Phân tích chiến lược kinh doanh của viettel

Phân tích chiến lược kinh doanh Viettel MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .3 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Giới thiệu khái quát tập đoàn Viettel 1.1 Quá trình hình thành phát triển Viettel .4 1.2 Hoạt động kinh doanh Viettel 1.3 Triết lý kinh doanh Viettel .4 1.4 Chặng đường phát triển công ty 1.5 Sứ mệnh Giới thiệu tổng quan lĩnh vực kinh doanh Viettel .6 Phân tích yếu tố mơi trường vĩ mơ – mơ hình PEST 3.1 Phân tích tình hình trị 3.2 Phân tích tình hình kinh tế .7 3.3 Nhân tố văn hóa xã hội 3.4 Phân tích tình hình cơng nghệ .8 Phân tích yếu tố lực lượng cạnh tranh 4.1 Đối thủ cạnh tranh 4.2 Người mua hàng 4.3 Nhà cung cấp .10 4.4 Sản phẩm thay .10 4.5 Đối thủ thâm nhập ngành 10 Đánh giá chung hội thách thức 10 5.1 Những hội .10 5.2 Những thách thức 12 Giải pháp nhằm phát huy hiệu chiến lược kinh doanh Viettel 12 6.1 Chiến lược thâm nhập thị trường 12 6.2 Chiến lược phát triển thị trường 13 6.3 Chiến lược phát triển sản phẩm 14 KẾT LUẬN 16 LỜI MỞ ĐẦU Quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp định hướng rõ tầm nhìn chiến lược, sứ mạng, nhiệm vụ mục tiêu Thật vậy, muốn quản trị chiến lược có hiệu quả, tổ chức phải quản lý hệ thống thơng tin mơi trường kinh doanh Căn vào đó, nhà quản trị dự báo xu hướng biến động môi trường kinh doanh xác định nơi mà doanh nghiệp cần đến tương lai, cần phải làm để đạt thành lâu dài Việc nhận thức kết mong muốn mục đích tương lai giúp cho nhà quản trị nhân viên nắm vững việc cần làm để đạt thành cơng, tạo hiểu biết lẫn nhà quản trị nhân viên nỗ lực để đạt mong muốn Như khuyến khích hai đối tượng đạt thành tích ngắn hạn, nhằm cải thiện tốt lợi ích lâu dài doanh nghiệp Quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp ln có chiến lược tốt, thích nghi với môi trường Chiến lược giải pháp tổng quát, mang tính định hướng giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu dài hạn Chiến lược hình thành dựa vào thơng tin bên bên ngồi doanh nghiệp lựa chọn theo tiến trình mang tính khoa học Đồng thời, q trình quản trị chiến lược, nhà quản trị luôn giám sát biến động môi trường kinh doanh điều chỉnh chiến lược cần thiết Vì vậy, quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp ln có chiến lược tốt, thích nghi với mơi trường Điều quan trọng bối cảnh môi trường ngày phức tạp, thay đổi liên tục cạnh tranh diễn phạm vi toàn cầu Quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp chủ động việc định nhằm khai thác kịp thời hội ngăn chặn hạn chế rủi ro môi trường bên ngoài, phát huy điểm mạnh giảm điểm yếu nội doanh nghiệp NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Giới thiệu khái quát tập đoàn Viettel 1.1 Quá trình hình thành phát triển Viettel - Tên công ty: Tổng công ty viễn thông quân đội - Viettel - Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội - Điện thoại: 04 62556789 - Fax: 04 62996789 - Email: gopy@viettel.com.vn - Website: www.viettel.com.vn - Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phòng Quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 Thủ tướng Chính Phủ phê duyệt Đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội Quyết định số 45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005 Bộ Quốc Phòng việc thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội 1.2 Hoạt động kinh doanh Viettel Các hoạt động kinh doanh Viettel bao gồm lĩnh vực chủ yếu như: - Cung cấp dịch vụ Viễn thông; - Truyễn dẫn; - Bưu chính; - Phân phối thiết bị đầu cuối; - Đầu tư tài chính; - Truyền thơng; - Đầu tư Bất động sản; - Đầu tư nước 1.3 Triết lý kinh doanh Viettel - Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo - Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo 1.4 Chặng đường phát triển công ty - Năm 1989, Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thành lập - Năm 1995, Đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel), - Năm 2000, Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài 178 - Năm 2003, Viettel tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trường - Năm 2004, Khai trương dịch vụ điện thoại di động vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 - Năm 2005, Thủ tướng Phan Văn Khải ký định thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 - Năm 2008, Doanh thu tỷ USD - Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới 1.5 Sứ mệnh a) Quan điểm phát triển + Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng + Đầu tư vào sở hạ tầng + Kinh doanh định hướng khách hàng + Phát triển nhanh, liên tục ổn định b) Triết lí kinh doanh - Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo - Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo - Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung VIETTEL c) Triết lý thương hiệu - Luôn đột phá, đầu, tiên phong - Công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt - Liên tục cải tiến - Quan tâm đến khách hàng cá thể riêng biệt - Làm việc tư có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội - Trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp Giới thiệu tổng quan lĩnh vực kinh doanh Viettel Trong thời đại thông tin xã hội lồi người, nhu cầu thơng tin ngày tăng nhanh Viễn thông trở thành ngành quan trọng Quốc gia lĩnh vực kinh tế xã hội Mạng viễn thơng đóng vai trò cầu nối để trao đổi thông tin phủ, tổ chức xã hội người với Hiện Ngành Bưu Viễn thơng Việt Nam tiến hành đại hoá mạng lưới với phương thức truyền dẫn, chuyển mạch tiên tiến, thiết bị đại, sử dụng mạng công nghệ tiên tiến giới Dù mạng điện thoại Viettel phát triển sau mạng Vinaphone, Mobiphone, Sfone… suốt chặng đường phát triển cơng ty có bước phát triển nhảy vọt, số lượng thị phần tăng lên, doanh thu sản phẩm, dịch vụ qua năm không ngừng gia tăng bước xâm nhập thị phần nước Sự hội tụ lĩnh vực viễn thông với phát triển xã hội, nhu cầu sử dụng truyền liệu người tăng lên theo hàm số mũ Ngành viễn thơng đóng góp vai trò lớn lao việc vận chuyển đưa tri thức lồi người đến người, thúc đẩy q trình sáng tạo đưa thông tin khắp nơi ngành lĩnh vực khoa học, thơng tin giải trí thời khác Để làm rõ vấn đề trên, nhóm chúng tơi định chọn đề tài “Phân tích đánh giá hội thách thức Viettel lĩnh vực kinh doanh viễn thông” nhằm phân tích, mơi trường kinh doanh, chiến lược kinh doanh Viettel dựa mơ hình PEST lực lượng cạnh tranh Micheal Porter Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel từ thành lập đến thương hiệu số tai thị trường Việt nam mở rông hoạt động sang thị trường lân cận nhờ có chiến lược xây dựng thương hiệu Viettel, lựa chọn chiến lựợc tăng trưởng tập trung nhằm tận dung lợi tiềm Công ty để mở thị phần chiếm lĩnh thị trường phát triển hoạt động kinh doanh hiệu Vì vậy, việc hoạch định thực chiến lược kinh doanh quan trọng cấp bách tồn phát triển Công ty Mơ hình PEST Technological ( Cơng nghệ ) Political ( Chính trị) ( Kinh tế ) Technological Phân tích yếu tố mơi trường vĩ mơ – mơ hình PEST Social ( Xã hội) 3.1 Phân tích tình hình trị - Chính trị nước ta đánh giá cao ổn định, đảm bảo cho hoạt động phát triển doanh nghiệp - Việc gia nhập WTO, thành viên Hội đồng bảo an liên hợp quốc, vấn đề toàn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày mở rộng, hội nhập vào kinh tế giới hội Viettel tham gia vào thị truờng toàn cầu - Các quy định thủ tục hành ngày hồn hiện, giấy phép hoạt động kinh doanh ngày rút ngắn - Được bảo hộ Bộ quốc phòng 3.2 Phân tích tình hình kinh tế Cũng nhiều ngành khác, ngành điện tử viễn thông chịu ảnh hưởng nhiều từ biến đông kinh tế vĩ mô Khi kinh tế tăng trưởng, xã hội làm nhiều cải hơn, hàng hóa lưu thơng, thu nhập tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông gia tăng Và ngược lại, kinh tế suy thoái, nhu cầu tiêu dùng giảm ảnh hưởng tới ngành viễn thơng Với tình hình kinh tế vĩ mơ xu hướng tương lai vừa đem lại hội, thuận lợi cho lĩnh vực hoạt động Viettel Nhu cầu dịch vụ viễn thông gia tăng, gây khơng khó khăn, đòi hỏi phải tìm cách thay đổi cơng nghệ, phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, chăm sóc khách hang, canh tranh gay gắt Về dài hạn Việt Nam đánh giá thị trường đầy tiền năng, có khả phát triển mạnh tương lai Chính sách thắt chặt tiền tệ, giảm tăng trưởng tín dụng nhằm chặn đứng lạm phát làm cho nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn hoạt động, phải tính tới phương án mua bán cơng ty Viettel gặp khơng khó khăn Sự suy thối khủng hoảng kinh tế giới từ năm 2008 đến đạt đáy ảnh hưởng nhỉều đến hoạt động kinh doanh Công ty Lợi nhuận không đạt mục tiêu đề công ty khung hoảng kinh tế làm cho người dân hạn chế chi tiêu Như vậy, với tình hình kinh tế vĩ mơ xu hướng tương lai vừa đem lại hội, thuận lợi cho lĩnh vực hoạt động Công ty VIETTEL Nhu cầu dịch vụ viễn thong gia tăng, gây khơng khó khăn: đòi hỏi phải tìm cách thay đổi công nghệ, phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, chăm sóc khách hàng, canh tranh gay gắt 3.3 Nhân tố văn hóa xã hội Nhu cầu liên lạc tăng, nhu cầu dịch vụ, Ngày nay, hầu hết nguời từ nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, cơng chức học sinh có nhu cầu liên lạc, có nhu cầu dịch vụ khác,… Như vậy, việc kích cầu dịch vụ Viettel Cùng với phát triển xã hội, trình độ dân trí Việt Nam ngày nâng cao Điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao Với thị trường 86 triệu dân, tỷ lệ dân số trẻ có nhu cầu dịch vụ liên lạc, tạo nhu cầu lớn thị trường rộng lớn hội cho Viettel mở rộng hoạt động chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm 3.4 Phân tích tình hình cơng nghệ Ngày nay, yếu tố cơng nghệ có ý nghĩa vô quan trọng phát triển quốc gia, doanh nghiệp Cơng nghệ có tác động định đến yếu tố tạo nên khả cạnh tranh doanh nghiệp: chất lượng chi phí cá biệt sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Song để thay đổi cơng nghệ khơng phải dễ Nó đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khác như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ lực tài chính, sách phát triển, điều hành quản lý, Với Viettel vừa điều kiện thuận lợi vừa tạo khó khăn: phát triển công nghệ, đặc biệt công nghệ 3G tới giúp Viettel có điều kiện lựa chọn công nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, suất lao động, khó khăn cạnh tranh lớn ngành, với đòi hỏi giảm giá dịch vụ… Phân tích yếu tố lực lượng cạnh tranh Đối thủ thâm nhập ngành Nhà cung cấp Đối thủ cạnh Người mua tranh ngành Sản phẩm thay 4.1 Đối thủ cạnh tranh Thị trường viễn thơng có cạnh tranh gay gắt công ty dịch vụ viễn thông khác Mobifone, Vinafone, Sfone, Beeline… Dù tham gia thị trường viễn thông sau mạng Vinaphone, Mobiphone, Viettel chiếm lĩnh thị phần nhiều với 44%, nhiên mạng điện thoại khác dần tiến tới mức cân Mobifone chiếm 35% Nếu Viettel khơng có sách, chiến lược thích hợp để giữ phát triển thị phần chiếm lĩnh thị phần đối thủ cạnh tranh khơng lâu sau Viettel phải nhường chỗ cho Mobiphone 4.2 Người mua hàng Khi thị trường viễn thông hội tụ đến nhà cung cấp dịch vụ di động: Vinaphone, Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone Gtel mobile, người ta thấy khác biệt Viettel Đó là: Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn Doanh nghiệp có sách CSKH tốt 4.3 Nhà cung cấp Nhà cung cấp tài bao gồm: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN Nhà cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm bao gồm: AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry Nokia Siemens Networks, ZTE Aple 4.4 Sản phẩm thay Sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm dịch vụ ngành Ngành viển thơng rộng mở tương lai gần có sản phẩm thay giúp khách hàng ngày thỏa mản nhu cầu 4.5 Đối thủ thâm nhập ngành Truyền thông “lấn sân” viễn thông kế hoạch truy cập Internet qua mạng cáp truyền hình (Với ưu băng rộng) Với phát triển công nghệ, doanh nghiệp viễn thông - công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam bắt đầu trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp Mạng di động MVNO Ưu điểm lớn di động MVNO khai thác tối đa sở hạ tầng mạng Những nhà cung cấp MVNO đầu tư nhiều vốn để xây dựng hệ thống mạng Bên cạnh đó, nhờ đối tác MVNO, nhà khai thác di động MNO tận thu số vốn đầu tư vào sở hạ tầng việc khai thác triệt để phân khúc thị trường bỏ ngỏ Nhà đầu tư nước hào hứng tham gia vào thị trường viễn thông Việt Nam Đánh giá chung hội thách thức 5.1 Những hội - Viettel sở hữu nguồn vốn lớn, có lợi cạnh tranh, có tín nhiệm cao khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty - Có đội ngũ nhân viên trình độ cao, chun nghiệp động - Cơ sở kĩ thuật mạng Bưu Viễn thơng đầu tư nâng cấp sở đầu tư cho khoa học công nghệ cao, với chi phí thấp mà hiệu quả, giá phải -Tổng cơng ty có lợi doanh nghiệp nhà nước giữ vai trò chủ đạo lĩnh vực Bưu Viễn thơng, kế thừa bề dày truyền thống ngành với mạng lưới Bưu Viễn thơng rộng khắp nước 10 - Viettel nhà cung cấp có nhiều sản phẩm nhiều loại hình dịch vụ Sản phẩm dịch vụ đa dạng Viettel có sản phẩm hướng tới đối tượng khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm lại hướng tới đối tượng theo mức thu nhập - Khi thị trường viễn thông hội tụ đến nhà cung cấp dịch vụ di động: Vinaphone, Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone, Gtel mobile Beeline người ta thấy khác biệt Viettel Đó là: - Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao Viettel lên tới 20 triệu thuê bao, chiếm 40% thị phần di động - Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất: Hiện Viettel có khoảng 12.000 trạm thu phát sóng, khơng phủ sóng thành thị mà sóng Viettel sâu đến vùng nơng thơn, vùng hải đảo xa xôi Thuê bao di động Viettel gọi đâu, thời điểm không sợ bị nghẽn - Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất: giá cước Viettel cung cấp hấp dẫn Những gói cước Viettel thật hấp dẫn phù hợp với đối tượng khách hàng Bản thân nhân viên trực tổng đài giải đáp thật hiểu ý nghĩa sản phẩm Viettel cung cấp thị trường - Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn nhất: gói cước Happy Zone, Homephone khơng cước th bao, Sumo sim hay “Cha con” gói cước khác biệt mà khơng doanh nghiệp viễn thơng có - Bên cạnh đó, Viettel doanh nghiệp có nhiều chương trình gắn liền với lợi ích to lớn xã hội sách nhân đạo, quan tâm đặc biệt đến người nghèo trẻ em nhất: với quan điểm kinh doanh có trách nhiệm với xã hội, chương trình Mạng Internet cho giáo dục, hội nghị thoại cho Bộ Y Tế, Viettel giúp cho hàng triệu triệu học sinh, sinh viên giáo viên có hội tiếp xúc với khoa học công nghệ, tri thức đại; cho bác sỹ, y tá người làm việc ngành y dù cách xa hàng nghìn kilơmet mặt địa lý đàm thoại, hội thảo với ca phẫu thuật khó… ngồi hội trường - Vẫn chưa đủ, hàng năm, Viettel chi hàng tỷ đồng ủng hộ người nghèo với chương trình đặc biệt tổ chức cuối năm: chương trình “nối vòng tay lớn” Ngồi ra, gần nhất, Viettel góp sức chung tay với người hảo tâm để gây quỹ cho 11 chương trình “Trái tim cho em” nhằm giúp cho em bị bệnh tim bẩm sinh có hội phẫu thuật để có trái tim khỏe mạnh 5.2 Những thách thức - Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng yêu cầu - Khả cạnh tranh chất lượng dịch vụ giá cước hạn chế - Năng suất lao động thấp Cung ứng dịch vụ nhiều hạn chế - Thị trường Viễn thơng có cạnh tranh gay gắt Cơng ty dịch vụ viễn thông khác MOBIEPHONE, VINAPHONE, SPHONE, BEELINE… - Thói quen sử dụng dịch vụ Viễn thông, internet Việt Nam tăng nhanh mức thấp - Cơng tác đầu tư quan tâm thiếu đồng dẫn đến khó khăn định cơng tác điều hành mạng lưới - Sự khủng hoảng kinh tế giảm nhu cầu sử dụng dịch Công ty chúng tơi - Đòi hỏi chất lựợng dịch vụ giảm giá thành dịch vụ Một số rủi ro khác có khả xảy xảy ảnh hưởng lớn đến hoạt động cơng ty như: thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh,… Giải pháp nhằm phát huy hiệu chiến lược kinh doanh Viettel 6.1 Chiến lược thâm nhập thị trường Trên sở phân tích, đánh giá mơi trường kinh doanh, xem xét mục tiêu, nhiệm vụ xác định, nhà quản lý Viettel lựa chọn chiến lược tăng trưởng hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng vị Tổng công ty cách tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ mà mạnh Tổng công ty như: điện thoại quốc tế, điện thoại nước, dịch vụ thông tin di động, internet, bưu chính, tài chính, nhân lực Tổng cơng ty bưu viễn thơng qn đội Viettel thực chiến lược tăng trưởng cách đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ - Thị trường viễn thông Việt nam phát triển mạnh, với thị phần 40% nhà mạng cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần Vì Viettel nỗ lực tung gói cước giá rẻ, nỗ lực tiếp thị quảng cáo mạnh mẽ, hiệu nhằm tăng thị phần sản phẩm - Viettel tăng số nhân viên bán hàng mở rộng đại lý tinh thành tỷong nước Tăng cường hoạt đông quảng cáo truyền hình, internet, báo chí, băng rơn… 12 - Đồng thời Viettel đẩy mạnh chiến dịch khuyến mại đưa gói cước giá rẻ: + Gói cha con: Hiểu băn khoăn ấy, gói Cha đời giúp “giải tốn khó” cho bậc làm cha làm mẹ: Con dùng di động, tiền sử dụng cho di động lại phụ thuộc vào người cha, cho dùng nhiêu… + Gói Happy Zone: Bình thường, người sử dụng di động trả 1.500đ/ phút gọi Tuy nhiên, có phận dân cư (đặc biệt khu vực miền Tây) muốn du lịch làm ăn họ di chuyển phạm vi tỉnh sinh sống Trong đó, giá cước di động dành cho họ không phù hợp, họ - người di chuyển phạm vi hẹp – phải trả tiền người giàu – người hay du lịch + Gói Tomato: Đã góp phần phát triển thương hiệu cơng ty điểm quan trọng giúp doanh nghiệp đưa viễn thông đến người nơng dân nghèo - tính đại chúng phúc lợi - họ khơng đồng tiền cước mà sử dụng + Gói Sumo Sim: Viettel ln tn theo tơn chỉ: xã hội hóa di động, để người nghèo có hội dùng di động để họ có hội bớt nghèo Thực tế cho thấy rằng: Rào cản lớn hạn chế người dân có thu nhập thấp sử dụng dịch vụ di động giá máy điện thoại cao Hiện nay, chi phí thấp để họ có máy điện thoại khoảng 600.000 đồng Hiểu mong muốn khát khao người dân ấy, gói SumoSim đời Với sách bán trọn gói SumoSim, Viettel giúp lượng lớn người dân thỏa mãn ước mơ có máy di động hồn tồn miễn phí Người ta nhận thấy nỗ lực Viettel cơng tác phổ cập hố dịch vụ di động, mang lại hội dùng dịch vụ di động cho tất người dân Việt Nam, kể người có thu nhập thấp + Cố định Homephone: Hơn nữa, tâm lý người Việt thường muốn phải trả trọn gói sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, không muốn bị ám ảnh khoản nợ phải trả đời (tiền thuê bao điện thoại hàng tháng) Vì thế, gói Homephone khơng cước thuê bao đời: cần đóng trọn gói 500.000đ, người sử dụng khơng phải quan tâm chi trả khoản th bao hàng tháng Ngồi tặng 100% thẻ nạp, tặng cổng Modul cho thuê bao internet… 6.2 Chiến lược phát triển thị trường 13 Cơng ty tiến hành đa dạng hố sản phẩm nhằm tận dụng nguồn vốn lớn mạnh đội ngũ nhân lực sẵn có với hệ thống kênh phân phối khắp tỉnh thành quan trọng người tiêu dùng chuyển hướng sở thích có đánh giá Nhu cầu khách hàng đòi hỏi phải quan tâm hơn, phục vụ tốt Cơ hội thị trường phát triển mà Cơng ty đưa gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh để tận dụng khả Công ty nhằm chiếm lĩnh thị trường với mục tiêu dẫn đầu số lĩnh vực có lợi - Viettel có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao Viettel lên tới 22 triệu thuê bao, chiếm 42% thị phần di động đồng thời chiếm thị phần lớn sản phẩm dịch vụ khác mà Công ty kinh doanh - Về chiến lược tiếp cận khách hàng, Viettel tìm kiếm phân khúc thị trường như: khách hàng có nhu cầu nghe nhiều (gói cước Tomato), đối tượng trẻ thích sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng (như gói cước Ciao) Và mạng “bắt” nhanh hội để liên tục đưa dịch vụ mang lại doanh thu lớn Dịch vụ nhạc chuông chờ I-muzik sau năm rưỡi đời có tám triệu người sử dụng Bên cạnh đó, Viettel đưa nhiều loại dịch vụ I-share - sẻ chia tài khoản, dịch vụ nhận gửi thư điện tử điện thoại động… - Với bước ấy, sau ba năm hoạt động, Viettel dẫn đầu thị trường lượng thuê bao di động Theo công bố Bộ Thơng tin Truyền thơng, tính đến tháng 5/2008 (cuộc điều tra gần lượng thuê bao mạng di động), nước có 48 triệu thuê bao di động, đó, Viettel có 20 triệu, MobiFone 13,5 triệu, VinaPhone 12 triệu S-Fone triệu - Công ty tìm kiếm hội mở rộng thị trường Hiện công ty mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị trường Lào Campuchia - Với chiến lược công ty đưa hớp dẫn với chiến lược Maketting mạnh mẽ nhằm tới việc thu hút khách hàng sử dụng 6.3 Chiến lược phát triển sản phẩm - Là công ty hoạt động nghiều lĩnh vực với cấu chủng loại sản phẩm đa dạng thích hợp , có khả cạnh tranh thị trường Với thị trường rộng lớn nước ngồi nước Đồng thời khách hàng ln ln quan tâm đến sản phẩm 14 dịch vụ Viettel Vì mà Cơng ty nghiên cứu đưa chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị trường - Đối với chất lượng: + Chất lượng đo từ đầu vào đầu cho sản phẩm loại hình dich vụ Cơng ty, trước tiên cần phải đảm bảo đầu vào đạt tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt với công nghệ + Phổ cập mở rộng phạm vi thị trường cho dịch vụ: điện thoại, bưu phẩm, dịch vụ di động, internet, bưu phẩm chuyển phát nhanh (EMS), dịch vụ Bưu Viễn thơng đặc biệt khác Tóm lại, Chiến lược tăng trưởng giúp cho Viettel mở rộng qui mô thị trường, sản phẩm, dịch vụ thực mục tiêu vừa kinh doanh vừa phục vụ, chiếm ưu thị phần ảnh hưởng khách hàng.Cho phép Viettel tập hợp nguồn lực Công ty vào hoạt động sơ trường truyền thống để tập trung khai thác điểm mạnh , phát triển quy mô kinh doanh sở ưu tiên chun mơn hóa sản xuất đổi công nghệ, sản phẩm, dịch vụ Nhờ đưa chiến lược phù hợp mà thị phần quy mô Viettel chiếm thị phần lớn mà ngày mở rộng lĩnh vực khác 15 KẾT LUẬN Điều kiện môi trường mà doanh nghiệp gặp phải biến đổi Những biến đổi nhanh thường tạo hội nguy bất ngờ Quá trình quản trị chiến lược buộc nhà quản trị phân tích dự báo điều kiện môi trường tương lai gần tương lai xa Nhờ thấy rõ điều kiện môi trường tương lai mà nhà quản trị có khả nắm bắt tốt hội, tận dụng hết hội giảm bớt nguy liên quan đến điều kiện mơi trường kinh doanh từ đưa định mang tính chủ động Điều có nghĩa dự báo hội có khả xuất hiện, nhà quản trị chuẩn bị kế hoạch để nắm bắt tình cho phép, gặp nguy cơ, nhà quản trị chủ động tác động vào môi trường để giảm bớt rủi ro chủ động né tránh Mặt khác, điểm mạnh điểm yếu tồn tổ chức khơng quản trị chiến lược doanh nghiệp dễ lòng với có, mơi trường thay đổi điểm mạnh nhanh chóng trở thành điểm yếu có nguy bị đối thủ cạnh tranh khai thác Ngược lại quản trị chiến lược, hệ thống thơng tin doanh nghiệp ln rà sốt điểm mạnh, điểm yếu để nhà quản trị có sở tận dụng điểm mạnh nhằm tăng khả cạnh tranh, đồng thời có kế hoạch làm giảm điểm yếu để hạn chế rủi ro Quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp đạt hiệu cao so với khơng quản trị Các cơng trình nghiên cứu cho thấy doanh nghiệp vận dụng quản trị chiến lược đạt kết tốt nhiều so với kết mà họ đạt trước kết doanh nghiệp khơng vận dụng quản trị chiến lược Điều khơng có nghĩa doanh nghiệp vận dụng quản trị chiến lược khơng gặp phải vấn đề, chí bị phá sản, mà có nghĩa việc vận dụng quản trị chiến lược giảm bớt rủi ro gặp phải vấn đề trầm trọng tăng khả doanh nghiệp việc tranh thủ hội môi trường chúng xuất 16 ... chúng tơi định chọn đề tài Phân tích đánh giá hội thách thức Viettel lĩnh vực kinh doanh viễn thơng” nhằm phân tích, mơi trường kinh doanh, chiến lược kinh doanh Viettel dựa mơ hình PEST lực... hiệu chiến lược kinh doanh Viettel 6.1 Chiến lược thâm nhập thị trường Trên sở phân tích, đánh giá mơi trường kinh doanh, xem xét mục tiêu, nhiệm vụ xác định, nhà quản lý Viettel lựa chọn chiến lược. .. Giải pháp nhằm phát huy hiệu chiến lược kinh doanh Viettel 12 6.1 Chiến lược thâm nhập thị trường 12 6.2 Chiến lược phát triển thị trường 13 6.3 Chiến lược phát triển sản phẩm