Một số giải pháp nâng cao khả năng phát triển hoạt động cho vay tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương tín – Chi nhánh Hải Phòng (Khóa luận tốt nghiệp)

Một số giải pháp nâng cao khả năng phát triển hoạt động cho vay tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương tín – Chi nhánh Hải PhòngMột số giải pháp nâng cao khả năng phát triển hoạt động cho vay tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương tín – Chi nhánh Hải PhòngMột số giải pháp nâng cao khả năng phát triển hoạt động cho vay tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương tín – Chi nhánh Hải PhòngMột số giải pháp nâng cao khả năng phát triển hoạt động cho vay tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương tín – Chi nhánh Hải PhòngMột số giải pháp nâng cao khả năng phát triển hoạt động cho vay tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương tín – Chi nhánh Hải PhòngMột số giải pháp nâng cao khả năng phát triển hoạt động cho vay tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương tín – Chi nhánh Hải PhòngMột số giải pháp nâng cao khả năng phát triển hoạt động cho vay tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương tín – Chi nhánh Hải Phòng

B GIÁO D O I H C DÂN L P H I PHÒNG - ISO 9001:2008 KHÓA LU N T T NGHI P NGÀNH: TÀI CHÍNH Sinh viên Gi ng d n NGÂN HÀNG : Tr n Tùng Linh : ThS Cao Th Thu H I PHÒNG - 2016 B GIÁO D O I H C DÂN L P H I PHÒNG - M T S GI I PHÁP NÂNG CAO KH PHÁT TRI N HO NG CHO VAY T I NGÂN HÀNG I C PH N VI CHI NHÁNH H I PHỊNG KHĨA LU N T T NGHI I H C H CHÍNH QUY NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Sinh viên Gi : Tr n Tùng Linh ng d n : ThS Cao Th Thu H I PHÒNG 2016 B GIÁO D C VÀ O I H C DÂN L P H I PHÒNG NHI M V TÀI T T NGHI P Sinh viên: Tr n Tùng Linh Mã SV: 1212404037 L p: QT1601T Ngành: Tài Ngân hàng tài: M t s gi i pháp nâng cao kh phát tri n ho vay t i i c ph n Vi Chi nhánh H i Phòng ng cho NHI M V TÀI N i dung yêu c u c n gi i quy t nhi m v tài t t nghi p lý lu n v ho ng cho vay nhóm ch k t qu ho ng cho vay c i - Phân tích th c tr ng ho ng c p tín d ng, cho vay t m i c ph n Vi t Nam tín - Chi nhánh H giá nh mm m y u ho ng cho vay c a chi nhánh tìm cm ts n t n t i ho ng cho vay c a Chi nhánh xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao kh n m r ng ho t ng cho vay t i c ph n Vi Chi nhánh H i Phòng Các s li u c n thi thi t k , tính tốn S li u thu th p t i c ph n Vi t Nam tín chi nhánh H i Phòng Báo cáo k t qu ho ng kinh doanh 2013, 2014, 2015 B i k toán 2013, 2014, 2015 Các s ki u v nhân s , chi 2013, 2014, 2015 m th c t p t t nghi p i c ph n Vi t Nam tín Chi nhánh H i Phòng NG D TÀI T T NGHI P CÁN B ng d n th nh t: H tên Cao Th Thu H c hàm, h c v : Th c s i h c Dân l p H i Phòng N ng d n: M t s gi i pháp nâng cao kh n ho ng cho vay i c ph n Vi chi nhánh H i Phòng ng d n th hai: H tên: H c hàm, h c v : N ng d n: tài t t nghi c giao ngày 10 tháng 10 Yêu c u ph i hoàn thành c ngày 31 tháng 12 n nhi m v Sinh viên mv ng d n H Hi ng Tr n H u Ngh Tinh th nhi m v PH N NH N XÉT C A CÁN B c NG D N tài t t nghi p: ng c a khóa lu n (so v i n i dung yêu c t lý lu n, th c ti n, tính tốn s li m c a cán b ng d n (ghi b ng c s ch ): H Cán b ng d n M CL C L IM U I: LÝ LU N V HO NG CHO VAY VÀ CÁC CH T QU HO NG CHO VAY C A NGÂN I Nh ng v n v ho ng cho vay c i 1.1 Khái ni m cho vay ngân hàng vào th i h n cho vay vào b m cho vay vào m d ng v n vào ch th vay v n c hoàn tr n vay vào xu t x cho vay Vai trò c a cho vay ngân hàng i v i n n kinh t i v i khách hàng iv i K t qu ho ng tín d ng ngân hàng 3.1 Khái ni m k t qu ho ng tín d ng 3.2 Các ch t qu ho ng tín d ng ngân hàng ngân hàng khách hàng: 10 3.3 Các ch t qu ho ng cho vay ngân hàng 10 nhân t n k t qu ho ng cho vay c a ngân hàng cho vay ngân hàng 15 4.1 Nhân t t phía ngân hàng nhân t ch quan 15 4.1.1 Chính sách cho vay c a ngân hàng 15 4.1.2 Ch ng nhân s 16 4.1.3 Thông tin cho vay 16 4.1.4 Quy trình cho vay 16 4.1.5 Ki m soát n i b 16 4.2 Nhân t t phía khách hàng nhân t khách quan 17 4.2.1 c, kinh nghi m qu n lý kinh doanh c a khách hàng 17 c c a khách hàng 17 4.2.3 R i ro kinh doanh c a khách hàng 17 4.3 Nhân t t ng kinh doanh 17 ng kinh t 17 ng tr - xã h i 18 ng t nhiên 18 ng pháp lí - Nh ng nhân t thu c v qu c 18 C TR NG HO NG CHO VAY T I I C PH N VI CHI NHÁNH H I PHÒNG 20 Quá trình hình thành phát tri n c a ngân hàng TMCP Vi - chi nhánh H i Phòng 20 1.1 Gi i thi u v Ngân hàng TMCP Vi 20 1.2 Ngân hàng Vi - Chi nhánh H i Phòng 21 1.3 Ch m v b ph n 22 2.Quy trình cho vay chung c a VIETBANK: 23 2.1 M nh v vi c th c hi n nghi p v cho vay t i Ngân hàng TMCP Vi BANK) 23 2.2.Ph m vi áp d ng: Áp d ng toàn h th ng VIETBANK 23 2.3.Mô t quy trình: 23 2.4 Các nghi p v ch y u 29 3.K t qu ho ng kinh doanh c a ngân hàng th i gian g 30 3.1K t qu kinh doanh: 30 3.2 K t qu ho ng tín d ng: 31 3.3 K t qu kinh doanh c a ho ng cho vay th i gian g ây: 34 3.5 Tình hình thu n 37 3.5.1 T l thu lãi 37 3.5.2 H s thu h i n 38 kh ng cho vay c a Ngân hàng: 40 TS GI I PHÁP NÂNG CAO PHÁT TRI N VÀ M R NG KH I VIETBANK CN H I PHÒNG 43 ng phát tri n cho vay c I PHÒNG 43 ng phát tri n chung c a VIETBANK: 43 ng phát tri n m r ng c i Phòng: 43 M t s gi i pháp nh m phát tri n m r ng ho ng cho vay c i Phòng: 44 2.1 Gi 44 phát tri n m r ng s ng khách hàng 47 2.3 phát tri n 50 2.4 Gi i pháp v ng ho ng maketing phát tri n s n ph m d ch v 51 2.5 Gi i pháp khác 55 M T S KI N NGH 56 3.1 Ki n ngh iv c có th m quy n 56 3.2 Ki n ngh i v i NHNN 56 3.3 Ki n ngh i v i ngân hàng TMCP Vi - Chi nhánh H i Phòng 57 K T LU N 59 TÀI LI U THAM KH O 60 DANH M C B NG BI U B ng 1: Các nghi p v ch y u c a ngân hàng 29 B ng 2: K t qu ho ng kinh doanh c i Phòng 30 B ng 3: K t qu ho ng tín d ng c a VIETBANK CN H i Phòng 31 B ng 4: K t qu kinh doanh cho vay c i Phòng 34 Bi 2: D n tín d ng 35 B ng 5: Vòng quay v n tín d ng 36 B ng 6: T l thu lãi 37 B ng 7: H s thu h i n 38 B ng 8: T l n h n, n x u t i chi nhánh 39 B u n x u 40 Khóa lu n t t nghi p i h c Dân l p H i Phòng i h n ngày làm vi c k t ngày nhân viên tín d ng nh n ti p xúc khách hàng y ho ng cho vay phát tri lên k ho ch hoàn thi n, nâng cao ch c m t Chi nhánh H i Phòng c n nghi p v c CBCNV c a b ng cách: T u ki n h tr nhân viên t h c ho c tham gia khóa h c nâng t i h c, t ih ih Lên k ho on ib b ch c l p h c nâng cao nghi p v ok ok ch c cu c h i th o n i b rút kinh nghi m nh ng v nh k t ch c cu c ki m tra, kh o sát ch ng nghi p v vào k t qu ki i v k t qu ho ng tín d ng t nh ng phát tri n cho phù h p v i tình hình chung ng Hồn thi , sách tín d ng ng n h thu hút m r ng tín d ng ng n h n ngân hàng c n tìm m i cách c i ti , sách tín d ng cho phù h p v m riêng có c ng th mb o nh ng nguyên t c nh nh qu n lý cho vay, thu n nh ng quy nh chung c a ngành V th t c cho vay: Th t c cho vay m t v h t s c c n thi iv i c bi t trình qu n lý, phòng ng a r i ro tín d ng Tuy th c hi n m t vay v ng khách hàng ph i th c hi n theo hàng lo t th t c v gây ng i cho khơng khách hàng, v y trình ti p xúc v i khách hàng cán b tín d ng nên gi i thích cho khách hàng th c t m quan tr ng c a gi y t Ngoài Sinh viên: Tr n Tùng Linh - L p: QT1601T 46 i h c Dân l p H i Phòng Khóa lu n t t nghi p ra, trình th c hi n th t c cho vay nên k t h p gi a b ph có th ti n hành th t c m t cách nhanh g n ng công tác ki m tra ki m soát n i b M c dù t l n h n t i Chi nhánh r t th p hi n khơng có, nhiên cơng tác ki m tra ki m sốt m t cơng tác quan tr i r i ro ln rình r p có th x y b t k lúc Trong q trình m r ng tín d y, m t nh ng v quan tr ng nh t cơng tác ki m tra, ki m sốt b mang l i ch ng tín d ng- t tránh r i ro tín d ng cơng tác ki m tra c n ti n hành m t cách k ng, tu n t + n m t: ki m tra, phát hi n nh ng b t h n lý c a nghi p v tín d c ti n hành cung c p tín d c th nh, tái th nh u ki n vay v nh + n hai: giám sát trình th c hi n, h n ch x y nh ng sai sót nh m l c có th x phòng tránh thi t h i, r i ro tín d vi c ki h p pháp, h p l c a h n, h nb m ti n vay yêu t ch ng t , s kh a gi y t , ch + n ba: ki m tra nghi p v m phát hi n sai sót, b ng nghi p v Bao g m: Ki m tra s d ng v n vay theo m ng tín d ng Ki m tra ti th c hi n d Ki m tra hi n tr ng tài s n b m ti n vay Trong tc u h t s c quan tr ng c n thi t vi c mang l i ch ng tín d ng t t cho khách hàng Vì v y, chi nhánh c n thi t làm t t cơng tác này, ngồi Chi nhánh nên m b o ln n m ch c tình hình kinh doanh c a khách hàng, tình hình s d ng kho n vay c s m có bi n pháp gi i quy t nh i không thu n l i có th x n 2.2 phát tri n m r ng s ng khách hàng Gi i pháp Xây d ng chi c khách hàng + Vì ngân hàng, quan h v i khách hàng gi m t vai trò c c k quan tr ng khách hàng m t y u t tham gia tr c ti p vào trình s n xu t Sinh viên: Tr n Tùng Linh - L p: QT1601T 47 i h c Dân l p H i Phòng Khóa lu n t t nghi p phân ph i d ch v ngân hàng Vi c t o l p trì quan h l i s thành công lâu dài cho ngân hàng + V i khách hàng cá nhân vi c thơng báo báo chí, n truy n có th mang l i hi u qu Tuy nhiên, v i khách hàng Cơng ty, t ch c kinh t c n xúc ti n quan h b ng cách g i tài li u, hình nh l i ích thi t th c c a khách hàng t i t n tay doanh nghi p Ngân ng th ng ng i ch khách hàng t i m i cho vay mà c n tr c ti p tìm hi u, liên l c t i có th m r ng tín d ng + iv iv i Chi u r t c n tr i v i khách hàng m i Tuy nhiên chi c kinh doanh c m r ng tín d ng, Chi nhánh c n tích c c thu hút khách hàng, t u ki n ti p xúc ph ng v u tra thu th p thơng tin t i có th l a ch n, xây d ng m t th ng có s ng Cơng tác thu hút khách hàng ngồi không ch n vi c qu n khách hàng v nghi p v , sách c a Chi nhánh mà vi c t o ng t t nh t cho c thu hút khách m i r t hi u qu n v i ngân hàng có r t nhi u nguyên nhân có th ch n c a nhân viên tín d tr thành l i th thu hút khách hàng + Vì v y, Chi nhánh c n k t h p t t gi a ho ng kinh doanh tín d ng ho ng qu ng cáo, tuyên truy có th c hi u qu t t nh t, thu hút c nhi u khách hàng nh ng th i v i ho ng thu hút khách hàng, Chi nhánh c n thi t l p quan h t t v n doanh nghi p, Qu h tr phát tri n DNV&N, trung tâm thơng tin tín d tìm ki m thông tin v khách hàng T nh ng thơng tin thu th p Chi nhánh m i có th hi c rõ nhu c u c a khách hàng, m i có th tìm nh ng bi n pháp thu hút khách hi u qu nh t + Ngoài Chi nhánh c n t ch c nhi u cu c h i th o gi i thi u v ho ng ngân hàng, m i doanh nghi i ti p xúc v i khách hàng Chi ng cán b ng xu tìm ki m khách hàng nh t doanh nghi p nh có ti t i hi u qu cao cho Chi nhánh + Sinh viên: Tr n Tùng Linh - L p: QT1601T 48 i h c Dân l p H i Phòng Khóa lu n t t nghi p V Phân tích dánh giá, phân lo i khách hàng: n hành nghiên c u, kh o sát th ng, tìm hi u nhu c uc am ts ng khách hàng nh nh có ti xây d ng nh ng s n ph m riêng bi t, có nhi m nh n cho nh ng s n ph m c a VIETBANK c h t s c c n thi t không th thi u nghi p v tín d ng ngân hàng Vì v t quan h tín d ng v i khách hàng, tr c h t ph i n m thông tin v tài s n hi n có c vi ki m tra riêng khách hàng, ki m tra sau vay mà ph i ki m tra, phân tích k tr c cho vay B ng cách ph i h p ph u tra ch th i s n m b t thơng tin qua quy a ph m tín nhi m c a khách hàng r i m i quy nh quan h tín d ng hay khơng - Khi phân tích thơng tin tr c cho vay c n l i v i khách iv hi n d án m o hi m mang l i k t qu cao, th i gian ng n nh ng th c t d án ch ng m r i t ng c n ph i xem xét m t cách th n tr ng tr c gi i quy t cho vay - Ngồi ra, vi c phân tích khách hàng uy tín c c xem nh y u t quan tr ng nh t cho vay Vì v y uy tín ch a ch c th hi thông tin hay m t vài l n vay sòng ph ng, mà c n ph i n m b t k p th i nh ng d u hi u có kh ng d u hi n có kh n t i n h n nh vi c hoàn tr n n nh t h ng n c a khách hàng, ngân hàng c n n m rõ ngu n tr th c, t c kh i c a d án ngu n thu n khác mà khách hàng có th cam k tr n cho ngân hàng ngu n tr n th c có s c Trong m i tr ng h p ngu n v n t có ph c ph i c coi ngu n v n lí t ng tr n , ngân hàng khơng th d a vào ph tìm ngu n tr n g -C n ph n vay có tính hi u qu , ngu n tr n c a khách n th ch p, cán b tín d ng ph i th ng xuyên theo dõi tình hình s d ng v n vay c a khách hàng theo t ng m n, tránh tình tr ng khơng qu c tình hình s d ng v n vay t a giúp khách Sinh viên: Tr n Tùng Linh - L p: QT1601T 49 i h c Dân l p H i Phòng Khóa lu n t t nghi p hàng thi u v n vay s d ng v n có hi u qu ng th i m r ng ho ng tín d ng c a ngân hàng mà v an toàn cao 2.3 - phát tri n c bi m c 500 tri ng khách hàng doanh nghi p Vì i hi u qu kinh t i v i ngân hàng t h n n lên 3000 tri u p - C i cách mơ hình t ch c ho ng tín d ng ngày chun mơn hóa quy trình x lý cơng vi c C i cách mơ hình t ch c ho ng tín d ng ngày chun mơn hóa quy trình x lý cơng vi c c th th ngồi m t s n thành l p b ph n h tr cơng tác tín d ng - Th ngồi m t s p tác liên k t v i công ty th m nh giá tài s m b o, tránh vi nh giá cao gây r i ro cho ngân hàng (n u giá tr th c c a tài s m b o cho kho n vay) ho c nh giá th p d c nhu c u vay c a khách hàng, ng th i gi m b t trách nhi m c a CBTD khâu th nh - Thuê công ty nghiên c u th ng giúp cho vi c tìm hi u nhu c u khách c sát k p th u chuyên nghi p b ng b ng câu h i, ph ng v ng th ng quà, hoa, thi p m ng vào d c bi , t t, sinh nh t - Thành l p b ph n h tr th c hi n khâu công ch ng h ng th ch p tài s mb ký giao d m b o, làm vi c v c ng, Phòng Qu th , Phòng C m t o hình nh m t Vietbank chuyên nghi ng th i gi m b t áp l c công vi n nay, t u ki n cho CBTD t p trung vào công tác chun mơn -T ng hóa theo dõi h ng Trên n n t ng công ngh SMSbanking, e-banking v i s phát tri n h th ng ATM máy POS, Sinh viên: Tr n Tùng Linh - L p: QT1601T 50 i h c Dân l p H i Phòng Khóa lu n t t nghi p Vietbank c n t n d ng l i th nh m h tr cơng tác tín d ng vi c t ng hóa khâu theo dõi h ng n ng vi c: nh c n t ng thông qua tin nh n, email thu n t ng thông qua giao d ch chuy n kho n máy ATM ho c toán n vay b ng máy POS T ng hóa cơng vi giúp gi m thi u thao tác tác nghi ng th i ti n ích t i n nâng cao hi uqu công vi c t o d ng hình nh m t Viet ng, có kh nh tranh cao so v i th t: STT Tên ngân hàng Lãi su t cho vay ( Lãi su t12 tháng) Lãi su ng ( Lãi su t12 tháng) Sacombank 6.8% 8% Agribank 6.5% 8.5% BIDV 6.9% 7.7% Vietbank 7.1% 9% Techcombank 6.19% 6.9% (http://vietbao.vn/vn/lai-suat-tiet-kiem/#laisuat-vayvon) Ti p t c VIETBANK 2.4 Gi i pháp v ng ho ng maketing phát tri n s n ph m d ch v Bên c nh vi c nâng cao ch t l ng c a s n ph m d ch v , Vietbank c n coi tr ng ho ng marketing thông qua nhi u hình th n, qu n truy ng ho ng khuy n khích tài tr nh m qu ng khách hàng hi n h u ti y m nh kênh qu ng cáo qua email vi c s d marketing s ti t ki m cho ngân hàng nhi u chi phí Hi n nay, hình th c trang web c a Vietbank nói riêng c u, khơng b t m t, thu hút khách hàng so v c Sinh viên: Tr n Tùng Linh - L p: QT1601T 51 i h c Dân l p H i Phòng Khóa lu n t t nghi p =>Vì th , c n tr n vi c thi t k tr thành "nh ng nhân viên bán hàng" v i hình th c b ngồi lơi cu n nh m thu hút khách hàng c n ch o chuyên nghi k c marketing In t i thi u s n ph m d ch v ng s n ph m m t cách ng n g n, d hi u t nh ng v trí d khách hàng có th n m b t v s n ph m d ch v c a Vietbank ch n ngân hàng có nhu c u Ví d t b ng gi i thi u s n ph m cho vay mua nhà d án t i sàn giao d ch b ng s án b ng s n, gi i thi u s n ph m cho vay mua ô tô t i showroom ô tô, gi i thi u s n ph m th tín d ng t i trung tâm mua s m u Viet c kh nh qua th c nhi u ng nhiên nhi i v n tâm lý e ng i cho r ng Vietbank ch ph c v nh ng khách hàng doanh nghi kh c ph u này, có nhi u cách th c qu ng cáo ti p th bank c n t n d c qu ng cáo m i hi n qu ng cáo hình LCD n ph t i s nhch thang máy, sân bay, nhà ga, siêu th u qu m m nh t p trung vào t nh v t ng s n ph m i xem ti p nh n m t cách th ng kho i gian ch i T n d c kênh qu ng cáo có th qu ng bá m t cách sâu r ng hình nh m t Viet ng s n sàng ph c v ng khách hàng nh l cá nhân, h tâm lý e ng i c a khách hàng giao d ch v i Vietbank giúp cho vi c phát tri n tín d c thu n l nâng cao ch ng d ch v nh m hồn thi n khơng ng ng ngày t t yêu c u c a khách hàng, Chi nhánh c n tr ng t i vi c c i thi n không ng ng m i công ngh m b o h th ng c a VIETBANK ho ng t t nh t Bên c n phát tri n ch ng d ch v thông qua vi chuyên môn nghi p v , tác phong làm vi c c a t ng nhân viên c a t t c phòng ban t i Chi m i CBCNV u nh i ph c v khách hàng t t nh t, mang l i cho khách hàng s hài lòng n giao d ch t i Chi nhánh Sinh viên: Tr n Tùng Linh - L p: QT1601T 52 Khóa lu n t t nghi p i h c Dân l p H i Phòng u, phát tri n s n ph m m i phù h p v i nhu c u c a th ng Nh ng s n ph m ph i nh ng s n ph m có tính ng d ng cao th c t , th c s linh ho c nhu c u c a m ng khách hàng khác ng s n ph m mang l i nhi u ti n ích cho khách hàng v m t th i gian, th t c, h nh tranh v i nh ng s n ph m c a Ngân a bàn u ch nh lãi su ng cung c n v n ph c v doanh nghi p Nghiên c u tìm hi phát tri n hình th c s n ph ng m ng t u c a khách hàng y m nh v n cho doanh nghi p xu t kh u thông qua vi c cung c p kho n vay v ng theo yêu c u c a doanh nghi p d ch v b o hi m hàng hóa nh p kh u Thông qua bu i h i th o, t tìm hi u nhu c u c a khách hàng, t ng s n ph m toán qu c t nh chu k kinh doanh v n c chu n b ngu n cung vào d p l T t cu Hoàn thi nh pháp lý v nghi p v d ch v ngân hàng: Các u ch nh ho ng ngân hàng nhi u c p nhi i ph i hoàn thi ng pháp lý m , ng b th ng nh t v lo i hình d ch v n, d hi u, d ph c p, phù h p v i thông l chu n m c qu c t ng th i b o v l i ích a khách hàng ngân hàng ng hóa kênh phân ph i th c hi n phân ph i có hi u qu : Bên c nh vi c trì m r ng kênh phân ph i truy n th chi nhánh, phòng giao d ch, c n nghiên c u ng d ng kênh phân ph i hi ng th ng qu n lý phân ph i nh m t a t ng kênh phân ph i m t hi u qu ng yêu c u giao d ch m i lúc, m ng hi u qu kh ph c v c a h th ng nh m cung c p nhi u lo i d ch v khác v i chi phí r p h th ng thành nh ng ATM u kh p t nh, thành ph ng th i, phát tri n m m ch p nh n th ng liên k t gi a Sinh viên: Tr n Tùng Linh - L p: QT1601T 53 i h c Dân l p H i Phòng Khóa lu n t t nghi p nâng cao hi u qu m r ng kh d ng th ATM th POS Phát tri n lo i hình ngân hàng qua máy tính ngân hàng t i nhà nh m t n d ng s phát tri n c a máy tính cá nhân kh t n i int c ns i d ch v m khách hàng có th t l nh, th c hi n toán, truy v n s cam k t gi a ngân hàng khách hàng, v.v Phát tri n lo n tho bi n v i chi phí r t th p, ti n l i cho c khách hàng ngân hàng Khách hàng có th th c hi n giao d ch t i b t c th m nào; M r ng kênh phân ph i lý chi tr ki u h i lý phát hành th i lý tốn Q trình phát tri n hoàn thi n d ch v NHBL ph c th c hi n t c, v ng ch ng th t phá t gi v ng th ph r ng th ng, t o nhi u ti i s d ng d ch v , k t h p hài hồ l i ích khách hàng v i l i ích c a ngân hàng có l i cho n n kinh t ng hóa s n ph m d ch v ng hóa s n ph m m nh phát tri n d ch v ngân hàng cá nhân, hình thành b ph n nghiên c u chuyên trách phát tri n s n ph p trung vào nh ng s n ph m ng công ngh m n i tr i th ng nh m t o s khác bi t c nh tranh, t n d ng kênh phân ph i m ng hóa s n ph m, m r ng phát tri n tín d ng tiêu dùng Phát tri n m r ng s n ph m d ch v tốn khơng dùng ti n m t nh m phát huy hi u qu tính thu t c a cơng ngh m i, góp ph n h n ch giao d ch ti n m t b t h p pháp, nhanh chóng nâng cao tính kho n c a VND hi u qu s d ng v n n n kinh t y m nh d ch v tài kho n ti n g i v i th t gi n, an toàn nh m thu hút ngu n v n c a cá nhân toán phát tri n d ch v toán th ym ng v n qua tài kho n ti t ki m Vietbank ng h p tác v i t ch c doanh nghi p có kho n toán d ch v ng xuyên, nh s ng khách hàng, tr n l c, c c, kinh doanh u ng ho ng ti p th nl i ng ph c v c a d ch v NHBL cá nhân, vi c qu ng bá, ti p th s n ph m d ch v c k quan tr ng, có l i cho c ngân hàng khách Sinh viên: Tr n Tùng Linh - L p: QT1601T 54 i h c Dân l p H i Phòng Khóa lu n t t nghi p ng chuy n t i thông tin t i cơng chúng nh m giúp khách hàng có thơng tin c p nh t v c uy tín c a ngân hàng, hi u bi n v d ch v NHBL, n c cách th c s d ng l i ích c a s n ph m d ch v ngân hàng 2.5 Gi i pháp khác Tích c o, nâng cao ki n th tín d ng, chi n quy ho ng n o, tr ng cao v ki n th c kinh t , nghi p v chuyên môn ki n th c xã h i khác V n d ng, n m , Chi nhánh c n ban hành c th hố sách thu hút nhân tài nh u ngành Liên k t v i h c c a thành ph ih cH i h c dân l p H i Phòng, ti p nh n sinh viên th c t p nh o nh ng sinh y tr thành nh ng sinh viên có kh c chuyên nghi p n v ho làm vi c, t o d ng ngu n nhân l i s ng tinh th n nhân viên: t ch c gi u th thao, chuy n du l nhân viên tồn Chi nhánh có nhi o tinh th n tho i mái; t ch ng viên tinh th n làm vi c c a nhân viên Nâng cao kh p c a cán b giao d ch ngân hàng ti p xúc tr c ti p v i khách hàng: Tôn tr ng khách hàng: th hi n vi c cán b giao d ch bi công b ng gi a khách hàng Bi t kh c ph c, ng x khéo léo, linh ho t làm hài lòng khách hàng; s d ng ngôn ng d hi trang ph c g n gàng nh c p khách hàng v i thái i, ni m n , nhi t tình thân thi L ng nghe hi u qu : Cán b giao d ch c n khuy n khích khách hàng chia s nh ng mong mu n c a h v lo i s n ph m mà h d ng, t m b t k p th oc ng c i ti n v s n ph m d ch v m b t th t c hành không c n thi t Trung th c giao d ch v i khách hàng: m i cán b tín d ng c ng d n t m , c n th n, nhi t tình trung th c cho khách hàng; th c Sinh viên: Tr n Tùng Linh - L p: QT1601T 55 Khóa lu n t t nghi p tr ng h a khách hàng, khơng có b t c u c v l i i h c Dân l p H i Phòng i v i khách M T S KI N NGH 3.1 Ki n ngh iv c có th m quy n T ng kinh t - xã h i nh cho ho ng c a h th i, hoàn thi n h th ng pháp lu t, Lu t T ch c tín d ng lu t Doanh nghi n pháp lu t liên quan Vi u ch nh lãi su t cho phù h p v i tình hình kinh t xã h i c n thi t ul i g i ti n, c v n dài h n, ng tr c ti n ho ng cho vay Nghiên c u vi m r ng ho t ng c c qu n lí v n doanh g c a quan ki tốn tài Hồn thi n vi c c p gi y ch ng nh n s d tài s m b o vay v n ngân hàng 3.2 Ki n ngh i v i NHNN Th c hi n t t ch u hành hi u qu sách ti n t m b o ho ng ngân hàng an toàn, hi u qu ; g n k t ch t ch v i sách tài khóa, ki m sốt l m phát, nh kinh t ng th i bám sát ch o c a Chính Ph Ngân hàng nhà n c ph i ban hành k p t quy nh, sách th l i v i ho ng Ngân hàng nh nên s phù h v th c t Hoàn thi n t tr ng ch g khoán th tr ng ti n t thi t l p c ng c m r g quan h tín d g gi a Ngân hàng v i khách hàng, òi h i Ngân hàng ph i không ng ng i m ho t ng, m r g nâng cao ch t l ng ho ng, a cơng c ph ng ti tốn thu n t ph c v khách hàng, nâng cao ch t l ng h ng c a t t ng liên Ngân hàng, b o i hòa p th i gi a n i th a n i thi u v n r ng quan h i ngo i v i t ch c tài n ngồi, tranh s giúp tài tr ngu n n v i lãi su th p, m r ng quan h tín d ng, a d ng hóa ho ng v ngo t tham gia ho g th tr ng Sinh viên: Tr n Tùng Linh - L p: QT1601T 56 i h c Dân l p H i Phòng Khóa lu n t t nghi p ng t liên Ngân hàng, i u hành t giá g Vi t Nam m t cách phù h tình hình ho g th t ng Ngân hàng Nhà n c th c h t t ch c n ng qu lý Nhà n t ng c ng ho t ng tra, ch n ch h k p th i nh g hành vi, bi u hi n sai trái làm th thoát n c a Nhà c a nhân dân; a ho ng c a Ngân hàng th ng m i vào n n p, có hi u qu ph c v t t cho c ng trình, m c tiêu phát tri kinh c a t n không ng ng nâng cao uy tín c a h thơng Ngân hàng n n kinh t Lành m h hóa h th ng Ngân hàng khơng ch m c tiêu ph n u c a b n thân ngành Ngân hàng mà bao quát c m t ph vi r ng ph c t p, c n s ph i h ng c a m i ngành ch c n ng c a Nhà n t l p pháp hành pháp t pháp vi v hành sách ti n t qu c gia úng nh quy nh lu t Ngân hàng Nhà n lu t t ch c tín d ng M tv n mà Ngân hàng Nhà n c n quan tâm ó hồn thi h t ng thơng tin tín d ng c a ngành Ngân hàng Các quan b o v thi hành pháp lu t c y m nh ti n xét x v án liên quan n ho t g Ngân hàng, tránh kéo dài gâ nh h ng n ngu n v n huy ng a Ngân hàng 3.3 Ki n ngh nhánh H i Phòng i v i ngân hàng TMCP Vi t Nam tín - Chi Ngân hàng nên phát tri vi nh tr ti g i ti t ki t nhà theo yêu c c a khách hàng (có thu phí th p) Th th c s áp g c nhu cho nh g khách hàng mu n tránh c r i ro mang ti ng Áp d g th th c tín d ng dài h n nh g tr lãi hàng tháng nh kích thích nh g có m t kho ti n l n nhàn i n g vào Ngân hàng dùng cho sinh ho t hàng tháng công ty nh công ty b hi m, công ty tài thu hút thêm v n t i hình th c T ng quà m m t s tài kho n t ng tr ng cho m t s h c sinh, sinh viên tiêu bi u khu tr ng tên tu i c a Ngân hàng Th ng xun t ch c khóa t p hu n c nh m nâng cao ki n th c nghi p v , b i d ng chun mơn cho cán b tồn h th ng Sinh viên: Tr n Tùng Linh - L p: QT1601T 57 i h c Dân l p H i Phòng Khóa lu n t t nghi p c a n b k p th i nh ng xu ng phát tri n a l nh v c tài chính, Ngân hàng hi Th ng xuyên t ch c khóa t p hu n ngồi c nh m nâng cao ki n th c nghi p v , b i d ng chuyên môn cho cán b tồn h th ng c a n b k p th i nh ng xu ng phát tri n a nh v c tài chính, Ngân hàng hi h tr công ng ph m m giúp chi nhánh xây d g h th ng thông tin chi u Sinh viên: Tr n Tùng Linh - L p: QT1601T 58 Khóa lu n t t nghi p i h c Dân l p H i Phòng K T LU N ng tồn c u hóa n n kinh t nói chung, ho ng tài nói riêng ho ng c a NH có r t nhi u v m ic c nghiên c u tri n khai cho phù h p v i yêu c u th c ti n thông l qu c t Vi c nghiên c u, áp d ng bi n pháp v ng v n v quan tr ng c p thi t nh m góp ph n nâng cao hi u qu ho ng kinh doanh c a NH, m b o an toàn v v n t u ki t n t i phát tri n môi ng kinh t th i k m c a Bài khóa lu c nv gi i pháp nâng cao hi u qu ng v n t i NH Vi - chi nhánh H s d ng t ng h p p u v i nh ng lu n c v lý lu n th c ti n, khóa lu nh ng cơng vi c sau: qu Th nh t: h th c nh ng v có tính lý lu n v v n hi u ng v n c a NHTM n n kinh t th ng Th c nh ng k t qu c tình hình ho ng kinh doanh c bi t th c tr ng cho vay c a NH Khóa lu c ch rõ nh ng t n t i nguyên nhân ng n công tác cho vay c a Chi nhánh Th lý lu n th c ti n, khóa lu th ng gi i pháp ki n ngh v i ph , v i NHNN, NH Vi m nâng cao hi u qu công tác cho vay c a NH Vi - chi nhánh H i Phòng Hồn thành khóa lu n này, em mong mu n s cm t ph n nh bé nh m t s gi i pháp nh m làm t a công tác cho vay c a Chi nhánh Do có nh ng h n ch v th ng nghiên c u kinh nghi m th c t c a b n thân nên khoá lu n không tránh kh i nh ng thi u sót,h n ch nh nh Em r t mong nh c ý ki th y cô giáo cô chú, anh ch t i NH Vi - chi nhánh H i Phòng khóa lu c hồn thi Sinh viên: Tr n Tùng Linh - L p: QT1601T 59 Khóa lu n t t nghi p i h c Dân l p H i Phòng TÀI LI U THAM KH O Nguy n, (2009), Nghi p v i h c Qu c gia thành ph H Chí Minh Nguy 02/2013/TT-NHNN PGS.TS Phan Th Thu Hà(2010), Qu n tr NXB Th ng Kê, PGS.TS Nguy n Th Mùi(2010),Nghi p v i, NXB i, NXB Th ng Kê, i, i, NXB Tài chính, Ngân hàng TMCP Vietbank - Chi nhánh H i Phòng, Báo cáo k t qu ho http://vietbao.vn/vn/lai-suat-tiet-kiem/#laisuat-vayvon Sinh viên: Tr n Tùng Linh - L p: QT1601T 60 ... c ph n Vi t Nam Chi nhánh H i Phòng xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao kh n ho ng cho vay t i ngân hàng TMCP Vi chi nhánh H i Phòng ng nghiên c u Ngân hàng TMCP Vi - Chi nhánh H i Phòng u lý s... p H i Phòng LÝ LU N V HO NG CHO VAY VÀ T QU HO NG CHO VAY C A NGÂN HÀNG I n v ho ng cho vay c Nh ng v m i 1.1 Khái ni m cho vay ngân hàng Cho vay m t khái ni n t i t lâu xã h i Cho vay tín nhi... phía ngân hàng nhân t ch quan 4.1.1 Chính sách cho vay c a ngân hàng Chính sách cho vay ph n cho ho ng cho vay, n s thành cơng hay th t b i c a ngân hàng M t sách cho vay ns c nhi i t ho ng cho vay,