi p h i này, Techcombank có th tr c ti p marketing s n ph m c m n v i doanh nghi p thông qua bu i h p ng niên c a h i viên hi p h i Trong m t lúc có th ti p c khách hàng ti m th ti t ki m chi phí mà v t cách marketing r t t TCB có m b o hi u qu 3.2.5 Nhóm gi i pháp phát tri n s n ph m, d ch v ngân hàng ho ng bán c a c a ngân hàng th c s có hi u qu vi c c t lõi ngân hàng ph i có m t h th ng s n ph m, d ch v th t s hi u qu khác bi t S n ph m, d ch v có th t s t t ngân hàng m i có th c nh tranh t c TCB tr ng ho S li u thu th p t phòng Marketing, H i s ngân hàng TMCP K SVTH: Th t Nam (2015) ng phát c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP K Gi t Nam tri n s n ph m, v ng rõ ràng không c nh tranh v lãi su t, TCB tr ng phát tri ng s n ph m c a ngun t c có quy trình rõ ràng, th t n, thân thi n, d ti p c c a khách hàng ng linh ho t nhu c u m ng cá nhân t p trung s n ph payroll (s n ph p, cho vay trung dài h n, vay mua nhà, mua tơ, M ng doanh nghi p t p trung tài tr h u u ra, b o lãnh, bao toán, v n ngân hàng bán l t t nh t Vi t Nam15 c ng v i s u d n V d t c a ông Murat Yuldashev (T c TCB) v i nhi m m nhi m nh ng v trí qu n lý c l nt c bi c bán l ; n u ti p t c tr ng nâng cao c kinh doanh c n ph m, d ch v phân khúc khách hàng l a ch t tr i cho c tri n khai chi n c c a toàn hàng, Techcombank ngày phát tri ng t i m c tiêu tr thành ngân hàng t m c khu v c C th t p trung phát tri n s n ph m ch l c n ph m th : th Visa Debit (th ghi n ), Visa Credit (th tín d ng); s n ph m cho vay tiêu dùng, vay v ng, TCB có th xây d ng sách d ch v s n ph m phù h v i t ng nhóm khách hàng m c tiêu, t c m t m ng cá nhân ho c doanh nghi p chia thêm phân khúc ph thông cao c p ho c khách hàng thân thi t (loyalty) Thi t k riêng nhóm s n ph m chu n s n ph c bi t s giúp chuyên viên d bán s n ph t cs Bên c nh vi ph c bi y phát tri n s n ph m ch l c, nghiên c u s n c bi o th c n thi t, l i th c nh tranh lúc th c hi n phòng ng a r i ro cho tài s c quy n v s n ph m cho TCB i Hi m b o hàng hóa b ng h ng làm SVTH: Th c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP K Gi m m t Nam ng, nhiên giá c a hàng hóa i th ng, d n giá tr c m xu ng, gây r i ro cho ngân hàng c khách hàng N u TCB có th tung s n ph m hedging giá h t nh a ho c hedging v i/s i ngành d m c ti n m t phá cho TCB ng d ng s n ph m phái sinh k t h p v i s n ph m hi n có c s t s n ph m m i toàn di c ph n l n khách hàng v phía mình, s n ph công c c nh tranh t t nh c 3.2.6 Nhóm gi i pháp v n cơng ngh Phát tri n công ngh ngu n nhân l c hai Techcombank Cơng ngh n n t ng v ng ch m i, gi m thi u r i ro, h tr qu i cho TCB r t nhi u gi n nh t c a phát tri n s n ph m u hành, Vi c phát tri n công ngh ng l n c c Các d án m i nh t c a Techcombank có th k khai h th t tr i s : D án Tri n u chuy n v n n i b qu n lý tài s n n có i vơ s l i ích nhi p thêm s l a ch n v d ch v s n ph m, gi m giá thành cho khách hàng thông qua y bán hàng toàn h th n th ng LOS ki m sốt quy trình cho vay bán l , giúp h n ch n x u d dàng tri n khai sách tín d ng khác Hay Mobile Wallet, Mobivi Virtual Card, JCB Card & Mobile POS n n t i n tho i thông minh ng d ng Priority Mobile Sales n n t ng máy tính b ng, [2] [19] Vì v ngh n m i, TCB s c n ti p t n công ng : Ti p t c phát tri n kênh phân ph n t bao g m Internet Banking, m ch p nh n th m i theo chu n qu c t Tri n khai d án m nhu n; qu n lý tài s SVTH: Th m b o; t ng mơ hình phân b chi phí, l i ng hóa quy trình tín d ng, c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP K Gi t Nam Nâng c p h th ng ngân hàng lõi T24 ph c v qu u hành, d báo phòng ng a r i ro h th ng 3.3 M t s ki n ngh iv c Chính ph : c có vai trò h t s c quan tr ng vi c chính, nh tài cho s v n hành an toàn th ng nh t c a h th ng tài chính, a tình tr ng m t kh n hay v n c a ngân nh ch v n hành m thi ng tiêu c nh n n kinh t [20] Vì v th c m b o cho ho nh, t o ns ng c a h ng thu n l c c nh tranh c a : NHNN v i Chính ph nên b sung, s a ch a lu tín d ng, ngân hàng, theo chu n m c qu c t n ng d n c th NHTM có th c nh tranh cơng b ng v i ngân hàng ngo i Vi t Nam ngày gia nh p sâu v i th ng qu c t y m nh vai trò ki m soát c i v i ho ng kinh doanh c a Ngân hàng hay TCTD khác, tránh vi c m t vài t ch c c nh tranh khơng lành m nh s làm c n tồn h th ng ki m tra tình tr ng ho hi u qu ng c a ngân hàng ho n pháp k p th i t ngân hàng v n , NHNN ph iv ng khơng tình tr ng không làm kh ng ho ng h th ng n d báo t c th gi i, n, h n ch t i thi u nh ng thi t h SVTH: Th c bi ng c a th gi i c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP K Gi t Nam N Tr ng phát tri c b i c nh c nh tranh quy t li t gi không ng ng c i thi n b n thân, kh c ph c nh ng thi nh ng th i phát huy m m nh c a Bên c nh nh ng th m nh u, s n ph m d ch v cho KHCN, h c bi t d ch v ngân hàng bán l a nh ph i m t s h n ch p ngu n l c tài y u so v i h th ng NHNN v i c bán buôn v i t Techcombank th c nh tranh v giá lãi su t, m ph i n ph m phù h p v i nhu c u khách hàng có tính c nh tranh cao th m hi c toàn qu c Chi gi v ng , phát tri cs c c nh tranh c a Techcombank ti p t c cc c bán l ng th nâng cao công ngh k thu t ngu n nhân l c, phát tri u xúc ti n bán hàng, m r ng phân khúc khách hàng m c tiêu K t h p gi lý thuy t th c ti n, sau phân tích th c tr ng c c nh tranh c a Techcombank n hi n nay, vi m t s gi i pháp v i mong mu n góp ph t i xu t c c nh tranh th i gian t t p trung vào gi i pháp chính: gi i pháp nh m nâng cao ngu n v n, gi i quy t n x u t r i ro ho nhân l ng hóa s n ph ng, gi i pháp phát tri n ngu n ng marketing hi u qu ti p t c phát tri n công ngh n i dung vi t v tài Gi i pháp nâng cao c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP K t Nam TECHCOMBANK Do th i gian nghiên c u ng n, ph m vi nghiên c u có gi i h n, nh pc kh i sai sót R t mong nh vi SVTH: c hoàn thi Th i vi t nên vi t không th tránh c s góp ý chân thành c a Th y, Cơ b n Gi c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP K t Nam Báo cáo Báo cáo niên Báo cáo Ngân hàng Sài G Ngân hàng TMCP Á Châu (2012, 2013, 2014), Ngân hàng TMCP ), (2012, 2013, 2014), Báo ), , 10 11 Báo cáo chuyên sâu 12 13 Chí Minh 14 15 SVTH: 5), Th Gi c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP K t Nam 16 17 Ngân hàng An Bình (2015), , thành 18 2010, Websites 19 http://www.tienphong.vn/Kinh-Te-Doanh-Nghiep/techcombank-don-dau- cong-nghe-771429.tpo 20 http://www.baomoi.com/Ngan-hang-van-ca-bai-trich-lap-du-phong-rui- ro/c/16660692.epi 21 http://www.tienphong.vn/Kinh-Te-Doanh-Nghiep/techcombank-huong- toi-muc-tieu-phat-trien-an-toan-ben-vung-697010.tpo 22 http://vnubw.org.vn/tin-tuc/t738/nga%CC%80nh-ngan-ha%CC%80ng- trie%CC%89n-khai-nhiem-vu-nam-2015.html 23 http://voer.edu.vn/m/chuc-nang-cua-ngan-hang-thuong-mai/163ef929 24 https://vi.wikipedia.org/wiki/C%E1%BA%A1nh_tranh_(kinh_doanh)#N C4.83ng_l.E1.BB.B1c_c.E1.BA.A1nh_tranh 25 http://luanvanaz.com/cac-loai-hinh-canh-tranh-cua-ngan-hang-thuong- mai.html 26 http://voer.edu.vn/m/cac-nhan-to-anh-huong-den-kha-nang-canh-tranh- cua-doanh-nghiep/9398c729 27 http://marketingbox.vn/Mo-hinh-5-ap-luc-canh-tranh-cua-Michael- Porter.html 28 http://vneconomy.vn/tai-chinh/moodys-nang-xep-hang-tin-nhiem- techcombank-20151016105839208.htm 29 http://s.cafef.vn/vcb-159842/he-thong-ngan-hang-sau-sap-nhap-se-ra- sao.chn 30 http://vneconomy.vn/tai-chinh/diem-den-nao-cho-eximbank- 20150920093940345.htm SVTH: Th Gi 31 c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP K http://cafef.vn/tai-chinh-ngan-hang/acb-tien-bo-tu-nhung-thay-doi-ben- trong-20150410194409086.chn 32 http://vneconomy.vn/tai-chinh/moodys-nang-xep-hang-tin-nhiem- techcombank-20151016105839208.htm SVTH: t Nam Th ... c nh tranh c a Ngân hàng TMCP K t Nam t s gi i pháp chi c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP K SVTH: Th nâng cao hi u qu ho t Nam ng c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP K Gi t Nam LÝ LU N V C NH TRANH. .. nh tranh c a Ngân hàng TMCP K Gi gi i pháp (n u có) nh K t Nam c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP Vi t Nam hi n m t vi c khách quan c n thi Gi i c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP K t ng s gi i quy Nam. .. n hành hi u p v cao, có kh c lòng tin v i khách hàng ng t t v ngân hàng ng y u t then ch t giúp ngân hàng c nh tranh giành khách hàng SVTH: Th n cho c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP K Gi y, ch