PHẦN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN ĐỔI MỚI TẠI BIDV THANH XUÂN

PHẦN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN ĐỔI MỚI TẠI BIDV THANH XUÂN NỘI DUNG BÀI VIẾT I GIỚI THIỆU CHUNG II CÁC VẤN ĐỀ CẦN ĐỔI MỚI TẠI BIDV THANH XUÂN Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1.1 Xây dựng chữ Tín 1.2 Tăng cường tính sáng tạo 1.3 Động viên, khuyến khích kịp thời 1.4 Xây dựng “màu cờ sắc áo” Vấn đề giao tiếp khích lệ nhân viên III KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO I GIỚI THIỆU CHUNG Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt - Chi nhánh Thanh Xuân có tên giao dịch quốc tế “Bank for Investment and Development of Vietnam – Thanh Xuan Branch”, gọi tắt BIDV Thanh Xuân nằm địa bàn Quận Thanh Xuân, Hà Nội; Là chi nhánh cấp hệ thống BIDV - NHTM hàng đầu Việt Nam với lịch sử 55 năm hình thành phát triển, BIDV Thanh Xuân phấn đấu nỗ lực không ngừng để tăng trưởng quy mô với chất lượng hoạt động, củng cố thêm vị BIDV thị trường tài ngân hàng BIDV Thanh Xuân thành lập từ năm 2009 sau 03 năm vào hoạt động, BIDV Thanh Xuân hướng tới mục tiêu chi nhánh hạng hệ thống BIDV Cùng với đó, BIDV Thanh Xuân hướng theo định hướng chung toàn hệ thống BIDV đến năm 2020 trở thành ngân hàng đại, kinh doanh đa dạng lĩnh vực tài ngân hàng, hoạt động theo thơng lệ quốc tế, có chất lượng hiệu hàng đầu định chế tài Việt Nam Xuất phát từ yêu cầu này, dựa kiến thức Môn học Quản trị Hành vi Tổ chức, với vị trí cán công tác BIDV Thanh Xuân, xin đưa số đề xuất liên quan đến vấn đề văn hóa doanh nghiệp động viên khuyến khích nhân viên BIDV Thanh Xuân Hi vọng rằng, sau viết này, nhận nhiều ý kiến đánh giá, nhận xét từ phía thầy cơ, anh chị học viên lớp, để viết hồn thiện, khơng phát triển giá trị cụ thể môn học mà quan trọng giúp giá trị vào thực tế hoạt động quan II NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN ĐỔI MỚI TẠI BIDV THANH XUÂN Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh gay gắt, văn hóa doanh nghiệp có vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp góp phần khẳng định vị thế, thương hiệu thị trường Trong lĩnh vực hoạt động dịch vụ ngành ngân hàng, khách hàng thường xuyên tiếp xúc, giao dịch với nhân viên Vì hình ảnh người nhân viên ngân hàng thông qua trang phục, thái độ giao dịch, kiến thức khả giao tiếp,… hình ảnh uy tín, chất lượng dịch vụ ngân hàng mắt khách hàng Vì phần này, tơi xin đưa quan điểm việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp BIDV Thanh Xuân bao gồm nội dung sau: 1.1 Xây dựng chữ Tín (Sự tin tưởng): Trong lĩnh vực kinh doanh, chữ tín phải ln đặt lên hàng đầu Có xây dựng lòng tin nơi khách hàng giữ khách hàng lại lâu dài với Mọi quan hệ khơng xây dựng sở tin tưởng lẫn khơng thể trì lâu bền Lấy ví dụ, ngân hàng tơi có chị cán nhiều lần trả lại tiền thừa cho khách hàng để quên, có giá trị khoản tiền lên đến hàng trăm triệu đồng Sự trung thực, chân tình, chu đáo khiến chị nhiều khách hàng yêu mến tin tưởng Bởi khách hàng đến giao dịch thường thích đến quầy chị phần lớn khách hàng khách hàng lâu năm quen thuộc Có thể nói đơi việc hy sinh chữ Tín mang đến khoản lợi trước mắt, lâu dài, thiệt hại nhiều Ngược lại, giữ chữ Tín đơi chút kinh tế trước mắt, chắn lâu dài lợi ích thu nhiều Vì vậy, công tác tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên phải ln đề cao tính trung thực, biết cách xây dựng lòng tin nơi khách hàng Đây tiêu chí hàng đầu xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1.2 Tăng cường tính sáng tạo: Nếu làm việc môi trường sáng tạo, dường nhân viên nảy sinh nhiều ý tưởng sáng kiến Họ phát huy động để thích nghi với thay đổi nơi làm việc, nhờ giúp hoạt động kinh doanh trở nên động hơn, có khả cạnh tranh tốt giới kinh doanh thay đổi không ngừng Thực tế cho thấy biết quan tâm khích lệ nhân viên khơi mở môi trường sáng tạo, nhà quản lý gây dựng thành cơng cho doanh nghiệp Để xây dựng văn hoá sáng tạo doanh nghiệp cần lưu ý vấn đề sau: “Mặc dù vài người có khả sáng tạo bẩm sinh, phần lớn người có lực sáng tạo vài cấp độ Một nhà quản lý xuất sắc biết tập hợp người lại với nhau: người đưa sáng kiến mới, người không ngần ngại suy nghĩ theo phong cách mới, người có đủ kiên nhẫn để theo đuổi cơng việc hồn thành… để có tập thể làm việc sáng tạo Giao tiếp cởi mở vô thiết yếu Các nhân viên cần nhận tất khía cạnh vấn đề từ đưa giải pháp sáng tạo Hãy đảm bảo nhân viên thấu hiểu tập thể cố gắng đạt điều gì, mục tiêu mong đợi cơng ty Khơng nên có khuynh hướng thiên vài cá nhân ưu tú, xuất xắc cơng ty Sẽ hồn tồn sai lầm nhà quản lý cho nhân viên ưu tú có khả đề xuất giải pháp sáng tạo Một nhân viên bình thường có ý tưởng xuất sắc Bạn tìm cách khơi dậy tính sáng tạo nhân viên động viên họ đóng góp cho cơng việc chung cơng ty Tránh trích hay chê bai nhân viên đưa ý tưởng không phù hợp Đôi phải sàng lọc đề xuất tồi có ý tưởng tốt Và người cảm thấy e ngại ý tưởng họ bị nhạo báng, chê cười, bạn khơng có ý tưởng Trên cương vị nhà quản lý tập thể sáng tạo, bạn phải hành động trọng tài hay huấn luyện viên - người mà cần để khích lệ người làm việc gắn kết với tập thể Hãy cố gắng loại bỏ ngã người bạn nhân viên Một vài công ty quy định kỳ nghỉ phép hay cho phép nhân viên có nhiều thời gian để làm việc với dự án thân họ Việc tổ chức tham gia vào buổi họp bàn ngồi lĩnh vực chun mơn, làm việc với nhân viên phòng ban khác, cho phép dành thời gian để du lịch, để thực hồi bão cá nhân… đem lại kết rõ rệt việc gia tăng tính sáng tạo cải thiện hiệu suất công việc Mỗi tập thể khác biệt, phụ thuộc vào việc bạn xác định chiến lược thực tế hiệu cho người tập thể Dành thời gian cần thiết để phát huy trí tuệ tập thể khơng theo lịch trình đặc biệt Hãy thúc giục người suy nghĩ tình huống, viễn cảnh “giả sử như” hay “giá như”, sau xem xét xem liệu bạn biến ý tưởng thành thực khơng, giải pháp có khả thi khơng Hãy tạo ni dưỡng môi trường tự suy nghĩ hành động công ty bạn Trong cạnh tranh sáng tạo, ý tưởng tốt (có thể đối lập với ý tưởng sáng tạo đề xuất cá nhân chức vụ lãnh đạo cao nhất) nên giành phần thắng Mọi nhân viên công ty cần phải động viên tạo điều kiện để tham gia vào quy trình chia sẻ thành cơng chung Những yếu tố trị nên ngăn ngừa, trách nhiệm nhà quản lý cho hoạt động công ty không bị chi phối quyền lực Sau cùng, nghĩ sáng tạo công ty, thường tập trung vào việc làm để nảy sinh nhiều ý tưởng tốt nhiêu Tuy nhiên, việc khơng dừng lại Có nhiều ý tưởng tốt, quan trọng bạn cần lựa chọn, động viên thực hóa ý tưởng khả thi Muốn vậy, bạn tập trung vào việc thực thi ý tưởng việc khơi mở ý tưởng, đồng thời đảm bảo ý tưởng sáng tạo công nhận bảo vệ chúng chuyển vào dự án, chương trình hay sản phẩm cụ thể” 1.3 Động viên, khuyến khích kịp thời: Theo Maslow, nhu cầu người tiến triển qua cấp độ khác từ thấp đến cao: nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu phụ thuộc, nhu cầu tôn trọng nhu cầu tự khẳng định Khi nhu cầu cấp thấp thỏa mãn, người ta chuyển sang nhu cầu cấp bậc cao tiếp sau Các nhà lãnh đạo cần hiểu rõ cấp bậc nhu cầu nhân viên để từ đưa sách động lực phù hợp nhằm tạo hiệu khích lệ cao Một số lưu ý sử dụng chế động lực để đạt hiệu cao, là: - Khơng nên dựa q nhiều vào việc thưởng tài Đơi khen ngợi tinh thần lại mang đến hiệu cao việc khen ngợi vật chất - Cần mang tính kịp thời - Cần phải linh hoạt: Tại thời điểm khác nhau, nhu cầu người khác nhau, cho nhân viên lựa chọn phần thưởng 1.4 Xây dựng “màu cờ sắc áo riêng”: trang phục mơi trường, phong cách trí khu vực tiếp khách hàng để lại ấn tượng sâu sắc với khách hàng đến giao dịch Bước chân vào ngân hàng, tất nhân viên mặc đồng phục, đeo biển hiệu, với cách xếp bàn quầy thân thiện khiến cho khách hàng cảm nhận chuyên nghiệp, tin tưởng thoải mái đến giao dịch với ngân hàng Bên cạnh việc nâng cao mức thu nhập, cần xây dựng hình ảnh, sắc riêng mang tính truyền thống, để từ thu hút quan tâm, hấp dẫn người mới, người có tài đến đầu quân người làm việc tin tưởng gắn bó lâu dài Thực tế chứng minh, có người chấp nhận rời bỏ nơi làm việc có thu nhập cao khơng phù hợp để làm việc nơi phù hợp dù thu nhập có Ðiều cho thấy sống lên, vấn đề "cơm, áo, gạo, tiền" khơng áp lực để người ta chọn chỗ làm, người có thâm niên trình độ cao Cái mà họ cần mơi trường làm việc, mà với chế tuyển chọn cơng minh, người xếp, giao phó công việc phù hợp với khả ngành nghề học tập nghiên cứu để tài họ có điều kiện phát huy nhìn nhận cách đắn Hiện nay, BIDV Thanh Xuân vấn đề nêu có quan tâm chưa mức độ cần thiết chưa đồng bộ, chủ yếu xử lý theo kiểu vụ, đến đâu giải đến đấy, chưa có nhìn tổng thể dài hạn Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp có giá trị đòi hỏi phải thực thời gian liên tục phải có q trình lâu dài việc xây dựng lòng tin tính sáng tạo; có việc thực việc động viên khuyến khích nhân viên việc lựa chọn trang phục, phong cách trí, tạo mơi trường giao dịch thân thiện Việc trí biển hiệu, logo thực thống theo nhận diện thương hiệu hệ thống BIDV, nhiên trang phục dành cho nhân viên lại chưa mang tính chuẩn mực có quy định trang phục lại thay đổi năm khác, chưa mang tính thống nhất, chưa để lại dấu ấn khách hàng Vấn đề giao tiếp khích lệ nhân viên: Việc tạo mơi trường làm việc động, khích lệ động viên kịp thời, tạo gắn kết nhân viên với công ty là vấn đề quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việc thực công việc cá nhân kết hợp khả cá nhân cơng việc mong muốn họ để làm công việc Và động lực trở thành cơng cụ kích thích mong muốn Một người kích thích có cố gắng để hồn thành công việc cách xuất sắc người khơng kích thích Tuy BIDV Thanh Xn có chế động lực cho nhân viên chủ yếu quan tâm phần đến vấn đề vật chất, vấn đề tinh thần chưa quan tâm thỏa đáng Ví dụ: nhân viên thực đạt vượt tiêu kế hoạch giao nhận mức thưởng tiền Tuy nhiên, nhân viên nhận lời khen ngợi động viên Giám đốc mà thường xuyên phải nghe lời phê bình, trích nặng nề Điều ảnh hưởng phần đến tâm lý nhân viên, khiến cho nhân viên cảm thấy xa cách, không gần gũi với lãnh đạo họ thường xuyên phải né tránh, đề phòng để khơng bị phạm sai lầm trước mặt xếp Dần dà nhân viên cảm thấy khó chịu có mặt xếp tạo căng thẳng bên khiến cho đạo cơng việc thường mang tính mệnh lệnh, ép buộc mà không tạo hứng khởi làm việc quan Điều phần hạn chế khả sáng tạo nhân viên cấp Ngồi ra, có hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc việc đánh giá thực tháng/lần Điều không hợp lý khơng đánh giá, động viên nhân viên cách thường xuyên kịp thời Ví dụ: nhân viên A hồn thành xuất sắc cơng việc giao 05 tháng đầu 01 tháng cuối kỳ đánh giá, phạm sai lầm ấn tượng lần sai lầm xóa hết nỗ lực phấn đấu suốt tháng trước thường anh phải nhận đánh giá thấp kỳ đánh giá tháng Nếu việc đánh giá thực hàng tháng nhận 05 kỳ đánh giá tốt có 01 kỳ đánh giá yếu mà Để khắc phục vấn đề trên, thiết nghĩ Ban lãnh đạo BIDV Thanh Xuân cần có số thay đổi vấn đề giao tiếp khích lệ nhân viên, là: - Tăng cường giao lưu Ban Giám đốc nhân viên để hai bên hiểu rõ hơn, giảm bớt không khí căng thẳng (Stress) mơi trường làm việc quan, khuyến khích khả sáng tạo nhân viên - Nên có lời khen ngợi thỏa đáng nhân viên làm việc tốt, điều góp phần thu hẹp khoảng cách lãnh đạo nhân viên, tạo mơi trường làm việc tích cực - Thực đánh giá kết công việc thưởng/phạt theo tháng nhằm động viên/phê bình kịp thời Để làm điều này, yêu cầu nhân viên phải thực báo cáo công việc hàng tuần gửi cho Trưởng phòng trưởng nhóm (nếu làm việc nhóm) Trưởng phòng/trưởng nhóm có nhận xét tiến độ, chất lượng công việc nhân viên để xem xét, đánh giá mức độ đóng góp mức thưởng/phạt mà nhân viên nhận kỳ III KẾT LUẬN Văn hóa doanh nghiệp tồn phát triển bền vững chi nhánh ngân hàng cán nhân viên ngân hàng thấu hiểu chất nó, nhà quản trị ngân hàng cụ thể hóa thành chuẩn mực, đồng thời có biện pháp giáo dục, đào tạo khuyến khích người thực cách nghiêm túc, tự giác Văn hóa kinh doanh yếu tố bảo đảm cho phát triển bền vững ngân hàng, liên kết thành viên việc thực mục tiêu chung toàn hệ thống Tuy văn hóa kinh doanh khơng thể thay nguồn lực khác ngân hàng vốn, công nghệ, kỹ thuật, nhân lực lại tạo môi trường cách thức để phát huy cao hiệu nguồn lực Thực tốt văn hóa kinh doanh, khơng hình ảnh ngân hàng tiềm thức khách hàng ngày đẹp mà hội để cán bộ, nhân viên, người lao động hồn thiện Trong bối cảnh hội nhập, cạnh tranh "văn hóa doanh nghiệp" ngày thể tầm quan trọng, ảnh hưởng đến tồn phát triển doanh nghiệp Vì "văn hóa doanh nghiệp", đề tài lớn cần nhà quản trị nghiên cứu cách đầy đủ mục tiêu quan trọng chiến lược phát triển doanh nghiệp, ngân hàng Bên cạnh việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp, việc động viên khích lệ nhân viên vấn đề cần lưu tâm Ở tổ chức nào, yếu tố người yếu tố định thành bại tổ chức Tạo động làm việc đắn, gắn kết người tổ chức tiền đề cho thành công doanh nghiệp Như vậy, từ lý thuyết quản trị hành vi tổ chức, dựa thực tế hoạt động mình, doanh nghiệp vận dụng sáng tạo, hiệu định hướng xây dựng phát triển cho tổ chức nhằm xác định đường lối cách thức phù hợp để đạt mục tiêu đề Đó đích đến cuối Môn học Quản trị Hành vi Tổ chức TÀI LIỆU THAM KHẢO Hành vi Tổ chức (2011) Tác giả Nguyễn Hữu Lam, Nhà xuất Lao động – Xã hội Giáo trình mơn học Quản trị Hành vi Tổ chức – Chương trình Đào tạo Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Quốc tế Đại học Griggs – Đại học Quốc gia Hà Nội Human Behavior in Organizations Xuất lần thứ Tác giả Rodney C.Vandeveer Michael L.Menefee Nhà xuất Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey, Columbus, Ohio Nguồn Internet: http://www.saga.vn/view.aspx?id=332 ... trường tài ngân hàng BIDV Thanh Xuân thành lập từ năm 2009 sau 03 năm vào hoạt động, BIDV Thanh Xuân hướng tới mục tiêu chi nhánh hạng hệ thống BIDV Cùng với đó, BIDV Thanh Xuân hướng theo định... phát triển giá trị cụ thể môn học mà quan trọng giúp giá trị vào thực tế hoạt động quan II NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN ĐỔI MỚI TẠI BIDV THANH XUÂN Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Trong xu hội nhập kinh tế... vi Tổ chức, với vị trí cán công tác BIDV Thanh Xuân, xin đưa số đề xuất liên quan đến vấn đề văn hóa doanh nghiệp động viên khuyến khích nhân viên BIDV Thanh Xuân Hi vọng rằng, sau viết này, nhận