Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH MTV TM ông vua số đối với hoạt động nhận khẩu và phân phối máy tính bảng tại việt nam giai đoạn đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  LIÊN KHÁNH CHÂU NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM ÔNG VUA SỐ ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG NHẬP KHẨU VÀ PHÂN PHỐI MÁY TÍNH BẢNG TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  LIÊN KHÁNH CHÂU NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM ÔNG VUA SỐ ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG NHẬP KHẨU VÀ PHÂN PHỐI MÁY TÍNH BẢNG TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS PHẠM XUÂN LAN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc LỜI CAM ĐOAN Toàn nội dung luận văn thân tự nghiên cứu từ tài liệu tham khảo việc làm thực tế Công Ty TNHH MTV TM Ông Vua Số làm theo hướng dẫn người hướng dẫn khoa học theo quy định Bản thân tự thu thập thông tinvà liệu Cơng Ty TNHH MTV TM Ơng Vua Số, từ chọn lọc thơng tin cần thiết để phục vụ cho đề tài Tôi xin cam đoan với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số hoạt động nhập phân phối máy tính bảng Việt Nam giai đoạn đến năm 2020” không chép từ luận văn, luận án Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan trước nhà trường quy định pháp luật Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 10 năm 2014 Người cam đoan Liên Khánh Châu MỤC LỤC  TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV TM ÔNG VUA SỐ VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .3 1.1 Tổng quan ngành máy tính bảng Việt Nam .3 1.1.1 Tốc độ tăng trưởng ngành máy tính bảng Việt Nam .3 1.1.2 Tình hình thị trường máy tính bảng Việt Nam vấn đề cạnh tranh .5 1.2 Tổng quan hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số .8 1.2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số 1.2.1.1 Giới thiệu Cơng ty TNHH MTV TM Ơng Vua Số 1.2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 1.2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH MTV TM Ơng Vua Số 10 1.2.2 Thị phần 11 1.3 Vấn đề nghiên cứu 12 1.3.1 Tính cấp thiết đề tài .12 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu 14 1.3.3 Phương pháp nghiên cứu 14 1.3.4 Đối tượng nghiên cứu, Phạm vi nghiên cứu Hạn chế đề tài 15 1.3.5 Ý nghĩa nghiên cứu 15 1.3.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu 15 KẾT LUẬN CHƯƠNG 17 CHƯƠNG 2: LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NÊN LỢI THẾ CẠNH TRANH 18 2.1 Lợi cạnh tranh chiến lược cạnh tranh 18 2.1.1 Nguồn lực, lực lợi cạnh tranh 18 2.1.1.1 Nguồn lực 18 2.1.2 Lợi cạnh tranh .22 2.2 Lợi cạnh tranh chiến lược cạnh tranh .23 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược cạnh tranh 23 2.2.2 Quá trình xây dựng chiến lược 24 2.2.3 Các chiến lược cạnh tranh 26 2.3 Các phương pháp phân tích để xác định lợi cạnh tranh 31 2.3.1 Phân tích chuỗi giá trị 31 2.3.2 Phân tích mơ hình nhân tố thành cơng 33 2.4 Đầu tư xây dựng để phát triển lợi cạnh tranh 36 2.4.1 Các yếu tố tảng cạnh tranh 36 2.4.1.1 Nhu cầu khách hàng khác biệt hóa sản phẩm 36 2.4.1.2 Nhóm khách hàng phân khúc thị trường .36 2.4.1.3 Năng lực phân biệt .36 2.4.2 Các nguồn lực có giá trị .37 2.4.3 Xác định nguồn lực cần xây dựng trì .39 2.4.3.1 Tổng quan trình 39 2.4.3.2 Nhận dạng nguồn lực tạo giá trị khách hàng 39 2.4.3.3 Xác định nguồn lực tạo giá trị khách hàng có .41 2.4.3.4 Đánh giá tính bền vững nguồn lực tạo giá trị khách hàng coi 42 KẾT LUẬN CHƯƠNG 44 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM ÔNG VUA SỐ TRONG LĨNH VỰC NHẬP KHẨU VÀ PHÂN PHỐI MÁY TÍNH BẢNG TẠI VIỆT NAM 45 3.1 Thực trạng tình hình kinh doanh, thị phần, cạnh tranh Cơng ty TNHH MTV TM Ơng Vua Số lĩnh vực nhập phân phối máy tính bảng Việt Nam thời gian qua 45 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển lĩnh vực nhập kinh doanh phân phối máy tính bảng Cơng ty TNHH MTV TM Ông Vua Số .45 3.1.2 Thực trạng chung tình hình kinh doanh, thị phần, cạnh tranh công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số lĩnh vực hoạt động nhập kinh doanh phân phối máy tính bảng Việt Nam .46 3.1.3 Phân tích mơ hình tổ chức kinh doanh cơng ty TNHH MTV TM Ơng Vua Số lĩnh vực nhập kinh doanh phân phối máy tính bảng .50 3.1.3.1 Mô tả chuỗi hoạt động chủ yếu hoạt động hỗ trợ công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số lĩnh vực nhập kinh doanh phân phối máy tính bảng 50 3.1.3.2 Thực trạng chiến lược kinh doanh cơng ty TNHH MTV TM Ơng Vua Số lĩnh vực nhập phân phối máy tính bảng .53 3.2 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số lĩnh vực kinh doanh phân phối sỉ máy tính bảng 54 3.2.1 Đánh giá yếu tố tạo giá trị khách hàng công ty 54 3.2.1.1 Nghiên cứu định tính 54 3.2.1.2 Nghiên cứu mô tả .56 3.2.2 Phân tích đánh giá yếu tố tạo nguồn lực bên cơng ty có tác dụng tạo giá trị khách hàng .61 3.2.2.1 Mẫu phương pháp nghiên cứu 61 3.2.2.2 Phân tích mơ hình chuỗi giá trị 62 CHƯƠNG 4:NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY TNHH MTV TM ÔNG VUA SỐ TRONG LĨNH VỰC NHẬP KHẨU VÀ KINH DOANH PHÂN PHỐI MÁY TÍNH BẢNG TẠI VIỆT NAM 4.1 80 Định hướng chiến lược phát triển hoạt động nhập phân phối máy tính bảng cơng ty TNHH MTV TM Ông Vua Số giai đoạn 2014 – 2020 .80 4.1.1 Mục tiêu chiến lược 80 4.1.2 Các chiến lược phát triển 81 4.2 Lựa chọn chiến lược cạnh tranh cho sản phẩm máy tính bảng Digital KingCom 81 4.3 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh 82 4.3.1 Các giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh nguồn lực 82 4.3.2 Các giải pháp nhằm khắc phục điểm yếu nguồn lực .86 4.4 Thiết lập sơ đồ mạng lưới cho yếu tố tiềm lực thành công hoạt động nhập phân phối máy tính bảng Digital KingCom 90 KẾT LUẬN CHƯƠNG 93 KẾT LUẬN .94 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC : DÀN BÀI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC : KẾT QUẢ KHẢO SÁT SPSS DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT  TNHH : Trách nhiệm hữu hạn BCNS : Báo cáo nhân MTV : Một thành viên TM : Thương mại IDC : Trung tâm liệu quốc tế (International Data group) Tablet : Máy tính bảng Tp HCM : Thành phố Hồ Chí Minh Smartphone : Điện thoại thông minh CNTT : Công nghệ thông tin ĐVT : Đơn vị tính 3G technology) : Cơng nghệ truyền thông đời thứ (third-generation IPS : Tấm IPS ( In-Plane Switching) HDMI : Giao diện đa phương tiện phân giải cao (High-Definition Multimedia Interface) Full HD : Độ phân giải cao (Full High Definition) Phablet bảng : Điện thoại lai điện thoại thông minh máy tính Wifi : Hệ thống mạng khơng dây (Wireless Fidelity) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ  BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Cơ cấu nhân Digital KingCom 10 Bảng 3.1: Doanh số doanh thu hoạt động kinh doanh phân phối máy tính bảng năm 2012-6/2014 (ĐVT: chiếc) .46 Bảng 3.2: Lợi nhuận kinh doanh máy tính bảng KingCom qua năm 2012 – 6/2014 48 Bảng 3.3: Mức độ quan trọng yếu tố phối thức thị trường 57 Bảng 3.4: So sánh yếu tố phối thức tạo nên giá trị khách hàng thương hiệu sản phẩm 59 Bảng 3.5 : Bảng tổng kết yếu tố phối thức tạo nên giá trị khách hàng gắn với tầm quan trọng yếu tố 59 Bảng 3.6: Các yếu tố lượng giá sở hạ tầng công ty .63 Bảng 3.7: Các yếu tố lượng giá hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty .64 Bảng 3.8: Các yếu tố lượng giá hoạt động phát triển công nghệ công ty 65 Bảng 3.9: Các yếu tố lượng giá hoạt động thu mua công ty 66 Bảng 3.10: Các yếu tố lượng giá hoạt động đầu vào công ty 66 Bảng 3.11: Các yếu tố lượng giá hoạt động vận hành công ty 67 Bảng 3.12: Các yếu tố lượng giá hoạt động đầu công ty .67 Bảng 3.13: Các yếu tố lượng giá hoạt động tiếp thị bán hàng công ty 68 Bảng 3.14: Các yếu tố lượng giá hoạt động dịch vụ công ty .69 HÌNH VẼ Hình 1.1 Biểu đồ số lượng doanh thu máy tính bảng Việt Nam từ 6/2013 đến 6/2014 Hình 1.2: Biểu đồ thị phần máy tính bảng Việt Nam từ 6/2013 đến 6/2014 Hình 1.3: Biểu đồ phần trăm tỷ lệ loại máy tính bảng năm 2013 Hình 1.4: Biểu đồ phần trăm tỷ lệ loại máy tính bảng từ tháng đến tháng 6/2014 Hình 1.5: Cơ Cấu Tổ Chức Digital KingCom Hình 1.6: Biểu đồ thị phần loại máy tính bảng Việt Nam từ tháng 5/2013tháng 5/2014 .11 Hình 1.7: Biểu đồ sử dụng máy tính bảng doanh nghiệp 13 Hình 2.1: Phân loại nguồn lực 20 Hình 2.2:Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược cạnh tranh 23 Hình 2.3: Mơ hình áp lực cạnh tranh .24 Hình 2.4: Mơ hình quản trị chiến lược 25 Hình 2.5: Các chiến lược cạnh tranh 26 Hình 2.6: Chuỗi giá trị 32 Hình 2.7: Ma trận phân tích điểm mạnh điểm yếu .35 Hình 2.8: Sử dụng mơ hình chuỗi giá trị để nhận dạng nguồn lực tạo giá trị khách hàng .41 Hình 3.1: Biểu đồ doanh số phân phối máy tính bảng công ty Digital KingCom từ 2012-6/2014 47 Hình 3.2: Biểu đồ doanh thu hoạt động phân phối máy tính bảng cơng ty Digital KingCom từ 2012-6/2014 47 93 KẾT LUẬN CHƯƠNG  Với thực tế phân tích mạnh yếu nguồn lực chương 3, cần phải có giải pháp đề xuất nhằm góp phần phát huy mạnh vốn có, giảm hạn chế điểm yếu, mục đích chung củng cố tạo dựng lợi cạnh tranh cho Digital KingCom nói chung hoạt động kinh doanh máy tính bảng nói riêng Trên sở đó, với định hướng phát triển Digital KingCom định hướng phát triển hoạt động kinh doanh máy tính bảng Digital KingCom thời gian tới, tác giả đưa số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh máy tính bảng Digital KingCom nhằm nâng cao lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh máy tính bảng Digital KingCom 94 KẾT LUẬN  Hoà nhập với kinh tế tồn cầu hóa phát triển vượt bậc vũ bão công nghệ thông tin Internet, sản phẩm cơng nghệ máy tính bảng đời để đáp ứng nhu cầu kết nối thông tin tồn cầu giúp nâng cao dân trí chất lượng sống đại ngày Các sản phẩm máy tính bảng đời ngày nhiều với giá cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu ngày tăng người tiêu dùng tồn cầu Vì cơng ty sản xuất phân phối máy tính bảng cần có chiến lược bước phù hợp để xâm nhập thị trường giữ lấy thị phần kinh doanh máy tính bảng Hoạt động kinh doanh phân phối máy tính bảng lĩnh vực quan trọng chủ chốt Digital KingCom, với tỷ trọng đóng góp chủ lực tổng doanh thu cơng ty Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh máy tính bảng Digital KingCom bộc lộ số hạn chế, có nguy thị phần khách hàng áp lực cạnh tranh ngày tăng Với mong muốn đóng góp vào tồn phát triển Digital KingCom, khuôn khổ Luận văn này, tác giả nghiên cứu thực trạng lực Digital KingCom đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh máy tính bảng Trên sở nghiên cứu phối thức thị trường, luận văn tập trung xác định yếu tố hình thành lợi cạnh tranh hoạt động kinh doanh máy tính bảng, từ phân tích đánh giá điểm mạnh, điểm yếu nguồn lực Digital KingCom thị trường máy tính bảng Việt Nam Những phân tích sở cho việc đề xuất số giải pháp có tính khả thi cho việc nâng cao lực cạnh tranh Digital KingCom lĩnh vực này, tạo động lực cho phát triển toàn diện bền vững Digital KingCom hoạt động kinh doanh máy tính bảng TÀI LIỆU THAM KHẢO  Danh mục tài liệu tiếng Việt Digital KingCom, 2012, 2013, 2014 Báo cáo doanh thu Digital KingCom TP.HCM Digital KingCom, 2013 Báo cáo hành nhân Digital KingCom TP HCM GFK, 2014 Báo cáo thị trường tablet Việt Nam 6/2014 TP.HCM GFK, 2014 Báo cáo thị phần thương hiệu tablet Việt Nam 5/2014 TP HCM Grunig, R & Kuhn, R., 2001 Hoạch định chiến lược theo trình Dịch từ tiếng Anh Người dịch Phạm Ngọc Thúy, Lê Thành Long, Võ Văn Huy, 2002 TP.HCM: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Hiếu Tròn, 2014 Thơng tin cơng nghệ [Ngày truy cập 10/9/2014] Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm Trần Hữu Hải, 2011 Quản trị Chiến lược Tp.HCM: Nhà xuất Dân trí Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng Phạm Xuân Lan, 2007 Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh TP.HCM: Nhà xuất Lao động – Xã hội Porter, M E., 1985 Lợi cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh.Người dịch Nguyễn Phúc Hoàng, 2008 TP.HCM: Nhà xuất Trẻ Porter, M E., 1996 Chiến lược cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Ngọc Toàn, 2009 TP.HCM: Nhà xuất Trẻ Quang Huy, 2014 Thị trường tablet giảm đột ngột năm 2014. [Ngày truy cập: 1/6/2014] Sống mới, 2012 Thị trường máy tính bảng tăng trưởng 200% sau năm [ Ngày truy cập 1/9/2014] Thạch An, 2014 Máy tính bảng q trình phát triển xu hướng [Ngày truy cập 10/9/2014] PHỤ LỤC PHỤ LỤC : DÀN BÀI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Mục đích : Nghiên cứu định tính thực nhằm khám phá yếu tố mang lại giá trị cho khách hàng, cụ thể yếu tố nằm sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi, truyền thông, phân phối…Kết nghiên cứu cụ thể yếu tố phối thức thị trường mà khách hàng quan tâm sản phẩm máy tính bảng Đối tượng chọn để tham gia nghiên cứu định tính chia thành nhóm:  Nhóm chuyên gia: nhà quản lý, lãnh đạo điều hành trực tiếp có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh máy tính bảng  Nhóm khách hàng: đại diện cho khách hàng mục tiêu khách hàng sử dụng sản phẩm máy tính bảng Đại diện cho quan điểm chuyên gia nhóm - Ơng Nguyễn Văn Lục – Giám Đốc cơng ty Digital KingCom - Ơng Phạm Tú Em – Trưởng phòng khai thác sản phẩm máy tính bảng KingCom - Bà Trần Đỗ Hải Anh – Trưởng phòng Marketing cơng ty Digital KingCom - Ơng Lai Minh Danh - Trưởng phòng kinh doanh công ty Digital KingCom - Bà Nguyễn Thị Huy Hoàng - Nhân viên kinh doanh phân phối sỉ cơng ty Digital KingCom - Ơng Lý Văn Trọng – Nhân viên kinh doanh phân phối sỉ công ty Digital KingCom Đại diện cho quan điểm người tiêu dùng Nhóm - Ông Trần Thanh Nguyên – Giám đốc ngành hàng máy tính bảng Cơng ty CP PiCo - Ơng Trần Lê Minh Tuấn – Giám đốc ngành hàng máy tính bảng Cơng ty CP Sản Xuất Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Viễn Thơng A - Ơng Nguyễn Hồng Lĩnh – Giám đốc ngành hàng máy tính bảng Cơng ty CP Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT - Ông Đào Đức Chung - Giám đốc ngành hàng máy tính bảng Cơng CƠNG TY TNHH NN MTV TM &XNK Viettel Câu hỏi Giai đoạn 1: Phỏng vấn nhóm tổng kết kết từ câu hỏi sau: Theo Anh/Chị, yếu tố khách hàng quan tâm mua sản phẩm máy tính bảng ? Giai đoạn 2: Sau tổng hợp kết quả, có yếu tố chưa nhóm khách hàng nhắc đến lại xuất nhóm chun gia tiến hành vấn lại nhóm khách hàng yếu tố để xác định kết Theo Anh/ Chị, yếu tố ….có quan trọng Anh/Chị mua sản phẩm máy tính bảng ? Kết quả: STT Tiêu chí Số lần đề cập Tính năng, cấu hình sản phẩm máy tính bảng 10 Giá phù hợp, cạnh tranh 10 Thương hiệu sản phẩm thị trường Chất lượng sản phẩm Mẫu mã sản phẩm đẹp, hợp thời trang, gọn nhẹ 6 Chương trình khuyến mãi, quà tặng kèm mua sản phẩm Thái độ phục vụ, tư vấn nhân viên bán hàng nhiệt tình, chu đáo Hệ thống phân phối rộng khắp Chính sách bảo hành, đổi trả mua sản phẩm 10 10 Đa dạng sản phẩm 11 Chính sách bán hàng ưu đãi nhiều hỗ trợ cho đại lý PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Q khách hàng! Cơng ty TNHH MTV TM Ơng Vua Số (Digital KingCom) trân trọng gửi lời chúc sức khỏe lời cảm ơn chân thành đến Quý khách hàng tin tưởng lựa chọn sử dụng sản phẩm suốt thời gian qua Với mong muốn đem đến cho khách hàng hài lòng tốt nhất, lập bảng câu hỏi nhằm thu thập đánh giá khách quan Quý khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ máy tính bảng cơng ty chúng tơi nói riêng sản phẩm máy tính bảng nói chung Rất mong Q khách hàng dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi sau Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý khách! Câu 1: Quý khách hàng vui lòng cho biết yếu tố có mức độ quan trọng việc định lựa chọn mua máy tính bảng? (mức độ quan trọng tăng dần từ đến 5) Ít quan trọng Các yếu tố Quan trọng 3 Tính năng, cấu hình sản phẩm máy tính bảng Giá phù hợp, cạnh tranh Thương hiệu sản phẩm thị trường Chất lượng sản phẩm Mẫu mã sản phẩm đẹp, hợp thời trang, gọn nhẹ Chương trình khuyến mãi, quà tặng kèm mua sản phẩm Thái độ phục vụ, tư vấn nhân viên bán hàng nhiệt tình, chu đáo Hệ thống phân phối rộng khắp Chính sách bảo hành, đổi trả mua sản phẩm 10 Đa dạng sản phẩm 11 Chính sách bán hàng ưu đãi nhiều hỗ trợ cho đại lý Câu 2: Quý khách hàng vui lòng đánh giá thương hiệu máy tính bảngtrong bảng đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ sản phẩm máy tính bảng 04 thương hiệu sản phẩm theo thang điểm sau: Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Chất lượng dịch vụ Các yếu tố … Thương hiệu sản phẩm King Com A Asus Lenovo … Aniol Tính năng, cấu hình sản phẩm máy tính bảng Giá phù hợp, cạnh tranh Thương hiệu sản phẩm thị trường Chất lượng sản phẩm Mẫu mã sản phẩm đẹp, hợp thời trang, gọn nhẹ Chương trình khuyến mãi, quà tặng kèm mua sản phẩm Thái độ phục vụ, tư vấn nhân viên bán hàng nhiệt tình, chu đáo Hệ thống phân phối rộng khắp Chính sách bảo hành, đổi trả mua sản phẩm 10 Đa dạng sản phẩm 11.Chính sách bán hàng ưu đãi nhiều hỗ trợ cho đại lý Câu 3: Ngoài nội dung nói trên, Q khách hàng có ý kiến khác, xin vui lòng ghi rõ vào phần nhắm giúp Digital KingCom cải tiến để cung cấp đến Quý khách sản phẩm máy tính bảng tốt ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… A ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Thông tin Quý khách hàng (không bắt buộc) Họ tên Quý khách: Điện thoại: Email: Nghề nghiệp: Chức vụ: Xin chân thành cảm ơn sự đóng góp ý kiến Q khách hàng Kính chúc Quý khách sức khỏe thịnh vượng PHỤ LỤC : KẾT QUẢ KHẢO SÁT SPSS Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation tinhnangcauhinhsp 100 3.80 1.295 giacaphuhopcanhtranh 100 4.60 667 thuonghieusp 100 3.20 1.295 chatluongsp 100 4.05 869 maumasp_dep_hopthoitrang 100 3.70 959 100 4.05 1.029 thaidophucvutuvan_NVBH 100 3.60 804 hethongphanphoi_rongkhap 100 3.15 1.019 chinhsachbaohanh 100 4.55 672 Dadangsp 100 3.15 1.067 100 4.70 560 chuongtrinhkhuyenmai_quata ng chinhsachbanhanguudai_dail y Valid N (listwise) 100 ... thấy câu hỏi lực cạnh tranh hoạt động phân phối máy tính bảng hình thành từ yếu tố công ty TNHH MTV TM Ơng Vua Số phải làm để nâng cao lực cạnh tranh hoạt động nhập phân phối máy tính bảng để giữ... CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM ÔNG VUA SỐ TRONG LĨNH VỰC NHẬP KHẨU VÀ PHÂN PHỐI MÁY TÍNH BẢNG TẠI VIỆT NAM 45 3.1 Thực trạng tình hình kinh doanh, thị phần, cạnh tranh Công ty TNHH MTV TM Ông Vua. .. hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số 1.2.1 Tổng quan Cơng ty TNHH MTV TM Ơng Vua Số 1.2.1.1 Giới thiệu Cơng ty TNHH MTV TM Ơng Vua Số Tên cơng ty : Cơng ty TNHH MTV TM Ơng Vua Số