Đánh giá về việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp

ĐÁNH GIÁ VỀ VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Văn hoá doanh nghiệp yếu tố quan trọng định phát triển doanh nghiệp, văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Bởi vì, kinh tế phát triển để tạo nét riêng biệt doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho nét văn hố đặc trưng Vậy, văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, nét văn hoá trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Văn hố doanh nghiệp thể nhiều khía cạnh khác như: + Giá trị lịch sử: - Các câu chuyện giai thoại: câu chuyện giai thoại cung cấp cho nhân viên nguyên tắc xã hội hành vi mong muốn cung không mong muốn, cung cấp cho nhân viên nhìn thực tế so với kỳ vọng Trong tổ chức sử dụng câu chuyện giai thoại mang lại hiệu nhất, câu chuyện giai thoại sẽ:  Mô tả người thực doanh nghiệp  Những câu chuyện giai thoại tổ chức diễn có thật  Những câu chuyện giai thoại tổ chức biết đến  Câu chuyện giai thoại truyền lại cho hệ nhân viên sau - Các nghi thức buổi lễ: Các nghi thức:  Quy trình sống thường nhật, nghi thức diễn hàng ngày Doanh nghiệp  Ví dụ: Khách hàng chào đón đến doanh nghiệp… Buổi lễ:  Các hoạt động, họp diễn theo kế hoạch chuẩn bị trước  Ví dụ: Lễ mít tinh, đại hội… - Ngơn ngữ tổ chức: Đây từ ngữ để nhân viên công ty sử dụng để xưng hô với với đồng nghiệp doanh nghiệp, hay ngôn ngữ để giao tiếp với khách hàng… Lãnh đạo dùng cụm từ từ đặc biệt biểu tượng văn hóa doanh nghiệp Ví dụ: Tại cửa hàng “Khen chống găm bi”, hay “Văn hoá PowerPoint” Whirlpool - Bài trí trụ sở biểu tượng doanh nghiệp:  Kiến trúc tồ nhà, văn phòng định hình văn hố doanh nghiệp Ví dụ: “Tổng hành dinh liên hành tinh” Oakley nơng trường Foothill, California Thiết kế văn phòng truyền tải ý nghĩa văn hóa  Việc thiết kế văn phòng, trí trụ sở, đồ đạc xếp nào? vị trí ngồi sao? Cũng thể nét văn hố doanh nghiệp + Lợi ích từ sức mạnh văn hoá tổ chức: Điều khiển xã hội Văn hoá tổ chức mạnh Gắn kết xã hội Nâng cao quy trình tạo ý thức + Xã hội hóa tổ chức: Xã hội hố tổ chức là: Q trình cá nhân tiếp thu giá trị, hành vi ứng xử kiến thức xã hội cần thiết để đảm nhận vai trò tổ chức + Vai trò văn hố tổ chức: - Văn hoá doanh nghiệp nhân tố quan trọng góp phần trì phát triển bền vững xã hội Bởi vì, thân văn hố ln ngầm chứa giá trị nhân văn, văn hố doanh nghiệp ln ln đòi hỏi doanh nghiệp phải gắn bó chặt chẽ hiệu cơng việc kinh doanh với tính nhân văn kinh doanh - Văn hoá doanh nghiệp định hướng cho hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp theo hướng nâng cao tinh thần cộng đồng, dân tộc, khuyến khích doanh nghiệp tham gia hoạt động xã hội như: xố đói giảm nghèo, ủng hộ đồng bào bị ảnh hưởng thiên tai, lũ lụt… - Văn hoá doanh nghiệp có vai trò quan trọng việc nâng cao cạnh tranh hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phát triển kinh tế thị trường Với kiến thức học qua môn “Quản trị hành vi tổ chức” cung với kiến thức thân, xin đưa số ý kiến vấn đề văn hoá tổ chức giải pháp để cải thiện tình hình văn hố tổ chức nơi công tác Công ty Thông tin Di động – Chi nhánh Yên Bái Công ty Thông Tin Di Động Việt Nam (Vietnam Mobile Telecom Services Company – VMS) thành lập từ ngày 16 tháng năm 1993, VMS doanh nghiệp Việt Nam khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone Chi nhánh Yên Bái thành lập vào năm 1999, chi nhánh Công ty nên lĩnh vực hoạt động Chi nhánh là: tổ chức, thiết kế, xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịch vụ thơng tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiến tiến, đại kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800, công nghệ UMTS 3G khắp tỉnh Yên Bái Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị văn hố MobiFone giá trị Chi nhánh chúng tơi: + Tầm nhìn: trở thành đối tác mạnh tin cậy bên hữu quan lĩnh vực viễn thơng Việt Nam tồn giới + Sứ mệnh: - Mọi công nghệ viễn thông tiên tiến ứng dụng nhu khách hàng - Không ngừng sáng tạo để mang đến cho khách hàng giá trị gia tăng - Mọi thông tin chia sẻ cách minh - Nơi gửi gắm chia sẻ lợi ích tin cậy cán công nhân viên, khách hàng, cổ đông cộng đồng + Giá trị cốt lõi: - Minh bạch: minh bạch thể từ nhận thức tới hành động tứng cá thể tồn cơng ty Quản trị minh bạch, hợp tác minh bạch, trách nhiệm minh bạch quyền lợi minh bạch - Đồng thuận: đề cao đồng thuận gắn bó mơi trường làm việc thân thiện, chia sẻ để phát triển MobiFone trở thành đối tác mạnh tin cậy bên hữu quan lĩnh vực viễn thông Việt nam Quốc tế - Uy tín: tự hào vượt trội thương hiệu hàng đầu lĩnh vực thông tin di động Việt Nam, khách hàng luôn quan tâm phục vụ, có nhiều lựa chọn Sự gần gũi cộng với lính tạo nên khác biệt giúp cho MobiFone có vị trí đặc biệt lòng khách hàng - Sáng tạo: khơng hài lònh với có mà ln mơ ước vươn lên, học tập, sáng tạo, đổi để thoả mãn ngày tốt nhu cầu ngày cáng cao đáp ứng ngày tốt nhu cầu thị trường - Trách nhiệm: phát triển gắn với trách nhiệm xã hội truyền thống MobiFone Chúng cam kết cung cấp cho xã hội sản phẩm dịch vụ thông tin di động ưu việt, chia sẻ gánh vác trách nhiệm xã hội tương lai bền vững - Các chuẩn mực văn hố Cơng ty:  Dịch vụ chất lượng cao  Lịch vui vẻ  Minh bạch hợp tác  Nhanh chóng xác  Tận tụy sáng tạo Nhân lực tốt chìa khố để làm nên thương hiệu mạnh, tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp Chiến lược người thường tập trung vào thu hút người giỏi, thuê nhân viên tốt, giữ chân nhân tài Một máy nhân mà làm điều giữ vững mạnh, truyền nhiệt huyết cảm hứng cho công việc Vấn đề cốt lõi mà MobiFone nói chung MobiFone Yên Bái nói riêng ln theo đuổi là: phát triển nguồn nhân lực mạnh kết hợp với đại hố cơng nghệ Do đó, Chi nhánh n Bái chúng tơi trọng đến nguồn nhân lực văn hoá ứng xử nhân viên với nhân viên Là tổ chức hoạt động lĩnh vực dịch vụ dịch vụ công nghệ cao, có nhiều hãng khác cạnh tranh như: Vinaphone, Viettel… vậy, việc giữ thị phần so với đối thủ cạnh tranh dựa chất lượng dịch vụ văn hoá ứng xử điều quan trọng chúng tơi Nét văn hố thể trước tiên cung cấp đến khách hàng dịch vụ chất lượng cao phù hợp với xu hướng phát triển công nghệ thông tin Ví dụ việc cung cấp mạng 3G: mạng 3G MobiFone mạng di động mặt đất đạt chuẩn IMT – 2000, với việc sử dụng băng tần 2.100 Mhz kết nối tích hợp tồn diện với mạng MobiFone đại (công nghệ GSM 900/1800 Mhz), cho phép thuê bao MobiFone trì liên lạc thơng suốt di chuyển vùng phủ sóng mạng 2G mạng 3G 3G MobiFone cung cấp bốn dịch vụ 3G gồm: Video call, Mobile Internet, Mobile TV, Fast Connect Các dịch vụ truyền liệu 3G MobiFone sử dụng cơng nghệ HSDPA truy nhập gói tốc độ cao đường xuống tồn mạng Cơng nghệ cho phép khách hàng truy cập Internet, thư điện tử hay nhận dịch vụ nội dung số với tốc độ lên tới 7.2 Mbps Mobifone cung cấp cho khách hàng dịch vụ Yahoo!Mail & Chat không giới hạn dung lượng dành cho thuê bao Mobifone Dịch vụ cho phép khách hàng sử dụng tính Yahoo!Mail Chat không giới hạn dung lượng thông qua truy cập Webside Mobifone http:// Wap.mobifone.com.vn theo tất thuê bao Mobifone đăng ký dịch vụ với 5.000 đồng/tháng → Qua hai ví dụ thấy văn hố Mobifone thể qua việc sử dụng công nghệ cao để hướng tới khách hàng, cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt để khách hàng nhớ đến với dịch vụ hồn hảo Ngồi văn hố chúng tơi thể hình ảnh logo Dựa vào truyền thống Mobifone đẫ xây dưng lâu đời thơng qua hình ảnh logo để khách hàng nhận diện chi nhánh Yên Bái ln nhiền vào hình ảnh logo Cơng ty làm niềm tự hào cho để phấn đấu xây dựng văn hố Mobifone Ngồi ra, nét văn hố Mobifone thể phong cách làm việc lịch vui vẻ Chi nhánh Yên Bái tỉnh xa so với Hà Nội học hỏi truyền thống văn hoá trung tâm chi nhánh khác, chi nhánh Yên bái xác định rõ mục tiêu tất khách hàng nên chúng tơi trọng vào việc đào tạo bồi dưỡng cho đội ngũ nhân sự, để đem lại sản phẩm - dịch vụ tốt phục vụ cho khách hàng để khách hàng tin tưởng quay lại Tại chi nhánh chúng tôi, ngày làm việc tất nhân viên phải mặc đồng phục làm để nhìn vào khách hàng thấy chuyên nghiệp chi nhánh, trả lời thắc mắc khách hàng nhân viên phải vui vẻ nhiệt tình giải đáp Chi nhánh chúng tơi gặp phải phàn nàn khách hàng Mặc dù tỉnh nhiều gặp phải khách hàng khả hiểu biết hạn chế nên hay hỏi câu không đáng hỏi làm cho nhân viên chi nhánh khó chịu nhân viên trả lời nhiệt tình khách hàng hiểu Do đó, khách hàng nhắc đến văn hoá giao tiếp trung tâm di động nhắc đến chúng tơi Có vài lần vấn đề giao tiếp khách hàng bên tơi gặp khó khăn, hơm chị Hương cư xử giải đáp cho khách hàng bất lịch khách hàng phản ánh lên ban lãnh đạo chúng tơi Ngày 13/10 có khách hàng đến hỏi dịch vụ 3G Chị Hương người trực tiếp giải đáp thắc mắc cho khách hàng Nhưng lý cá nhân thân chị Hương mà chị tách cảm xúc khỏi cơng việc làm ảnh hưởng đến chi nhánh Khi khách hàng hỏi chị trả lời theo câu hỏi mà khách hàng đưa ra, nhiên vị khách hàng có yêu cầu thái nên chị Hương khó chịu (nếu nhân viên chi nhánh bình thường nhẹ nhàng giải thích cho khách, hơm chị có việc riêng ảnh hưởng đến cảm xúc nên chị lời qua tiếng lại với khách hàng) gây ảnh hưởng đến nhân viên khách hàng xung quanh Khi vị khách hàng nói chị “Không xứng đáng làm nhân viên Mobifone”, “Chị làm nét văn hoá Mobifone”… lúc xung đột lên cao không hai người nữa, nhà quản lý chi nhánh phải xuống giải quyết, xin lỗi khách hàng sau có nói chuyện với chị Hương việc không nên chuyện riêng tư cá nhân làm ảnh hưởng đến công việc Nếu chị mà làm vơ hình phá vỡ nét văn hố mà chi nhánh phải xây dựng từ lâu Ngồi việc xây dựng nét văn hố Mobifone nói chung Mobifone n Bái nói riêng thơng qua việc cung các dịch vụ công nghệ cao cho khách hàng, cách ứng xử nhân viên khách hàng… với đóng góp chi nhánh có chi nhánh Yên Bái, Mobifone xây dựng cho nét văn hố qua việc tham gia chương trình từ thiện Ngày 29/02/2012, thành phố Cần Thơ trung ương đoàn phối hợp Công ty thông tin di động VMS – Mobifone trao 35 suất học bổng cho học sinh (1.200.000 đồng/suất) 45 suất học bổng (2.400.000 đồng/suất) cho sinh viên nghèo học giỏi tỉnh An Giang, Đồng Tháp, Tiền Giang, Vĩnh Long, Sóc Trăng Thành phố Cần Thơ Ngày 25/12/2011 chương trình từ thiện “Một nụ cười thay đổi tương lai” Mobifone tổ chức phẫu thuật nụ cười Operation Smile Việt Nam phối hợp tổ chức đóng góp giúp cho trẻ em bị bệnh có hội hoà nhập với xã hội Ngoài Mobifone, có chương trình học bổng cho học sinh, sinh viên thơng qua việc cho dời gói cước di động mang ý nghĩa xã hội lớn Q – Teen Q – Student với mục đích hỗ trợ học sinh, sinh viên sử dụng điện thoại di động với chi phí thấp chất lượng tốt Ngồi ra, nét văn hố chúng tơi thể việc chăm sóc đời sống tinh thần nhân viên, thường xuyên tổ chức hoạt động để giao lưu học hỏi nhân viên chi nhánh với nhân viên Công ty việc giao lưu với đơn vị khác địa bàn chi nhánh tổ chức ngày hội giao địch viên, giải bóng đá, thi văn nghệ, du lịch… Ví dụ như: tổ chức ngày hội khách hàng, chi nhánh chúng tơi ln có phần q giành cho khách hàng đến tham gia chương trình, có nhân viên đón tiếp khách lịch sự, hướng dẫn cho khách hoạt động nhiệt tình khơng khách hàng phải lúng túng trước vấn đề gì… Khi tổ chức lễ mít tinh kỷ niệm ngày lễ lớn Đất nước ngày lễ Chi nhánh Yên Bái, nghi thức nét văn hóa chúng tơi Trước bắt đầu vào lễ mít tinh chúng tơi có đón tiếp khách mời sau phát tài liệu mít tinh Khi bắt đầu, hát quốc ca nghi lệc khác theo truyền thống chi nhánh Đặc biệt nét văn hóa đặc trưng chi nhánh Yên Bái họp cán cơng nhân viên khơng nói chuyện riêng có người khác phát biểu Chính vậy, khách mời nhìn vào nhân viên chi nhánh thấy nét văn hóa thái độ người tham gia họp nghiêm túc họ nghiêm túc theo Bên cạnh đó, chúng tơi có chương trình “tặng quà sinh nhật” khách hàng sử dụng dịch vụ Mobifone năm tặng quà vật tiền tuỳ theo địa số tiền cước sử dụng dịch vụ khách hàng “Chương trình quà tặng cho khách hàng đặc biệt” định kỳ tặng quà cho khách hàng đặc biệt có nhiều đóng góp cho Mobifone có nghĩa khách hàng sử dụng cước cá giá trị lớn tháng Ngồi có gói cước “gói cước Mfriends” khách hàng nhóm bạn bè hội đủ điều kiện tham gia chương trình đăng ký tham gia qua tin nhắn cửa hàng Mobifone có kết nối đến hệ thống khách hàng chiết khấu thương mại vào thông báo cước từ 5% đến 6% (tuỳ theo số tiền cước dịch vụ sử dụng hệ thống hàng tháng) hưởng cước gọi tin nhắn ưu đãi thành viên nhóm… “Gói cước Mbusiness” khách hàng nhóm doanh nghiệp hội đủ điều kiện tham gia chương trình đăng ký với cửa hàng/đại lý Mobifone hưởng ưu đãi cước ưu đãi cước như: thành thuê bao hạng vàng, kim cương chương trình kết nối dài lâu, miến phí số dịch vụ cửa hàng/đại lý chuyên Mobifone Là đơn vị hoạt động lĩnh vực dịch vụ nên chúng tơi ln cố gắng để hồn thiện cung cấp cho khách hàng sản phẩm tiện ích công nghệ đại Để đạt kết 10 thương hiệu mạnh hàng đầu thương hiệu dẫn đầu ngành viễn thông di động (theo công bố Công ty nghiên cứu Quốc tế AC Nielsen), trình phát triển lãnh đạo Mobifone xây dựng cho tầm nhìn tốt, chiến lược hiệu với việc xây dựng cho văn hóa mạnh từ dịch vụ công nghệ cao cung cấp cho khách hàng đội ngũ cán công nhân viên giỏi kiến thức, tay nghề cách giao tiếp, ứng xử với khách hàng với đồng nghiệp thân thiện vui vẻ tạo Mobifone ngày hơm Trong q trình phát triển Mobifone nói chung Mobifone Yên Bái nói riêng gặp phải khó khăn, để nói giải pháp nghĩ thân đưa cơng ty có định hướng rõ ràng Với mong muốn giúp cho Mobifone vượt qua khó khăn trước đối thủ cạnh tranh xây dựng cho văn hố ngày mạnh tơi xin đưa số ý kiến đóng góp sau: + Về nguồn nhân lực, đội ngũ nhân viên chi nhánh nghĩ nên đào tạo thêm để nâng cao nghiệp vụ để theo kịp với trung tâm, chi nhánh trình độ mà cách giao tiếp khách hàng tham gia giao dịch chi nhánh + Khuyến khích giao tiếp nhân viên với nhân viên với lãnh đạo chi nhánh để hiểu thuận lợi khó khăn cơng việc nhân viên qua có phương hướng giải kịp thời + Đầu tư vào cơng nghệ, để chi nhánh có công nghệ theo kịp với trung tâm chi nhánh khác + Tạo động lực để khuyến khích nhân viên cống hiến cho cơng việc chi nhánh giảm xung đột nhân viên Để khơng tình trạng khách hàng phải xúc trường hợp chị Hương + Bổ sung thêm chế độ đãi ngộ tốt để khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên làm việc Kết luận: Bất kể Quốc gia nào, tổ chức muốn trường tồn phát triển phải có văn hóa riêng văn hóa doanh nghiệp nằm nét văn hóa tổ chức Trong điều kiện hội nhập, cạnh tranh ngày căng thẳng doanh nghiệp cần xây dựng cho văn hóa riêng trở nên quan trọng Văn hóa doanh nghiệp quan trọng, trở thành đề tài tranh luận sôi hầu hết diễn đàn Doanh nghiệp, nhà quản lý phương tiện thông tin đại chúng Tuy nhiên để hiểu văn hóa doanh nghiệp gì? Và làm để xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh? khơng phải doanh nghiệp biết doanh nghiệp vừa nhỏ Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh giảm xung đột xảy nội doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp chất keo giúp người gắn kết lại với nhau, giúp cho người hòa nhập thống ý kiến Văn hóa doanh nghiệp giúp điều phối kiểm sốt hành vi cá nhân câu chuyện, truyền thuyết, chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc… Văn hóa doanh nghiệp giúp cho nhân viên hiểu rõ mục tiêu, định hướng tính chất cơng việc làm Văn hóa doanh nghiệp tạo mơi trường làm việc thoải mái nhân viên Qua giúp cho doanh nghiệp ngày phát triển so với đối thủ cạnh tranh thị trường TÀI LIỆU THAM KHẢO Sline giảng “Quản trị hành vi tổ chức” – Chương trình đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh – Đại học Griggs Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức” – Chương trình đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh – Đại học Griggs Webside: Mobifone.com.vn Webside: VNPT.vn ... có văn hóa riêng văn hóa doanh nghiệp nằm nét văn hóa tổ chức Trong điều kiện hội nhập, cạnh tranh ngày căng thẳng doanh nghiệp cần xây dựng cho văn hóa riêng trở nên quan trọng Văn hóa doanh nghiệp. .. đàn Doanh nghiệp, nhà quản lý phương tiện thông tin đại chúng Tuy nhiên để hiểu văn hóa doanh nghiệp gì? Và làm để xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh? khơng phải doanh nghiệp biết doanh nghiệp. .. Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh giảm xung đột xảy nội doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp chất keo giúp người gắn kết lại với nhau, giúp cho người hòa nhập thống ý kiến Văn hóa doanh nghiệp