Dựa vào mục tiêu của công tyMục tiêu: Tăng doanh thu và doanh số của thuê bao trả sau Vì đây là mục tiêu mang tính chất dài hạn nên để giải quyết vấn đề cần phải lựa chọn mô hình ra quyêt định theo mô hình: Ra quyết định tập thểMô hình này là hình thức khuyết khích sự sạng tạo của nhân viên , các nhân viên bày tỏ ý kiến cá nhân sau đó thảo luận và thông nhất ý kiến với nhau Lợi ích của việc lựa chọn môn hình này:Tăng sự cam kết của các nhân viên đối với mục tiêu của công ty hay là vấn đề cần giải quyết của công ty.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CƯU TRONG KINH DOANH GVHD: Thầy Lại Huy Hùng NHÓM Bài tập Danh Sách Thành Viên Lương Thị Thiên Nguyễn Thanh Trúc 1513758 Ngô Thị Kiều Nhi 1512313 Võ Sơn Tùng TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP Mơ hình định tốn Dựa vào mục tiêu công ty Mục tiêu: Tăng doanh thu doanh số thuê bao trả sau Vì mục tiêu mang tính chất dài hạn nên để giải vấn đề cần phải lựa chọn mô hình qut định theo mơ hình: Ra định tập thể Mơ hình hình thức khuyết khích sạng tạo nhân viên , nhân viên bày tỏ ý kiến cá nhân sau thảo luận thơng ý kiến với Lợi ích việc lựa chọn mơn hình này: Tăng cam kết nhân viên mục tiêu công ty vấn đề cần giải công ty Tại lại chọn mơ hình này? - - Theo tính chất nghiên cựu thị trường hay nghiên cứu khách hàng phải có nhìn nhận cách tổng thể nhằm thu thập liệu phù hơp Vì ý kiến nhân viên nhìn sâu vấn đề Đề tăng doanh thu cần có phối hợp chặt chẽ nhân viên với Cần xác định mục tiêu công ty gì, trường hợp tập trung phát triển cơng ty dựa th bao trả trước trì thuê bao trả sau để đa dạng sản phẩm dịch vụ, hay muốn phát triển thuê bao trả trước thuê bao trả sau, nâng cao doanh thu thuê bao trả sau Tiến hành nghiên cứu thị trường theo loại nghiên cứu thăm dò: làm vấn nhóm vấn sâu để tìm hiểu quan điểm, suy nghĩ ý kiến khách hàng sản phẩm thuê bao trả sau Dữ liệu cần thu thập 2.1Khai thác liệu có: Nghiên cứu thị trường cần xem xét đến khách hàng từ bỏ dịch vụ thuê bao trả sau : Nguyên nhân khách hàng từ bỏ? Điểm chung khách hàng gì? Từ đưa giải pháp nhằm khác phục vấn đề khách hàng Mức độ hài lòng chất lượng thuê bao trả sau Người có thu nhập cao, thấp thích sử dụng loại thuê bao hơn? Cho ý kiến điểm hay thuê bao trả sau so với thuê bao trả trước Cho ý kiến lại chọn thuê bao trả trước thay thuê bao trả sau Nếu chất lượng thuê bao trả sau thay đổi tốt hơn, chương trình khuyến tốt bạn có lựa chọn thuê bao trả sau? 2.2 Dữ liệu cần có để đê giải tốn Giá thuê bao trả trước trả sau? Chương trình khuyến áp dụng cho loại thuê bao gì? Dữ liệu khách hàng sử dụng thuê bao trả sau? Dữ liệu khác hàng từ thuê bao trả trước sang thuê bao trả sau? Mô hình phương pháp sử dụng liệu: Xử lí liệu có: Từ liệu thơng tin công ty thông tin khách hàng rời bỏ dịch vụ -Lọc danh sách số lượng khách hành rời bỏ dịch vụ -Lọc danh sách khách hàng Chuyển dịch vụ P đến C -Tính tốn Doanh thu Tổng Doanh thu từ khách hàng chiếm tỉ trọng lớn hay không doanh th dịch vụ trả sau Phát điểm chung loại khách hàng Tìm hiểu lí khách hành lại từ bỏ doanh nghiệp khảo sát loại đối khách hàng Thực hiên: Khi xử lí dự liệu cho kết từ 3000 khach hàng rời bỏ dịch vụ công ty Số lượng Địa điểm Tại bưu điện 2459 Giới tính Kiểu lý Tại nhà Hủy P >C 541 843 1931 1177 1823 Nhận xét kết xử lí: Nhìn thấy phần lớn khách hàng chuyển từ thuê bao trả sau ang th bao trả trước Tìm hiều thơng tin lý khách hàng chọn vậy? Khách hàng chủ yếu chuyển đổi dịch vụ từ giới tính chủ yếu nghiên cứu thị trường tập trung vào đối tượng khách hàng Nhận thây rõ phần lớn khách hàng rời bỏ đóng tiền thơng qua bưu điện chủ yếu ... đến C -Tính tốn Doanh thu Tổng Doanh thu từ khách hàng chiếm tỉ trọng lớn hay không doanh th dịch vụ trả sau Phát điểm chung loại khách hàng Tìm hiểu lí khách hành lại từ bỏ doanh nghiệp khảo... muốn phát triển thuê bao trả trước thuê bao trả sau, nâng cao doanh thu thuê bao trả sau Tiến hành nghiên cứu thị trường theo loại nghiên cứu thăm dò: làm vấn nhóm vấn sâu để tìm hiểu quan điểm,... này? - - Theo tính chất nghiên cựu thị trường hay nghiên cứu khách hàng phải có nhìn nhận cách tổng thể nhằm thu thập liệu phù hơp Vì ý kiến nhân viên nhìn sâu vấn đề Đề tăng doanh thu cần có phối