Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần đông nam á

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN THỊ NGỌC ANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN THỊ NGỌC ANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐƠNG NAM Á Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mã ngành: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS.TS HỒNG ĐỨC TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Đơng Nam Á” trình bày nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố tài liệu nghiên cứu khác Các số liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng theo công bố đơn vị, doanh nghiệp có trách nhiệm cung cấp Tơi hy vọng kết nghiên cứu luận văn áp dụng vào thực tiễn hoạt động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 10 năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ngọc Anh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3.ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại .5 1.2 Các tiêu phản ánh lực cạnh tranh MHTM 1.2.1 Năng lực tài 1.2.2 Khả ứng dụng công nghệ .10 1.2.3 Nguồn nhân lực .11 1.2.4 Năng lực quản trị điều hành Ngân hàng cấu tổ chức 12 1.2.5 Năng lực hoạt động 13 1.3Nhân tố ảnh hƣởng tới lực cạnh tranh Ngân hàng Thƣơng mại 15 1.3.1 Các nhân tố bên 15 1.3.2 Các nhân tố bên 19 1.4 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại 20 1.4.1 Khái niệm nâng cao lực cạnh tranh .20 1.4.1 Ý nghĩa .20 1.5Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số nƣớc giới học cho NHTM Việt Nam 22 1.5.1 Một số kinh nghiệm Ngân hàng giới 22 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam 25 KẾT LUẬN CHƢƠNG 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á 28 2.1 Tổng quan NHTM CP Đông Nam Á 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động 29 2.1.3 Sản phẩm khách hàng SeABank: 32 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh từ 2010 đến 2013 34 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh SeABank 40 2.2.1 Năng lực tài 41 2.2.2 Khả ứng dụng công nghệ .46 2.2.3 Nguồn nhân lực 49 2.2.4 Năng lực quản lý điều hành cấu tổ chức Ngân hàng 50 2.2.5 Năng lực hoạt động 51 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh SeABank theo mơ hình SWOT 64 2.3.1 Điểm mạnh hội thành công 64 2.3.1 Đánh giá mặt tồn thách thức 66 2.3.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế SeABank 67 KẾT LUẬN CHƢƠNG 68 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á 69 3.1 Định hƣớng phát triển SeABank đến năm 2015 tầm nhìn đến 2020 69 3.1.1 Định hướng phát triển chung 69 3.1.2 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh SeABank 71 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh SeABank 75 3.2.1 Nhóm giải pháp thân SeABank tổ chức thực 75 3.2.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ 81 KẾT LUẬN CHƢƠNG 83 KẾT LUẬN CHUNG 84 PHỤ LỤC Phụ lục 1: MỘT SỐ MỐC DỰ KIỆN TIÊU BIỂU CỦA SEABANK Phụ lục 2: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA SEABANK Phụ lục 3: CƠ CẤU TỔ CHỨC KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH, PHÒNG GIAO DỊCH CỦA SEABANK Phụ lục 4: CÁC ĐIỂM GIAO DỊCH CỦA SEABANK Phụ lục 5: MA TRẬN SWOT CỦA SEABANK Phụ lục 6: TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SEABANK DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG ANH DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM : Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) AUD : Đô la Úc BANKNET : Công ty cổ phần chuyển mạnh tài Quốc gia Việt Nam CAR : Hệ số an toàn vốn (Capital Adequacy Ratio) CBNV : Cán nhân viên CNTT : Công nghệ thơng tin CSTT : Chính sách tiền tệ ĐHĐCĐ : Đại hội đồng Cổ đông DN : Doanh nghiệp DONGABANK : Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á DV : Dịch vụ EDC : Thiết bị đọc thẻ điện tử EUR : Đơn vị tiền tệ Liên minh tiền tệ Châu Âu HĐQT : Hội đồng Quản trị L/C : Thư tín dụng (Letter of Credit) M&A : Mua bán xáp nhập (Mergers and Acquisitions) NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần OCEANBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương POS : Máy chấp nhận toán qua thẻ (Point of Service) ROA : Tỷ suất sinh lời tổng tài sản (Return on Assets) ROE : Tỷ suất sinh lời Vốn chủ sở hữu (Return on Equity) SACOMBANK : Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương tín SEABANK : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đơng Nam Á SMARTLING : Cổng tốn trực tuyến SME : Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ SMS : Dịch vụ tin nhắn (Short Message Services) TCTD : Tổ chức tín dụng TELLER : Giao dịch viên TTQT : Thanh tốn Quốc tế USD : Đơ la Mỹ VCSH : Vốn chủ sở hữu VNBC : Công ty cổ phần Thẻ thông minh Vina VND : Việt Nam Đồng VPBANK : Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới (World Trade Organization) DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Autobanking SeABank 57 Hình 2.2: Các tổ chức Liên minh thẻ với SeABank 71 PHỤ LỤC Phụ lục 1: MỘT SỐ MỐC DỰ KIỆN TIÊU BIỂU CỦA SEABANK THỜI GIAN SỰ KIỆN 03/1994 Ngân hàng TMCP Hải Phòng (tiền thân SeABank) thành lập Hải Phòng 09/2002 Đổi tên thành NHTM CP Đông Nam Á – SeABank 03/2005 Chuyển Hội sở từ Hải Phòng 16 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội 08/2007 Công ty Thông tin di động (VMS – Mobiphone) – Nhà cung cấp mạng thông tin di động tốt nhiều năm liền Việt Nam- trở thành cổ đông chiến lược nắm giữ 6% cổ phần Ngân hàng 10/2007 Tổng cơng ty Dầu khí Việt Nam (PV Gas) – Công ty TNHH thành viên thuộc tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam – thức trở thành cổ đông chiến lược SeABank với 2,9% vốn điều lệ 08/2008 Société Générale (Pháp) – Tập đồn tài Ngân hàng hàng đầu Châu Âu trở thành cổ đơng chiến lược nước ngồi SeABank Hiện sở hữu 20% cổ phần Ngân hàng 06/2009 Chính thức triển khai theo mơ hình Ngân hàng bán lẻ 12/2009 Chuyển hội sở 25 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội 01/2010 Công bố nhận diện thương hiệu 10/2010 SeABank Ngân hàng Việt Nam khu vực Đông Nam Á trao tặng Giải thưởng “Doanh nghiệp ASEAN ngưỡng mộ 2010” (ASEAN – ABA 2010) lĩnh vực đổi 06/2011 SeABank nhận giải thưởng “International Arch of Quatity and Excellence” Hội đồng sang kiến kinh doanh quốc tế Đức trao tặng 08/2012 SeABank vinh dự nhận giải thưởng Doanh nghiệp tiêu biểu Asean 2012 10/2012 SeABank Chủ tịch Hội đồng quản trị Nguyễn Thị Nga vinh dự đón nhận huân chương Lao động Hạng Ba Chủ tịch nước trao tặng 11/2012 SeABank vinh dự xếp hạng 39 1000 Doanh nghiệp nộp thuế thu nhập Doanh nghiệp lớn Việt Nam 06/2013 Khởi cơng tòa nhà SeABank Tower TP Hồ Chí Minh Địa 27-35 Hàm Nghi, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh 07/2013 SeABank Western Union khu vực Đơng Dương trao giải thưởng “Đại lý xuất sắc Cộng hưởng Nghiệp vụ” “Đại lý tiên phong phát triển kênh/dịch vụ mới” 09/2013 SeABank nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2013 11/2013 Thẻ tín dụng SeAVisa nhận giải thưởng “Tin Dùng 2013” Thời báo Kinh tế, Tạp chí Tư vấn Tiêu & Dùng bình chọn 03/2014 SeABank lần thứ trao giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam” 02/2014 Chủ tịch Hội đồng quản trị Nguyễn Thị Nga tạp chí tiếng giới Forber bình chọn “ 50 nữ doanh nhân quyền lực Châu Á” Phụ lục 2: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA SEABANK Phụ lục 3: CƠ CẤU TỔ CHỨC KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH, PHÒNG GIAO DỊCH CỦA SEABANK Phụ lục 4: CÁC ĐIỂM GIAO DỊCH CỦA SEABANK Miền Bắc: 83 điểm GD, tại: Hà Nội Bắc Ninh Vĩnh Phúc Hải Dương Hải Phòng Quảng Ninh Thái Nguyên - Miền Trung: 26 điểm GD: Thanh Hóa Bình Định Nghệ An Đà Nẵng Nha Trang Quảng Ngãi - Miền Nam: 46 điểm GD, tại: TP Hồ Chí Minh Đồng Nai Bình Dương Vũng Tàu Cần Thơ An Giang Kiên Giang Đăk Lăk Tiền Giang - 155 Điểm giao dịch toàn quốc 155 điểm giao dịch 22 tỉnh thành phố - Sở Giao dịch : - Chi nhánh : 39 - PGD/QTK : 115 Phụ lục 5: Ma trận SWOT Ma trận SWOT S: Những điểm mạnh Năng lực tài vững vàng Uy tín thương hiệu cho vay tiêu dung, mua nhà, mua xe, phát triển cách dịch vụ chuyên biệt Nền tảng công nghệ thông tin vững mạnh, đại Dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking phát triển W: Những điểm yếu Mạng lưới hoạt động hạn chế Năng lực quản trị, điều hành chưa chuyên nghiệp Hiệu Marketing chưa cao Nguồn nhân lực thiếu số lượng chất lượng Sản phẩm chưa đa dạng Hình thức quản lý tập trung => thời gian xử lý hồ sơ chậm Lãi suất vay cao, nhiều khoản thu Chưa có sách giữ nhân tài O: Những hội T : Những thách thức Hội nhập kinh tế quốc tế Nền kinh tế tăng trưởng cao, ổn định Góp vốn đối tác nước Tầm nhận thức người dân nâng cao Văn pháp luật lĩnh vực tài – Ngân hàng hồn thiện Cơng nghệ thơng tin phát triển nhanh chóng NHNN xây dựng chiến lược phát triển ngành đến 2020 Đề án phát triển tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006 - 2010 tầm nhìn đến năm 2020, (trình Thủ tướng Chính phủ năm 2006 để phê duyệt) Sử dụng mạnh nắm bắt hội (SO) S1, S2, S3 + O1, O2, O5, O7, O8 : tăng khả cạnh tranh SeABank thị trường S2, S3, S4 + 02, O4, O6: giữ vững uy tín thương hiệu thị trường, phát triển dịch vụ Ngân hàng theo hướng đại S1 + O1, O3: tăng khả mở rộng phạm vi địa bàn hoạt động Vượt qua điểm yếu tận dụng hội (WO) W2, W4, W8 + O1, O2, O3: nâng cao trình độ quản lý, điều hành Có chiến lược mục tiêu phát triển tương lai W1, W3, W5, W6, W7 + O1, O2, O3, O4: Cần có chiến lược quảng bá thương hiệu, mở rộng mạng lưới chi nhánh, đưa nhiều sản phẩm phù hợp với nhu cầu người dân.=> Chiến lược Marketing Tối thiểu hóa điểm yếu để tránh đe dọa (WT) W1,W3, W5 + T1:Liên kết với Ngân hàng bạn nhằm phát triển mạng lưới đa dạng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng: chiến lược hội nhập ngang W6, W7 + T1, T3: Giảm bớt giấy tờ thủ tục không cần thiết giúp cho thời gian giải ngân khoản vay nhanh chóng W4, W8 + T1, T3: khơng có cạnh tranh chất lượng sản phẩm, có cạnh tranh nguồn nhân cơng Để đảm bảo cho việc kinh doanh SeABank cần phải đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực có chất lượng đồng thời có nhiều sách ưu đãi thu hút giữ nhiều nhân tài W2 + T2, T4: nâng cao lực cấp quản lý, tăng cường cơng tác kiểm sốt để hạn chế rủi ro Hội nhập kinh tế làm tăng đối thủ cạnh tranh Tiêu cực liên quan đến tiền giả, mức độ bảo mật thơng tin Đòi hỏi ngày cao xã hội Nguồn nhân lực bị lôi kéo đối thủ cạnh tranh Sự thay đổi sách, quy định phủ, NHNN Sử dụng mạnh vượt qua thách thức (ST) S1, S2, S3, S4 + T1, T2: Ngân hàng cần có chiến lược đa dạng hóa sản phẩm , phát triển dịch vụ Ngân hàng dựa tảng công nghệ thông tin Phụ lục 6: TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SEABANK Qua khảo sát 200 mẫu “Năng lực cạnh tranh SeABank”, tổng hợp kết sau: ST T 01 02 03 04 05 KHẢO SÁT Thời gian biết đến/ có giao dịch với SeABank Dưới năm Từ đến năm Trên năm Biết đến có giao dịch với SeABank qua Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Qua bạn bè giới thiệu Qua mạng Internet Qua kênh thông tin khác Khách hàng chọn giao dịch với SeABank Hình ảnh thương hiệu nhờ vào quảng cáo tiếp thị Thuận tiện điểm giao dịch Hài lòng với chất lượng phong phú cách phục vụ Nguyên nhân khác Những sản phẩm/ dịch vụ khách hàng biết đến có sử dụng SeABank Dịch vu chuyển tiền qua ngân hàng Sản phẩm tín dụng (vay vốn / bảo lãnh Sản phẩm tiết kiệm, tiền gửi Sử dụng ATM Dịch vụ ngoại hối (mua bán ngoại tệ/ chuyển tiền kiều hối) Sản phẩm khác Đánh giá Sản phẩm dịch vụ SeABank cung cấp KẾT QUẢ SỐ (%) MẪU 100,00 103 58 39 GHI CHÚ 51,23 28,89 19,88 54 37 21 87 Qua tiếp thị nhân viên: điện thoại, e-mail, 67 39 43 49 32 57 63 23 21 Quen biết Tín dụng/ cho vay/bảo lãnh Rất tốt Tốt Trung bình Kém Khơng ý kiến Thanh tốn nƣớc Rất tốt Tốt Trung bình Kém Khơng ý kiến Thanh tốn quốc tế Rất tốt Tốt Trung bình Kém Khơng ý kiến Tiền gửi/Huy động Rất tốt Tốt Trung bình Kém Khơng ý kiến ATM Rất tốt Tốt Trung bình Kém Không ý kiến Mua bán ngoại tệ/ chuyển tiền kiều hối - Rất tốt - Tốt - Trung bình - Kém - Không ý kiến Dịch vụ khác - Rất tốt - Tốt - Trung bình - Kém - Không ý kiến 47 109 44 31 47 123 0 32 11 158 10 66 68 52 34 66 92 12 35 15 19 15 166 100,00 23,33 54,72 21,95 100,00 15,12 23,54 61,34 100,00 0 15,78 5,34 78,88 100,00 5,79 34,14 34,20 1,23 26,64 100,00 17,33 32,90 3,64 46,13 100,00 5,78 17,67 2,11 74,44 100,00 9,60 7,23 83,17 06 07 08 09 10 11 Những hạn chế sản phẩm/ dịch vụ SeABank Sản phẩm/ dịch vụ đa dạng Tiện ích chưa cao/ linh hoạt Phong cách giao dịch chưa chuyên nghiệp, thủ tục giao dịch rườm rà Cơ sở vật chất, cơng nghệ chưa đại Hạn chế khác Những sản phẩm/dịch vụ SeABank nên cung cấp nâng cấp thêm thời gian tới Sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại (Homebanking, internetbanking, phonebanking,…) Sản phẩm/ dịch vụ tín dụng tiêu dùng Sản phẩm/ dịch vụ tư vấn hỗ trợ khách hàng pháp lý Sản phẩm phái sinh (như: mua bán quyền chọn, mua bán hàng hóa giao sau, giao ngay, ) Những sản phẩm dịch vụ khác Ngồi giao dịch với SeABank, khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ NH khác Các ngân hàng TMCP Ngân hàng liên doanh ngân hàng nước Ngân hàng thương mại nhà nước Khơng có Khách hàng có ý định chuyển sang giao dịch với ngân hàng khác thời gian tới Có Khơng Chưa định Anh chị có truy cập website www.seabank.com.vn SeABank Thỉnh thoảng Thường xun Chưa Khơng biết có trang web Hình ảnh thƣơng hiệu ngân hàng 79 37 51 12 21 31 89 23 26 31 95 17 88 100,00 114 17 68 57,34 8,90 33,76 100,00 24 11 112 53 12,22 5,30 55,76 26,72 khách hàng biết đến nhiều – xếp theo thứ tự từ nhiều (1) đến (5) Sacombank – Ngân hàng Sài Gòn thƣơng tín VPBank – Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng Ngân hàng Đông Á Oceanbank – Ngân Hàng Đại Dƣơng Các ngân hàng khác (Vietcombank, Agribank, HDBank,…) 152 24 20 78 42 45 23 12 132 38 21 47 36 63 34 20 171 21 0 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Báo Cafef, 2014 Hoạt động hệ thống TCTD chưa cải thiện [Ngày truy cập: 10 tháng năm 2014] Báo Vneconomy, 2012 Công bố bảng xếp hạng 32 Ngân hàng Việt Nam [Ngày truy cập: 10 tháng năm 2014] Bùi Gia Tuân, 2012 Thị trường thẻ Ngân hàng toán điện tử Việt Nam CTCP Chuyển mạnh tài Quốc gia Việt Nam – Banknet.vn Bùi Thị Thanh Nguyễn Xuân Hiệp, 2012 Nâng cao lợi cạnh tranh Doanh nghiệp Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động Công ty Cisco Systems, 2012 SeABank nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mở rộng hoạt động giải pháp Cisco Systems nào? Công ty TNHH KPMG, 2013 Khảo sát ngành Ngân hàng 2013 [Ngày truy cập: 18 tháng năm 2014] Dương Ngọc Dũng, 2009 Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E.Porter Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Đảng Cộng Sản Việt Nam, 2011 Văn kiện Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ XI Hội đồng Trung ương, 2002 Giáo trình kinh tế học Chính trị Mác – Lênin Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia 10 Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam, Tài liệu Hội nghị thường niên Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam năm 2011, 2012, 2013 11 NHNN Việt Nam, 2010 Thông tư 13/2010/TT-NHNN, ngày 20 /05/2010 Quy định tỷ lệ bảo đảm an tồn hoạt động tổ chức tín dụng 12 NHNN Việt Nam, 2010 Thông tư 04/2010/TT-NHNN, ngày 11/02/2010 Quy định việc sáp nhập, hợp nhất, mua lại tổ chức tín dụng 13 Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam, 2014 ROA, ROE hệ thống TCTD sụt giảm [Ngày truy cập: 10 tháng năm 2014] 14 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Dương, “Báo cáo tài năm 2010, 2011, 2012, 2013” 15 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Dương, “Báo cáo thường niên năm 2010, 2011, 2012, 2013” 16 Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Dương, 2014 [Ngày truy cập: 25 tháng năm 2014] 17 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á, “Báo cáo tài năm 2010, 2011, 2012, 2013” 18 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á, “Báo cáo thường niên năm 2010, 2011, 2012, 2013” 19 Ngân Thương hàng mại cổ phần Đông Á, 2014 [Ngày truy cập: 25 tháng năm 2014] 20 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á, “Báo cáo thường niên năm 2010, 2011, 2012, 2013” 21 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đơng Nam Á, “Báo cáo tài năm 2010, 2011, 2012, 2013” 22 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á, [Ngày truy cập: 25 tháng năm 2014] 2014 23 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương tín, “Báo cáo thường niên năm 2010, 2011, 2012, 2013” 24 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương tín, “Báo cáo tài năm 2010, 2011, 2012, 2013” 25 Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín, 2014 [Ngày truy cập: 25 tháng năm 2014] 26 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng, “Báo cáo tài năm 2010, 2011, 2012, 2013” 27 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng, “Báo cáo thường niên năm 2010, 2011, 2012, 2013” 28 Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh vượng, 2014 < http://vpb.com.vn/> [Ngày truy cập: 25 tháng năm 2014] 29 Nguyễn Ngọc Bình, 2011 Tác động hội nhập kinh tế quốc tế đến ngành tài – Ngân hàng sau năm gia nhập WTO Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh 30 Nguyễn Thị Quy, 2005 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại xu hội nhập Nhà xuất Lý luận – Chính trị 31 Phan Ngọc Tấn, 2006 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NHTMCP địa bàn TPHCM Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 32 Phan Thị Hằng Nga, 2013 Năng lực tài Ngân hàng Thương mại Việt Nam Luật án tiến sỹ Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh 33 Porter, 1996 Chiến lược cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Người dịch Phạm Thủy Chi Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật 34 Quốc hội, 2010 Luật 47/2010/QH12, ngày 16/06/2010 Luật Tổ chức Tín dụng 35 Thủ tướng Chính phủ, 2006 Quyết định 112/2006/QĐ-TTg, ngày 24/05/2006 Đề án phát triển ngành Ngân hàng đến năm 2010 định hướng phát triển đến năm 2020 36 Từ điển Bách Khoa toàn thư Việt Nam, 2013, [Ngày truy cập 25 tháng năm 2013] 37 VPBank Securities, 2014 Báo cáo ngành Ngân hàng Việt Nam [Ngày truy cập: 18 tháng năm 2014] DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG ANH Victor Smith, 2002 Core competencies in the retail sector of the financial service industry ... thƣơng mại cổ phần Đông Nam Á Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đông Nam Á 3 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Năng lực. .. hỏi Ngân hàng thương mại phải khơng ngừng nâng cao lực cạnh tranh Được thành lập từ năm 1994, Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á – tên viết tắt SeABank biết đến Ngân hàng thương mại cổ phần. .. luận, vấn đề cạnh tranh lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại, nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM 2 Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh, điểm mạnh,