Mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc tại vietinbank, những tồn tại và sự cần thiết phải đổi mới

MƠ HÌNH QUẢN LÝ CÁ NHÂN VÀ NHĨM LÀM VIỆC TẠI VIETINBANK, NHỮNG TỒN TẠI VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI ĐỔI MỚI Bài làm: Tổng quan Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Sau 20 năm hoạt động phát triển, Vietinbank trở thành Ngân hàng thương mại lớn Việt Nam với hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 150 Sở Giao dịch, chi nhánh 800 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm, có quan hệ đại lý với 850 ngân hàng định chế tài chính lớn toàn thế giới Bên cạnh đó, Vietinbank có Cơng ty hạch tốn độc lập Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty Chứng khốn Cơng thương, Cơng ty Quản lý Nợ Khai thác Tài sản, Công ty TNHH Bảo hiểm đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài chính viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu(SWIFT), Tổ chức Phát hành Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế Với triết lý kinh doanh “Sự thịnh vượng khách hàng thành công VietinBank”, Vietinbank không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng, mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm “Nâng giá trị sống” Mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc Vietinbank, tồn cần thiết phải đổi 2.1 Mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc Vietinbank Cơ cấu tổ chức Trụ sở chính Vietinbank bao gồm: Hội đồng Quản trị Bộ phận giúp việc; Ban điều hành; Các phòng ban Mỗi phòng ban gồm Trưởng phòng, phó phòng nhân viên Phó phòng trực tiếp phụ trách Ngoài thực chức phòng ban, phát sinh dự án dự án đại hoá, dự án xây dựng chương trình chấm điểm xếp hạng khách hàng…, Ban lãnh đạo có quyết định điều động cán phòng ban tham gia cho phù hợp 2.2 Những tồn cần thiết phải đổi mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc Vietinbank Tơi cơng tác Phòng Khách hàng doanh nghiệp lớn (KHDNL) – Trụ sở chính – Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam (Vietinbank) Tại Phòng KHDNL, cán không trực tiếp tiếp thị thu hút khách hàng mà có nhiệm vụ quản lý Chi nhánh tái thẩm định hồ sơ tín dụng vượt mức ủy quyền phán quyết Giám đốc Chi nhánh mà phụ trách, trình Ban điều hành Hội đồng quản trị xem xét, qút định Trong q trình làm việc đây, tơi nhận thấy mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc phận làm việc tồn số vấn đề sau:  Việc phân cơng cán phụ trách Chi nhánh nhiều bất cập:  Trong hệ thống Vietinbank có Chi nhánh loại I, loại II với qui mô địa bàn hoạt động khác Các Chi nhánh loại I thường Chi nhánh lớn, khối lượng công việc phát sinh liên quan đến Phòng KHDNL nhiều, mức độ phức tạp công việc cao, Chi nhánh loại II với qui mô nhỏ hơn, khối lượng công việc phát sinh ít hơn, mức độ phức tạp cơng việc mức trung bình Tuy nhiên, q trình phân cơng cán phụ trách Chi nhánh, lãnh đạo chưa trọng đến việc phân bổ Chi nhánh loại I loại II cho cán phòng, dẫn đến số cán làm khơng hết việc, số cán khối lượng công việc phát sinh ít, nảy sinh so sánh, stress, chí bất mãn phòng  Vì cán phải xử lý tất công việc phát sinh liên quan đến Chi nhánh mà phụ trách, phạm vi liên quan đến công việc phải giải quyết rộng Một Chi nhánh có khách hàng kinh doanh lĩnh vực đầu tư xây dựng khu cơng nghiệp, có khách hàng kinh doanh mỹ phẩm, khách hàng khác lại hoạt động lĩnh vực giáo dục, sản xuất xi măng… Do đó, cán phải trang bị cho kiến thức, hiểu biết nhiều lĩnh vực xã hội, ngành hàng, kỹ thuật sản xuất khác Thực tế dẫn đến chun mơn hố chưa cao, phòng thiếu chun gia có kinh nghiệm kiến thức sâu ngành hàng đặc thù khiến kết tái thẩm định chất lượng không cao  Chế độ lương thưởng chưa hợp lý: Hiện tại, mức lương cán phòng KHDNL số lượng cơng việc hồn thành tháng chưa vào chất lượng cơng việc, mức độ phức tạp cơng việc hồn thành Do khơng đảm bảo tính cơng chế độ lương Một số cán phải giải quyết hồ sơ tín dụng có mức độ phức tạp cao, thời gian xử lý dài, dẫn đến tháng giải quyết số lượng hồ sơ ít, số cán giải quyết hồ sơ đơn giản có số lượng hồ sơ giải quyết nhiều hơn, mức lương tháng theo cao Thực tế gây nhiều xúc cán bộ, xuất tình trạng gặp hồ sơ khó tìm lý đùn đẩy cho cán khác từ chối Tuy nhiên việc chấm lương thực phần mềm vi tính nên việc việc khắc phục tình trạng khó thực  Chế độ đề bạt chưa công minh bạch: Chế độ đề bạt, bổ nhiệm Vietinbank không dân chủ công bằng, chưa đảm bảo người – việc Người có lực thực lý cấp, chưa vảo Đảng hay lý lịch Đảng khơng tốt, khơng có quan sân sau tốt… khơng trọng dụng người có quan hệ, thân lãnh đạo khơng thực có lực tốt, có khả đảm nhiệm chức vụ Như vậy, vấn đề đặt phải có phân cơng lao động hợp lý, vừa đảm bảo công cán phòng, vừa đảm bảo tiến độ hiệu công việc chung, đồng thời có chế độ động viên, khuyến khích nhân viên làm việc phù hợp Phân tích sâu số lĩnh vực môn học Quản trị hành vi tổ chức Sau học môn Quản trị hành vi tổ chức, đồng thời nghiên cứu số tài liệu liên quan đến môn học, nhận thấy chủ đề khai thác nhằm nhằm đổi mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc phận làm việc sau: (i) Cấu trúc thiết kế tổ chức (ii)Động viên khuyến khích nhân viên làm việc 3.1 Cấu trúc thiết kế tổ chức Cấu trúc tổ chức đề cập tới phân chia lao động mơ hình phối hợp, truyền đạt thông tin, lưu lượng công việc quyền lực chính thức, định hướng cho hoạt động tổ chức Hiểu biết cấu trúc tổ chức giúp tham gia vào mơ hình tổ chức, giúp xây dựng điều chỉnh cấu công ty Một tổ chức phận có cấu trúc tổ chức phù hợp, linh hoạt yếu tố quan trọng giúp cho công việc đạt hiệu cao 3.2 Động viên khuyến khích nhân viên làm việc Sự thành cơng tổ chức liên quan mật thiết đến việc nhân viên thực công việc Thông thường, tổ chức ln muốn tuyển dụng nhân viên có lực họ có khả cho hiệu cơng việc cao Tuy nhiên, nếu tổ chức khơng có chế độ khuyến khích nhân viên thoả đáng chế độ lương thưởng không công bằng, không ghi nhận thành lao động họ… tích cực công việc giảm sút, kéo theo hiệu công việc giảm Vì vậy, để đạt kết tốt nhất, tổ chức cần có chế độ khuyến khích nhân viên làm việc phù hợp Giải pháp đổi mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc Phòng KHDNL Vietinbank 4.1 Thay đổi phân cơng cơng việc:  Hiện tại, trưởng phòng KHDNL chịu trách nhiệm quản lý chung, việc xử lý phát sinh từ chi nhánh rà soát hồ sơ tái thẩm định nhiệm vụ phó phòng Do đó, cách phân cơng cơng việc thay đổi sau:  Vẫn phân công cán trực tiếp phụ trách chi nhánh, nhiên lưu ý đến việc phân bổ chi nhánh loại I, loại II cán phòng Các cán làm việc lâu năm, có kinh nghiệm trình độ cao phụ trách nhiều chi nhánh loại I Đối với số chi nhánh loại I thường xuyên phát sinh công việc, mức độ phức tạp cơng việc cao, phân cơng phụ trách theo nhóm, bao gồm từ đến cá nhân có thế mạnh riêng nhằm hỗ trợ công việc, đảm bảo có cơng việc phát sinh từ chi nhánh trình lên, nhóm xử lý cách nhanh chóng, đưa quyết định tín dụng kip thời, giải quyết nhu cầu vốn khách hàng Ví dụ: nhóm gồm 01 cán lâu năm có nhiều kinh nghiệm, có khả thẩm định tốt, bổ sung từ đến nhân viên trẻ có kỹ tốt IT, ngoại ngữ, nhiệt tình để hỗ trợ  Vì phó phòng trực tiếp quản lý nhóm cán bộ, nắm chính xác cơng việc cán nhóm nên tiến hành điều chuyển công việc phát sinh họ Việc quản lý chung, hỗ trợ kỹ nghiệp vụ cho chi nhánh cán trực tiếp phụ trách chi nhánh đảm nhiệm, nhiên việc tái thẩm định hồ sơ vượt mức phán quyết điều chuyển từ cán nhiều hồ sơ sang cán khác tạm thời ít hồ sơ, đảm bảo hồ sơ chi nhánh trình lên khơng tồn đọng, giải quyết nhanh Trước bắt đầu việc điều chuyển, lãnh đạo phòng tiến hành trao đổi, phân tích lợi ích việc điều chuyển tới cán Việc phải cáng đáng thêm phần công việc trách nhiệm người khác nhằm đảm bảo tiến độ chung phòng, nâng cao suất làm việc chung Bên cạnh đó, việc làm có có lại, người giúp đỡ lẫn giúp đỡ lần, chiều  Thành lập tổ chuyên gia: Căn kinh nghiệm trình độ cán lĩnh vực, lãnh đạo tiến hành thành lập tổ chuyên gia ngành tổ chun gia cơng trình xây dựng, tổ chun gia dự án đầu tư Khu chế xuất – Khu công nghiệp, tổ chuyên gia ngành thép, tổ chuyên gia ngành than, tổ chuyên gia ngành dệt may, tổ chuyên gia ngành điện, tổ chuyên gia ngành cao su… Các tổ chuyên gia có nhiệm vụ tái thẩm định dự án theo ngành, xây dựng tổng quan phân tích ngành, đảm bảo tính chuyên sâu chính xác việc tái thẩm định đưa quyết định tín dụng 4.2 Động viên, khuyến khích nhân viên làm việc:  Căn xác định mức lương thay đổi theo hướng trọng đến chất lượng độ phức tạp công việc: Mức lương số lượng cơng việc hồn thành tháng cơng việc chia nhóm theo độ phức tạp phân cấp theo thẩm quyền xét duyệt, phân cấp theo loại hình doanh nghiệp, phân cấp theo độ lớn tín dụng… Ở mức độ có mức điểm cao thấp khác Bên cạnh đó, cơng việc hồn thành cán lãnh đạo phụ trách trực tiếp đánh giá chất lượng để hệ số hoàn thành, điểm cán phải nhân với hệ số  Thành lập Quỹ lương Tổng giám đốc: Các cán có thành tích xuất sắc hưởng thêm lương từ quỹ lương Tổng giám đốc  Có chế độ đề bạt, bổ nhiệm công bằng: xây dựng tiêu chuẩn theo chức vụ, nhiệm vụ tư cách đạo đức, lực công việc… Việc bổ nhiệm phải thơng qua tập thể, có bỏ phiếu kín đánh giá tín nhiệm  Kết luận Trong này, nghiên cứu thực tế Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam, trọng tâm vào phòng KHDNL, tìm tồn mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc Vietinbank việc phân cơng lao động nhiều bất cập, chế độ động viên khuyến khích nhân viên làm việc chưa phù hợp Thông qua nghiên cứu chủ đề cấu trúc thiết kế tổ chức, động viên khuyến khích nhân viên làm việc môn học quản trị hành vi tổ chức, đưa giải nhắm nhằm khắc phục tồn thay đổi phân công công việc, thay đổi xác định mức lương, thành lập Quỹ lương Tổng giám đốc, xây dựng chế độ đề bạt, bổ nhiệm công bằng… Những nghiên cứu giải pháp hạn chế chủ yếu phạm vi Phòng KHDNL – Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam theo quan điểm tôi, phận tổ chức hoạt động cách khoa học, hợp lý xây dựng doanh nghiệp phát triển hiệu quả, bền vững DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức” Global Advanced MBA (2) Website: vietinbank.vn ... sống” Mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc Vietinbank, tồn cần thiết phải đổi 2.1 Mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc Vietinbank Cơ cấu tổ chức Trụ sở chính Vietinbank bao gồm: Hội đồng Quản. .. điều hành Hội đồng quản trị xem xét, quyết định Trong trình làm việc đây, tơi nhận thấy mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc phận làm việc tồn số vấn đề sau:  Việc phân công cán phụ trách Chi... hàng…, Ban lãnh đạo có quyết định điều động cán phòng ban tham gia cho phù hợp 2.2 Những tồn cần thiết phải đổi mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc Vietinbank Tơi cơng tác Phòng Khách hàng