Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN I. MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Lịch sử nghiên cứu 2 3. Đối tượng nghiên cứu 2 4. Phạm vi nghiên cứu 2 5. Mục đích nghiên cứu 2 6. Phương pháp nghiên cứu 2 II. NỘI DUNG 2 Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY CHẾ VĂN HÓA CÔNG SỞ VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ NAM THÀNH 4 1.1. Cơ sở lý luận chung về quy chế văn hóa công sở 4 1.1.1. Khái niệm công sở 4 1.1.2. Khái niệm văn hoá công sở 5 1.1.3. Vai trò của văn hoá công sở đối với sự phát triển của công sở 8 1.1.4. Sự cần thiết phải xây dựng quy chế văn hóa công sở trong các cơ quan hành chính nhà nước 10 1.1.5. Ý nghĩa của việc xây dựng quy chế văn hóa công sở 11 1.2. Tổng quan về Công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành 12 Chương 2. THỰC TRẠNG VĂN HÓA CÔNG SỞ, XÂY DỰNG QUY CHẾ VĂN HÓA CÔNG SỞ CHO CÔNG TY NAM THÀNH 15 2.1. Thực trạng quy chế Văn hóa công sở tại Công ty Nam Thành 15 2.2. Xây dựng quy chế văn hóa công sở tại Công ty Nam Thành: 18 Tiểu kết 30 Chương 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI QUY CHẾ VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY NAM THÀNH 31 3.1. Các giải pháp giáo dục tư tưởng 31 3.2. Các giải pháp về cơ sở vật chất 31 3.3. Các giải pháp về chế tài thực hiện 32 3.4. Một số giải pháp khác 32 KẾT LUẬN 34 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 35
LỜI CẢM ƠN Sau hai năm làm việc Công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành q trình theo học liên thơng Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, em có hội học hỏi kỹ năng, chuyên môn áp dụng kiến thức học vào thực tế, đồng thời rút nhiều kinh nghiệm bổ ích giúp em có nhận thức đắn ngành văn phịng Để hồn thành tiểu luận này, trước hết, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy, khoa Quản trị văn phịng, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tận tình truyền đạt kiến thức trongkhoảng thời gian em học trường Đặc biệt, em xin cảm ơn cô Đinh Hải Yến tận tình hướng dẫn chúng em qua buổi học lớp buổi nói chuyện, thảo luận mơn, để em hồn thiện tiểu luận mơn Nghi thức Nhà nước Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Lãnh đạo đồng nghiệp công ty tiếp nhận, cung cấp tài liệu hướng dẫn tận tình suốt q trình làm việc, giúp em hồn thành tốt cơng việc giao có thêm nhiều kinh nghiệm cơng việc Tại đây, em có nhìn khái qt chung mơi trường cơng sở quy chế văn hóa cơng sở Với vốn kiến thức tiếp thu trình học tập làm việc, không tảng cho q trình nghiên cứu tiểu luận mà cịn hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2017 Sinh viên LỜI CAM ĐOAN Với đề tài “Nghiên cứu xây dựng Quy chế văn hóa cơng sở giải pháp để triển khai Công ty Cổ phần Kỹ Thuật Công nghệ Nam Thành”, em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu em thời gian làm việc đây, hướng dẫn khoa học cô Đinh Hải Yến Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Ngồi ra, đề tài cịn sử dụng số tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2017 Sinh viên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN I MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu II NỘI DUNG Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY CHẾ VĂN HĨA CƠNG SỞ VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ NAM THÀNH 1.1 Cơ sở lý luận chung quy chế văn hóa cơng sở 1.1.1 Khái niệm công sở 1.1.2 Khái niệm văn hố cơng sở 1.1.3 Vai trị văn hố công sở phát triển công sở 1.1.4 Sự cần thiết phải xây dựng quy chế văn hóa cơng sở quan hành nhà nước 10 1.1.5 Ý nghĩa việc xây dựng quy chế văn hóa cơng sở .11 1.2 Tổng quan Công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành 12 Chương THỰC TRẠNG VĂN HÓA CƠNG SỞ, XÂY DỰNG QUY CHẾ VĂN HĨA CƠNG SỞ CHO CÔNG TY NAM THÀNH .15 2.1 Thực trạng quy chế Văn hóa cơng sở Cơng ty Nam Thành 15 2.2 Xây dựng quy chế văn hóa cơng sở Cơng ty Nam Thành: .18 Tiểu kết 30 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI QUY CHẾ VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI CÔNG TY NAM THÀNH 31 3.1 Các giải pháp giáo dục tư tưởng 31 3.2 Các giải pháp sở vật chất 31 3.3 Các giải pháp chế tài thực .32 3.4 Một số giải pháp khác 32 KẾT LUẬN 34 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .35 I MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, với lên đất nước, phát triển nhanh mạnh kinh tế thị trường đời quan, tổ chức với quy mơ lớn, nhỏ loại hình kinh doanh đa dạng phong phú Mỗi quan, tổ chức doanh nghiệp có cách tổ chức, xếp máy hoạt động riêng cho phù hợp với tiến trình lên hội nhập doanh nghiệp, tổ chức Đồng hành với phát triển quan, doanh nghiệp quy chế văn hố cơng sở đặc trưng Quy chế văn hóa cơng sở vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển người Việc bảo vệ phát huy giá trị văn hóa công sở không nhiệm vụ quan, tổ chức mà nhiệm vụ cán bộ, công chức, viên chức công việc vị trí, cương vị khác Với đề tài “Nghiên cứu để xây dựng quy chế văn hố cơng sở giải pháp để triển khai văn thực tế”, nhận thấy cơng sở có thực trạng khác nhau, để hiểu rõ khảo sát thực tế có nhìn khách quan Vốn sinh viên nghành Quản trị văn phòng, trường Đại học Nội vụ Hà Nội sau hai năm làm nhân viên Hành Cơng ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành, xét thấy việc nghiên cứu đề tài có ích để phục vụ cho công việc sau Với lý trên, em xin chọn đề tài “Nghiên cứu để xây dựng quy chế văn hố cơng sở Công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành giải pháp để triển khai văn thực tế”, góp phần thực mục tiêu xây dựng hành phục vụ sạch, minh bạch, vững mạnh, chuyên nghiệp, đại, hoạt động có hiệu Trong q trình làm cố gắng không tránh khỏi sai sót Rất mong nhận góp ý quý báu để tiểu luận em hồn thiện Lịch sử nghiên cứu Có nhiều cơng trình nghiên cứu quy chế văn hóa công sở giải pháp thực Tuy nhiên chưa có đề tài nghiên cứu cách tồn diện quy chế văn hóa cơng sở giải pháp để thực văn thực tế Công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu, xây dựng Quy chế văn hóa cơng sở giải pháp để triển khai Công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành Phạm vi nghiên cứu Khảo sát thực tế Công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu đặc thù riêng văn hóa cơng sở Công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành - Đánh giá thực trạng làm sở để xây dựng quy chế văn hóa cơng sở cho Công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành - Giải pháp để triển khai quy chế văn hóa cơng sở nhằm mục đích xây dựng tốt văn hóa riêng Cơng ty cổ phần kỹ thuật cơng nghệ Nam Thành Phương pháp nghiên cứu Bài viết sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp quan sát, khảo sát - Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu - Phương pháp thu thập thơng tin - Phương pháp điều tra, phân tích - Phương pháp thống kê - Phương pháp so sánh - Phương pháp tổng hợp kết luận chung II NỘI DUNG Bài tiểu luận gồm chương: Chương Cơ sở lý luận quy chế văn hóa cơng sở tổng quan Công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành Chương Thực trạng văn hóa cơng sở, xây dựng quy chế văn hóa cơng sở cho Công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành Chương Một số Giải pháp triển khai quy chế văn hóa cơng sở Cơng ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY CHẾ VĂN HĨA CƠNG SỞ VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ NAM THÀNH 1.1 Cơ sở lý luận chung quy chế văn hóa cơng sở 1.1.1 Khái niệm công sở Công sở theo khái niệm hiểu chung thì: cơng chung, sở quan; công sở chỗ làm việc quan cơng quyền Tuy nhiên có nhiều khái niệm để định nghĩa công sở tuỳ vào thuật ngữ sử dụng để khía cạnh nào: vật chất, địa điểm hoạt động, hay gọi trụ sở, nơi công vụ tiến hành dịch vụ công cung cấp; hay số trường hợp thuật ngữ sử dụng thay cho thuật ngữ khác quen dùng quan hành nhà nước Công sở nơi dùng để tổ chức chế kiểm sốt cơng việc hành chính, quản lý mặt đời sống xã hội, nơi soạn thảo xử lý văn để phục vụ cho công việc chung, đảm bảo thông tin cho hoạt động máy quản lý nhà nước, nơi phối hợp phận cán theo chế định để thực nhiệm vụ Công sở có tên gọi riêng khắc vào dấu theo quy định, có quy chế cơng vụ, thực bổn phận theo quy định, phải chịu trách nhiệm pháp lý trước quan tài có thẩm quyền Các điều kiện để xác định công sở: - Ra đời tồn để thực hoạt động cơng vụ - hoạt động lợi ích chung; - Nguồn nhân lực bao gồm cán bộ, cơng chức, viên chức loại hình lao động hợp đồng khác; - Hoạt động sở sử dụng công quyền - quyền lực công, thực chức năng, nhiệm vụ công luật pháp quy định; - Được sử dụng công sản - nguồn lực tài chính, vật chất, kỹ thuật tài sản cơng để trì tổ chức thực thi cơng vụ 1.1.2 Khái niệm văn hố cơng sở a Khái niệm: Văn hố cơng sở phận văn hố nói chung, đối tượng hướng đến văn hoá liên quan đến niềm tin cách hành động nội tổ chức cơng sở liên quan đến hình ảnh, diện mạo, uy tín ảnh hưởng tổ chức bên ngồi Bởi nói đến văn hố người ta thường nói đến khía cạnh tinh thần Trên thực tế, văn hố có biểu mang 13 tính vật thể phi vật thể Nói vậy, có nghĩa văn hố có điều cảm nhận giác quan có điều mà ta đánh giá qua nhận thức mà thơi Từ nhận thức khái niệm văn hố cơng sở sau: Văn hố cơng sở dạng đặc thù văn hoá xã hội, pha trộn riêng biệt giá trị, niềm tin, chuẩn mực, vẻ đẹp cách hành xử hoạt động công sở, mà thành viên công sở tiếp nhận để ứng xử với nội công sở phục vụ cộng đồng với tác động hệ thống quan hệ thứ bậc mang tính quyền lực tính xã hội, tạo nên dấu ấn riêng biệt, giúp phân biệt cơng sở với cơng sở khác Văn hố công sở ảnh hưởng đến thành viên công sở cách trực tiếp gián tiếp Thông qua quy định thức Quy chế làm việc, văn hố cơng cụ để nhà quản lý hướng cách thức hành vi đội ngũ theo kiểu định Đồng thời, văn hố cịn diện ảnh hưởng đến nếp nghĩ, nếp làm cán bộ, công chức thông qua hệ thống quy tắc xử mang tính thơng lệ, khơng thức, khơng thành văn, đơi có tính lâu bền sức ảnh hưởng mạnh mẽ công cụ thức Văn hố cơng sở mơi trường văn hoá đặc thù với giá trị chuẩn mực văn hoá chi phối hoạt động, quan hệ nội công sở công dân với tư cách quan quyền lực nhà nước hay quan nghiệp, dịch vụ công Trên thực tế, để hiểu cách thấu đáo văn hố cơng sở điều phải bàn Bởi lẽ, văn hố cơng sở vốn pha trộn riêng biệt chuẩn mực tổ chức phù phiếm công sở Do vậy, việc xác định biểu văn hố cơng sở u cầu quan trọng để đánh giá cơng sở Văn hóa cơng sở quan hành biểu qua nội dung trang phục, lễ phục; tinh thần đoàn kết, hành vi, thái độ ứng xử đội ngũ công chức; cách thức tổ chức, điều hành hoạt động công sở; trang bị phương tiện làm việc trí, đại hóa cơng sở… Các nội dung ln có tính ràng buộc tác động qua lại với nhau, xây dựng văn hóa cơng sở phải mang tính đồng bộ, trọng xây dựng nề nếp tổ chức, điều hành công sở khoa học, hợp lý; trụ sở làm việc văn minh, đại, quan tâm xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có lực, trình độ, tinh thần làm việc tốt, nắm vững thực nghiêm túc chuẩn mực trang phục, hành vi, thái độ với cấp trên, với đồng nghiệp với nhân dân thực thi cơng vụ Đặc điểm văn hố cơng sở: - Tác động qua lại với văn hóa lãnh đạo công sở - Tác động qua lại với hệ thống ngun tắc vận hành thức cơng sở - Văn hóa cơng sở lý tưởng văn hóa cơng sở thực tế -Văn hóa cơng sở ảnh hưởng đến việc lựa chọn mục tiêu cá nhân q trình thực thi cơng vụ, ảnh hưởng đến niềm tin họ cách thức thực hóa mong đợi, tác động đến kết lựa chọn cách thức xử Xây dựng văn hóa cơng sở xây dựng lề lối, nếp làm việc khoa học, có trật tự kỷ cương, tuân theo nội quy, quy định chung khơng tính dân chủ Văn hóa cơng sở hình thành q trình hoạt động cơng sở góp phần tạo dựng niềm tin, đồn kết trí tập thể việc nâng cao hiệu chất lượng hoạt động quan đơn vị Cách hành xử văn hóa chốn cơng sở thực tế mang lại nhiều lợi ích b Các yếu tố cấu thành văn hóa cơng sở Văn hóa cơng sở cấu thành từ yếu tố sau: Thứ nhất, yếu tố hình thành hệ thống giá trị văn hóa cơng sở Đó yếu tố truyền thống, đại, trình độ học vấn, trình độ văn minh, giá trị cấu bạn cảm thấy tin tưởng muốn lắng nghe Nói lắp nói ngọng điều tuyệt đối nên tránh giao tiếp Nếu chẳng may bẩm sinh bị bạn sớm luyện tập để tạo cho cách nói dễ nghe - Khoảng cách tiếp xúc vấn đề tưởng đơn giản song nhạy cảm tế nhị Giữ khoảng cách mức giao tiếp với cấp điều mà biết Không nên ngồi đứng gần đứng xa Khoảng cách từ – 1,5m hai người hợp lý Nếu xa q bạn khơng nghe rõ lời sếp nói, bạn phải hỏi lại bất tiện * Cán với cấp - Sự quát nạt hay lệnh cấp trống không điều không nên Vào lúc cơng việc có sai sót, gặp khó khăn, người lãnh đạo bạn phải bình tĩnh, đừng lệnh theo kiểu chút giận lên đầu cấp - Thói quen lệnh khơng giúp người cán có nhân viên tốt mà tạo khoảng cách hội cho sai lầm xuất Ở Công ty Nam Thành, người cán cần truyền đạt tốt với cán cấp để thực mệnh lệnh công việc Chúng ta thử so sánh khác hai hành động này: Ra lệnh Truyền đạt RA LỆNH TRUYỀN ĐẠT Người cán nhàNgười cán hiểu nhân viên cấp chuyên chế, độc tài; dưới; Có mệnh lệnh có trao đổi Cách áp đặt chiều; hai chiều để hiểu thực hiện; Khơng có dẫn; Có dẫn công việc; Nhân viên căng thẳng; - Nhân viên cảm thấy tơn trọng; Khơng khuyến khích sáng tạo, quan điểm 21 Hình thành sáng tạo, cải tiến - Khi có cơng việc phải rời khỏi văn phịng, người cán nên thơng báo cho lễ tân thư ký (đối với cán cấp cao) để xử lý công việc Lãnh đạo đơn vị đồng nghiệp cần thông tin để giải - Cơng ty Nam Thành khuyến khích trao đổi thẳng thắn cán nhân viên thông qua họp thường kỳ Song không cho phép thái quyền hạn, cá nhân hóa việc hay dùng ngơn từ phương hại tới uy tín danh dự người khác - Ký loại văn hành chính, pháp quy nội dung công việc người cán Cấp trình ký nên soạn cẩn thận theo quan điểm đạo, thể thức văn bản, pháp lý quy định hành Cơng ty Nam Thành Trưởng phòng ban người giữ trách nhiệm duyệt văn ký chữ nhỏ xác nhận trước trình người có thẩm quyền Cơng ty ký Người có thẩm quyền ký phải đọc nội dung cốt yếu văn trước ký Gợi ý: - Cán lãnh đạo, quản lý phải gương, hình mẫu cho cá nhân noi theo, thực hiện; - Khơng có giao tiếp chiều cán với nhân viên; - Truyền đạt tốt nghệ thuật người lãnh đạo nhằm hướng cấp tới hành động đạt kết cao; - Phải có chế “đèn đỏ” tranh luận; có định từ cấp trên, tranh luận phải chấm dứt - Các quy định, sơ đồ tổ chức phải phổ biến tồn Cơng ty, cập nhật có sửa chữa Tự kiểm tra: - Kiểm tra định tháng/quý/năm: kết định; phản ứng bên liên quan,… - Tự đặt câu hỏi quản lý cho trả lời nhanh, chẳng hạn như: Làm để nhân viên A làm tốt thị này? Tầm chiến lược hay chiến thuật mà định đưa gì? Hoặc mệnh lệnh có mâu thuẫn với định khác khơng?, v.v 22 * Nhân viên với nhân viên: - Thường trao đổi mà bên đối thoại cảm thấy thoải mái thường dễ vi phạm “điểm đỏ” ứng xử giao tiếp buôn chuyện nhiều, nói xấu người khác, nói tào lao,… Cho nên giao tiếp với CBNV Công ty Nam Thành người ngồi, bạn khơng nên dùng khuyết điểm, sống riêng cấp hay người khác để bàn luận, đưa chuyện với dụng ý xấu Chúng ta cần ln tơn trọng thuộc sống riêng tư người khác Điều Văn hóa chào hỏi - Trong giao tiếp gặp phải vui vẻ, chào hỏi lịch sự, mực, thân thiện, bình đẳng, tôn trọng lẫn - Khi người chào bận giao tiếp với người khác, cần mỉm cười gật đầu chào đáp lại - Thứ tự ưu tiên chào hỏi: + Nhân viên lãnh đạo: Khi gặp lãnh đạo, nhân viên phải chủ động chào trước, thể kính trọng lễ phép Lãnh đạo phải đáp lại cử chào hỏi thân thiện, gật đầu mỉm cười đáp lại + Đồng nghiệp cấp: Khi gặp người tuổi chủ động chào người cao tuổi Điều Ứng xử giao tiếp qua điện thoại * Trong gọi - Cần chuẩn bị trước nội dung cần trao đổi Khi trao đổi nội dung cần ngắn gọn, rõ ràng, cụ thể Thái độ nhã nhặn, lịch sự; âm lượng vừa phải không nên ngắt lời người nói tuyệt đối khơng ngắt điện thoại đột ngột - Khi có tín hiệu người nghe sau tiếng “Alô” lời giới thiệu đơn vị người người nghe người gọi giới thiệu tên, chức danh, đơn vị công tác xin gặp người cần liên hệ Trong trường hợp người nghe không giới thiệu đơn vị cần xin lỗi hỏi rõ đơn vị, sau giới thiệu - Trường hợp người nghe người cần giao tiếp cần để lại lời nhắn kết thúc lời cảm ơn 23 - Kết thúc gọi phải có lời cám ơn, lời chào cúp máy sau nghe tín hiệu cúp máy từ đầu dây bên người vừa giao tiếp cấp tuổi * Trong nghe - Mỗi CBVC nghe điện thoại phải có lời chào, xưng tên, đơn vị làm việc - Nếu người gọi đến cần gặp đích danh trao đổi, trả lời rõ ràng, cụ thể nội dung theo yêu cầu người gọi Thái độ nhã nhặn, lịch sự, nói chuyện từ tốn, âm lượng vừa phải - Trường hợp người gọi cần gặp người khác nội dung khơng thuộc trách nhiệm chuyển điện thoại hướng dẫn người gọi liên hệ đến người, địa cần gặp - Kết thúc đàm thoại phải có lời cám ơn, lời chào thân thiện Điều 10 Ứng xử bắt tay - Khi bắt tay hai người phải nhìn thẳng vào với nét mặt vui vẻ bắt bàn tay Tránh bóp mạnh, lắc mạnh - Người chưa quen khơng chủ động bắt tay khách, nên chờ người giới thiệu chủ động giới thiệu để làm quen bắt tay - Không chủ động bắt tay người có cương vị cao Khi bắt tay cần đứng dậy cúi người; bắt tay với người có cương vị cao khơng khúm núm, cong gập người - Khi bắt tay với phụ nữ, nam giới phải chủ động bắt tay không nên nắm chặt - Khi có nhiều người giơ tay cho bắt, phải bắt tay người có tuổi tác, cương vị cao hơn; không nên bắt tay qua mặt người khác bắt chéo tay Không vừa bắt tay vừa hút thuốc, tay đút túi quần vỗ vai Điều 11: Sử dụng danh thiếp Cán bộ, nhân viên sử dụng danh thiếp theo mẫu chung Công ty Danh thiếp trao cho khách gặp lần đầu, đến dự họp buổi tiếp khách Không dùng danh thiếp cũ, nhàu nát, gãy góc bị bẩn 24 Trang phục Điều 12 Cán nhân viên làm việc Cơng ty phải có trang phục gọn gàng, lịch sự, văn minh; giày dép có quai hậu; Trang phục nhân viên bảo vệ yêu cầu mặc đồng phục làm việc theo quy định Điều 13 Thẻ cán công nhân viên - Thẻ có tên quan, ảnh, họ tên; chức danh, số thẻ (mã số thẻ) cán công nhân viên theo mẫu quy định Viện - Cán bộ, công chức phải đeo Thẻ làm việc - Văn phòng chịu trách nhiệm thực thủ tục làm thẻ; cấp thẻ; quản lý, kiểm tra việc mang; định kỳ theo dõi thay đổi chức danh để cấp phát, điều chỉnh kịp thời thẻ đảm bảo việc sử dụng Thẻ trang trọng, chức danh Trong việc quản lý tài sản Điều 14 Trong việc thực tiết kiệm chống lãng phí Cán nhân viên làm việc, học tập Cơng ty phải có trách nhiệm tiết kiệm việc sử dụng điện, nước, điện thoại, văn phịng phẩm sử dụng có hiệu trang thiết bị tin học, thiết bị văn phòng Chấp hành tốt quy định sử dụng điện, nước Công ty Thực việc kiểm tra, tắt điện khóa cửa phịng hết làm việc Nhân viên bảo vệ thực việc kiểm tra hệ thống đèn bảo vệ, bật, tắt đèn cho phù hợp với việc lại bảo vệ công ty Sử dụng giấy in hai mặt Tăng cường thực việc gửi công văn qua thư điện tử đến đơn vị Công ty để tiết kiệm chi phí sử dụng Điều 15 Đối với nhân viên bảo vệ - Có trách nhiệm hướng dẫn cán bộ, nhân viên khách để xe nơi quy định - Tổ chức trông giữ xe Nếu để xảy mát xe phải bồi thường cho 25 người gửi xe theo giá thị trường thời điểm Trong việc trí cơng sở Điều 16 * Treo quốc kỳ Quốc kỳ treo nơi trang trọng phòng họp Quốc kỳ phải tiêu chuẩn kích thước, màu sắc Hiến pháp quy định Phịng Hành thường xun theo dõi, kiểm tra, không để Quốc kỳ cũ, rách * Treo ảnh đặt tượng Chủ tịch Hồ Chí Minh Treo ảnh đặt tượng Chủ tịch Hồ Chí Minh phịng họp phòng tiếp khách phải thể trang trọng, phù hợp Phịng Hành thường xun chăm lo, đảm bảo ảnh tượng Chủ tịch Hồ Chí Minh trang trọng * Treo hiệu, băng rôn chào mừng ngày Lễ lớn, Hội nghị tổ chức quan - Nội dung hiệu, băng rôn phải Lãnh đạo quan thơng qua trang trí với hình thức phù hợp - Các buổi hội nghị quan chủ trì tổ chức địa điểm khác phải Lãnh đạo Viện thống nội dung trước thực * Biển tên quan, phòng làm việc - Biển tên đặt cổng chính, ghi rõ tên gọi đầy đủ tiếng việt địa quan theo kích thước thể thức - Phịng làm việc có biển tên ghi rõ tên đơn vị, họ tên, chức danh cán bộ, cơng chức, viên chức Các Phịng, Ban bố trí sở vật chất trang thiết bị hợp lý, ngăn nắp, tiện lợi, phù hợp với môi trường làm việc nơi cơng sở Việc xếp, trí phịng làm việc gọn gàng, ngăn nắp, khoa học, hợp lý * Phịng làm việc - Phịng làm việc phải có biển gắn trước cửa Nội dung biển tên đơn vị ghi tiếng Việt tiếng Anh - Phịng làm việc phải đảm bảo đủ diện tích trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết đáp ứng nhu cầu làm việc cán bộ, nhân viên 26 như: bàn ghế, máy tính, máy in, Internet, quạt, đèn chiếu sáng… - Trang, thiết bị phòng phải xếp gọn gàng, ngăn nắp, khoa học, hợp lý, thuận tiện cho việc thực nhiệm vụ chung thành viên phòng Điều 17 Cơng tác đảm bảo vệ sinh, an tồn cơng sở - Tất cán bộ, nhân viên quan có ý thức giữ gìn vệ sinh mơi trường phịng làm việc quan Có ý thức bảo vệ tài sản chung quan, sử dụng điện, nước hợp lý tiết kiệm tránh lãng phí - Người phân cơng trực nhật phịng làm việc có trách nhiệm thực đảm bảo vệ sinh chung phòng, kiểm tra thiết bị điện, nước, khóa cửa đảm bảo an tồn kết thúc buổi làm việc; Trưởng phịng có trách nhiệm kiểm tra nhắc nhở việc quản lý, sử dụng thiết bị dùng chung phòng chấp hành nghiêm chỉnh quy định, biện pháp phòng cháy, chữa cháy II Chuẩn mực ứng xử công việc Điều 18 Về ý thức, tác phong làm việc - Đi làm giờ, bảo đảm thời gian làm việc theo quy định trách nhiệm cá nhân - Báo cáo lãnh đạo làm muộn hay vắng mặt - Chào hỏi người đến chỗ làm - Hoàn thành công việc kế hoạch - Gõ cửa trước vào phịng - Trong làm việc lại, nói nhẹ nhàng, không tụ tập gây ồn ào, ảnh hưởng người xung quanh - Khơng nói xấu đồng nghiệp có thái độ qt nạt, hống hách - Khơng rời bỏ vị trí khơng có lý đáng chưa cho phép cấp - Thực hành tiết kiệm tài sản chung - Không ăn uống làm việc, khơng sử dụng chất kích thích Điều 19 Thái độ với cơng việc 27 - Chấp hành nghiêm chỉnh nội quy, quy chế, quy định Trường quản lý Cán GTVT - Sẵn sàng nhận hoàn thành nhiệm vụ giao - Làm việc có ý thức tổ chức kỷ luật với tinh thần trách nhiệm, chủ động, sáng tạo khắc phục khó khăn để hồn thành tốt nhiệm vụ giao - Không ngừng học tập, bồi dưỡng chuyên môn để nâng cao hiểu biết, trình độ chun mơn, nghiệp vụ III Nguyên tắc ứng xử với khách hàng đối tác Điều 20 Ứng xử với khách hàng - Luôn tìm cách tiếp cận, gần gũi khác hàng + Tìm hiểu thông tin khách hàng chuẩn bị kiến thức sản phẩm, sách bán hàng, giá, sản phẩm mẫu cho khách hàng + Khi tiếp cận khách hàng phải thể thái độ chân thành, trung thực chuyên nghiệp + Trang phục chu, gọn gàng - Cung cấp sản phẩm dịch vụ hoàn hảo - Tư vấn nhiệt tình, chu đáo - Tạo dựng lịng tin khach hàng: Làm cho khách hang tin tưởng hài lịng sản phẩm cơng ty - Ln đánh giá hài lòng khách hang - Lắng nghe ý kiến khách hàng: - Không nghe cho qua chuyện, khơng nóng - Lắng nghe ghi chép, nhận lỗi có đưa giải pháp khắc phục - Liên lạc lại để cám ơn sau giải xong Điều 21 Ứng xử với đối tác - Đón tiếp đối tác: chuẩn bị xe, ăn mặc chu, thái độ tiếp đón lịch - Sử dụng card - Đàm phán với đối tác: cần chuẩn bị đủ giấy bút, tài liệu liên quan 28 Chương TỔ CHỨC THỰC HIỆN Điều 22 Khen thưởng xử lý vi phạm - Việc thực nội dung Quy chế tiêu chí để bình xét thi đua, khen thưởng tập thể cá nhân, sở đánh giá, nhận xét, phân loại cán bộ, nhân viên xem xét nâng bậc lương hàng năm cho cán bộ, nhân viên - Cán bộ, nhân viên vi phạm quy định Quy chế tùy theo tính chất, mức độ vi phạm phải chịu hình thức kỷ luật theo quy định công ty Điều 23 Trách nhiệm thực - Trưởng phòng/bộ phận chịu trách nhiệm phổ biến đôn đốc, kiểm tra, theo dõi nhân viên phòng/bộ phân việc chấp hành Quy chế - Trong q trình thực hiện, có kiến nghị sửa đổi, đơn vị phản ánh Phịng Hành để tổng hợp trình Ban Giám đốc xem xét, điều chỉnh bổ sung cho phù hợp./ 29 Tiểu kết Văn hóa ứng xử nói chung văn hóa ứng xử nơi cơng sở nói riêng thước đo văn minh cá nhân, tập thể hay nói khác phản ánh nhận thức ý thức cá nhân môi trường làm việc nơi công sở Con người tác động đến việc hình thành văn hóa cơng sở đồng thời văn hóa với giá trị bền vững kế thừa tiếp thu có chọn lọc từ khứ đến tại, tương lai; từ môi trường bên đến bên ngồi cơng sở có tác động trở lại góp phần hồn thiện nhân cách, phẩm chất, đạo đức cho cán bộ, nhân viên Xây dựng văn hóa cơng sở xây dựng mơi trường làm việc đại, chuyên nghiệp, thân thiện hiệu Từ tạo bầu khơng khí cởi mở giúp cán bộ, nhân viên hứng khởi làm việc đưa chất lượng hiệu công việc lên cao Vậy xây dựng văn hóa cơng sở văn minh, tiến bộ, đại vô quan trọng 30 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI QUY CHẾ VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY NAM THÀNH 3.1 Các giải pháp giáo dục tư tưởng Thứ nhất, coi Quy chế công sở văn dùng để tập huấn giảng dạy cán bộ, nhân viên làm việc công ty Đẩy mạnh công tác tuyên truyền nâng cao nhận thức đội ngũ cán cơng nhân viên Văn hóa cơng sở tầm quan trọng văn hóa cơng sở Chú trọng đến công tác tuyên truyền miệng, gắn với công tác giáo dục trị tư tưởng Thứ hai, quan, đơn vị cần xây dựng, hoàn thiện quy định văn hóa cơng sở phù hợp với chức nhiệm vụ chun mơn phụ trách, bao gồm: Quy định trang phục, lễ phục, đeo thẻ chức danh; quy định văn hóa ứng xử nơi công sở, thái độ, tác phong giao tiếp đơn vị; quy định tiếp giải công việc khách đến liên hệ công việc; quy định kỷ luật, hội họp, hội thảo,… Thứ ba, đề cao vai trò, trách nhiệm người đứng đầu quan, đơn vị xây dựng thực Văn hóa công sở Cán lãnh đạo, quản lý cần thường xuyên quan tâm, gương mẫu nghiêm túc tổ chức thực văn hóa cơng sở quan, đơn vị Tăng cường cơng tác tra, kiểm tra, giám sát việc thực Văn hóa cơng sở công ty Thứ tư, trọng công tác biểu dương, khen thưởng, động viên Cán bộ, viên chức, cán bộ, nhân viên thực tốt văn hóa cơng sở Bổ sung việc thực quy chế văn hóa cơng sở vào tiêu chí bình xét thi đua, khen thưởng năm Xử lý nghiêm hành vi vi phạm quy chế văn hóa cơng sở 3.2 Các giải pháp sở vật chất - Tăng cường đầu tư sở vật chất cho xây dựng văn hóa: để cán bộ, nhân viên trường thấm nhuần tư tưởng văn hóa, hệ thống triết lý ngồi việc “nhắc nhở”, “làm gương” việc gắn văn bản, triết lý vào hội hè, hoạt động giải trí, chế độ khen thưởng, đồng phục, thiết bị làm việc - Tạo không gian cho hoạt động tập thể tổ chức hoạt động 31 giao lưu tập thể chuyên môn hoạt động giao lưu cá nhân, tổ, nhóm với Các hoạt động nên tổ chức định kì mang nét riêng quan, tổ chức khơi gợi niềm tự hào thành viên sợi dây liên kết thành viên với tạo bầu khơng khí “chung mái nhà” để thành viên gắn bó hơn, có tinh thần trách nhiệm với vấn đề chung quan, tổ chức - Đầu tư kinh phí cho việc mua sắm trang thiết bị thay cho trang thiết bị cũ, hỏng, lỗi thời bên cạnh cần tu sửa lại phòng ốc, trụ sở làm việc khang trang 3.3 Các giải pháp chế tài thực Tuyên truyền đếncán bộ, nhân viên việc giữ gìn tài sản chung quan tránh lãng phí Quy trách nhiệm cho cá nhân việc giữ gìn, bảo vệ tài sản chung quan Có chế tài xử lý với cá nhân khơng có ý thức chấp hành, cư xử thiếu văn minh làm ảnh hưởng đến uy tín Cơng ty kỉ luật, hạ lương, cắt thưởng, kỉ luật đảng… Dựa vào trường hợp cụ thể đưa chế tài phù hợp 3.4 Một số giải pháp khác Một là, văn hoá ứng xử cán bộ, nhân viên vấn đề nhạy cảm; yếu tố nhận thức vấn đề then chốt để cán lãnh đạo, đội ngũ CBVC hiểu vai trị, trách nhiệm từ nâng cao hành vi văn hố ứng xử điều kiện cần đủ để đội ngũ cán bộ, nhân viên thay đổi quan niệm, cung cách làm việc tiến dần đến chuẩn “Chuyên nghiệp đại” Hai là, sớm nghiên cứu ban hành văn Quy chế văn hoá công sở Công ty, theo hướng quy định rõ ràng hơn, có chế tài xử lý vi phạm biện pháp kinh tế; quy định thưởng, phạt mức cán bộ, nhân viên làm tốt chưa tốt; tiếp tục theo dõi kiểm tra việc thực Quy chế văn hóa ứng xử; có văn cam kết thực phận chun mơn nghiệp vụ; hàng q có báo cáo tổng kết, đánh giá tình hình thực 32 Quy chế Ba là, phải có thống nhận thức chung, coi việc thực văn hóa ứng xử phần nhiệm vụ cải cách hành cán bộ, nhân viên cần nhận thức trách nhiệm Bốn là, văn hố ứng xử bị ảnh hưởng nhiều từ phía Ban lãnh đạo, trung tâm nhà trường Do đó, Ban lãnh đạo nhà trường cần phải tiếp tục gương mẫu thực Quy chế văn hoá ứng xử tăng cường công tác kiểm tra, giám sát cán bộ, nhân viên Cơng ty Năm là, ngồi việc tuyển chọn, phân cơng cơng việc phù hợp với lực trình độ cán bộ, nhân viên cần phải tạo môi trường làm việc thân thiện, kịp thời biểu dương khen thưởng cá nhân xuất sắc, quan tâm đến đời sống cán bộ, nhân viên ốm đau, hiếu, hỷ Sáu là, cán bộ, nhân viên đến công sở làm việc, học hành, quan hệ công tác ăn mặc phải gọn gàng, phù hợp, đứng nhẹ nhàng, đặc biệt tránh giầy dép tạo tiếng ồn lớn làm ảnh hưởng đến môi trường làm việc chung; Ln ý thức giữ gìn vệ sinh sẽ, xếp gọn gàng, ngăn nắp bàn làm việc, phòng làm việc, giữ vệ sinh công ty sạch; Khơng lạm dụng máy tính quan vào trị tiêu khiển làm việc, vừa ảnh hưởng đến suất cơng việc, vừa tạo thói quen xấu cho thân; Trong giao tiếp cần nói mạch lạc, rõ ràng Tuyệt đối tránh dùng ngôn từ tục tĩu nơi làm việc q trình giao tiếp, khơng nói nhanh, chậm, nhỏ lớn, không xen vào chuyện người khác, không cướp lời người khác nói 33 KẾT LUẬN Văn hóa cơng sở ngày định vị vai trị phát triển quan, tổ chức Nên việc xây dựng quy chế văn hóa cơng sở triển khai văn thực tế góp phần tạo nên nề nếp làm việc khoa học, có kỉ cương, dân chủ Tạo tình đồn kết chống lại bệnh quan liêu, cửa quyền Môi trường văn hóa cơng sở tốt đẹp tạo niềm tin cán công nhân viên quan đối tác với quan Như vậy, tiểu luận em trình bày với đề tài “Nghiên cứu xây dựng Quy chế văn hóa cơng sở giải pháp để triển khai Công ty Nam Thành” Trong thời gian tới, việc thực có hiệu quy chế văn hóa cơng sở góp phần xây dựng hành chuyên nghiệp, đại, minh bạch vững mạnh, cần thiết để thực thắng lợi nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội đất nước 34 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Thủ Tướng Chính Phủ, Quyết định số 129/2007-QĐ-TTg ngày 2/8/2007 Chính phủ ban hành Quy chế văn hố cơng sở quan hành nhà nước GS.TS Nguyễn Thành Độ, 2005 Giáo trình Quản trị văn phòng Hà Nội, NXB Lao động - Xã hội PGS TS Dương Thị Liễu (2011), “Văn hóa kinh doanh”, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Quy chế Văn hóa cơng ty theo QĐ 86 ngày 01/07/2017 Tập đoàn Sohaco http://123doc.org/document/2406059-van-hoa-cong-so-trong-cac-coquan-hanh-chinh-nha-nuoc-o-nuoc-ta-hien-nay.htm 35 ... pháp để thực văn thực tế Công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu, xây dựng Quy chế văn hóa cơng sở giải pháp để triển khai Công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ. .. quy chế văn hóa cơng sở tổng quan Công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành Chương Thực trạng văn hóa cơng sở, xây dựng quy chế văn hóa cơng sở cho Công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành. .. số Giải pháp triển khai quy chế văn hóa cơng sở Cơng ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY CHẾ VĂN HĨA CƠNG SỞ VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ NAM