Bài giảng Quản lý dự án Chương 5

Quản lý chất lượng Chương V Nội dung Chất lượng gì? Qui trình quản lý chất lượng Six Sigma Một số Mơ hình Quản lý chất lượng Cải tiến chất lượng dự án QLDA Chất lượng gì?  Chất lượng tồn đặc tính thực thể liên quan đến việc thỏa mãn nhu cầu rõ ràng hay ngầm định (ISO 8042:1992)  Một số chuyên gia khác lại định nghĩa theo nguyên tắc bản:  Phù hợp yêu cầu: thoả mãn yêu cầu đòi hỏi  Tiện lợi cho sử dụng: chắn sản phẩm sử dụng từ có ý định sản xuất QLDA Một số thuật ngữ liên quan đến chất lượng  Phù hợp với yêu cầu (Conformance to requirements) có nghĩa quy trình sản phẩm dự án phải thỏa mãn đặc tả viết  Ví dụ: phát biểu phạm vi dự án yêu cầu phân phối 100 máy tính Pentium , bạn dễ dàng kiểm tra xem máy tính có giao u cầu khơng?  Thích hợp cho sử dụng (Fitness for use) có nghĩa sản phẩm dùng mục đích  Ví dụ: Máy tính Pentium bàn giao khơng có hình hay bàn phím nằm hộp chắn làm khách hàng khơng hài lòng máy tính khơng thích hợp để sử dụng QLDA Chất lượng phần mềm QLDA Mục tiêu quản lý chất lượng  Bảo đảm dự án thỏa mãn yêu cầu mà dự án đảm nhiệm  Nhiều dự án thất bại đội dự án tập trung vào việc đáp ứng yêu cầu đề cho sản phẩm mà khơng biết đến nhu cầu mong đợi khác stakeholder dự án  Vì chất lượng phải ngang mức độ ba ràng buộc (scope, time, cost) QLDA Một số cố IT tiếng  Năm 1981, sai lệch nhỏ thời gian có thay đổi chương trình máy tính dẫn đến 67 trường hợp để máy tính tàu thoi không đồng Kết phải hủy bỏ việcphóng tàu thoi  Năm 1986, hai bệnh nhân chết nhận liều phóng xạ từ cỗ máy Therac 25 Lỗi phần mềm làm cho máy khơng kiểm sốt liều lượng QLDA Một số cố IT tiếng  Năm 1994, lỗi phần mềm nghiêm trọng ngân hàng Chemical khấu trừ nhầm khoảng 15 triệu đôla cho 100.000 tài khoản khách hàng vòng đêm Nguyên nhân dòng lệnh chương trình máy tính vừa cập nhật làm cho giao dịch rút hay chuyển tiền ATM xử lý hai lần Ví dụ người rút 100$ từ ATM, bị trừ 200$ vào tài khoản anh ta, biên lai ghi có 100$ Lỗi ảnh hưởng tới 150.000 giao dịch từ đêm thứ ba chiều thứ tư QLDA Một số cố IT tiếng  Tháng năm 2004, đội bảo vệ bờ biển nước Anh sử dụng máy tính họ nhiều sau bị virus Sasser xâm nhập Toàn hệ thống đồ điện tử, email, chức khác bị tê liệt buộc người phải quay sử dụng cách làm việc truyền thống bút giấy QLDA Quy trình Quản lý chất lượng  Lập kế hoạch chất lượng: nhận biết tiêu chuẩn chất lượng có liên quan tới dự án nhận biết làm thỏa mãn chúng Đưa kế hoạch cho việc quản lý chất lượng  Bảo đảm chất lượng: đánh giá toàn việc thực dự án để chắn dự án thoả mãn vấn đề liên quan tới tiêu chuẩn chất lượng  Kiểm tra chất lượng: kiểm tra chi tiết kết dự án để chắn chúng tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng có liên quan tìm cách để cải tiến chất lượng tổng thể QLDA 10 Một vài nguyên tắc Six Sigma…  Đào tạo Six Sigma theo hệ thống “Belt”, tương tự học võ Karate, sinh viên nhận thắt lưng màu khác cho đẳng cấp Thắt lưng vàng mức thấp nhất, thường thành viên phải học ngày từ đến ngày Thắt lưng xanh từ đến tuần Thắt lưng đen từ tới tuần QLDA 27 …Một vài nguyên tắc Six Sigma  Các tổ chức thực thi thành công Six Sigma có khả thiện chí thừa nhận lúc mục tiêu dường trái ngược Ví dụ tổ chức Six Sigma tin họ vừa sáng tạo vừa tư duy, vừa tập trung vào tổng thể vừa quan tâm chi tiết nhỏ nhặt, vừa giảm lỗi vừa thực công việc nhanh hơn, vừa làm cho khách hàng hài lòng vừa thu nhiều tiền QLDA 28 Six Sigma quản lý dự án  “All improvement takes place project by project and in no other way”  Các tổ chức thực thi Six Sigma cách chọn quản lý dự án  Chọn dự án tốt phần quan trọng quản lý dự án  Yếu tố làm cho dự án trở thành dự án Six Sigma? • • • Phải có vấn đề hay lỗ hổng chất lượng việc thực thi mong muốn Dự án khơng nên có vấn đề biết q rõ Giải pháp không nên xác định trước, giải pháp tối ưu không nên hiển nhiên QLDA 29 …Six Sigma quản lý dự án  Khi dự án chọn ứng viên sáng giá cho Six Sigma khái niệm quản lý, cơng cụ kỹ thuật sử dụng  Ví dụ dự án Six Sigma thường có tình nghiệp vụ, bảng tuyên bố dự án, tài liệu yêu cầu, lịch làm việc, ngân sách,…  Dự án Six Sigma thực đội, nhà tài trợ (Sponsor) gọi Champion, PM gọi Leader QLDA 30 Một số Mơ hình quản lý chất lượng  TS W Edwards Deming tiếng công việc tái thiết nước Nhật sau chiến giới thứ 2, với 14 quan điểm  Ô Joseph M Juran  CROSBY Philip B.Crosby xuất “Quality is Free” vào năm 1979 QLDA 31 Mơ hình CROSBY… Làm cho thấy rõ Quản lý phải cam kết đảm bảo chất lượng Hình thành Tổ nhóm cải tiến chất lượng với đại diện phòng ban Xác định vấn đề xuất hay tiềm ẩn chất lượng Xác định chi phí cho chất lượng sử dụng công cụ quản lý Đưa nhận thức trách nhiệm chất lượng cho người tham gia lao động dự án Đưa biện pháp chấn chỉnh bước Thành lập hội đồng tìm giải pháp hạn chế tối thiểu lỗi sản xuất QLDA 32 …Mơ hình CROSBY 10 11 12 13 14 Đào tạo đội ngũ giám sát để họ trực tiếp tiến hành vai trò họ chương trình cải thiện chất lượng Tổ chức ngày khơng có lỗi sản xuất để tạo cho công nhân nhận thấy thay đổi Thành lập hội đồng chất lượng nhằm bàn thảo vấn đề Khuyến khích cá nhân thiết lập mục tiêu cải thiện chất lượng cho riêng họ cho nhóm họ Khuyến khích công nhân bàn bạc trao đổi với quản lý họ khó khăn mà họ gặp phải muốn đạt mục tiêu chất lượng họ Thừa nhận cảm kích người tham gia chương trình Thường xuyên thực chương trình để nhấn mạnh chương trình cải tiến chất lượng sản phẩm khơng kết thúc QLDA 33 Biểu đồ ISHIKAWA QLDA 34 Cải tiến chất lượng dự án  Lãnh đạo thúc đẩy chất lượng  Đây thành phần quan trọng tầm quản lý chất lượng Trong trường hợp thiếu thể quan tâm lãnh đạo, nhữngviệc nhỏ xảy sau này.” (Juran, 1945)  Đa số vấn đề chất lượng liên quan với quản lý, vấn đề kỹ thuật  Hiểu biết rõ chi phí chất lượng Chi phí đảm bảo chất lượng là:  Chi phí hợp lý: chi phí cho cung cấp sản phẩm mà đáp ứng yêu cầu cần thiết thuận tiện cho việc sử dụng  Chi phí khơng hợp lý: làm sai trách nhiệm hay không thực yêu cầu đề QLDA 35 Năm loại chi phí liên quan Chi phí ngăn ngừa: chi phí dự tính thực thi dự án khơng lỗi hay lỗi chấp nhận Chi phí đánh giá: chi phí đánh giá q trình sản phẩm đưa đạt chất lượng Chi phí cho sai sót cơng ty: chi phí dùng để định xác thiếu sót định trước khách hàng nhận sản phẩm Chi phí cho sai sót bên ngồi cơng ty: chi phí liên quan đến tất lỗi không nhận trước đưa đến cho khách hàng Chi phí cho công cụ thử nghiệm đo lường: vốn cho cơng cụ dùng để phòng tránh hoạt động đánh giá QLDA 36 Năng suất tổ chức, môi trường  Nghiên cứu Demarco Lister vấn đề thuộc tổ chức có ảnh hưởng lớn đến suất làm việc nhân viên lập trình mơi trường kỹ thuật ngơn ngữ lập trình  Năng suất nhân viên lập trình thay đổi theo tỉ lệ 1/10 tổ chức, 21% tổ chức  Một không gian làm việc tận tâm, mơi trường làm việc n tĩnh yếu tố cho việc cải thiện suất lập trình viên QLDA 37 Mơ hình trưởng thành lực phần mềm  Mơ hình trưởng thành lực phần mềm CMM (Software Capability Maturity Model) phân lớp qui trình sản xuất phần mềm thành mức độ trưởng thành      Mức độ khởi đầu (initial level) Mức độ có khả lặp lại (repeatable level) Mức độ xác định (defined level) Mức độ quản lý (managed level) Mức độ tối ưu (optimized level) QLDA 38 Chuẩn CMM QLDA 39 Câu hỏi QLDA 40 ... phím nằm hộp chắn làm khách hàng khơng hài lòng máy tính khơng thích hợp để sử dụng QLDA Chất lượng phần mềm QLDA Mục tiêu quản lý chất lượng  Bảo đảm dự án thỏa mãn yêu cầu mà dự án đảm nhiệm... như: chức năng, đặc điểm, đầu hệ thống, tính hoạt động, độ tin cậy, khả trì QLDA 11 Bản kế hoạch bảo đảm chất lượng QLDA 12 Bảo đảm chất lượng  Bảo đảm chất lượng bao gồm tất hoạt động liên quan... cải tiến chất lượng  Cần rút học để cải tiến việc thực hay dự án tương lai QLDA 13 Kiểm tra đảm bảo chất lượng (Review) QLDA 14 Kiểm tra Chất lượng  Phục vụ cho đầu việc Quản lý chất lượng là: