THỰC TRẠNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM FPT

MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 2 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 3 1.1. KHÁI QUÁT VỀ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY 3 1.1.1. Một số khái niệm 3 1.1.2. Một số học thuyết về tạo động lực lao động 3 1.1.3. Ý nghĩa của việc nâng cao động lực thúc đẩy người lao động 3 1.1.4. Đặc điểm của các công ty công nghệ thông tin ảnh hưởng đến việc nâng cao động lực thúc đẩy 4 1.2. NỘI DUNG CỦA NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY 4 1.2.1. Công tác tiền lương 4 1.2.2. Công tác thi đua khen thưởng 4 1.2.3. Văn hóa công ty 5 1.2.4. Điều kiện làm việc 6 1.2.5. Sự thăng tiến 6 1.2.6. Công tác đào tạo 7 1.2.7. Công tác đánh giá thành tích nhân viên 7 1.3. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NÂNG CAO ĐỘNG LỰC 8 CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM FPT ĐÀ NẴNG 9 2.1. TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CÔNG TY ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN 9 2.1.1. Đặc điểm về công tác tổ chức 9 2.1.2. Đặc điểm các nguồn lực của chi nhánh 9 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty thời gian qua 10 2.2. THƯC TRẠNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH THỜI GIAN QUA 10 2.2.1. Khảo sát hoạt động tạo động lực thúc đẩy nhân viên tại chi nhánh công ty cổ phần phần mềm FPT Đà Nẵng 10 2.2.2. Công tác tiền lương tại chi nhánh thời gian qua 11 2.2.3. Công tác thi đua khen thưởng 12 2.2.4. Thực trạng văn hóa tại chi nhánh 12 2.2.5. Thực trạng cải thiện điều kiện làm việc 13 2.2.6. Sự thăng tiến hợp lý tại chi nhánh 14 2.2.7. Công tác đào tạo tại chi nhánh 14 2.2.8. Đánh giá thành tích nhân viên tại chi nhánh 15 2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM FPT ĐÀ NẴNG 15 2.3.1. Thành công 15 2.3.2. Hạn chế 16 2.3.3. Nguyên nhân của các hạn chế 16 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM FPT ĐÀ NẴNG 17 3.1. CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 17 3.1.1. Căn cứ vào môi trường kinh doanh của công ty 17 3.1.2. Căn cứ vào chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh của công ty thời gian tới 17 3.1.3. Một số quan điểm có tính nguyên tắc khi xây dựng giải pháp 18 3.2. CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ 18 3.2.1. Hoàn thiện công tác tiền lương 18 3.2.2. Cải tiến công tác thi đua khen thưởng 18 3.2.3. Cải thiện điều kiện làm việc 19 3.2.4. Hoàn thiện công tác thăng tiến 20 3.2.5. Hoàn thiện công tác đào tạo 21 3.2.6. Hoàn thiện đánh giá thành tích nhân viên 21 3.2.7. Xây dựng văn hóa của tổ chức 21 3.3. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 22

MỤC LỤC MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Một số học thuyết tạo động lực lao động 1.1.3 Ý nghĩa việc nâng cao động lực thúc đẩy người lao động .3 1.1.4 Đặc điểm công ty công nghệ thông tin ảnh hưởng đến việc nâng cao động lực thúc đẩy .4 1.2 NỘI DUNG CỦA NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY 1.2.1 Công tác tiền lương .4 1.2.2 Công tác thi đua khen thưởng .4 1.2.3 Văn hóa cơng ty .5 1.2.4 Điều kiện làm việc 1.2.5 Sự thăng tiến 1.2.6 Công tác đào tạo 1.2.7 Cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 1.3 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NÂNG CAO ĐỘNG LỰC CHƯƠNG : THỰC TRẠNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM FPT ĐÀ NẴNG 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CƠNG TY ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức .9 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực chi nhánh 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty thời gian qua .10 2.2 THƯC TRẠNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH THỜI GIAN QUA 10 2.2.1 Khảo sát hoạt động tạo động lực thúc đẩy nhân viên chi nhánh công ty cổ phần phần mềm FPT Đà Nẵng 10 2.2.2 Công tác tiền lương chi nhánh thời gian qua 11 2.2.3 Công tác thi đua khen thưởng .12 2.2.4 Thực trạng văn hóa chi nhánh 12 2.2.5 Thực trạng cải thiện điều kiện làm việc 13 2.2.6 Sự thăng tiến hợp lý chi nhánh .14 2.2.7 Công tác đào tạo chi nhánh 14 2.2.8 Đánh giá thành tích nhân viên chi nhánh .14 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM FPT ĐÀ NẴNG 15 2.3.1 Thành công 15 2.3.2 Hạn chế 16 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .16 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM FPT ĐÀ NẴNG 17 3.1 CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 17 3.1.1 Căn vào môi trường kinh doanh công ty 17 3.1.2 Căn vào chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới 17 3.1.3 Một số quan điểm có tính ngun tắc xây dựng giải pháp 17 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ 18 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tiền lương 18 3.2.2 Cải tiến công tác thi đua khen thưởng 18 3.2.3.Cải thiện điều kiện làm việc 19 3.2.4 Hồn thiện cơng tác thăng tiến 20 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đào tạo 21 3.2.6 Hồn thiện đánh giá thành tích nhân viên 21 3.2.7 Xây dựng văn hóa tổ chức 21 3.3 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 22 MỞ ĐẦU Một động lực quan trọng để thúc đẩy người làm việc quan tâm thấu hiểu.Nhân viên đánh giá rằng, người sếp tốt họ người quan tâm xem họ người bạn.Những nhà quản lý dành nhiều thời gian để tìm hiểu sống nhân viên, kiên nhẫn lắng nghe họ chia sẻ lo lắng, khó khăn hồn cảnh sống gia đình họ.Họ cảm thấy sếp quan tâm tôn trọng, họ cảm thấy tin tưởng có thêm động lực để làm việc Đối với hầu hết nhân viên,thỏa mãn với cơng việc có ý nghĩa quan trọng Nó giúp tạo thái độ làm việc tích cực, hăng say, cho kết cao công việc Bạn muốn nhân viên vui vẻ, động, làm việc hiệu quả? Câu hỏi đặt làm để tạo động lực thúc đẩy cho nhân viên làm việc có hiệu nhất? Nhân yếu tố hàng đầu định thành công hay thất bại cho công ty, tổ chức Sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng, đổi mới, Đều bắt nguồn từ người.Nhân phải gắn liền với tổ chức, với việc xếp người vào vị trí định máy tổ chức để đảm bảo khả quản trị, điều hành doanh nghiệp lẫn tương lai Bởi vậy, doanh nghiệp, quan, vấn đề người trọng tâm, kéo theo yêu cầu tạo động lực thúc đẩy, khuyến khích nhân viên Mỗi người khác nhau, người có tơi riêng mình, điều quan trọng bạn cần phải tìm hiểu “Điều thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu đối xử với người họ theo cách khác nhau’’.Vì vậy, “THỰC TRẠNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM FPT ĐÀ NẴNG” đề tài mà em chọn làm tiểu luận kết thúc học phần mơn Quản trị học Với mục đích hiểu thêm môn học hiểu nghệ thuật công tác lãnh đạo quản lý 1 Lý chọn đề tài Việc tạo động lực thúc đẩy khuyến khích nhân viên làm việc động, tích cực để khai thác tối đa khả tất nhân viên giữ chân nhân viên để họ cống hiến hết họ có cho phát triển doanh nghiệp việc làm mà lãnh đạo công ty cần nhận thức tầm quan trọng Vì sau em xin phân tích làm rõ nghiên cứu cách làm Doanh nghiệp FPT để thúc đẩy nhân viên làm việc làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến việc nâng cao động lực thúc đẩy nhân viên Phân tích thực trạng nâng cao động lực thúc đẩy làm việc chi nhanh công ty cổ phần phần mềm FPT Đà Nẵng Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực thúc đẩy nhân viên làm việc chi nhanh công ty thời gian tới CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY 1.1.1 Một số khái niệm a Động lực thúc đẩy Động lực thúc đẩy, kích thích người lao động làm việc cống hiến Như vậy, động lực thúc đẩy chuỗi phản ứng nối tiếp Bắt đầu xuất phát nhu cầu đến mong muốn mục tiêu dẫn đến thúc (làm cho nhu cầu thỏa mãn) tiếp dẫn đến hành động để đạt mục tiêu cuối thỏa mãn điều mong muốn b Nâng cao động lực thúc đẩy Nâng cao động lực hiểu hệ thống sách, biện pháp, nghệ thuật quản lý tác động lên người lao động thúc đẩy họ làm viên hăng say, tự nguyện công việc để thực mục tiêu tổ chức người lao động cách có hiệu 1.1.2 Một số học thuyết tạo động lực lao động a Lý thuyết nhu cầu Maslow b Thuyết E.R.G c Thuyết kỳ vọng Victor Vroom d Lý thuyết hai yếu tố Frederick Herzbeg e Mơ hình kỳ vọng Porter – Lawler f Học thuyết công Stacy Adam 1.1.3 Ý nghĩa việc nâng cao động lực thúc đẩy người lao động - Để nhân viên mong muốn làm việc muốn tận tụy với doanh nghiệp - Làm cho nhân viên làm việc cách sáng tạo, hăng say, với tinh thần nhiệt huyết, sức sáng tạo cao - Công việc thực hiệu quả, đóng góp lớn vào phát triển bền vững cho doanh nghiệp 1.1.4 Đặc điểm công ty công nghệ thông tin ảnh hưởng đến việc nâng cao động lực thúc đẩy - Người lao động công ty sản xuất phần mềm ln có nhu cầu học tập, nghiên cứu để nâng cao trình độ chun mơn - Nhu cầu tôn trọng nhu cầu đời sống tinh thần người lao động - Đòi hỏi minh bạch, cơng bằng, cách tính lương, trả lương cách khoa học − Môi trường điều kiện làm việc yếu tố nâng cao động lực thúc đẩy người lao động hăng say làm việc có sáng tạo riêng 1.2 NỘI DUNG CỦA NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY 1.2.1 Công tác tiền lương Tiền lương biểu tiền sức lao động, giá yếu tố sức lao động mà người sử dụng lao động trả cho người lao động tuân theo quy luật cung cầu, quy luật giá thị trường pháp luật hành nhà nước Đối với người lao động, tiền lương phận quan trọng để tái sản xuất sức lao động Tiền lương hình thức kích thích lợi ích vật chất người lao động Công tác tiền lương trở thành yếu tố tạo động lực thúc đẩy nhân viên doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu sau: + Chính sách tiền lương đơn vị đắn + Mức chi trả tiền lương hình thành có sở khoa học + Cơ cấu tiền lương hợp lý + Hình thức trả lương phù hợp 1.2.2 Công tác thi đua khen thưởng Thi đua hoạt động có tổ chức với tham gia tự nguyện cá nhân, tập thể nhằm phấn đấu đạt thành tích tốt xây dựng phát triển tổ chức Khen thưởng việc ghi nhận, biểu dương, tơn vinh cơng trạng khuyến khích lợi ích vật chất cá nhân, tập thể có thành tích xây dựng phát triển tổ chức Phải ý công tác thi đua khen thưởng nhằm tạo động lực động viên, lôi cuốn, khuyến khích cá nhân, tập thể phát huy tính động, sáng tạo vươn lên hoàn thành tốt nhiệm vụ giao phát triển tồn diện tổ chức Để công tác thi đua khen thưởng trở thành động lực thúc đẩy nhân viên doanh nghiệp cần phải thực số yêu cầu sau: + Các phong trào thi đua phải dựa nguyên tắc tự nguyện, tự giác, cơng khai, đồn kết, hợp tác phát triển + Việc tổ chức phong trào thi đua phải tuân thủ theo qui trình + Việc bình chọn xét khen thưởng phải tiến hành đảm bảo kịp thời, xác, cơng bằng, dân chủ khách quan + Bảo đảm thống tính chất, hình thức đối tượng khen thưởng + Kết hợp chặt chẽ động viên tinh thần với khuyến khích lợi ích vật chất 1.2.3 Văn hóa cơng ty Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt q trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Để văn hóa cơng ty trở thành động lực thúc đẩy nhân viên doanh nghiệp cần thực tốt nội dung sau: + Xây dựng mối quan hệ thân thiện, vui vẻ, hòa đồng, tinh thần giúp đỡ lẫn lãnh đạo nhân viên, thành viên với + Xây dựng sách, phong trào mang tính tập thể như: sách hỗ trợ nhân viên có hồn cảnh gia đình khó khăn, phong trào thể dục thể thao, hoạt động giải trí vào ngày lễ, tết,… 1.2.4 Điều kiện làm việc Cải thiện điều kiện làm việc để nâng cao động lực thúc đẩy người lao động tức cần cải thiện điều kiện làm việc để kích thích tính tích cực người lao động Điều kiện làm việc yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ tiêu hao sức lực người lao động trình tiến hành sản xuất Muốn nâng cao động lực thúc đẩy cho nhân viên, doanh nghiệp cải thiện điều kiện làm việc cách thức sau : + Thay đổi tính chất cơng việc + Cải thiện tình trạng vệ sinh mơi trường + Thực tốt sách an tồn lao động + Bố trí khơng gian sản xuất, trang thiết bị phù hợp với yêu cầu thẩm mỹ + Sự luân phiên làm việc nghỉ ngơi, độ dài thời gian nghỉ hình thức nghỉ ngơi 1.2.5 Sự thăng tiến Nâng cao động lực thúc đẩy nhân viên thăng tiến tức sử dụng công tác bổ nhiệm, thăng chức để tạo vị trí cơng tác cao hơn, nhằm ghi nhận thành tích đóng góp, cống hiến cho đơn vị; tạo vị thích hợp với lực, để kích thích tính hăng hái nhân viên, thúc đẩy họ cống hiến nhiều Muốn nâng cao động lực thúc đẩy thăng tiến cần phải: + Xây dựng quan điểm đắn công tác phát triển nguồn nhân lực + Cơng khai vị trí chức danh, tiêu chuẩn đề bạt, bổ nhiệm, miễn nhiệm… + Tạo điều kiện, định hướng, quy hoạch, tích lũy điều kiện để để hồn thiện chức danh cơng việc, tạo điều kiện vật chất, tinh thần tốt để nhân viên hồn thành xuất sắc nhiệm vụ 1.2.6 Cơng tác đào tạo Đào tạo trình học tập làm cho người lao động nắm vững công việc nhằm đạt kết lao động tốt Cơng tác đào tạo đóng vai trò quan trọng việc thúc đẩy người lao động vì: - Thông qua đào tạo giúp cho người lao động thực cơng việc tốt hơn, tránh tình trạng quản lý lỗi thời - Định hướng công việc cho người lao động - Đào tạo giúp thỏa mãn nhu cầu phát triển cho người lao động - Giải vấn đề tổ chức, đồng thời chuẩn bị đội ngũ cán quản lý chuyên môn kế cận Để thực tốt công tác đào tạo trở thành cơng cụ hữu ích tạo động lực thúc đẩy nhân viên doanh nghiệp cần phải: + Một xây dựng chiến lược đào tạo rõ ràng + Hai gắn hiệu đào tạo với nâng cao lực làm việc + Ba thực tiễn công việc câu trả lời xác nhu cầu đào tạo + Bốn khuyến khích người lao động tự học học tập suốt đời + Năm tăng cường đối tác đào tạo + Sáu chi phí đào tạo chi phí đầu tư cho phát triển dài hạn 1.2.7 Cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích nhân viên tiến trình đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên theo mục tiêu đặt giai đoạn Đây đánh giá kết công việc Hệ thống đánh giá thành tích cơng hiệu giúp tổ chức đạt mục tiêu khuyến khích người lao động làm việc tốt Kết đánh giá sở để thực đãi ngộ nhân sự, đánh giá nhân Tạo động lực làm việc việc xây dựng hệ thống đánh giá thành tích cơng hiệu sau: + Xây dựng tiêu chí thang đo rõ ràng + Cơng khai tiêu chí thang đo đánh giá kết cơng việc hồn thành • Công khai minh bạch kết đánh giá công việc hoàn thành 1.3 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NÂNG CAO ĐỘNG LỰC - Nhu cầu nhân viên - Giá trị cá nhân - Đặc điểm tính cách nhân viên - Khả kinh nghiệm làm việc - Tính hấp dẫn cơng việc - Cơ cấu tổ chức - Chính sách tổ chức - Công nghệ mà tổ chức sử dụng CHƯƠNG : THỰC TRẠNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM FPT ĐÀ NẴNG 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CÔNG TY ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức a Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh công ty cổ phần phần mềm FPT Đà Nẵng thành lập vào tháng 8/2005 đường số 1, khu công nghiệp Đà Nẵng, phường An Hải Bắc b Chức năng, nhiệm vụ chi nhánh - Phát triển phần mềm phần mềm nhúng - Bảo trì kiểm thử phần mềm - Gia cơng quy trình doanh nghiệp - Chuyển giao mơ hình hoạt động 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực chi nhánh a Nguồn nhân lực Cơ cấu lao động công ty phân theo trình độ Trong năm qua quy mơ công ty ngày lớn, số lượng lao động liên tục tăng Đối với công ty, ngành nghề chủ yếu dịch vụ công nghệ cao nên cần nhiều lao động có trình độ chun mơn cao, lao động tốt nghiệp đại học cao đẳng chiếm tỷ trọng lớn Bảng 2.1 Cơ cấu lao động cơng ty phân theo trình độ Năm 2012 Trình độ Số LĐ (người) Đại học 154 Tỷ trọng (%) 2013 54,89% Số LĐ (người) 191 Tỷ trọng (%) 2014 56,3% Số LĐ (người) 257 Tỷ trọng (%) 57,34% Cao đẳng 83 29,56% 104 30,7% 140 31,23% Trung cấp 43 15,56% 45 13% 55 12,43% Tổng số 280 100% 340 100% 450 100% ( Nguồn: Phòng hành – tổng hợp) b Nguồn lực sở vật chất Để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ sản xuất phần mềm, chi nhánh sở hữu sở vật chất lớn mạnh, phong phú đa dạng c Nguồn lực tài Về cấu vốn, hệ số nợ/ tổng nguồn Công ty thấp Năm 2013 28,34%, giảm xuống 22,88% 2014 Đây điểm cho thấy tự chủ tài cơng ty Fsoft khơng bị phụ thuộc tài vào khoản nợ 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua Trong năm quan, với khó khăn chung kinh tế toàn cầu Việt Nam ảnh hưởng khơng nhỏ đến tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh, nhiên với cố gắng không ngừng ban lãnh đạo, đồn kết tập thể lao động, với uy tín đơn vị ngành nghề kinh doanh tăng qua năm 2.2 THƯC TRẠNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH THỜI GIAN QUA 2.2.1 Khảo sát hoạt động tạo động lực thúc đẩy nhân viên chi nhánh công ty cổ phần phần mềm FPT Đà Nẵng Để tìm hiểu thực trạng nâng cao động lực thúc đẩy nhân viên chi nhánh công ty cổ phần phần mềm FPT Đà Nẵng, tác giả tiến hành khảo sát phiếu điều tra (dạng Questionail) (mẫu phiếu vấn Phụ lục) với nhân viên công tác chi nhánh, nhằm tìm hiểu động lực thúc đẩy họ làm việc - Sử dụng thang đo Likert mức độ sau: Rất Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Thang điểm 10 Rất không đồng ý đồng ý 2.2.2 Công tác tiền lương chi nhánh thời gian qua a Chính sách tiền lương Chi nhánh trọng quan tâm đến sách tiền lương chi nhánh thời gian qua, mức lương bình qn cơng ty trả cho người lao động vào năm 2011 8,764 triệu đồng nói cao so với doanh nghiệp ngành khác ngành địa bàn, nhiều đảm bảo cho người lao động yên tâm công tác Tuy nhiên cơng ty chưa trình độ chun mơn, nghiệp vụ nhân viên, không trọng đến loại lao động khác để trả lương mà lại áp dụng mức lương cho loại lao động Điều tạo tâm lý không thỏa mãn nhân viên, nhân viên có trình độ b Thực trạng mức lương chi nhánh Việc xác định mức lương chi nhánh thời gian qua đơn giản chưa thật hợp lý Việc chi trả lương kinh doanh dựa vào hệ số thành tích nhân viên chưa đảm bảo tính cơng chi nhánh chưa có hệ thống đánh giá thành tích cụ thể, việc đánh giá chung chung cho phận mà chưa sâu vào công việc phận khác Đây vấn đề cần quan tâm thời gian tới c Cơ cấu tiền lương Việc xác định cấu tiền lương chi nhánh tương đối hợp lý, điều thể sở tỷ trọng mối quan hệ tiền lương bản, phụ cấp, tiền thưởng khoản phúc lợi có chênh lệch khơng đáng kể Vì cấu tiền lương chi nhánh phần kích thích nhân viên làm việc tốt hơn, đảm bảo công cho nhân viên d Hình thức trả lương Hiện chi nhánh áp dụng hình thức trả lương theo thời gian, khơng phân biệt nhân viên gián tiếp hay trực tiếp thực công việc Việc trả lương chưa tạo động lực thúc đẩy làm việc cho nhân viên, nhân viên kỹ thuật có trình độ cấp chuyên môn tạo sản phẩm có giá trị cho chi nhánh 11 2.2.3 Cơng tác thi đua khen thưởng Thời gian qua lãnh đạo công ty trọng đến công tác thi đua khen thưởng Số nhân viên đồng ý cao với sách thi đua khen thưởng rõ ràng, điều chứng tỏ chi nhánh có sách thi đua khen thưởng tương đối tốt Tuy nhiên, mức khen thưởng khơng xứng đáng với cống hiến nhân viên, việc tổng kết phong trào thi đua xét khen thưởng chưa đảm bảo tính kịp thời, dân chủ khách quan, có đến 60 nhân viên khơng đơng ý tính kịp thời cơng tác tổng kết, bình chọn xét khen thưởng chi nhánh Điều thể qua bảng 2.12 sau: Rất Đồng ý đồng ý Bình Khơng Rất khơng thường đồng ý đồng ý Chi nhánh tổ chức nhiều phong trào thi đua cho nhân viên 25 65 30 0 Chính sách thi đua khen thưởng 33 75 12 0 10 21 58 31 40 20 60 rõ rang Mức khen thưởng tương xứng với cống hiến nhân viên Việc tổng kết phong trào thi đua xét khen thưởng thực kịp thời ( Nguồn: Kết điều tra, khảo sát chi nhánh) 2.2.4 Thực trạng văn hóa chi nhánh Chi nhánh xác định mục tiêu, sứ mạng rõ ràng Tuy nhiên, cơng ty chưa chuẩn hóa quy tắc đạo đức, ứng xử việc tuyên truyền phổ biến chia sẻ giá trị văn hóa chưa thường xuyên, tinh thần phối hợp công tác chưa có chưa tạo động lực thúc đẩy nhân viên nâng cao suất, chất lượng, giá trị sản phẩm Điều thể qua bảng 2.13 sau: 12 Rất Đồng ý Đồng ý Bình Khơng Rất không thường đồng ý đồng ý Mục tiêu, sứ mạng chi 35 74 11 0 nhánh rõ ràng Chuẩn hóa quy tắc 20 28 72 đạo đức ứng xử Tuyên truyền, phổ biến, 10 55 45 10 chia sẻ giá trị văn hóa Tơn trọng trí tuệ tập thể Tinh thần phối hợp 0 35 15 65 86 34 công tác ( Nguồn: Kết điều tra, khảo sát chi nhánh) 2.2.5 Thực trạng cải thiện điều kiện làm việc Điều kiện làm việc không tốt, không đảm bảo, ảnh hưởng đến tinh thần, sức khỏe người lao động ảnh hưởng đến suất, hiệu cơng việc Chính nhận thức điều này, lãnh đạo công ty thường xuyên quan tâm, kiểm tra giúp đỡ nhân viên có điều kiện làm việc tốt Bảng 2.14 Rất Đồng đồng Bình Khơng Rất ý thường đồng ý khơng ý Có đủ vật dụng, thiết bị để hoàn thành 27 71 22 đồng ý tốt công việc Không gian làm việc đảm bảo nhiệt 25 67 24 độ, thoáng mát Quy định chế độ làm việc nghỉ 15 69 34 ngơi chi nhánh hợp lý Cơng việc đảmbảo an tồn lao động 26 76 18 0 ( Nguồn: Kết điều tra, khảo sát chi nhánh) Kết khảo sát đánh giá nhân viên cải thiện điều kiện làm việc chi nhánh cho thấy: nhân viên đánh giá cao yếu tố có đủ vật dụng, thiết bị để hồn thành tốt cơng việc; khơng gian làm việc đảm bảo nhiệt độ, thống mát; cơng việc đảm bảo an toàn lao động Tuy nhiên quy định chế độ 13 làm việc nghỉ ngơi chi nhánh đa số nhân viên lại không đồng ý Nguyên nhân đặc tính thiết kế sản xuất phần mềm đòi hỏi phải nghiên cứu sáng tạo, để đáp ứng kịp thời đơn hàng khách hàng đòi hỏi nhân viên kỹ thuật phải làm việc tăng ca, làm giờ, làm vào ngày thứ bảy chủ nhật 2.2.6 Sự thăng tiến hợp lý chi nhánh Không số công ty khác thường có tình trạng thăng tiến dựa vào thâm niên, việc thăng tiến chi nhánh công ty cổ phần phần mềm FPT Đà Nẵng thực dựa vào lực, nhân cách, phẩm chất thực tế cán cơng nhân viên Chính vậy, tại, số cán quan trọng cơng ty có độ tuổi trẻ, họ nổ, linh hoạt có chun mơn, nghiệp vụ vững Chính mà qua khảo sát đa số nhân viên cảm thấy hài lòng sách thăng tiến công ty 2.2.7 Công tác đào tạo chi nhánh Chính sách đào tạo chi nhánh thời gian qua chưa thật hợp lý a Trước đào tạo Trong thời gian qua việc xác định mục tiêu đào tạo chi nhánh thực ý muốn chủ quan lãnh đạo trưởng cá phận Việc chọn người đào tạo chưa hợp lý, chưa tìm hiểu nhu cầu đào tạo đối tượng, chưa đánh giá xác đối tượng cần đào tạo, từ gây lãng phí, hạn chế hiệu đào tạo b Trong đào tạo Nhân viên ký hợp đồng thức với FPT tài trợ để tham gia khóa đào tạo, mức tài trợ tùy vào vị trí, thâm niên loại hợp đồng CBNV Ngồi ra, cán quản lý FPT có trách nhiệm kèm cặp hướng dẫn cán nhân viên cấp dưới, theo hình thức “on job training” c Sau đào tạo Đa số người cử đào tạo, sau hồn thành chương trình đào tạo chưa quan tâm việc bố trí hợp lý với trình độ đào tạo 2.2.8 Đánh giá thành tích nhân viên chi nhánh 14 Hiện cơng ty chưa có phương pháp đánh giá thành tích phù hợp quy trình đánh giá chưa thật rõ ràng Đây điều chi nhánh cần quan tâm thời gian tới để đánh giá thành tích thật trở thành công cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên Có đến 61.67% nhân viên khơng đồng ý tính cơng xác cơng tác đánh giá thành tích chi nhánh Điều thể qua bảng 2.17 sau: Số người hỏi Số ý kiến Tỷ lệ (%) Rất Đồng ý đồng ý 0 0 Bình thường Khơng Rất không 10 8.33 đồng ý 74 61.67 đồng ý 36 30 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM FPT ĐÀ NẴNG 2.3.1 Thành công - Công tác tiền lương tạo động lực làm việc cho nhân viên - Chi nhánh đưa hình thức thưởng phù hợp - Công tác tuyên dương khen thưởng đảm bảo công - Tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc có hiệu - Với chủ trương việc thăng tiến thực dựa vào lực, nhân cách, phẩm chất thực tế cán công nhân viên, Fsoft Đà Nẵng phần tạo động lực thúc đẩy mạnh mẽ cho nhân viên - Đưa nhiều chương trình đào tạo thiết thực 15 2.3.2 Hạn chế - Hình thức trả lương theo thời gian áp dụng cho tất nhân viên chưa hợp lý - Cách thức hình thức thưởng hạn chế, chưa đa dạng - Chưa có chế độ thưởng đột xuất cho tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc - Việc tổ chức phong trào thi đua chi nhánh chưa phong phú thường xuyên - Sự liên kết phận chưa thể chặt chẽ - Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên khoảng cách xa - Việc xác định nhu cầu đào tạo bố trí cán sau đào tạo chưa quan tâm thích đáng - Chưa có phương pháp đánh giá thành tích hợp lý 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế a Xuất phát từ tình hình chung ngành công nghệ phần mềm - Ngành công nghiệp phần mềm hưởng nhiều ưu đãi thuế sách xuất sản phẩm nước - Các sản phẩm phần mềm gia công nước sản xuất Việt Nam thu hút quan tâm nhiều từ thị trường lớn Nhật Bản, Trung Quốc… - Hạn chế phần mềm Việt Nam tính ứng dụng chưa cao Cơng tác marketing tìm kiếm phát triển thị trường chưa thực cách chuyên nghiệp hóa b Xuất phát từ phía nhân viên Khi mức sống ngày nâng cao, đòi hỏi mặt vật chất dần thay đòi hỏi ngày nhiều mặt tinh thần Một nhu cầu nhân viên thỏa mãn họ làm việc nhiệt tình, suất hiệu cơng việc cao mục tiêu tổ chức dễ dàng đạt hơn, từ tạo thuận lợi cho tổ chức không ngừng phát triển 16 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM FPT ĐÀ NẴNG 3.1 CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 3.1.1 Căn vào môi trường kinh doanh công ty - Khủng hoảng kinh tế - Tài bùng phát Mỹ lan rộng khắp châu lục năm 2012, tác động tiêu cực tới lĩnh vực có ngành cơng nghệ thông tin - Việc phát triển thị trường truyền thống FPT Software Nhật Bản, Mỹ, Châu Âu, bắt đầu chịu tác động thay đổi lớn nhanh chóng - Với dấu hiệu phục hồi kinh tế Mỹ Nhật Bản vào cuối năm 2012, năm 2013 chắn đem lại cho FPT Software nhiều hội kinh doanh từ nhu cầu mở rộng sản xuất, kinh doanh, đôi với trình hiệu hóa chi phí, nguồn lực Các cơng ty, tập đoàn lớn Nhật Bản, Mỹ, Châu Âu tiếp tục tìm đến nguồn lực giá rẻ thay cho nguồn lực công nghệ thông tin Ấn Độ, Trung Quốc dần trở nên đắt đỏ, kinh tế trả qua giai đoạn dài tăng trưởng nóng, lạm phát cao 3.1.2 Căn vào chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới Xây dựng chi nhánh công ty cổ phần phần mềm FPT Đà Nằng Nẵng trở thành doanh nghiệp hàng đầu cung cấp dịch vụ CNTT địa bàn thành phố Đà Nẵng lựa chọn tối ưu khách hàng sở tối đa hoá lợi nhuận cho khách hàng cải thiện tốt đời sống người lao động Tập trung cải tiến, tăng suất lao động nâng cao đời sống cho người lao động Đẩy mạnh công tác tiết kiệm nguồn nhân lực, tạo nguồn hàng rẻ chất lượng Đầu tư sản xuất chiều sâu Ổn định đơn giá sản phẩm để nâng cao lực cạnh tranh 3.1.3 Một số quan điểm có tính ngun tắc xây dựng giải pháp 17 - Các giải pháp nâng cao động lực phải phục vụ cho mục tiêu, chiến lược phát triển chi nhánh - Các giải pháp nâng cao động lực đề phải đảm bảo tính khoa học, thực tế hiệu 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tiền lương a Hồn thiện sách tiền lương Xây dựng mức lương phù hợp với chức danh, tính chất cơng việc Những vị trí then chốt chi nhánh cần có mức độ ưu tiên hơn, trả lương cao so với doanh nghiệp ngành địa bàn Phân công công việc phù hợp số phòng ban b Hồn thiện việc xác định mức lương Em xin đề xuất thay đổi phương pháp trả lương kinh doanh theo hướng thay hệ số lương kinh doanh công ty áp dụng hệ số lương trình độ đào tạo, kinh nghiệm chuyên môn, kiến thức kỹ cần có để thực cơng việc, tính trách nhiệm áp lực công việc thực tế đảm nhận thành tích nhân viên c Hồn thiện cấu tiền lương - Đa dạng hóa cách thức, phương thức hình thức thưởng - Hồn thiện chế độ phúc lợi dịch vụ dành cho nhân viên d Hồn thiện hình thức trả lương - Chi nhánh nên áp dụng hình thức trả lương theo thời gian kết hợp với hiệu công tác - Trả lương khốn trực tiếp sản phẩm 3.2.2 Cải tiến cơng tác thi đua khen thưởng - Đa dạng hóa phong trào thi đua - Cần phải tuyên truyền, phổ biến rộng rãi phong trào thi đua - Xây dựng mức thưởng tương ứng với phong trào thi đua Cụ thể, mức thưởng thành tích thi đua hàng năm quy định bảng 3.1 đây: 18 Bảng 3.1 Quy định mức thưởng thàn tích thi đua STT Nội dung Mức thưởng (đ/người) (đ/đơn vị) Lao động tiên tiến 250.000 Chiến sĩ thi đua 400.000 Tập thể lao động tiên tiến 350.000 Tập thể lao động xuất sắc 500.000 - Mức thưởng không nên cứng nhắc mức cho nỗ lực nhân viên phòng ban mà nên dựa vào mức độ nhân viên phòng ban thực - Vận dụng chế khen thưởng dúng lúc, người − Phải công khai giá trị đạt thành tích thi đua đem lại 3.2.3 Cải thiện điều kiện làm việc a Sắp xếp tổ chức hệ thống sản xuất kinh doanh, quản lý vận hành điều hành hợp lý Trong thời gian đến công ty cần tổ chức lại hệ thống theo hướng nâng cấp, hoàn thiện hệ thống mạng máy tính, cài đặt, vận hành có hiệu phần mềm quản lý kỹ thuật, quản lý kinh doanh, quản lý tài kế tốn, quản lý nhân công ty, kết nối vận hành thông suốt với phòng ban, tạo tiền đề cho việc xây dựng hệ thống phần mềm quản lý tồn cơng ty b Bố trí sản xuất hợp lý để giảm tình trạng tăng ca, làm ngồi Thực chun mơn hóa sản xuất theo đơn vị, tổ nhóm Tại quy mô đơn vị sản xuất, lãnh đạo tổ, nhóm phải vào tay nghề nhân viên để phân bố giao nhiệm vụ hợp lý, khơng để tình trạng người có tay nghề thấp giao nhiệm vụ khơng thích hợp với khả họ ngược lại, gây tâm lý chán nản cho nhân viên c Tổ chức tốt công tác phục vụ nơi làm việc Bộ phận bảo hành, sửa chữa cần thường xuyên kiểm tra sửa chữa hư hỏng thiết bị chiếu sáng, điều hòa nhiệt độ, server máy chủ, máy tính làm việc 19 3.2.4 Hồn thiện cơng tác thăng tiến a Cải tiến công tác giới thiệu, đề bạt cán Đối với cá nhân có nhu cầu thăng tiến, tạo cho họ hội để tích lũy dần tiêu chuẩn (cần thay đổi quan điểm “thăm dò” dư luận nhân viên quan điểm “tạo điều kiện để thể tài năng”) b Xây dựng sách động viên, giúp đỡ cá nhân thăng tiến Căn vào kết khảo sát, cá nhân có nhu cầu thăng tiến độ tuổi quy hoạch, có sách phân cơng người giáo dục, giúp đỡ nhân viên khắc phục hạn chế góp ý thay đổi phương pháp cơng tác; mạnh dạn giao việc cử người giúp đỡ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ (cơ sở để thăng tiến) Đối với nhân viên cơng tác, có thâm niên chi nhánh có xúc thăng tiến, nỗ lực phấn đấu có tâm huyết không phát triển được, đơn vị nên xem khiếm khuyết khơng giúp đỡ họ khắc phục hạn chế cá nhân, phát huy điểm tích cực trỗi dậy họ để đóng góp cơng sức vị trí thích hợp vào phát triển nghiệp chung chi nhánh c Đảm bảo cơng minh, cơng bằng, bình đẳng, người, việc, vị trí, quy trình Giải pháp nâng cao động lực thúc đẩy nhân viên thăng tiến giải pháp quan trọng nhân viên chi nhánh nhận thấy đóng góp, nỗ lực họ công việc ghi nhận đánh giá cao Từ đó, nhân viên có thêm động lực để làm việc có hiệu quả, cống hiến gắn bó lâu dài với cơng ty 20 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đào tạo a Trước đào tạo Cần cơng khai minh bạch tiêu chí, nhu cầu, số lượng người cử học năm để thật có nhu cầu cho đào tạo Chính sách ưu tiên rõ ràng việc cử đào tạo đối tượng tốt nghiệp loại giỏi, ngành nghề chủ chốt chi nhánh nâng lương trước thời hạn, tiêu chí để xét thi đua b Trong trình đào tạo Người cử học cao học hỗ trợ kinh phí đào tạo Thời gian học xem thời gian công tác, hưởng lương chế độ phụ cấp ưu đãi, phụ cấp chức vụ, chế độ thưởng khác c Sau đào tạo Bố trí hợp lý với người đào tạo, có sách bổ nhiệm, đề bạt người hồn thành khóa đào tạo phù hợp với chuyên môn nghiệp vụ, làm cho nhân vien tích cực tham gia đào tạo nâng cao trình độ 3.2.6 Hồn thiện đánh giá thành tích nhân viên Áp dụng phương pháp quản trị mục tiêu để đánh giá kết công việc Các bước thực đánh giá thành tích cơng ty Fsoft Đà Nẵng sau: • Bước Thực việc chấm điểm mức độ thực mục tiêu kết thực cơng tác chun mơn hai khía cạnh số lượng chất lượng • Bước 2: Sau thực chấm điểm, qui định nức điểm tương ứng với thành tích để xếp loại thành tích • Bước 3: Phân điểm chấm quý theo mức thành tích xuất sắc, tốt, hồn thành, trung bình yếu tương ứng với hệ số thành tích 3.2.7 Xây dựng văn hóa tổ chức a Xây dựng quy tắc đạo đức, trách nhiệm Bộ quy tắc ứng xử bao gồm nội dung sau: - Trách nhiệm đối vơí khách hàng -Bảo đảm lợi ích hợp lý cho khách hàng đối tác 21 -Giữ gìn chữ tín lúc nơi -Tác phong làm việc chuyên nghiệp, lịch tận tình, trách nhiệm nhân viên -Hết lòng hợp tác tương trợ đồng nghiệp công việc -Không đùn đẩy công việc lẫn -Chung sức tạo lập môi trường làm việc nhân văn - Trách nhiệm lãnh đạo -Luôn gương mẫu -Tạo lập môi trường làm việc minh bạch, bình đẳng có tổ chức b Truyền thơng chia sẻ giá trị văn hóa nhằm tạo đồng thuận toàn thể nhân viên Để cho toàn thể nhân viên hiểu được, thấm nhuần giá trị văn hóa này, định kỳ vào dịp kỷ niệm, tổng kết tổ chức chương trình văn nghệ, hội thảo tổ chức thi tìm hiểu văn hóa Fsoft 3.3 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Qua thời gian nghiên cứu đề tài, em rút số học kinh nghiệm hoạt động nâng cao động lực thúc đẩy nhân viên, cụ thể: • Thứ cơng ty công nghệ phần mềm sỡ hữu lượng lớn lao động có trình độ cao vấn đề nâng cao động lực thúc đẩy lại quan trọng hết Nếu công ty không thực tốt công tác dễ dẫn đến tình trạng “chảy máu chất xám” • Thứ hai hoạt động nâng cao động lực thúc đẩy nhân viên có liên quan chặt chẽ với mục tiêu chiến lược cơng ty Vì sử dụng cơng cụ nâng cao động lực thúc đẩy nhân viên nhà quản lý cần ý tới việc hướng mục tiêu nâng cao động lực theo mục tiêu phát triển tổ chức Đồng thời, nhân viên khác nên có hoạt động nâng cao động lực khác 22 ... việc nâng cao động lực thúc đẩy nhân viên Phân tích thực trạng nâng cao động lực thúc đẩy làm việc chi nhanh công ty cổ phần phần mềm FPT Đà Nẵng Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực thúc đẩy. .. CHƯƠNG : THỰC TRẠNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM FPT ĐÀ NẴNG 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CƠNG TY ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN... LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH THỜI GIAN QUA 2.2.1 Khảo sát hoạt động tạo động lực thúc đẩy nhân viên chi nhánh công ty cổ phần phần mềm FPT Đà Nẵng Để tìm hiểu thực trạng nâng cao động lực