Phụ nữ và hành vi mua sắm

Phụ nữ hành vi mua sắm Thị trường người tiêu dùng mua hàng hóa dịch vụ cho tiêu dùng cá nhân Nó thị trường cuối mà hoạt động kinh tế tổ chức để phục vụ Khi phân tích thị trường người tiêu dùng cần phải biết khách hàng, đối tượng, mục tiêu người mua, tổ chức hoạtđộng, đợt mua hàng cửa hàng bán lẻ Hành vi người mua chịu ảnh hưởng bốn yếu tố chủ yếu: Văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý Tất yếu tố cho ta để biết cách tiếp cận phục vụ người mua cách hiệu Động mua hàng động lực bên thúc đẩy người tiêu dùng định mua sản phẩm Và hành vi mua hàng thực hóa động lực Các nhà nghiên cứu đưa định nghĩa khác hành vi mua hàng ngẫu hứng, “Đây hành động tự phát ngẫu nhiên, bột phát, xem xét tất thông tin sẵn có thay lựa chọn khác” Hành vi mua ngẫu hứng hành động mua kế hoạch đặc trưng khả đưa định tương đối nhanh có khuynh hướng thiên sở hữu Hành vi miêu tả nhiều kích thích, khơng dự tính trước, chủ đích nhiều tính hấp dẫn 1/6 khơng cưỡng lại so với hành vi mua hàng có kế hoạch Những người mua hàng ngẫu hứng không phản chiếu ý định mua sắm suy nghĩ họ, hành động cảm tính thấy sản phẩm rõ hài lòng Nghiên cứu khác biệt nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng nghiên cứu nhân tố nhỏ, lát cắt nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua ngẫu hứng Các nhà nghiên cứu rằng, phụ nữ đưa định ảnh hưởng lớn tới định mua hàng Đặc biệt, nghiên cứu thực năm 1967, hai nhà tâm lý học Kollat Willett rằng: Phụ nữ mua lượng hàng hóa nhiều nam giới họ thích mua sắm nam giới Điều lý giải việc lượng hàng hóa mua dựa định ngẫu hứng phụ nữ cao nam giới Trong tác phẩm "Why We Buy - The Science of Shopping", Underhill rõ: “Nữ giới đắm chìm mơ mộng họ mua sắm – họ quan tâm theo trình tự tìm kiếm so sánh, mường tượng hình dung cách sử dụng hàng hóa Đối với sản phẩm, họ phải cân nhắc kỹ thấy giá hợp lý, họ với mua sản phẩm Nữ giới có xu hướng kiên nhẫn việc đưa định mua sản phẩm họ hãnh diện lực lựa chọn sản phẩm hồn hảo Nữ giới có nhu cầu cao lựa chọn môi trường mua sắm so với nam giới Nghiên cứu rõ, nữ giới thích mua sắm với bạn bè Nếu hai người phụ nữ mua sắm họ có xu hướng chi tiêu nhiều dành nhiều thời gian họ thực hành vi mua sắm Chúng cần nhận thức rõ rằng, lượng hàng hóa mà khách hàng mua kết trực tiếp lượng thời gian họ dành cho công việc mua sắm cửa hàng.Nếu người nữ giới mua sắm với người nam giới, cô ta dành thời gian cho việc mua sắm so với việc ta mua sắm mình, người bạn giới với nhóc nhỏ Một điều thú vị nữa, việc mua sắm xem công việc thường xuyên cùa phụ nữ, họ hành động cách tự nguyện, không phụ thuộc hãnh diện khả mua sắm cẩn trọng mình, nên, 2/6 cửa hàng có xu hướng nắm bắt kinh nghiệm mua sắm khách hàng từ khâu thiết kế cửa hàng, quảng cáo sản phẩm, đặt sản phẩm hướng tới đối tượng khách hàng nữ Trong nam giới có xu hướng di chuyển nhanh hơn, dành thời gian ngắm nhìn thường khơng đưa câu hỏi liên quan đến sản phẩm họ khơng có ý định mua Nam giới muốn đến địa điểm mua sắm giúp họ mua hàng hóa nhanh khoảng thời gian tối thiểu khỏi cửa hàng sau đó, nữ giới trọng tới việc tìm hiểu thơng tin, đọc cơng dụng sản phẩm trước tiến hành việc mua sản phẩm Nhiều nam giới cho rằng, mua sắm làm lãng phí thời gian khơng mua sản phẩm cần mua Đồng thời việc lựa chọn sản phẩm thường mua ngẫu hứng địa điểm việc mua ngẫu hứng khách hàng Trong nghiên cứu mình, nhà nghiên cứu Rook & Hock (1985) cho khác biệt giới tính tính ngẫu hứng khách hàng phản ánh phần thực tế rằng, nam giới nữ giới có cách lựa chọn sản phẩm khác Nam giới tự tin thành thục việc lựa chọn dòng hàng hóa lâu bền máy tính, tơ, nữ giới hiểu rõ tầm quan trọng “dòng” sản phẩm lâu bền đồ trang điểm, quần áo, đồ lưu niệm,… Nữ giới đặc biệt thích mua sắm hàng hóa bình thường quần áo mặc sản phẩm trang điểm Siêu thị địa điểm hấp dẫn hành vi mua hàng ngẫu hững cho nam giới nữ giới Chính vậy, nhà quản lý siêu thị đặc biệt trọng tới yếu tố bên ngồi trưng bày sản phẩm, khơng gian, màu sắc, âm thanh, ánh sáng để tác động tới hành vi mua khách hàng Khai thác hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng, siêu thị thường đưa kệ hàng nhỏ bán sản phẩm kẹo chewing gum, thuốc lá, kem đánh răng, bàn chải giả phong bì thay cho tiền lẻ trả lại gần quầy toán Trong 3/6 chờ đợi toán, người tiêu dùng thường có thói quen mua thêm sản phẩm có xu hướng chấp nhận lấy thêm phong bì/kẹo cao su thay cho lượng tiền lẻ họ phải nhận lại Vậy, yếu tố tác động tới việc mua ngẫu hứng: Theo Peter & Olson, mức thu nhập có tác động lớn đến giá trị, hành vi lối sống Tồn mối quan hệ lớn giáo dục mức độ thu nhập hay sức mua Tình trạng nhân tác động tới việc mua ngẫu hứng Số năm sau kết nhiều số lượng tính đa dạng mua sắm lớn (theo nghiên cứu Kollat & Willett, 1967) Trong nam giới khơng thích hành vi mua sắm (kể ngẫu hứng) họ ý thức rõ ràng hành vi trả tiền họ mua sắm nữ giới Nam giới ln xem “nghĩa vụ, bổn phận trách nhiệm” khơng rơi vào tình trạng bị ép buộc.Văn hóa nhóm tầng lớp xã hội ảnh hưởng tới cách người suy nghĩ, cảm nhận cư xử tương ứng với môi trường xã hội, môi trường kinh doanh môi trường học mà họ sống Tuổi tác nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua ngẫu hứng Suy nghĩ, cảm xúc hành vi người phản ánh cá nhân liên qua tới tuổi tâm lý nhiều tuổi sinh lý Những khách hàng lớn tuổi (có thể) có nhiều kinh nghiệm mua sắm đánh giá lựa chọn mua sắm tốt Ngoài ra, người đưa định mua gì, mua bao nhiêu, mua nhãn hiệu nào, mua người tiêu dùng bị chi phối ảnh hưởng gia đình, hàng xóm, bạn bè, người ảnh hưởng nhà tư vấn, thần tượng, thành viên tổ chức, cộng đồng Trong thời gian gần đây, diễn đàn bán hàng qua mạng Việt Nam phát triển mạnh Tuy vậy, việc mua hàng ngẫu hứng dẫn tới số hệ Bản chất hành động mua ngẫu hứng mua khơng có kế hoạch, khơng cân nhắc, khơng suy 4/6 xét theo cảm hứng thời, nên, mang lại hậu phương diện tài (mua đắt, mua hớ,…), cảm giác áy náy mua sản phẩm không bảo hành sở có uy tín, hay gặp phải phản đối người thân quen Có thể đưa dẫn chứng sau: + Nắm bắt tâm lý người mua hàng, thích mua hàng giá rẻ cửa hàng thường trưng biển quảng cáo bắt mắt để đánh lừa người tiêu dung Nếu người tiêu dùng không cân nhắc kỹ càng, không lựa chọn cửa hàng có uy tín, cửa hàng quen dễ rơi vào tình trạng mua hàng dởm, hàng chất lượng “ngẫu hứng”một cách tùy tiện bạn + Nhiều phụ nữ thú nhận, họ cảm thấy đôi giầy, quần áo, váy đầm có khơng đủ Họ mua đồ thời trang theo ngẫu hứng mà có chẳng đụng tới Hậu nhãn tiền phí phạm, đơi khi, mua cho người phụ nữ trách móc từ ơng xã họ tủ quần áo, giày dép gia đình trở nên chật chội hết Tuy vậy, số trường hợp, sau mua sản phẩm người tiêu dùng phát khuyết tật Có người mua khơng muốn có sản phẩm khuyết tật, có người có thái độ bàng quan với khuyết tật có người cho khuyết tật lại tơn thêm giá trị sản phẩm Có khuyết tật gây nguy hiểm cho người tiêu dùng Những công ty sản xuất ôtô, đồ chơi dược phẩm phải thu hồi sản phẩm có khả năng, dù cực nhỏ, gây thiệt hại cho người sử dụng + Quyết định ngẫu hứng nhiều loại hành vi sống thường nhật chúng ta, khi, ta gặp phải rối loạn việc kiểm soát ngẫu hứng, dẫn tới chứng bệnh rối loạn hành vi, gọi “nghiện mua sắm” 5/6 + Ngoài ra, hậu thói quen mua sắm, mua ngẫu hứng khiến bạn nghĩ nhiều mức vấn đề tiền bạc (hiện có bao nhiêu, nợ bao nhiêu, ước có bao nhiêu) nhằm mục đích mua sắm tiếp Việc hiểu nhu cầu trình mua sắm người tiêu dùng quan trọng, để hoạch định chiến lược Marketing có hiệu Bằng cách tìm hiểu phương án, định mua hành vi sau mua, người làm Marketing phát cách làm để đáp ứng nhu cầu người mua Qua việc nắm người làm tham gia trình mua sắm ảnh hưởng chủ yếu đến hành vi mua sắm họ người làm Marketing thiết kế chương trình Marketing có hiệu cho thị trường mục tiêu Nhiều nghiên cứu thống kê rõ rằng: đối tượng khách hàng nữ đánh giá cao khách hàng nam khuynh hướng mua ngẫu hứng Tuy nhiên, khác biệt không thể thông qua số mang tính thơng kê Một điểm cần lưu ý, khác biệt cấp độ tính ngẫu hứng mà so sánh nhìn nhận “lăng kính” khác, ví cân nhắc mua sản phẩm, sản phẩm mua, cảm xúc kinh nghiệm mua Một diễn giải khác minh họa cho thấy nữ giới xem thân họ “ngẫu hứng” nam giới hành vi mua hàng Chính vậy, người làm Marketing cần nắm hành vi mua hàng người tiêu dùng, thời điểm, yếu tố tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng nam nữ để đưa hình thức Marketing bán hàng cho phù hợp nhằm mang lại hiệu cao 6/6 ... vi c mua sắm cửa hàng.Nếu người nữ giới mua sắm với người nam giới, ta dành thời gian cho vi c mua sắm so với vi c ta mua sắm mình, người bạn giới với nhóc nhỏ Một điều thú vị nữa, vi c mua sắm. .. với hành vi mua hàng có kế hoạch Những người mua hàng ngẫu hứng không phản chiếu ý định mua sắm suy nghĩ họ, hành động cảm tính thấy sản phẩm rõ hài lòng Nghiên cứu khác biệt nam nữ hành vi mua. .. Trong nam giới khơng thích hành vi mua sắm (kể ngẫu hứng) họ ý thức rõ ràng hành vi trả tiền họ mua sắm nữ giới Nam giới ln xem “nghĩa vụ, bổn phận trách nhiệm” khơng rơi vào tình trạng bị ép buộc.Văn