SÔNGHÀN VIỆT NAM MỤC LỤC Page 2 Phân tích thực trạng ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp 5 4 So sánh với 2-3 đối thủ cạnh tranh trong ngành 7 5 Phân tích kinh nghiệm, bài học từ các DN khác
Trang 1Phân tích thực trạng ứng dụng CNTT tại CÔNG TY TNHH DU LỊCH H.I.S SÔNG
HÀN VIỆT NAM MỤC LỤC
Page
2 Phân tích thực trạng ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
5
4 So sánh với 2-3 đối thủ cạnh tranh trong ngành 7
5 Phân tích kinh nghiệm, bài học từ các DN khác trong và ngoài nước
8
6 Tìm hiểu các giả pháp ứng dụng CNTT trong ngành 8
7 Chiến lược ứng dụng CNTT và TMĐT đến năm 2020 10
1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP
Trang 2CÔNG TY TNHH DU LỊCH H.I.S SÔNG HÀN VIỆT NAM được thành lập theo Giấy chứng nhận đầu tư số : 321022000057 do UBND thành phố Đà Nẵng cấp ngày 26/5/2006 Trụ sở chính : 34 Tôn Thất Đạm, phường Xuân Hà, quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng Điện thoại : 05113-714949 F ax : 05113-714950
Email : his-songhan@vnn.vn Website : his-vn.com
CÔNG TY TNHH DU LỊCH H.I.S SÔNG HÀN VIỆT NAM là liên doanh giữa Công ty TNHH Du lịch và dịch vụ Sông Hàn; một Công ty được thành lập và hoạt động theo pháp luật của Việt Nam và Công ty cổ phần H.I.S Nhật Bản; một công ty được thành lập và hoạt động theo pháp luật của Nhật Bản
Chi nhánh CÔNG TY TNHH DU LỊCH H.I.S SÔNG HÀN VIỆT NAM tại thành phố Hồ Chí Minh
Địa chỉ : 186-188 Lê Thánh Tôn, phư ờng Bến Thành, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại : 08-38237951
Chi nhánh CÔNG TY TNHH DU LỊCH H.I.S SÔNG HÀN VIỆT NAM tại thành phố Hà Nội
Địa chỉ : Lầu 4, Số 1 Đinh Lễ, phường Tràng Tiền, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội Điện thoại : 04-39233515
CHỦ TỊCH HĐTV
Trang 3(sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty)
+ TẦM NHÌN : Chắp cánh thúc đẩy phát triển ngành du lịch của Việt Nam vươn ra tầm thế giới
+ SỨ MỆNH : Góp phần cùng với các cấp, trong ngành du lịch trong nước tạo công ăn việc làm cho người lao động từ nông thôn đến thành thị tăng thêm thu nhập
+ MỤC TIÊU : Trở thành Công ty du lịch hàng đầu Việt Nam trong 5 năm tới
2 Phân tích thực trạng ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
Hiện nay công ty có 45 cán bộ nhân viên, Công ty trang bị mỗi người một máy tính để bàn(PC) có cấu hình như sau :
Mainboard Foxcon Chipset Intel G41; CPU Intel Pentium Dual Core E5500; HDD 250Gb; DDRam III 2Gb; DVD Samsung; Monotor Samsung 17” Giá khoản 8 triệu đồng
T ỔNG GIÁM ĐỐC
P.TỔNG GIÁM ĐỐC
PHÒNG
KẾ TÓAN
PH ÒNG MARKETING
PHÒNG ĐIỀU HÀNH
Trang 4Cán bộ quản lý như Phó Tổng giám đốc và Tổng giám đốc được trang bị Laptop Sony Vaio
có cấu hình như :
Bộ xử lý Intel® Core™ i5-2450M 2.50 GHz với Turbo Boost lên đến 3.10 GHz
Hệ điều hành Windows® 7 Home Premium 64bit nguyên bản
14 inch wide (WXGA: 1366x768) hiển thị màu TFT (VAIO Display, đèn nền LED)
Thiết kế đơn giản và phong cách với một khối trơn tru liền nét
Sử dụng dễ dàng các chức năng QWA, ASSIST, VAIO bằng một cái nhấn
Các ứng dụng VAIO nguyên bản
Giá khoản 17 triệu đồng
Tất cả các máy tính điều nối mạng LAN với nhau; có Router để kết nối Internet; máy Scan; Photocopy; Fax và điều sử dụng các ứng dụng văn phòng của Microsolf office (Outlook Express, Word, Excel, …), Skype; Teamviewer 7; IE8; Mozilla Firefox; Adole Reader 9; phần mềm duyệt virus Kaspersky Đặc biệt công ty thuê một công ty viết phần mền để viết phần mềm quản lý Tour tại thị trường Việt Nam Phần mềm này sẽ nhập thông tin như : Có Code, tên khách, ngày đi, các điểm tham quan, nơi ăn, nghỉ, ngày kết thúc Khi nhập tất cả các thông tin trên thì sẽ kết xuất qua Excel và bộ phận điều hành chỉ cần in bảng Excel ra là biết tất cả các thông tin cần thiết và sẽ sắp xếp theo yêu cầu của khách
3 Phân tích SWOT
Trang 53.1 Điểm mạnh của Công ty:
Công ty TNHH Du lịch H.I.S Sông Hàn Việt Nam là doanh nghiệp liên danh giữa bên Việt Nam và bên Nhật Bản nên lượng khách Nhật của công ty ổn định Bên cạnh đó việc ứng dụng CNTT vào trong doanh nghiệp cũng được quan tâm nhiều Từ đầu tư các thiết bị phần cứng đến mua các phiên bản phần mềm đồng bộ để mọi hoạt động của công ty phải nhanh chóng và chính xác theo yêu cầu của đối tác Nhật Bản
3.2 Điểm yếu:
Công ty mới thành lập năm 2006 nên doanh thu và lợi nhuận chưa nhiều để nâng cấp các trang thiết bị phần cứng hàng năm
3.3 Cơ hội:
Trong 6 năm hoạt động, công ty đã được đối tác Nhật bản đánh giá rất cao trong việc điều hành và quan hệ với nhà chức trách của Việt Nam Một khi được đối tác Nhật Bản tin tưởng thì cơ hội mở rộng quy mô doanh nghiệp và đầu tư sang các lĩnh vực có thế mạnh của đối tác
là rất lớn Ví dụ : Công ty sắp ký kết hợp đồng làm đại lý cho công ty bản hiểm MSIG của Nhật bản Đây là cơ hội để Công ty đầu tư, nâng cấp các thiết bị phần cứng máy tính và các ứng dụng phần mềm
3.4 Thách thức:
Một thách thức không nhỏ của công ty là phải đào tạo lại đội ngũ nhân viên sử dụng máy tính
và thành thạo các ứng dụng văn phòng : word, excel, outlook, vì phần lớn nhân viên trong công ty là nữ nên khi các ứng dụng này bị lỗi thì không chịu hỏi hay không chịu nhờ nhân viên
IT để sữa mà khi máy tính báo lỗi các nhân viên này tụ tập lại và nói chuyện làm giảm năng suất làm việc và các công việc đôi khi không đáp ứng kịp thời cho khách du lịch
4 So sánh với các đối thủ cạnh tranh trong ngành
4.1 So sánh với công ty Liên doanh du lịch Apex Việt Nam:
16 Ngô Thời Nhiệm, P.7, Q.3, TP.Hồ Chí Minh
Tel: 08 3930 9811 Fax: 08 3930 9833
Email: hcm@apexvietnam.com
Website: www.apexvietnam.com
Người đại diện: Ông Nguyễn Văn Trấn
-Công ty Liên doanh du lịch Apex VN là công ty liên doanh giữa Trung tâm khuyến học của Trường Đại Học Kinh tế Hồ Chí Minh và Công ty Cổ phần Apex Nhật Bản Công ty liên doanh du lịch Apex được thành lập năm 1992 và hoạt động rất hiệu quả trong lĩnh vực du lịch Công ty này có thành lập một trung tâm chuyên gia công phần mềm cho các đối tác bên Nhật Nói về khả băng ứng dụng CNTT của Công ty nay thì thực ra tôi cũng không nắm rõ nhưng có người bạn làm tại công ty này nói khả năng sử dụng thành thạo máy tính, sữ dụng các ứng dụng văn phòng MS word, excel, outlook, và cũng có một phần mềm quản lý để biết chính
Trang 6xác số lượng khách đặt booking để đi du lịch và số lượng khách trong tháng là bao nhiêu Nói tóm lại Công ty này là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Công ty chúng tôi
4.2 So sánh với công ty
Công ty TNHH Liên doanh du lịch Hồ Gươm chi nhánh Đà Nẵng
Thương hiệu:
Địa chỉ: Lô 21-22-23,Trần Hưng Đạo, P Mỹ An, Q Ngũ Hành Sơn
Website: http://www.diethelm-travel.com
Công ty này hoạt động mạnh tại Hà Nội và có chi nhánh tại thành phố Đà Nẵng, thị trường khách chính của Công ty này là khách Châu âu nói chung, thời gian gần đây có thêm lượng khách du lịch Nhật Bản do các Công ty lữ hành bên Nhật Bản đưa sang Công ty này không mạnh về khách du lịch Nhật Bản nhưng cũng xem như là đối thủ cạnh tranh đầy tiềm năng vì
họ có bề dày về kinh nghiệm tổ chức các tour du lịch và có mối quan hệ với các đối tác nước ngoài
Nói chung hai đối thủ cạnh tranh này rất nặng ký đối với Công ty chúng tôi Vì vậy lãnh đạo Công ty chúng tôi nghiên cứu và đưa ra các sản phẩm tương đối khách biệt với các đối thủ này
Ví dụ: Công ty chúng tôi thiết kế các Tour du lịch đi về các làng quê, làm ruộng cùng nông dân và câu cá cùng ngư dân tại thành phố Hội An Công ty thiết kế những Tour đi du lịch cho
du khách Nhật với giá rất cạnh tranh nhưng chất lượng đươch ưu tiên hàng đầu Thuê Charter riêng để đưa du khách từ Nhật Bản sang Việt Nam để tiết kiệm thời gian và đem lại sự hài lòng cho du khách từ đó du khách tự ý bỏ tiền ra để chi tiêu và đem lại nguồi thu cho nước nhà Đó là một thắng lợi lớn của người làm du lịch nói chung
5 Phân tích kinh nghiệm, bài học từ các DN khác trong và ngoài nước.
Trang 7Theo tôi thì kinh nghiệm cần phải trải qua thời gian để đúc kết Với lợi thế của Công ty mình
là liên doanh với đối tác Nhật Bản nên sẽ học hỏi được kinh nghiệm từ đối tác bên Nhật
Ví dụ: Hàng năm công ty luôn cử cán bộ quản lý đi học việc tại các chi nhánh của Công ty Cổ phần H.I.S Nhật Bản tại Thái Lan, Thượng Hải để học hỏi kinh nghiệm trong việc thiết kế các Tour du lịch, học hỏi kinh nghiệm quản lý Tour để trách trường hợp bị lọt Tour
Tuy Công ty mới hoạt động từ năm 2006 nhưng bằng sự năng động của bên phía Việt Nam và nhờ sự hỗ trợ, giúp đỡ của đối tác Nhật Bản mà Công ty ngày càng lớn mạnh, doanh thu năm sau cao hơn năm trước Được thành phố Đà Nẵng và Giám đốc Sở VH-TT-DL thành phố Đà nẵng tặng bằng khen từ năm 2007 đến năm 2011 vì đã đóng góp thành tích vào sự phát triển kinh tế xã hội của địa phương
6 Tìm hiểu các giải pháp ứng dụng CNTT trong ngành.
Dù đã đạt những kết quả đáng khích lệ trong việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT)
để thay đổi cách thức kinh doanh, nhưng ngành du lịch vẫn chưa tận dụng được ưu thế của CNTT để nâng cao hiệu quả hoạt động và quảng bá tên tuổi ra thị trường thế giới
Một chuyến tham gia triển lãm ở Mỹ để giới thiệu sản phẩm có thể mất đến 10.000 đô-la nhưng quảng cáo trên mạng chỉ tốn khoảng 0,29-0,5 đô-la
Những vấn đề được các doanh nghiệp thảo luận tại cuộc Hội thảo về ứng dụng CNTT trong ngành du lịch để đáp ứng yêu cầu hội nhập do Hiệp hội Du lịch Việt Nam phối hợp với Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) tổ chức vào cuối tháng Chín vừa qua tại Palm Garden Resort ở Hội An
Mức độ sẵn sàng : 8/26
Theo Hiệp hội Du lịch Việt Nam, mức độ sẵn sàng cho việc ứng dụng và phát triển CNTT của ngành du lịch hiện đứng thứ tám trong 26 bộ, ngành trên cả nước Điều này cho thấy nhận thức của các doanh nghiệp du lịch trong việc ứng dụng CNTT vào các hoạt động kinh doanh là tương đối cao Theo thống kê, đến nay 100 % doanh nghiệp đều đã trang bị máy tính, nối mạng Internet và ứng dụng những phần mềm chuyên dụng như quản trị văn phòng, tài chính…
Tuy nhiên, đi sâu vào thực tế ứng dụng thì vẫn còn nhiều bất cập và chưa thật sự chuyên nghiệp để có thể tận dụng được ưu thế của CNTT Theo điều tra của VCCI, hiện trạng ứng dụng CNTT trong ngành du lịch vẫn còn ở mức sơ khai Cả nước hiện có gần 6.000 khách sạn
và cơ sở lưu trú lớn nhỏ, nhưng chỉ có khoảng 300 đơn vị sử dụng dịch vụ đặt phòng qua mạng Đa số doanh nghiệp đều có trang web nhưng chưa tận dụng được các chức năng thương mại của nó để giao dịch với khách hàng, nhận đặt phòng, thanh toán qua mạng , thậm chí nhiều doanh nghiệp chưa biết cách quảng bá trang web của mình như thế nào cho có hiệu quả
Trong khi các “đại gia” khách sạn, khu nghỉ dưỡng (resort) liên doanh hoặc các hãng lữ hành lớn thực sự bắt tay vào triển khai CNTT một cách đồng bộ với hệ thống hiện đại, đạt chuẩn quốc tế và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thì các doanh nghiệp nhỏ và vừa đầu tư thiếu tính chuyên nghiệp, chủ yếu đầu tư cho phần cứng Phần mềm mới chỉ ở mức soạn thảo văn bản, gửi và nhận e-mail Các chương trình quản lý thì chỉ quanh quẩn ở việc quản lý nhà hàng,
Trang 8quản lý sảnh, quản lý tour ; chỉ có 17-25 % các doanh nghiệp có doanh thu dưới 10 tỷ
đồng/năm và 42-45 % các doanh nghiệp có doanh thu trên 10 tỷ đồng/năm là có sử dụng các sản phẩm phần mềm vào quản lý các nghiệp vụ đơn giản
Ông Phạm Quang Hải, Giám đốc Công ty Du lịch Hội An, đơn vị chủ sở hữu hai khu nghỉ dưỡng lớn tại Hội An là Life Resort và Riverside Resort, cho biết việc ứng dụng CNTT đã mang lại những kết quả đáng kể : việc quản lý thông tin nhanh chóng và chính xác hơn rất nhiều, đồng thời hiệu quả tiếp thị cũng tăng cao “Trước đây, chúng tôi phải tiếp cận với khách hàng để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm của mình, công việc này tốn rất nhiều thời gian và tiền bạc Giờ thì thông qua trang web, khách hàng sẽ có đầy đủ thông tin về dịch vụ cũng như những chương trình khuyến mãi, đồng thời có thể đặt phòng, thanh toán ,” ông Hải cho biết Tuy nhiên, theo ông Hải, không phải doanh nghiệp nào cũng phát huy được công dụng của trang web Trên thực tế, có nhiều trang web chỉ để “trang trí”, còn việc ứng dụng CNTT chủ yếu là gửi và nhận e-mail Ông Hải nhận xét, để đạt được hiệu quả như mong đợi, khi ứng dụng CNTT các doanh nghiệp nên chọn những chương trình phù hợp, không nên chọn một chương trình dành cho khách sạn năm sao để áp dụng cho khách sạn chỉ có 20 phòng hoặc ngược lại
0,5 không nhỏ hơn 10.000
Còn việc ứng dụng CNTT nhằm đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế thì sao ? Hiện nay, quảng cáo trên mạng được xem như là một xu hướng phát triển mới Internet ngày càng
“chiếm lĩnh” nhiều thời gian của người tiêu dùng hơn, tương đương với thời gian ngồi trước màn ảnh truyền hình Thế nhưng, ngân sách quảng cáo trực tuyến còn rất thấp so với quảng cáo trên truyền hình Phần lớn các doanh nghiệp nhỏ và vừa chưa nhận thức được hiệu quả của quảng cáo trực tuyến khi muốn đưa sản phẩm của mình ra thị trường thế giới
Ông Huỳnh Kim Tước, đại diện của Google ở Việt Nam, cho biết một chuyến tham gia triển lãm ở Mỹ để giới thiệu sản phẩm có thể mất đến 10.000 đô-la nhưng quảng cáo trên mạng chỉ tốn khoảng 0,29-0,5 đô-la thông qua các công cụ tìm kiếm trên Internet “Không phải là không
có lý khi giới chuyên môn đánh giá công cụ tìm kiếm trên mạng đã vượt qua lời tư vấn của bạn
bè, của gia dình và cả đại lý lữ hành để trở thành nguồn thông tin đáng tin cậy, giúp người sử dụng đưa ra quyết định lựa chọn địa điểm du lịch,” ông Tước nhận xét “Đã đến lúc các nhà quản trị doanh nghiệp nên có một chiến lược CNTT để quảng bá tên tuổi của mình ra thế giới.”
Trong khi đó, ông Nguyễn Phú Đức, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam, cho rằng để việc ứng dụng CNTT đạt hiệu quả, ngoài việc kết nối với khách hàng, các doanh nghiệp phải có sự liên kết với nhau và với cả các cơ quan quản lý “Nếu chưa có khả năng tự quảng bá, các doanh nghiệp nên tận dụng trang web của Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam (hiện dịch vụ này được sử dụng miễn phí) Như thế vừa tiết kiệm chi phí vừa có hiệu quả,” ông Đức nói
(Nguồn : http://www.tbvtsg.com.vn/show_article.php?id=13842&ln_id=48)
7 Chiến lược ứng dụng CNTT và TMĐT 2012 đến năm 2020
7.1.Mục tiêu chiến lược
Trang 9Đến năm 2020, du lịch cơ bản trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính
chuyên nghiệp, có hệ thống cơ sở vật chất - kỹ thuật tương đối đồng bộ, hiện
đại;sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm
bản sắc văn hoá dân tộc, cạnh tranh được với các nước trong khu vực và thế
giới
7.2.Mục tiêu cụ thể
- Về khách du lịch:
+ Năm 2015 thu hút 7 – 7,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế, phục vụ 35 -
37 triệu lượt khách nội địa; Đạt mức tăng trưởng khách quốc tế 7,6%/năm và nội địa 5,7%/năm
+ Năm 2020 thu hút 10 – 10,5 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 47 - 48
triệu lượt khách nội địa Tăng trưởng khách quốc tế là 7,2%/năm, nội địa là 5,3%/năm
- Về tổng thu từ khách du lịch: mục tiêu tăng trưởng chính trong giai đoạn
2011-2020 của Du lịch Việt Nam
+ Năm 2015 đạt 10 - 11 tỷ USD, tăng 13,8%/năm + Năm 2020 đạt 18 - 19 tỷ USD, giai đoạn này tăng trung b́nh 12%/năm
- Tỷ trọng GDP:
+ Năm 2015, du lịch đóng góp 5,5 - 6% tổng GDP cả nước, tăng trưởng
trung b́nh giai đoạn này đạt 13%/năm
+ Năm 2020, du lịch đóng góp 6,5 - 7% tổng GDP cả nước, tăng trung
b́nh 11-11,5%/năm
- Tăng cường năng lực cơ sở vật chất kỹ thuật ngành du lịch để đáp ứng nhu
cầu phát triển Số lượng cơ sở lưu trú cần có:
Đối với hoạt động kinh doanh du lịch : Tập trung vào một số hướng ứng dụng trọng yếu sau :
- Ứng dụng các mô hình kinh doanh du lịch trực tuyến (mua bán phòng khách sạn, tour du lịch trên mạng ) để từng bước chuyển dần sang mô hình thương mại điện tử trong du lịch (e-tourism) khi các điều kiện về hạ tầng công nghệ và hành lang pháp lý đầy đủ Phấn đấu đến
2020 xây dựng và vận hành hoàn chỉnh hệ thống thương mại điện tử trong du lịch theo các mô hình G2B, B2B, B2C
- Ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông trong hoạt động xúc tiến quảng bá của doanh nghiệp;
- Ứng dụng các công nghệ sạch trong các cơ sở lưu trú, khu du lịch;
8 Kế hoạch hành động và các chỉ tiêu :
Ngay từ bây giờ Công ty đã liên kết với một công ty chuyên viết phần mềm để theo dõi và hỗ trợ cho công ty khi cần về phần mềm quản lý Tour du lịch của Công ty Với phần mềm chuyên
Trang 10môn này sẽ hỗ trợ rất nhiều trong công tác quản lý và điều hành của cán bộ và nhân viên của Công ty
Hàng năm công ty luôn nâng cấp các thiết bị phần cứng như : Nâng Ram, HDD, Card mạng, Router để kết nối giữa các máy tính với nhau và kêt nối Internet để đáp ứng các yêu cầu của công việc và xử lý nhanh hơn các Tour phát sinh trong ngày để đem lại sự hài lòng cho du khách
Lãnh đạo công ty đưa ra chỉ tiêu để phấn đấu lượng khách năm sau cao hơn năm trước để đem lại doanh thu cao hơn và từ đó trả lương cao hơn cho nhân viên để nhân viên có thêm động lực phấn đấu và gắn bó với công ty được lâu dài hơn
PH
ẦN V Tài liệu tham khảo:
1 Giáo trình Quản trị Hệ thống thông tin của thầy Nguyễn Văn Thoan
2 http://www.itdr.org.vn/details_news-x-224.vdl
3.