Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thành tích tại UBND quận liên chiểu, thành phố đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ THÚY NGÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI UBND QUẬN LIÊN CHIỂU, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2017 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ THÚY NGÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI UBND QUẬN LIÊN CHIỂU, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 N ƣ ƣ n n o ọ TS NGU ỄN THỊ BÍCH THU Đà Nẵng - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Trần Thị Thúy Ngân MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN VÀ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 10 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích 10 1.1.2 Vai trị đánh giá thành tích tổ chức 10 1.1.3 Các chức đánh giá thành tích 12 1.2 KHÁI NIỆM VỀ CÔNG CHỨC VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CƠNG CHỨC 14 1.2.1 Các khái niệm liên quan 14 1.2.2 Đánh giá thành tích cơng chức 15 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 17 1.3.1 Các nhân tố bên 17 1.3.2 Các nhân tố bên 18 1.4 MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 21 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu Mary Nduku Mutua (2005) 21 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu Isaboke Elijah Okindo (2010) 22 1.4.3 Mơ hình nghiên cứu George Ndemo Ochoti cộng (2012) 23 1.4.4 Mơ hình nghiên cứu Toroitich Jeremiah Mutai (2012) 23 1.4.5 Mơ hình nghiên cứu Nuwagaba Fredie (2015) 25 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 2.1 BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU 26 2.1.1 Giới thiệu địa bàn nghiên cứu 26 2.1.2 Cơng tác đánh giá thành tích UBND quận Liên Chiểu 30 2.2 XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 36 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 36 2.2.2 Tổng hợp mô hình nghiên cứu có 37 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 39 2.2.4 Các biến mô hình giả thuyết 39 2.2.5 Xây dựng thang đo thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu 44 2.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 47 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 47 2.3.2 Kết nghiên cứu định tính 48 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 55 2.4.1 Mẫu nghiên cứu 55 2.4.2 Kế hoạch thu thập liệu 56 2.4.3 Phương pháp phân tích liệu 56 2.4.4 Các lỗi ngẫu nhiên gặp thu thập liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi 59 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 60 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 60 3.1.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 60 3.1.2 Thống kê mô tả đánh giá cơng tác đánh giá thành tích nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác đánh giá thành tích UBND quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng 62 3.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 65 3.3 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 68 3.3.1 Kiểm định EFA cho biến độc lập 68 3.3.2 Kiểm định EFA cho thang đo Đánh giá thành tích 70 3.3.3 Lựa chọn phương trình hồi quy 71 3.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU BẰNG PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI 71 3.4.1 Ma trận hệ số tương quan 71 3.4.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 73 3.4.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 73 3.4.4 Ý nghĩa hệ số hồi quy riêng phần mơ hình hồi quy 74 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 77 4.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 77 4.1.1 Sự giao tiếp 77 4.1.2 Mức độ tin tưởng 78 4.1.3 Công tác tập huấn 79 4.1.4 Quy trình quản lý đánh giá 79 4.2 NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 80 4.2.1 Đối với UBND quận Liên Chiểu 80 4.2.2 Kiến nghị cho cấp cao 85 4.3 NHỮNG ĐÓNG GÓP VÀ HẠN CHẾ CỦA LUẬN VĂN 90 4.3.1 Những đóng góp 90 4.3.2 Những hạn chế 90 KẾT LUẬN 91 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Diễn n Viết tắt ĩ UBND Ủy ban nhân dân HRM Human Resource Management (Quản trị nhân sự) TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên DANH MỤC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 Số lượng cán cơng chức cơng tác phịng ban chuyên môn UBND quận Liên Chiểu Trang 30 2.2 Tổng hợp mơ hình nghiên cứu có 37 2.3 Xây dựng thang đo ban đầu 44 2.4 Thang đo Quy trình quản lý 50 2.5 Thang đo Mức độ tin tưởng 51 2.6 Thang đo Công tác tập huấn 52 2.7 Thang đo Sự giao tiếp 53 2.8 Thang đo Đánh giá thành tích 54 3.1 Thống kê mơ tả thông tin cá nhân đáp viên 61 3.2 Thống kê mô tả thang đo 62 3.3 Kết Cronbach’s Alpha 66 3.4 Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 69 3.5 Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 70 3.6 Ma trận hệ số tương quan biến 72 3.7 Tóm tắt mơ hình 73 3.8 Phân tích ANOVA 74 Các hệ số hồi quy riêng biến phương trình 3.9 thống kê đa cộng tuyến biến độc lập 75 mơ hình 3.10 Kết kiểm đinh giả thuyết 76 4.1 Thống kê mô tả nhân tố 77 4.2 Tóm tắt kiến nghị đến quan tổ chức 87 DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình hình 1.1 1.2 1.3 Mơ hình nghiên cứu Mary Nduku Mutua (2005) Mơ hình nghiên cứu George Ndemo Ochoti et al (2012) Mơ hình nghiên cứu Toroitich Jeremiah Mutai (2012) Trang 22 23 24 1.4 Mơ hình nghiên cứu Nuwagaba Fredie (2015) 25 2.1 Quy trình nghiên cứu 36 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 39 2.3 Mơ hình nghiên cứu thức 49 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Model B (Constant) -.043 Std Error Collinearity Coefficients Beta Statistics t Sig Tolerance 322 -.134 893 VIF QuanLy 125 056 142 2.216 029 769 1.301 TinTuong 318 053 358 6.004 000 892 1.122 TapHuan 202 065 183 3.092 002 907 1.102 GiaoTiep 381 055 448 6.939 000 759 1.317 a Dependent Variable: DGTT DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO T ến V ệt [1] Bộ Nội vụ (2013), TCN_CV_TLBD_ Chuyên đề03: Công vụ, công chức, Hà Nội [2] Bộ Nội vụ (2013), Công văn số 4375/BNV-CCVC ngày 02/12/2013 việc đánh giá, phân loại cơng chức, viên chức, Hà Nội [3] Chính phủ (2015), Nghị định 56/2015/NĐ-CP quy định đánh giá, phân loại cán bộ, công chức, viên chức [4] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh [5] Hilb M (2003), Quản trị nhân tổng thể, NXB Thống kê, Tp Hồ Chí Minh [6] Nguyễn Thị Ngọc Hoa, Hồng Văn Thái (2016), “Hồn thiện thể chế đánh giá cơng chức Việt Nam nay”, Lý luận trị & Truyền thông, , tr 25-29 [7] Ivancevich J M (2010), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh [8] Quốc Hội (2008), Luật Cán cơng chức, Hà Nội [9] Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động Xã hội [10] Nguyễn Đình Thọ (2011), Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao động Xã hội [11] Vũ Thị Thúy (2016), Đánh giá thực công việc Cơng ty TNHH MTV Cơ khí 25 – Bộ Quốc phòng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực, trường Đại học Lao động – Xã hội, Hà Nội [12] Đào Thị Thanh Thủy (2015), Đánh giá công chức theo kết thực thi công vụ, Luận án Tiến sĩ Quản lý hành cơng, Học viện Hành quốc gia, Hà Nội [13] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức [14] Nguyễn Quốc Tuấn, Đoàn Gia Dũng, Đào Hữu Hịa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội [15] UBND Quận Liên Chiểu, Quyết đinh số 4752/QĐ-UBND ngày 11/9/2014 Ban hành quy định đánh giá, phân loại cơng chức theo mơ hình kết làm việc, Đà Nẵng [16] UBND Thành phố Đà Nẵng, Công văn số 2035/UBND – NCPC ngày 18/3/2013 việc triển khai đánh giá kết làm việc công chức Thành phố Đà Nẵng, Đà Nẵng T ến An [17] Amstrong, M (2006), Performane Management: Key Strategics and practical quidelined 3rd Edition, Kogan Page Limited, London [18] Armstrong M (2009), Handbook of Human Resource Management Practice 11th Edition, Kogan Page, London and Philadelphia [19] Fletcher, C (2000), Appraisal: An idea whose time has gone, Personnel Management, New York Inc, Harper and Row publishers, New York [20] Fredie, N (2015), Factors affecting the implementation of the performance appraisal system in Rwanda: a case of Nyamasheke District Local Government, the degree of Masters of Business Administration, Jomo Kenyatta University of Agriculture and Technology [21] Hair, J.F et al (2006), Multivariate Data Analysis, Fifth Edition, Prentice-Hall Intenational, Inc [22] Kreitner, R (1995), Management 6th Edition, Houghton Mifflin Company, USA [23] Mutai, T J (2012), Factors influencing the effectiveness of performance appraisal system in National Bank of Kenya, Head Office Nairobi County, Master of Arts Degree in Project Planning and Management, University of Nairobi [24] Mutua, M N.(2005), Factors affecting performance appraisal in public service organisations in Kenya (A Case of Teachers Service Commission), the degree of MBA- HRM, Kenyatta University [25] Najafi, L et al (2015), “Factors affecting employee performance evaluation in Hamedan Health Networks”, Indian Journal of Fundamental and Applied Life Sciences, 5(S1), pp 5378-5383 [26] Newton, R & Rudestam, K (1999), Your Statistical Consultant: Answers to Your Data Analysis Questions, Sage Publications, CA [27] Ochoti, G N et al (2012), “Factors Influencing Employee Performance Appraisal System: A Case of the Ministry of State for Provincial Administration & Internal Security, Kenya”, International Journal of Business and Social Science, 3(20), pp 37-46 [28] Okindo, I E (2010), Factors affecting performance appraisal of civil servants in the Ministry of Education: a case of Upper Eastern province, the degree of Masters of Arts in Project Planning and Management, University of Nairobi [29] Rajput, V (2015), “Performance Appraisal System”, Asian J Nursing Edu and Research, 5(2), pp.287 [30] Schwab, K (2015), The Global Competitiveness Report 2015–2016, World Economic Forum, Geneva Trang web [31] Quận Liên Chiểu, http://lienchieu.danang.gov.vn/, truy cập ngày 16/03/2017 [32] Đoàn Hạnh (2013), Công chức Đà Nẵng “đo” hiệu công việc phần mềm, http://ictnews.vn/cntt/cong-chuc-da-nang-duoc-do-hieu-quacong-viec-bang-phan-mem-109887.ict, truy cập ngày 16/03/2017 [33] Thu Trang (2014), Đánh giá cán bộ, công chức năm 2013 thành phố Đà Nẵng, http://www.noivu.danang.gov.vn/chi-tiet-tin-tuc?articleId=50061, truy cập ngày 16/03/2017 ... hình nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thành tích nhân viên UBND quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng Đo lường đánh giá mức độ tác động nhân tố đến cơng tác đánh giá thành tích nhân viên UBND quận Liên. .. vụ Trong nghiên cứu này, tác giả khảo sát 12 phịng ban chun mơn UBND quận Liên Chiểu, bao gồm: Văn phòng UBND quận: máy giúp việc UBND Chủ tịch UBND quận Liên Chiểu, có tư cách pháp nhân, có... thành tích cơng chức UBND quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng - Không gian: Đề tài khảo sát UBND quận Liên Chiểu (cụ thể 12 phịng, ban chun mơn UBND quận Liên Chiểu) - Thời gian: Nghiên cứu khảo sát