Quản trị quan hệ đối tác tại công ty dịch vụ Mobifone khu vực 1 (Luận văn thạc sĩ)

Quản trị quan hệ đối tác tại công ty dịch vụ Mobifone khu vực 1Quản trị quan hệ đối tác tại công ty dịch vụ Mobifone khu vực 1Quản trị quan hệ đối tác tại công ty dịch vụ Mobifone khu vực 1Quản trị quan hệ đối tác tại công ty dịch vụ Mobifone khu vực 1Quản trị quan hệ đối tác tại công ty dịch vụ Mobifone khu vực 1Quản trị quan hệ đối tác tại công ty dịch vụ Mobifone khu vực 1Quản trị quan hệ đối tác tại công ty dịch vụ Mobifone khu vực 1Quản trị quan hệ đối tác tại công ty dịch vụ Mobifone khu vực 1Quản trị quan hệ đối tác tại công ty dịch vụ Mobifone khu vực 1Quản trị quan hệ đối tác tại công ty dịch vụ Mobifone khu vực 1Quản trị quan hệ đối tác tại công ty dịch vụ Mobifone khu vực 1

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - PHẠM THỊ HỒNG ANH QUẢN TRỊ QUAN HỆ ĐỐI TÁC TẠI CƠNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - NĂM 2018 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - PHẠM THỊ HOÀNG ANH QUẢN TRỊ QUAN HỆ ĐỐI TÁC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS AO THU HOÀI HÀ NỘI - NĂM 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan lu n văn n y h a t ng đ ất t h ng tr nh ấp ất t h ng tr nh ấp T i ng xin a ng Thạ sỹ n o ng nh ho ng n o h đoan r ng ản u n văn n y trình nghiên ứu riêng t i C lu n văn n p ho trung thự Những t ng số iệu ết nêu iệu đ sử dụng lu n văn ó nguồn gố v trí h dẫn rõ r ng Tác giả luận văn PHẠM THỊ HOÀNG ANH ii LỜI CẢM ƠN Tr tiên, xin gửi ời ả n thầy tế v Sau đại họ – Họ viện C ng nghệ gia giảng dạy hóa họ nă gi o Khoa Quố u hính viễn th ng tha 2015-2017, ng ời thầy truyền đạt iến thứ v tạo điều iện để t i họ t p v đặ gi o iệt ng ời h ớng dẫn hoa họ – TS Ao Thu Hoài t n t nh h ớng dẫn, giúp đỡ suốt qu tr nh nghiên ứu đề t i T i xin gửi ời ả n đến t p thể n ng nhân viên C ng ty Dị h vụ Mo iFone Khu vự – Tổng C ng ty Viễn th ng Mo iFone tạo điều iện, thời gian, giúp đỡ để t i ho n th nh đề t i n y Cuối ùng, t i xin gửi ời ả n đến Ban gi đố – Họ viện C ng nghệ B u hính Viễn th ng giúp đỡ t i qu tr nh họ t p Họ viện Tác giả luận văn PHẠM THỊ HOÀNG ANH iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC C C CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC C C BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH vii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ ĐỐI TÁC 1.1 Đối tác kinh doanh 1 Kh i niệ đối t 1 Vai trò đối t với doanh nghiệp 1 Mối quan hệ với đối t inh doanh 1.2 Quản trị quan hệ đối tác 13 Kh i niệ quản trị quan hệ đối t 13 2 M h nh quản trị quan hệ đối t 16 Quy tr nh quản trị quan hệ đối t 1.2.4 Vai trò quản trị quan hệ đối t theo h nh CPFR 20 hoạt đ ng doanh nghiệp 25 Kết luận chƣơng 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ ĐỐI TÁC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 28 2.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh Tổng Công ty Viễn thông MobiFone Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 28 1 Qu tr nh h nh th nh v ph t triển 28 2 Chứ năng, nhiệ 213C vụ v quyền hạn 29 ấu tổ 31 Kết inh doanh C ng ty dị h vụ Mo iFone Khu vự 33 Quan hệ đối t C ng ty Dị h vụ Mo iFone Khu vự 33 iv 2.2 Thực trạng đối tác kinh doanh quản trị quan hệ đối tác 35 2 Thự trạng ựa họn, quản ý, tổ v quy hoạ h đối t 35 2 Xây dựng v ph t triển ối quan hệ với đối t 38 2 Thự trạng h i òng đối t 41 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động quản trị quan hệ đối tác MobiFone Khu vực 50 Ưu điể quản trị quan hệ đối t 50 Hạn hế v nguyên nhân 52 Kết luận chƣơng 55 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ ĐỐI TÁC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 56 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển 56 1 Định h ớng v hiến ph t triển Tổng C ng ty Viễn th ng Mo iFone 56 Mụ tiêu ph t triển v định h ớng C ng ty Dị h vụ Mo iFone Khu vự ph t triển quan hệ đối t 56 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động quản trị quan hệ đối tác Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 58 Giải ph p quản trị 58 2 Giải ph p ng nghệ 62 3 Giải ph p nhân 63 324 C giải ph p h 64 Kết luận chƣơng 66 KẾT LUẬN 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa CPFR Collaborative planning, forecasting, and replenishment CRM Customer Relationship Management KH Khách hàng MobiFone Tổng C ng ty viễn th ng Mo iFone MobiFone KV1 C ng ty Dị h vụ Mo iFone Khu vự PRM Partner Relationship Management SCOR Supply Chain Operation Reference SLTB Số TNHH Tr h nhiệ ng thuê ao hữu hạn vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Qu tr nh h nh th nh v ph t triển Mo iFone 28 Bảng 2 Doanh thu Mo iFone KV1 giai đoạn 2014 - 2016 33 Bảng 3: Tổng số Đại ý huyên Mo iFone KV1 34 Bảng 4: Đ nh gi Bảng 2.5: So s nh nhân viên Bảng 6: Phân oại Đại ý huyên theo h nh ảnh 40 Bảng 7: Xếp hạng Đại lý chuyên 41 Bảng 8: Mứ đ h i òng đối t Bảng 2.9: Mứ đ hài lịng sách h p tác 44 Bảng 2.10: Mứ đ hài lòng hoạt đ ng đ o tạo, phát triển v h thứ hă só đối t n h ng hă 39 só đại ý 39 tổ quản ý v quy hoạ h 43 hă só 45 vii DANH MỤC CÁC HÌNH H nh 1 M h nh Peter B o Hình 1.2: Quan hệ doanh nghiệp theo ấp đ Hình 1.3: Mơ hình CPFR 18 Hình 1.4: Quy tr nh quản trị quan hệ đối t H nh M h nh đ nh gi hiệu hệ thống quản trị quan hệ đối t Hình 2.1: Thị phần (thuê ao) Hình 2.2: M h nh tổ hoạt đ ng Tổng C ng ty Viễn th ng Mo iFone 32 Hình 2.3: M h nh tổ hoạt đ ng C ng ty dị h vụ Mo iFone KV1 33 Hình 2.4: C Hình 2.5: Mứ đ h i ịng hính s h h p t Hình 2.6: Mứ đ h i òng hoạt đ ng đ o tạo, ph t triển v Hình 2.7: Mứ đ h i ịng đối t Hình 3.1 Tính Msale 62 10 i tr ờng inh doanh 12 20 25 doanh nghiệp ung ấp dị h vụ di đ ng 2016 31 ấp hệ thống phân phối 34 45 hă só 46 trang thiết ị h nh ảnh 47 MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Ng y nay, ên ạnh vai trò quan trọng h h h ng (sau viết tắt KH) t ng doanh nghiệp th vấn đề quan hệ đối t quan tâ inh doanh ng đ tính ạnh tranh, p ự t yêu ầu KH v đối thủ ạnh tranh Nhiều doanh nghiệp u n ong nh i í h ngo i việ nâng ao tối đa Những doanh nghiệp nắ doanh nghiệp th nh phân phối, nh h ađ uốn t iế ung ứng, trao đổi v ả uy tín t ạnh ẽ nh tốt thị phần việ quản trị quan hệ đối t đối t ẫn h nh ảnh đẹp t KH Tr hia sẻ quan hệ h p t hỉ ạnh tranh hiế v thự đ ng, họ gây dựng đ v giữ đ ới ao gồ ia, hi nh th ng tin ây giờ, ạnh tranh doanh nghiệp h ng qu gay gắt nhiều r o ản t địa í, thuế quan, th ng tin,… việ quản trị quan hệ đối t é quan trọng (Partner Relationship Management - PRM) ị xe ng hoạt đ ng quản trị quan hệ KH Thự tế ho thấy, doanh nghiệp quản trị quan hệ đối t u n quan tâ ng t th nh đối t uốn tồn v ph t triển ần phải ó Những doanh nghiệp th nh triệt để đến việ quản trị quan hệ đối t ho tiề h a hiệu Danh s h đối t u doanh nghiệp, đặ đối t tin t ởng t số nă iệt đối t , đối t hay KH tài trung th nh, đến để quản trị ngo i đến tiếp ung ứng sản phẩ t v đ doanh nghiệp p, phần ớn số họ h a thự quản trị quan hệ đối t , hoặ thự Phải hẳng định r ng, hi doanh nghiệp đặt tâ ng Rất nhiều doanh nghiệp ph sản hoặ d ng hoạt đ ng hỉ sau quản trị quan hệ đối t sản, nhẹ v ối quan hệ với KH, đe n thị tr ờng nh v o trung ại nhiều ảnh h ởng tí h ự ới, giữ thị phần tại, tối u hóa việ đến KH V y nên, nh n o v đối t doanh nghiệp quản trị quan hệ đối g để ph t triển, ho n thiện nh n o để nâng ao hiệu kinh doanh Tr ia, thời thị tr ờng viễn th ng di đ ng h a ph t triển Việt 65 Thứ t , hoạt đ ng đ o tạo v ph t triển Mo iFone KV1 ần thự hiến đ o tạo v tự đ o tạo, h ng ng ng đẩy tr nh đ huyên n nghiệp vụ ho h h h ng đối t tiết ho việ h inh doanh nhân viên ng t đ o tạo, nâng ao n h ng, nhân viên hă só đại ý Bên ạnh ần xây dựng ế hoạ h hi r ng v ph t triển vùng phủ song theo t ng giai đoạn ụ thể dựa ng tr nh nghiên ứu thị tr ờng Th ờng xuyên thự nghiên ứu thị tr ờng với quy ạng ạnh ớn để thă h ng tr nh dò ý iến h h h ng dị h vụ, ới, hệ thống phân phối sản phẩ , nhu ầu h h h ng với sản phẩ /dị h vụ Mo iFone Điều tra thị tr ờng xây dựng ế hoạ h hi tiết việ triển hai đối t Mo iFone KV1 v inh doanh đối t đại ý huyên nh inh doanh Mo iFone KV1 ần tí h ự h n qu tr nh xây dựng h nh ảnh ho đối t phẩ ng inh doanh nh : Tăng ờng h nh ảnh, Mo iFone KV1 inh doanh nh : B n ghế p, hi phí phí thuê nh Cuối ùng, Mo iFone KV1 ần định theo th ng nh ý nhứng đối t nâng ao hất inh doanh vi phạ so t ại quy tr nh quản ý gi ng ần trang việ , tủ quầy, đồng phụ nhân viên, ghế ngồi ho h h h ng đến giao dị h Hỗ tr thuê đ ờng truyền truy ờng h ung ấp iển hiệu, poster, tờ r i giới thiệu sản dị h vụ Bên ạnh việ tăng ị ho đối t ối iên ết inh doanh Thứ nă , h nh ảnh đối t h nh ảnh Mo iFone tạo iển tên ho hi trả hi phí ho việ hi phí thuê nhân viên p ế hoạ h thự iể tra đ nh gi ng đối t đại ý v xử inh doanh đồng thời Mo iFone KV1 s t để ổ sung th ng tin ho phù h p ng ần phải r 66 Kết luận chƣơng T việ phân tí h, đối hiếu v so s nh ý thuyết v thự tiễn, h đ a giải ph p nh định h ớng xây dựng ho n thiện hệ thống quản trị quan hệ đối t v đ a đối t MobiFone KV1 Với nh hai th giải ph p thiết thự nh đẩy ạnh hoạt đ ng quản trị quan hệ ụ tiêu Mo iFone nói tiên phong việ ph t triển triển hai để ung ấp ho KH thêm nhiều tiện í h MobiFone xây dựng v đa dạng ho phù h p với đối t ng KH h nhau, đặ viên KH doanh nghiệp, th Mo iFone KV1 với xây dựng Cơng ty iệt gói dị h vụ với gi giới trẻ, họ sinh, sinh ụ tiêu hiến đ p ứng đ Công ty ạnh h n, hoạt đ ng ó hiệu quả, phân phối đ ọi đối t ng KH hu vự ; Xây dựng t đ i ng ản ĩnh, huyên nghiệp, xây dựng đ i ng quản ý, inh doanh v Xây dựng tiếp tụ dị h vụ gi trị gia tăng, đặt iệt dị h vụ GTGT 3G, 4G tiếp tụ đ C ng ty tới ng sản phẩ ãnh đạo ó huyên gia giỏi; t hệ thống phân phối ho n hỉnh, hoạt đ ng ó tí h ự , ó hiệu quả, yêu ầu C ng ty th Mo iFone KV1 ần phải thự đồng nhiều hính s h để ho n thiện v ph t triển quan hệ đối t 67 KẾT LUẬN Lu n văn nghiên ứu hoạt đ ng quản trị đối t Công ty Dị h vụ MobiFone Khu vự Qu tr nh tổng h p, nghiên ứu hệ thống quản trị quan hệ đối t sở đối hiếu với thự tế hoạt đ ng Công ty Để xây dựng v ph t triển ối quan hệ đối t , ần hiểu iết thự theo quy tr nh ựa họn quan hệ đối t ối quan hệ đối t quan hệ đối t , t đ nh gi sở ý thuyết hiểu, nghiên ứu v phân tí h h h quan, u n văn đ a ạnh hoạt đ ng quản trị quan hệ đối t tốt h n, nâng ao ự so với T giả sâu v o thự trạng quản trị quan hệ đối t ng ty Để t iến nghị v t đẩy ối quan hệ đối t ; (3) Đ nh v (4) Phân tí h h i òng đối t ty Dị h vụ Mo iFone Khu vự để t đối t ối quan hệ đối t , ao gồ : (1) Thiết p, quy hoạ h, ựa họn quan hệ đối t ; (2) Xây dựng v ph t triển gi ý thuyết Công ối quan hệ t số giải ph p, nh phụ vụ KH ạnh tranh ủa Công ty Dị h vụ Mo iFone Khu vự đối thủ, giúp C ng ty ph t triển ền vững đạt đ trình kinh doanh ụ tiêu đặt 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Bod Negen & Susan Negen, (2013) Mar eting ho n ẻ, NXB Lao đ ng – xã h i [2] Bộ T ô ề ô S Tắ Cô ô V N , 2012 [3] Đ o Thị Minh Thanh (2010), Nguyễn Quang Tuấn, Quản trị Đại ý huyên, NXB Tài [4] Đồng Thị Hồng (2012) Quản trị Đại ý huyên thiết ị viễn th ng Công ty TNHH VKX, Lu n văn thạ sỹ, Họ viên C ng nghệ u hính viễn th ng [5] Đ o Xuân Ph ng (2016), M h nh phân phối v n ẻ, NXB Lao Đ ng [6] Hoàng Ngọ Quang, Ho n thiện Đại ý huyên hi nh nh Viette B nh Định – T p đo n viễn th ng quân đ i, Đại họ Đ N ng [7] Jeffery Gito er, (2012) Kinh th nh nghệ thu t n h ng, NXB Lao đ ng – xã h i [8] Mi hae Hugos, 2013, Tinh hoa Quản tri hu ĩ ung ứng, NXB Tổng h p Th nh phố Hồ Chí Minh [9] Mo iFone B o o Kết Hoạt đ ng Sản xuất inh doanh, Phịng Tổ hành chính, 2014 [10] Mo iFone B o o Kết Hoạt đ ng Sản xuất inh doanh, Phịng Tổ hành chính, 2015 [11] Mo iFone B o o Kết Hoạt đ ng Sản xuất inh doanh, Phòng Tổ hành chính, 2016 [12] Mo iFone C ấu tổ Tổng C ng ty, Phịng Tổ h nh hính, 2015 [13] Ng Văn V ng (2007), Vốn quan hệ inh doanh thời đại, Nh xuất ản Văn hóa – thông tin [14] Nguyễn Thị Lụa (2013), Ho n thiện quản trị đại ý huyên dị h vụ điện thoại di đ ng Vinaphone, Họ viên C ng nghệ B u hính Viễn th ng 69 [15] Trần Quang Đạo (2012), Gi o tr nh Quản trị Mar eting, NXB Đại họ KTQD [16] Trần Thúy Ngoan (2017), Quản trị quan hệ đối t C ng ty ữ h nh APT, Lu n văn Thạ sỹ Đại họ Kinh tế, Đại họ Quố Gia H N i [17] Trịnh Thị Nh Trang (2009), Quan hệ đối t nh sản xuất v nh phân phối ĩnh vự h ng tiêu dùng Việt Na [18] Tr ng Đ nh Chiến, (2012) Gi o tr nh Quản trị Kênh phân phối, NXB Đại họ Kinh tế quố dân [19] Phi ip Kot er & Kevin Lane Ke er (2013), Quản trị tiếp thị, NXB Lao đ ng – xã h i [20] Văn ản số 416/CV-MOBIFONE KV1-KPP việ an h nh tổ Đại ý huyên đại ý th nh phố H N i ng y 24 th ng nă [21] Trần Thị Thúy Ngoan (2017), Quản trị quan hệ đối t 2015 C ng ty ữ h nh APT TIẾNG ANH [22] Char es W L Hi and Gareth R Jones (2008), Quản trị hiến , Houghton Mifflin Company, Boston, MA, USA [23] Cecil Bozarth, Ph.D of Voluntary Inter industry Commerce Standards, CPFR overview, 2004 [24] Diego M.M & Manuel G F, 2003 Successfull Relationships between Hotels and Agencies Annnals of Tourism Research [25] Jae-Nam Lee & Young-Gul Kim, 1999 Effect of partnership quality on IS outsourcing success: Conceptual framework and Empirical validation [26] Jesse Scardina Upgrades to Salesforce PRM app target high-tech, manufacturing, Business Applications, Techtarget.com, 2017 [27] The Forrester Wave™: Partner Re ationship Manage ent (PRM) P atfor s, Q4 2013 [28] Spekmen R.E & al, 1998, Alliace Management: A view from the past and a look to the future, The Journal of Management Stydies, Oxford, vol 35 [29] Perter Block & John McKnight, 2010 The Abundant Community: Awakening the Power of Families and Neighborhoods Berrett-Koehler Publishers 70 [30] Spekman R.E et al, 1998 Alliace Management : A View from the Past and a Look to the Future The Journal of Management Stydies, Oxford [31] Weaver D and Lawton L, 2002 Tourism Management John Wiley & Sons, Australia, 2nd edn [32] Wood D.J & Gray B.,1991, Towards a comprehensive collaboration, The Journal of applied Behavioral Science, vol 27 theory of PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN Ý PHỎNG VẤN PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI TÁC KINH DOANH V việc tri n khai “K hoạch cải cách, phát tri n đại hóa mạng lưới đối tác phân phối giai đoạn 2016 -2020” Kính h o q Đối tác, Tơi Học viên cao học Học viện B u hính viễn thông Hiện t i thực lu n văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu “Quản trị quan hệ đối tác Công ty Dịch vụ MobiFone khu vự 1” nên cần giúp đỡ quý Đối tác Rất mong quý Đối tác dành m t thời gian quý u để trả lời câu hỏi khảo s t d ới T i xin a đoan tất thông tin Phiếu khảo sát đ c sử dụng vào mụ đí h thống kê, nghiên cứu tổng h p để nắm bắt nhu cầu đối tác việc triển hai hai “Kế hoạch cải cách, phát triển đại hóa ới đối tác phân phối giai đoạn 2016 -2020” Những n i dung trả lời Đối mạng tác đ c giữ bí m t tuyệt đối thông tin đ c sử dụng với mụ đí h nghiên cứu đề tài lu n văn nói trên, h ng nh m mụ đí h h Phần I: Thơng tin doanh nghiệp/Ngƣời đƣợc vấn Tên đ n vị:………………………………………………………………………… Mã số thuế đ n vị:……………………/Ng y th nh p DN:……………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Điện thoại:………………………………Fax:……………………………………… Địa e :……………………………………………………………………… Chức vụ ng ời đ □ Gi c vấn: đốc □ P Gi đố □ Tr ởng phòng □ P Tr ởng phòng □ Nhân viên □ Kh , vui òng ghi ụ thể Đặ điểm Doanh nghiệp/Đ n vị : □ Doanh nghiệp có phần vốn nh n ớc 50% □ Doanh nghiệp có phần vốn t nhân 50% □ Doanh nghiệp có vốn đầu t n ớc ngồi □ Doanh nghiệp khác Loại hình doanh nghiệp □ DN nh n ớc □ C ng ty Cổ phần □ DN t nhân □ C ng ty TNHH Phần II Bảng câu hỏi khảo sát Xin quý Đối tác vui lòng trả lời câu hỏi sau b ng h đ nh dấu  vào ô mà quý Đối tác cho phù h p cho mứ đ đồng ý hoặ h ng đồng ý Đối tác nh sau: Rất khơng hài Khơng hài Bình Hài 5.Rất hài lòng lòng th ờng lòng lòng Đánh giá thực trạng Doanh nghiệp vui lòng cho biết ý kiến thực trạng hoạt đ ng h p tác kinh doanh với Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực - gọi tắt Mo iFone (tính đến thời điểm 30/9/2017) theo n i dung sau: Thang đo TT I Mức độ hài lòng Tổ chức quản lý quy hoạch Quý đối t s xin ó h i ịng n i dung đối t Quý đối t tụ /hồ s xin Quý đối t tụ /hồ s xin Quý đối t thủ tụ /hồ Mo iFone h ng ó h i ịng thời gian xét duyệt thủ đối t h ng ó h i ịng nhân viên h ớng dẫn thủ đối t h ng ó h i òng quy tr nh quản ý đối t Mo iFone h ng Quý đối t ó h i òng hỉ tiêu đ nh gi KPIs □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Thang đo TT (SXKD) d nh ho đối t II Quý đối t Mo iFone h ng ó h i ịng quy hoạ h đối t MobiFone khơng Chính sách hợp tác Q đối t ó h i ịng hính s h hoa hồng nói d nh ho đối t Quý đối t Mức độ hài lòng Mo iFone h ng □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ ó h i ịng hính s h hoa hồng d nh ho thuê ao trả sau ph t triển ới Mo iFone không Quý đối t ó h i ịng hính s h hoa hồng d nh ho thuê ao trả tr ph t triển ới Mo iFone không Quý đối t ó h i ịng hính s h hoa hồng d nh ho việ ph t triển o iTV Mo iFone h ng Quý đối t ó h i ịng hính s h hoa hồng d nh dị h vụ sau n h ng Mo iFone h ng Q đối t ó h i ịng hính s h hoa hồng d nh cho dị h vụ gi trị gia tăng ph t triển ới MobiFone không III Quý đối t ó h i ịng hính s h tr sản phẩ Mo iFone h ng Quý đối t ó h i ịng hính s h tr h nh ảnh Mo iFone h ng Hoạt động đào tạo, phát triển chăm sóc Quý đối t ó h i òng nghiệp vụ d nh ho đối t hoạt đ ng đ o tạo Mo iFone h ng Thang đo TT IV Quý đối t ó h i òng vụ/ dị h vụ ới d nh ho đối t Q đối t ó h i ịng theo quý d nh ho đối t Quý đối t ó h i ịng n h ng theo quý/nă Quý đối t Quý đối t h h h ng d nh ho đối t Mo iFone h ng h ng tr nh thi đua h ng tr nh u đãi h ng tr nh hă só Mo iFone h ng Trang thiết bị, hình ảnh Quý đối t ó h i ịng việ trang ị iển hiệu Mo iFone ung ấp ho đối t Q đối t h ng ó h i ịng việ trang ị n i thất Mo iFone ung ấp ho đối t h ng □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ ó h i ịng việ trang ị h nh ảnh, poster, tờ r i quảng ấp ho đối t hoạt đ ng đ o tạo định ó h i òng hoạt đ ng h p tác kinh doanh Quý đối t Mo iFone hông Mo iFone h ng ó h i ịng Q đối t hoạt đ ng đ o tạo dị h Mo iFone h ng ó h i ịng d nh ho đối t Mức độ hài lòng o dị h vụ Mo iFone ung h ng Quý đối t ó h i ịng n i dung, h nh ảnh tờ r i quảng o dị h vụ Mo iFone ung ấp ho đối tác khơng Q đối t ó h i ịng ogo ới/th ng hiệu MobiFone không Quý đối t ó h i ịng trang thiết ị, h nh ảnh Mo iFone ung ấp ho đối t h ng Quý đối tác vui lòng cho biết mong muốn hoạt động Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực bên liên quan thời gian tới? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ngoài dịch vụ hỗ trợ cơng tác cung cấp, quy đối tác có mong muốn đƣợc cung cấp thêm dịch vụ hỗ trợ khác? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Để trở thành đối tác tin cậy, đồng hành MobiFone tiến trình cải cách đại hóa, vui lịng cho biết mức độ sẵn sàng Quý đối tác hoạt động sau: □ Chia sẻ, cung cấp thông tin thị tr ờng cho MobiFone □ Tha vấn cho MobiFone xây dựng sách h p tác □ Tha gia h ng tr nh gi s t hoạt đ ng MobiFone □ Tha gia hoạt đ ng khảo sát MobiFone tổ chức □ Tha gia h ng tr nh quan hệ đối t theo huyên đề với MobiFone □ Đ o tạo, xếp nhân có kiến thức, chun mơn □ Đầu t , nâng ấp hạ tầng kinh doanh phục vụ □ Kiểm soát tốt hệ thống quản trị n i b , đảm bảo phối h p đồng b doanh nghiệp □ Tự đ nh gi , hắc phục sai sót, lỗi, vi phạm hoạt đ ng kinh doanh Ngoài hoạt động nêu trên, doanh nghiệp vui lòng cho biết thêm hoạt động mà doanh nghiệp chủ động thực để sẵn sàng phối hợp với MobiFone? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin trân tr ng cảm ơn hợp tác quý báu Quý đối tác! PHỤ LỤC 2: MẪU ĐƠN ĐỀ NGHỊ LÀM ĐẠI LÝ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc ******* ĐƠN ĐỀ NGHỊ LÀM ĐẠI LÝ Kính gửi: GIÁM ĐỐC CƠNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC Tên quan, tổ chức cá nhân: Ng ời đại diện: Chức vụ: Địa GPĐKKD: Địa cửa hàng giao dịch: Số giấy phép kinh doanh: Ngày cấp: N i ấp: Lĩnh vực hoạt đ ng theo đăng ý : Mặt h ng inh doanh tại: Thiết bị y đầu cuối, Thiết bị điện tử, Thẻ nạp tiền loại Số vốn kinh doanh có: NỘI DUNG: Qua tham khảo tiêu chuẩn ký h p đồng Đại ý, đ p ứng đ đại lý Mo iFone, húng t i đề nghị đ c điều kiện: + Là Công ty hoạt đ ng h p pháp + Có giấy phép kinh doanh với ngành nghề phù h p ( viễn th ng , u n + Có kinh nghiệ n n th ng đại ý đại ý u ại/ký gửi hàng hóa phù h p) v đ i ng nhân viên phân phối dịch vụ th ng tin di đ ng + Cam kết thực hính s h v đ p ứng đầy đủ kê hoạch phân phối dịch vụ đến Khách hàng MobiFone Nếu đ c chấp nh n đại lý Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1, xin chấp hành thực nghiê tú quy định hành, không ng ng phấn đấu để Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1, phân phối sản phẩm tới khách hàng tốt nhất, nhanh hiệu Xin chân thành cám ơn! ĐẠI DIỆN CÔNG TY (ký, õ ọ ) PHỤ LỤC 3: ĐÁNH GIÁ ĐẠI LÝ CHUYÊN THEO QUÝ NĂM 2016 MobiFone Thành phố Hà Nội Hà Nội Hà Nội Hà Nội Quý I 13/17 3/4 1/7 SLĐL đạt ≥ Tốt/ Quý II 17/18 4/4 4/7 80% Khá Quý III 17/18 4/4 4/8 Quý IV 13/23 2/4 0/6 Quý I 3/17 0/4 0/7 SLĐL đạt < Trung Quý II 1/18 0/4 1/7 80% bình Quý III 0/18 0/4 1/8 Quý IV 2/23 1/4 5/6 Quý I 1/17 1/4 2/7 Quý II 0/18 0/4 0/7 Quý III 0/18 0/4 0/8 Quý IV 2/23 1/4 0/6 Quý I 0/17 0/4 4/7 Quý II 0/18 0/4 1/7 Quý III 1/18 0/4 3/8 Quý IV 6/23 0/4 1/6 SLĐL đạt < 70% SLĐL đạt < 50% (N Kém Yếu :P ò K â – Cô dị M F ek 1) ... 1. 2 Quản trị quan hệ đối tác 13 Kh i niệ quản trị quan hệ đối t 13 2 M h nh quản trị quan hệ đối t 16 Quy tr nh quản trị quan hệ đối t 1. 2.4 Vai trò quản trị quan hệ. .. h quản trị quan hệ đối t ho ó ung ấp đ i hi iệt đ i hia sẻ th ng qua họ ênh Quản trị quan hệ đối t trự tiếp Quản trị quan hệ đối t hỗ tr tính quản trị quan hệ Channe tivity o , quản trị quan hệ. .. trị quan hệ đối tác 1. 2 .1 Khái niệm quản trị quan hệ đối tác Quản trị quan hệ đối t tả đối t ph ng ph p v inh doanh hiến t thu t ngữ inh doanh đ để ải thiện sử dụng để ối quan hệ Công ty 14 Hiện